索尼案例分析

第一章索尼在中国的基本情况索尼公司是世界上民用/专业视听产品、游戏产品、通讯产品和信息技术等领域的先导之一。

它在音乐、影视、计算机娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的个人宽带娱乐公司。

以“全球化策略，本地化运营”的运营策略为目标，索尼在全球各地的市场都致力于本地化与全球化的融合与发展。

索尼（中国）有限公司于1996年10月在北京设立，是索尼集团统一管理和协调索尼在华业务活动的全资子公司，旨在从事中国国内电子信息行业的投资，产品市场推广，顾客售后服务联络，并针对索尼在中国的各所属企业进行宏观管理及广泛的业务支持，推动索尼在中国市场业务的不断发展。

索尼集团做出承诺：把高速发展的中国市场作为未来发展的重中之重和索尼全球业务发展的成长引擎。

截止到2005财年，索尼在中国的总投资额超过10亿美元，员工人数达到约两万五千名。

索尼（中国）有限公司将充分利用集团总部资源优势，在中国强力打造适合本土发展需要的集商品计划、设计、研发、生产、销售和服务为一体的综合性运营平台，为中国的消费者带来更多具有高附加值的产品和服务。

在中国发展各项业务的同时，秉承以技术贡献社会的企业发展理念，索尼还积极投身于各项社会公益活动，在教育、文化、艺术，环保等领域投入了大量的精力与资金，以实际行动支持了中国的社会公益事业。

在一年一度的“2006中国慈善排行榜”上，索尼（中国）有限公司以公益事业的突出表现荣膺本年度最慷慨的跨国公司殊荣。

“植根中国、长远发展”是索尼公司对中国的长久承诺和在华业务拓展的宗旨，索尼（中国）有限公司将继续为成为中国的优秀企业公民而努力，希望为中国社会和经济的发展做出自己长久的贡献。

索尼(中国)有限公司官方网站的“企业社会责任”栏目自2008年上线以来，得到了包括索尼员工、消费者、供应商等在内的广大利益相关方的广泛关注，成为了公司与利益相关方沟通交流的有效沟通工具之一，本人谨代表索尼（中国）感谢各位的不懈支持。

为了更好地展现索尼（中国）坚持作为优秀企业社会公民的努力，更及时、全面、有效地分享索尼在华的企业社会责任活动及相关信息，特对此栏目进行全新改版。

本次改版，将新增“CSR管理”板块，更系统地向大家阐述索尼CSR理念、战略和规划。

此外，在保留原有的栏目内容的基础上，参照《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS2.0）指标和GRI-G3指引，增加“市场绩效”这部分内容。

通过美观简洁的设计形式，旨在使浏览者使用起来更加清楚便捷。

期待本次改版能更好地促进索尼（中国）与各利益相关方的沟通和交流，同时，诚挚期待大家更多地关注索尼在华的企业社会责任活动。

---- 索尼（中国）有限公司董事渡边徹第二章索尼在中国的商业模式融合时代孕育新商业模式，索尼蓄势，战略收缩与扩张同步，“软硬结合”步伐加速，产业链力量彰显。

索尼总能开发出令消费者喜出望外的硬件产品，不过未来让大家更为吃惊的，很可能是索尼将软硬实力结合的能力。

与其他电子企业显著不同，索尼的产业链横跨影视内容、游戏、数码、IT、家电等一众品类，是一家综合服务提供商。

而索尼的优势则在于能够把硬件和软件更好地结合起来，使得软件能发挥更大的作用，同时硬件的效果也能更好地体现。

这在过去一年已经表现得尤为明显。

索尼并没有投注过多精力于制造，而在软硬结合上大举发力。

今年，索尼与谷歌合作了智能电视，通过融合创造新的业务和兴奋点，此外游戏、音乐等内容与网络的整合也在继续，索尼在全球部分区域还正式参与网上音乐下载业务。

这为索尼的未来提供了巨大的想象空间。

不得不提的还有索尼3D战略，索尼旗下产业庞大且多元，3D则宛如穿起珍珠的线让索尼的众多产业放出璀璨光彩。

凭借特有的产业链布局，索尼是全球唯一一家能够提供完整3D解决方案的厂商，除了有内容制作，索尼横跨商用与民用市场，覆盖广播电视、数码、IT、游戏等众多领域均有索尼的3D产品可供选择。

由此索尼也成为3D产业当之无愧的领导者。

2.1 产品策略产品是市场营销组合中的最重要因素企业在制定商业组合时，首先需要知道生产什么样的产品来满足市场需求。

在现代市场营销中，产品被表述为通过交换而活的的需求满足、凡是提供给市场的，能满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形产品和无形服务均为产品。

“产品整体概念”通过三个层次的特征，全方位地满足顾客的全部需求。

产品整体三个层次见图：2.2 价格策略价格是市场营销因素组合中最灵敏，最活跃的因素。

价格的制定以及价格策略是否合理直接关系到企业产品销售的增减，竞争能力的强弱，市场占有力的高低乃至企业经营的成败。

因此，制定企业的产品价格是企业营销管理部门的头等大事，企业必须高度重视价格策略，作好产品定价。

所谓定价策略，是实现定价目标的思路和措施。

定价策略的制定必须根据不同市场情况产品条件和企业自身状况企业的整体价格策略包括;采用高端定价策略；采用低端定价策略。

总之，索尼之所以能牢牢锁定高端消费群里，关键在于索尼开发新产品时，始终坚持着以质量最好，价值含量最高的产品和服务来满足目标消费群体。

2.3促销策略促销是企业营销策略中非常重要的组成部分，要想有效地吸引顾客的关注，并不断提高企业的知名度，增强企业产品的市场竞争力，加强促销工作势在必行，在众多促销方式中，广告与营业推广是企业较为常用的促销手段。

广告作为促销方式或者促销手段，是门带有浓郁商业性的综合艺术。

它以广大消费者为广告对象的大众传播活动。

而索尼公司借助娱乐的影响力，把娱乐作为一种有效的促销宣传方式。

因为娱乐的影响是全球性的，多方面的，它能够跨越不同国家的社会文化和经济方面的阻碍，影响潮流趋势，个人习惯，生活模式以及个人偏好等等。

索尼整合电影，音乐，游戏等娱乐元素，构成一个全新的商业帝国。

营业推广又叫销售促进，是指以激发消费者购买和促进经销商的经营效率为目的，采取诸如陈列，展览，表演，赠物等非常规，非经济性的，不同人员推广，广告和公共广西的促进销售活动。

2.4核心能力索尼公司是世界上生产视频设备的最大厂商，其产品主要比例：视频设备占23%、录像机占 25%、通信设备占8%、电子部件及其他产品占23%。

最近公司为了适应互联网社会发展的需要，宣布将实行向“个人宽带网解决方案公司”全面转型。

长期以来，索尼公司一直成为日本文、理科大学毕业生就职的首选目标企业。

索尼之所以能够聚集人气，在电子产品方面能够形成自己独特的竞争能力，反映在以下几个方面。

(1)明确发展战略。

成功的企业大都有明确的发展战略，每当环境发生急剧的变化或企业发展面临新的转折点，索尼公司的最高管理层就会拿出应变措施，制定新的发展战略，为企业的发展指明方向。

2)积极引进外部技术资源。

发展成长的企业都非常注意和重视外部的技术资源，只要有机会，就可能引进这种技术资源，索尼公司也不例外。

随着索尼公司的发展，从外部引进技术的做法越来越得到重视。

原公司总经理盛田说过，在技术进步这么快的今天，一个企业要全揽某一方面的技术是不可能的。

要尽可能利用各种关系，引进自己所需的技术。

在这种思想指导下，只要是公司的发展需要，索尼公司不断引进新的技术。

(3)重视独创性、培养技术能力。

索尼公司在成立初期，就确立了公司的经营理念。

索尼公司在引进技术，开发新产品之际，非常注重开发、培养自己的核心技术。

每当出现新的技术，只要与自己的研究、生产活动相关，就马上抓住机会，迅速应用到自己公司产品中来。

有些技术，在欧美刚刚出了实验室，索尼就开始考虑购买其专利，实现商品化。

新产品不断打破日本或世界纪录，成为日本或世界首创的产品。

在索尼发展史上，仅仅在20世纪 50到60年代，就成功地开发了5个日本首创、16个世界首创的产品，研究员江崎还由于在半导体隧桥技术方面的突破，获得诺贝尔奖。

4)致力于学习型组织的建立。

为了及时收集最新的技术信息和知识，使公司的技术始终保持领先地位，索尼公司内部举行各种技术学术交流活动，参加的成员从公司董事长到一般技术员，也有子公司和分公司的人员，或邀请学者参加，其目的是加强相关技术的交流，促进组织学习。

第五章管理模式5.1 以顾客为中心索尼的全面质量管理模式，将顾客作为整个生产的起点，顾客需要什么，企业应详细调查了解识别，而且要评估顾客未来的需求，对于已确定的顾客需求进行产品的研发，研究如何才能迅速和恰如其分地满足顾客需求，让你后把这种研究变成技术文件，辩证产品特性，变成产品文件。

根据这些文件开展神产品制造的一系列活动，组成一些恰当的阶段，进行评审验证，确认，所生产的产品是否符合顾客要求，同时在产品的整个销售和服务过程中应该考虑顾客的完整需求。

5.2 管理体系索尼(中国)强调企业社会责任的持续推进，为实现对CSR实践的高效，常态管理，建立CSR与公司决策，企业文化，员工福利，供应链管理等方面的长期联系，公司设立CSR推进室，建立了社会责任联络员制度。

索尼（中国）还积极参与“企业公员委员会”，“ECFIC CSR小组”等社会责任组织，不断开拓社会责任管理的新方法，新模式和新视野。

5.3维修站管理为了维护索尼公司形象，保持索尼品牌，作为对索尼公司对外的一面窗口。

维修站负担很重要的责任。

其一举一动都代表着索尼的形象，因而从建站开始就有严格的要求，要想获得索尼公司授权成为维修站，特点是ASS该维修点必须具备良好的服务态度与雄厚的技术能力，并能得到经销商的认可，从地点的选择到装修的样式都必须按照索尼公司的标准进行，索尼公司将对维修人员和前台人员作相应的培训，只有培训合格着才能上岗，同时公司还将提供电脑，样机等维修用具，包括上门服务汽车，工装等都是统一由索尼公司提供。