房态的认识与控制

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房态的认识与控制

房态的认识与控制1)房态的认识VC 干净的空房间VD 脏的空房间OC 干净的住人房OD 脏的住人房OS 房间因某种原因不能出售OO 维修房AE 今天要到达的房间DP 已经结帐的房间DN 今天应结帐但尚未退的房间Sleep out 外宿/床未动过未回房间睡过Skip 有外线无行李Skip + Sleep out 有外线无行李/床未动过未回房间睡过Sleep 有行李无外线House use 酒店内部客人住的房间Day use 当天住当天退的房间2)更改房间状态程序A更改房间状态的电话代码：有客脏房Occupied Dirty -OD *14*2#有客干净房Occupied Clean -OC *14*1#脏的空房V acant Dirty -VD *14*4#干净空房V acant Clean -VC *14*3#B注意事项：1. Out of Order / Out of Service 房仍由文员输入电脑。

2.客房部现在使用的报房表仍照常使用，文员仍负责同电脑核对房态。

3.文员每隔两个小时应查看一遍矛盾房，发现矛盾房时要与楼层主管核对是否的确是矛盾的。

4.如果楼层主管还没有查房而客人就已入住，且房间已打扫干净，楼层主管可通知文员将房态改为干净房。

5.每天楼层主管下班前，应到办公室核对有关电脑表，以检查是否有漏放的房间。

6.电话代码严禁告与他人，避免错误房态出现。

3）如何用电话进行酒水入帐*15*××00#(××代表消费金额) 注：房间内迷你吧酒水消费金额都是整数。

前台制度与程序目录一、散客登记入住程序二、授权使用客人房间三、贵宾登记入住四、更换房间/房价五、自用房申请六、免费房七、押金制度八、日用房九、延迟退房十、团队入住十一、散客退房十二、预订十三、特别折扣十四、每日房间差异检查十五、登记者等候区十六、交接班十七、残疾人入住十八、保险箱十九、房卡控制二十、升级房二十一、备份程序二十二、快速退房二十三、扣减二十四、现金支付二十五、杂项二十六、押金返还二十七、预计离店未离二十八、延住二十九、手工抛帐三十、无烟房间。

酒店房态管理制度

酒店房态管理制度一、引言在酒店行业中，房态管理制度是非常重要的一环。

酒店的房态管理直接关系到顾客满意度、酒店经营效益以及酒店品牌形象的建立。

因此，建立一个科学合理的房态管理制度对于酒店的发展至关重要。

本文将对酒店房态管理制度进行详细分析说明，旨在提供对酒店管理者和从业人员有一定的参考意义。

二、什么是房态管理制度？房态管理制度是指酒店对于客房资源的一种有效的管理模式和控制系统。

该制度涵盖了酒店房间的整体规划、房间的分类和设置、预订管理、房间状态监控与调整、房间维护等环节。

一个完善的房态管理制度可以提高酒店的房间出租率，降低房间的闲置率，提升酒店的经营效益。

三、房间的分类和设置在酒店房态管理制度中，房间的分类和设置是一个关键的环节。

根据酒店的经营策略和实际需求，可以将房间分为不同的类型，如标准间、豪华套房、商务房等。

每种类型的房间应具备一定的特色和差异化，以满足不同客户的需求。

同时，酒店还要根据房间的布局和配套设施进行合理的设置，以提供舒适和便利的居住环境。

四、预订管理预订管理是房态管理制度中的一个重要环节。

酒店需要建立一个高效的预订系统，方便客户进行房间的预订。

预订系统应该具备在线预订、电话预订和前台预订等多种方式，以满足客户的不同需求。

同时，酒店还应该设立预订规则，如预订的时间要求、预订取消的规定等，以确保预订过程的公平和顺畅。

五、房间状态监控与调整房间状态监控与调整是酒店房态管理制度中的一个核心环节。

酒店需要建立一个房间状态监控系统，及时了解房间的入住情况、维修情况以及打扫情况等。

酒店还应该根据房间的状态进行合理的调整，如根据客户需求进行房间的升级、根据客户入住时间进行房间的清洁等，以提高客户满意度和顾客的口碑。

六、房间维护房间维护是酒店房态管理制度中的一个重要环节。

酒店需要建立一个房间维护计划，定期对客房进行维修检查和保养。

维护计划应该包括翻新设施、更换损坏设备和清洁房间等内容。

通过定期的维护，可以保持房间的整洁和卫生，延长房间的使用寿命，提升客户的满意度。

客房房态的认识

客房房态的认识1. 引言客房房态是指酒店客房的实际状态，包括客房的可供销售数量以及客房的可用性等信息。

在酒店运营过程中，客房房态的认识对于酒店的日常管理和预定效率至关重要。

本文将介绍客房房态的概念、分类以及对酒店运营的重要性，并提供一些常见的客房房态管理实践。

2. 客房房态的概念客房房态是指酒店客房的状态和可用性的总和。

客房房态通常包括以下信息：•可供销售数量：指当前客房可供销售的数量。

这个数值通常会随着客房的预订和使用而动态变化。

•客房的可用性：指客房的可用程度，包括维修中、清洁中、可入住等状态。

客房必须处于可入住状态，才能接待客人入住。

3. 客房房态的分类根据客房的可供销售数量和可用性，客房房态可以分为以下几类：3.1. 可供销售且可入住这是客房的最理想状态，表示客房既可以销售也可以接待客人入住。

这种状态下，酒店可以接受预订并安排顾客入住。

3.2. 可供销售但不可入住这种情况下，客房虽然有可供销售的数量，但由于各种原因不能接待客人入住。

可能是客房正在进行维修或清洁等操作，需要暂时关闭。

3.3. 不可供销售但可入住这种情况下，客房可以接待客人入住，但由于各种原因暂时不可供销售。

可能是因为酒店已满员或者客房没有对外销售的计划。

3.4. 不可供销售且不可入住这种情况下，客房既不可供销售也不可入住。

可能是由于客房需要进行重建或翻新等原因，暂时无法使用。

4. 客房房态管理的重要性客房房态的认识对于酒店的日常管理和预定效率至关重要，具体表现在以下几方面：4.1. 预定管理通过对客房房态的准确了解，酒店可以更好地进行预定管理。

酒店可以根据客房的可供销售数量，及时调整预订可用性，并避免超售和低售的情况发生。

4.2. 客房维护了解客房的可用性，酒店可以更好地组织客房的维护工作。

及时进行维修和清洁，保持客房的良好状态，提高顾客的满意度和留存率。

4.3. 酒店运营决策客房房态的认识也能为酒店运营决策提供重要的参考。

宾馆的房态管理与房间分配

THANK YOU
详细描述
该民宿以当地文化特色为卖点，将房间分为中式、西式和日式等不同类型，以满足不同客户的需求。同时，民宿提供家庭式服务，如家庭早餐、家庭影院等，让客户感受到家的温馨和舒适。
05
房态管理与房间分配的未来展望
人工智能在房态管理中的应用
1 2 3
自动化数据收集
利用人工智能技术，自动收集并分析客房入住率、预订情况等数据，为管理决策提供依据。
预订数据分析
对预订数据进行分析，为宾馆的营销和运营提供数据支持。
房态的变更与取消
房态变更处理
在客户入住前，根据实际情况对房间进行合理的调整，确保客户
得到满意的入住体验。
取消预订处理
对取消的预订进行妥善处理，尽量减少宾馆的损失。
变更与取消政策
制定合理的房态变更与取消政策，确保宾馆的利益得到保障。
地满足其需求。
定期评估和调整分配策略
03
定期评估房间分配策略的效果，根据评估结果进行必要的调整
，以提高效率和客户满意度。
04
房间分配的实践案例
案例一：某五星级酒店房间分配策略
总结词
根据客户群体需求，提供个性化服务
详细描述
该五星级酒店根据客户群体需求，将房间分为豪华套房、行政套房、商务套房和标准间等不同类型，以满足不同客户的需求。同时，酒店还提供个性化服务，如定制化房间布置、婴儿床预定等。
按客人需求分配
根据客人的特殊需求，如无烟房、连通房等，为其分配符合要求的房间。
随机分配
在没有特定需求或规定的情况下，采用随机分配的方法决定客人的房间。
房间分配的优化建议
建立灵活的分配机制
01
根据客人的需求和酒店的实际情况，灵活调整房间分配策略，

服务中心房态控制规定

服务中心房态控制规定一、背景和目的服务中心是酒店的核心部分，房态控制是其重要的管理工作之一。

房态控制是指根据酒店的历史数据、目前市场情况等因素，制定合理的房租价格，严格控制酒店房间的占用率和价格，同时确保客人得到最好的服务。

本文档旨在规范服务中心房态控制的相关规定，进一步提高酒店的服务质量和经济效益。

二、房态控制原则服务中心的房态控制原则包括四个方面：最低房价、最高房价、最低房租周期和最长房租周期。

2.1 最低房价服务中心应根据市场情况、酒店自身的定位和设施等因素，制定出适当的最低房价。

最低房价是指客房的最低每日价格，通常不得低于房间基础设施和服务等成本价。

在一些特殊的情况下，如酒店的市场份额下降、对手酒店同时推出优惠活动等，最低房价可以适当做出调整。

2.2 最高房价最高房价应根据酒店的市场定位和地段因素，制定出合理的价格上限。

通常，最高房价是指在酒店的整个收费体系中，房费的最高限价。

最高房价的设定应该考虑到酒店的品牌和星级，以及酒店为客人提供的服务质量等因素。

2.3 最短租期和最长租期服务中心应该对酒店的最短和最长租期做出标准规定。

最短租期是指酒店客人最短的住宿时间，一般来说，最短租期都是24小时。

最长租期是指客人最多可以住宿的时间，也是服务中心应当制定的一个规定。

三、房态变化服务中心房态变化是指服务中心房间占用情况的变化，包括以下几种类型：新订单、已完成订单、取消订单、延长住宿、提前离店。

3.1 新订单新订单是指客人刚刚下单，还未入住的订单。

在接到新订单之后，服务中心应该立即将客房预留出来，并根据客人的需求和市场情况对房价进行调整。

同时，客房需要做好清洁和安排入住等准备工作。

3.2 已完成订单已完成订单是指客人已经入住并离店的订单。

服务中心可以通过订单状态来判断客人是否已经离店，从而及时释放占用的客房，开始房态控制的下一步。

3.3 取消订单客人在预订期间可能会有各种原因需要取消订单，服务中心应该及时响应并做好相应的处理。

酒店行业中的房态管理

，实现了实时监控、智能预测等功能。
02
房态管理流程
预定与入住
01 预定处理
酒店接受客户预定请求，确认预定信息，如客人姓名、入住日期、离店日期、房间类型和数量等。
02 入住安排
根据预定信息，为客人分配房间，准备好房间钥匙、房卡等入住所需物品。
03 登记入住
客人到达酒店后，前台接待员核实预定信息，完成入住登记手续，包括收取押金、提供酒店介绍等。
在店客人服务
客房房间卫生和设施完好。
餐饮服务
根据客户需求提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务，确保食品卫生、口感好。
其他服务
提供洗衣、叫醒、订票等服务，满足客人在酒店期间的需求。
退房与离店
退房检查
客人办理退房手续时，前台接待员核实房间物品和设施是否完好，检查是否有损坏或遗失。
态，及时调整自身的管理策略。
06
未来展望
技术创新驱动发展
人工智能
大数据分析
利用AI技术进行智能预订、智能客服、智能推荐等服务，提高客户体验和酒店运营效率。
运用大数据技术对客户行为、喜好进行分析，为酒店精准营销和服务提供支持。
物联网技术
通过物联网技术实现酒店内各类设备的智能化管理和远程控制，提高酒店设施的运营效率和客户舒适度。
04
房态管理系统
系统功能与特点
实时房态更新
房态管理系统能够实时更新客房状态，包括已预订、已入住、空闲等，确
保数据的实时性和准确性。
预订与退房流程管理
系统支持在线预订、入住登记、退房结算等功能，简化客户入住和退房流
程。
报表生成与分析
系统可根据需求生成各类报表，如入住率统计、客房收入统计等，为酒店管理层提供决策支持。

酒店如何做好房态控制

○ 例如，有酒店将客户分为VIP金会员和携程优享会客、普通协议和携程分销客、本地散客、团队会议客四个级别。
○ 对于携程优享会客人抵店，他们会安排安静、高楼层、风景好的、房间归正的、面积大的外窗房。对于团队会议客人入住，通常会考虑相对低楼层。
② 前台分房技巧
○ 在客人入住时，前台能明确掌握各类客源的安排原则，根据客人需求安排合适的房间入住，例如有酒店会将情侣客、麻将客、家庭客与商务客入住房分开。
二．预定客人
○ 对于有预订的客人当，酒店可以从中午开始跟客人确认预抵。沟通过程中，要关注两点：一是到店时间，二是客人的特殊要求，尽量按照客人要求保留安排房间。
○ 酒店可用控房表，对客源进行分类（OTA、协议、旅游团、旅散、其他渠道等），核对不同客源，便于区分抵店的可控性。
③ 信息流传
○ 酒店前厅、客房、销售等部门，要保持赋房态信息的流转顺畅，对客人预订、取消等各类信息，及时同步对应部门或交班人员。
在努力的过程中，离不开帮助和支持我们的领导和同事，大家都有这样的感受，很多时候指责你做错事和鼓励你要加油的是一个人，吐槽你不够好和帮助你完成目标的也是同一个人，你看着超级不爽但当你需要帮助他毫不犹豫愿意帮助你的人往往也是一个人...我想说，在工作和生活中被我们误解的人，也许他的出发点仅仅是为了你好，只不过用错了方式和方法，所以，希望不论什么时候大家都能用包容的心态去对待我们身边的每一个同事，不论什么情况都能用宽容的胸怀去理解和善待出现在自己生命里的人，不仅仅是为了别人为了集体，更是为了自己，因为一个和谐相处的工作环境，总是充满着朝气和活力，使人进步积极向上，相反则全是负能量，谁都愿意和正能量的人在一起，那么2022年，就请大家以包容的心态积极的自信去做一个可以传递正能量的人，你的正能量会得到更多正能量的回应，所谓朋友多了路好走，有帮助和认可你的人，去往目标的道路也许不够平坦但一定会少很多坎坷。

房态的显示与控制知识讲解

DL
Double lock
双锁房
VIP
Very important person 非常重要客人
HU
House use
自用房
OOS
Out of service 短期不能卖的房
OOO
Out of order
短期不能预订的房
NSNO Biblioteka moking 无烟房LSG
Long staying guest 长住客
有利于安排每天的工作任务。
领班或主管每天要给服务员安排工作任务，通过了解不同的房态，该维修的安排维修，该打扫的安排打扫，洗过地毯的房间该恢复房态的恢复房态。
有利于安排打扫房间的顺序
服务员拿到分房表后，根据房态的不同，打扫房间的顺序是不一样的。一般的打扫顺序是： 1、客人口头或电话提出要打扫的房间。 2、挂了请即打扫牌的房间。 3、前台或总台通知要打扫的房间。 4、贵宾住客房。 5、走客房。 6、普通住客房。 7、空房。 8、长包房、自用房或被用作办公室的房间约定时间打扫。
DAY USE
钟点房
可以直接登记入住 Check in
如果Check in 就需要抢房
一般住客房 VIP住客房
不同房态之间的转换
空房
Vacant V C（ OK）
（租给客人）
（卫生清扫）
走客房
CO/VD
住客房
Occupied OD或OC
（客人退房）
住宿期间会出现LB、DND等房态
工具栏
主菜单
清楚的了解房态有利于销售房间
前台、预订部、总台等部门清楚的了解房态，就知道哪些房间是可以销售的，哪些房间目前不能卖出去，并且能更好的跟客人进行沟通，促进销售。

房态的显示与控制

3
孩）的客人尽量安排在离电梯较
近的房间。
4
常客和有特殊要求的客人应予以照顾，满足其要求。
5
敌对国家的客人尽量不要安排在同一楼层或相近的房间。
6
应注意房间号码的忌讳。
计各国对数字的禁忌：
算
机日本人忌 9 4 13 6 网韩国人忌 4
络
安
全
技
术
计算
机四、客房常用房态的转化与核对网一、影响房态的因素络二、客房状态变更后的核对
安全技术
计一、影响房态的因素
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机
网
1 分房
络
安
入住（可售房变住客房） 2 换房（住客房变走客房或可售房或待修房）
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退房（住客房变走客房）
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术
3 关闭楼层
分房
计算机网络
安顺序
计
房态的显示与控制
算
机一、客房状态的定义和作用
网二、客房状态的主要类型
络三、为什么要了解房态
安四、客房常用房态的转化与核对
全
技
术
计第一节客房的状态
算一、客房状态的定义和作用机 1定义：指饭店的客房随着客人入住、逗留、离去、预网订以及饭店内部工作的需要等情况，在某一时刻所处络的状态。
安
全
技
术
计第一节客房的状态
算
机二、客房状态的主要类型网 1 常用房态络 2 其他重要房态
安全技术
计
算 VC 机 VD 网 OC 络 OD
安 ED
全 SO
技 RS 术 MUR
C/O
C/I
常用房态
vacant cleaned vacant dirty occupied cleaned occupied dirty

酒店管理中的房态管理技巧

房态管理的重要性
提高酒店管理效率
01
ห้องสมุดไป่ตู้
良好的房态管理可以帮助酒店更快速地了解房间状态，提高管
理效率。
提高客户满意度
02
及时更新房间状态，确保客户能够顺利入住，提高客户满意度
。
优化资源配置
03
通过对房间状态的实时监控，酒店可以更好地进行资源调配，
提高酒店收益。
房态管理与酒店运营的关系
房态管理是酒店运营的基础
根据入住、退房等实际情况，实时更新房态信息，确保房态数据的准确性。
定期检查系统
定期对酒店管理系统进行维护和检查，确保系统正常运行，防止因系统故障导致房态信息错误。
客房预订与入住安排
合理安排入住
根据客人预订信息，合理安排客人入住，确保客人入住顺利。
预订确认与核实
与客人确认预订信息，核实客人身份和入住需求，确保预订信息的准确性。
制定应急预案
针对可能出现的突发状况，制定相应的应急预案，确保能够迅速应对。
加强与相关部门沟通
及时与前台、客房、工程等部门沟通，确保信息传递畅通无阻。
提高员工应变能力
加强员工应对突发状况的培训和演练，提高员工的应变能力和处理效率。
05
房态管理案例分析
酒店A的房态管理案例
酒店A的房态管理策略
酒店A采用先进的房态管理系统，将客房状态实时更新，确保预订、入住和退房流程的高效运作。
案例分析
酒店A通过实施房态管理，有效提升了客房的出租率和客户满意度，减少了人员和资源的浪费。
酒店B的房态调整策略案例
酒店B的房态调整策略
酒店B根据市场变化和客户需求，灵活调整客房状态，如设置长住客优惠、假期高价等策略。

客房房态的认识

十一、请即打扫房（Make up room：[meik] [ʌp] [ru:m] ）--MUR：表达该住客因会客或其他原因要求服务员立即打扫；
十二、轻便行李房（Light baggage: [lait] [‘bægidʒ] ）--L/B：表达住客行李极少旳房间，为了预防逃账，楼层应及时告知总台；十三、无行李房（No baggage）--N/B:表达该房间住客没有行李，应及时告知总台；十四、准备退房（Expected departure：[iks‘pektid] [di’pɑ:tʃə] ）--E/D:表达该客房住客应在当日中午12点此前退房，但目前还没有退房；十五、加床（Extra bed：[‘ekstrə] ）--E/B：表达该房间有加床十六、无烟房（No Smoking）- -NS ：表达禁止吸烟旳房间十七、双锁房 (Double Lock [‘dʌbl] [lɔk] )-- D/L ：客房被加了锁，住客所以不能进入，需要与饭店管理层澄清某些问题后才会恢复租用。十八、拒绝服务 RS (Refuse Service [ri'fju:z] ['sə:vis] ) -- RS 十九、入住 (Chect of order[‘ɔ:də] ）--ooo:亦称坏房，表达该客房因设施设备发生故障，暂不能出租，一般可做简朴清理；
七、已打扫房（Vacant clean: [kli:n] ）--V/C:表达该客房已打扫完毕，能够重新出租，亦称OK房；
八、请勿打搅房（Do not disturb :[dis‘tə:b] ）--DND:表达该客房旳客人因睡眠或其他原因而不愿服务人员打搅；
① 照明灯具：主要有门灯、顶灯、地灯、台灯、床头灯等。它们即是照明设备又是房间旳装饰品。平时要加强灯具旳维护和保养，要定时检修确保使用完好和安全；

房态认识

“冲房”提醒，是指该房间已经预订出去了，但是在客人预抵的时间还没退房，一般发生冲房时，先要以在住的客人为主，然后将预订的房间换房即可
预订超时的提醒，表明客人预订时应抵店的时间已经超过，前台人员可以电话客人是否取消或者延迟抵店等联房标识，系统支持联房使用相同颜色的房号底色，让前台人员一眼就可以识别哪几个房间是一个团的，便于操作和管理。系统支持多达十几种颜色来描述不同团队。如果房号为粗体蓝色，则表明是该房间是“主账房”
房态认识
正常散客入住的房态例图，房号下方的“散” 标明是上门散客，若是会员则会根据会员等级的名称第一个字，若是协议客户，则会显示协议等级的第一个字，以方便区分不同客户类型的客单。 “余仁同”是客人等级的姓名，若是同个房间多个客人，则显示最后一个等级的客户名字，入住后如果想修改房态上显示的客人姓名，您可以选择此房间，在右边快速操作栏上点击客人资料修改，即可进入该房间所登记的客人信息，您可以增加客人，或者将指定的客人显示在房态上，您需要选择要显示的客人，然后点击“更新单据” “08-29 15:02”表明客人入住时间，如果是续住的客人，此房间会以深绿色显示。 “400””是指客人交付的押金，如果为红色删除线，表示押金不足。 “天”是指天住房，如果是钟点房，则会显示“钟” “228”是指该房间的总消费金额。
“深绿色”，表示该房间是续住的客房，同时押金部分以红色删除线标明押金不足，请及时补交押金此房间显示 28 分钟，是指预离提醒，标明再过 28 分钟即将跳房费也可以理解为再过 28 分钟到了设定的预离时间，提醒前台，让前台人员提醒客人是不是继续续住，若不续住系统会更新房价了。如何设置：在当前参数设定中，房态图相关设置—>勾离房提醒，并输入离房提醒的提前多少分钟。然后保存参数，重启软件即可生效

房态的显示与控制ppt课件

信息5 黑名单
.
17
信息5 黑名单
.
18
三、为什么要了解房态？
清楚的了解房态有利于销售房间。方便为客人调换房间。有利于安排每天的工作任务。有利于安排打扫房间的顺序。方便领班查房，放房。方便统计住客率和调整销售策略。
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19
清楚的了解房态有利于销售房间
前台、预订部、总台等部门清楚的了解房态，就知道哪些房间是可以销售的，哪些房间目前不能卖出去，并且能更好的跟客人进行沟通，促进销售。
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30
二、客房状态变更后的核对 ★如果有计算机管理系统：无需核对 ★没有计算机管理系统：每天应核对2-3次客房房态
.
31
领班或主管每天要给服务员安排工作任务，通过了解不同的房态，该维修的安排维修，该打扫的安排打扫，洗过地毯的房间该恢复房态的恢复房态。
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22
有利于安排打扫房间的顺序
服务员拿到分房表后，根据房态的不同，打扫房间的顺序是不一样的。一般的打扫顺序是： 1、客人口头或电话提出要打扫的房间。 2、挂了请即打扫牌的房间。 3、前台或总台通知要打扫的房间。 4、贵宾住客房。 5、走客房。 6、普通住客房。 7、空房。 8、长包房、自用房或被用作办公室的房间约定时间打扫。
.
26
一、影响房态的因素
1 分房
入住（可售房变住客房） 2 换房（住客房变走客房或可售房或待修房）
退房（住客房变走客房）
3 关闭楼层
.
27
分房顺序
1
团体客人
2
VIP客人和常客
3
已付定金的预定客人
4
要求延期离店的客人
5
普通预定客人，并有准确航班号或抵达时间

房态的显示与控制

房态的显示与控制
一、客房状态的定义和作用
二、客房状态的主要类型
三、为什么要了解房态
四、客房常用房态的转化与核对
2021/5/27
1
第一节客房的状态
一、客房状态的定义和作用 1定义：指饭店的客房随着客人入住、逗留、
离去、预订以及饭店内部工作的需要等情况，在某一时刻所处的状态。
2021/5/27
2021/5/27
19
清楚的了解房态有利于销售房间
前台、预订部、总台等部门清楚的了解房态，就知道哪些房间是可以销售的，哪些房间目前不能卖出去，并且能更好的跟客人进行沟通，促进销售。
2021/5/27
20
方便为客人调换房间。
当客人对当前房间不满投诉时，可以更快的安排让客人满意的房间。（客人投诉说房间小了，空调坏了，有味道，有工程问题，朝向不好，跟一起来的朋友房间相隔太远等等。当大副协调好，决定给客人换房时，服务员要做好前台和客人的向导，提供最好的换房建议。）
（卫生清扫）
走客房
CO/VD
住客房
Occupied OD或OC
（客人退房）
住宿期间会出现LB、DND等房态
2021/5/27
8
工具栏
2021/5/27
主菜单
快捷键提示
‘其它’功能的子菜单
9
信息1：房态和当前可出租客房情况
2021/5/27
10
2021/5/27
11
2021/5/27
12
信息3：预抵店重要客人或团队的名单
2021/5/27
13
信息3：预抵店重要客人或团队的第3名章单
2021/5/27
14
信息4 宾客客史档案

房态控制——精选推荐

房态控制第六节房态控制⼀、正确房态控制的⽬的1、提⾼排房效率及预订决策⼒2、控制员⼯营私舞弊3、提⾼客房销售服务质量4、正确反映饭店的客房收⼊⼆、房态显⽰的⽅法(1)接待处：客房状态显⽰架1、⼿⼯操作（2）客房部：房态报表2、电脑系统显⽰房态三、房态的转换空房(V C)或OK房卫⽣清洁房（V D）租给客⼈⾛房（C/O）住⼈房或实房(OCC) 客⼈退房住宿期间会出现S/O、DND、L/B、NB、OOO等房态四、房态的核对1、管家部客房报告表接待处2~3次/天2、接待处管家部、财务部客房状况差异表第七节房间钥匙卡管理⼀、IC卡门锁系统的构成1、接待处计算机2、客房电⼦门锁3、刷卡器4、多功能控制器⼆、IC卡门锁的运作介绍1、钥匙功能2、消费功能3、节能功能4、⼀次性使⽤或重复使⽤5、智能卡⽚三、IC卡的种类1、设置卡（1）房号设置卡（2）时间设置卡（3）公共区域设置卡（4）会议室设置卡：常开状态；常闭状态2、宾客卡3、复位卡、⼀次性卡、时段卡4、特殊卡：备⽤安全卡、终⽌卡、反终⽌卡四、IC卡钥匙的制作与使⽤注意事项1、宾客卡通常在客⼈⼊住后才制作，每位磁卡制作员都有独⽴的密码进⼊制作系统2、根据不同的管理层次应逐级规定制作⼈员的权限3、钥匙的制作者及密码应由⾼层管理⼈员专⼈负责管理和控制，随时查对制作钥匙的情况4、对于VIP客⼈，有些饭店在每张房卡上均刻上VIP客⼈的名字，以突出客⼈的显贵⾝份5、开门时，应持有效卡，按卡⽚箭头⽅向轻轻插⼊门锁的插⼝内，插到底后平稳拔出，拔卡速度不能太快或太慢，中间不能停顿，磁卡拔出后指⽰灯亮绿灯，在10秒内将执⼿下压即可开门⼊房。

若超过10秒未开门门锁⼜会⾃动锁上，指⽰灯亮红⾊，说明此卡不可开门重新设置新卡使⽤。

6、宾客卡在住宿的有效时间内可开启相应的客房，如住客卡丢失或住客提前退房，可以⽤新的宾客卡或终⽌卡把门打开，原住客卡⽴即失效7、客⼈结账时，把磁卡或IC卡钥匙交前台收银员，收银员应及时交接待员。