400业务介绍

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400电话业务知识

选择400业务能给我带来什么利益？答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。

1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

2）与800号码相比，可以覆盖多达8.2亿（截止2010-8数据）手机用户。

3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。

客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。

在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。

400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。

这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。

业务可应用于哪些企业？答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心（即：按发话地选择目的地功能）申请400业务是否要增加其它硬件设备答：不用。

400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。

公司搬迁会影响400号码吗？答：不影响。

用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。

外地用户拨打400号码前是否要加区号？答：不用。

用户只要直接拨打400号码即可。

如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？答：可以。

400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

中国联通400业务介绍

中国联通400业务介绍中国联通呼叫中心业务介绍济南新航线网络技术有限公司中国联通授权企业电话办理中心地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍中国联通业务介绍一、业务介绍中国联通呼叫中心业务 (以下简称“呼叫中心业务”)以国家信息产业部特批的以或开头的全国统一10位特服号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通企业的客户一拔打企业自己注册的电话会自动转接到他所绑定的电话上在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心业务适用于为各类型企业提供语音门户，该业务的主叫方支付本地市话费用，被叫方支付长途费用现网通与联通合并，强强联合，组成新的通信集团，品牌、实力更加强大1、提升形象、增加用户咨询号码作为企业销售咨询热线可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业销售热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量； 2、确保不错过销售机会销售热线配备的功能可以确保用户在任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售机会； 3、提高广告和网络推广的效果销售热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而提升市场推广的资金使用效率优势1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的，硬件设备与租用中继数字线路，可以通过有效利用中国联通业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式企业彰现实力与大公司站在同列企业彰现服务与大品牌站在同列企业走出地方，走向全国企业增加信任度，更好的展示实力企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间企业电话永不变更企业避免客户只记员工手机企业给客户用户至上，注重服务的好感觉企业全国统一号码企业产品包装形象更加良好企业获得更高的客户主动拨打量企业的广告来电量增加，广告效果增加50%以上企业的每一个电话都能得到良好的处理企业的全国分支构统一为一体企业增加宣传效果，客户记住号码，就等于记住了企业企业增加了宣传途径一、特点和优势一、彩铃功能费1、根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候二、语音导航1、用户通过语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航当企业的部门较多时，通过语音导航，将客户自动引导到相应部门开通语音导航就肯定有彩铃功能，如：欢迎致电**公司，销售部请按1，客户部请按2，财务部请按3，查号请按0，可以从0键-9键，限绑定10部分机三、通话录音为了加强业务团队工作监控，提升服务水平，通过客户平台可以实现主叫和被叫的通话录音四、语音信箱为了防止企业漏接来电，减少客户流失，开通语音信箱留言功能后当电话绑定的号码处在忙音或者无法接通时，系统提示如：请在嘟声后留言，客户可以进行留言转入语音信箱可在客户平台查询得到哪些客户有留言语音文件，可下载试听五、报工号满意度评价功能费通话前先报工号为及时了解客户服务满意度，加强客户满意度分析开通后，当主叫挂机系统会提示如：满意请1，不满意请按2地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍六、区域转接可以设置转接根据主叫选择目的地号码七、自助管理平台1、销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改八、话费实时查询1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录；2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用九、未接来电查询1、用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细；2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户十、通话记录查询1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；十一、设定呼叫策略1、针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；。

400业务如何办理

400业务如何办理1. 简介400业务是指一种企业电话号码前缀为400的电话业务。

它是一种虚拟号码，可以为企业提供独立的电话接入通道，以满足客户的咨询、查询和投诉等需求。

本文将介绍如何办理400业务。

2. 办理流程2.1 咨询与选择在办理400业务之前，企业需要先进行咨询与选择。

可以通过以下方式获取相关信息：•在线咨询：登录运营商官网，在网站上咨询相关业务人员，了解400业务的基本情况。

•电话咨询：拨打运营商的客服热线，向客服咨询400业务的办理流程、费用以及服务范围等问题。

•线下咨询：前往当地运营商的营业厅，向工作人员详细咨询相关事宜。

在了解清楚相关信息后，企业可以根据自身需求选择适合的400业务方案。

2.2 提交申请一旦企业确定了400业务方案，就需要提交申请以完成办理流程。

申请流程通常包括以下步骤：1.填写申请表格：运营商会提供相应的申请表格，在表格中填写相关企业信息、联系人信息以及业务需求等。

2.提供证明文件：根据运营商的要求，需要提供相关的证明文件，如企业营业执照、法人身份证明等。

3.签订合约：和运营商签订400业务的合约，明确双方的权益和责任。

2.3 缴纳费用办理400业务需要缴纳相应的费用，具体费用标准会根据不同的运营商以及不同的业务方案而有所不同。

费用可能包括以下项目：•服务费：根据企业的业务需求和服务时间等因素，运营商会收取一定的服务费用。

•号码费用：企业需要支付一定的号码费用，用于购买400前缀的电话号码。

企业在办理400业务之前，需要充分了解费用情况，并准备好相应的资金。

2.4 安装与配置办理400业务后，运营商将会安装相关的设备和系统，并进行配置。

安装与配置过程通常包括以下内容：•预约安装时间：运营商会与企业协商安装时间，安排工程师到企业现场进行安装。

•配置设备：根据企业的需求和具体业务方案，工程师会配置相关的设备和系统，确保400业务正常运行。

•测试与验收：安装和配置完成后，运营商会进行测试和验收，确保400业务的稳定性和正常运行。

400的介绍

什么是400号码通信专业术语为：主被叫分摊付费业务。

由电信运营商为每个客户提供一个可以在全国范围拨打的以400开头的10位号码，作为客户的唯一接入码。

无论在任何地方固定电话、小灵通、移动号码、都不用拨打区号。

它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，全国统一接入号码。

简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的产品品牌，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率400号码的使用范围•400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!•1）需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；•2）做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；•3）信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；•4）全国性连锁企业；•5）政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；•6）未能在信产部申请到专用短号码作为企业客服中心接入码的企业。

•400电话对企业有什么作用400对企业的意义（也是和客户沟通的卖点）企业彰现实力与大公司站在同列企业彰现服务与大品牌站在同列企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）企业给客户用户至上，注重服务的好感觉企业全国统一号码企业产品包装形象更加良好企业获得更高的客户主动拨打量企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上企业的每一个电话都能得到良好的处理企业的服务更上一层楼企业的全国分支构统一为一体企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。

400电话销售话术

400电话销售话术引言随着互联网的迅猛发展，越来越多的商家开始采用400电话来进行销售和客户服务。

400电话是一种虚拟电话号码，可以通过固定电话和移动电话拨打，无论客户所在地区如何，都可以使用同一个电话号码进行联系。

因此，400电话销售话术的撰写和运用对于提高销售业绩和顾客满意度都有着重要的意义。

前奏在进行400电话销售之前，我们首先要明确自己的目标。

是要推销产品、解决客户的问题、引导客户到线下店面购买还是提供售后服务？明确目标可以帮助我们选择合适的话术并更好地完成工作。

第一印象给客户一个良好的第一印象非常重要，以下是一些可以帮助我们创造积极第一印象的话术：1.欢迎词：您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴为您服务。

2.自我介绍：我们公司是一家专业的XXX供应商，我们有着丰富的经验和优质的产品。

3.问候：您今天过得好吗？建立信任建立与客户的信任关系是进行销售的重要一步。

以下是一些可以帮助我们建立信任的话术：1.肯定客户：您的选择真是明智，我们的产品质量确实很好。

2.提供参考客户：我们有许多满意的客户，我可以为您提供一些他们的参考意见。

3.提供保证：我们的产品有保修期，如果有任何问题我们会提供免费的维修服务。

激发需求在与客户交流的过程中，我们需要激发他们的需求并让他们认识到我们的产品的价值。

以下是一些可以帮助我们激发需求的话术：1.描述产品特点：我们的产品具有xxx功能，能够帮助您解决xxx问题。

2.提供解决方案：我可以为您提供一个针对您需求的解决方案，让您更好地利用我们的产品。

3.展示成功案例：我们有很多成功案例，我可以和您分享一些以供参考。

解决客户疑虑客户在购买过程中往往会有一些疑虑，我们需要用恰当的话术来解决这些疑虑。

以下是一些可以帮助我们解决客户疑虑的话术：1.提供客户案例：我们曾经帮助过很多类似的客户，他们都非常满意我们的产品和服务。

2.提供保证：我们的产品经过严格的质量控制，我们可以对质量提供100%的保证。

400客服热线资料

400电话优势:1、建立企业形象，树立企业品牌很多事例表明，有一定规模、有自己的品牌、有一定知名度的企业都有400电话，如果贵公司也能办一部400电话，无形之中已经树立了企业的形象、品牌。

2、增强客户的信任感400电话是中国电信的产品，它和中文域名、通用网址一样，出身名门，400电话不是随便谁说做就做的，它需要很多企业相关证件的提交，如果贵公司拥有了400电话，客户心中定会产生一种强烈的信任感。

3、全国服务热线，号码终生不变企业都是由小发展到大，也许不久的某一天，贵公司的总部会搬迁到一个新的工业聚集区或更发达得城市，此时您完全不用担心曾经宣传已久的公司固定电话号码需要向客户再一一介绍，400电话没有地域限制，随搬随走。

4、永不占线，7*24小时不间断接听400电话可同时绑定十几部电话（包括固定电话、手机、小灵通），做到永不占线，不必担心客户因打不通电话而流失，需要担心的是没有400的企业。

5、强大的语音系统400电话的语音系统，让客户更能感觉到企业的专业，顺利地转接到需要联系的部门。

6、防止恶意呼叫由于400电话采用主被叫分摊付费，无形之中屏蔽了很多恶意呼叫。

（在咱们复印的文件夹里还提到400电话可以设置黑名单，禁止接受不愿意接到的电话）7、资费明确400电话有官方网站后台，开通后会给企业一个后台用户名和密码，让其增强对办400电话的信任度和决心。

8、800升级版，固定电话扩展版400电话功能介绍1.话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。

分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。

2.支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

3.支持普通彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.4.支持捆绑20个电话号码同时捆绑20部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。

400业务

400业务1、什么是移动400业务？答：移动400是中国移动为集团客户搭建的综合通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信、应用为一体的信息解决方案，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。

2、400业务和800业务有什么不同？答：800业务是主叫方（通常是客户）免费，被叫方（通常是企业）付费的电话业务。

而400业务采用的是主被叫分摊付费的方式（主叫方为固话只支付市话费，被叫方付长话费，如果是手机或其他方式则按照该通讯工具的收费标准实行）。

800业务只能固话拨打，而移动400业务在固话的基础上也支持手机拨打。

3、移动400跟市场上已有的400业务有什么区别/优势？答：移动400业务在其它400业务基础功能之上增加了短信平台,全号段选号，为企业节省长话费,一经开通，全国客户都可拨打。

（中国移动统一的智能网平台，区别于4006、7、8的分省平台模式、应用服务的统一（包括应用功能、web展示、网络服务）4、移动400包括哪些功能？答：1）语音功能：全国范围内的客户都可拨打企业的移动400号码。

根据主叫所在城市，来电优先转接到企业本地的移动终端。

（机制能够实现，需要客户指定市话路由）2）短信功能：企业可与客户进行短信互动3）自助网站管理：企业用户登录移动400网站，查看号码使用状态，更改功能设置，获取统计报表。

5、移动400哪些功能是免费的？答：免费功能包括黑名单、按主叫发话位置选择路由、按主叫发话时间选择路由。

6、移动400哪些功能是付费的？答：付费功能包括呼叫阻截、密码接入、呼入次数限制、按设定比例选择路由，停机保号。

7、移动400是多网互通（互联互通）的吗？答：移动400业务的语音服务是多网互通（互联互通）的，但是短信服务目前只支持中国移动的用户接收和发送。

8、什么是SCP？答：业务控制点。

是智能网的控制中心，移动400业务是建立在智能网基础之上的号码触发智能业务来完成4001号码到目的号码的转换，管理着不同4001号码的转换逻辑的同时，也保存着4001号码的其他功能配置。

400电话业务调研报告范本

400业务调研报告一、400业务介绍1、400定义：400业务，又称主被叫分摊付费业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，是三大运营商为企业提供一个全国围的唯一十位数，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。

目前400已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

2、400平台介绍：1）、一般我们说的400平台，主要是指由运营商投入并运行的400智能网平台，实现400直接转接至客户指定的目的码。

另外还有一些就是由代理商架设的400转接平台，其原理是先将400转接到某个固定段上，然后再从这个固定段二次呼转至客户提供的目的码。

智能网平台：（大平台）A）智能路由选择：按发话位置选择目的地，设置到市；按发话时间选择目的地，设置到分；按比例分配呼叫选择目的地B）自服务管理平台：移动4001管理平台：.chinamobile400.联通4006管理平台：.c4006.联通4000管理平台：.wo4000.电信4008管理平台：.c4008.C）短信彩信互动功能：目前仅移动4001支持，短信号为10657+4001D）虚拟呼叫中心功能：目前移动4001号段，联通4006,4000号段支持E）其它语音增值功能：呼叫阻截，设置到市；限制呼叫次数，设置到日/月；密码接入，四位密码；黑管理代理商平台实现的功能（小平台）A）、全国统一400、终身拥有所有用户将获得一个独立的400呼入，该企业获得此的唯一使用权，一经开通，只要续费及时，即终身拥有，不因企业的变更或办公环境搬迁而受到影响。

B）、后台管理中呼400免费自主研发并100%拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台，用户只要上网，凭400和密码登录后台即可自助设定所有功能，足不出户办理所有业务。

C)、未接来电提醒4006免费系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保不漏接一个业务，即便外出未带依然能够联系和了解客户信息。

400业务范围及功能

4、提升户外广告和网络推广的效果
400电话既能增强其他广告的广告效果，又能通过全程录音等功能对其他广告效果进行有效的监控和提升！
5、企业终身不变的电话号码
无论您公司地址如何变动都无须换号，400电话号码终身不变。
400电话的功能介绍：
1、全国统一400号码：
2、确保不错过任何一个商机
即使通过绑定几十部电话还是无法应对您繁忙的咨询电话，我们还提供了短信提醒和后台记录的功能确保不漏接任何咨询电话，不错过任何一个商机！
3、增多企业的电话咨询量
400电话既能增强客户的信任又能为客户节省资费，因而可以大大增加企业的电话咨询量！
企业客户可以根据自己的需求灵活的设置个性化的语音导航欢迎词！
7、全程通话录音：
系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，以方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量，数量、通话时间，方便统计每个人每天的工作量。即使业务员流失，其客户都会自动记录在系统中，确保客户不流失
4、黑名单设置：
业务客户可事禁止某些地区的电话拨入。
5、接听区域设置
可根据公司的业务情况设置、灵活设置可接听及不可接听区域功能可对23个省，两百多个地级市进行单独的设定！
解决客户问题：区域经理各自负责相应地区或者是有多个分公司分支机构
6、灵活设置个性化欢迎词（IVR）：
400电话适用的范围：
1、开展全国业务的企业用户（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
2、提升售后服务，建立企业客服热线（呼叫中心）的企业或事业单位，如酒店、证券、基金公司；
3、全国性连锁、招商加盟类企业；

400超级总机与互联网业务融合介绍

1中国联通新联通信400总机业务方案400超级总机业务介绍新联通信二○一一年五月2一、公司概况新联协同通信技术（北京）有限公司的前身是深圳新联科技有限公司，是国内首家云呼叫中心服务提供商。

从2005年开始，新联团队在国内最早基于纯BS 架构、采用WEB 2.0技术研发构建呼叫中心平台，于2006年9月推出产品化的云呼叫中心平台并投入商业化运营。

新联团队基于多年云呼叫中心平台的开发运维经验，根据通信及IT 产业发展方向及团队文化特性，重新定位新联公司在网络通信产业生态的位置，进一步明晰了公司的技术演进路线。

新联公司的技术定位于弥合通信服务运营商简单一致化需求与企业客户复杂定制化需求间的缝隙。

为服务运营商提供简单好卖的平台产品，为企业客户提供有用、易用的产品。

新联公司专注于基于云计算模式的通信与互联网相结合的协同通信技术领域，主要以提供电信级托管型呼叫中心运营系统及相关增值服务为核心产品，为企业通信提供优质的服务支撑。

新联公司旗下云呼叫中心平台MiniCall ，至今已演变至高级版本，其对分布式部署、负载冗余均衡以及接口型应用做了诸多扩展。

截至目前MiniCall 已为近万家客户提供通信服务支撑，其中标准云呼叫中心客户数量已达千家。

新联通信的增值运营平台以电信骨干网为依托，推出电信级的综合业务运营系统，可以承载百万级的企业用户，系统安全可靠性在国内处于领先地位；新联通信与国内基础电信运营商 —— 中国电信、中国联通、中国移动三大运营商强强联手，为客户提供扩展销售能力、提升企业品牌、加强工作效率等方面的新型通信服务；拥有全国主流中心城市的通信号码资源；400超级总机400总机分机是一款基于PaaS 方式的400总机通信产品，其独有的“无限扩展分机”模式，适用于各种行业进行应用，如网站营销效果分析、商业过程把控、无占线商机联络、品牌特性等。

400总机分机定位于云托管方式，企业无需购买任何软硬件即可应用此产品功能。

移动400资费标准

移动400资费标准移动400电话是一种专门为企业用户提供的电话业务，其资费标准是企业用户关注的重要问题。

根据移动400电话的使用频率和通话时长，移动公司制定了相应的资费标准，以满足不同企业用户的需求。

下面将详细介绍移动400资费标准的相关内容。

首先，移动400电话的资费标准包括基本月租费和通话费用两部分。

基本月租费是指用户每月需要支付的固定费用，通话费用是指用户根据实际通话时长所产生的费用。

基本月租费根据用户选择的套餐不同而有所差异，一般分为标准套餐、高级套餐和定制套餐。

标准套餐的基本月租费较低，适合通话频率较低的用户；高级套餐的基本月租费较高，但通话费用相对较低，适合通话频率较高的用户；定制套餐则是根据用户的具体需求进行定制，基本月租费和通话费用都会根据实际情况进行调整。

其次，移动400电话的通话费用按照通话时长进行计费。

一般来说，通话费用分为国内通话和国际通话两种，国内通话费用相对较低，而国际通话费用相对较高。

在国内通话方面，移动400电话的通话费用一般按照每分钟计费，用户可以根据自己的通话时长选择不同的套餐进行使用。

而在国际通话方面，通话费用则会根据不同国家和地区的费率进行计算，用户需要根据实际情况选择合适的套餐进行国际通话。

最后，移动400电话还提供了一些增值服务，如语音信箱、来电显示、呼叫转移等，这些增值服务也会产生相应的费用。

用户可以根据自己的需求选择是否开通这些增值服务，根据开通的增值服务类型支付相应的费用。

总的来说，移动400电话的资费标准是根据用户的实际需求和使用情况进行制定的，用户可以根据自己的通话频率和通话时长选择合适的套餐和增值服务，以满足自己的通信需求。

同时，移动公司也会根据市场的变化和用户的反馈进行资费标准的调整，以更好地满足用户的需求。

400电话是一种主被叫分摊业务

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。

目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

400电话业务介绍“400电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。

400电话平台介绍一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。

另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

智能网平台：1、客户可以随时修改自己的转呼电话。

2、随时查询呼叫话单。

3、可以设置手机号码为目的码。

4、可以设置超过3个以上的目的码。

5、可以实现更多增值功能，如彩铃，IVR导航，留言和录音功能等。

运营商平台：1、不可以直接自主修改转呼号码2、最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。

3、开通审核时间比较长，要15个工作日。

4、计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟400电话选号技巧1、选择对公司有特殊意义的400 电话号码，如公司门牌号，公司成立年份，公司登记日，甚至是固定电话号码等。

2、选择已广为流传的号码，如尾号是114，118，119，116等这些号码。

3、根据企业所在的行业，选择400电话号码尾号谐音，如1615（一路有我）、12580（一按我帮您）、1314（一生一世）等。

4、利用乘法口诀表规则，比如400电话的尾号是3721，5630，9981等。

5、根据企业所在城市区号进行400电话选号。

比如北京的客户，可以选4006010114，4006114010。

400电话功能介绍1.话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。

分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。

400业务资费说明

江苏移动400业务资费说明
2.1功能费：集团客户使用国内移动400业务功能需支付的费用。

（1）基本功能费100元/月：号码占用、按发话位置路由、按发话时间路由、黑名单。

（2）增值功能费50元/月/项：密码接入、呼叫分配、呼叫阻截、呼叫限制。

（3）目的地号码功能费：3个免费，超出3个的，每个号码每月50元。

2.2通信费：包括本地或长途语音通信费、短信通信费。

（1）语音通信费：主叫用户拨打国内移动400号码时，需向归属的运营商支付本地通信费或漫游通信费，此费用不纳入移动400业务收入。

本地资费目录价格0.10元，长途资费目录价格0.50元。

（2）短信通信费：集团客户使用国内移动400业务的短信功能需支付下行短信通信费。

短信目录价格0.10元。

2.3资费折扣：可以在营销过程中根据竞争情况对最低消费、打折标准进行自由组合。

可打折账单科目：移动400业务下的功能费、通信费，功能费超过500元可以减免；通信费中本地通话费最低7折（0.07元）、长途通话最低4折（0.20元），按照0.5折步进。

短信通信费最低5折（0.05元），按0.5折步进。

行补齐。

（1）开通业务必须选择最低消费；
（2）最低消费套餐和科目打折同时生效；
（3）吉祥号最低消费套餐不得低于中国移动集团公司的要求；
（4）月最低消费套餐包括：100元、300元、500元、1000元、2000元、3000元、5000元、8000元、1万元、2万元、5万元。

（5）当企业使用语音专线业务收入达到吉祥号最低消费套餐时，可以选择一个层次的最低消费。

移动400业务介绍

1.8
密码接入
400新版功能介绍 – 短信流程
1.400业务平台收到挂机事件（呼叫结束）后进行内部响应。 2.400业务平台对挂机短信进行有效性鉴权，当被叫是中国移动手机号码时生成挂机短信，挂机短信主叫号码填写为106574001XXXXXX，并转发给总部行业网关（IAGW ）。 3.行业网关向400业务平台发送响应信息。 4.行业网关将短信下发到短信中心（SMSC）。 5.短信中心（SMSC）向行业网关（IAGW ）发送响应信息。 6.短信中心（SMSC）将短信下发到MSC。 7.MSC向短信中心发送响应信息。 8.若400业务平台要求短信递送报告，则短信中心（SMSC）将短信回执发送给总部行业网关（IAGW ）。 9.总部行业网关（IAGW ）将短信回执转发给400业务平台。
3.7
案例介绍
小结
400业务是我们众多集团业务中的一项，虽然它并不适合所有的集团客户，但是它
平易近人的特点也深得众多客户的青睐，尤其是面对对方坚固堡垒，有时战场尖兵一样直插对方要地，同时以它特有组合能力来迅速扩大战场灵活掌握 400业务的各种特点，在企业最需要的地方
它可以像
优势。当然，还需要我们投其所好，不断跟进。
2.5
业务组合
目
录
1
新版400功能介绍
2
400业务尖兵突破
3
400业务组队出击
2014-7-19
400业务组队突击 – 400+集团彩铃
客户需求：希望客户拨打400时能听到公司的宣传介绍组队特点：
可以直接组合两项业务，通过对400转接的
移动手机号码进行集团彩铃的设置，或通过引进相关设备将集团彩铃进行预埋，可以及时方便的满足客户的需求。

400电话功能介绍

400电话功能介绍:支持防伪查询每年可生成数百万条防伪码数据，使企业有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度支持通话录音功能系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，有助于企业提升客服人员的服务质量和减少纠纷.支持多级语音导航（IVR）语音导航可将客户来电分流到企业指定的电话上，方便企业更好更快的为客户服务。

支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能.可根据不同时段，不同区域设定不同的企业彩铃。

支持满意度评价功能系统可对每次通话进行满意或不满意评价,方便对客服人员进行管理，帮助企业提升服务水平。

来电详单即时查询不用去营业厅，不用等次月，通过网站可即时查询来电号码、时间、通话时长、录音等。

便于企业对来电进行跟踪分析。

绑定号码灵活默认情况下捆绑10部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。

支持手机、小灵通和固定电话。

可设置顺序接通、队列接通、随机接通。

不怕搬迁换号、不怕人员流动。

支持黑白名单，把不想接的电话拒之门外，把重要客户的电话先迎接进来！支持按区域转接可将来电自动转接到不同的销售区域，企业可及时准确的为客户服务。

400电话对企业的价值全国统一号码，让客户享受一站式服务，提升企业形象。

“400xxxxxxx” 作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。

体现了企业对客户无微不至的关怀因为400电话是受话人为客户承担大部分话费，体现了企业服务至上的宗旨，巨大的广告宣传投入最好的回报就是更高的市场反馈率。

有力打击假冒伪劣防伪查询功能，可有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度；业务电话不占线，不错失商机400呼叫中心有语音中继功能，可同时接听20部以上来电，使企业的业务电话不再占线，不再因为电话占线丢掉客户。

提升客服人员服务水平满意度评价系统，可以对每次通话进行满意度评价，有助于企业提升客服人员业务水平。

移动400业务介绍

业务介绍——语音功能
呼叫阻截功能 •是将主叫用户按地区划分，只有处于允许呼叫地区的用户才可以拨打400电话，处于被阻截地区的用户将无法拨打企业的400号码。 •阻截地区可精确到地市。 •呼叫阻截功能可随时调整。即时调整，即时生效。
呼叫次数限制 •企业用户可设定每天、每月允许呼叫企业400号码的次数，达到相应的设定值后，新的来话将无法接通。 •呼入次数限制可按天、按月进行设置。也可同时采用按天、按月的方式进行设置。 •呼入次数限制功能可随时调整。即时调整，即时生效。
不收费
不收费不收费收费不收费
收费
收费收费收费收费
22
移动400六大优势——号码优势
4006、4007和4008均已达到一定阶段，所剩号码（等级较高号码）均已销售一空。
4001目前全号段开通，共有1百万个号码可以使用。
23
移动400六大优势——专家级产品及功能优势
24
目录
• 产品介绍 • 特点与优势 • 业务受理
25
业务受理
需求确认
号码预占
客户签约
业务开通
客户经理
4小时业务管理员客户经理 BOSS 系统客户
向潜在客户征求业务需求确认客户需要的号码
业务管理员登彔 www.china mobile400. com预占号码
在预占期限内（30日）内客户经理和客户签约超过预占期号码被收回，并且在3个月内无法预占
4
产品介绍
固定电话
400 800 电话 400 电话
主被叫分摊付费业务，为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 1、800只能用固定电话拨打，400电话增加了手机拨打功能，扩展6.6亿手机的用户，扩大全国应用范围； 2、800全部企业支付，800为0.7~0.85元/分钟，400 电话约是0.40元/分钟； 3、主被叫分摊付费减少了恶意呼叫。

400电话业务介绍

400电话业务介绍产品介绍：一．400业务介绍“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。

该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

400电话就是个十位数的电话号码，是为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。

400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,只要把号码开通，就可以呼转至企业指定的手机、座机或小灵通。

企业的客户一拔打企业申请的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。

在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选。

全国统一接入号码，简单、易记、统一的企业联系方式，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌!永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。

二．400电话和800电话的区别800电话对于拨打的消费者来说，如果用固话拨打是完全免费的服务电话（用手机拨打需要收市话费）；而400电话消费者不管用手机拨打还是固定电话拨打只需要出市话费。

400电话和800电话对比起来具有以下优点：1、手机座机小灵通都能拨打，全国范围内都可以接听；2、400电话话费比800免费电话节约50%以上3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；三．业务功能：400业务开放以下功能：1）电话自动分配按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

企业400业务

企业400业务
业务介绍
主被叫分摊付费业务，简称400业务，是主叫用户、被叫用户分摊支付通话费用的业务。

主要为政府、企业、事业单位提供一个全国范围400号码作为热线电话，提供呼叫中心或自动语音平台服务。

通话费用由主叫、被叫分摊支付。

400业务是国内企业直线业务的一部分，国内企业直线包括800和400业务
编码原则：400业务为10位，中国联通的400业务是4000或4006开头。

（4007属于铁通/移动号段，4008/4009属于电信号段）
400号码由集团公司统一规范管理，将400号码分为A/B/C/D/E 类，不同类别的审批部门不同，其中A/B/D/E类号码有在网时长和最低消费方面的要求。

开放范围：移动电话、办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动电话均可以拨打企业400号码；校园电话、各种公用电话暂不开放企业400呼叫。

注意：手机号码不能作为企业400业务的目的码，即400号码下设的目的码必须是固话号码，如客户不具备固话，可在申请400业务时一同申请安装固话。

办理手续：
（1）自建营业厅：企业携单位相关证件到所属分公司就近营业厅申请；
（2）10010人工台。

400业务介绍

400业务介绍一、400业务介绍400企业热线是中国电信/网通/铁通推出的全国统一热线电话接入号码，全国各地客户拨打仅需支付本地通话费，具备良好的互联互通性、全国一张网的整体覆盖、丰富的呼叫中心功能等优点，商家企业可使用400实现全国统一号码接入，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。

400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询.技术支持.售后服务.销售订购的一种商务热线。

它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率.重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。

二、产品特点：1、多种接入方式：用户可以使用手机、固话、小灵通等多种通信方式接入，开通区域广，扩展5亿手机用户。

2、资费优惠：400的号码通信费用只有目前800通话费的一半左右，使得企业可以省去大量的通话费，节约企业成本。

3、统一全国接入号码，提升品牌形象：在全国范围内，用户可以根据企业需求对外发布的“400企业全国统一××热线”，不加拨区号拨打400电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。

4、号码终身不变：企业选择了400号码不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。

5、减少恶意呼叫：使用800的企业会由于是被叫支付全部话费的号码，使得很多无效的电话占用了企业的服务资源，增加的企业的话费成本，使用400号码使得用户支付一个很少的市话费避免了全免费的弊端。

三、功能特点：1、地域路由：根据用户在不同的地区拨打400号码，可以路由到不同的坐席或者城市。

2、时间路由：根据用户在不同的时间拨打400号码，可以路由到不同的坐席或者城市。

3、遇忙路由：主叫用户在拨打400业务遇忙或无应答时，可将呼叫转到已经设置过的其它号码上4、呼叫拦截：根据企业在不同地区的业务不同，限制某些地区用户拨打400号码，控制企业的话费成本。

移动400业务简介

统一语音、提供统一号码短信短信号码服务自助管理平台统计报表
提供统一统计报表功能提供全国统一自助管理平台
部分代理商或省分公司提供，设置各不相同部分代理商或省分公司提供，统计和呈现各不相同
12
各类号码预占开通要求
客户需求确认
号码预占客户签约业务开通
4001号码分为如下六类，各类型的号码存在相应的月最低消费和在网年限要求，具体见下表：
号码类型一类号码
客户
最低消费/月 50000元/月
客户
在网年限 3年 2年 1年 2年 1年 1年
经理二类号码
三类号码四类号码五类号码六类号码
经理 20000元/月
无最低消费 5000元/月 500元/月无最低消费
BOSS 系统
客户
各类号码选号规则及详细说明：
移动400号码分类
13
谢谢
北京目的地号码1
广州目的地号码2
9
智能路由卖点介绍
按发话时间选择路由
当主叫用户发起一个移动400的呼叫时，系统可以按照主叫用户发话时的时间选择路由，接续到集团客户预设的目的地号码。
9:00-17:00
目的地号码1
主叫用户 17:00-9:00 目的地号码2
10
智能路由卖点介绍
按设定比例选择路由
• 月功能费
免费功能：黑名单、按照主叫发话位置选择路由、按照主叫发话时间选择路由、按照比例选择呼叫（呼叫分配）收费功能：呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制、停机保号功能（每项100元/月）下挂目的地号码扩展：每个号码100元/月
• 通信费
（1）本地通信费：0.10元/分钟；（2）长途通信费：0.20元/分钟；（3）短信通信费费：0.10元/条。