400电话十大常用贴心功能

400电话十大常用贴心功能

一、IVR语音导航

“您好，欢迎致电XX公司！”“业务咨询请按1；售后维护请按2；投诉请按3……查号请按0！”

当您的公司业务类别比较多的时候，可开通IVR语音导航，当客户拨打400号码时，他能根据提示音快速进入相应部门，也可转到语音信箱、人工服务。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

二、企业彩铃

“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”

“欢迎致电我公司，本公司主要生产**、**、**、**，电话接通中请稍候！”

这是企业的有声名片，400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等，均可采用不同的欢迎词及特色语音。

三、通话录音

您想知道客服的服务质量吗？您想对来电投诉的问题进行分析吗？您想为客户纠纷、投诉提供证据吗？

如果您想知道每个来电的详细内容，可开通通话录音功能，系统可自动对每一个来电进行全程录音，您可随时登录平台在线收听也可以下载到本地保存。

四、留言信箱

“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”

当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下，开通留言信箱，将不用再为无法接到重要电话而烦恼。这是公司电话的“离线助理”，能有效确保企业不会错失任何来电。您也可随时登录平台在线收听或下载到本地保存。

五、满意度评价

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

您想知道客服人员的服务质量如何吗？开通满意度评价，可知道客服的实际工作情况，评价的结果将记录到相应的接听客服。这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

六、企业总机

您的企业总机是否没有开通400号码？您想让公司更形象、更权威吗？

开通该功能，将不用改变您之前的总机功能，使您原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威，实现“统一接入、独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。

七、来电黑白名单

您是否接到过骚扰电话？您是否还在为这些骚扰电话而烦恼？您是否不想接到这些电话？

现在您不用再烦恼了，在来电黑白名单里自行设置这些黑白名单，那些黑名单的号码将不会再被接入，帮助您有效避免部门电话骚扰。您也可以只设置白名单，创建一个只有你们才能打通的400号码。

另外除了可对400电话进行黑白名单设置外，也可以对某个绑定坐席进行单独设置黑白名单。也可以设置某个区域设置为拒绝区域，这样，属于该区域的所有号码将不会再被接入。

八、来电分析

您想知道哪些区域的来电记录最多，帮助您分析广告是否有效或投诉最多的区域？

不用发愁，400电话管理平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供详细的分析报表。

九、实时清单查询

想知道所有的来电记录吗？想知道钱是怎么花的吗？

400电话管理平台将提供所有拨打400电话的来电记录，您可通过登录400管理后台进行实时查询，系统将详细的记录每次来电的号码、开始时间、结束时间、通话时长、通话费用、接听号码。

所有来电清单400管理后台将保存三个月，并提供导出功能，可随时查询、核对，让每一个用户明明白白消费。

十、独立管理后台

400电话办理之后您的企业即拥有一个终生不变的特服号码。400管理后台提供给您独立的管理后台、私密的空间、快速响应的客服，将是您企业无忧的不二之选。用户可自主管理自己的电话呼叫中心；可以随时查看自己的通话记录、未接电话、收听全程通话录音；可以免费绑定20部手机、座机、小灵能、网络电话号码；可设置IVR语音导航（个性化欢迎

词）；更有设置黑名单、白名单等防骚扰设置。让您拥有极大的自主权和功能设置权。

以上就是千家万福400电话办理中心为您解读的400电话知识，长沙千家万福文化传播有限公司，致力于为广大的企业客户提供完整的互联网基础服务和基于互联网的技术，应用，推广等集成解决方案。公司的业务有专业为政府、企业、团体、个人提供网站建设、域名注册、虚拟主机、企业邮箱、网站改版、网站维护、网站推广等一条龙服务、企业品牌策划和400电话全国代理业务，本公司是直接拿到中国联通10010认证的单位。