【学习课件】第一次把事情做对分享(1)
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《第一次把事情做对》学习指导书&教学大纲
《第一次把事情做对》是一门用于改变组织和个人的工作哲学的方法，学习建立预防体系，为企业节约成本、提升效率、提高员工素质、打造卓越企业文化和提升企业核心能力的课程。
本课程主要通过各种案例贯穿全课以引导学生更加明确的了解课中重点思想，首先通过‘德鲁克长老的预言’故事引申出‘第一次把事情做对’的理念，以及克劳士比先生对这个理念的进一步讲述，帮助学生更好的理解第一次做对的真义：‘做正确的事’是战略、‘正确地做事’是执行、‘第一次’是效率。
之后通过对课中案例的演绎及讲述，让人们了解到事情可以第一次就做对。
接下来的内容依然通过几个案例讲述应该如何才能做到符合要求，从而使大家认识到客户的需求与企业自身的需求是有区别的，以及不符合要求的代价，和预防的重要性。
当了解了以上这些，我们就要考虑工作的标准到底应该是怎样的，结论是要像芭蕾舞：既标准又完美。
而在这之中我们又会想到其实每个人都有自己的工作哲学，在这份哲学中，我们需要了解到系统平台对员工质量起着决定性的作用，以及克劳士比先生总结的成功的五条原则，使人们更好的认识自己，了解自己在工作中的角色。
本课程采用手绘漫画风格对课中案例进行诠释演绎，通过多媒体手段分析讲解，加上课中的交互环节，再辅之《第一次把事情做对》课件及测试小游戏，拓展学员的知识面，使学习的接受过程更立体，角度更多元，理解更清晰。
◆关于学习1.需要理解‘第一次把事情做对’的理念，以及每章节中所提到的工作标准与工作原则，理解其中所讲的工作方法。
2.结合课中案例对课中理念进行分析解读。
◆关于答疑和辅导在学习过程中，遇到关于课程的任何问题都可以登录学习平台相应课程的答疑区或QQ群提出问题，我们及时予以解答。
由于本课程的特殊性，目前暂不安排考前辅导。
本课程没有实习。
◆关于考试为检验学习成果，将统一安排机考。
总成绩由学习时长成绩、阶段性测试成绩、终结性考试成绩、附加分组成。
指导教师：杨钢一、教学目的本课程的教学目的在于通过对课程的学习，学会合理有效的工作哲学和方法，建立预防体系，提升效率以及个人素质。
护士职业素养PPT课件
9
第一部分、职业素养规范
10
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的 综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业 素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于 助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所 以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
18
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
6
职业素养培训目的
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生 行业作风建设；
2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业 形象；
3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精 神面貌；
4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作 中，提升银行竞争力；
5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互
10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具
7、简化工作流程
13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠
15、终生学习
31
时间管理要点
1、有形的时间意识 2、无形的时间意识 3、保持热情的状态 4、积极的自我对话 5、工作目标明确 6、定期反思人生目标 7、制定时间管理计划
教学课件第一次就把事情做正确
用正确的方法做正确的事
第一次就把事情做正确
4、工艺方法的因素(法) 法的分析： 1）是按法做的吗？ 2）看的明白吗？ 3）写的明白吗？ 4）法适合吗？ 5）有法吗？ 6）方法是给对应的人吗？方法在这个环境下行吗？
用正确的方法做正确的事
第一次就把事情做正确
4、工艺方法的因素(法)
主要控制措施有： 1）工序流程布局科学合理，能保证产品质量满足要求。 2）能区分关键工序、特殊工序和一般工序，有效确立工序质量控制点，对工序和控制 点能标识清楚。 3）有正规有效的生产管理办法、质量控制办法和工艺操作文件。 4）主要工序都有操作规程或作业指导书，操作文件对人员、工装、设备、操作方法、 生产环境、过程参数等提出具体的技术要求。 特殊工序的工艺规程除明确工艺参数外， 还应对工艺参数的控制方法、试样的制取、工作介质、设备和环境条件等作出具体的规 定。 5）工艺文件重要的过程参数和特性值经过工艺评定或工艺验证；特殊工序主要工艺参 数的变更，必须经过充分试验验证或专家论证合格后，方可更改文件。 6）对每个质量控制点规定检查要点、检查方法和接收准则，并规定相关处理办法。 7）规定并执行工艺文件的编制、评定和审批程序，以保证生产现场所使用文件的正确、 完整、统一性，工艺文件处于受控状态，现场能取得现行有效版本的工艺文件。 8）各项文件能严格执行，记录资料能及时按要求填报。
用正确的方法做正确的事
第一次就把事情做正确
2、机器设备因素(机) 机的分析： 就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备的是否正常运作，工具 的好坏都是影响生产进度，产品质量的又一要素。
1）选型对吗？ 2）保养问题吗？ 3）给机器的配套对应吗？ 4）作机器的人对吗？机器的操作方法对吗？机器放的环境适应吗？
第一次就把事情做正确
4、工艺方法的因素(法) 法的分析： 1）是按法做的吗？ 2）看的明白吗？ 3）写的明白吗？ 4）法适合吗？ 5）有法吗？ 6）方法是给对应的人吗？方法在这个环境下行吗？
用正确的方法做正确的事
第一次就把事情做正确
4、工艺方法的因素(法)
主要控制措施有： 1）工序流程布局科学合理，能保证产品质量满足要求。 2）能区分关键工序、特殊工序和一般工序，有效确立工序质量控制点，对工序和控制 点能标识清楚。 3）有正规有效的生产管理办法、质量控制办法和工艺操作文件。 4）主要工序都有操作规程或作业指导书，操作文件对人员、工装、设备、操作方法、 生产环境、过程参数等提出具体的技术要求。 特殊工序的工艺规程除明确工艺参数外， 还应对工艺参数的控制方法、试样的制取、工作介质、设备和环境条件等作出具体的规 定。 5）工艺文件重要的过程参数和特性值经过工艺评定或工艺验证；特殊工序主要工艺参 数的变更，必须经过充分试验验证或专家论证合格后，方可更改文件。 6）对每个质量控制点规定检查要点、检查方法和接收准则，并规定相关处理办法。 7）规定并执行工艺文件的编制、评定和审批程序，以保证生产现场所使用文件的正确、 完整、统一性，工艺文件处于受控状态，现场能取得现行有效版本的工艺文件。 8）各项文件能严格执行，记录资料能及时按要求填报。
用正确的方法做正确的事
第一次就把事情做正确
2、机器设备因素(机) 机的分析： 就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备的是否正常运作，工具 的好坏都是影响生产进度，产品质量的又一要素。
1）选型对吗？ 2）保养问题吗？ 3）给机器的配套对应吗？ 4）作机器的人对吗？机器的操作方法对吗？机器放的环境适应吗？
第一次把事情做对.完整版PPT资料
团队协作
协作，增加成功的几率。 一个具有高度竞争力的组织，不但要 求有完美的个人，更要有完美的团队。 因此，无论企业还是员工，要想“第一 次把事情做对”，就一定要具有协作精 神。
达成结果
通过过程达成结果，才能真正的实现第一次把事情做对。 做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做成、 做好。一个员工要想在工作中第一次把事情做对，必须从一开始就牢固地树立 结果意识，以实现工作结果为唯一的目标。
过程控制目标
1.不接受不良品； 2.不生产不良品； 3.不传递不良品。
过程控制原则
本工序的操作人员必须同时承担起上 道工序的的责任，一环扣一环，环环相扣， 使质量责任制真正落实到每个操作者肩上， 通过相应的考核和激励机制，真正实现责 任与利益的统一。
它与传统的质量管理之间最大的不同在 于，一个是善于解决缺陷的‘救火’体系， 另一个则是控制源头的缺陷预防系统。
所有的工作都说是一道个做过程到。，诚信可靠：做一个值得别人信赖的企业和个人。
我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的‘零缺陷’ ，为客户、员 工和股东带来最大的价值。 协作，增加成功的几率。 如何打造一个优秀的文化： 通过过程达成结果，才能真正的实现第一次把事情做对。 所有的工作都是一个过程。 关注细节：关注每一个细节，小心谨慎地避免犯错，就可以在“零缺陷”的道路上迈出一大步。 不仅要努力去做事，更要把事情做成、做好。 所有的工作都是一个过程。 建立一次做对的基本准则：“零缺陷”，而不是“差不多”。
第一次把事情做对
第一次把事情做对
目录
第一章 第一次把事情做对的含义 第二章 第一次把事情做对的意义 第三章 如何第一次把事情做对 第四章 每个人的工作哲学
医务人员职业素养培训 ppt课件
21
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他 总是能正确的对待别人，对待自己。
18
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
37
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇 勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
38
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他 总是能正确的对待别人，对待自己。
18
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
37
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇 勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
38
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
二年级道法挑战第一次课件
挑战是有方法的。
活动三：挑战我有方法
我有好办法
小丽想减少看电视的时 间 ，有什么好办法？
我有好办法
小明有一副好嗓子，但是她 不敢 在同学面前唱歌，有什么好方法？
锦囊妙计 面对第一次挑战
要勇敢 不蛮干 要 有勇 方敢 法
谢谢谢关看
故事二：体育小明星
小梅同学，体育一直不是很好。她暗暗 下决 心一定要努力锻炼，练就一身好体魄。 于是她找 到了体育王老师，对王老师说：王 老师，下腰的 动作我一直都做得不好，我想 以后课间的时候来 找您一起练习可以吗？王 老师看着好学的小梅， 欣慰极了，满口答应 ！
经过了几天的练习，小梅不仅掌握了下 腰的 要领，体育其他项目也都有很大的进步 。
说说你看到了什么？这样做会有什么后果？
挑战要勇敢，但绝不能蛮干。
活动二：听听别人挑战第一次的 故事
故下水……
驻足了一会，她鼓起勇气， 慢慢地从梯子上一点一点地下去， 然后缓缓地适应。过了一会儿， 就觉得水没有那么凉了，开心地 和同学一起玩耍。
挑战第一次
活动一：说说你的第一次挑战
请你仔细回想你都挑战过什么事？心情怎么样？
面对第一次的挑战，我们都要做好准 备，不要畏惧。
分享故事
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如果你是小马，你会 怎么选择？
分享故事
分享故事
读完故事，你明白了什么？
凡事要自己尝试，勇敢面对， 不要害怕，才能得到成长，得 到收获。
和同伴说说，我 还想试......
七上第二单元写作二 学会记事 课件(共27张PPT).ppt
5．要注意锤炼语言。 学习使用一些能够贴切表达情感的词语或句子，抓住一 些感人的细节。只有语言表达过了关，才能恰如其分地 表达自己的写作意图。
写作实践(一)
你今天从早上起床之后做了哪些事情呢？ 这样事情是交代清楚了，但我们发现这样叙述是没 有文采、没有条理的，我们今天学习的重点就是把 一件事叙述清楚，有条理，有文采。
第二单元写作
学会记事
在丰富多彩的生活中，我们常常会遇到一些事
情，有些事情很有意义，值得赞扬；有的事情却给 人留下深刻的教训。把这些事情的全过程或某一阶 段、某一侧面如实地、有条理地记叙下来转告给更 多的人，这样的文章就是叙事作文。今天，我们就 一起来学习怎样把一件事叙述得有声有色，条理清 晰。
学习目标 1．学会围绕中心完整清楚地叙事，交代好事件的要 素，处理好叙事的详略，安排好叙述的顺序。 2．培养写真情实感的写作作风，记真事，说真话， 抒真情。 学习重点 学会围绕中心完整清楚地叙事，交代好事件的要素， 处理好叙事的详略，安排好叙述的顺序。
在俱乐部老师的带领下，大家把卖报所挣来的钱买了书、书包、笔、笔袋。当
我们把这些东西送到福利院孩子们的手中时，他们是那么激动、那么兴奋！看到他 们快乐的样子，我也很快乐。这次决定，我不仅收获了快乐，还懂得了遇到困难不 轻言放弃的道理。世上有许多像老奶奶这样有爱心的人，我也要像他们一样将爱心 传递。这次决定真让我难忘！
范文： 我们是一家人
天上的风雨来了，鸟儿躲到它的巢里，因为巢穴就是它的家；心中的
风雨来了，我躲进温暖的小屋里，因为那里是我的家。无论走到哪里，无 论住在多么简陋的一间小屋，家人，总是密不可分的。游子在外，每逢佳 节，便会遥望远方，试图寻找家的方向，因为在那最远处的尽头时，他们 是相亲相爱的一家人。
一点也不差,差一点也不行精品PPT课件
The foundation of success lies in good habits
20
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
7、工作做对做到位，永远不做“差不 多先生”。
做任何工作，都要认真 负责，对自己要求严格， 尽我所能，做到尽善尽 美，“差不多”已经成 为人类各项事业的敌人。
三、“一点也不差，差一点也不 行”
的注意事项（五到位五不到位）
1
1.说得到位，做得不到位。只 说不做，结果永远是零。 一个 人的成功取决于他的行动，没 有行动就没有结果，没有结果 就不会成功。
五到位与五不到位 2
2.布置到位，落实不到位。已 布置的工作，如果没有督促就 不会有积极的反馈。
五到位与五不到位
3
3.表面到位，实际不到位。做工 作如果只是停留了表面，不用心， 不细致，不看结果，只是敷衍了
事，那实际效果可想而知。
4
4.岗位到位，敬业不到位。 敬 业包含一个重要内容就是到位。 也就是说，无论你充当什么角 色，只要能把自己的岗位工作 做到尽善尽美，就是到位。
二、解析“一点也不差，差一点也不行”
1、工作要做对，更要做到位
每个人都有自己的岗位， 每个人都有自己的工作 准则。每个人的岗位不 同，职责也有所差异， 但不同的岗位对每个人 都有一个最起码的工作 准则，那就是：工作要 做对，更要做到位。
2、工作没有做到位，就等于没做工作
做任何一项工作如果不到位，就难以收到预期 的效果，甚至等于没做工作。换句话来说，如 果最后的关键时刻没把工作做精、做透，往往 就会导致前功尽弃。
20
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
7、工作做对做到位，永远不做“差不 多先生”。
做任何工作，都要认真 负责，对自己要求严格， 尽我所能，做到尽善尽 美，“差不多”已经成 为人类各项事业的敌人。
三、“一点也不差，差一点也不 行”
的注意事项（五到位五不到位）
1
1.说得到位，做得不到位。只 说不做，结果永远是零。 一个 人的成功取决于他的行动，没 有行动就没有结果，没有结果 就不会成功。
五到位与五不到位 2
2.布置到位，落实不到位。已 布置的工作，如果没有督促就 不会有积极的反馈。
五到位与五不到位
3
3.表面到位，实际不到位。做工 作如果只是停留了表面，不用心， 不细致，不看结果，只是敷衍了
事，那实际效果可想而知。
4
4.岗位到位，敬业不到位。 敬 业包含一个重要内容就是到位。 也就是说，无论你充当什么角 色，只要能把自己的岗位工作 做到尽善尽美，就是到位。
二、解析“一点也不差，差一点也不行”
1、工作要做对，更要做到位
每个人都有自己的岗位， 每个人都有自己的工作 准则。每个人的岗位不 同，职责也有所差异， 但不同的岗位对每个人 都有一个最起码的工作 准则，那就是：工作要 做对，更要做到位。
2、工作没有做到位，就等于没做工作
做任何一项工作如果不到位，就难以收到预期 的效果，甚至等于没做工作。换句话来说，如 果最后的关键时刻没把工作做精、做透，往往 就会导致前功尽弃。
零缺陷培训讲义
预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做
正确,使产品符合对顾客的承诺要求。
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12
什么是质量？质量是谁的责任？
那么，“零缺点”管理理论是如何定义质量的 呢？ 在“零缺点”理论中认为“质量就是符 合要求标准”。这个要求标准不是以“自我” 为中心，而是“以顾客为导向”是以满足顾客 的需求为前提的。
零缺陷质量管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
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1
内容
.引言 .什么是零缺陷质量管理？ .什么是质量？质量是谁的责任？ .零缺陷质量管理的基本内涵和基本原则 .零缺陷质量管理的工作标准 .实施零缺陷质量管理的“三个基础” . 零缺陷质量管理的精髓 .零缺陷管理的四项基本原则 ✓ . 质量=符合要求(POC) ✓ . 系统=预防（Prevention） ✓ . 工作准则=零缺陷(ZD) ✓ . 衡量=不符合要求的代价(PONC)
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24
零缺陷管理
■三个需要（代表）
帮助员工成功
员工是最大的资本，而不应该仅仅看 到其成本的一方面。
公司所有的固定资产都在打折，都在 贬值，都在折旧，唯独“人”，其价值在 增长。
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25
员工成功的表现：
零缺陷管理
都感觉工作是“公平的” 都感觉是有“成就感的”
同事之间是“有同事情义的” 对公司有“归属感”
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20
零缺陷管理
■两个基本点：有用的和可信赖的
R
可信赖的
√
×
U
有用的
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21
零缺陷管理
有用的－－是一种价值和可 用性、体现的是做事、是业 务能力。
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