客服专员绩效考核表(邬婷)

按季度计划客户回访
率 100%
B 回访达成率 100%以上，AB 类全部回访。 C 回访达成率 90%-100%之间，AB 类全部回访。 D 回访达成率 75%-90%之间，AB 类全部回访。
部门主 管
bein 客户资料
ir确率
th 关健指
标） 信、销售数 100%
ing at a tim客户投诉
A
B 客户满意度 100%，无投诉
客户满意度 90%-100%之间，投诉 2 个以内，投诉累计 部门主
C 金额 5000-10000 元。
管
客户满意度 80%-90%之间，投诉 4 个以内，投诉累计 D 金额 1000-30000 元。
计划 权重
完成结果自 主管领导评
A B 当月交易量高于上月交易量。 C 上月交易量 90%≤当月交易量≤上月交易量 100% D 上月交易量 80%≤当月交易量≤上月交易量 90% E 上月交易量 70%≤当月交易量≤上月交易量 80%
部门主 管
and KPI(关
客户反馈问题解决率
e 键指标) 客户满意度 100%，客户满意，无
10
10 8 6 5
15 13 8 6
D：70 分以下
ing at a time and All things （绩效月底评价时签字）考核人：
被考核人：
A B 报表提交及时覆盖率 100% C 报表提交及时覆盖 30 天以上。 D 报表提交及时覆盖 28 天以上。 E 报表提交及时覆盖 26 天以上。
部门主 管
are PI（一 g 般绩效 in 指标） ir be 加分项
A
工作态度、团队意识、 态度、意识
抗压能力
B 工作积极主动，勇于承担 C 工作积极主动，认真完成 D 工作认真，按时完成
in 据）收集整
理
E 回访达成率低于 60%，AB 类全部回访。 A B 客户资料准确率 100% C 客户资料准确率 90%-100%之间 D 客户资料准确率 80%-90%之间 E 客户资料准确率低于 80%
部门主 管
ings KPI（ th 关健指 月交易量 All 标）
当月交易量不低于上 月交易量。
E 不能够按时完成
书面提出了合理化建议，得到公司认可并采纳。加分 10~20 分。
加分项合计：
部门主 管
the 你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D 得分：A：111 分以上
in （制定时签字）考核人：
被考核人：
总计 B：110~91 分 C：90~71 分
我评价 价（70%）
（30%）
25 20 15 10
20
15
10
8
25 20 15 10
25
20
15
methin 客户满意度低于 80%，投诉 6 个以内，投诉累计金额 o E
s ≥30000 元。
for PI（一 d 般绩效 报表提交 goo 指标）
每月按时完成客户资 料汇总 5 日内覆盖率 100%
omethin 点富科技 03 月份绩效计划及评价表
r s 被考核者：邬婷 部门： 客服部 职务（岗位）
fo 指标类 d 绩效指标
o 别
实际完成 计划工作目标、完成
结果、完 期限
成时间
评价标准
客服专员 考核周期：01 日 - 31 日
信息来 源
go A
re KPI（ a 关健指 客户回访 g 标）