广汽本田零部件(2)
超全的本田主要零部件供应商名单
上海江森自 控国际蓄电 池有限公司
常州市新科 汽车电子有 限公司
电子 电气 系统
福州耐路志 电机有限公 司
大连原田工 业有限公司
汽车线束
汽车用蓄电池
导航和卫星通信设备
组合开关，刹车灯开关，天窗开关，后视镜调整开关等 各类开关 汽车天线，中继导线，车内电视天线，各种机器用棒状 天线，天线部品，各种电动控制器，不锈钢管，各种电 线类，电束线等
高木汽车部 件（佛山）有 限公司
广州华德汽 车弹簧有限 公司
汽车用非金属铸造零部件、非金属零部件相关产品 雅阁、飞度等用悬架弹簧
托普拉航标 汽车紧固件 有限公司
紧固件
东莞百乐仕 汽车精密配 件有限公司
树脂紧固件
东莞利富高 塑料制品有 限公司
塑料拉链
宁波凌高弹 簧有限公司
悬架弹簧
珠海住化复 合材料有限 公司
制动器钳体，支架，活塞，导管，方向机轴等，电镀表 面处理
广州戴卡旭 铝铸件有限 公司
铝合金轮毂
明治（青岛） 橡塑制品有 动力转向管，自动排档管，真空刹车管等 限公司
中山日信工 业有限公司
ABS，VSA，真空助力器，制动钳，等制动系统的零部
东莞双叶金 属制品有限 公司
制动器总成，燃油控制系统，底架
成都天兴山 田车用部品 有限公司
成都东洋滤 机有限公司
零部件 飞度、雅阁用汽油发动机 进气歧管、燃料供给系统、发动机控制单元 雅阁、飞度、奥德赛用汽缸盖 雅阁、奥德赛用活塞、进气歧管 空气滤清器、滤清器零部件
发动 机系 统
广州维高集 团有限公司
重慶海徳世 拉索系統（集 团）有限公司
专业生产汽车/摩托车仪表， 油开关， 标牌， 线束电 缆， 灯具， 后视镜， 油感器， 指示开关， 操纵总成， 发动机配件等
广汽本田零部件
广本车型 其他
广本车型 其他
广本车型
库存金额(万元)
用品
过去三个月平均
合计
实际库存度
服务率
其他
服务率=（当月出库总数量—缺货）/当月出库总数量×100%=
信息反馈
零部件人员变动情况
培训需求说明
其它说明：
库存品种
特约店盖章
第三部分 零部件业务流程 五、信息反馈
2、OA系统
• 地址： http:// /
邮件
可每天订货， 没有最小起订量限制
收集各特约店订单, 按广本物流配送片区划分， 拆分给广本各分仓库运输商
各特约店核对收货后, 在发货单据上签收
发货
分仓库运输商
运输商根据订单信息发货 随各分仓库定期零件共同配送
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
2、订货方法
基本思路：
定期订货——根据过去需求预测订货 △预计的时间间隔订货，注意需求波动，制定出最经济的定购
FTP
30%
FTP功能及重要性理解
保证存储质量；
库存管理指导：
权重
服务 流程
10%
流程 执行
仓库 制度
FTP下载文件管理
零部件采购工作流程公示及执行
50%
零部件销售工作流程公示及执行
零部件保修工作流程及执行
零部件盘点工作流程及执行
仓库布局图公示
30% 报废制度
仓库管理制度
小计
常用零部件价格公示板
订货方法指导，提高订货精度；
DMS转训率：100%
零部件经理要求： 大专以上文化程度
汽车售后服务3年以上工作经验
第三部分 零部件业务流程 七、业务培训
车主课堂-纯正零部件
保护自身权益，尊重并保护了知识产权所有者的合法利益，间接打击
了制假、售假等违法犯罪行为。 对知识产权所有者的意义 对广汽本田及4S店的意义 零部件供应是广汽本田及4S店提供产品 和服务不可或缺的构成部分; 通过提供纯正零部件及专业服务，赢得
重点零件价格优势
对比其他品牌同类车型，广本各车型常用零件都具有一定的价格优 势
250 200
150
100
50
0
歌 诗 图 C车 型 D车 型
奥 德 赛 I车 型
理 念 S1 J车 型 K车 型
17
雅 阁 A车 型 B车 型
锋 范 E车 型 F车 型
飞 度 G车 型 H车 型
10万公里保养配件费用—计算方法
VS
纯正件特征：采用优质复合材料
制作，制造工艺精良，匹配精度高 ，抗疲劳性能强。 非纯正 件危害 假冒正时皮带使用寿命短，影响发动机工况，高速行驶时安全隐患较大。
14
非纯正件特征：制造材料及工艺粗
糙，匹配精度差，易磨损和断裂。
常用件识别 -- 火花塞
零件功用说明 火花塞是将点火线圈产生的高压电引入发动机燃烧室，并在其电极间产生 火花点燃燃料和空气的混合气体。 真伪对比说明 纯正件 非纯正件
VS
纯正件特征：采用先进材料制作
，可最大限度地降低刹车盘的磨损 和热损；制动性能稳定可靠，保证 车辆能安全、精准地停车。 非纯正 件危害 使用假冒刹车片，可能引起制动力不足或制动失灵等情况发生，导致车辆不能 正常制动，危害安全行车。
非纯正件特征：噪音和震动大，
超全的本田主要零部件供应商名单
广州耐路志 电机有限公 司
湖北法雷奥 车灯有限公 司
北京新宇港 联科技有限 公司
起动马达，发电机，分电盘，电子控制燃油喷射系统（ ECU ）
电子零件及汽车用照明灯具
组合开关，刹车灯开关，天窗开关，后视镜调整开关等 各类开关
卤素大灯，氙气大灯，随动转向功能大灯，LED 大灯等
吉兴集团
车辆顶蓬， 后隔板， 发动机隔热罩， 备胎盖板， 遮 阳板
东风伟世通 汽车饰件系 统有限公司
饰件系统（汽车仪表板，门内饰板，保险杠等)
广东多纳勒 振华汽车系 统有限公司
内外后视镜，内外门把手，后视镜转向灯，侧三角窗， 车窗玻璃导轨等
南京惠德机 械有限公司
汽车车身钣金，管件成型，线材成型，冲压，焊接，模 具，天窗件，仪表盘骨架，汽车座椅骨架，电子电器钣 金等
上海永红汽 车零部件有 限公司
空气滤清器，空调过滤器，滤芯等，具有年产空气滤清 器总成 80～120 万套的产能力
广州昭和减 震器有限公 司
减震器
广州柳河精 机有限公司
轮毂
广州戴卡旭 铝铸件有限 公司
铝制车轮
中山日信工 业有限公司
制动钳弹簧、制动系统、ABS
广州曙光制 动器有限公 司
盘式制动器、鼓式制动器
成都万友滤 机有限公司
空气滤清器，塑料进气岐管，汽油滤清器，机油滤清器， 动力转向油杯，进气谐振器炭罐等
十堰固诺尔 汽车油箱有 限公司
燃油箱及托架，储气筒等
东风(十堰) 发动机部件 有限公司
离合器总成，飞轮齿环总成，飞轮壳，主轴承盖，摇臂 轴总成，凸轮轴， 活塞销，离合器外壳，进排气管总成， 端面板
斯泰必鲁斯 （长春）有限 发动机盖，行李厢盖，气弹簧 公司
广汽本田售后(2)
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钣喷技术培训 BT 1-2 BT3
PT 1-2 PT3
服务经理认证
MG1
MG2
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前台主管
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车间主管
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客服经理/ 主管 ●
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业务接待
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事故车接待
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技术接待
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客服专员
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保修鉴定员
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调度员
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●
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第2章. 特约店的服务体系
2.4 广汽本田的支持体系——培训课程
岗位培训率要求：按照岗位类别不同，设置各岗位培训率的要求
• 服务报告制作、发 行
市市场场品品质质系系
• 特约店MQI、咨询处理 应对
• 重大投诉问题处理应 对
• 技术热线/远程诊断应 对
• 疑难问题现场指导 • 品质跟踪 • 信息反馈
43
保保修修业业务务系系
广州本田雅阁电路图
广州本田轿车电气元器件位置与电气线路图第一节广州本田轿车电气元器件位置图广州本田轿车电气元器件位置如图10-1-1~图10-1-52所示。
图10-1-1 风扇控制系统各部件位置图图10-1-2 起动系统部件的位置图图10-1-3 充电系统部件位置图图10-1-4 程序控制燃油喷射系统（PGM-FI）部件位置图（1）图10-1-5 程序控制燃油喷射系统（PGM-FI）部件位置图（2）图10-1-6 程序控制燃油喷射系统（PGM-FI）部件位置图（3）图10-1-7 程序控制燃油喷射系统（PGM-FI）部件位置图（4）图10-1-8 程序控制燃油喷射系统（PGM-FI ）部件位置图（5）图10-1-9 PGM-FI真空系统部件位置图图10-1-10 PGM-FI系统自诊断插头位置图图10-1-11 PGM-FI系统熔断丝位置图图10-1-12 ECM/PCM位置图图10-1-13 自动变速器电子控制元件位置图图10-1-14 ABS系统元件位置图图10-1-15 发动机舱继电器和控制元件位置图图10-1-16 仪表板与车门电器元件位置图（1）图10-1-17 仪表板与车门电器元件位置图（2）图10-1-18 仪表板与车门电器元件位置图（3）图10-1-19 安全指示灯系统部件位置图图10-1-20 照明系统控制部件位置图图10-1-21 转向信号/危险报警闪光装置部件位置图图10-1-22 车内灯具位置图图10-1-23 音响装置元件位置图图10-1-24 电动后视镜控制部件位置图图10-1-25 电动天窗控制元件位置图图10-1-26 电动座椅控制元件位置图图10-1-27 定速巡航控制系统元件位置图（1）图10-1-28 定速巡航控制系统元件位置图（2）图10-1-29 安全防盗系统控制元件位置图图10-1-30 遥控开启车门/防盗安全报警系统元件位置图（1）图10-1-31 遥控开启车门/防盗安全报警系统元件位置图（2）图10-1-32 安全气囊SRS系统部件位置图图10-1-33（a）熔断丝盒和插头位置图（驾驶侧仪表板下熔断丝/继电器盒）图10-1-33（b）熔断丝盒和插头位置图（Fo插头）图10-1-33（c）熔断丝盒和插头位置图（C1插头）图10-1-33（d）熔断丝盒和插头位置图（C2插头）图10-1-33（e）熔断丝盒和插头位置图（C3插头）图10-1-33（f）熔断丝盒和插头位置图（C4和C5插头）图10-1-33（g）熔断丝盒和插头位置图（Uo插头）图10-1-33（h）熔断丝盒和插头位置图（D1o和D1i插头）图10-1-33（i）熔断丝盒和插头位置图（D2o和D2i插头）图10-1-33（j）熔断丝盒和插头位置图（P1o和P1i插头）图10-1-34 暖风装置部件位置图图10-1-35 自动空调部件位置图（1）图10-1-36 自动空调部件位置图（2）图10-1-37 自动温湿控制部件位置图（1）图10-1-38 自动温湿控制部件位置图（2）图10-1-39 发动机舱电气线束和搭铁线的位置图（1）图10-1-40 发动机舱电气线束和搭铁线的位置图（2）图10-1-41 发动机舱电气线束和搭铁线的位置图（3）图10-1-42 仪表板电气线束和搭铁线的位置图（1）图10-1-43 仪表板电气线束和搭铁线的位置图（2）图10-1-44 车身电气线束和搭铁线的位置图（1）图10-1-45 车身电气线束和搭铁线的位置图（2）图10-1-46 电气线束和搭铁线的位置图（车辆后部）图10-1-47 电气线束和搭铁线的位置图（车顶部）图10-1-48 车门电气线束和搭铁线的位置图（1）图10-1-49 车门电气线束和搭铁线的位置图（2）图10-1-50 车门电气线束和搭铁线的位置图（3）图10-1-51 车门电气线束和搭铁线的位置图（4）图10-1-52 电气线束和搭铁线的位置图（电动座椅）第二节广州本田轿车电气线路图一、控制单元（ECU）插座广州本田轿车控制单元（ECU）插座如图10-2-1~图10-2-2所示。
广汽本田零部件(2)
特约店可以使用其他邮箱给零部件销售科发送邮件
有专人或信息员每天接收邮件，并将零部件相关邮件转交 零部件部门 对于需要回复的邮件尽快回复
第三部分 零部件业务流程 六、特约店人员配置
特约店人员配置标准
(不含工具管理、油漆管理、财务管理和一般物品采购)
2000台/月以上：6人 1500～2000台/月：5人 800～1500台/月：4人 800台/月以内：3人
6、导入“订单跟踪管理系统”
1. 2. 3.
广汽本田库存查询，显示为：有/无/替代 可查询总仓库及各分仓库零部件库存，实时更新 订单接收查询，可查询到DCS接收时间及计划发车时间； 订单传送成功后约15分钟内可以查询到； 发车时间查询，可查询到实际发车时间及计划到货时间。
库存查询
订单接收查询
发货情况查询
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
1、订单类型
火急订单：是指特约店所需的零部件没有库存，而且客户又非 常急需的情况下，向广汽本田发出的一种非常紧急的订单。 火急订单必须是广汽本田生产车型的零部件； 特约店通过传真将火急订单传至零部件销售科； 火急订单要用电脑打印，不得手写； 必需填写车辆的车架号和发动机号； 火急订单单价与定期订单相同，运费由广汽本田承担； 火急订单不得撤销。
第三部分 零部件业务流程
2、零部件付款流程 特约店财务部 特约店零部件部
每月15日 前付上月 零部件款 通知财务 付款
零部件销售科
销售数据汇总 发票和月度 汇总销售清单
广汽本田财务部
开具零部件 增值税发票
随时查询零部件款 再次通知财务付款
接收零部件款
录入系统
订单发送 订单待处理
每月15日后 未付款
2010年本田罢工停产事件
据内部员工介绍，参与这次停工的主要是该 厂核心生产部门变速箱组装科和轮轴科车间 工人，他们要求提高工资待遇、改善福利。 一位员工还晒出了工资清单：南海本田I 级工资=基本工资(675元)+职能工资(340元)+ 全勤补贴(100元)+生活补贴(65元)+住房补贴 (250元)+交通补贴(80元)=1510元，扣除养老 保险(132元)、医疗保险(41元)、住房公积金 (126元)，到手的工资为1211元。若每月除去 房租250元、吃饭300元、电话费100元、日 用品100元、工会费5元，每月仅剩456元。
本田汽车10日表示，两家中国工厂11日将恢复运 营，但是广东固力本田制锁有限公司仍在罢工。 综合外电6月10日报道，日本本田汽车(Honda Motor Co.， 7267.TO)发言人10日表示，该公 司在中国的两家汽车装配厂11日将恢复运营。 继 佛 山 丰 富 汽 配 公 司 (Foshan Fengfu Autoparts)工人7日停工之后，由广汽本田汽车 有限公司(Guangqi Honda Automobile)运营 的两家汽车装配厂自9日开始停工两日。 该发言人还称，上述两家工厂将恢复生产，尽管 全资子公司广东固力本田制锁有限公司(Honda Lock (Guangdong Guli) Co.)罢工仍在继续。
廉价劳动力时代到了穷途末路 长期以来，中国工人相比外国工人，始终是没有 尊严地劳动着。正如专家所说，“中国劳动力成本低， 以每天工作8小时计算，一个工人每月工时为172小时， 算下来每小时工资不到10元钱，而美国通用汽车车间 工人每小时可赚50美元。” 这次本田中国工人罢工，一个最重要的原因是， 中日工人同工不同酬：相差50倍。“支援者（日本籍 工人）吃住行全包，每天还有300多美元的补助，相当 于普通工人两个月工资。”正是这种强烈的对比导致 了本田中国工人的这次罢工事件。 在发展初期，因为起点低，哪怕是收入低，只要 有收入，也可以极大地改善状况；但在发展之后，仍 靠低工资维持，已经不太可能。这不仅是因为人们需 求进一步提升，还有发展之后不断拉大的利益差距。
广汽本田SP2参考资料参考资料
EMS发给广本
车壳订购需要提供的6个资料
1、车主身份证复印件（当车主为单位时，应提供单位证 明）、车辆行驶证复印件 2、用户和特约店填写的《车壳、发动机缸体订购申请表 》 3、拓印发动机号码和车架号码 4、事故车拆解前（带车牌）全方位能清晰显示被损部位 的照片5张（一张正面或严重损坏部位照片，左前、 右前、左后、右后角度拍摄各一张），并且至少有一 张带有事故车车牌 5、带车架号的铁片 6、保险公司证明或交通事故认定书复印件
频度筛选、振幅过滤的作用
频度筛选可以快速的筛选出所查频度的零件， 查看基准是否合理 振幅过滤可以快速查找出符合设定的基准幅 度变化范围内的零件
订货辅助程序中频度的算法描述
算法一（X)：按平均销售金额计算 0-30% A 30%-60%B 60%-80%C 80%90%D 90%-95%E 95%-100%F 未销售G 算法二(Y)：按最近12个月出库 12、11A 10、9B 8、7C 6、5D 4、3E 2、 1F 0G 最终频度取两种算法的较高频度 但以下情况 例外 Y-X>2时,频度Z=（X+Y)/2向下取整
例外入库的注意事项
选择原因 注意数量与价格 是否影响库存、参与统计等
盘点的意义及目的
1、掌握准确库存数量 2、修正账面库存数量 3、发现零部件错位现象
盘点的注意事项
1、不影响正常业务 2、不给客户带来不便 3、检查零部件是否摆放在正确的货位 4、检查零部件是否摆放混淆 5、检查零部件货位是否易于查找
G\H频度含义
G频最近12个月无销售记录的零件 H频是新出现的零件
基准振幅的含义
(调整MAX-MAX)/MAX*100% 反映基准调整幅度的大小
广汽本田dms培训零部件管理系统操作手册v2
特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册零部件管理系统版本2.0广汽本田汽车有限公司2009年7月Copyright Guangqi Honda Automobile Co., Ltd.All Rights Reserved目录1系统概述： (14)2零部件销售管理 (15)2.1报价单 (17)2.1.1查询 (18)2.1.2高级查询 (18)2.1.3新增 (18)2.1.4修改 (22)2.1.5删除 (23)2.1.6转入订单 (23)2.1.7打印报价单 (23)2.2订单 (24)2.2.1查询 (25)2.2.2高级查询 (25)2.2.3新增订单 (26)2.2.4修改订单 (27)2.2.5删除订单 (27)2.2.6复制订单 (28)2.2.7计划 (28)2.2.8按批出库 (30)2.2.9按单出库 (31)2.2.10订单返回 (32)2.2.11打印 (32)2.2.12缺货取消 (32)2.2.13存为模板 (33)2.2.14导出明细 (33)2.2.15操作日志 (33)2.3出库 (34)2.3.2高级查询 (35)2.3.3出库 (36)2.3.4导出 (37)2.3.5打印指示单 (37)2.3.6打印发货单 (37)2.4维修退件 (37)2.4.1退件入库 (38)2.4.2关闭 (38)2.5销售退货 (38)2.5.1退货入库 (39)2.5.2导出 (39)2.6应收查询 (40)2.6.1未结算零件查询 (40)2.6.2未结算出库单查询 (41)2.7退货历史 (42)2.7.1退货零件查询 (43)2.7.2退货单查询 (44)3快修管理 (46)3.1快修业务 (46)3.1.1导出 (47)3.1.2领用 (47)3.1.3返还 (49)3.1.4高级查询 (50)3.2快修历史 (50)3.2.1查询 (51)3.2.2打印领用单 (51)3.2.3打印返还单 (51)3.3每日汇总 (51)3.3.1快修已用零件 (51)4采购管理 (55)4.1需求分析 (55)4.1.1查询 (56)4.1.2详情 (56)4.1.3计算 (57)4.1.4询价 (61)4.1.5采购 (62)4.1.6作废 (63)4.2询价 (63)4.2.1查询 (64)4.2.2高级查询 (64)4.2.3新增 (64)4.2.4修改 (66)4.2.5复制 (66)4.2.6删除 (66)4.2.7转采购单 (66)4.2.8打印 (67)4.2.9导出明细 (67)4.3采购单 (68)4.3.1查询 (69)4.3.2高级查询 (69)4.3.3新增 (69)4.4火急采购单 (71)4.4.1采购类型选择 (71)4.4.2客户选择 (72)4.4.3后续操作 (73)4.4.4查看火急单客户资料 (74)4.4.5报表 (75)4.4.6修改 (76)4.4.9采购确认 (76)4.4.10DCS传送 (77)4.4.11打印 (77)4.4.12缺货取消（B/O） (77)4.4.13存为模板 (78)4.4.14采购单导出 (79)4.4.15导出明细 (79)4.4.16操作日志 (79)4.5广本确认 (80)4.5.1查询 (81)4.5.2高级查询 (81)4.5.3导出 (81)4.5.4确认 (81)4.6到货 (81)4.6.1查询 (82)4.6.2高级查询 (83)4.6.3手工到货 (83)4.6.4DCS到货 (88)4.6.5修改 (90)4.6.6删除 (91)4.6.7开箱清点 (91)4.7到货时间录入 (92)4.7.1入库 (92)4.7.2打印开箱清单 (93)4.7.3导出 (94)4.8入库 (94)4.9采购退货 (95)4.9.1查询 (95)4.9.2导出 (96)4.10采购退货历史 (96)4.10.1采购退货零件查询 (96)4.10.2采购退货单查询 (98)5例外与索赔 (100)5.1例外入库 (100)5.1.1查询 (101)5.1.2高级查询 (101)5.1.3新增入库 (101)5.1.4修改 (104)5.1.5删除 (105)5.1.6入库 (105)5.1.7打印 (105)5.1.8导出 (105)5.2例外出库 (106)5.2.1查询 (107)5.2.2高级查询 (107)5.2.3新增出库 (107)5.2.4修改 (109)5.2.5删除 (109)5.2.6出库 (109)5.2.7打印 (109)5.2.8导出 (110)5.3到货索赔 (110)5.3.1查询 (111)5.3.2高级查询 (111)5.3.3新增 (111)5.3.4修改 (114)5.3.5删除 (114)5.3.8打印 (115)5.3.9导出 (115)5.4品质索赔 (115)5.4.1修改 (116)5.4.2删除 (117)5.4.3查看 (118)5.4.4DCS传送 (118)5.4.5打印 (118)5.4.6导出 (118)5.5到货索赔统计 (119)5.5.1查询 (119)5.5.2导出 (120)5.5.3打印 (120)5.6品质索赔统计 (120)5.6.1查询 (121)5.6.2导出 (121)5.6.3打印 (121)6库存管理 (122)6.1盘点 (122)6.1.1查询 (123)6.1.2盘点指示 (123)6.1.3盘点取消 (125)6.1.4打印指示 (125)6.1.5结果录入 (126)6.1.6审核过帐 (127)6.1.7打印误差 (127)6.1.8打印盈亏 (127)6.1.9导出 (127)6.2.2导出 (129)6.2.3保存 (129)6.2.4撤消 (129)6.3缺货管理 (129)6.3.1导出 (129)6.3.2生成采购单 (130)6.4库存清单 (130)6.4.1查询 (131)6.4.2导出 (131)6.4.3打印 (131)6.5库存金额 (132)6.5.1查询 (132)6.5.2导出 (133)6.5.3打印 (133)6.6库存警戒 (133)6.6.1查询 (134)6.6.2导出 (134)6.7呆滞管理 (134)6.7.1查询 (135)6.7.2导出 (135)6.7.3打印 (135)6.7.4安全库存清零 (136)6.8日结 (136)6.9临时日结 (136)6.10月结 (137)6.11库存参数 (138)6.11.1季节指数 (139)6.11.2加重指数 (141)6.11.3在库基准参数 (145)7价格管理 (148)7.1价格参数 (148)7.1.1价格带 (148)7.1.2加价系数 (150)7.1.3使用性质 (152)7.2价格设定 (154)7.2.1查询 (155)7.2.2导出 (155)7.2.3变更历史 (155)7.2.4更新销售价 (156)7.2.5修改选中价格 (157)7.2.6修改单个零件价格 (159)8统计报表 (160)8.1入库查询统计 (160)8.1.1查询 (160)8.1.2导出 (161)8.1.3打印 (161)8.2出库查询统计 (163)8.2.1查询 (163)8.2.2导出 (163)8.2.3打印 (164)8.2.4采购 (164)8.3进销存查询统计 (165)8.3.1查询 (165)8.3.2导出 (166)8.3.3打印 (166)8.4存货分类帐 (167)8.4.1查询 (167)8.4.2导出 (167)8.4.3打印 (168)8.5销售统计 (169)8.5.1查询 (169)8.5.2导出 (170)8.5.3打印 (170)8.6销售明细查询 (171)8.6.1查询 (171)8.6.2导出 (171)8.6.3打印 (172)8.7按使用性质查询 (173)8.7.1查询 (173)8.7.2导出 (174)8.7.3打印 (174)8.8采购查询统计 (175)8.8.1查询 (175)8.8.2导出 (176)8.8.3打印 (176)8.9供货查询统计 (177)8.9.1查询 (177)8.9.2定期采购导出 (177)8.9.3紧急采购导出 (178)8.9.4打印 (178)8.10外销维修退货统计 (179)8.10.1查询 (179)8.10.2导出 (179)8.10.3打印 (180)8.11采购退货查询统计 (181)8.11.1查询 (181)8.11.2导出 (181)8.11.3打印 (182)8.12.1查询 (183)8.12.2导出 (183)8.12.3打印 (184)8.13库存报表 (185)8.13.1查询 (185)8.13.2导出 (185)8.13.3打印 (186)8.14价格报表 (187)8.14.1查询 (187)8.14.2导出 (187)8.14.3打印 (188)8.15按月统计报表 (189)8.15.1库存分析明细报表 (190)8.15.2零件服务率 (191)8.15.3零部件退货月报 (192)8.15.4零部件管理月报 (193)8.15.5零部件管理月报（图表） (194)8.15.6销售推移表（含税成本金额） (195)8.15.7销售推移表（销售金额） (196)8.15.8库存推移表 (197)8.15.9库存度推移表 (198)9资料管理 (199)9.1零件管理 (199)9.1.1查询 (199)9.1.2新增 (200)9.1.3修改 (200)9.1.4查看 (201)9.1.5删除 (201)9.1.6复制 (201)9.1.8生成拼音码 (203)9.1.9更正错误零件代码 (204)9.2零件模板 (204)9.2.1新增模板 (205)9.2.2修改模板 (205)9.2.3删除模板 (206)9.3客户管理 (206)9.3.1查询 (206)9.3.2新增 (207)9.3.3修改 (207)9.3.4删除 (208)9.4供应商 (208)9.4.1查询 (208)9.4.2新增 (209)9.4.3修改 (209)9.4.4删除 (210)9.5仓库管理 (210)9.5.1新增 (210)9.5.2修改 (211)9.5.3删除 (211)9.6发货仓库 (212)9.7商品区分 (212)9.7.1新增 (213)9.7.2修改 (213)9.7.3删除 (213)9.8销售代码 (214)9.9例外代码 (214)9.9.1新增 (215)9.9.2修改 (215)9.10原因代码 (216)10高级查询 (217)10.1字段过滤 (218)10.2选取显示字段 (218)10.3删除显示字段 (218)10.4选取条件字段 (219)10.5新增查询条件 (219)10.6修改查询条件 (219)10.7删除查询条件 (219)10.8高级查询 (219)10.9读取查询条件集 (220)10.10保存查询条件集 (221)附录二级店新增功能 (223)系统概述 (224)1二级店零件库存调拨 (224)1.1库存调拨主界面 (225)1.2查询 (226)1.3新增 (227)1.3.1选取零件 (229)1.3.2删除 (231)1.3.3零件登录 (231)1.3.4保存 (231)1.3.5申请确认 (232)1.4修改 (233)1.5删除 (233)1.6申请确认 (234)1.7发货确认 (235)1.8开箱清点 (236)1.10打印 (238)1.11复制 (239)1.11.1导出明细 (240)1.11.2操作日志 (240)2二级店零件领用业务 (241)2.1待处理零件 (243)2.2领用 (244)2.3返还 (247)2.4领用返还历史 (248)2.4.1领用单历史 (248)2.4.2返还单历史 (250)3二级店仓位管理 (251)3.1二级店仓位管理修改零件仓位 (251)4二级店库存清单（查询二级店的调拨结存） (252)5二级店缺货管理 (255)5.1调拨申请 (256)6零件管理 (257)1系统概述：广州本田中国版DMS零部件子系统主要管理特约店零部件管理部门的零件销售、零件采购、零件仓库管理等日常业务，分为销售管理、采购管理、库存管理、例外管理、资料管理、报表查询统计等六部分。
本田在华主要零部件供应商一览
继电器系列，保险丝盒，车身模块控 制器，组合仪表系列，防眩晕后视镜 系列，电器盒，车身模块模具开发注 塑系列，洗涤壶吹塑注塑，雨刮配件 开发注塑系列，弗兰科希管件系 列，线束金属件，模块铜排，车身小 金属件系列
福耀玻璃工业集团股份有限公司
汽车玻璃
武汉连展工业材料有限公司 上海埃姆哈特紧固件系统有限公司 广州帕卡汽车零部件有限公司 福耀玻璃（湖北）有限公司 宁波诗兰姆汽车零部件有限公司
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2016/4/23
【资料】本田在华主要零部件供应商一览
深圳市华益盛模具有限公司
总成，门板等内外饰塑胶模具
武汉泰极江森汽车座椅有限公司
全盛汽车配件集团
广州市三泰汽车内饰材料有限公司 湖北吉兴汽车部件有限公司 广州市中新塑料有限公司 武汉井上华光汽车部件有限公司 湖北德道汽车科技有限公司 敏实集团/MINTH集团
汽车一体头枕发泡专用胶带
抽心铆铆钉，保护螺套，金属嵌 件，铆螺母，螺柱焊机，螺柱焊 钉，塑料卡扣，夹子等产品
汽车防音材料， 工程塑料及相关产品
汽车用夹层前风窗玻璃，钢化边 窗，后风窗玻璃，以及采用PU，PVC 包边工艺生产的包边玻璃
波纹管，PVC管，线束防护材料，注 塑件等
武汉卫亚汽车零部件有限公司
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2016/4/23
【资料】本田在华主要零部件供应商一览
常州三菱电机士林电装品有限公司 深圳斯坦雷电气有限公司 广州耐路志电机有限公司 湖北法雷奥车灯有限公司
北京新宇港联科技有限公司
起动马达，发电机，分电盘，电子控 制燃油喷射系统（ ECU ）
电子零件及汽车用照明灯具
组合开关，刹车灯开关，天窗开 关，后视镜调整开关等各类开关
广汽本田新一代奥德赛零部件订货指引
中文名称 右前车门 左前车门 右前门外板 左前门外板 右前门窗框胶带 右前门窗框胶带 左前门窗框胶带 左前门窗框胶带 右前车门上铰链 右前车门下铰链 左前车门上铰链 左前车门下铰链 止动器 车门缓冲块 前门衬垫 右前门窗密封条 右前门密封板 右前门限位器总成 左前门窗密封条 左前门密封板 左前门限位器总成 法兰螺栓 法兰螺栓 法兰螺栓 卡箍 固定扣 内挡泥板胶钉 夹子 车门挡风玻璃夹
序号 零件号码 1 67010SLE000ZZ 2 67050SLE000ZZ 3 67111SLE300ZZ 4 67151SLE300ZZ 5 67321SLE305ZA 6 67325SLE003 7 67361SLE305ZA 8 67365SLE003 9 67410SLGH01ZZ 10 67420SLGH01ZZ 11 67450SLGH01ZZ 12 67460SLGH01ZZ 13 72142SLEJ00 14 72142SWAA00 15 72241SLGH00 16 72310SLE003 17 72321SLE003 18 72340SLE003 19 72350SLE003 20 72361SLE003 21 72380SLE003 22 90101SZ3000 23 90102S3N003 24 90141S04000 25 90651S4N003 26 90651TA0003 27 91512SX0003 28 91567SR2013 29 91568SJA003
16”铝制（舒适版） 17”铝制（豪华版） 17”铝制（领秀版）
倒车雷达（舒适版） 倒车雷达（豪华版） 后视摄像（领秀版）
电动折叠外后视镜（舒适版） 电力加热外后视镜（豪华版） 带转向灯外后视镜（领秀版）
外装--前脸部分
超全的本田主要零部件供应商名单
大丰工业（烟 台）有限公司
发动机轴瓦，衬套，止推边
上海特殊陶 业有限公司
火花塞
本田汽车零 部件制造有 限公司
汽车变速箱，曲轴，连杆等零部件
宁波合力模 具科技股份 有限公司
汽车发动机缸体，缸盖，进气歧管及汽车零部件铸造模 具
信阳银光机 械有限责任 公司
杭州泰贺塑 化有限公司
活塞销，气门挺柱，气门摇臂轴等 滤清器进气管，汽车发动机空气管等
深圳斯坦雷 电气有限公 司
广州耐路志 电机有限公 司
湖北法雷奥 车灯有限公 司
北京新宇港 联科技有限 公司
起动马达，发电机，分电盘，电子控制燃油喷射系统（ ECU ）
电子零件及汽车用照明灯具
组合开关，刹车灯开关，天窗开关，后视镜调整开关等 各类开关
卤素大灯，氙气大灯，随动转向功能大灯，LED 大灯等
吉兴集团
车辆顶蓬， 后隔板， 发动机隔热罩， 备胎盖板， 遮 阳板
东风伟世通 汽车饰件系 统有限公司
饰件系统（汽车仪表板，门内饰板，保险杠等)
广东多纳勒 振华汽车系 统有限公司
内外后视镜，内外门把手，后视镜转向灯，侧三角窗， 车窗玻璃导轨等
南京惠德机 械有限公司
汽车车身钣金，管件成型，线材成型，冲压，焊接，模 具，天窗件，仪表盘骨架，汽车座椅骨架，电子电器钣 金等
湖北吉兴汽 车部件有限
汽车内饰件 各类汽车内饰件
公司
广州市中新 塑料有限公 司
武汉井上华 光汽车部件 有限公司
湖北德道汽 车科技有限 公司
敏实集团/MI NTH 集团
生产汽车，摩托车塑料件及内外饰件 轿车地毯，通风管 保险杠，防撞杆，安装板，固定板等 主要产品有饰条类，饰件类，金属结构类
广汽本田零部件保修指引
二．品质保修
5. 重点零件保修操作——大灯
起雾、进水：
主要原因： 密封圈老化或大灯密封不良
零部件销售科
处理方式： 若亮灯15分钟雾气消除则为正常现象，若无效则更换密封圈并烘干大灯 例外说明： 如故障仍然存在，请提供故障照片，并反馈广本保修人员
进水可保修 起雾可保修 起雾可保修
灯光无法调节：
主要原因：大灯灯芯松动或调整螺栓断裂 处理方式：① 若大灯灯芯松动，请确认该车有无被撞击或改装痕迹 ② 若调整螺栓断裂，请确认该车有无在特约店外进行调试 例外说明：出厂后发现的灯光无法调节不保修
N
品质保修申请 广汽本田 保修初审
再申请
广汽本田 保修初审
接受
车辆 修理
保修零件及相 关资料发运
广汽本田 保修核准 5
拒绝二．品质保修2 品质保修流程图——注意事项零部件销售科
【特约店保修判定】的原则：专业、公正、承担 专业：例，遥控器不能开门可能原因是电池亏电或接收器故障 例，玻璃升降器拉线断裂极可能是因为安装位置不当造成异常磨损 公正：广汽本田不希望特约店为了减少索赔，拒绝用户的合理索赔申请 也不能为了招揽用户、讨好用户，替用户提出不合理的索赔申请 承担：特约店判定为拒赔的，要据理向用户说明，不要以用户不接受解释 而向广汽本田提出不合理的索赔申请 特约店判定可以理赔的，且在特约店判定权限范围内的，应及时进行 车辆修复，一般情况下广汽本田会进行赔付，但是如果特约店有明显的判定 失误或做假行为，广汽本田将不予赔付 【特约店判定权限】的依据：金额、年累积索赔单数比例（两个条件同时满足） A.金额：索赔申请单次金额在1000元以内的； B.年累积索赔单数比例＝索赔单数÷订货金额：每50万元1个索赔单以内的； 例如，某特约店提交第6个1000元以内的申请时，年累积订购金额超过300万 元，则在特约店判定权限内，可直接进行快速处理。 说明：特约店判定权限外的保修申请根据广汽本田初审情况进行处理。
广汽本田售后用零部件保修指南
1.1.5 保修条件
零部件销售科
特约店的维修零部件必须从广汽本田采购； 申请保修的车辆必须在特约店内根据《维修保养手册》
要求进行定期检查保养； 用户更换的零部件必须在特约店购买，并由该特约店内
经广汽本田认可的技术人员按正确的方法安装； 使用广汽本田规定的燃油、润滑油脂及液体物质； 用户在申请零部件保修前，要保护好故障的原始状态。
5
1.1.3 保修分类
保修分类 品质保修
到货保修
零部件销售科
定义
纯正零部件从广汽本田特约店给用户 做有偿修理之日起1年或20000公里内, （08ACCORD之前车型易损件无保修， 08ACCORD之后车型易损件保修半年或 10000公里；电瓶全车系1年不限里程）. 在车辆和零部件正常使用情况下发生零 部件品质问题的时候，向广汽本田提出 的零部件保修。
2.2 品质保修
2.2.1 品质保修流程图 2.2.2 品质保修具体操作注意事项 2.2.3.1 重点零件保修操作-蓄电池 2.2.3.2 重点零件保修操作-助力泵 2.2.3.3 重点零件保修操作-方向机 2.2.3.4 重点零件保修操作-缸体/缸盖 2.2.3.5 重点零件保修操作-灯具 2.2.3.6 重点零件保修操作-前挡玻璃 2.2.3.7 重点零件保修操作-刹车盘 2.2.3.8 重点零件保修操作-氧传感器
广汽本田汽车有限公司保留对本手册中包括的任何 原则、程序、文件提供及联系方式等内容做出其认为是 适宜的修改权利。
4
1.1.2 保修定义
零部件销售科
零部件保修是以提高用户满意度为目的，针对用户 购买广汽本田纯正零部件后的零部件品质保证制度。同 时也是广汽本田用户在广汽本田特约店中使用纯正维修 用零部件修理后，该零部件在保修期限内发生质量问题， 广汽本田对用户的免费维修制度。
广汽本田三包规定说明
因广本责任维修超5日的， 用交通补偿费用方式支付给特约店：
交通补偿 费用
消费者车辆平均 每日行驶里程
当地出租车 价格
（
维修 天数
5）
该费用的申请，必须事先通报服务技术科，说明缘由
三、广本三包内容 3.三包凭证
正面
32
背面
? ×?
16
三、广本三包内容
33
4.三包凭证的发放与补办
• 三包凭证，将由广本一车一证发到特约店； • 原则上只对家用汽车进行三包登记，其他性质的车辆至多享
整车无偿退、换
在购车初期，发生上述问题，没有维修机会，只能换车（包
括换总成）或者退车。 这对厂家及4S店的新车质量保证能力提出了严格的要求。
二、三包重点条款说明
18
2、三包条件
2.2 三包有效期内（2年或5万公里）的三包责任与条件
适用条件
责任类型
因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故
组织协调
地方质监局
地方消费者协会
建立维护地方 专家库
*全国汽车三包 专家库
共享使用汽车 三包专家库
关于遴选专家的通知已经下发到各店，请各店积极推荐人员加入 地方专家库，公平公正的协助地方质监局和消协处理三包争议。
14
29
Ұ 三包概要 ೋ 三包重要条款说明
ࡾ
三、广本三包内容 1、广本的三包期限及范围
障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同
整
一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使 退、换 车
用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
有
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
1、订单类型
火急订单：是指特约店所需的零部件没有库存，而且客户又非 常急需的情况下，向广汽本田发出的一种非常紧急的订单。 火急订单必须是广汽本田生产车型的零部件； 特约店通过传真将火急订单传至零部件销售科； 火急订单要用电脑打印，不得手写； 必需填写车辆的车架号和发动机号； 火急订单单价与定期订单相同，运费由广汽本田承担； 火急订单不得撤销。
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
1、订单类型
紧急订单：是指特约店所需零部件在没有库存的情况下，向广汽 本田紧急发出的一种订单。
特约店将紧急订单通过DCS传到零部件销售科； 广汽本田根据库存以第一时间满足需求仓库给特约店发货； 紧急订单不作缺货管理； 紧急订单单价上浮6.25%,运费由广汽本田承担； 广汽本田发货后会将合同确认和到货信息通过DCS传给特约店。
到货验收 入库
销售完成 仓库发货
系统设置 未付款不能 发货
每月15日前必须结清上月零部件款，否则16日停止发货； 以实际金额进行支付，不要以整数额汇款，避免打入整车款。
第三部分 零部件业务流程 四、零部件保修原则
1、零部件保修原则
保修分类 定
义
品质保修
纯正零部件从广汽本田特约店给用户做有 偿修理之日起1年内，在车辆和零部件正 常使用情况下发现零部件品质问题，提出 的零部件保修。
广汽本田 DCS 邮件
直送油品订购流程
可每天订货， 没有最小起订量限制
收集各特约店订单, 按广本物流配送片区划分， 拆分给广本各分仓库运输商
发货
分仓库运输商
各特约店核对收货后, 在发货单据上签收 运输商根据订单信息发货 随各分仓库定期零件共同配送
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
2、订货方法
第三部分 零部件业务流程
2、零部件付款流程 特约店财务部 特约店零部件部
每月15日 前付上月 零部件款 通知财务 付款
零部件销售科
销售数据汇总 发票和月度 汇总销售清单
广汽本田财务部
开具零部件 增值税发票
随时查询零部件款 再次通知财务付款
接收零部件款
录入系统
订单发送 订单待处理
每月15日后 未付款
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
7、条型码物流管理系统ห้องสมุดไป่ตู้
项目 目的 现作业数据收集及处理的信息化，从而 高工作精度及效率 实实现作业数据收集及处理的信息化，从而提提高工作精度及效率；； 以实现零件追踪管理，从而提高对 件销售渠道管理的能力。 可可以实现零件追踪管理，从而提高对零零件销售渠道管理的能力。 期实施，在全国所有零部件仓库逐步导入： 分分期实施，在全国所有零部件仓库逐步导入： 一期：1、拣货、装箱；2、交接、发运；3、统计报表；4、查询；5、打印作业管理； 第第一期：1、拣货、装箱；2、交接、发运；3、统计报表；4、查询；5、打印作业管理； 项目 内容 二期：1、国产件入库；2、进口件验收入库；3 入库货位指定算法；4、先进先出管理； 第第二期：1、国产件入库；2、进口件验收入库；3、、入库货位指定算法；4、先进先出管理； 、多货位管理；6、循环盘点； 55、多货位管理；6、循环盘点； 三期：1、国产件包装；2、包装材料订单管理；3、运输费用结算； 第第三期：1、国产件包装；2、包装材料订单管理；3、运输费用结算； 效果 效果 实现效率提升； 实现效率提升； 实施 效果 实施前 实施前 实施后 实施后 实际 实际 达成 达成 5% 5%
9% 9%
(行/小时) (行/小时)
18 18
(行/小时) (行/小时)
18.9 18.9
作业质量(精度)提 89 作业质量(精度)提 89 (PPM) 升； (PPM) 升；
更能适应“每日配 出库方式。 配 更能适应“每日 送” 的高频次少批 量 送” 的高频次少批 量 出库方式。
(PPM) (PPM)
特约店在接货过程中发现零部件错装、损 坏和品质问题时，提出的零部件保修。
到货保修
保修期限：有偿修理之日起1年/2万公里（以先到为准）
第三部分 零部件业务流程 五、信息反馈
1、零部件月报
零部件月报（ 月度）
填表人 年 月 总经理确认 日
反映特约店零部件业务基 本信息（销售金额、库存 品种、库存金额、服务率、 库存度等）。
注意事项： 当实际到货时间与系统答复到货时间有差异时，请向客户做好解释 申请取消BO须满足下列条件之一： 1. 已通过紧急/火急解决（说明中输入“订单号”）； 2. 其它特约店调配解决（说明中输入“调配店代码”）； 3. BO两个月以上。 常用件BO不能申请取消。
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
特约店可以使用其他邮箱给零部件销售科发送邮件
有专人或信息员每天接收邮件，并将零部件相关邮件转交 零部件部门 对于需要回复的邮件尽快回复
第三部分 零部件业务流程 六、特约店人员配置
特约店人员配置标准
(不含工具管理、油漆管理、财务管理和一般物品采购)
2000台/月以上：6人 1500～2000台/月：5人 800～1500台/月：4人 800台/月以内：3人
中心仓库 分仓库A
绿色通道
快速配送 紧急交货
供应商
• H
用户
分仓库B
有货
订货员
紧急协商
缺货？ 什么时候有？
缺货
缺货快速 解决体制
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
5、缺货零件交货期答复系统
特约店及时了解缺货零部件交货期，并结合修理时间及时答复客 户交车时间，提高客户满意度。
功能： 查询缺货零件的交货期 申请取消长期缺货零件
系统计算库存基准值 手工调整库存基准值 系统自动生成采购单
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
4、完善缺货快速解决体制 广汽本田一直竭尽全力提高零部 件供应水平，以服务率100%为目标， 当少数零件暂时缺货时将影响到特约 店对用户的服务。
特约店
快速配送 有货
优化业务流程，提高供应速度； 完善信息管理系统，提高零部件 库存利用效率；
身份证、行驶证复印件 车壳订购申请表 能显示被损部位照片5张 带车架号的铁片
向特约 向特约 店发货 店发货
车型在量产期间，保证其车壳的及时供应
生产部门安 生产部门安 排生产 排生产
车型停产后，一次性生产大约3年的需求量做为库存，销售完后不再供应
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
1、订单类型
6、导入“订单跟踪管理系统”
1. 2. 3.
广汽本田库存查询，显示为：有/无/替代 可查询总仓库及各分仓库零部件库存，实时更新 订单接收查询，可查询到DCS接收时间及计划发车时间； 订单传送成功后约15分钟内可以查询到； 发车时间查询，可查询到实际发车时间及计划到货时间。
库存查询
订单接收查询
发货情况查询
销售(万元) 销售价 车间 进货价
外销
油脂类 库存状况（以含税进货价计） 库存金额(万元) 用 品 广本车型 零部件 油脂类 合 计 用 品 合计 实际库存度 其他 广本车型 其他 广本车型 其他 库存品种
过去三个月平均 服务率
服务率=（当月出库总数量—缺货）/当月出库总数量×100%= 信息反馈 零部件人员变动情况 培训需求说明 其它说明： 特约店盖章
•
•
• MAX=(订货周期+到货周期)×月平均需求+安全库存 • MIN=(到货周期)×月平均需求+安全库存
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
3、订货辅助程序应用
库存基准明确：系统推荐库存基准，逐个零件手工调整确 定，避免基准不统一导致随意订货； 系统自动计算：根据确定的基准值系统自动计算订量，防 止错订或漏订。
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
1、订单类型
车壳订购流程
特约店准 特约店准 备资料并 备资料并 寄到我科 寄到我科
零部件科 零部件科 对资料审核 对资料审核 并报批 并报批 同意后切割 同意后切割 车架号并寄回 车架号并寄回 我科 我科
特约店接 特约店接 到事故车 到事故车
判断是否 判断是否 需要更换 需要更换
基本思路：
定期订货——根据过去需求预测订货
△预计的时间间隔订货，注意需求波动，制定出最经济的定购 量；
△每隔一段时间检查一下库存，并发出订单，订货量等于最大
库存与实际库存的差额。
基本方法： MAX-MIN法
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
2、订货方法
订货周期内需求
到货周期内需求
• •
订货点是库存降到某一数量(MIN)时需要立即补充的点或界限 订货量是库存降到订货点时所要订购的数量(MAX-库存数） 到货周期：从广本订货到零部件到货所需时间 订货周期：两次订货之间的时间间隔
权重
15%
库存数据准确性 零部件货位号不齐全 DMS 50% 在订数不准确(定期/紧急订单是否取消) 特殊出入库的合理操作 月度处理 EPC 20% 30% 充分利用其功能（售后前台培训） 专人负责更新维护 2人以上能够查看 FTP FTP功能及重要性理解 FTP下载文件管理
小计
系统 操作
10%
零部件采购工作流程公示及执行 流程 执行 50% 零部件销售工作流程公示及执行 零部件保修工作流程及执行 零部件盘点工作流程及执行 30% 仓库布局图公示 报废制度 仓库管理制度 常用零部件价格公示板 前台 管理 20% 纯正性声明 真假件对比展柜 纯正性宣传海报
特约店人员培训标准
基础业务培训率：100%（工作1年以上） DMS培训：至少1人 DMS转训率：100%
零部件经理要求： 大专以上文化程度