护士沟通技巧ppt课件
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护士有效沟通 ppt课件 共86页
充气，囊内压要保持在2.4Kpa（25cmH2O ）以下，防止气道损伤
气囊护理
妇儿中心
气囊选择：低压气囊，并检查气囊有无破 损、漏气
充气方法：均匀充气，采用“最少漏气技 术”，气囊压力< 2.4Kpa（25cmH2O）
充气注意：放气囊前、后吸干净气道内及 口鼻腔的分泌物
调查发现
妇儿中心
机械通气超过3天，至少有3/4的患者发生 过2次误吸，50%的患者发生医源性肺炎
妇儿中心
护患有效沟通—新护士培训
邱月珍12-22
纲要
1
护患沟通基本知识
2
护患沟通技巧
3
临床案例
妇儿中心
据中华医院管理学会的统计：
妇儿中心
一、护士沟通
◆30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通 ◆83.3% 护士对沟通方式基本不了解 ◆ 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加 理睬。
使用密闭系统）
妇儿中心
2019 AARC临床实践指南-气管内吸痰
建议意见7：对于吸入高浓度氧或使用PEEP或有 肺泡塌陷的成人患者和新生儿，使用密闭式吸痰 管
建议意见8：急性肺损伤患者如果吸痰导致肺泡塌 陷应避免脱开呼吸机和采用肺复张策略
建议意见9：成人和儿童吸痰管不超过气管导管内 径的50%，婴儿吸痰管不超过气管导管内径的 70%
吸痰负压的选择
妇儿中心
《临床护理技术规范》2019年3月第二版： 儿童250~300mmHg
AARC建议：使用尽可能低而有效的负压， 成人不超过150mmHg,婴儿80~100mmHg
人工气道内分泌物的吸引
妇儿中心
有效吸痰的程序： 吸痰前评估（听诊、血气、气道压力等） 向病人解释 提高吸氧浓度 体味：变换体位使痰液潴留的肺区域在上 胸部物理治疗 吸引 评价吸痰效果
气囊护理
妇儿中心
气囊选择：低压气囊，并检查气囊有无破 损、漏气
充气方法：均匀充气，采用“最少漏气技 术”，气囊压力< 2.4Kpa（25cmH2O）
充气注意：放气囊前、后吸干净气道内及 口鼻腔的分泌物
调查发现
妇儿中心
机械通气超过3天，至少有3/4的患者发生 过2次误吸，50%的患者发生医源性肺炎
妇儿中心
护患有效沟通—新护士培训
邱月珍12-22
纲要
1
护患沟通基本知识
2
护患沟通技巧
3
临床案例
妇儿中心
据中华医院管理学会的统计：
妇儿中心
一、护士沟通
◆30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通 ◆83.3% 护士对沟通方式基本不了解 ◆ 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加 理睬。
使用密闭系统）
妇儿中心
2019 AARC临床实践指南-气管内吸痰
建议意见7：对于吸入高浓度氧或使用PEEP或有 肺泡塌陷的成人患者和新生儿，使用密闭式吸痰 管
建议意见8：急性肺损伤患者如果吸痰导致肺泡塌 陷应避免脱开呼吸机和采用肺复张策略
建议意见9：成人和儿童吸痰管不超过气管导管内 径的50%，婴儿吸痰管不超过气管导管内径的 70%
吸痰负压的选择
妇儿中心
《临床护理技术规范》2019年3月第二版： 儿童250~300mmHg
AARC建议：使用尽可能低而有效的负压， 成人不超过150mmHg,婴儿80~100mmHg
人工气道内分泌物的吸引
妇儿中心
有效吸痰的程序： 吸痰前评估（听诊、血气、气道压力等） 向病人解释 提高吸氧浓度 体味：变换体位使痰液潴留的肺区域在上 胸部物理治疗 吸引 评价吸痰效果
护士沟通技巧课件
护士沟通技巧
18
面部表情
❖ 一、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅 速真实的反映复杂的内心活动，我在一本书上看到 过这样一个公式：一个信息的总效果=7%的语句 +38%的音调+55%的面部表情。护士在与病人交谈 时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人 的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和 最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。 有的护士会觉得我在沟通上没什么问题呀，为什么 病人会有不满意的地方？
❖ 3、护理操作失败后的措施，若为技术性原因引起的失败，如静脉穿刺 失败，最好换一个人进行操作，以免再次失败引起病人的不满或导致护 患矛盾的激化。
❖ 4、谨慎，为了弥补在病人心目中的形象，之后的操作应更加细致何谨 慎，避免再次失败，导致病人的不信任。
❖ 5、关心，给予病人更多的关心和服务，减少或消除因操作失败给护患 关系带来的尴尬，创造轻松的交流氛围，让病人即使对你有一些不满也 不好对你生气。
护士沟通技巧
4
❖ 3、不可“失语”，医患之间极为冷漠的不正常状 态称医患“失语”现象。造成这种情况有几种原因： (1)护士工作忙碌，现在医院普遍存在护士缺编的现 象，护士要在当班完成分内的操作和治疗就很不容 易了，与病人沟通的时间自然减少。 (2)现在医疗纠纷呈增多趋势，很多纠纷都是由于医 务人员的言语不慎而造成的，医护人员在病人面前 谨言慎行，以减少出错的概率。 (3)偶有部分医务人员因心理有不痛快，带有情绪上 班而懒言少语。
护士沟通技巧
35
三、护士语言过失的应对
❖ 病人住院后，因为疾病的关系，对医务人员的言行就特别关 注。一句普通的话，如果运用不当，或是场合不恰当时都有 可能造成矛盾或投诉。所以我们要避免使用伤害性语言。临 床中出现病人未按要求配合时，护士容易出现指责性语言： “我都给你讲过要怎样做了，你怎么还是搞不懂呀。”这类 言语容易造成病人心理伤害。当我们出现言语过失后要及时 道歉，用婉转的语言化解尴尬，再转移到轻松的话题。： “阿姨，刚才我说话太心急了，我的意思是你还不太明白怎 么做的时候及时与我们沟通，让我们帮助你，避免影响你疾 病的治疗。以后你有什么不理解的直接找我，我这个人就是 有点心直口快，希望你不要放在心上。”这种及时与病人的 沟通也能有效化解矛盾的升级。
护士沟通技巧PPT课件
2. 依心理进行心理护理： ① 意外伤害者：娴熟的技术、快速、敏捷地
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
《护理沟通技巧》ppt课件
给予鼓励和支持
在沟通过程中，护士应给予患者 鼓励和支持，增强其信心和配合
度。
面对情绪不稳定患者时的沟通技巧
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求和感受，理解其情绪 状态，避免对患者产生误解或冲突。
温和、关切的态度
在与情绪不稳定患者沟通时，护士应保持温和、 关切的态度，以缓解患者的紧张和焦虑。
提供心理支持
严谨的工作作风，能够认真对 待每一个细节，确保工作质量 。
良好的服务态度
具备良好的服务态度，能够为 患者提供优质的服务。
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
1 2 3
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的关键作用， 包括建立信任、提高患者满意度、降低纠纷等方 面。
沟通技巧的分类与运用
05
护理沟通中的礼仪与职业素养
护士仪表仪态要求
01
02
03
04
整洁大方
保持整洁的仪容，穿着得体， 显得正式一些。
端庄稳重
举止端庄，姿态稳重，保持严 肃、认真的形象。
表情自然
面部表情自然，不要过于夸张 或僵硬。
姿态优雅
举止姿态优雅，显得正式一些 。
护士言谈举止要求
语言文明
使用文明、礼貌的语言 ，避免粗俗、不雅的语
03
护理沟通中的常见问题及解决 方法
患者不信任问题及解决方法
患者不信任医护人员 原因：缺乏信任，不理解医疗过程
解决方法：加强医患沟通，建立信任 关系，详细解释医疗过程和护理目的
患者不信任医院
原因：医院管理问题、不良事件等导 致患者对医院失去信任
解决方法：加强医院管理，提高医疗 水平，及时处理和解决患者投诉，建 立医院信誉
掌握沟通技巧构建和谐护患关系(PPT 58页)
给患者造成的心理压力。
促进有效沟通的技巧：
3，三个留意： 留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通
的感受 留意沟通对象对病情的认知程度和治疗效果的期
望值 留意自身的情绪反应，学会自我控制。
促进有效沟通的技巧：
4，四个避免： 避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句 避免压抑对方的情绪、刻意改变对方观点 避免过度使用对方不易听懂的专业词汇 避免强调对方立即接受医生的意见和事实
2，有助于病人的健康 护患之间良好的沟通有助于全面了解病
人的情况，帮助护士收集有关信息，为病人的护理提供充分的依据，有助于向病 人提供有关的健康知识及相关信息，提高病人的自我护理能力。
3，有助于护理目标的实现 护士与病人商讨其健康问题、护
理措施及护理目标，鼓励病人的参与，取得病人的合作，与病人共同努力，实现 护理目标
• 1，由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。
（护士配备不足、治疗量过大、加床等）
• 2 ， 由于护理人员缺乏沟通技巧,专业知识导致不会
沟通。(世界上不存在不能沟通的对象，只存在失 败的沟通者)
• 3 ， 护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不
重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作， 如入院宣教：沟通内容与日常护理操作相互分离， 缺乏灵活机动，甚至在患者病痛不安，难以接受外 来信息的情况下，不合时宜自顾自说话，从而达不 到沟通的效果。
促进有效沟通的技巧：
十个一点 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点
照顾全一点 要求严一点 效益高一点 爱心多一点 服务诚一点
促进有效沟通的技巧：
有效沟通的十个锦囊：
锦囊1：好印象 锦囊2：称呼的讲究 锦囊3：神奇的一分钟（1分钟效应 1分钟赞美 一分钟沟通）
促进有效沟通的技巧：
3，三个留意： 留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通
的感受 留意沟通对象对病情的认知程度和治疗效果的期
望值 留意自身的情绪反应，学会自我控制。
促进有效沟通的技巧：
4，四个避免： 避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句 避免压抑对方的情绪、刻意改变对方观点 避免过度使用对方不易听懂的专业词汇 避免强调对方立即接受医生的意见和事实
2，有助于病人的健康 护患之间良好的沟通有助于全面了解病
人的情况，帮助护士收集有关信息，为病人的护理提供充分的依据，有助于向病 人提供有关的健康知识及相关信息，提高病人的自我护理能力。
3，有助于护理目标的实现 护士与病人商讨其健康问题、护
理措施及护理目标，鼓励病人的参与，取得病人的合作，与病人共同努力，实现 护理目标
• 1，由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。
（护士配备不足、治疗量过大、加床等）
• 2 ， 由于护理人员缺乏沟通技巧,专业知识导致不会
沟通。(世界上不存在不能沟通的对象，只存在失 败的沟通者)
• 3 ， 护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不
重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作， 如入院宣教：沟通内容与日常护理操作相互分离， 缺乏灵活机动，甚至在患者病痛不安，难以接受外 来信息的情况下，不合时宜自顾自说话，从而达不 到沟通的效果。
促进有效沟通的技巧：
十个一点 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点
照顾全一点 要求严一点 效益高一点 爱心多一点 服务诚一点
促进有效沟通的技巧：
有效沟通的十个锦囊：
锦囊1：好印象 锦囊2：称呼的讲究 锦囊3：神奇的一分钟（1分钟效应 1分钟赞美 一分钟沟通）
护士如何与患者进行沟通(30张)PPT
• 2、安慰性：患者住院中，总希望得到关怀、体贴 和同情。
• 我们使用温暖、热情、关怀的语言，会使患者感 到漠大的慰藉。住院中患者由于精神负担重，多表 现有依赖性。会经常向我们询问关于病情如何、转 归如何等方面的问题。我们应该就患者提出的问题 及时耐心的解释和帮助。安慰他们配合治疗。
• 3、艺术性：单调枯燥的语言，不能给人留下 深刻印象。相反会使人感到沉闷或厌倦。因 此，使用亲切、幽默、耐心的语言，不但能 很好传递信息，而且能改善患者及家属的情 感，同时也利于疾病的早日康复。
• 例1：一位刚入院患者或家属与护士的对话。
• 护士（吆喝地）：嗨！你过来。
• 患者（不快地）：干吗？
• 护士（不耐烦地）：你的年龄、家庭住址、 电话号码、学历？
• 患者（抵触不满地）：要知到它干什么？ 能解决问题吗？
•
大家要明白这位护士的话引起患者及家属不
满和抵触毛病就出在语气表达不得当。“嗨”！
作为我们护理人员要善于在工作中克制自己的不良情 绪。对复杂情况的处理，要热情而严格，亲切而稳重， 要做到忙而不乱。不畏疲劳、宽容别人，细心倾听。平 时要注意与患者交流中随时捕捉与疾病转归的有关信息。 努力提高自己思维独立性和敏感性。
• 二、怎样引导患者主动交流
•
患者是否愿意与我们交流，这主要取决于我
如：在给患者静脉穿刺时，如果第一针（次） 没有穿刺成功，应立即向患者说声“对不起”让 您受苦了。这样不但能求得患者的凉解，还能取 得患者更好地配合。
• 再如：我们每天都要做晨间护理，在病房里 看到床头柜上和床下乱七八糟的堆集物、以及 陪属多的问题，都要注意用请字开口。如：请 您配合我们、请您给予合作、请您给予帮助等。 我来帮您收好，我来帮您怎样怎样等等。
护士沟通技巧完整版ppt课件
年轻护士与资深护士的沟通技巧
❖ 洗耳恭听； ❖ 谦虚，谨慎； ❖ 宽以待人，善于制怒； ❖ 老护士角色的转变有利于更好的沟通； ❖ 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖ 希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
❖ 尊重个人合理要求，并满足；
❖ 有科室主人翁精神；
❖ 在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
❖ 关心成长，提供展示能力的机 ❖ 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
❖ 洗耳恭听； ❖ 谦虚，谨慎； ❖ 宽以待人，善于制怒； ❖ 老护士角色的转变有利于更好的沟通； ❖ 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
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❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
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❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
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❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖ 希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
❖ 尊重个人合理要求，并满足；
❖ 有科室主人翁精神；
❖ 在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
❖ 关心成长，提供展示能力的机 ❖ 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
护士沟通技巧PPT幻灯片课件
27
5、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
①当患者愤怒时，护理人员应该？？？
28
【学会给患者一个“苹果”】
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方 向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路。
29
• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
30
*忌过激语言 *不能过于自信 *施恩不可图报 *不可“失语”
31
• 既然你不合作就请你办出院好了。
• 你不相信我就不要来找我。
• 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。
• 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
18
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
19
（2）面部表情
20
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
5、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
①当患者愤怒时，护理人员应该？？？
28
【学会给患者一个“苹果”】
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方 向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路。
29
• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
30
*忌过激语言 *不能过于自信 *施恩不可图报 *不可“失语”
31
• 既然你不合作就请你办出院好了。
• 你不相信我就不要来找我。
• 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。
• 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
18
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
19
（2）面部表情
20
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
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19
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
20
（2）面部表情
21
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
22
（4）触摸
23
1、催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对 这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷 语，请比较护士甲乙的催款方式。
• 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 • 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ • 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，
问这么多干啥。没听说么，神经科神经科， 活得少死的多，剩下一个傻呵呵。”
• 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱 就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着 米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上 下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能 理解和配合。
9
沟通空间效应
• 【一般距离】为1m； • 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或
使用触摸等安慰病人时的距离；
• 【个人距离】为50～100cm，如在为病 人做解释或低声谈话时；
• 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病 历或开小型会议中；
• 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演 讲时的距离。
10
7
Company Logo
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或 间接相关的信息，同时也包括双方 的思想、感情、愿望和要求等方面 的交流。
8
Company Logo
非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
27
患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移， 全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐 水两毫升。
患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！ 你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
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3、说服时要考虑对方的自尊心， 不要随意批评。
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4、恰当运用心理暗示 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治 疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能 带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有 很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的 桥梁。
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护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言
仪表
表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
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1、言语沟通的技巧
（1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护 理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极 作用。
一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。
四是运用劝说性语言。
沟通从心开始 ------浅谈护理关系中的沟通技巧
1
浅谈护患关系中的沟通技巧
1
医疗状况
2
沟通的定义、原则
3
护患沟通的技巧
4
护患沟通的艺术
5
护患沟通的禁忌
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2006年12月底，深圳市山厦医院医 生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴
着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代 替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上 了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠 纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院 才出此下策。
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2、根据不同性格、年龄层次、 争取不同方式的沟通
护患沟通的方式因人 而异，沟通前护士应了 解病人知识水平、理解 能力和性格特征。选择 对方易接受的方式沟通。
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3、掌握恰当的沟通时机。
护士要利用与病人接触频繁， 在病房时间多的优势，随时观察 病人的病情变化、生活习惯、心 理情绪等，在察言观色的基础上， 抓住机会，打开话题，由浅入深 地进行沟通。
--------学会防范! --------学会沟通! ! --------保护医院! ! ! --------保护自己! ! ! !
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沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并且达成共同协 议的过程。
它有三大要素即：
①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议的过程； ③具有沟通信息、思想和情感；
决定人第一印象的55387定律
服饰外表
表情声音 谈话内容
• 55%
• 38%
• 7%
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1、首先赢得患者的信任
Title
2、根据不同性格、年龄层次
Title 、争取不同方式的沟通
3、掌握恰当的沟通时机
Title
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1、首先赢得患者的信任
护患沟通的实效取决 于患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础。
五是运用指令性语言。
17（2）避免运用对沟通不源自的 言语。沟通过程中，护士应该 做到该说的说，不该说的坚决 不说。
一是要避免刺激性语言。 二是避免消极语言。 三是避免负面作用的暗 示语言。
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• 【案例1】
• 在某医科大学附属医院神经科，一位新入 院的病人问护士：“小姐，神经科治的都 是些什病？”
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2、说服他人的技巧
【肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主
要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。】
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例
如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做 放疗，人会很难受，治疗也会中断！”
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近年来，医患关系日益严峻，被一系列的伤医、医闹事件 蒙上血色的阴影。
医患本应如战友，共同的敌人理应是疾病，而现状并不满 意。
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上述举例只是冰山一 角.在当前的社会风气. 目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？