商务礼仪PPT[1]
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商务礼仪培训PPT(详解)
商务礼仪培训PPT(详解)
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4 拜访礼仪
商务礼仪培训PPT(详解)
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拜访礼仪
➢选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或者取消 访问，应立即通知对方
➢如果与接待者第一次见面，应主动递上名片， ➢ 或作自我介绍。如果比较熟悉，应握手
➢如接待者因故不能马上接待，应安静等候
➢谈话时开门见山，不要浪费时间
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5 会议礼仪
商务礼仪培训PPT(详解)
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会议礼仪
➢会议礼仪，是召开会议前、会议中、 会议后及参会人应注意的的事项，懂 得会议礼仪对会议精神的执行有较大 的促进作用。
➢会前：准时入场，进出有序，依会 议安排落座。
➢会中：开会时应认真听讲，不要私 下小声说话或交头接耳 ，将手机调为 静音，发言人发言结束时，应鼓掌致 意，中途退场应轻手轻脚，不影响他 人。
➢会后：会议内容整理，及时发给相 关领导和同事，如客户要求，也要发 给客户。
商务礼仪培训PPT(详解)
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演讲礼仪
开场白：对听众的问候，简洁明要 介绍清楚自己是谁，来做什么……
演讲者的声音：站立要稳，演讲人 的声音要响亮
演讲者的仪态：目光要前视听众
在语言上：应该逻辑清楚，言之有 物
➢当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞
商务礼仪培训PPT(详解)
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名片礼
名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临 别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着
对方；接过对方的名片后应致谢 。
商务礼仪培训PPT(详解)
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Q&A
A男士与B女士两位秘书在门口迎 接来宾，一两小轿车驶到。一男士 下车。B女士走上前道：”王总您 好！“呈上自己的名片，又道：” 王总，我叫李月，是**集团的秘书， 专程前来迎接您。“王总道谢。A 男士上前：”王总好！您认识我吧？ “王总点点头。A男士又问：”那 我是谁？“王总尴尬不堪。
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
《商务礼仪》PPT课件
36
内训资料 注意保密
吃环境
• 用专业的话讲，就是身份对 等。
• 你宴请客人的档次，应该是和 他的地位相称的。
37
内训资料 注意保密
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
38
内训资料 注意保密
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
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内训资料 注意保密
8
内训资料 注意保密
不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给 对方留下不好的感觉。
注： 将这三原则运用到我们这里，就是指我们在
上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可 避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情 发生的频率。
9
内训资料 注意保密
案例3 与交往对象沟通
与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如 果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比 如“XXX，您在业界是小有名气啊。” 这会让人感觉不痛快。小有名气，一般 是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么 样。
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内训资料 注意保密
二、对象性
区分对象，因人而异。
到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么 话。
关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重、友善等等。
26
内训资料 注意保密
假如一名老总，到公司拜访 公司领导。你身为公司秘书，是 一名引导者，我们一起上楼，有 何顺序？
27
内训资料 注意保密
分两种情况
一般来讲，走在前面的人，地位应 高。 请客人走在前面，让客人先进先 出，先坐先起。但前提是客人认 路。否则我走在前面，你走在后 面，我不认识路，你就在后面叫： “下去上去，拐弯进去”，那你就是 遥控器，老总变成电子玩具了。
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内训资料 注意保密
吃环境
• 用专业的话讲，就是身份对 等。
• 你宴请客人的档次，应该是和 他的地位相称的。
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内训资料 注意保密
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
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内训资料 注意保密
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
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内训资料 注意保密
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内训资料 注意保密
不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给 对方留下不好的感觉。
注： 将这三原则运用到我们这里，就是指我们在
上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可 避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情 发生的频率。
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内训资料 注意保密
案例3 与交往对象沟通
与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如 果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比 如“XXX，您在业界是小有名气啊。” 这会让人感觉不痛快。小有名气，一般 是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么 样。
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内训资料 注意保密
二、对象性
区分对象，因人而异。
到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么 话。
关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重、友善等等。
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内训资料 注意保密
假如一名老总，到公司拜访 公司领导。你身为公司秘书，是 一名引导者，我们一起上楼，有 何顺序？
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内训资料 注意保密
分两种情况
一般来讲，走在前面的人，地位应 高。 请客人走在前面，让客人先进先 出，先坐先起。但前提是客人认 路。否则我走在前面，你走在后 面，我不认识路，你就在后面叫： “下去上去，拐弯进去”，那你就是 遥控器，老总变成电子玩具了。
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《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
商务礼仪幻灯片
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商务礼仪——引导
? 使用正确的手势 ? 引导者位于客人左前方 1-2步 ? 转弯处、台阶处、提前提醒 ? 上楼梯客先主后、男先女后
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商务礼仪——引导
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商务礼仪——乘车
小轿车的乘车礼仪
商务车的乘车礼仪
32
商务礼仪——电梯
国际惯例：主人先进后出，客人后进先出
33
商务礼仪——送别
? 接待对等原则（送别者与来客身份相当） ? 主客人数数量相当原则 ? 主随客便原则 ? 避免虎头蛇尾
? 大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地
18
女性商务裙装五不准
? 黑色皮裙不能穿 ? 正式商务场合不光腿 ? 大网格丝袜不能穿 ? 袜子不能出现残破 ? 避免出现三截腿（恶性分割）
19
女性商务人员佩戴首饰四大原则
? 符合身份，以少为佳 ? 同质同色原则 ? 搭配原则 ? 习俗原则
34
没有最正确的礼仪，只有最合适的礼仪。在 商务场合需要随机应变。
35
36
7
男性
商务形象
尊贵、优雅、值得信赖
8
一、商务正装西服
藏蓝色 /黑色
尊贵、庄重、权威
深灰色
优雅、高贵
浅灰色
时尚、随和
9
二、商务正装衬衫
衬衫穿着“五”原则：
?干净平整 ?浅色系 ?纯棉加厚 ?袖长露两指 ?领高露一指
10
三、商务正装领带
领带的花纹、颜色寓意：
斜纹：勇敢、果断 方格：方正、规矩 碎花：体贴、温柔
22
商务礼仪——微笑
微笑的好处：
? 保持外在的良好形象 ? 吸引贵人与伯乐 ? 改善运气、赢得机会 ? 温柔虏获人心
商务礼仪——引导
? 使用正确的手势 ? 引导者位于客人左前方 1-2步 ? 转弯处、台阶处、提前提醒 ? 上楼梯客先主后、男先女后
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商务礼仪——引导
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商务礼仪——乘车
小轿车的乘车礼仪
商务车的乘车礼仪
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商务礼仪——电梯
国际惯例：主人先进后出，客人后进先出
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商务礼仪——送别
? 接待对等原则（送别者与来客身份相当） ? 主客人数数量相当原则 ? 主随客便原则 ? 避免虎头蛇尾
? 大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地
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女性商务裙装五不准
? 黑色皮裙不能穿 ? 正式商务场合不光腿 ? 大网格丝袜不能穿 ? 袜子不能出现残破 ? 避免出现三截腿（恶性分割）
19
女性商务人员佩戴首饰四大原则
? 符合身份，以少为佳 ? 同质同色原则 ? 搭配原则 ? 习俗原则
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没有最正确的礼仪，只有最合适的礼仪。在 商务场合需要随机应变。
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男性
商务形象
尊贵、优雅、值得信赖
8
一、商务正装西服
藏蓝色 /黑色
尊贵、庄重、权威
深灰色
优雅、高贵
浅灰色
时尚、随和
9
二、商务正装衬衫
衬衫穿着“五”原则：
?干净平整 ?浅色系 ?纯棉加厚 ?袖长露两指 ?领高露一指
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三、商务正装领带
领带的花纹、颜色寓意：
斜纹：勇敢、果断 方格：方正、规矩 碎花：体贴、温柔
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商务礼仪——微笑
微笑的好处：
? 保持外在的良好形象 ? 吸引贵人与伯乐 ? 改善运气、赢得机会 ? 温柔虏获人心
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