网络营销复习重点

一、名词解释

1.网络市场

网络市场是一个虚拟的消费市场概念，是基于利用现代化通讯工具和电子计算机、多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间、不同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台

2.双重品牌（百度）

名称用在相关产品品牌名称上。

3.描述性调研

以说明被调研内容“是什么”或“怎么样”为特征，而不要求研究其原因与结果的关系。

4.探测性调研

当管理者感觉到问题存在，但对问题的性质或范围不甚明确时委托营销人员进行的调研，目标是明确问题的症结和重点。

5.利益忠诚

因为企业给予的额外利益，比如价格刺激、促销刺激等，客户表现忠诚。

6.价格歧视（百度）

价格歧视（price discrimination）实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。

7.E-CRM

E-CRM是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式。

8.电子邮件营销

电子邮件营销（许可Email营销）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段

9.CPA

CPA（每行动成本，Cost Per Action）计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。CPA广告是网络中最常见的一种广告形式。

计算公式：（自己查找）

10.CPC（百度）

CPC(英文cost per click的缩写)，即为按照点击广告即付佣金的计费方式。

计算公式：（自己查找）

二、简答

第一章：

1.网络营销的基本职能

信息发布、客户服务、网上销售、客户关系、销售促进、网上调研

2.职能与网络营销方法的关系

(1)网络营销的职能通过各种网络营销方法来实现；

(2)同一职能可能需要多种网络营销方法的共同作用；

(3)而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能；

(4)网络营销职能与方法之间并非一一对应关系。

3.网络营销信息传递的一般原则

(1)提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源

(2)建立尽可能多的网络营销信息传递渠道

(3)尽可能缩短信息传递渠道

(4)保持信息传递的交互性

(5)充分提高网络营销信息传递的有效性

第二章：

1.网站的作用

发布信息、收集信息、与客户互动、网上直销、网上促销、品牌宣传

2.从不同角度理解网站建设

（1）技术人员侧重于技术实现手段：

比如程序设计语言和数据库的优劣选择，网站运行速度，网页程序所占空间大小，不同平台的兼容性问题，用户界面的友好问题，加密问题，病毒防范问题，数据安全问题，版本平滑升级等。

（2）经营人员侧重于营销手段和商业目标的实现：

比如网站栏目设置，网站功能选择，内容编辑和更新，网店陈列，网站点击率，用户浏览的质量问题，与客户在线交流，反馈信息处理，网站推广，网络营销，图片处理软件的使用和营销软件工具的使用等等

3.网站开发方式

购买、租借、外包、自建四种方式

第三章：

1.网络消费者的需求特征

(1)消费主动性增强

(2)追求个性消费

(3)消费需求的差异性

(4)网络消费需求的超前性和可诱导性

(5)网络消费仍然具有层次性

(6)对购物方便性的需求与购物乐趣的追求并存

好奇与有趣33.29%、节省时间49.29%、操作方便 44.05%：

(7)价格仍然是影响消费心理的重要因素

2.网络市场的特点

(1)全球性：互联网是无边界的，没有地域限制。

(2)虚拟性：商品的数字化展示，对商品顾客不能亲密接触

(3)个性化消费的回归：稀有商品实体零售与网上零售相结合：O2O

(4)便捷性：售前可充分了解商品，售中不排队，不到货场交涉，售后随时可以联系卖家

(5)高效性：交易文件的传递速度5-20秒

(6)成长性

3.网络消费者心理动机的内容

（一）网络消费者的需求动机

1．传统需求层次理论在网络需求层次分析中的应用

2．现代虚拟社会中消费者的新需求

（1）兴趣

（2）聚集

（3）交流

（二）网络消费者的心理动机

1．理智动机：适用、经济、可靠、安全、美感、使用方便、购买方便、售后服务

2．感情动机：情绪、情感

3．惠顾动机

4.影响网络消费者购买行为的因素

（1）产品的特性

（2）产品价格

（3）网络购物的便捷性

（4）购物的安全性和可靠性

第四章：

1.内部列表和外部列表Email营销过程比较

2.邮件列表的类型及特点

（1）类型

公开：任何人可在列表里发表信件，如论坛、讨论组。

封闭：只有邮件列表里的成员能发表信件，如同学录。

管制：只有经过邮件列表管理者批准的信件才能发表，如产品信息发布、电子杂志等。

（2）邮件列表的特点

自动转发

特定客户群

广告效果好

历史价值

2.用户加入邮件列表的方式及各自特点

3.搜索引擎营销中的关键词策略（本章内容以理解为主）

关键词是指为了方便客户快速找到商品或服务而设定的相关文字，是客户搜索产品时最可能用的名称。

(1)关键词选择

a.通过联想给出尽量多的相关联的词