网络营销复习要点
网络营销考试重点（推荐5篇）
网络营销考试重点（推荐5篇）第一篇：网络营销考试重点1、站在消费者心理学的角度，消费需求能否转化为购买行为。
2、网络信息时代，组成网络营销市场主要因素体现在哪些方面？3、消费需求最基本的属性p4可变性；多样性；关联性；层次性；不均等性4、根据营销站点营销效率的高低，可将企业的网络营销站点分为哪些类型5、一个完整的网上电子支付系统必须满足哪些特征p94合法性；安全性；完整性；隐私性6、4PS网络营销组合理论p13产品，价格，分销，促销4P组合7、产品生命周期分为哪些部分p16介绍期；成长期；成熟期；衰退期；8、一般情况下营销目标的分类 p13销售、市场地位、赢利、形象9、网络消费者购买行为的心理动机体现在哪p119理智动机；感情动机；惠顾动机；10、网络营销站点维护工作包括哪些p90企业信息的定期更新；网站页面的更新；有效链接的维护；网站的完善性维护11、网络消费者的购买过程分为p119诱发需求；收集信息；比较选择；购买决策；购买后的评价12、网络营销定价特点p198全球性；低价位定价；顾客主导定价；13、企业网络营销的重点主要体现在哪些方面14、网络营销的优势和吸引力p38① 网络营销强调个性化的营销方式、②网络营销可以实现全程营销的互动性③ 网络营销可提高消费者的购物效率、④网络营销的价格优势15、一个完整的网络营销系统应该具备的主要功能p75信息的公开发布；用户信息沟通与订购；网上支付与结算；商品及货物的配送；营销的售后服务16、网络营销目标所包括的类型p127销售型网络营销目标；服务型网络营销目标；品牌型网络营销目标；提升型网络营销目标17、网络营销站点推广的主要形式p90利用搜索引擎；建立链接；发送电子邮件；发布新闻；提供免费的服务；利用传统媒介18、网络市场的基本特征p111无店铺的经营方式；无存货的经营方式；成本低廉的竞争策略；无时间限制的全天候经营；无国界、无区域界限的经营范围；精简化的营销环节19、网络营销站点推广应注意的原则p220效益/成本原则；稳妥慎重原则；综合安排实施原则20、企业在网络营销过程中对消费者的保护应该从哪些方面考虑p281消费者隐私保护；消费者免受侵扰；提供真实可靠信息；提供完善的售后服务；21、网上域名品牌发展策略p182多方位宣传；高度重视用户的网站使用体验；利用公关造势；遵守约定规则；持续不断塑造网上品牌形象网络22、网络营销调研的特点P139网络信息的及时性和共享性；网络调研的便捷性和低费用；网络调研的交互性和充分性；网络调研结果的可靠性和客观性；网络调研无时空和地域限制；网络调研的检验性和可控制性23、网络消费者需求的特征 P116个性消费的的回归；消费需求的差异；消费主动性增强；对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；价格仍然是影响消费心理的重要因素；网络消费仍然具有层次性；网络消费需求的超前性和可诱导性。
网络营销复习资料
网络营销复习资料网络营销复习资料1. 什么是网络营销？网络营销（Online Marketing）指使用互联网及相关数字技术手段，以促进产品、品牌或服务的销售和推广的活动。
它通过互联网平台，如搜索引擎、社交媒体、电子邮件等，来传播信息、吸引目标用户、建立品牌形象、提高销售和促进客户关系的发展。
2. 网络营销的重要性网络营销在当今的商业环境中具有重要的地位和作用。
以下是网络营销的几个重要方面：- 覆盖范围广：通过互联网，可以较低成本地覆盖到更多的潜在用户，并且可全球范围内进行营销活动。
- 精准定位：利用互联网平台的广告投放机制，可以精准地定位到目标用户，提高广告曝光的效果。
- 互动性强：网络营销可以实现与用户的双向互动，例如通过社交媒体平台与用户进行互动、获取反馈，提高用户参与度和满意度。
- 数据分析：网络营销可以收集大量的数据，如用户行为数据、消费习惯等，通过数据分析可以更好地了解目标用户，从而优化营销策略。
- 成本效益高：相对于传统营销方式，网络营销的成本相对较低，可以有效地控制营销预算，并提高ROI（投资回报率）。
3. 网络营销的主要策略网络营销采用多种策略来达到目标，以下是一些常见的网络营销策略：3.1 搜索引擎优化（SEO）搜索引擎优化是通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，从而增加有机（非付费）流量的策略。
关键点包括关键词优化、网站结构调整、建立高质量的外部等。
3.2 搜索引擎营销（SEM）搜索引擎营销是通过在搜索引擎上投放广告，获取付费流量的策略。
常见的搜索引擎广告平台包括Google AdWords和百度推广。
优势在于能够快速获得流量，但需要一定的投入。
3.3 社交媒体营销社交媒体营销是通过在社交媒体平台上发布内容，与用户进行互动，建立品牌形象和用户关系的策略。
常见的社交媒体平台包括微博、、Facebook、Twitter等。
3.4 内容营销内容营销是通过发布高质量、有价值的内容来吸引目标用户的策略。
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网络营销复习资料网络营销复习资料一、概述1.1 网络营销的定义1.2 网络营销的重要性及优势1.3 网络营销的基本原理二、市场分析2.1 目标市场的确定2.2 目标市场的特征分析2.3 竞争对手分析2.4 消费者行为与需求分析三、产品定位3.1 确定产品的核心竞争力3.2 产品的差异化定位3.3 产品定位的目标与策略四、网站建设与优化4.1 网站建设的基本要素4.1.1 域名选择与注册4.1.2 网站设计与布局4.1.3 内容优化与更新4.2 网站优化的方法与技巧4.2.1 关键词优化4.2.2 外链建设4.2.3 用户体验优化4.3 移动端网站的建设与优化五、社交媒体营销5.1 社交媒体的发展与重要性 5.2 社交媒体平台的选择5.3 社交媒体内容策划与发布5.4 社交媒体用户互动与留存六、搜索引擎营销6.1 搜索引擎营销的原理与方法 6.2 关键词的选择与优化6.3 搜索引擎广告投放与管理6.4 搜索引擎排名提升技巧七、电子邮件营销7.1 电子邮件营销的特点与优势7.2 电子邮件营销的策略与技巧八、在线广告营销8.1 在线广告的分类与特点8.2 在线广告平台的选择与投放策略 8.3 广告设计与制作要点8.4 广告效果监测与优化九、数据分析与监测9.1 网络营销数据的收集与分析9.2 数据分析工具与方法9.3 监测和评估营销效果附件：1.网站建设规划表2.社交媒体内容计划表3.关键词优化排名监测表法律名词及注释：1.商标法 - 保护商标所有者的权益，防止他人未经许可使用商标。
2.著作权法 - 保护原创作品的权益，禁止他人未经许可复制、发表等行为。
3.广告法 - 规定广告发布应遵循的法律法规，保证广告真实、合法。
4.隐私权 - 个人的隐私信息应受到保护，禁止未经许可对个人隐私进行侵犯。
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网络营销复习资料网络营销复习资料网络营销是指利用互联网技术和平台，将产品、服务等信息传播给目标受众，以达到推广、销售和增加品牌影响力的目的。
随着互联网的普及和发展，网络营销在企业营销中变得越来越重要。
本文将对网络营销的核心概念、策略和常见的营销工具进行复习。
一、网络营销的核心概念1.1 目标受众目标受众是指企业希望吸引和影响的特定群体。
在网络营销中，准确定义目标受众非常重要，因为只有了解目标受众的需求和行为，才能制定出有效的营销策略。
1.2 品牌建设品牌建设是指通过网络渠道塑造和推广企业的品牌形象，以增加品牌知名度、提升品牌价值。
在网络营销中，品牌建设需要注意品牌的一致性、差异性和时效性。
1.3 社交媒体社交媒体是指基于互联网和移动互联网的平台，用于用户之间的交流和信息分享。
在网络营销中，社交媒体是重要的营销渠道，可以通过广告、内容营销等方式与目标受众进行互动。
1.4 内容营销内容营销是指通过创作和分享有价值的内容，吸引、影响目标受众，并最终实现营销目标。
在网络营销中，内容营销是吸引目标受众的重要手段，可以通过博客、视频、社交媒体等形式进行。
二、网络营销的策略2.1 搜索引擎优化（SEO）搜索引擎优化是指通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，以增加有机流量和曝光。
在网络营销中，SEO是一项重要的策略，可以有效提升网站的知名度和可见性。
2.2 搜索引擎营销（SEM）搜索引擎营销是指通过向搜索引擎投放广告，提高网站曝光和量，以获得更多的流量和潜在客户。
在网络营销中，SEM是一种快速有效的推广方式。
2.3 社交媒体营销社交媒体营销是利用社交媒体平台进行推广和宣传的策略。
通过创建企业账号、制定营销计划和发布有趣和有价值的内容，可以吸引更多的目标受众。
2.4 内容营销策略内容营销策略包括创作高质量的内容、选择合适的发布平台和制定营销计划等。
通过提供有用、有趣和有价值的内容，可以吸引目标受众的注意力，并增加品牌的影响力。
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网络营销复习资料网络营销复习资料1.介绍网络营销1.1 什么是网络营销网络营销是指利用互联网和数字技术手段来进行产品或服务的推广和销售的一种营销方式。
它包括多种策略和工具，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销等。
1.2 网络营销的优势●全球范围内的潜在客户群体●低成本高效率的推广方式●可以实时跟踪和评估营销效果●可以个性化定制营销内容●方便与用户进行互动和建立品牌形象2.搜索引擎优化（SEO）2.1 SEO的定义搜索引擎优化是通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎结果页（SERP）中的排名，从而获得更多的有机（非付费）流量。
2.2 SEO的关键要素●关键词研究与优化●网站结构优化●内容优化●外部建设●用户体验优化3.社交媒体营销3.1 社交媒体营销的概念社交媒体营销是利用社交媒体平台（如微博、Facebook、Twitter等）推广产品和服务，吸引用户关注，并与用户进行互动。
3.2 社交媒体营销的策略●制定社交媒体营销计划●建立和管理社交媒体账号●发布有趣和有用的内容●与用户进行互动和回应●监测和评估社交媒体营销效果●管理社交媒体危机4.内容营销4.1 内容营销的定义内容营销是通过创造和分享有价值的内容，来吸引和保持目标受众，并最终实现产品销售的一种营销策略。
4.2 内容营销的步骤●确定目标受众和内容需求●制定内容营销计划●创作高质量和有吸引力的内容●发布内容并进行宣传推广●监测和评估内容营销效果附件：________附件1：________SEO常用工具介绍附件2：________社交媒体统计分析报告范本附件3：________内容创作指南法律名词及注释：________1.广告法：________是我国最主要的广告法律法规，旨在规范广告行为，保护消费者权益。
2.网络安全法：________是我国针对网络威胁和信息泄露问题制定的法律法规，要求企业在网络营销过程中保护用户隐私和数据安全。
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_ .千亍一、网络营销的特征：1.跨时空；2.多媒体；3.交互性；4.人性化；5.成长性；6.整合性；7.超前性；&高效性；9.经济性；10.技术性。
二、常用的网络营销工具：1.企业网站；2.基于万维网；3.电子邮件；4.即时信息；5.博客；6.微博。
三、常用的网络营销方法：1.搜索引擎营销；2.E-mail营销；3.网络广告；4.博客营销；5.网络社区营销；6.病毒式营销；7.网站资源合作；&其他的网络营销方法，如：事件营销，文章营销和社会化网络营销方法等。
一早一、网络直接调研法分类：1 .网络问卷调研法；2.在线交谈小组访谈法；3.网络观察法；4.网络实验法。
二、站点法分类：1.利用企业自身网站投放调查问卷；2.利用门户网络或行业网站投放调查问卷；3.利用专业调查公司的网站投放问卷。
三、网络间接调研法分类：1.利用搜索引擎获取信息；2.利用数据库获取信息；3.利用相关网站获取信息。
- *二早一、网络营销系统开发的模式有几种？优缺点？1.购买通用商用系统。
优点：见效快、费用较低、系统质量较高、安全保密性好，维护有保障。
缺点：要针对自身的特点进行某些设定或是增补开发，企业适应学习难度较大，系统维护有较强的依赖性。
2.自行开发。
优点：针对性强、满足企业经营管理需要，便于维护，设计的系统易于使用。
缺点：对单位的技术力量要求较高；系统的应变能力较弱。
3.委托开发。
优点：弥补本单位技术力量不足的缺陷，比较容易为使用者接受。
缺点：开发费用较高，软件应变能力不强，维护费用高。
4.合作开发。
优点：针对性强、满足企业经营管理需要，便于维护，设计的系统易于使用，弥补本单位技术力量不足的缺陷，比较容易为使用者接受。
缺点：开发费用较高，应变能力较弱。
二、企业网络营销站点的功能：1.发布信息；2.展示产品；3.提供服务；4.宣传品牌；5.销售产品；6.网上调查；7.增进顾客关系；&开展资源合作。
网络营销复习要点
1．网络营销的定义：应用网络和相关的电子技术，并结合传统交流媒介，来共同实现市场营销的最终目标。
2．网络营销的优势：（1）利于取得未来的竞争优势（2）决策的便利性、自主性（3）成本优势（4）良好的沟通（5）优化服务（6）多媒体效果3．网络营销的只能体现（如何理解网络营销）：（1）网络营销不能等同于网上销售。
网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售（2）网络营销不是“虚拟营销”。
网络营销是传统营销的一种扩展，所有的网络营销活动都是实实在在的。
网络营销的实质是顾客需求管理，贯穿营销活动的全过程，是现代企业整体营销的一部分。
（3）网络营销不等同于电子商务。
网络营销是促进商业交易的一种手段，而电子商务是指系统化的利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。
（4）网络营销是对网上环境的营造（5）网络营销的组成由8项基本职能来完成。
这8项基本职能表现在8个不同方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研（6）现代网络技术是网络营销的基础。
（7）其他职能：网络市场调研、竞争对手分析、营销渠道构建等。
4．4RS理论的优势：（1）4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架（2）4Rs体现并落实了关系营销的思想（3）反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸了和升华了便利性（4）“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容5．搜索引擎营销的定义：企业或个人根据潜在用户使用搜索引擎的可能方式，将企业的营销信息尽可能传递给目标客户6．搜索引擎营销的发展阶段：第一阶段（1994--1997）将网站免费提交到主要搜索引擎第二阶段（1998--2000）技术型搜索引擎崛起第三阶段（2001--2002）从免费向付费模式的转变第四阶段（2003年后）从关键词定位到网页内容定位7．搜索引擎营销的基本方式：搜索引擎登录和排名、搜索引擎优化、关键词广告8．电子邮件营销的基本方式：电子刊物、新闻邮件、注册会员通信9．博客营销的特点：（1）博客是一个信息发布和传递的工具（2）与企业网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活（3）博客传播具有更大的自主性，并且无须直接费用（4）博客的信息量更大（5）与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高10．博客营销的优势：（1）博客内容增加了搜索引擎可见性，从而为网站带来访问量（2）以更低的成本对读者行为进行研究（3）建立权威网站品牌效应最快、费用最少的途径（4）博客可以部分替代广告投入，减少直接广告费用（5）节省保持用户的费用（6）博客减小了被竞争者超越的潜在损失11．第三方电子商务平台的营销方式：信息发布、优化第三方平台上的二级页面、关键词竞价排名12．Web2.0的营销优势：（1）精准营销，提高顾客忠诚。
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网络营销复习资料网络营销，是指利用互联网平台和工具进行市场推广、品牌宣传、销售促进等商业活动的过程。
在当今数字化时代，网络营销已成为各大企业重要的推广手段。
本文将从网络营销的基本概念、策略与渠道、内容创作以及数据分析等方面进行复习，帮助读者加深对网络营销的理解。
【第一部分：网络营销的基本概念】网络营销是通过互联网工具和平台，运用市场营销理论和方法，推广企业产品或服务，实现销售和品牌宣传的一种方式。
它与传统营销相比，具有成本低、覆盖范围广、实时反馈快等特点。
1.1 网络营销的重要性随着互联网的普及，越来越多的人在网上消费和获取信息。
网络营销通过将企业的产品或服务推广到互联网上，不仅能够更好地满足用户的需求，还能够扩大企业的市场份额，提升品牌形象。
1.2 网络营销的基本模式网络营销可以通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、电子邮件营销、内容营销等方式进行。
其中，搜索引擎优化是提升网站在搜索引擎结果中排名的技术，社交媒体营销是通过社交媒体平台传播信息和与用户互动，电子邮件营销是通过发送电子邮件进行宣传和推广，内容营销是通过发布有价值、有吸引力的内容来吸引用户并提升品牌认知度。
【第二部分：网络营销的策略与渠道】2.1 定位与目标群体在制定网络营销策略时，企业需要明确产品或服务的定位，并确定目标群体。
通过了解目标群体的需求和特点，企业能够更加精准地制定营销方案，提高推广效果。
2.2 用户体验与互动用户体验是网络营销中至关重要的一环。
优质的用户体验能够吸引用户并提升转化率。
而互动则是加强用户参与度和忠诚度的重要手段，在社交媒体平台上开展互动活动，与用户进行互动交流，能够增强用户对品牌的认知和好感。
2.3 数据分析与优化网络营销的优势之一是可以实时获取数据，并进行分析和优化。
通过数据分析，企业可以了解用户的行为偏好、购买习惯等信息，从而调整营销策略，提升推广效果。
【第三部分：内容创作及传播】3.1 内容创作的重要性内容创作是网络营销中不可或缺的一环。
网络营销复习重点
网络营销：网络营销是整个营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广活动的总称。
4P理论：产品、价格、渠道、促销。
4C理论：顾客、成本、便利、沟通。
整合营销：整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。
定制营销：是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。
客户关系管理：源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件，是企业重要的战略资源。
网络市场调研的程序：确立调研目标；确定市场调查对象；设计调研方案；收集并输入数据；整理和分析数据；撰写调研报告。
网络直接调研的方法：观察法；网上问卷调研法；专题讨论法；网上实验法；点击流分析法。
网络间接调研的方法：网上搜索法；网站跟踪法；订阅邮件列表。
网络促销：网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
网络公共关系：网络公共关系是利用各种网络传播手段唤起人们对企业以及企业产品的好感、兴趣和信赖，争取人们对企业经营理念的理解，树立企业形象的一种营销工具。
网络广告：网络广告是利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的广告运作方式。
网络广告的特点：信息容量大；覆盖范围广；交互性强；灵活便捷；效果容易测评；经济实惠。
网络广告的类型：旗帜广告；按钮型广告；文本链接广告；电子邮件广告；关键词广告；弹出式广告；漂浮广告；富媒体广告；其他常见网络广告类型（赞助式网络广告、游戏互动广告、墙纸网络广告、电子杂志广告、巨型广告）。
安全套接层协议（ssl）是美国网景公司开发基于网络会话层上的安全协议，用户浏览器和web服务器之间的安全连接。
(完整版)网络营销复习
选择题、判断题、名词解释、简答题、案例分析注:每一章后面的小结，自己去看1.第一章(29页）随笔：网络营销带来的机遇，与传统营销相比,所具有的改变网络营销不仅包括各种营销活动,还包括参与其中的各种机构以及营销活动的流程，它是将信息技术与传统的营销活动结合在一起1。
0、2.0、3。
0的区别（30页）网络营销web1.0时代内容创建者制作网页供消费者浏览web2.0时代网络用户都是内容的创建者和消费者，他们可以与他人分享内容；社交媒体的兴起,拉近人与人之间的联系;是现在web3.0时代数据能够按照要求呈现和分享；是未来；更先进的技术，更理想的网络应用，及用联网设备对数据的自动接收复习题5、互联网技术对营销活动的影响表现在哪些方面?降低成本结果可以跟踪、可以测量开拓全球市场个性化一对一营销营销活动更加有趣味提高客户的转换率和购买率全年无休6、从网络营销的角度看问题如何理解“媒体不等于简单的器具”？媒体是连接生产者和消费者的桥梁，能起到宣传推广、品牌打造的作用,且信息是双向的，个性化的7、互联网的各种功能对营销活动的影响表现在哪里？①客户对口碑的信任度要超过对企业宣传的信任度；②市场细分、媒体细分、集客营销、客户参与等各种现象更加明显;③市场控制权从卖方转到买方；④搜索引擎变为声誉引擎;⑤社交商务更加普遍;⑥多渠道营销8、互联网给营销活动带来哪些根本的变化？媒体和软件的传递方式，并且开发出新的交易渠道,人们能够平等的分享信息，从原来的向厂商倾斜变成现在的向消费者倾斜9、集客营销与外向营销的区别在哪里?集客营销不再是让消费者坐等营销信息上门,而是一种主动的营销策略，激励消费者主动的在网络上去寻找公司信息2.第二章（55页）随笔：什么是战略？战略指的是为实现目标所采取的手段，它所关注的是企业如何实现既定的目标,而不是目标本身绩效考核指标判断企业目标是否实现的唯一方法是衡量企业经营的结果。
绩效考核指标也称为关键绩效指标（KPI）是评价企业在线或离线运营是否有效的指标复习题1、什么是战略规划？为什么企业在实施战略规划时要进行swot分析？战略规划就是制定组织的长期目标并将其付诸实施.扬长避短、抓住机遇、抵御风险3、网络营销战略的定义是什么?如何实施这种战略？【网络营销战略】是企业利用信息技术来设计营销战略，以期达到预期的目标【实现网络营销战略,作为企业管理者应当遵循以下原则】①财务收支合理;②运营方案合理；③组织机构合理;④战略制定合理；⑥技术力量配置合理。
(完整word版)网络营销复习资料
网络营销复习资料一、名词解释,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,视为实现企业整体经营目标所进行的，以互联网为基本手段,营造网上经营环境，实施各种营销策略的活动,网络营销的核心思路是“营造网上经营环境”.网上经营环境的营造，主要是通过建立一个以营销为目的的网站，并以此为基础,采用具体的策略对网站进行推广,从而建立并扩大与其他站点、用户之间的关系,其主要目的是提升企业品牌形象。
、进行客户关系管理、开拓网上销售渠道并最终扩大销售，提高企业利润。
（P3）或沟通方式向目标市场成员发布产品信息,以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会和管理过程.所谓“直”，就是企业利用各种广告媒体直接刺激。
推动及引发消费者的购买欲望；所谓“复"，就是广告受众做出响应，以多种方式将购买意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门等方式完成商品配送，最终完成交易.(P14）关系营销是网络营销过程中要处理好的一个阶段，主要包括两个基本点：在宏观上，应认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，应认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
关系营销的核心是保持现有顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，相关研究表明,争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远利益的，它提倡的是企业与顾客双赢策略。
（P16)中心”，它强调营销即是传播，即和客户进行多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。
网络整合营销理论的核心是4C(需求、成本、便利和沟通），其核心思想是将“消费者请注意”转变为“请注意消费者”。
2023年第版网络营销期末复习知识点整理
1章第一起互联网盈利事件发生于1994年绿卡抽奖事件网络营销旳基本职能：网络品牌、网站推广、信息公布、销售增进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研网络营销信息传递要素：信息源、信息旳载体和传递渠道、信息接受渠道、信息接受者、噪音和屏障网络营销信息传递具有交互性网络营销旳最高原则是实现顾客价值网络信息旳传递旳特点：传递效率高、传递方式多样化、传递渠道多样化、信息传递双向交互、传递屏障网络营销三个层次是战术层：职能体系、方略层：信息传递、战略层：顾客价值名词解释：网络营销：网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、顾客及公众，向顾客及公众传递有价值旳信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目旳所进行旳规划、实行及运行管理活动简答：简述中国网络营销旳五大发展历程答：传奇与萌芽阶段（前）、发展应用阶段（—）、市场形成和发展阶段（—）、社会化转变阶段（—）、多元化与生态化阶段（后来）简述网络营销旳三次革命答：第一次革命：搜索技术革命代表：Google；第二次革命：网络可见度代表：Bloger；第三次革命：网络可信度代表：微信；网络营销信息传递旳一般原则答：1、提供尽量详尽而有效旳网络营销信息源2、建立尽量多旳网络营销信息传递渠道3、尽量缩短信息传递渠道4、保持信息传递旳交互性5、充足提高网络营销信息传递旳有效性2章网络营销工具：信息源工具、信息传递工具、沟通交互工具、管理分析工具信息源工具包括:官方网站、官方博客、官方APP、关键网站信息传递工具包括：浏览器、电商平台、百科、博客、微博、微信沟通交互工具包括：计时信息、电子邮件、社交工具管理分析工具包括：网站访问记录分析、网站诊断、网络广告分析网络营销措施：内容营销、网络广告、社会化营销、生态型营销、合作分享式营销互联网应用旳特性：开放性、社会性、相对稳定性、一般规律性、动态性企业网站旳网络营销功能包括：网络品牌、信息公布、产品展示、顾客服务、顾客关系、资源合作、网上调研、在线销售搜索引擎旳网络营销功能：网络信息传递功能、网络营销管理功能、网络营销竞争功能。
网络营销复习整理
名词解释1、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
2、病毒性营销通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数亿千计、百万计的受众。
3、网站结构是为了合理地向用户表达企业信息所采用的栏目设置、网站导航、网页布局、信息的表现形式等。
4、网站易用性是网络营销导向的企业网站建设指导思想下的操作问题的统称，是通过对网站各项基本要素的合理设计，达到为用户有效传递信息的目的。
5、网站优化通过对网站功能、网站结构、网页布局和内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站的网络营销功能。
6、搜索引擎优化是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素的合理设计，使得用户更加方便地通过搜索引擎获取有效的信息。
7、搜索引擎营销根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。
8、DMOZ开放式分类目录是由来自世界各地的志愿者共同维护与建设的最大的全球目录社区。
9、域名转发即URL转发是通过服务器的特殊技术设置，实现当访问某域名时，将会自动跳转到所指定的另一个网络地址。
10、百度推广是一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。
11、长尾理论只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
12、马太效应任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。
13、博客营销是指利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销信息的传播。
网络营销期末复习重点
网络营销期末复习重点题型：名字解释；判断改错；选择（单、多选混合）；解答；案例分析1.网络营销：从营销学角度出发，网络营销可定义为以互联网为基本运作环境，借助于信息技术和手段，并依托网上各种资源开展的一种营销活动。
2.网络直销：指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。
3.网络间接分销:是指生产者通过融入互联网后的中间机构把商品销售给最终用户。
4.软文营销，就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的"思维圈"，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。
5.博客营销：是指利用博客的方式，通过向客户传递有价值的信息而最终实现营销信息的传播。
6.微营销：是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。
7.定制营销：是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。
8.电子商务和网络营销的区别？答: 网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念。
（1）两者的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。
电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。
（2）两者的联系：可以说，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。
网络营销的特点：全球性、交互性、整合性、经济性。
网络营销考试复习重点.
网络营销:是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
联系:网络营销是电子商务的组成部分,开展网络营销并不等于一定实现了电子商务,但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。
(1网络营销与电子商务有着共同的技术基础。
(2网络营销是企业电子商务整体战略的核心环节。
(3网络营销整体战略的实现也需要电子商务其他环节工作的密切配合。
区别:(1研究范围不同电子商务的内涵很广,其核心是电子化交易,强调的是交易方式和交易过程的各个环节,而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。
(2关注重点不同网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广,电子商务的标志之一则是实现了电子化交易网络营销的常用工具:企业网站、企业网站、电子邮件、博客与RSS网络营销常用方法:网络营销方法框架体系无站点网络营销方法基于企业网站的网络营销方法网络营销的特点:1. 跨时空 2. 交互性 3. 成长性 4. 整合性5. 经济性网络营销信息传递的五项原则:提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源建立尽可能多的网络营销信息传递渠道尽可能缩短信息传递渠道保持信息传递的交互性充分提高网络营销信息传递的有效性网络营销各个层次的核心内容:(1信息传递——通过各种网络营销手段实现信息的有效传递,属于网络营销的战术层面;目前网络营销比较成熟的内容主要是信息传递层面(2营销资源——建立以网络资源为核心的企业战略性资源(网络营销战略层面;(3顾客价值与企业价值(网络营销战略层面网络营销信息及其传递表现特点:1.网络营销传递方式多样化 2.网络营销传递方渠道多样化 3.网络营销传递方是双向的 4.网络营销传递多样化 5.网络营销传递中造影的特点企业网站是网络营销综合工具,是企业最全面的网络营销信息源企业网站的特点:企业网站具有自主性和灵活性企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来企业网站的功能具有相对稳定性企业网站是其他网络营销手段和方法的基础企业网站的网络营销功能:品牌形象、产品展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售企业网站如何才能发挥其网络营销价值?:网站具备基本的网络营销功能;提供对用户有价值的信息和服务;企业网站建成不可能自动带来用户;让更多的潜在用户了解网站(网站推广,通过网站了解产品信息;无站点网络营销方法:信息发布、网络社区、分类广告等;网上商店、网上拍卖等基于网站的网络营销方法:搜索引擎营销、许可Email 营销、网络广告、网站资源合作、病毒性营销、网络会员制营销病毒性营销的常用工具:电子书、视频、Flash短片、QQ 皮肤、桌面壁纸、屏保、贺卡、邮箱、软件、IM工具等业网站建设的一般要素:网站结构:栏目设置、网站导航、网址层次结构、网页布局等网站内容:通过网站向用户传递的所有信息网站功能:必要的技术支持系统网站服务:网站可以提供给用户的价值合理的网站结构体现在以下方面:栏目层次:清晰简洁(一级栏目8个以内,三层以内 URL层次:简短、静态化辅助导航:无缺链、错链网站地图:呈现全部重要栏目、子栏目内部链接:重要页面多次链接(相关文章等合理的网站栏目结构的主要表现通过首页可以到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页以及最终内容页面;通过任何一个网页可以返回上一级栏目页面并逐级返回首页;主栏目清晰并且全站统一;每个页面有一个辅助导航;通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目首页;如果产品类别/信息类别较多,设计一个专门的分类目录是必要的;设计一个表明了站内各个栏目和页面链接关系的网站地图;通过网站首页一次点击可以直接到达某些最重要内容网页(如核心产品、用户帮助、网站介绍等;通过任何一个网页经过最多3次点击可以进入任何一个内容页面。
网络营销复习资料
1.网络营销的定义和八大职能定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业整体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营销售环境的各种活动。
八大职能：网络品牌，网站推广，信息发布，销售促进，网上销售，顾客服务，顾客关系，网上调研2.网络营销信息传递的一般原则（1）提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道（3）尽可能缩短信息传递渠道（4）保持信息传递的交互性（5）充分提高信息传递的有效性3.考察哪些是内部环境和外部环境网络营销的外部环境因素：上网用户的数量及人口统计特征；上网用户对网络营销的行为；上网企业数量及结构；带宽等基础网络服务状况；网络营销专业服务市场状况等。
广义的内部环境因素：产品特性财务状况企业领导人对待网络营销的态度拥有网络营销专业人员的状况等；狭义的内部环境因素：企业网站的专业水平对网站推广的方法和力度企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等第二章1.最基本最重要的网络营销工具是企业网站。
2. 搜索引擎分为哪几类？（1）技术型搜索引擎：Google 、百度等（2）分类目录搜索引擎：yahoo、新浪分类目录3.网络会员制营销通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。
病毒性营销一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。
4.基于网站的网路营销有哪些搜索引擎营销，网站资源合作，病毒性营销，网路广告，许可Email营销，网络会员制营销。
5.病毒性营销常用工具免费邮箱，聊天工具，免费软件，免费电子书，SNS，BBS，微博1.企业网站建设的一般要素（1）网站结构、（2）网站内容(3)网站功能、(4)网站服务2.网络优化的三层含义（1）对用户优化，（2）对网络环境（包括搜索引擎等）优化（3）对网站维护的优化第四章1.搜索引擎优化的定义搜索引擎优化是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网页布局、网站内容、网站功能和服务等网站基本要素的合理设计，使得用户更加方便地通过搜索引擎获取有效的信息。
网络营销重点复习
网络营销概P2：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之三，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。
网络营销的误区P2：1.网络营销不只是网上销售（交易）2.网络营销不仅限于网上3.网络营销建立在传统营销理论基础之上网络营销的特点P3：1、跨时空2、多媒体3、交互式4、人性化（理性消费）5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性（成本）10、技术性网络营销产生的原因P4：1.技术基础2.消费者价值观念改变，主流趋势明显3.市场竞争不断激化4.网络使用者多网络营销产生的观念基础P4：1、当代消费者心理变化趋势和特征（1.个性消费的回归2.消费主动性增强 3.对购物方便性的需求与购物乐趣的追求并存4.价格仍然是影响消费者心理的重要因素）2、网络营销的吸引力P5（1.网络营销是一种以消费者为导向，强化个性化的营销方式2.网络营销具有极强的互动性，是实现全程化营销的理想工具3.网络营销能满足消费者对购物的方便性需求，提高消费者的购物效率4.网络营销能满足价格重视型消费者的需求）网络营销的优势劣势分析P7：优势：1.有利于企业取得未来的竞争优势2.使消费者的决策更具便利性和自主性3.有利于企业取得成本优势（成本降低）4.有利于企业和顾客的良好沟通（及时沟通）5.有利于企业提供更优质的服务6.有利于企业提高产品促销的多媒体效果劣势P9：1.缺乏信任感2.缺乏生趣3.技术与安全性问题尚待改进4.价格问题愈加敏感5.广告效果不佳6.企业促销被动性加剧网络营销与传统营销的关系P15：70%传统营销+30%网络技术+网络平台=网络营销联系：1.相同的目标，都是使顾客需求和欲望得到满足和满意2.网上营销的基本要素4p（产品、价格、促销、分销）3.两者并行不悖，谁也无法取代谁，而且往往相互配合，网络营销手段可分为传统营销商务服务，传统营销服务也可分为电子商务服务区别：1.网络营销不能作为所有产品的销售形式2.网络营销的产品策略注重消费者的需求和欲望3.网络营销的价格策略偏重成本概念4.网络营销的促销策略注重沟通5.网络营销的渠道策略注重为消费者提供方便网络营销的模式P21：1.顾客服务—增强与顾客的关系—留住顾客—增强销售2.有用信息—刺激消费—增强购买3.购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用（直复营销）4.新的娱乐—促进顾客的参与—重复购买（培养客户的忠诚度）5.提高品牌的知名度—获取顾客的忠诚—更高的利润（增强品牌效应）6.数据库营销中小型企业网络营销的现状：P22网络营销面临的国际问题P25：1、网络安全问题2、税收问题（1.税收管辖权不易确定2.课税操作问题多3.监察稽核难度大）3、商业惯例问题4、商业信用问题现阶段我国网络营销的问题P25：1.网络营销理论研究薄弱2.企业网络营销效果不明显3.网络营销专业服务水平低4.网络营销环境存在逐渐恶化的趋势制约网络营销发展的因素：1、宏观因素：1.商业支付体系不完善2.社会化信用体系不健全3.网络基础设施不够完备4.法律法规不健全5.商家和消费者的观念问题6.网络建设和发展用户数量的问题7.具体操作问题2、微观因素：1.观念上的问题2.物流配送问题3.人才储备、企业信息基础建设等方面相当落后4.缺乏对网络营销的研究、推广和宣传，使网络营销平台没有发挥作用企业开展网络营销三步走P32：1.简单上网，收集信息2.建立网络品牌3.完善企业网站网络营销研究的五个方面的内容P34：1.一个目标-----实现特定的战略计划2.二种手段-----战略规划和业绩评比3.三种方法-------市场细分、目标市场、市场定位4.四种环境------政法环境、经济、科技、社会文化5.六种策略-----产品策略、物流渠道、定价、促销、客户关系管理、信用控制直复营销P36：以盈利为目标，通过个性化沟通媒介，向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应，问询或订购的社会或管理过程。
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练习一一、单项选择1产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。
以下那个顺序是正确的？A成长期、介绍期、成熟期、衰退期B衰退期、介绍期、成熟期、成长期C衰退期、成长期、介绍期、成熟期D介绍期、成长期、成熟期、衰退期 D2根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。
下列不属于营销市场三要素的是（）A消费主体B购买力C购买环境D购买欲望 C3（）是实施网络软营销中的两个基本出发点。
A网络社区和网络礼仪B网络社区和虚拟市场C虚拟市场和网络礼仪D网络社区和网络消费者 A4目前国内的商业Internet服务商基本有3种发展模式，提供纯粹的网上信息的网站属于A IAP+ICPB ISP+ICPC ICPD ISP+IAP C5网络营销就是（）A营销的网络化B利用Internet等电子手段进行的营销活动C在网上销售产品D在网上宣传本企业的产品 B6建立一个虚拟的商店，在网上展示商品，进行网上的促销活动。
该类网站称为（）A销售服务性站点B信息手册性站点C娱乐驱动性站点D在线销售性站点 D7一般来说，在中介控制型营销策略中，中介方向（）收取一定的交易费用。
A买方B卖方C买卖双方D免费 B8Internet对企业营销影响最大的是对（）的影响。
A企业采购渠道B企业营销渠道C企业管理D企业运输渠道 B9将凋查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是（）。
A站点法B电子邮件法随机CIP法D视讯会议法 A10网上间接调查方法有（）。
A利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库B利用搜索引擎、访问相关网站和实验法C利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和访问相关网站D利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器收集资料 A11由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的（）。
A准确性高B实效性强C便于存储D方便性 B12（）类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。
A免费商务信息B低费用的信息C标准信息费的信息D优质优价的信息B13使用密钥将密文数据还原成明文数据，称为（）。
A解码B编译C加密D解密 D14常用的搜索方法有（）A分类目录和按关键词检索B按关键词和网站检索C按关键词和类目检索D关键词和相关网页检索 A15逻辑操作符的优先级不同，一般的优先级为（），因而在组合使用逻辑操作符时应考虑他们的顺序规则。
A AND优先NOT优先ORB NOT优先AND优先ORC NOT优先OR优先AND D OR优先NOT优先AND B16下面哪一项不符合网络整合营销理论。
（）A营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。
B网络营销产品的策略应是生产和消费的合成的策略。
C产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。
D网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。
D17下面哪一个关于网站命名的表述是错误的（）。
A域名是企业在网络上的地址体现B域名相当于在网上的一种企业商标C企业可以同时申请多个域名D网络上可能存在两个相同的域名 D18通常网络广告是以( )，嵌在网页中，用以表现广告内容。
A图象文件B数字文件C文字文件DWEB A19下面关于旗帜广告的发布论述不正确的是（）A旗帜广告的发布要注意页面的选择，FirstView是最受青睐的页面位置。
B即使是一个很好的旗帜广告，也要经常更换图片，不然会使点击率下降。
C具有一点知名度的站点，通常会与其他站点直接交换旗帜广告。
以便扩大其站点的影响力。
D小型站点或个人主页通常通过广告联盟组织为中介，在广告联盟内的组织成员中进行旗帜广告交换。
C20商品从生产者向消费者的转移如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔则需要通过（）来进行沟通。
A商流B物流C资金流D流通 B二、判断正误21只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。
22品牌是一种信誉。
传统的优势名牌一定是网上的优势名牌。
23网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。
24在问卷的设计中应越全面越好，可多获得信息。
25网络直销使生产者与消费者之间的直接交互沟通成为可能,因而在电子商务环境下中间商将面临消亡。
26在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。
27网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。
28重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。
但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。
29一个完整的网络交易安全体系，至少要包括技术方面的措施和社会的法律政策与保障的控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。
30营销组合最基本的手段来自四个方面：产品、价格、分销和促销，简称4P组合。
这种组合适用于所有的营销方式。
31信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，并起着串联和监控的作用。
32关系营销是通过原有的用户与企业之间的密切关系，而延续到网络营销中的一种营销方式。
33软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。
34域名仅仅是IP地址的字符表示，是企业在网上市场进行商业活动的标识。
35中文利网是中国互联网直接催生的网络直复营销商。
36集权制向分权制转换是网络营销模式下企业重组的特点。
37虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。
38在选择网上支付的时候，为了方便管理商务的进行，选择尽量单一的支付方式是明智的选择。
39企业购买通用的商店管理软件系统来搭建企业的网上商店平台，可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店。
40网络营销与传统营销是一个整合的过程，这是因为互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体三、填空41一个完整的网络营销系统应该具有（）、（）网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。
商品信息发布与用户信息沟通电子单证的传输42美国Dell公司借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功，改变了传统销售渠道中的( )、( )和多层次的控制等问题，最大限度降低销售渠道中的营销费用。
多层次的选择多层次的管理43网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。
跨时空性44网络消费者的购买动机基本上可分为（）和（）两大类。
需求动机心理动机45网络消费者在决策购买某种商品时，一般具备三个条件：（）、对支付有安全感和（）。
对厂商有信任感对产品有好感46在网络商销售的产品，根据产品性质的不同，可分为（）和（）实体产品虚体产品47搜索引擎就是在互联网上执行信息搜索的（）。
站点48网络市场调查的对象主要有（）、（）和企业合作者及业内的中立者。
企业产品的消费者企业的竞争者49中贸网商务搜索引擎属于（）。
专题搜索引擎50网上商业价格有价格水平、（）、价格弹性和（）四大特征。
标价成本价格差异51要将多个西文单词作为一个词组来查询，应该用（）符号。
引号52网上支付系统由电子钱包、电子通道、（）和（）四大部分组成。
电子银行认证机构53物流管理是网上直销的关键。
有两种途径管理和控制物流,即（）和（）建设自己的物流系统利用专业的物流公司。
54比较购物代理可以分为（）和（）两种类型价格比较购物代理议价代理55网络促销活动的形式有（）、（）、站点推广和关系营销网络广告销售促进56按照消费者的要求提供特定的服务称为（），包括三个方面的内容即（）、（）和（）。
个性化服务服务时空的个性化服务方式的个性化服务内容的个性化57网络营销服务管理包括（）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（）和网络营销服务测试。
营销服务战略计划网络渠道策略58 对于一个网上商店的建设来说，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的服务也是网站建设中的一个重要环节，应进行如下考虑：（）、（）和（）。
订单跟踪售后服务服务跟踪59 在网络营销的构架下，网络式的企业组织结构内的信息传递方式是（）。
多对多60 90年代以来，营销学理论与方法有了新的发展，其中最具代表性的概念是（）、（）和（）。
合作营销绿色营销网络营销四、简述61 简述在传统营销方式中，（1）消费需求有哪些基本属性。
（2）为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的哪些基本问题。
（1）消费需求概括为5种属性：①可变性②多样性③关联性④层次性⑤不均等性（2）为了更好地满足消费需求，企业必须认识并准确解答下列关于需求的6个问题：①消费者需要购买什么?(what)?②消费者什么时候需要购买（when）？③消费者在什么地点购买所需的产品(where)？④消费者为什么购买产品或接受服务(why)？⑤什么人购买产品或接受服务(who)？⑥怎样实现购买产品或接受服务(How)？62 什么是网络的直复营销？网络直复营销理论具体表现在哪些方面？直复营销（Direct Marketing），是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。
在互联网上的网络直复营销具体表现在以下几个方面：①直复营销的互动性②跨时空特征③一对一服务④直复营销的效果可测定63 网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。
（1）网络营销对传统营销策略的冲击①对标准化产品的冲击②对品牌全球化管理的冲击③对定价策略的冲击④对营销渠道的冲击⑤对传统广告障碍的消除（2）对传统营销方式的冲击①重新营造顾客关系②对营销战略的影响③对跨国经营的影响④企业组织的重整64 简述网络市场的特征。
从市场运作的机制看，网络市场具有如下五个基本特征：①无店铺的经营方式②无存货的经营形式③成本低廉的竞争策略④无时间限制的全天候经营⑤无国界、无区域界限的经营范围⑥精简化的营销环节65 在网络交易中，目前常用的交易手段有哪些？（1）B2B（2）B2C（3）C2C（4）B2G（5）G2C66 简述网络销售定价的基础和定价的特点。
网络销售定价基础：(1)降低采购成本费用(2)降低库存(3)生产成本控制网络销售定价特点(1)全球性(2)低价位定价(3)顾客主导定价67 网络市场调研有哪些特点？网络上的市场调研具有如下六个特点：①网络信息的及时性和共享性②网络调研的便捷性与低费用③网络调研的交互性和充分性④调研结果的可靠性和客观性⑤网络调研无时空、地域限制⑥网络调研可检验性和可控制性68 简述比较购物代理和比较电子商务的作用和比较购物代理的功能？比较购物代理的作用就是辅助消费者做出购买决策，按其在消费者购买决策过程中的作用不同，比较购物代理可以分为价格比较购物代理和议价代理两种类型。