技术支持部文档标识办法

技术支持部文档标识办法1.0目的统一规范技术支持部文档的分类标识方法和物理位置，便于查询检索。

2.0范围本标准适用于所有与技术支持部工作相关的文件、资料及各种活动记录，以书面文档或存储媒体方式存在的文件。

3.0分类技术支持部的文档按文件的性质、作用主要分为以下几大类：3.1技术信息文档：指来自公司外部与公司产品、技术相关的最新技术或产品信息文档。

此类文档将按产品的不同而进行分类，如“电子商务”类、“通讯加密机”类等文档。

3.2技术文档：根据顾客系统的特殊性而专门为顾客进行的系统设计，以达到公司产品能够在客户系统上运用的技术性文档，即顾客系统设计过程中的技术文档及售后工程更改文档。

3.3项目文档：指售前技术服务及售后技术服务（除工程更改外）过程中与具体项目相关的所有文件和记录的文档。

此类文档按银行与系统的不同而进行分类，例：中国工商银行电子支付密码系统项目、宁波同城清算系统项目等。

3.4客户投诉文档：在售后技术服务过程中，对顾客投诉及处理的文档。

此类文档是为强调售后技术支持活动的重要性而专门从项目文档中分离出来的。

同时，此类文档的归档原则仍按不同项目和时间的先后顺序进行分类归档，例：宁波同城系统的客户投诉资料将放在客户投诉文档类中按“宁波同城清算系统项目”归档。

3.5法规制度文档：主要指由政府机关发布的，与公司相关的各类法律、法规、行业标准，以及公司的ISO9001质量体系文件等文档。

3.6银行及政府文件：主要指与公司有关的来自银行、政府颁发的各类文件的文档。

3.7办公文档：公司内部发文、会议纪要、部门工作安排及日志等相关文档。

3.8技术管理部文档：由技术管理部发至技术支持部的各种文件（除设计更改及工程更改等）。

开发文档：由开发部发至技术支持部的各种文件以及技术支持部根据公司任务安排而进行新产品新项目的开发活动文件。

3.10生产部文档：由生产部发至技术支持部的各种文件。

3.11个人文档：技术支持部员工的个人考核、总结、出差任务书、出差报告、工作报告等文档。

3.12其它文档：不能按以上归类的文件、资料等文档。

3.13存储媒体：存储电子文档的媒体，包括磁盘、光盘、光磁盘等。

4.0 文档标识方法4.1 文档外部及存储媒体标识A××——技术信息文档B××——技术文档C××——项目文档D××——客户投诉文档E××——法规制度文档F××——银行与政府文件文档G××——办公文档H××——技术管理部文档I××——开发文档J××——生产部文档K××——个人文档L××——其它文档以后增加类别则以此类推。

其中A-L用于标识文件夹侧面、存储媒体及存放的物理位置；××为序列号，2位数字组成，以01-99标识。

4.2 技术文档标识方法标识长度为13个字符，格式为：X XXXXXX XXX XX-X文档版本号：1位数字组成顺序号：2位数字组成分类号：3位字母组成产品代号：6位数字档案属性代码：1位字母4.2.1 档案属性、分类号、顺序号、文档版本号标识规则按《开发文档管理规范》4.2执行。

产品代号则按银行项目代码进行标识。

4.2.2 银行项目代码由6位字母组成，前4位为银行拼音代码，后2位为系统类型代码。

4.2.2.1 银行拼音代码前2位为城市代码，后2位为银行代码4.2.2.1.1 城市代码中国—CN北京市—PK 上海市—SH天津市—TJ 重庆市—CQ广东省—GD 广州市—GZ 惠州市—HZ茂名市—MM 海南省—HN 海口市—HK四川省—SC 成都市—CD 陕西省—SX西安市—XA 宝鸡市—Bj 湖南省—HU长沙市—CS 云南省—YN 昆明市—KM浙江省—ZJ 宁波市—NB 杭州市—HJ贵州省—GJ 贵阳市—GY 江西省—JX南昌市—NC 安徽省—AH 合肥市—HF湖北省—HB 武汉市—WH 黄石市—HS鄂州市—EZ 随州市—SZ 江苏省—JS南京市—NJ 无锡市—WX 镇江市—ZJ苏州市—SZ 常州市—CZ 广西区—GX南宁市—NN 宁夏区—NX 银川市—YC甘肃省—GS 兰州市—LZ 青海省—QH西宁市—XN 福建省—FJ 厦门市—XM福州市—FZ 黑龙江省—HL 牡丹江市—MD 河南省—HE 郑州市—ZZ 新疆区—XJ乌鲁木齐市—WS 珠海—ZH 山西省—SS 4.2.2.1.2 银行代码中国人民银行—RH中国工商银行—GH中国农业银行—NH中国银行—ZH中国建设银行—JS中国交通银行—JT中国商业银行—SH中国投资银行—TZ中国农业发展银行—NF广东省发展银行—GF深圳市发展银行—SF上海市浦东发展银行—PF中国光大银行—GD中国民生银行—MS农村信用合作社—NX其他银行—OB4.2.2.2 系统类型代码电子支付密码系统—MM电子密押系统—LY企业银行系统—QY4.3 其它文档标识方法4.3.1 标识格式XXX—XXXXXX—XXXXXXXX—XX文档序列号: 2位数字组成，编号重复时使用日期标识:8位数字组成银行项目、产品代码及姓名标识: 0～6位字母组成，按需要使用文档类型代码: 3位字母组成4.3.1.1 文档类型代码技术信息文档-TID项目文档：项目传真-BPE客户需求文件：招标文件-CDB，业务需求书-CDD，客户需求更改文件-CDC，客户需求报告-CDR 售前文件：方案（投标书）-PSA，售前服务计划—PSC，售前服务报告单—PSE，评审报告—PSD，技术支持申请表-PSR,售中文件：售中服务计划、工作安排-BPA，情况说明-BPB，系统安装计划书—SIP，系统安装记录表—SIR，系统检测记录表—SIT，系统验收报告-SIC，总结—BPD,设计更改报告、申请-DCA，设计更改通知-DCB，售后文件：产品信息调查表1-PIA，产品信息调查表2-PIB，信息实地调查申请表-PIC，产品问题技术支持统计表—PIS硬件问题测试记录表-HPA，硬件维修记录-HPB，现场支持报告-TSB，技术支持服务统计表-TSC，客户培训计划、培训安排-TPA，培训记录-TPB，培训工作总结—TPC，培训服务统计表-TPS，系统升级审批、计划、工作安排-SUA，系统升级情况说明、系统升级工作总结-SUB，工程更改报告、申请—PCA，工程更改通知—PCB其它-AEA客户投诉文档：客户投诉—CPA，解决方案—CPB法规制度：法律法规文件-LRD，行业（技术）标准-CRD，质量体系文件-QSD银行及政府文档：银行文件-BDF，政府文件-GDF办公文档：公司文件—WFA，会议纪要—WFB，其它公司文档—WFC，部门计划及工作安排—WFD，部门日志-WFE，培训文档-WFF，传真-WFG，部门文件移交目录及审批表—WFH技术管理部文档：技术资料—TAA，工作总结—TAB，技术管理部发文—TAC开发文档：开发部文档—DFA，其他—DFB，对于详细的开发技术文档按《开发文档管理规范》相关规定进行建档、归档。

生产部文档：文件—PMA，总结—PMB个人文档：考核—IFA，总结—IFB，出差任务书、出差报告—IFC其它文档-AEB4.3.1.2 银行项目、产品代码及姓名编号4.3.1.2.1 银行项目代码：由6位字母组成，编号规则同技术文档银行项目代码。

属3.1-3.6、3.13项范围的文档采用此代码标识。

4.3.1.2.2 产品代码：由5-6位字母及数字组成。

属3.8(资料)-3.10项范围的文档采用此类代码标识。

具体代码如下：密码核验机CT-1OO——CT100密码核验机CT-11O——CT110密码核验机CT-2XX——CT2XX密码核验机CT-3XX——CT3XX密码核验卡CM-200——CM200密码核验卡CM-300——CM300密码核验卡CM-400——CM400密码核验卡CM-410——CM410密码器加载机CD-200——CD200密码器加载机CD-300——CD300密码器加载机CD-310——CD310电子支付密码器CI-820B——CI820B电子支付密码器CI-820D——CI820D数据备份盒CB-100——CB100数据备份盒CB-200——CB200密钥备份盒CK-100——CK100电子密押器DE-920A——DE920A电子密押器DE-920B——DE920B技术信息类的产品及技术代码：应按产品或技术的名称的五个大写英文字母做为编码方式，即产品英文名称前两个单词的第一个大写字母及产品性质的名称缩略语（3个英文字母），产品性质按机器（SET）、系统（SYS）及技术（TEC）来表示。

若按前述编码规则进行编码发生重复代码时，则按产品或技术的拼音代码加以区别，具体代码如下：密码器核验机—CTSET密码器加载机—CDSET电子支付密码器—CISET密钥备份盒—CKSET数据备份盒—CBSET电子密押器—DESET通讯加密机—CESET电子商务—EBSYS此类的产品及技术除上述两项已进行编码外，新增加的产品或技术按相应的规则进行编码。

4.3.1.2.3 姓名代码：由姓名的首位拼音2-3位组成。

属2.11项范围的文档采用此类代码标识.如果不属于以上三类的则可以不用此项代码。

4.3.1.3 日期标识按文档撰写日期编号。

前4位为年份，第5、6位为月份，后2位为日期，日、月不足2位的前面补零。

如1999年9月29日标识为19990929。

4.3.1.4 文档序列号如果存在编号重复则后加序列号以示区别，按顺序从01~99编号。

5.0 标识位置5.1 技术文档在文档封面文档编号处填写文档标识。

5.2 其它文档在归档的文件的右上角盖上蓝色“技术支持部文件”印章，印章示意图如附件2所示，并将文档标识填写在编号栏内。

6.0 附录与记录6.1技术支持部文件印章示意图。