中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(多项选择)
分析
D.成本分析，主要包括对产品总成本、单位产品成本和可比产品成本的分析
A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望
B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能
ABCD 24.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望
BCD
22.面对沟通对象的异议，下列选项可能有效的是 B.表示理解
（）
C.安抚对方
D.处理情绪
FALSE FALSE
FALSE
FALSE FALSE FALSE FALSE FALSE
A.减少瓶颈工序的调整准备时间和频率
ABCD
23.要想使瓶颈得到完全利用，需要通过（）实现 。
B.提高设备运行时间，如，实行午餐和工休连续工作制 C.在瓶颈资源进入下一非瓶颈工序前设置质量检查站
使用说明：在“答题”栏填入您认为的答案，“结果判断”栏会自动差别是否与答案一致，正确显示“TRUE”、错误显示“FALSE”，以便于您复习答题。
答案
题目Biblioteka 选项结果判断 答题ABCD 21.项目管理面临的挑战有
A.项目评价指标的确定 B.项目风险识别与分析 C.项目实施进度的估算 D.项目资源配置
AB 22.项目管理可以理解为
A.敢抓敢管，善管会管 B.能得到关键领导的器重 C.有群众基础 D.有较高威信
ABCD 30.项目时间管理中，需要完成（ ）工作
A.时间的定义 B.资源的定义与分配 C.日历的定义 D.排程方式的确定
ABCD 21.班组长应具备（）
A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0020
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（）不属于影响力的范畴。
A、个人才干B、人际关系C、极高的智商D、沟通能力2.(1.5分)下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）。
A、工作技能B、概括技能C、工作态度D、岗位所需知识3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。
A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证全试题答案
中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题（共10 题，每题3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0020
精品word 文档值得下载中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题（共20题,共30分）1.（1.5分）一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（ 范畴。
个人才干沟通能力2.（1.5分）下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（ 工作技能会保管5.（1.5分）小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务， 需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是 （）。
A 、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划）不属于影响力的B 、 人际关系C 、 极高的智商A 、 ）。
B 、 概括技能C 、 工作态度岗位所需知识3.（1.5分）下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（ 得知现场出现问题，要在第一时间赶到）。
B 、 要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C 、 要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.（1.5分）对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（ 会排除故障）。
B 、 会润滑C 、 会防护或者在值得拥有精品word文档值得下载值得拥有精品word 文档值得下载值得拥有他的工作无法做计划6.（1.5分）“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意 见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情 况，小李和小张之间的沟通是（ ）。
双向的完整的7.（1.5分）有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计 划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用 耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？ ”、“他也 许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明 农夫（AD 8.（1.5分）每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题, 下面因素不太可能导致过度压力的是（对时间和精力不切实际的要求缺乏热情9.（1.5分）每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己 的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一 线主管的技能要求的说法，正确的是（ ）。
班组长培训试题
中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟考试题型题号标准答案考生答案考生得分一、判断题第1题对错0 第2题对对 1 第3题对错0 第4题错对0 第5题对对 1 第6题对对 1 第7题错错 1 第8题错对0 第9题错错 1 第10题对对 1 第11题对对 1 第12题错错 1 第13题对对 1 第14题对对 1 第15题错错 1二、单选题第16题A A 1.5 第17题B B 1.5 第18题C C 1.5 第19题D D 1.5 第20题C A 0 第21题C C 1.5 第22题A A 1.5 第23题A A 1.5 第24题A A 1.5 第25题C C 1.5 第26题A A 1.5 第27题A A 1.5 第28题A A 1.5 第29题A A 1.5 第30题A A 1.5 第31题B D 0 第32题C C 1.5 第33题B B 1.5 第34题B 0 第35题B B 1.5三、多选题第36题ABC ABC 2第37题ABC ABCD 0 第38题ABCD ABCD 2 第39题ABCD ABCD 2 第40题ABCD ABCD 2 第41题AD AD 2 第42题ABC ABC 2 第43题ABCD ABCD 2 第44题ABC ABC 2 第45题BD CD 0四、案例分析第46题A A 3 第47题A A 3 第48题D D 3 第49题B B 3 第50题D D 3 第51题B B 3五、论述题第52题一、判断题(共15题，每题1分，共15分) 请认真阅读题目，您认为正确的题项，请点击“√”前的圆圈；反之，请点击“×”前的圆圈。
1. 所有工作人员都应学会触电、窒息急救法、心肺复苏法，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。
√×考生答案：错标准答案：对考生答分：0试题分值：1 返回顶部2. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
√×考生答案：对标准答案：对考生答分：1试题分值：1 返回顶部3. 沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。
央企班组长岗位管理能力认证作业自测题全
○1企业战略认知一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识。
答案:错误2. 核心能力竞争对手很容易模仿。
答案:错误3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好。
答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上。
答案:错误6. 企业的效率越高越好。
答案:错误7. 客户价值等于客户感觉的效用。
答案:错误二、单项选择题1.客户购买的是A. 那些具体的产品与服务B. 价值答案:B2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段(萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期)A. 四个B. 三个答案:A4. 企业真正害怕的是A. 高效率的做错误的事情B. 效率低答案:A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（）A. 技术技能B. 概念技能答案:B6. 开发领先产品性能的组织,一般会A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序答案:A7. 下面关于战略的认识更准确的是A. 战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径答案:B三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A. 企业的战略计划是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2. 企业战略构成要素（）A. 经营范围B. 协同作用C. 竞争优势D. 资源配置答案:A,B,C,D3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证
中央企业班组长岗位管理能力资格认证样卷国资委.清华大学2010年12月中央企业班组长岗位管理能力资格认证考试试卷一、判断题（共15题，每题1分，共15分)请认真阅读题目，并在您认为正确的题目后空格内打“√”，错误的题目后的空格内打“×”。
1.班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
（√）2.班组长是现场管理的第一责任人。
（√）3.对班组长的素质要求包括职业道德、现场组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康。
（√）4.管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。
（√）5.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（×）6.设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。
（×）7.清洁就是将整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。
（×）8.酒店的临时清洁工是酒店的形象代表之一。
（√）9.顾客感觉到的服务质量是顾客期望的服务质量。
（×）10.设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。
（×）11.危险源等于隐患。
（×）12.团队意识就是我们原来说的集体主义。
（×）13.班组长有培训员工的职责和义务。
（√）14.班组长的技术水平在全班一定是排第一的。
（×）15.隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。
（√）二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）每个小题有四个选项，每题只有一个正确答案，请从题中所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，并标题后的括号内。
1.下列说法，不属于班组长权限的是（C ）A.员工调配权B.对员工的奖惩C.购买设备权D.合理化建议权2.班组长在现场出现问题后必修做到“三直三现”，下列说法不属于“三直三现”的是（D）A.马上现场，班组长得知问题出现，要在第一时间赶到现场B.马上现品，要找到问题的“黑盒子”，即分析发生问题的真正原因C.马上现象，班组长要看到问题的真相和找到问题的症结，决不能仅凭经验想当然地推论D.马上解决，班组长要将问题在现场解决处理3.6S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(五期)在线测试-0002
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0002姓名：学号：得分：判断题(共15 题,共15 分)1.(1 分)双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1 分)从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
T、√F、×正确答案：T。
3.(1 分)6S 活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。
T、√F、×正确答案：F。
4.(1 分)瓶颈资源要保持100%的利用，尽量增大其产出。
T、√F、×正确答案：T。
5.(1 分)班组成员对发现重大事故隐患和不安全现象，负有及时报告和采取相应措施的责任。
T、√F、×正确答案：T。
6.(1 分)李班长认为目标管理帮助他有更多精力集中于关键领域问题的思考和处理。
T、√F、×正确答案：T。
7.(1 分)班组长是班组安全检查的第一责任人。
T、√F、×正确答案：T。
8.(1 分)在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。
T、√F、×正确答案：T。
9.(1 分)班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
T、√F、×正确答案：T。
10.(1 分)班组例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
T、√F、×正确答案：F。
11.(1 分)班组长进行绩效评估的最主要目的是让班组成员严格遵守纪律。
T、√F、×正确答案：F。
12.(1 分)班组长须具有教导培养员工的能力，针对员工的特点，有针对性的进行教导培训，以打造班组核心团队。
T、√F、×正确答案：T。
13.(1 分)班组民主建设要尊重班组长的管理地位，发挥班组自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0020
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0020姓名：学号：得分：一、判定题（共15题，每题1分，共15分)1.任何治理者都会面临一些纷乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，按照形势和咨询题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的要紧途径。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
3.治理的差不多职能包括打算、组织、领导、决策、操纵。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化明白得不深不要紧。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
5.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
6.班组长应该具有辨论班组职员的特性与进展潜力的能力。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
7.治理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无打算、没有实施方案的是空谈的治理。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
9.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情形。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
10.如果服务过程终止了，那么服务结果也就唯独显现，因此服务是不可重复的。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
11.班组长是企业生产的治理者。
（）（）。
T、√F、×正确答案：F。
12.职员的业绩在制定了详尽的工作打算后自然会水到渠成。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
13.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、职员的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
14.在目标治理中一定要注意目标排序。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012（五篇模版）
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012（五篇模版）第一篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
2.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
6.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
7.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
8.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。
T、√ F、×正确答案：T。
9.下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
10.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
11.班组管理的特点是关注“关系”。
（）。
T、√ F、×正确答案：F。
12.企业生产的产品越多越好。
（）。
T、√ F、×正确答案：F。
13.班组减少管理失误可以防范浪费。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(四期)在线模拟2
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0002判断题(共15题,共15分)1. 在超级竞争的环境里，高效率的做错误的事情会进一步加速企业的灭亡。
（）。
2. 班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。
（）。
3. 订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求。
（）。
4. 瓶颈岗位员工的产出能直接决定班组的产出。
（）。
5. 班组生产的产品越多越好。
（）。
6. 班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产。
（）。
7. 事故应急预案在应急系统中起不了多大作用。
（）。
8. 计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的唯一活动。
（）。
9. 文化层次、精神境界、人生格局不同的人，需要层次也会不同。
（）。
10. 如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。
11. 班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。
（）。
12. 沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。
（）。
13. 工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。
（）。
14. 改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（）。
15. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（）。
单选题(共20题,共30分)16. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A、做事凭经验，工作随意性大B、工作不注意目的和方法C、有干劲，有热情，全身心投入工作D、工作执行力欠缺17. 班组长要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和能力？（）A、管理知识和能力B、技术知识和能力C、战略知识和能力D、管理与技术的知识和能力18. 员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。
A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素19. 下列选项不属于物料目视管理要点的是（）A、明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B、物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C、物料的放置要能够保证顺利地取放D、库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程20. （）对于培养人们的自信和果断没有帮助。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0020
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（）不属于影响力的范畴。
A、个人才干B、人际关系C、极高的智商D、沟通能力2.(1.5分)下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）。
A、工作技能B、概括技能C、工作态度D、岗位所需知识3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。
A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
2.企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
3.概括总结可以简要地复述对方的观点。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
4.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划.组织.领导.决策和控制几个方面。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（）。
T.√F.×正确答案：T。
6.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
7.职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。
（）。
F.×正确答案：T。
8.改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
9.目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。
目标的达成是员工自我管理的结果。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
10.班组长是班组安全检查的第一责任人。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
11.在生产环境中，由于工业毒物.不良气象条件.生物因素.不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
12.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
13.班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
考试资料 央企班组长岗位管理能力资格认证 (定稿)
班组长管理培训制作者：何中文目录目录 (1)一、企业管理概览 (2)(一)单选： (2)（二）判断 (2)（三）问答 (2)二、企业战略认知 (2)（一）多选 (2)（二）判断 (3)（三）问答 (4)三、管理沟通实务 (4)（一）单选 (4)（二）判断 (5)四、企业文化与班组团队管理 (5)（一）单选： (5)（二）判断 (6)（三）问答 (6)五、认识班组长 (6)（一）选择 (6)（二）判断 (7)（三）问答 (7)（四）试题 (7)六、班组基础管理 (8)（一）问答 (8)（二）判断 (8)（三）选择 (8)（四）试题 (8)七、班组现场管理 (9)（一）选择 (9)（二）判断 (10)（三）问答 (10)(四)试题 (10)试卷总八、班组计划与目标管理 (11)（一）单选 (11)（二）判断 (12)（三）问答 (12)九、班组质量管理 (12)（一）问答 (12)（二）多选 (12)（三）判断 (13)十、班组经济核算 (14)（一）单选 (14)（二）判断 (14)（三）问答 (15)十一、班组建设与班组长管理实战 (15)（一）单选 (15)（二）多选 (15)（三）判断 (15)（四）问答 (16)(五)试题 (16)试卷总十二、班组安全管理 (17)（一）判断 (17)（二）多选： (17)（三）问答： (18)十三、班组设备与物料管理 (18)（一）判断 (18)（二）问答 (18)（三）多选 ........................................................................................... 18 十四、班组绩效评估工具 . (19)（一）单选 (19)（二）判断 (19)（三）问答 (20)（四）试题 (20)十五、领导力与执行力打造 (20)（一）问答 (20)（二）选择 (21)（三）判断 (21)（四）话题 (21)十六、责任大于能力 (22)（一）单选 (22)（二）判断 (22)（三）问答 (22)一、企业管理概览(一)单选：第1题企业的目标是什么?A.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱答案:C第2题一级光明思维的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确答案:A第3题下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者答案:D第4题下列不属于概括技能的是A.思考B.分析C.判断D.激励答案:D第5题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训答案:D第6题管理者面对下属时，其角色定位正确的是？A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者答案:B第7题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.计划B.执行C.控制D.激励答案:D第8题出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确答案:C第9题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为A.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确答案:B第10题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明答案:C（二）判断第1题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-2
中央企业班组长治理资格认证--模拟考试-0007 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何治理者都市面临一些杂乱而庞大的情况，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清种种因素之间的相互联系，凭据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
2.企业文化的主要内容就是企业的文体运动。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
3.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
4.班组长采取命令的治理方法最容易在班组内创建行为的一致性。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
5.事情协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
6.改变一下语速、语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
7.职业人三敬包罗敬人、敬业、敬己。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
8.班组长应该具有辨别班组员工的特性与生长潜力的能力。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
9.班组生产的产物不能满足用户的要求就是浪费。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
10.班组事情场合只能放真正需要的物品。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
11.如果办事历程结束了，那么办事结果也就唯一出现，所以办事是不可重复的。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
12.班组长越过直接领导，找总经理陈诉事情，会致使中间岗亭的设置，失去存在的意义。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
13.员工做好每日的根本点检就是TPM 的实施的要害。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
14.在目视治理中，颜色的使用是最常见的，差别的色彩会给人差别的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0002
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0002姓名：学号：得分：一、判断题(共15题,共15分)1.(1分)重大危险源是指长期或者临时生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。
（）。
T、√F、×2.(1分)班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
（）。
T、√F、×3.(1分)从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
（）。
T、√F、×4.(1分)班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。
（）。
T、√F、×5.(1分)事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。
（）。
T、√F、×6.(1分)事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。
（）。
T、√F、×7.(1分)差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的和众不同的产品或服务。
（）。
T、√F、×8.(1分)2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》正式实施。
（）。
T、√F、×9.(1分)下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。
（）。
T、√F、×10.(1分)班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。
（）。
T、√F、×11.(1分)如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。
（）。
T、√F、×12.(1分)班组民主建设要尊重员工的主人翁地位，发挥班组自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。
（）。
T、√F、×13.(1分)如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。
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中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
2.企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
3.概括总结可以简要地复述对方的观点。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
4.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划.组织.领导.决策和控制几个方面。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（）。
T.√F.×正确答案：T。
6.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
7.职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。
（）。
F.×正确答案：T。
8.改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
9.目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。
目标的达成是员工自我管理的结果。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
10.班组长是班组安全检查的第一责任人。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
11.在生产环境中，由于工业毒物.不良气象条件.生物因素.不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
12.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
13.班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
14.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
（）。
T.√正确答案：F。
15.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。
A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据正确答案：B17.倾听各种观点.广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（）。
A.控制B.自我意识的尊重C.个性的关心D.监督正确答案：B18.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。
马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（）之间的平衡。
A.行动和理想B.思维和行动C.生活和工作D.工作效率和工作效果正确答案：C19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。
这时（）不应在张班长的考虑之内。
A.成员个人的技能水平B.成员的工作和学习的方法C.公司过去的经营业绩D.资源的可用性正确答案：C20.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。
A.面对每个成员说出自己真实的感受B.通过班组集体活动，帮助成员相互了解C.班组成员各自都有自己单独做事的方式D.欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案：C21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。
A.等待时间，坐观其变B.发展自己的核心竞争力C.跟着政府的政策走D.审视企业的外部因素，抓住机遇正确答案：B22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A.对时间和精力不切实际的要求B.短时间内要做太多的事C.误解D.缺乏热情正确答案：D23.（）因素可以导致压力过度。
A.沟通条件畅通B.对个人能力的要求符合实际C.没有时间限制D.要求工作完成情况完美无缺正确答案：D24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。
A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇.职业发展挂钩B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金.工资挂钩C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资.职业发展有关D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B26.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。
A.提升业务经营的质量B.提高计划实施的质量C.维护服务水平D.制订人员安排表正确答案：D27.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。
A.人际技能B.技术技能C.知识技能D.概念技能正确答案：A28.属于健康冲突特征的是（）。
A.理想性B.建设性C.情绪性D.破坏性正确答案：B29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B.无论如何，他的工作都需要做出详细.准确的计划C.他没有必要做计划D.他的工作无法做计划正确答案：A30.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。
但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿正确答案：C31.产品生产周期中的时间，不包括（）。
A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间正确答案：D32.库存浪费可以通过（）进行减少或消除。
A.严格的生产计划与目标管理B.协商C.加强组织纪律D.严格执行合同正确答案：A33.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。
A.制订目标前的计划B.制订目标时的方法C.制订目标时的技巧D.制订目标前一定要做好充分的准备正确答案：D34.合理授权是很重要的，它能够（）。
A.满足团队领导的自尊心B.满足下级的自尊心C.提高团队领导的工作效率D.提高团队成员的领导力正确答案：C35.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（）。
A.最高B.最低C.较高D.较低正确答案：B三、多选题（共10题，每题2分，共20分）36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
A.了解老赵的真实想法，再想对策B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案：ACD。
37.沟通的两个基本原则是（）。
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等正确答案：AC。
38.企业战略构成要素（）。
A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置正确答案：ABCD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A.小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B.小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。
A.消除不安全因素，给员工归属感B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C.建立员工教导培训计划D.充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。
”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。
42.服务不同于有形产品的基本特征包括（）。
A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性正确答案：ABCD。
43.安全技能教育包括（）。
A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能正确答案：ABCD。
44.下级员工成熟度构成要素（）。
A.下级员工的业务水平B.下级员工的工作态度C.下级员工的心理承受能力D.下级员工在该岗位的工作年限正确答案：ABC。
45.绩效管理的流程包括（）。
A.计划B.实施C.监控D.评价正确答案：ABCD。
四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。
团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。