物业服务文明用语和服务忌语

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标准用语参考

标准用语参考1、接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。

这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：不知道。

问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。

我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。

我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

服务用语规范

服务用语规范一、基本礼貌用语规范服务“金十字”：请、您好、谢谢、对不起、再见.在为客户服务过程中,必须使用规范服务用语,同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切.礼貌.服务用语要“请”字开头,“好”字结尾,称呼不忘加“先生”、“女士”,得人帮助应道谢.在任何情况下,特别是在客户发脾气、耍态度时,更要坚持做到耐心、周到、文明待人.清晰.要口齿清楚,咬字准确,音量适中,使人一听就懂.简练.用语简练,重点突出,字义恰当,简明扼要.亲切.态度谦虚,话语亲切,且有耐心.二、语音运用1.声调：抑扬顿挫,有朝气,便于控制语气和音量.2.音量：声音清晰,吐字清楚,不能大声.3.语气：轻柔、和缓,不能嗲声嗲气.4.语速：适中,每分钟应保持在120个字左右.三、服务行为规范1.服务过程中始终微笑服务,并保持良好的服务礼仪和服务态度.2.主动向客户问候.3.首先使用普通话,如客户特殊需要可使用方言.4.语音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中.5.耐心、细致和诚恳地对待客户.6.不推诿客户.7.禁讲服务忌语,不粗暴对待客户.8.不泄露客户资料,不擅自修改客户数据.9.服务结束后,若发现错误回答客户时,应及时主动回复纠错.10.擅于在服务过程中向客户适时推荐公司产品及服务.11.有较好的专业知识,全面耐心地回答客户问题.12.清楚理解客户问题后再准确回答.13.有较强的解决问题能力,能够详细、准确及迅速地处理客户问题与投诉.四、常用服务用语规范1.主动问好：“您好很高兴为您服务”2.结束语：“感谢您的接听/来电,再见”3.如果不能马上回答客户,需要询问时,要说“请稍等”.同时用手捂住话筒或静音,等待时间不能超过20秒4.询问后“感谢您的等待,是这样的……”或询问无结果“感谢您的等待,能否留下您的联系电话,我们尽快与您联系.”5.回答后主动询问客户是否有其他需求“您好,针对刚才的问题我还有什么地方没有说清吗”6.倾听时给予客户的回应“好的……”“我理解……”“我明白……”7.听不清楚或没有明白客户要求时“很抱歉,我没有听清楚,您能再说一遍吗”8.安抚客户时“我能理解您的心情,我们都不希望发生这样的事……”“您的心情我理解,请您放心,我们会尽快为您查询……”“非常感谢您向我们反映这样的情况,正因为有您的支持,我们才能不断完善我们的服务.”9.客户提出谢意或表扬时“感谢您对我们工作的认可,这是我们应该做的.”10.客户提出建议时“感谢您给我们提出的宝贵建议,我们将不断的改善服务.”11.客户提出投诉后“感谢您及时向我们指出工作中的不足,对于您反映的问题我们会核实清楚,在第一时间给您回复.”“如果之前XXX给你带来不愉快,我代表XXX向您说声对不起”12.客户需要找上级领导时“先生/女士,您有什么事,能谈一谈吗也许我能帮到您”若询问两遍后,客户仍执意找上级领导“好的,请您告诉我发生的事情,我记录后,交由领导在48小时内与您联系.”13.若遇到客户问题无法立即解决的过度用语“您这个问题问的非常好,我需要向……确定后,给您回复.”“您的建议非常好,我们会收集起来.”“我觉得您说的非常有道理,同时……”五、服务禁忌1.在服务中要树立“以客户为中心”的服务意识；快速、有效、礼貌地解决客户问题；态度和蔼,服务热情,话语诚恳,声音甜美,亲切自然；尊重客户意见,学会耐心倾听,不与客户争辩、顶撞、抬杠；以友善的态度开始,自始至终保持积极的情绪.2.服务中做到“五个不说”,即：不说有损客户自尊心和人格的言语；不说埋怨客户的言语；不说顶撞、反驳、教训客户的言语；不说庸俗骂人的言语及口头禅；不说刺激客户、激化矛盾的言语.3.服务忌语客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题；解答过程中使用过多专用术语；精神萎靡、态度懒散；与客户发生争执；责问、反问、训斥或谩骂客户,如：刚才我不是已经说过了吗你有没有搞错；与客户沟通时态度傲慢,如：嫌贵就别买；与客户闲聊或开玩笑；不懂装懂,搪塞、推诿客户,如：我不清楚,问别人去；频繁使用口头禅,如：……的话、这个、那、就是说；拖腔、语气生硬、顶撞客户不能,如：不能换,就这规矩；通话时打哈欠、吃东西或嚼口香糖；直呼客户,如“喂”“嘿”等；。

物业服务文明用语和服务忌语

物业服务文明用语和服务忌语物业服务是指对居住小区或写字楼等公共场所进行管理和维护，提供各项服务的工作。

良好的物业服务可以提升居民、办公人员的生活和工作环境，增加社区的凝聚力和安全感。

在物业服务中，合适的文明用语和避免使用的服务忌语是非常重要的。

本文将详细介绍物业服务中的文明用语和服务忌语。

物业服务文明用语1. 问候语在与居民或办公人员接触时，使用友善的问候语可以展现良好的服务态度。

•早上好：在上午接触居民或办公人员时使用。

•下午好：在下午接触居民或办公人员时使用。

•晚上好：在晚上接触居民或办公人员时使用。

•你好：通用的问候语，适用于任何时间段的接触。

2. 入室前提醒当物业人员需要进入居民或办公人员的个人空间时，提前提醒是必要的。

•您好，请问可以进入您的办公室/住宅吗？•请问是否方便我进入您的办公室/住宅？•我是物业人员，需要进入您的办公室/住宅，请问是否可以？3. 解决问题在解决问题时，用语要清晰、准确，以便居民或办公人员明确问题所在和处理方式。

•抱歉给您带来不便，请问有什么问题我可以帮您解决？•这个问题我可以替您处理，请您放心。

•我会立即争取解决这个问题，以确保您的满意度。

4. 维修服务物业服务中的维修服务是一个重要的方面，文明用语可以增加服务质量与居民或办公人员的互动。

•感谢您告诉我们这个问题，我会尽快安排维修人员进行处理。

•我们会派遣维修人员前来处理，请问您方便在家等待吗？•如果问题未能解决，请随时告知我们，我们会确保问题得到妥善解决。

5. 安全提示物业服务的一个重要职责是确保居民或办公人员的安全。

在提醒和提示时，应使用文明用语。

•请注意楼道的安全，不要乱扔杂物，以免造成意外。

•建议您在夜间出行时注意安全，尽量避免独自行走。

•请您不要随意将门禁卡转借给其他人，以保证小区安全。

物业服务忌语除了要使用文明用语，物业服务中还要避免使用一些可能引起误解、不适合的忌语。

1. 不礼貌的问候物业服务工作人员要避免使用不礼貌或不恰当的问候语，以免给居民或办公人员带来不适。

文明服务行为规范课件

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文明服务行为规范
三、服务态度
1 诚实守信（保证如实介绍产品；兑现服务承诺）。 2 对待客户要做到“三声”、“三心”、 “三及时” 三声：来有迎声，问有答声，走有送声；三心：接待热心，解答耐心，对客人关心；三及时：受理及时，办理及时，发货及时。
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文明服务行为规范
3 对待客户要做到“五个一样” 1）来电来访一个样； 2）生人熟人一个样； 3）大小客户一个样； 4）本地外地一个样； 5）领导在与不在一个样。
5 请稍候，马上就好。
6 请允许我帮您查一下。
7 再见，请走好。
8 您好，这里是大用公司，请问有什么事？
9 您的事情我一定转告有关部门，请他们尽
快妥善解决……
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文明服务行为规范
二、服务忌语
1 不知道！
2 你急啥？
3 干啥吃的！
4 看你那德行！
5 就你事儿多。 6 别来这儿问。
7 有事找领导。
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文明服务行为规范
四、服务承诺
1 你有4 以我的微笑，化解客户的愁云； 5 宁愿我麻烦百次，不让客户多跑一趟。
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文明服务行为规范
五、维护公司形象，树立大用品牌
1 不欺不瞒，公平交易； 2 不吃拿卡要，文明办公； 3 不刁难推诿，及时服务； 4 做好大用人，不卑不亢。
8 找领导也不行。
9 你这人真难缠。
10 你问我，我问谁？
11 别罗唆，快点讲！
12 没听见，耳朵聋？
13 没长眼，自己看！
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文明服务行为规范
14 我就这态度，你咋啦。 15 我态度不好，你甭来。 16 还没上班呢，等着吧。 17 有意见，想找谁找谁。 18 要下班了，明天再来。 19 谁说的好听你找谁？ 20 谁定的制度叫谁执行。 21 没看我忙着吗？等会儿。 22 这不是传达室，啥事都来这儿问。

服务礼貌用语

服务礼貌用语1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与客户讲话要注意举止表情。

"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语"您好"，用于客户来到公司时，前台人员需使用敬语接待。

"谢谢"、"谢谢您"，用于客户为的公司员工工作带来方便时。

"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客户提供服务的时候。

"不好意思，让您久等了"，用于等候的客户。

"再见"、"您慢走"，用于客户离开时。

仪态是指一个人行为的姿态的风度。

姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

服务行业礼仪知识服务行业礼仪知识一：1、服务行业文明用语的基本特征服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。

文明用语

1、称谓文明用语：老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友服务忌语：喂!老头儿、老太婆、伙计、哥们儿2、客户进门文明用语：您好!请坐，请问您有什么事?服务忌语：干什么?那边等着，那边坐着。

3、为客户办理业务时文明用语：请问、请稍候，我们马上为您办理。

服务忌语：急什么!等着!你没看见我正忙着吗?4、客户所办业务不属于自己的职责时文明用语：对不起，您的事情请到x x处找x x同志，请往这边走。

服务忌语：不知道!我管不着！5、所办业务一时难以答复需请示领导时文明用语：请稍候，我们马上研究一下。

或对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。

服务忌语：我办不了!找领导去!6、客户交款时文明用语：您这是x x元钱，应找您x x元，请点清收好。

服务忌语：快交钱!给你!拿着!7、与客户交谈工作时文明用语：您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。

服务忌语：少废话!少罗嗦！8、客户离开时文明用语：请您走好，再见!服务忌语：快走吧!9、到客户处文明用语：您好，我是x x供电公司的x x x，来抄电表(收费、装表、换表等) 服务忌语：供电公司的！10、离开客户时文明用语：打扰了，再见!谢谢您的合作!11、接客户电话时文明用语：您好!我是x x电业局，请问您有什么事?什么事，我忙着!不知道!12、客户打错电话时文明用语：同志，您打错了，这里是供电公司。

服务忌语：错了!13、未听清楚，需要客户重复时文明用语：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您!服务忌语：听不着！14、接到电话问题不属于本岗位职责时文明用语：同志，对不起，请您挂x x电话找x x，好吗?服务忌语：我不管!15、工作出现差错时文明用语：对不起，我错了，请原谅，请多批评。

服务忌语：错了!有什么丁不起!16、受到客户批评时文明用语：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。

服务忌语：有意见找领导去!愿上哪告上哪告!17、遇有个别客户蛮不讲理时文明用语：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。

服务用语规范

服务用语规范一、服务过程要使用文明用语，如：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”等，决不能使用服务忌语，要让顾客有宾至如归的感觉。

二、五大敬语：1、您好，欢迎光临！2、我能为您做些什么?3、对不起，请您稍候。

4、对不起，让您久等了。

5、谢谢!欢迎您再次光临，再见。

三、对顾客的称呼：先生(男性青年人、壮年人、老年人)，小姐(年青女性)，女士(中老年妇女)，同志(警察、军人、穿制服的政府工作人员)，小朋友(少年儿童)。

四、常用接待用语／忌语的对应介绍：l、敬语：1)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗?2)对不起，这件事我不太清楚，请稍等，我去问一下。

3)这件商品价格是xx元，这个架子上的价钱都一样。

4)您要是自己看的话，商品上都标明了价签，请随意挑选。

5)让我来收拾吧。

6)您看着满意吗?7)我能为您做什么?需要时叫我一声，您请随意。

8)请稍候，我马上就来。

9)这件事，我现在给您找一下负责人，请稍候。

l O)您再考虑一下，没关系。

11)您可以试试，试衣间在那边，去后请把门锁好。

l 2)对不起，这是内衣、卫生类商品，您最好根据自己以往的经验购买，或者由我帮您参谋，买了以后只有质量原因才可退换。

1 3)您挑选商品的时候，请保管好自己随身携带的物品。

1 4)请问您需要多大号码(鞋或衣服等)，我帮您拿。

1 5)对不起，您要的号卖完了，您要是还想要的话。

请您告诉我们联系方法，来货后我们立刻通知您。

1 6)那里还有其他样式的衣服，您不妨挑选一下。

17)这商品您觉得满意吗?18)是自己穿还是替朋友带的。

19)您看这件衣服是不是更好一些?这件衣服很适合您。

20)这(那)有镜子，请您自己看看效果。

21)这款衣服穿在您身上，显得身材比较匀称。

22)您穿这颜色很适合您的肤色。

23)要觉得不满意还有其他颜色(款式)我多给您拿几件，随意挑选。

24)如果您觉得不合适，．可以来换。

您要是方便的话，请早点来，挑选的余地更大一些。

服务行业禁用语大全

服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗谁告诉您的（例：谁告诉您不收费）你不明白！别人跟你说的别人怎么知道我怎么知道你怎么这样刚才跟你说过了，怎么还问什么什么意思告我一下**怎么了哪个哪里在哪儿你能不能听到我讲话现在不是能用吗怎么不能用那你觉得呢你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗请问*怎么骂您了你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题您认为我哪儿有错了您要我怎么样你吼什么了怎么啦我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗您不是说没有吗谁说的过分了我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。

三、态度傲慢、厌烦：不行就是不行！你问我，我问谁我就这个态度！没法查，没办法！有意见找领导去！有什么了不起！你到底想怎么样嘛！现在才说，早干嘛来着明明就是你不对！你有完没完就这样规定的，我也没办法！先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了您说的是些什么呀我根本就听不懂你讲话！那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！我都已经跟您说过了您要投诉，我也没办法。

物业行业优质服务培训

10 请进
20 不用谢 30 请跟我来
40 请问您有是否找人
41 我能为您做什么 42 很乐意为您服务 43 这是我应该做的 44 把您的需求告诉我 45 我会尽量帮助您的 46 我再帮您想想方法 47 请随时和我们联系 48 请您多提珍贵意见 49 有不懂的地方您尽量问
50 您的需要就是我的职责
七、服务忌语五十句
2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态
度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处
理。 2.5 防止客人在公共场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当
的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。 2.7 如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情
四、仪容仪表培训
通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工到达员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
1、仪表仪容
1.1 服饰
• 按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。 • 保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷
1哎 2喂 3 没有 4 讨厌 5 走开 6 真笨 7 不行 8 不管 9 不知道 10 不清楚
11 真烦人 12 真罗嗦 13 自己找 14 别进来 15 喊什么 16 急什么 17 少废话 18 脑子有病 19 有完没完 20 我没工夫
21 就你事多
22听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
– 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。

文明示范用语

爱九俸从文明做起九讲九不准、公约讲文明礼貌、不污言秽语、刁蛮粗俗讲公共秩序、不随地吐痰、乱扔垃圾讲社会公德、不破坏公物、损人利己讲崇尚科学、不封建迷信、败坏风气讲交通秩序、不乱停乱放、阻碍交通讲职业道德、不损公肥私、违规乱纪讲遵纪守法、不打架斗殴、扰乱秩序讲文明经商、不坑蒙拐骗、欺诈顾客讲家庭美德、不独断专横、欺老虐幼关于礼貌用语俗话说：“”礼貌用语就属于良言之列。

礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。

礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。

而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。

所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。

多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明白已有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。

常见礼貌用语“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。

“谢谢” ，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。

正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。

道谢时要及时注意对方的反应。

对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。

对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。

“对不起”，社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。

如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。

道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。

在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

“请”，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。

如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。

频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。

那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

文明服务用语规范

文明服务用语规范一、基本“十字”服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见。

二、文明服务规范用语1、您好、请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我立即给您看》8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请别抽烟，请把烟熄掉，谢谢合作。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

21、请问您的找哪一位？22、有什么事？我可以帮助您的吗？23、请到这边来（请跟我来）24、请稍等，马上就来。

25、请您支持我们的工作，谢谢合作。

26、请放心，我们会尽最大的努力满足您的要求。

27、您好，有什么不舒服，请及时告诉我们。

28、您好，别急，有话您慢慢说。

29、别紧张，您放心，一会就好。

30、对不起，让您久等了！31、对不起，请尊守公共卫生。

32、没关系，有不清楚的地方，可以随时来问。

33、您别急，您的心情我理解。

34、对不起，条件有限，请多谅解。

35、谢谢您的意见和建议，我们一定改进工作方法。

36、时间不早了，现在是关灯时间，请休息。

37、打扰您了，请起来一下，（请让开）38、您好，您慢慢说，有什么问题让我来帮您解决。

39、您好，这是您的药品，请按说明服用。

40、您好，现在是查房（治疗）时间，请家属在走廊等候，谢谢大家。

41、您好，现在是午休时间，请休息。

42、请走好，祝您早日恢复健康。

43、您好，如有健康问题，请及时与我们联系。

三、服务忌语，不规范服务用语【服务忌语】1、不知道，问别人去！2、刚才不是跟你说了吗，怎么又问？3、怎么这么烦啊！4、谁叫你病历卡不拿出来。

物业门面温馨提示标语大全

物业门面温馨提示标语大全欢迎光临！请注意以下物业门面温馨提示：1.家园安全，人人有责。

请保持门口整洁，避免摆放障碍物，确保通行安全。

2.呼吁车辆礼让行人，遵守交通规则，杜绝闯红灯，保持道路交通秩序。

3.亲爱的业主，物业费用是维护我们共同家园的必要经费，请准时交纳。

4.爱护公共设施，勿随意损坏，小心使用，共同维护整洁有序的居住环境。

5.为了您和他人的健康，请勿在楼道内吸烟，保持空气清新。

6.为了小区的安全，请关闭家中的门窗，并确保家居安全，注意防盗。

7.家有养宠物，请勿随意散放，保持宠物卫生，减少噪音扰民。

8.存储好垃圾，定期分类投放，爱护环境，从小事做起。

9.尊敬邻里，保持友好、和睦的社区氛围，禁止闹事，共同营造和谐家园。

10.严禁在公共区域施放烟花爆竹及进行违法活动，确保大家的安全。

11.尊重他人，保持安静，特别是夜间，避免产生噪音干扰邻居休息。

12.节水节电从我做起，提倡环保生活，从点滴做起，保护我们共同的地球家园。

13.出门请随手关好煤气、水、电，确保家中安全。

14.小区内禁止倾倒垃圾，捡拾垃圾，保持环境整洁。

15.自觉遵守小区管理规定，共同维护小区物业管理的良好秩序。

16.行走楼梯请注意安全，避免奔跑、打闹，确保自己和他人的安全。

17.尊敬老人、照顾幼儿，让我们的社区成为一个充满温馨和关爱的大家庭。

18.每一个微笑都是对我们温馨小区的最好宣传，让我们一起传递快乐和温暖。

19.谢绝外来商贩，保持小区安全和秩序，杜绝非法营销行为。

20.保护我们的花草绿地，让我们的环境更加美丽和舒适，共同呵护我们的家园。

21.保持洁净，减少污染，爱护环境，从小事做起，让我们的家园更加清洁和美好。

22.倡导绿色出行，减少驾车污染，走路、骑车，功能多样的微距出行。

23.培养节约习惯，减少浪费，从点滴做起，让我们的生活更加环保和节约。

24.保持安全意识，严防火灾，有效避免火灾隐患，让我们的居住更加安全。

25.倡导健康生活方式，提高身体素质，让我们的家园成为健康的生活空间。

进伏物业温馨提示语

进伏物业温馨提示语
温馨提示：进伏物业为了确保小区居民的生活安全和舒适，特别制定了以下温馨提示，请大家遵守，共同维护小区的安宁和美好环境。

1. 小区环境整洁卫生是我们共同的责任，请不要随地乱扔垃圾，保持公共区域的清洁整洁。

2. 晚上回家时，请尽量避免大声喧哗，特别是晚间，尊重邻居的休息时间。

3. 遛狗出门时，请务必使用牵引绳，并且遵守小区内的宠物规定，及时清理宠物的粪便，不要随地排泄。

4. 小区内禁止燃烧垃圾、烟花爆竹等易引发火灾的物品，确保小区的安全。

5. 驾驶车辆时，要遵守交通规则，不要随意停放，遵守小区停车规定，确保车辆通行畅通。

6. 如有电梯故障或其他安全隐患，请及时向物业报告，不要擅自修理或处理，以免造成意外。

7. 尊重小区工作人员，如有需要请礼貌待之，维护良好的人际关系。

8. 小区内禁止私设小广告、乱贴乱画，保持小区环境整洁美观。

9. 如遇到突发情况或紧急情况，始终保持镇定，及时与物业联系，寻求帮助。

10. 遵守小区的各项规定和管理制度，共同为小区的和谐、安全和美好环境而努力。

以上是进伏物业的温馨提示，愿我们共同努力，共同维护小区的和谐和美好环境。

希望大家能够遵守以上规定，共同营造一个温馨、安全的生活环境。

有问题请随时与物业联系，物业将会全心全意为您服务。

让我们携手打造一个幸福的小区，共同创造美好明天！。

物业温馨提示有哪些内容

物业温馨提示有哪些内容亲爱的业主们，大家好！作为物业管理公司，我们一直致力于为大家提供高品质的服务，让小区成为一个温馨、舒适的居住环境。

为了帮助大家更好地了解小区的规章制度，提高大家的生活质量，我们特地整理了一些物业温馨提示，希望能够得到大家的关注和支持。

首先，关于小区的环境卫生，我们希望大家能够共同努力，保持小区的整洁和美观。

在日常生活中，大家要注意垃圾分类投放，不随地乱扔垃圾，养成定期清理垃圾的好习惯。

同时，对于小区公共区域的卫生，我们也希望大家能够共同爱护，不在公共区域随意涂鸦或乱扔垃圾，保持整洁的环境。

其次，关于小区的安全问题，我们希望大家能够加强安全意识，共同维护小区的安全。

对于小区的门禁系统，我们希望大家能够严格遵守规定，不随意将门禁卡借给他人，确保小区的安全。

在日常生活中，大家要注意防火安全，不违规使用明火，确保家庭和小区的安全。

再次，关于小区的和谐相处，我们希望大家能够互相尊重，共同维护小区的和谐氛围。

在日常生活中，大家要尊重邻居的生活习惯，不大声喧哗，不在公共区域放置个人物品，不随意占用公共资源。

同时，对于小区的公共设施，我们也希望大家能够爱护和共同维护，不私自损坏或滥用公共设施。

最后，我们也希望大家能够积极参与小区的文化生活，共同营造一个温馨、和谐的居住环境。

我们会定期举办各类文化活动和社区服务，希望大家能够踊跃参与，增进邻里之间的交流和友谊。

同时，如果大家有任何建议或意见，也欢迎随时向我们反馈，我们会尽力解决大家的问题并改进服务质量。

总之，物业管理公司愿意与大家携手，共同维护小区的美好环境，共同打造一个温馨、和谐的家园。

希望大家能够严格遵守小区的规章制度，共同努力，让我们的小区成为一个更加宜居的社区。

最后，再次感谢大家对我们工作的支持和理解，我们会持续努力，为大家提供更好的服务。

祝大家生活愉快，健康快乐！物业管理公司敬上。

物业管理文明用语和服务忌语素材

物业管理文明用语和服务忌语素材
文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友);您好;请进、请坐、请讲、请问.工。

文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)
一.文明用语
1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)
2 您好
3 请进、请坐、请讲、请问
4 请稍等
5 谢谢
6 对不起
7 请原谅
8 很报歉
9 没关系
10 不客气
11 请您排队等侯
12 请不要着急
13 很高兴能为您服务
14 请您先看一下须知
15 您有什么愿望,请告诉我
16 对不起,请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)
17 请把您的需求告诉我
18 我能为您提供什么帮助吗?
19 我理解您的心情
20 我会尽量帮助您
21 请您按规定填写表格
22 有不懂的地方您尽管问
23 很抱歉,让您久等了
24 不用谢
25 请放心
26 我们帮您办
27 请留下保贵意见
28 您慢走
29 请走好,再见
30 为您服务是我应该做的!
31 您的需求就是我的职责
32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。