第三讲第三节公关人员的素质(上).pptx
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公关人员的素质
公关人员的素质
2023-10-31
contents
目录
• 公关人员的基本素养 • 公关人员的专业素质 • 公关人员的心理素质 • 公关人员的外在素质
01
公关人员的基本素养
良好的沟通能力
清晰、准确地表达
公关人员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确 地传达信息，避免歧义和误解。
善于倾听
良好的公共关系
02
与媒体、客户和合作伙伴保持良好的关系，树立良好的企业形
象。
积极参与社会活动
03
通过参与公益活动和社会活动，提升企业的社会责任感和公众
形象。
感谢您的观看
THANKS
健康的人格和行为习惯
人格健全
具有健康的人格，积极向上、乐观开朗、自信自律，能够与他人建立良好的人际关系，赢得他人的尊 重和支持。
行为习惯良好
具有良好的行为习惯，包括言行举止、仪表仪态、礼貌礼节等方面，展现出专业素养和良好的职业形 象。
04
公关人员的外在素质
得体的仪容仪表
仪表端庄、整洁大方
着装得体、自然，不过分追求华丽，避免过于花哨或暴露的服饰 。
03
公关人员的心理素质
Байду номын сангаас好的心态调节能力
保持冷静和沉着
在面对复杂多变的公关情况时，能够迅速调整心态，保持冷静和沉着，以便 更好地应对挑战。
适应性强
能够适应不同的工作环境和人际关系，面对压力和变化能够灵活应对，不轻 易受到外界干扰。
较强的心理承受能力
承受挫折和压力
在面对挫折和压力时，能够保持乐观积极的心态，不轻易放弃，勇于面对困难和 挑战。
公关人员需要具备分析能 力，能够从复杂的信息和 数据中提炼出有价值的信 息，为决策提供支持。
2023-10-31
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目录
• 公关人员的基本素养 • 公关人员的专业素质 • 公关人员的心理素质 • 公关人员的外在素质
01
公关人员的基本素养
良好的沟通能力
清晰、准确地表达
公关人员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确 地传达信息，避免歧义和误解。
善于倾听
良好的公共关系
02
与媒体、客户和合作伙伴保持良好的关系，树立良好的企业形
象。
积极参与社会活动
03
通过参与公益活动和社会活动，提升企业的社会责任感和公众
形象。
感谢您的观看
THANKS
健康的人格和行为习惯
人格健全
具有健康的人格，积极向上、乐观开朗、自信自律，能够与他人建立良好的人际关系，赢得他人的尊 重和支持。
行为习惯良好
具有良好的行为习惯，包括言行举止、仪表仪态、礼貌礼节等方面，展现出专业素养和良好的职业形 象。
04
公关人员的外在素质
得体的仪容仪表
仪表端庄、整洁大方
着装得体、自然，不过分追求华丽，避免过于花哨或暴露的服饰 。
03
公关人员的心理素质
Байду номын сангаас好的心态调节能力
保持冷静和沉着
在面对复杂多变的公关情况时，能够迅速调整心态，保持冷静和沉着，以便 更好地应对挑战。
适应性强
能够适应不同的工作环境和人际关系，面对压力和变化能够灵活应对，不轻 易受到外界干扰。
较强的心理承受能力
承受挫折和压力
在面对挫折和压力时，能够保持乐观积极的心态，不轻易放弃，勇于面对困难和 挑战。
公关人员需要具备分析能 力，能够从复杂的信息和 数据中提炼出有价值的信 息，为决策提供支持。
公共关系从业人员的基本素质(ppt 77页)
● 从命题的要求来说，虽然没有一个统一 的答案，但是要求考生能够做到合理安排， 理由充分就行了。
● 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道， 在下午或晚上去 医院同医护人员接触，做
好该做的工作，并同母亲说明情况，然后 委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待 明天上午处理完公务，再去看望母亲。既 不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。
● (3) 公关从业人员在进行公关活动时，力求 真实、准确、公正和对公众负责。
● (4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、 钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业 务水平。
● (5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚 实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
● (6) 公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假 的或使人误解的信息。
蓝色光标的面经之笔试试题
● 第一题：填空 ● 《琵琶行》里“嘈嘈切切错杂弹”的下一
句？ ● 十七大里提的四个“坚定不移 ”里的第三
个是什么？ ● 10月24日发射的卫星的名字？ ● 2008北京奥运会是第几届？ ● ......
● 第二题：选择（四选一） ● 长江的准确源头地？ ● 新闻的生命是什么？ ● Sting是哪个乐队的主唱？ ● 时下最流行最火爆的网络游戏？
④一周前你和兄弟单位的某同志约定，明天 上午8点要一起洽谈一个合作事项；
⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你 处的工作进行为期两天的检查指导，他明 天上午9点到达，需要接待。
● 从命题的思路来说，主要考察考生的组 织协调能力和应变能力。解决考题中提出 的问题，着重要分清事情的轻重缓急。什 么事情最重要，什么事情次要，什么事情 可以委托他人，要能够分清。
● （3）关于地理、天文、物理、化学等方面的自然 知识。这些知识能为公共关系人员的知识积累加 重砝码。公关界有一句话：“看你是否有较强的 沟通能力可通过你同刚认识的人能否谈十五分钟” 来判断。也许公共关系人员没有太多时间涉猎这 些知识，但关于此类学科的最新动态是需知晓的。
● 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道， 在下午或晚上去 医院同医护人员接触，做
好该做的工作，并同母亲说明情况，然后 委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待 明天上午处理完公务，再去看望母亲。既 不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。
● (3) 公关从业人员在进行公关活动时，力求 真实、准确、公正和对公众负责。
● (4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、 钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业 务水平。
● (5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚 实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
● (6) 公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假 的或使人误解的信息。
蓝色光标的面经之笔试试题
● 第一题：填空 ● 《琵琶行》里“嘈嘈切切错杂弹”的下一
句？ ● 十七大里提的四个“坚定不移 ”里的第三
个是什么？ ● 10月24日发射的卫星的名字？ ● 2008北京奥运会是第几届？ ● ......
● 第二题：选择（四选一） ● 长江的准确源头地？ ● 新闻的生命是什么？ ● Sting是哪个乐队的主唱？ ● 时下最流行最火爆的网络游戏？
④一周前你和兄弟单位的某同志约定，明天 上午8点要一起洽谈一个合作事项；
⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你 处的工作进行为期两天的检查指导，他明 天上午9点到达，需要接待。
● 从命题的思路来说，主要考察考生的组 织协调能力和应变能力。解决考题中提出 的问题，着重要分清事情的轻重缓急。什 么事情最重要，什么事情次要，什么事情 可以委托他人，要能够分清。
● （3）关于地理、天文、物理、化学等方面的自然 知识。这些知识能为公共关系人员的知识积累加 重砝码。公关界有一句话：“看你是否有较强的 沟通能力可通过你同刚认识的人能否谈十五分钟” 来判断。也许公共关系人员没有太多时间涉猎这 些知识，但关于此类学科的最新动态是需知晓的。
简述一名合格的公关人员应具备的素质
简述一名合格的公关人员应具备的素质
1.良好的沟通能力：公关人员必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达信息，与客户、媒体和其他利益相关者建立良好的关系。
2. 媒体关系：公关人员需要与媒体建立良好的关系，了解他们的要求和期望，以确保客户的信息和新闻得到充分的报道。
3. 组织和计划能力：公关人员需要能够有效地组织和计划活动、推广活动和其他公关活动，确保他们按时、按预算、按计划进行。
4. 创造力：公关人员必须具有创造性思维，能够开发新的公关策略和方法，以吸引媒体和公众的关注。
5. 危机管理能力：公关人员需要有危机管理能力，能够在紧急情况下快速采取行动，有效地管理危机，保护客户的声誉和形象。
6. 分析和解决问题能力：公关人员需要能够识别和解决各种问题，包括危机管理、媒体关系和公关策略等方面的问题。
7. 业务知识：公关人员需要了解客户的业务和市场，以便能够为他们提供最佳的公关服务，增强他们的品牌价值和形象。
- 1 -。
公共关系人员素质
7. 在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还 有手印呢！“如果你是服务员，作何回答？ a、“洗净了，用不着担心。” b、“真抱歉” c、“对不起！我来换一个”
以上选择选a得1分，选b得2分，选c得3分 0-7分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈 的攻击性，碰到不顺心的事，就立即发怒。如果不加以改 善，不适合有关群体性工作。 8-16分：具有很强的公关意识和公关能力，遇事能够仔细 考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要， 也能够控制住自己的感情去适应环境。需要防止的是：过 于冷静，以致于压抑了自己的个性发展，失去自我发展的 机会。 17-21分：在行动上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别 人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自 己放在大环境中去生活，并且适应环境。
说明： 选“是”记1分，选“否”记0分； 诊断结果: 0－6分：你很善于与难以相处的人进行沟通， 你的城府和修养已达到了一定高度； 7－12分：你能容忍难以相处的人，虽然有时 也会被激怒； 13－18分：你与难以相处的人很难沟通，建 议你加强宽容精神和处事灵活性的培养。
交谈能力测试题
1.你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本就不会理 解你? 2.你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑 清醒？ 3.与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落？ 4.当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是 否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪？ 5. 当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖， 很难聚精会神地听下去？ 6. 你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事 与秘密？ 7. 在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常 表现得注意力涣散，不断走神？ 8. 别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴？ 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的？ 10. 与别人交流特别是与比较威严的人交流时，你是否不敢看他？
公关人员应具备的素质
02
沟通技巧
口头表达能力
清晰流畅
优秀的公关人员需要具备清晰 流畅的口头表达能力，能够准 确、简洁地传达信息，避免使
用模糊、含糊的语言。
音量和语速控制
公关人员在表达时要注意控制音量 和语速，根据场合和受众调整自己 的语言表达方式。
语言生动形象
为了让受众更容易理解和接受信息 ，公关人员需要运用生动形象的语 言表达，增强语言的感染力和吸引 力。
和创造力。
承受能力与压力管理
承受能力与压力管理是公关人员必备 的素质之一，特别是在处理突发事件 和危机时。
具备承受能力和压力管理能力的公关 人员能够合理分配时间和精力，平衡 工作和生活，保持身心健康。
具备承受能力和压力管理能力的公关 人员能够在高压环境下保持冷静，应 对各种变化和挑战。
具备承受能力和压力管理能力的公关 人员能够应对各种情绪和压力，保持 专业和积极的态度。
职业道德与操守
尊重他人
尊重他人是公关人员必备的素质之一，包括尊重客户、同事和合 作伙伴。
保护公司利益
具备高度的忠诚度和保护公司利益的意识。
良好的沟通能力
良好的沟通能力是公关人员必备的素质之一，能够与客户、同事和 合作伙伴进行有效沟通。
06
学习能力与自我发展
持续学习的意愿
保持好奇心
对新知识、新技术、新趋势保持敏感，愿意投入时间和精力去学习 。
了解危机事件的应对策略和流程，能够迅速应对 突发事件。
行业知识
行业动态
01
了解所在行业的市场动态、竞争格局、政策法规等。
行业趋势
02
具备对行业趋势的洞察力和预测能力，能够为组织制定合适的
公关策略。
行业专家
公关机构与人员素质培训.pptx
瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的
长期服务客户。
▪ 案例：1999年，《财富》杂志在中国上海举行99 财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作， 并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企 业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司 在国际资源方面的优势。
奥美公关
2. 博雅公司
▪ 1953年成立的美国博雅公共关系公司是全球最大的公 共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公 关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国 第一家专业公关公司——中国环球公关公司。目前，博雅 中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和香港办事 处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。
府发放的非常有限的经营
许可证，在激烈的竞争中
脱颖而出。
▪ Martin Alintuk如此解释 爱德曼的使命：“不论在 什么样的市场环境中，是 本土市场还是全球市场， 也不管我们的客户是地方 企业还是跨国公司，我们 的目标都是要在品牌和利 益相关群体之间建立一种 高度的信任关系。”
5．伟达公关
▪ 伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公关公司。 在中国商业演变过程中，伟达有很多开创先例的公关活动， 如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典 礼，1990年，中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等 都由伟达公关来执行。
4．爱德曼（中国）
▪ 总部设于美国的爱德 曼公司成立于1952年，是
世界上最大的独立公关公
司，在全世界拥有40多家 分公司和2000多名专业咨 询顾问。1985年，爱德曼 进入中国市场。
▪
爱德曼最著名的公关
案例是在短短的两年半时
间内帮助纽约人寿（New
York Life）提升了在中国
公关人员素质要求
应注意公关人员是否具有以下条件公关人员的素质就是从事公关工作必须具备先决条件，如对性格、气质、兴趣、风度、品德、知识、经验和能力等方面的要求。
1. 组织能力公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每每霍种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为公关人员首先具有高超的组织能力。
2. 判断能力公关工作在企业的经营管理和行政管理中都居于很重要的地位，公问部属于决策参谋部，这就要求公关人员了解企业各部门的情况，协调组织内部各部门的关系，从而要求公关人员善于发现问题、明辨是非，正确地估量各部门的功与过、估量目标顾客的满意度，并预测未来目标顾客要求，这都离不开判断能力。
3. 传播能力传播是联系公共关系主体(企业) 与公共关系客体(公众) 的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。
4. 自控和应变能力公关人员在公关工作中，遇到的人千差万别，遇到的事千变万化，这试需要公关人员有自我控制和应变的能力。
5. 理解能力理论力是一种领悟能力，因为每个人的悟性不同，所以很难确切地描述，但它绝对是公关人员所必须具备的耀力。
6. 创造能力公关工作本质在于创新，创新就在于对常规思维的突破，这就要求公关人员必须具有“别出心栽” 的创新精神，墨守成规的人是不适合于公关工作的。
7. 表达能力表达能力包括口头能力和文字表达能力两个方面。
公关人员的工作离不开口头语言表达，如公关人员要在展览会上介绍企业概况、与消费公众接触时阐述自己的观点等等。
同时公关工作也离不开书面文字的表达，需要公关人员编写宣传材料策划活动等，所以公关人员必须有相当的文字功夫8. 正直公关人往往是代表组织与外界进行交往的，这就要求公关人员的协调与处理各种公共关系时，用道德的水平来衡量自己的行为，这样公关工作才会成效显著。
9. 广博的知识广博的知识是公关人员的资本，有助他们解决各方面的问题，使公关活动更为顺利进行。
10. 顽强的毅力公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有” 不连目的不罢休” 的韧劲。
公关人员的素质
知识要点
第二节 公关人员的形象
〈教学目标〉 • 1、认知目标：使学生掌握公关人员应具备内在素质有
哪些 。 • 2、能力目标：使学生能够通过本节的学习能够清楚并
进行自检自己的形象和能力，找出与公关人员之间的 差距 。 • 〈教学重点〉公关人员的内在素质 。 • 〈教学难点〉公关人员的心理素质和公关人员应具备 的职业道德 。 • 〈课时安排〉2课时 • 〈教学方法〉案例法、讲授法
• 〈教学目标〉 • 1、认知目标：使学生了解公关人员应具备的基本能力有哪些，并
明确自己未来的努力方向。 • 2、能力目标：使学生能够通过本节的学习能够清楚并进行自检自
己的能力，找出与公关人员之间的差距 。 • 〈教学重点〉公关人员的沟通能力、表达能力、创新能力、观察能
力。
• 〈教学难点〉公关人员的组织管理能力、沟通能力和创新能力 。 • 〈课时安排〉1课时 • 〈教学方法〉案例法、讲授法
公关人员的基本能力
1、组织管理能力 2、协调沟通能力 3、社交能力 4、表达能力 5、应变能力 6、创新能力 7、收集和处理信 息的能力 8、敏锐的观察力
知识要点
公共关系
公共关系
公关人员的素质
• 第一节 公关人员的公关意识 • 第二节 公关人员的形象 • 第三节 公关人员的基本能力
第一节公关人员的公关意识
〈教学目标〉
。 • 1、认知目标：使学生掌握公关人员应具备的公关意识
• 2、能力目标：强化学生的公关意识 。 • 〈教学重点〉公共人员的公关意识中的塑形象的意识、真诚
公关人员的内在素质
1、优良的性格 2、自信、豁达的风度。 3、热情开放的心理 4、发达的情商
知识要点
公关人员的文化素质
第三讲第三节公关人员的素质
谈判中的关键点（ZOPA的存在，亚德安公司谈判）
让步
谈判者
底线
协议点
最初提议点
Zone of Possible Alternatives(协议选项容纳区)
最初提议点
协议点
底线
谈判者
让步
第三讲第三节公关人员的素质
认真考虑一下这个问题
九: 人格特质
第三讲第三节公关人员的素质
人力资本
人-集天地之精华、聚万物之神 韵
第三讲第三节公关人员的素质
趣味心理测试（生日测性格）
“蚂蚁人”：安静真心 你很容易被忽略，别人总觉得你是一个习惯低着头过 自己生活的人，其实如果够了解你的人，会发现你的内心 是满热情的，不过一定是要和你对味，而且你能够信赖的 人，你才会表现出真实的自己。你会对直心相对的好朋友 完全付出，赴汤蹈火在所不辞，不过，相对的，你也无法 忍受背叛。
专业自信型 你挑战人生，相信行动而非运气。你擅以实际而不复杂的方式解决问题。 你以务实的角度看待你的日常生活而从不犹豫不决。在工作中，你被赋以 高度的责任，因为人们知道你是可以被信赖的。你意志的力度对别人展现 了你的自我保证。你从不满足，直到完成你自己的理想。
平和谨慎型 你的思虑周到。容易交到朋友，却仍然可以享受隐私和自立。你喜欢时刻 抛离一切独自思考生命的意义，并且享受自我。你需要空间，因此你会逃 到美丽的藏身之处，但却不因此而成为一个孤独的人。你保持自我与世界 的祥和，享受生命和世界提供的一切。
趣味心理测试（生日测性格）
“蜗牛人”：缺乏自信 你是一个自视颇高的人，虽然还不到恐怖程度，但是 却无法忍受别人对你的一点点不尊重。其实你的个性是属 于外刚内柔的类型，不会轻易对别人诉苦，无论喜怒哀乐， 都习惯独自一个人承受。也因为这种外表骄傲，其实内心 缺乏自信的性格，有时候会感受比一般人还要大的压力。
公关人员的素质和能力(PPT 11页)
三、公关从事的业务内容
捕捉市场信息； 提高企业知名度； 协调员工关系； 发展横向关系
四、公关人员的基本素质
（一）思想品德素质
有较高政治素质（对国家政策有把握，抓住商
机）
有良好的职业道德（诚信、不可私利心重） 有踏实工作作风（勤恳、任劳任怨）
（二）个性心理品质
气质－多血质； 性格－外向型（外偏内）
（三）文化知识素质
专才基础上的通才 通才 （百科知识都略为知晓，能再15分钟内
与陌生人找到共同话题）
（四）能力素质（业务知识技能）
组织能力； 社交能力； 语言表达能力（口头、书面） 创新能力； 专业技能（电脑、写作、烹饪、喝酒、唱歌、跳舞）
（五）健康的身体心理素质
身体：精神旺盛； 心理：整洁、和谐、向上。
25, 2021
谢谢观赏
You made my d共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/5/252021/ 5/25Tuesday, May 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/5/252021/5/ 252021/5/255/25/2021 7:40:41 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/5/252021/5/ 252021/5/25M ay-2125-May- 21 12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/ 5/252021/5/252021/5/25Tuesday, May 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。2021/5/ 252021/5/252021/5/252021/ 5/255/25/2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年5月 25日星 期二2021/5/252021/ 5/252021/5/25 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年5月2021/5/252021/ 5/252021/5/255/25/2021 16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/ 5/252021/5/25May 17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/5/252021/5/ 252021/5/252021/5/25
公关人员的素质与能力课件
业合作中的协调和沟通能力。
资源共享
03
共享其他行业的资源，如媒体资源、专家资源等，提升自身在
公关领域的竞争力。
个人品牌建设与影响力拓展
个人形象塑造
树立专业、积极、正面的个人形象，通过良好的仪表、言谈举止 展现专业素养。
个人品牌宣传
通过社交媒体、博客等渠道宣传个人品牌，分享专业见解和实践 经验，提高知名度。
影响力拓展
积极参与行业活动和社会公益事业，扩大个人影响力，成为行业 内的意见领袖。
THANKS
感谢观看
媒体关系管理
熟悉媒体运作机制，了解 不同媒体的特点和需求， 能够有效地与媒体建立和 维护关系。
危机管理
具备危机预防和应对能力， 能够迅速应对突发事件， 制定有效的危机应对策略。
沟通与表达能力
清晰准确的表达能力
能够用简洁、明了的语言表达复杂的 概念和信息，使受众易于理解和接受。
跨文化沟通能力
具备跨文化沟通的能力，能够适应不 同文化背景的交流需求。
倾听能力
善于倾听他人的意见和建议，能够从 他人的角度思考问题，建立良好的沟 通氛围。
团队协作精神
合作意识
具备强烈的合作意识，能 够与团队成员有效协作， 共同完成工作任务。
领导能力
能够在团队中发挥领导作 用，带领团队成员共同实 现目标。
团队建设能力
具备团队建设能力，能够 促进团队凝聚力和向心力。
创新思维与应变能力
品牌传播能力
公关人员需要具备品牌传播能力，通过有效的传 播手段提升品牌知名度和美誉度。
品牌维护能力
公关人员需要维护品牌形象，及时应对品牌危机， 保护企业形象和利益。
市场调研与分析
市场调研能力
公共关系人员素质分析PPT共26页
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
公共关系人员素质分析 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥·斯特利
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
公共关系人员素质分析 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥·斯特利
相关主题
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19
在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没 有解释他的理由，他只是说了以下的话:
“ 给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而 我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!"
20
每个人Байду номын сангаас认识的人都认为以上的回答是最好的，但 没有一个人（包括我在内）一开始都没想到。
是否是应为我们从未想过要放弃我们手中 已经拥有的优势（车钥匙）? 有时，如果我 们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些
2、转弯 地铁一号线的每一个出口都
会转一个弯，不会直接通到室外， 而二号线显然没有注意到这一点。 这一个转弯大大减少了地铁站台 和外部的热量交换，从而减轻了 空调的压力，使得一号线的电费 大大小于二号线。
26
3、地面装饰线
一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色 大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的 装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意 识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米 的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色 的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公 司不得不安排专门的人员来提醒乘客。
7
你看到有三個臉了嗎？
8
你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？
9
你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？
10
你看到的是一個老人的臉？或是一對情侶在接吻呢？
11
二: 分析能力
12
妻子阿琳达对丈夫比尔说“亲爱的，下午 我想穿比基尼和朋友到海边浴场去游泳，你觉 得怎么样”？
丈夫回答说“我可不希望你去，让别人误 以为我是贪图你的钱财”。
29
6、其他
地铁一号线每一个站
台的楼梯、柱子的位置基
本上是相同的，这大大减
少了设计时候的绘图费用。
从德国进口的车子的照明
程度得到了精确的测量，
当车厢壁上没有悬挂任何
东西的时候，其亮度是相
当舒适的。而目前由于大
量张贴了广告，使得车厢
内的照明偏暗。
30
小小一个地铁就又如此多的细节需要掌 握，那么学习和引入一种制度呢？又有多 少细节需要掌握，又有多少人真正努力去 研究和思考这些细节呢？
24
1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都
不是和地面齐平的，要进入地铁口， 必须要踏上三级台阶，然后再往下进 入地铁站。不要小看这三级台阶，在 下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减 轻地铁的防洪压力。事实上一号线内 的那些防汛设施几乎从来没有动用过， 与之相较地铁二号线曾发生过雨天被 淹的惨剧。
25
28
5、小缺口 地铁一号线，在设计的时
候留有站台门，地铁到达的时 候，地铁门和站台门会对准， 同时打开。没有地铁的时候站 台门关闭。这进一步保存了站 台的热量，节省电费。同时也 保证了旅客的安全，使得旅客 根本不可能跳下站台。
然而在实际运营的时候， 并没有安装站台门，但仍然可 以在站台上看到门的导轨，导 轨在每一个正对门的地方都留 有一个缺口。
•
9、
。22.3.2422.3.24Thursday, March 24, 2022
人的志向通常和他们的能力成正比例
这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气 球吊篮，没有水和食物。
针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自 陈诉理由。先复述前一人的理由再申诉自己的 理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的 完整与陈述自身理由的充分的人，自行决定可 先行离岛的人。
34
四: 沟通能力
35
五: 策划组织能力
36
青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。
优势的话，我们可能会得到更多。
21
细节决定成败
22
现代商业的成败，在很大程度上 已经由细节决定了。大笔的金钱投入 下去，往往只为了赚取百分之几的利 润，而任何一个细节的失误，就可能 将这些利润完全吞噬掉。
23
就拿上海的地铁为例。上海的 地铁一号线是由德国人设计的， 看上去并没有什么特别的地方， 直到中国人自己设计的二号线投 入运营才知道其中有那么多的细 节被二号线忽略了。结果二号线 运营成本远远高于一号线，似乎 至今仍未实现收支平衡。现将我 所知的二号线忽略的细节罗列于 下，给大家一个参考。
31
三: 表达能力
32
案例：听与说
角色： 1、孕妇：怀胎八月。 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）
汽车。 3、医学家：经年研究艾滋病的治疗方案，已取
得突破性进展。 4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住
的新星球。 5、生态学家：负责热带雨林抢救流浪汉工作组。
33
案例：听与说
背景 私人飞机坠落在荒岛上，只有5人存活。
试分析丈夫当时内心的心理活动。
13
一家大公司正准备要招收新的职员，其中一 个测试的问题是……
14
你开着一辆车。 在一个暴风雨的晚上。 你经过一个车站。
15
有三个人正在等公共汽车。
一个是快要死的老人。 有一个医生，他曾救过你的命。 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想 嫁/娶的人。
16
但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？ 请解释一下你的理由。
公关人员的素质（上）
1
观察 能力
分析 能力
沟通 能力
人格特质
公关人
表达 能力
员素质
谈判 能力
策划 组织能力
团队
积累社会
协作能力
资本能力
2
一: 观察能力
3
你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？
4
你看到了什麼？
What do
這是一張臉...及liar這個字…
5
這隻大象有幾隻腳？
6
你能找到圖中的狗嗎？
27
4、站台宽度
一号线的站台比较宽，上 下车比较方便，而二号线的站 台比较窄，尤其其一二层之间 的楼梯比较窄。在高峰时间， 显得非常拥挤。
较窄的站台，也使乘客无法 看清楚对面的本站站牌，容易 坐过站。这使得二号线重新装 饰了所有的柱子，使每一个站 台的柱子都不相同，以方便乘 客辨认。但同时二号线也丧失 了在柱子上做广告的收入。
17
在你看下面的话之前仔细考虑一下：
18
我不知道这是不是一个对你性格的测试, 应为每一 个回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你 首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把 死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车，应 为她救过你，你认为这是个好机会报答他。同 时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答 他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不 能遇到一个让你这么心动的人。
在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没 有解释他的理由，他只是说了以下的话:
“ 给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而 我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!"
20
每个人Байду номын сангаас认识的人都认为以上的回答是最好的，但 没有一个人（包括我在内）一开始都没想到。
是否是应为我们从未想过要放弃我们手中 已经拥有的优势（车钥匙）? 有时，如果我 们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些
2、转弯 地铁一号线的每一个出口都
会转一个弯，不会直接通到室外， 而二号线显然没有注意到这一点。 这一个转弯大大减少了地铁站台 和外部的热量交换，从而减轻了 空调的压力，使得一号线的电费 大大小于二号线。
26
3、地面装饰线
一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色 大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的 装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意 识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米 的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色 的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公 司不得不安排专门的人员来提醒乘客。
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你看到有三個臉了嗎？
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你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？
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你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？
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你看到的是一個老人的臉？或是一對情侶在接吻呢？
11
二: 分析能力
12
妻子阿琳达对丈夫比尔说“亲爱的，下午 我想穿比基尼和朋友到海边浴场去游泳，你觉 得怎么样”？
丈夫回答说“我可不希望你去，让别人误 以为我是贪图你的钱财”。
29
6、其他
地铁一号线每一个站
台的楼梯、柱子的位置基
本上是相同的，这大大减
少了设计时候的绘图费用。
从德国进口的车子的照明
程度得到了精确的测量，
当车厢壁上没有悬挂任何
东西的时候，其亮度是相
当舒适的。而目前由于大
量张贴了广告，使得车厢
内的照明偏暗。
30
小小一个地铁就又如此多的细节需要掌 握，那么学习和引入一种制度呢？又有多 少细节需要掌握，又有多少人真正努力去 研究和思考这些细节呢？
24
1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都
不是和地面齐平的，要进入地铁口， 必须要踏上三级台阶，然后再往下进 入地铁站。不要小看这三级台阶，在 下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减 轻地铁的防洪压力。事实上一号线内 的那些防汛设施几乎从来没有动用过， 与之相较地铁二号线曾发生过雨天被 淹的惨剧。
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5、小缺口 地铁一号线，在设计的时
候留有站台门，地铁到达的时 候，地铁门和站台门会对准， 同时打开。没有地铁的时候站 台门关闭。这进一步保存了站 台的热量，节省电费。同时也 保证了旅客的安全，使得旅客 根本不可能跳下站台。
然而在实际运营的时候， 并没有安装站台门，但仍然可 以在站台上看到门的导轨，导 轨在每一个正对门的地方都留 有一个缺口。
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9、
。22.3.2422.3.24Thursday, March 24, 2022
人的志向通常和他们的能力成正比例
这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气 球吊篮，没有水和食物。
针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自 陈诉理由。先复述前一人的理由再申诉自己的 理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的 完整与陈述自身理由的充分的人，自行决定可 先行离岛的人。
34
四: 沟通能力
35
五: 策划组织能力
36
青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。
优势的话，我们可能会得到更多。
21
细节决定成败
22
现代商业的成败，在很大程度上 已经由细节决定了。大笔的金钱投入 下去，往往只为了赚取百分之几的利 润，而任何一个细节的失误，就可能 将这些利润完全吞噬掉。
23
就拿上海的地铁为例。上海的 地铁一号线是由德国人设计的， 看上去并没有什么特别的地方， 直到中国人自己设计的二号线投 入运营才知道其中有那么多的细 节被二号线忽略了。结果二号线 运营成本远远高于一号线，似乎 至今仍未实现收支平衡。现将我 所知的二号线忽略的细节罗列于 下，给大家一个参考。
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三: 表达能力
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案例：听与说
角色： 1、孕妇：怀胎八月。 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）
汽车。 3、医学家：经年研究艾滋病的治疗方案，已取
得突破性进展。 4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住
的新星球。 5、生态学家：负责热带雨林抢救流浪汉工作组。
33
案例：听与说
背景 私人飞机坠落在荒岛上，只有5人存活。
试分析丈夫当时内心的心理活动。
13
一家大公司正准备要招收新的职员，其中一 个测试的问题是……
14
你开着一辆车。 在一个暴风雨的晚上。 你经过一个车站。
15
有三个人正在等公共汽车。
一个是快要死的老人。 有一个医生，他曾救过你的命。 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想 嫁/娶的人。
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但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？ 请解释一下你的理由。
公关人员的素质（上）
1
观察 能力
分析 能力
沟通 能力
人格特质
公关人
表达 能力
员素质
谈判 能力
策划 组织能力
团队
积累社会
协作能力
资本能力
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一: 观察能力
3
你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？
4
你看到了什麼？
What do
這是一張臉...及liar這個字…
5
這隻大象有幾隻腳？
6
你能找到圖中的狗嗎？
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4、站台宽度
一号线的站台比较宽，上 下车比较方便，而二号线的站 台比较窄，尤其其一二层之间 的楼梯比较窄。在高峰时间， 显得非常拥挤。
较窄的站台，也使乘客无法 看清楚对面的本站站牌，容易 坐过站。这使得二号线重新装 饰了所有的柱子，使每一个站 台的柱子都不相同，以方便乘 客辨认。但同时二号线也丧失 了在柱子上做广告的收入。
17
在你看下面的话之前仔细考虑一下：
18
我不知道这是不是一个对你性格的测试, 应为每一 个回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你 首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把 死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车，应 为她救过你，你认为这是个好机会报答他。同 时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答 他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不 能遇到一个让你这么心动的人。