8.公共关系的从业人员的基本素质和能力
公共关系工作对公共关系人员的最基本要求
公共关系工作对公共关系人员的最基本要求公共关系工作是一种需要高度专业化和综合素质的职业，公共关系人员需要具备以下最基本的要求：
1. 良好的沟通能力：公共关系工作的核心是与不同利益相关者进行有效的沟通。
公共关系人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确、恰当地表达自己的意见和观点，同时也需要善于倾听和理解对方的需求和利益。
2. 敏锐的洞察力：公共关系人员需要对社会、市场和行业的变化和趋势具有敏锐的洞察力，能够及时发现和分析问题，并提出有效的解决方案。
3. 良好的人际关系：公共关系人员需要与不同的利益相关者建立良好的关系，包括客户、媒体、政府机构、社会组织等。
他们需要有较强的人际交往能力，能够处理好各种复杂的人际关系。
4. 具备创造力：公共关系人员需要具备创造力，能够设计和实施各种创新的公共关系活动和战略，吸引公众的关注和认同。
5. 高度责任感：公共关系人员需要具备高度的责任感，能够承
担起工作中的风险和挑战，保证工作的质量和效果。
总的来说，公共关系工作需要公共关系人员具备多方面的素质和能力，包括沟通能力、洞察力、人际关系、创造力和责任感等。
如何成为一名优秀的公共关系从业者
如何成为一名优秀的公共关系从业者公共关系是一门涉及到众多领域的学科，要想成为一名优秀的公共关系从业者，不仅需要拥有良好的沟通与分析能力，还需要不断学习与实践，并具备良好的工作态度和职业道德。
以下是我的一些看法，供参考。
首先，一名优秀的公共关系从业者需要拥有敏锐的嗅觉。
他们要能够及时了解和掌握群众的情绪、态度和期望，尤其是在特殊时期。
这意味着他们需要通过各种渠道收集信息，包括社交媒体、新闻报道、调查研究等等。
在此基础上，他们需要进行准确、全面的数据分析，提炼出对企业或组织最有利的沟通策略。
其次，一名优秀的公共关系从业者需要具备高超的沟通技巧。
在执行方案的过程中，他们需要与各类媒体、政府官员、社会组织、企业代表以及普通民众进行有效的沟通。
在与媒体打交道时，需要对不同的媒体有不同的沟通策略。
与政府官员合作时，则要善于在按政策办事与维护组织或企业利益之间寻找平衡。
此外，一名优秀的公共关系从业者要保持高度的自我管理。
在日常工作中，他们需要面对各种形式的挑战和问题，有时候甚至需要短期内产生解决方案。
这就需要他们保持稳定的心态，并能够以一种职业和负责的态度对待工作。
最后，一名优秀的公共关系从业者需要不断学习和提高。
公共关系行业快速发展，每年都会出现新的技术和趋势。
这就要求从业者要学会自我更新，关注时事、拓展视野、了解新的技术和工具，并将它们融入到实际工作中。
总之，要成为一名优秀的公共关系从业者，需要具备多方面的素质和能力。
这里仅是列举了几个方面，实践中还需要不断进行实证、创新、思考、总结经验，并将积累下来的经验沉淀成一套适合自己的方法论。
公共关系人员应该具备的素养
公共关系人员应该具备的素养以公共关系人员应该具备的素养为标题，写一篇文章公共关系是现代社会中非常重要的一项工作，它涉及到企业、政府、组织和个人之间的沟通与合作。
作为公共关系人员，具备一定的素养是非常重要的。
本文将介绍公共关系人员应该具备的素养。
公共关系人员应具备出色的沟通能力。
沟通是公共关系工作中最基本的技能之一。
公共关系人员要能够清晰地表达自己的意见和观点，同时也要善于倾听和理解他人的需求和意见。
良好的沟通能力可以帮助公共关系人员与各方建立良好的合作关系，从而更好地推动工作的开展。
公共关系人员应具备良好的人际关系能力。
公共关系工作需要与各种不同的人打交道，包括上级领导、同事、客户、媒体等。
公共关系人员要能够与各方建立良好的人际关系，以便更好地开展工作。
良好的人际关系能力可以帮助公共关系人员建立信任、获得支持，并在工作中得到更多的资源和帮助。
公共关系人员应具备危机处理能力。
在公共关系工作中，可能会遇到各种突发事件和危机情况，如产品质量问题、公司丑闻等。
公共关系人员要能够及时、准确地处理这些危机，避免或减少对企业形象和声誉的负面影响。
危机处理能力是公共关系人员必备的重要素养之一。
公共关系人员应具备良好的组织能力和时间管理能力。
公共关系工作通常有很多任务和项目需要同时进行，因此公共关系人员要能够合理安排时间，高效地完成工作。
良好的组织能力可以帮助公共关系人员更好地规划工作，确保工作的顺利进行。
公共关系人员应具备良好的分析和解决问题的能力。
公共关系工作中可能会遇到各种复杂的问题和挑战，公共关系人员要能够分析问题的原因和影响，并能够提出有效的解决方案。
良好的分析和解决问题的能力可以帮助公共关系人员更好地应对工作中的各种挑战。
公共关系人员应具备持续学习的意识和能力。
公共关系工作是一个不断发展和变化的领域，公共关系人员要与时俱进，不断学习新知识和技能，以适应工作的需求。
持续学习的意识和能力可以帮助公共关系人员提升自己的专业水平，更好地开展工作。
浅论公共关系人员的从业素质
公共关系从业人员职业素质探析摘要:公共关系从业人员也称为公关员,在欧、美国家,对公关人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)。
公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力,协调与组织内外各种公众关系的能力。
作为“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度”的公共关系人员,他们在现代社会的交往中越来越突显重要。
本文将围绕他们的风格、才华、学识、性格、兴趣、气质、风度等素质展开探析。
关键词:公共关系从业人员、能力、职业素质一、公共关系从业人员的相关概念(一)公共关系从业人员的定义1、公共关系从业人员是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
2、公共关系从业人员也称为公关员。
在欧、美国家,对公关人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)。
公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力,协调与组织内外各种公众关系的能力,调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力,是实行就业准入的职业之一。
(二)公共关系从业人员的现状公共关系是一门职业,公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。
据中国国际公关协会的行业调查报告显示,至2002年止,从事公共关系的专业人员已近10万人,公关行业存在着潜在的巨大市场。
1995年5月,我国劳动部与社会保障部正式将"公共关系"作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。
2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。
2000年11月起,在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。
在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心,负责职业资格的初、中、高三级培训。
至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人,其中包括许多著名专业公关公司总经理,并有许多人获得了相应级别的公关员资格。
公共关系人员应该具备的素养
公共关系人员应该具备的素养公共关系是一个组织与其内部和外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在这个过程中，公共关系人员扮演着重要的角色。
为了成功地履行这一职责，公共关系人员需要具备一定的素养。
本文将探讨公共关系人员应该具备的素养，并探讨其重要性。
第一，沟通能力是公共关系人员必备的素养之一。
公共关系人员需要与各个利益相关者进行有效的沟通，包括内部员工、媒体、政府机构、客户等。
他们需要清晰地表达组织的信息和价值观，并理解对方的需求和意见。
通过良好的沟通，公共关系人员可以建立信任和理解，从而为组织赢得支持和合作。
第二，战略思维是公共关系人员必备的素养之一。
公共关系人员需要具备全局的思维能力，能够从组织的角度出发，制定和实施有效的公共关系策略。
他们需要深入了解组织的目标和利益相关者的需求，分析外部环境和内部资源，制定合适的沟通和推广计划。
只有具备战略思维，公共关系人员才能更好地为组织争取利益和声誉。
第三，创新能力是公共关系人员必备的素养之一。
在不断变化的社会和媒体环境中，公共关系人员需要不断创新，采用新的沟通方式和工具。
他们需要关注和研究最新的社会趋势和技术发展，灵活运用新媒体、社交平台等工具进行信息传播和品牌推广。
创新能力使公共关系人员能够与时俱进，更好地适应和应对变化。
第四，危机应对能力是公共关系人员必备的素养之一。
在面临危机和挑战时，公共关系人员需要冷静应对，有效管理和控制危机。
他们需要制定危机管理计划，及时发布准确的信息，积极处理和回应舆情，保护组织的声誉和利益。
危机应对能力是公共关系人员职业素养的重要组成部分，也是他们在关键时刻展现价值和能力的重要时刻。
第五，团队合作能力是公共关系人员必备的素养之一。
公共关系人员往往需要与各个部门和团队合作，共同完成公共关系工作。
他们需要与市场营销团队合作，制定品牌传播策略；与法务团队合作，处理法律事务；与媒体团队合作，组织宣传活动等。
团队合作能力使公共关系人员能够协调各方利益，实现组织公共关系目标。
公关人员应具备的素质与能力
公关人员应具备的素质与能力近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。
而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。
公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
一、 广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：（1） 公关理论知识。
如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。
用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2） 公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
（3） 与公关相关的学科知识。
如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
二、 较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：（1） 思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。
能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2） 政策水平。
即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
三、 合理的能力结构。
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1） 组织管理能力。
论公共关系人员应具备的基本素质及其培养
论公共关系人员应具备的基本素质及其培养公共关系人员是企业或机构中非常重要的一环，他们负责与客户、媒体、政府机构等各方面进行交流和沟通，以达到企业或机构宣传和形象塑造的目的。
下面我们来讨论公共关系人员应具备的基本素质及其培养。
一、基本素质
1.优秀的沟通能力：公共关系人员应具备出色的口头和书面沟通技巧，能够与各种人群有效地进行交流和沟通。
2.熟悉媒体：公共关系人员应该了解媒体在现代社会中的影响力，并且能够与媒体人员进行合作，以利于企业或机构的宣传。
3.学习能力：公共关系人员应该具备不断学习和更新知识的能力，能够适应不同的工作环境和需求。
4.人际交往能力：公共关系人员应该有广泛的社交圈和良好的人际关系，能够与各种人群有效地建立联系和交往。
5.危机处理能力：公共关系人员应该能够迅速有效地应对突发事件和危机，保障企业或机构在危机中的形象和声誉。
二、培养方法
1.深入了解企业或机构：公共关系人员需要深入了解企业或机构的业务和文化，以便更好地为企业或机构进行宣传。
2.不断提升能力：公共关系人员应该不断提升自己的能力和技能，包括语言表达能力、媒体交流技巧、危机处理能力等等。
3.多方面学习：公共关系人员应该具备广泛的知识和视野，可以
通过阅读、听取课程等方式进行学习。
4.参加专业培训：公共关系人员应该参加专业培训和研讨会，以便与其他同行进行交流和学习。
5.实践经验：公共关系人员应该具备丰富的实践经验，可以通过实践和工作经验进行不断的提升和进步。
综上，公共关系人员的工作需要具备多方面的素质和能力，这需要他们不断地学习和提升自己，以达到更好的宣传和形象塑造效果。
公共关系的从业人员的基本素质和能力
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专 职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从 事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调 查、咨询、策划和实施的人员。
从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接 的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关 协会等公关组织机构工作的人员。
• 根据美国公关学会的调查，公关从业人员平均工 资（年薪）接近5万美元，那些为身价亿万美元的 大型公司服务的公关人员年薪收入高达10万美元、 20万美元甚至更多。而且他们除了六位数的工资 外，还能得到股票期权、奖金福利和丰厚的退休 金。美国波士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关 系高级副总裁，年薪超过50达100 万美元。
态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨 负责一定无过，无过是功的真理是成功的保证。
身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体 是成功的本钱，身心健康的保护是成功的延续。
1.善解人意的和善性格。 情绪智商（EQ）。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
• 公关业内目前普遍的做法就是从别的公司挖人。 “开店不如买店，买店不如买人”。这些挖来的 “高手”不仅“身怀绝技”，更重要的是，他们往 往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务 行业的经营主体，公关公司在非理性的市场体制中 经常体现出的特点之一就是“认人跟风”。所以， “挖人”不仅是“挖”来了他们的专业技能，也可 能会“挖”来他们手中的客户。
• 美国政府中就有4400位公共事务专业人员，美国 公关学会拥有1万多名会员，包括博雅、尚德威克 在内的全球最大的6家公关公司的雇员都超过了 1000名，一些位列《财富》杂志500强的大型公 司的公关部门的公关人员数也在100名之上。
论公共关系人员应具备的基本素质及其培养
论公共关系人员应具备的基本素质及其培养公共关系人员是企业和组织中非常重要的一群人，他们的主要工作是负责企业或组织与外界的沟通、交流和合作。
对于公共关系人员而言，其基本素质包括以下几个方面：
1. 沟通能力：公共关系人员需要具备良好的沟通技巧和表达能力，能够清晰、准确地表达企业或组织的信息，并且能够倾听并回应他人的意见和反馈。
2. 专业知识：公共关系人员需要了解企业或组织的业务及行业知识，以便在交流过程中准确、全面地传递信息，并能够给出专业的建议和回答。
3. 媒体操作能力：公共关系人员需要具备媒体操作技巧，包括撰写新闻稿、举办新闻发布会、处理危机公关等方面的能力。
4. 团队合作精神：公共关系人员需要懂得团队合作，善于与其他部门或公司进行合作，以达到共同的目标。
5. 社交能力：公共关系人员需要具备良好的社交能力，能够与客户、媒体、行业协会、政府机构等人群建立联系和网络，以便更好地开展工作。
为了培养公共关系人员的基本素质，可以通过以下途径：
1. 学习和培训：公共关系人员可以通过学习相关课程和参加专业培训，不断提升自己的沟通技巧、专业知识和媒体操作能力。
2. 实践经验：公共关系人员需要通过实践经验来积累实际操作能力，能够处理各类情况和问题，运用理论与实践相结合的方式来完
成工作。
3. 自我提升：公共关系人员需要不断反思和总结自己的工作经验，不断提高自己的素质和能力，以适应不断变化的市场环境。
总之，公共关系人员是企业和组织中不可或缺的人才，他们需要具备一系列的基本素质，通过不断的学习和培养，不断提升自己的能力和素质，才能更好地完成工作，实现企业或组织的目标。
浅谈公共关系从业人员的素质
浅谈公共关系从业人员的素质摘要：公关从业人员既是公共关系活动的设计者，又是公共关系活动的组织者。
公关从业人员的素质指的是具有公共关系职业特点的现代人全面发展的品格特征。
这些素质可以从公关从业人员的公关意识、公关人员的心理素质、公关人员的知识结构、公关人员的能力素质、公关人员的风度、仪表以及公关人员的职业道德等几个方面来表现。
关键字：公共关系；从业人员；素质正文：组织要开展公共关系工作，就必须要有公共关系组织机构，就必须依靠公共关系人员。
公关人员是开展公关活动的主体，肩负着帮助组织决策、沟通组织与内外公众的联系以及推销组织形象的特殊使命，因而被誉为组织形象的“设计师”。
而我们知道，公共关系的宗旨就是为组织塑造良好的形象，所以，对公关从业人员的素质要求就显得更为重要。
一、公共关系从业人员的公关意识公关意识是将公共关系的基本原理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。
它是现代化经营管理和行政管理的思想和原则。
它源于实践，又指导着公共关系实践活动。
公共关系意识是公共关系从业人员必须具备的基本素质。
它包含以下内容。
（一）整体意识和形象意识整体意识和形象意识是对公共关系主体的认识。
首先要有整体意识，这是最起码的要求，当整体利益与个人利益发生冲突时，要从整体利益出发。
形象意识是组织的无形资产，只有具备形象意识的人，才能更深的认识到知名度与美誉度对自己组织生存和发展的价值。
（二）社会意识和公众意识社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识。
社会意识是对组织外部环境的认识。
主要是对坏境四个方面内容的认识：第一，要关注社会热点；第二，要研究和运用国家的政策法律；第三，要尊重国民的道德价值观念；第四，要去发现社会的潜在市场要求。
公众意识是公共关系主体对其公众的认识，其强弱主要也是从四方面来区分：第一，有没有与公众广结善缘的强烈愿望；第二，有没有对组织面临的公众有清晰的认识；第三，有没有与现实公众保持和发展关系的连续行动；第四，有没有同公众求同存异的心理准备。
论公共关系人员应具备的基本素质及其培养
论公共关系人员应具备的基本素质及其培养公共关系人员作为企业和社会交流的桥梁，其素质对于企业的形象和声誉具有决定性的影响。
公共关系人员应具备以下基本素质： 1. 沟通能力：公共关系人员需要具备出色的沟通能力，既能够准确表达自己的意见和观点，又能够有效地倾听并理解对方的需求和诉求。
2. 协调能力：公共关系人员需要具备协调能力，能够在不同的利益方之间寻找平衡点，协调争议和冲突，维护良好的关系。
3. 分析能力：公共关系人员需要具备分析能力，能够对企业和社会环境进行全面的分析和评估，为企业制定合适的沟通和推广策略提供支持。
4. 知识和技能：公共关系人员需要具备广泛的知识和技能，包括市场营销、公共关系理论、管理学等方面的知识，以及各种沟通技巧和工具的应用能力。
为了培养公共关系人员的基本素质，企业应该重视公共关系人员的培训和发展，提供专业的培训机会和资源，让公共关系人员能够不断更新自己的知识和技能，提高自己的素质水平。
同时，企业需要建立健全的绩效考核机制，鼓励公共关系人员在日常工作中不断提升自己的能力和表现。
- 1 -。
公共关系人员应该具备的能力
公共关系人员应该具备的能力公共关系人员是企业或组织中至关重要的角色之一，他们负责与外部利益相关者进行沟通和互动，维护和增强企业的声誉和形象。
作为公共关系人员，他们需要具备一定的能力和技能，以应对各种复杂的情况和挑战。
下面将介绍公共关系人员应具备的能力。
1. 沟通能力公共关系人员需要具备出色的沟通能力，包括口头和书面沟通。
他们需要能够清晰地表达自己的意思，使信息准确传达给目标受众。
同时，他们还需要具备倾听和理解他人的能力，以便更好地回应他们的需求和关切。
2. 决策能力在处理公共关系问题时，公共关系人员需要能够快速作出准确的决策。
他们需要分析和评估不同的情况，权衡利弊，找到最佳的解决方案。
同时，他们还需要勇于承担风险，并能够在压力下保持冷静和理性。
3. 策略规划能力公共关系人员需要具备良好的策略规划能力，以制定和执行有效的公共关系策略。
他们需要了解企业的目标和价值观，根据市场趋势和利益相关者需求，制定相应的沟通和推广计划。
同时，他们还需要能够灵活调整策略，以应对不断变化的环境。
4. 媒体管理能力公共关系人员需要具备媒体管理能力，包括与媒体的关系建立和维护，媒体活动的组织和执行，以及危机公关的处理。
他们需要了解媒体的运作规律，掌握与记者和编辑的沟通技巧，以便在媒体中传播企业的信息和观点。
5. 社交能力公共关系人员需要具备良好的社交能力，以便与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
他们需要主动与人交流，建立信任和合作关系。
同时，他们还需要具备跨文化交流的能力，以应对国际化和多元化的环境。
6. 危机管理能力公共关系人员需要具备危机管理能力，以应对突发事件和负面舆情。
他们需要能够迅速响应和处理危机，并采取适当的措施进行管理和修复。
同时，他们还需要具备危机预警和危机应对的能力，以减少危机对企业声誉的影响。
7. 分析能力公共关系人员需要具备良好的分析能力，以便评估和监测公共关系活动的效果。
他们需要收集和分析各种数据和信息，了解目标受众的需求和态度，并根据分析结果进行调整和改进。
如何成为一名优秀的公共关系专员
如何成为一名优秀的公共关系专员成为一名优秀的公共关系专员需要具备一定的能力和素质。
公共关系是一个重要的职业领域，它涉及到与公众、媒体和其他利益相关方建立和维护良好关系的工作。
一名优秀的公共关系专员应该具备良好的沟通能力、卓越的人际关系技巧、出色的组织能力和工作效率、灵活的思维和执行能力，以及与人相处的良好素质，下面将分四个方面进行论述。
第一，良好的沟通能力是成为一名优秀的公共关系专员的重要基础。
在公共关系工作中，与各种不同的人群进行沟通是常见的工作场景。
一名优秀的公共关系专员应能清晰、准确地表达自己的观点、理解和回应他人的需求和意见。
这不仅需要良好的口头表达能力，更需要写作和协商能力。
写作能力可以帮助公共关系专员撰写新闻稿、新闻稿件、演讲稿等文案，而协商能力则可以在处理各种纠纷或利益冲突时，达到双赢的结果。
此外，还要能熟练掌握大众传播平台，例如社交媒体、微信公众号、微博等，向公众传递信息。
第二，卓越的人际关系技巧是成为一名优秀的公共关系专员的关键。
公共关系工作需要与各种利益相关方进行良好的沟通和协调。
一名优秀的公共关系专员应具备高度的社交技巧和人际关系管理能力，能够与客户、合作伙伴、媒体代表、政府官员等各种人群进行良好的沟通和合作。
他们需要能够处理各种各样的人际关系问题，包括识别潜在利益相关方、了解他们的需求和利益、建立和维护与他们的良好关系，以及协调解决各种纠纷和冲突。
第三，出色的组织能力和工作效率是一名优秀的公共关系专员应具备的重要素质。
在公共关系工作中，需要处理各种复杂的信息和工作任务，包括制定公共关系策略、策划和组织各种宣传活动、撰写新闻稿和新闻稿件、处理媒体报道、处理公众投诉等。
因此，一名优秀的公共关系专员应具备灵活的思维和执行能力，能够高效地处理各种任务和问题，协调各方资源，保障工作进度，并且要有一定的压力承受能力，对时间和质量有一定的把控能力。
第四，与人相处的良好素质也是成为一名优秀的公共关系专员的必备品。
论公关人员必备的素质和能力
论公关人员必备的素质和能力论公关人员必备的能力和素质社会公共关系随着人类社会活动的扩展而发展，公关人员也就随之产生，并逐步走向国际化。
中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。
以“迅雷不及掩耳之势”触及社会各个角落。
而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。
于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。
一公关人员必备素质:1.优秀的道德品质。
因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。
所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。
2.良好的心理素质。
树立自信心，克服自卑心理在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部;在厂长、经理，也有一般职员;有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的;有知识分子，也有工人、农民等等。
公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。
有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。
3.良好的个性品质。
豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理开朗乐观，豁达大度，是公关人员必备的性格特征。
在公关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。
作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在激烈的竞争中立于不败之地。
4.广泛的兴趣爱好。
只有具有了广泛的兴趣，才能与各行各业，形形色色的公众打交道，只有有了共同语言，找到接近点，才能产生认同感，从而建立良好的关系。
因此，公关人员应该为了更好的工作，应该培养广泛的兴趣爱好。
5.广博的知识。
一名合格的市场公关人员修养越深厚，知识越广博，公关推销工作成功的几率越高。
公共关系学(简答题)
1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。
各阶段的步骤是：准备阶段包括：调查材料分析、确定目标策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案3.如何建设适合中国国情的公共关系？（1）公关事业在中国兴起的原因；（3）开拓中国的公关事业（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）4.如何避免发生公关纠纷？（1）建立自查制度；（2）建立信访制度；（3）建立公共关系的调研和预测制度5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。
良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。
1.饭店业公共关系的任务是什么？（1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感情、增进了解和友谊；（3）收集信息、参与决策（4）教育、引导内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？（1）古代时期------朴素、自发的公关思想（2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己（发端时期）（3）艾维.李时期-------说真话（职业化时期）·（4）伯内斯时期-------投公众所好（科学化时期）（5）现代时期---------学科的科学化、职业道德的规范化3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分（2）具有工具性和对象性（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）（1）实行民主化管理（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性（3）领导以身作则，感召公众（4）感情投资，增强内聚力5.公共关系的特征包括哪些方面？（1）从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系（2）从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象（3）从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则（4）从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力（5）从方式上看，公关运用传播手段，通过双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标.1.公共关系意识包括哪些内容？（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识2.公共关系产生和发展的条件是什么？（1）从政治方面看，公关的兴起是民主政治取代封建专制的结果，即民主政治是公关兴起的社会政治条件。
作为一名合格的公关人员应该具备以下能力与职业素质
作为一名合格的公关人员应该具备以下能力与职业素质：一、良好的语言沟通能力和文笔。
公关的这个行业意味着要与人进行沟通交流，语言的真诚与信服力十分重要，这是展开公关的基本工作。
其次你需要用语言传达出工作相关的信息，所以能说会写是公关行业的基本能力。
二、敏锐的实事洞察力和政治熟识度。
做一名公关人员，就注定要与新闻媒体，社会实事和政府接触，所以要善于从事物表面分析潜在的真相。
除此之外还要熟识政府的各项法规制度，这样才能使公关工作的开展更加得心应手。
三、较高的组织管理能力。
一项公关工作的开展，过程十分复杂，不是靠一个人的力量就能完成的，所以需要有较高的组织和管理能力，使整个团队能够物尽其用，协调各类关系，收集整理信息，制定公关方案与计划，开展实施公关活动。
除此之外，公关人员具备很好的宣传推广能力，善于运用各种传播方式推广组织的形象，还要有应变能力，能够及时的处理各种难以预料的突发状况，灵活从容的作出应对措施。
作为公关人员，能力的高要求是一个方面，另一个方面是还要有优秀的心理素质，因为与社会上的形形色色打交道，会市场遭遇挫折和困恼，拥有好的心理素质，是必备的条件：一、心理素质。
工作中难免会遇到失败与困难，在不同的情况下，都要有坚韧理智的心理素质。
二、开朗的性格。
公关人员做的更多的就是与外界的各行各业接触，所以要培养自己开朗大方的性格，多方面的兴趣爱好，为自己工作的开展创造更多的机会和空间。
除了上述这些素质，公关人员还需具备诚实勇敢的品质，果敢坚毅的性格，这些都是塑造一名优秀公关人员的必备条件。
若我去应聘公关人员，我会做如下准备：首先要先了解公关人员在一个企业中的职责：建立与媒体、社会团体、顾客以及政府之间的关系，组织安排必要的政治活动，调解纠纷，调整雇员与投资者之间的关系等等。
当然，公共人员不仅仅是企业的代言人，了解顾客以及其他不同相关团体的态度和需求也是它的重要职责。
为了增进彼此间的交流，公关人员需要与团体代表、顾客、公益组织以及报章杂志和广播电视等传媒建立并保持良好的合作关系。
公共关系从业人员的基本素质与能力培训
公共关系从业人员的基本素质与能力培训公共关系从业人员是负责组织和执行企业或组织的公共关系活动的专业人员。
他们在企业和组织与其他企业、组织或公众之间建立良好的关系，促进信息沟通和合作的发展。
因此，作为一名公共关系从业人员，需要具备一定的基本素质与能力，才能更好地完成工作任务。
一、沟通能力公共关系从业人员需要具备良好的沟通能力。
沟通是公共关系工作的核心，包括与内部员工、外部合作伙伴和公众进行有效的沟通。
他们需要能够清晰地表达思想和观点，倾听并理解他人的需求和意见。
同时，他们还需要具备口头和书面沟通的能力，能够撰写清晰、准确且富有吸引力的文字，以及有能力以专业和适当的方式进行口头表达。
二、组织能力公共关系从业人员需要具备良好的组织能力。
他们经常需要组织和安排各种活动，如新闻发布会、企业活动、公众关系活动等。
因此，他们需要能够有效地安排时间、资源和人力，以确保活动可以顺利进行，并达到预期的效果。
三、危机处理能力公共关系从业人员需要具备危机处理能力。
危机是任何企业或组织所面临的潜在风险，可能对企业或组织的声誉和利益产生负面影响。
在危机发生时，公共关系从业人员需要能够迅速应对，并采取合适的措施进行处理。
他们需要有清晰的思维和应急的决策能力，以保护企业或组织的声誉和利益。
四、创新能力公共关系从业人员需要具备创新能力。
随着社会的发展和变化，公共关系工作也需要不断更新和创新。
他们需要能够关注行业和市场的动态变化，及时认识到新的挑战和机遇，提出新的想法和策略。
创新能力可以帮助公共关系从业人员在工作中更加灵活，更加适应不断变化的环境和需求。
五、团队合作能力公共关系从业人员需要具备良好的团队合作能力。
公共关系工作通常需要与多个内部和外部的利益相关者合作，包括其他部门的员工、媒体、政府机构等。
他们需要能够与不同背景和需求的人有效地合作，共同达成工作目标。
良好的团队合作能力可以加强团队的凝聚力和合作效率，提高工作的质量和效果。
公共关系人员的基本素质
公共关系人员的基本素质公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动。
作为公共关系人员，需要具备一定的基本素质，才能胜任这个岗位。
本文将从专业知识、沟通能力、人际关系、应变能力和团队合作等方面探讨公共关系人员的基本素质。
一、专业知识作为公共关系人员，首先要具备扎实的专业知识。
这包括对公共关系理论的了解和掌握，了解公共关系的基本概念、原则和方法，熟悉公共关系的工作流程和策划执行等方面的知识。
此外，还需要具备一定的行业知识，了解所从事行业的特点、发展趋势和相关政策等，以便能够更好地为企业或组织提供有效的公共关系服务。
二、沟通能力沟通是公共关系工作的核心。
作为公共关系人员，需要具备良好的沟通能力。
这包括口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息；倾听能力，能够积极倾听他人的意见和建议；谈判能力，能够与各方进行有效的沟通和协商，达成共识。
此外，还需要具备跨文化沟通的能力，能够适应不同文化背景的人群，避免文化冲突和误解。
三、人际关系公共关系人员需要与各方建立良好的人际关系。
这包括与媒体、政府机构、社会团体和公众等各方进行有效的沟通和合作。
在与媒体打交道时，需要与记者和编辑建立互信关系，提供准确、及时的信息，维护企业的形象和声誉。
在与政府机构和社会团体合作时，需要与相关人员建立合作关系，争取政策支持和资源保障。
同时，还需要与公众建立良好的关系，传递正面信息，回应公众关切，增强企业的社会责任感和公众形象。
四、应变能力公共关系工作常常面临复杂多变的情况，因此，公共关系人员需要具备较强的应变能力。
这包括对突发事件的快速反应能力，能够迅速采取措施应对，避免危机的扩大和负面影响的产生。
同时，还需要具备解决问题的能力，能够分析和解决公共关系工作中的各种问题和挑战。
五、团队合作公共关系是一个团队工作。
公共关系人员需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员紧密配合，共同完成工作目标。
这包括与团队成员进行有效的沟通和协作，合理分工，充分发挥每个人的优势，达到团队的协同效应。
8.公共关系的从业人员的基本素质和能力(共84张)
• （2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关 应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理(chǔlǐ) 方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主 要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明 公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做 起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关， 往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外， 而消费者却不满意的现象的原因之一。
第3页，共84页。
第4页，共84页。
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构 的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施 的人员。
从广义(guǎngyì)上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事 直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公 关协会等公关组织机构工作的人员。
第32页，共84页。
第27页，共84页。
2.公共关系 人员的公共关系 (ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)
(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān
xì)观念
公共关系观念代表了一种现代社会组织的开明观念
公共关系观念代表了一种现代社会交往的文明观念 公共关系观念代表了一种现代社会组织的职业观念
第28页，共84页。
案例(àn lì)：顾客争座时，肯德基怎么办？
• 钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿10％的股 份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就会财源滚 滚来。如何让生意自己跑来找你，就要靠朋友，如何结交朋友？那就 要善待他人，充分考虑对方的利益。
•
——香港著名(zhùmíng)商人李嘉诚的和苹果(píngguǒ)因竞合而双赢
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• 张莉在一家本土公关公司工作，进入公关行业不到一年， 她说她老是记不住公司同事的名字，因为好多人还没等记 住就走了，又不断地有人进来，她经常会在公司里看见很 多新面孔，甚至分不清是客户还是同事。对于公关行业相 当高的人才流失率，张莉很有体会：很多公关人才在工作 过程中都会为自己将来跳槽做准备。许多人都跳槽到自己 曾做过项目的公司里去，做市场部或公关部负责人。由于 人才流动的频率太快，甚至还等不到有所积累，因此优秀 者也就屈指可数。于是，一些在公关业积攒了两三年从业 经验的人开始想当然地自诩为“资深人士”，开始不屑于 处理日常的客户事务，一旦发现外面有诱人的橄榄枝，就 跳了过去。
（二）公共关系人员的公共关系意识和公共关系观念
1.公共关系人员的公共关系意识
所谓公共关系意识就是将公共关系原则内化为内 在习惯和行为规范。它是一种现代经营管理思想、 观念和原则，它是公共关系实践在人们思维中的 反映。
公共关系意识是公关人员应具备的基本素质的核心。
公共关系意识主要包括以下几个方面的内容：
蜘蛛网型知识结构
帷幕式知识结构
• 法国管理专家法亚尔提出的较为形象的知识结构，
他着重进行知识、能力、素质与高技能人才成长 模式的研究，他认为对一个企业而言，所需要的 知识主要有技术、管理、财政、商业、会计和安 全六个方面。
不该管？ • 从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该 管，而且管得越早越好。
从这一事件我们应该吸取教训，在以后的工作中应 注意以下问题：
• （1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公
司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，
就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形
资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责
• 商容说， “公关是一个不间断的过程，应当成为
公司的流程和机制，植入组织的神经中，而不是
某个人头脑中的一根弦。公共关系工作在组织中 的作用，应该像水一样，流动着，润滑，简单， 包容，自然发生，并且渗透到每一个环节。”
商容讲了两个小故事。一个是通用汽车进入中国公关策划 案例。当年国外汽车进入中国仍实行配额制。当一批通用
公司生产的汽车在天津入港时，在巨大的集装箱上写着
“中国你好”四个大字，匠心独具，格外醒目。这个创意 是当时通用汽车公司的公关代理伟达公关公司的手笔。 另一个，是关于玛氏巧克力为改变税率政策的游说案例。 曾经一度，巧克力原料进口税率要比进口成品巧克力的税
率还要高，在负责该客户的现任亚宁公关总经理于亚非的
• 公关业内目前普遍的做法就是从别的公司挖人。 “开店不如买店，买店不如买人”。这些挖来的 “高手”不仅“身怀绝技”，更重要的是，他们往 往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务
行业的经营主体，公关公司在非理性的市场体制中
经常体现出的特点之一就是“认人跟风”。所以， “挖人”不仅是“挖”来了他们的专业技能，也可 能会“挖”来他们手中的客户。
司最高层公共关系职位的补偿方案总数竟达100
万美元。
第一节 公共关系人员的基本素质
中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组编著
的《塑造形象的艺术——公关学概论》一书提出，
公关人员应具有“企业家的头脑”、“宣传家的
技巧”、“外交家的风度” 。
一、公共关系人员的素质
（一）公共关系人员的基本素质
成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，
情绪智商（EQ）。
人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
商容：微软中国研发集团传播及公共事务总监。1991年 从北京师范大学电子系毕业，在上海工作两年后，回北
京谋职。经著名作家萧乾先生的引荐，商容进入《中国
汽车市场》杂志社工作。后进入伟达公关，1998年，加 入思科，是思科中国第一任公关经理。 从伟达到思科，再到微软，商容有着让人艳羡的职业背 景。做过记者，又在专业的公关公司工作，之后到跨国 企业做公关总监，她很感谢这些经历带给她更完整的视 野。
的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深
深的遗憾。
（三）公共关系人员的知识结构
1.基本理论知识。
2.基本实务知识。
3.相关学科知识。
知识结构是一个人知
识体系的构成情况与组
合方式。
一个人要想通晓百科 知识是不可能的，但可 以具有合理的知识结构。
• 公关人员应建立适合自己特点的“最佳知识结构” • 国外经济管理学派提出“蜘蛛网型”知识结构图 • 法国学者法亚尔“帷幕式”知识结构图 • 我国学者翟新华提出“飞机型”知识结构图
竞争者”的念头里，进行动机良好的竞争，实现
双赢，大家才能得到更丰厚的回报。
2.公共关系人员的公共关系观念
公共关系观念代表了一种现代社会组织的开明观念 公共关系观念代表了一种现代社会交往的文明观念 公共关系观念代表了一种现代社会组织的职业观念
案例：顾客争座时，肯德基怎么办？
• 从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该
• 没有微软公司的软件，较少有人愿意购买麦金托 什电脑；没有麦金托什电脑，微软公司也会丢掉
部分利润丰厚的应用软件市场。这两家公司的关
系就是竞合关系——在某个领域内合作，在某个 领域内竞争。如果微软公司和苹果公司都视对方 为死敌，这样的关系便无法存在。只有双方领导 人抛弃狭隘的“军事心态”，不再沉溺于“毁灭
• （3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关 要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一 个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活 动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与
义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业
是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使 公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责 任与义务，是真公关和假公关的分水岭。
成功游说下，相关条规得到调整，为玛氏公司获得降低 55%的关锐减免待遇。
• 古人云“生于忧患，死于安乐”。大家看过《谁
动了我的奶酪》这本书吧，每一个公关人员应像
书中两只机警的老鼠一样，时刻保持危机感，准
备迎接冬天的来临，做好御冬的棉衣。只有这样，
公司的决策层才能有长远的规划，员工才能敬业， 企业才能最大限度地化解各种市场危机。
(1)以诚实、友善、责任感为基础的信誉意识，是
公共关系人员最重要的公共关系意识。
(2)以知识、沟通和尊重人为标志的形象意识，是 公共关系人员必须确立的又一公共关系意识。 (3)以服务公众和未来观为特色的国际意识，也是 公共关系人员不可忽视的一种公共关系意识。
• 公众意识：美国希尔斯百年老表述。）
• 第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。
• 互惠意识：最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各
自的利益目标，即“双赢”乃至“多赢”。 • 公关名言： • 钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿 10％的股份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％ 的股份，就会财源滚滚来。如何让生意自己跑来找你，就 要靠朋友，如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑对
第六章
公共关系的从业人员
本章主要内容
第一节 公共关系人员的基本素质 第二节 公共关系人员的基本技能 第三节 公共关系人员的培养
课前提问
实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛） 某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边
工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到
车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。
这时，你会如何解决这个问题？
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的 专职人员。 劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门 从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务
的调查、咨询、策划和实施的人员。
从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直 接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在 公关协会等公关组织机构工作的人员。
方的利益。
• ——香港著名商人李嘉诚的创业格言
微软和苹果因竞合而双赢
• 微软公司销售IBM个人电脑上使用的视窗操作系
统。视窗结合的IBM个人电脑的最大竞争者是苹 果公司的麦金托什电脑。苹果公司和微软公司多 年来一直在争夺市场占有率，但他们不仅是竞争 者，也是伙伴，为什么呢？因为微软也生产用于
麦金托什电脑上的文书处理和计算软件。
• 美国劳工部的《就业和收入》报告表明，从1980 年到1990年公关专业人员数量从12.6万增加到 16.2万，到2000年达到20万；荷兰一位教授估 计，全球公共关系专业人员超过150万；美国的 《财富》杂志则把公共关系列为20世纪40年里成
长最迅速的20个产业之一。
• 公共关系从业人员广泛地分布在各种组织中：大 约40％的从业人员在工商企业中工作，27％的从 业人员在公关公司、广告公司和咨询服务机构就 业，14％的从业人员服务于协会、基金会和教育 机构，其余的公关人员则在医疗保健组织、政府 机关和慈善组织、宗教组织及社会福利组织中工 作。
• 根据美国公关学会的调查，公关从业人员平均工
资（年薪）接近5万美元，那些为身价亿万美元的
大型公司服务的公关人员年薪收入高达10万美元、
20万美元甚至更多。而且他们除了六位数的工资 外，还能得到股票期权、奖金福利和丰厚的退休 金。美国波士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关 系高级副总裁，年薪超过50万美元；时代华纳公
知识支撑人生——博学多才的人长盛不衰，事业
成就一定长久，博学多才的深度关系成功的长度。
态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨 负责一定无过，无过是功的真理是成功的保证。 身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体 是成功的本钱，身心健康的保护是成功的延续。
1.善解人意的和善性格。
• （4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化 中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀