现代旅游从业人员应具备的基本素质

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旅游从业人员规章制度

旅游从业人员规章制度第一章总则第一条为规范旅游从业人员的行为，提高服务质量，保障游客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事旅游服务的人员，包括导游、酒店服务人员、旅游景点工作人员等。

第三条旅游从业人员应遵守国家法律法规和行业规范，树立良好的职业道德操守，为游客提供优质的旅游服务。

第二章从业资格第四条从事旅游服务的人员应当具备相关从业资格证书，经过专业培训并取得合格证书方可上岗。

第五条旅游从业人员应当遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利，一旦发现有违规行为，将立即取消从业资格。

第三章服务态度第六条旅游从业人员应当热情友好，对待游客要礼貌周到，不得对游客进行不文明、不礼貌的言语攻击或行为。

第七条旅游从业人员应当尊重游客的隐私权，不得私自泄露游客的个人信息或隐私内容。

第八条旅游从业人员应当主动为游客提供帮助和咨询，积极解决游客遇到的问题，确保游客的安全和顺利旅途。

第九条旅游从业人员应当积极宣传国家文化、风土人情，向游客传递正能量，提升游客的旅游体验。

第四章工作纪律第十条旅游从业人员应当遵守工作纪律，按时出勤，服从领导安排，不得擅自请假或旷工。

第十一条旅游从业人员应当维护职业形象，保持工作环境整洁，注意个人形象卫生，严禁穿着不得体或不整洁的服装上岗工作。

第十二条旅游从业人员应当严格遵守旅游行程安排，不得擅自更改行程或延误旅游时间，必须按照规定路线和时间安排完成旅游服务。

第五章素质要求第十三条旅游从业人员应当具备较好的语言表达能力，能够流利沟通，介绍景点信息或提供帮助。

第十四条旅游从业人员应当具备一定的历史、文化知识，能够为游客提供专业的解说和导览服务。

第十五条旅游从业人员应当具备团队合作精神，积极配合同事协助完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。

第十六条旅游从业人员应当具有抗压能力和紧急处理能力，能够应对突发事件或游客意外情况，保持冷静处理。

第六章处罚措施第十七条对于违反本规章制度的旅游从业人员，一经查实，将视情节轻重给予相应的处罚措施，包括警告、记过、记大过、解除劳动合同等。

导游人员应具备的素质

导游人员应具备的素质作者：陈晓丽来源：《当代旅游》2015年第02期摘要：随着经济的发展和人们收入不断增加，旅游业在世界范围内蓬勃发展，导游在现代旅游中的作用也日益突出。

一名合格的导游人员应该具备良好的道德素质和精炼的业务素质，才能够在整个旅途中起好主导者作用。

关键词：专业素质;旅游业;导游随着生活水平的不断提高，人们在追求物质上丰富的同时，也开始注重精神上的满足，旅游已成为人们休闲放松、释放生活压力的最好方式。

但是，要想保证人们的旅游愉快，要想让旅游公司获得较大的利润，导游人员的素质是就成了非常重要的因素。

那么，一名优秀的导游人员应该具备哪些专业素质呢？一、导游应具备良好的职业道德素质不管什么行业，做好一项工作的前提首先要考虑“如何做人”。

良好的职业道德素质包括很多方面，导游人员应该有优秀的道德品质和高尚的情操，遵守公德，尽职尽责，爱岗敬业。

要做到这一点，首先要摆正自己的身份，认识到自己是旅游服务者的角色，在工作中要对游客负责.导游必须充分认识只有真正提高自身的素质，才是自己在竞争日趋激烈的旅游市场上安身立命的根本。

整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度。

导游员的衣着必须整洁、得体;仪表端庄、大方;表情自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。

在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。

在思想上要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到爱国爱企、爱党敬业，坚守职业道德、维护职业形象，共同努力，尽快改善导游队伍的社会评价及声誉，也只有这样才能真正提高导游人员的社会地位。

二、导游需要有全面丰富的文化知识随着时代的进步，现代旅游活动不再是单纯的景色欣赏，更趋向于对文化知识的追求。

丰富的知识是做好导游工作的前提。

史地文化知识是导游讲解的实的素材，是导游服务的原料，是导游人员的看家本领。

包含自然旅游资源的地理概貌、概况、历史知识，自然旅游资源的传说、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。

旅游人员职业道德

旅游人员职业道德旅游人员职业道德一、旅游职业道德的观念、特点和作用旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。

社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。

根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义三观教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义三德教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。

在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的三意识教育。

政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。

旅游职业道德具有以下功能和作用：1、提高旅游从业人员的素质旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。

德是素质中第一位的，是基本要求，它包含政治素质和品德素质。

旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。

社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。

文化和旅游部工作人员的素质要求

文化和旅游部工作人员的素质要求在现代社会，旅游产业的快速发展对文化和旅游部的工作人员提出了更高的素质要求。

作为负责管理和引导旅游行业发展的机构，文化和旅游部需要拥有一支高素质的工作人员队伍，以保障旅游行业的健康有序发展。

本文将探讨文化和旅游部工作人员应具备的素质要求。

一、专业知识与技能文化和旅游部的工作人员首先需要具备扎实的专业知识和专业技能。

他们应该了解旅游行业的相关法律法规、政策文件和管理办法，熟悉旅游资源的开发与保护、旅游经营与管理、旅游市场的调研与分析等工作内容。

同时，他们还需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和团队合作精神，以便更好地与各方合作伙伴进行沟通与协调。

二、责任心与敬业精神作为文化和旅游部的工作人员，承担着促进旅游行业发展、维护旅游秩序、保护旅游资源的重要职责。

因此，他们需要具备强烈的责任心和敬业精神。

他们应当积极履行职责，认真对待工作，时刻保持服务意识，解决旅游行业中的各类问题，提高旅游行业整体素质和形象。

三、良好的职业道德与能力作为公务人员，文化和旅游部的工作人员需要具备良好的职业道德和道德修养。

他们应当廉洁奉公，忠诚履职，正直无私，服务大众。

此外，他们还需要具备良好的行政管理能力、决策能力和危机处理能力，能够合理规划、组织和管理工作，善于解决各类复杂问题。

四、开放思维与创新精神随着社会的不断进步和旅游行业的不断发展，文化和旅游部的工作人员需要具备开放的思维和创新的精神。

他们应该关注行业动态和前沿技术，及时更新知识和信息，积极适应新形势新要求，不断创新工作方式和方法，为旅游行业的繁荣发展做出积极贡献。

五、跨文化沟通与外语能力旅游行业具有明显的跨文化特点，文化和旅游部的工作人员需要具备跨文化沟通的能力和外语能力。

他们应该能够与来自不同国家和地区的合作伙伴进行有效沟通和合作，处理好国际旅游事务，促进旅游文化的交流与合作。

综上所述，文化和旅游部的工作人员需要具备扎实的专业知识和技能，具备责任心和敬业精神，拥有良好的职业道德和道德修养，具备开放的思维和创新的精神，以及跨文化沟通和外语能力。

导游人员的基本素质培养方法有哪些

导游人员的基本素质培养方法有哪些导游人员作为旅游业的从业者，提供旅游服务的主要人物，是旅行社形象的代表，其基本素质和服务质量的高低直接影响着旅游者业的发展。

下面是第一WTT给大家搜集整理的导游人员的基本素质培养方法文章内容。

导游人员的基本素质培养方法第一，要加强文化知识的学习。

导游员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。

人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。

实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来。

为了适应游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，上至天文，下至地理均应知晓。

这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。

由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。

第二，要养成良好的生活习惯。

导游员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱;带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。

曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑涨不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。

第三，要增强自己的意志力。

一个自觉性较强的导游员，往往具有较强的主动服务意识，在工作中能不断提高业务水平，并积极克服工作中所遇到的困难。

具有意志果断性的导游员在面对各种复杂问题时能全面而又深刻地考虑行动的目的极其达到目的的方法，懂得所作决定的重要性，清醒地了解可能的结果，能及时正确处理各种问题。

有自制力的导游员能克制住自己的消极情绪和冲动行为，不论在何种情况下，无论发生什么问题，无论遇到多么刁难的游客，都能克制并调节自己的行为，做到不失礼于人。

导游人员应具备的基本素质一、品德端正导游人员应热爱祖国，在接待外宾团或出境旅游时，要时时刻刻把国家利益放在首位，有民族自尊心和自信心，自觉维护祖国的独立和尊严。

浅谈旅游专业教学中导游员基本素质的培养

这门课程的特点，们采取了小组活动和知识我
测验。
它主要包括历史、学、文宗教、代建筑与园林、古中国的民族民俗、食文化、饮当地特产和自然旅游景
观等等。《游基础知识》门课程充分体现出了导这
地学习《游基础知识》门课程，们准备把原来导这我
的每周三节课，５共４学时，设一个学期。现在增开
业道德和过硬的服务技能，才能符合现代旅游市场发展的需求。因此，高职高专旅游专业教学中，在
不能仅仅停留在专业技能的教学上，更应重视学生
收稿日期：０８—０２０２—２４
作者简介：崔静（９１，，北承德人，１８～）女河助教，主要从事旅游教育教学研究。
维普资讯
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第１卷３
指出错误率高的试题，并分析错误的原因。这种方
浅谈旅游专业教学中导游员基本素质的培养
崔静，竭红云
００７）５０１（北广播电视大学，北石家庄河河
摘要：游业是社会物质文化生活水平发展到一定阶段的新兴产业。随着人们生活水平的提高和改革旅开放力度的深化，游业正担负着满足人民群众日益增长的物质文化需求和对外交往的职责。旅游业的服务旅水平不仅仅关系到旅游业一个行业的声誉，直接关系到我国的对外交往形象。因此，游专业教学中对于也旅

现代旅游从业人员应具备的基本素质

现代旅游从业人员应具备的基本素质近年来，夷陵区在充分发挥地域优势、大力发展旅游产业上取得了辉煌成绩。

例如，2001年被评为湖北优秀旅游县（区）。

2003年接待国内外游客高达90.69万人次，旅游业总收入3.6亿元，占全市GDP的11.41％。

在不远的将来，旅游业可望成为我区的支柱产业，夷陵区将建设成为中国最富有吸引力、最为发达的旅游区之一，宜昌市将建设成为“世界水电旅游名城”和世界级旅游城市。

区二次党代会提出，今后五年，“要努力把夷陵区建设成为长江中上游经济强区、国内一流旅游名区和宜昌市特色新区”的奋斗目标。

这说明区委、区政府非常重视旅游，已经把旅游作为战略高度提到了议事日程。

旅游业作为全区经济发展的支柱产业之一，要求旅游业率先实现跨越式发展。

要实现这种跨越式发展，旅游从业人员的素质起着非常关键的作用。

据统计，目前全国旅游业从业人员600万人，随着中国旅游业的快速发展，实际需要专业旅游业人才800万以上，旅游业人才缺口至少在200万以上。

与此同时，专业的公关、媒介、会展等行业开始共同参与这个广阔的市场。

旅游行业的职业化变得越来越迫切。

由于旅游是一个特定的行业，对从业人员的综合素质要求也是相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。

优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会为企业“另辟捷径”创造更多盈利空间。

他们能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的前提下，最大程度地降低成本。

与国内旅游相比，出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、购等方面提供服务，还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力，因此对从业人员的要求更高。

现代旅游从业人员应当具备什么样的基本素质呢？我想从人的基本素质讲起。

那么，什么是人的素质呢？素质的本义是指人们一些先天生理特点，包括感觉器官和神经系统方面的特点以及由此产生的性格、毅力和气质等特征。

陶冶人的情操：旅游服务礼仪思政目标

陶冶人的情操：旅游服务礼仪思政目标1. 引言旅游业是现代社会发展的重要产业之一。

随着社会经济的不断进步，人们对旅游服务品质的要求也越来越高。

除了满足旅客的基本需求外，一流的旅游服务还应该具备良好的礼仪素质。

旅游服务礼仪作为旅游业发展中的重要一环，不仅仅是提升服务质量的手段，更是一种对社会公德和道德伦理的践行，有助于陶冶人的情操。

本文将探讨旅游服务礼仪的思政目标，并解析其对个体和社会的影响。

2. 旅游服务礼仪的定义和意义2.1 定义旅游服务礼仪是指在旅游过程中，通过文明、友善、热情、耐心、周到的行为举止，以及合理的沟通和处理方式，为旅游者提供高质量、高效率、高满意度的服务。

2.2 意义旅游服务礼仪不仅仅是一种行为规范，更是一种价值追求。

它能够提升旅游服务行业的整体形象，增加旅游者的满意度和忠诚度，促进旅游业的可持续发展。

同时，良好的旅游服务礼仪还能够培养人们的文明素质和道德观念，提高社会文明程度。

3. 旅游服务礼仪的思政目标3.1 传递社会主义核心价值观社会主义核心价值观是中国特色社会主义核心价值体系的重要组成部分，具有鲜明的时代特性和中国特色。

旅游服务礼仪作为一种社会行为，通过规范和引导人们的行为和态度，有助于传递社会主义核心价值观，如诚信、友善、公平、公正、公共利益等。

3.2 弘扬民族优秀传统文化旅游作为一种文化交流和认知方式，有助于保护和传承民族优秀传统文化。

旅游服务礼仪作为旅游文化的重要组成部分，通过塑造良好的旅游环境和服务氛围，能够展示民族文化的魅力，弘扬传统美德，提升旅游客体验。

3.3 培养和践行社会责任意识旅游服务礼仪强调服务者对旅游者负责的态度和行为，要求服务者积极承担起自己的社会责任。

通过培养服务者的社会责任意识，使其在服务中更注重社会效益，关心环境保护，尊重当地文化和风俗习惯，推动旅游业健康可持续发展。

3.4 塑造文明城市形象旅游服务礼仪作为文明行为的一种，通过在旅游服务中展现文明素质，有助于塑造城市的文明形象。

旅游服务礼仪的概念、特点及原则

“重视”
重视服务对象要做到牢记服务对象的名字，善用对服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。建立客史档案并充分利用是真心实意地重视服务对象的表现，可以有效避免服务的盲目性，提高服务效率和宾客满意度。
“赞美”
对客沟通服务中，顾客更在乎服务人员怎么说，而不是说什么。服务人员应该根据不同客人、不同情景通过语言表达对客人的赞扬，从而让客人感觉很舒心。服务人员要具有赞赏客人的意识，不管面对的是新客人还是老客人，能通过观察找准时机去赞扬客人，是一个优秀旅游服务人员应该具备的基本素质。
典型案例
英国绅士的“抱怨”
英国某访华观光旅游团下榻北京国际会议中心大厦。一天，翻译小姐陪同客人外出参观，在上电梯的时候，一位英国客人请这位翻译小姐先上，可是这位小姐谦让了半天，执意要让客人先行。事后这些客人抱怨说：“他们在中国显示不出绅士风度来，原因是接待他们的女士们都坚持不让他们显示。”比如，上下汽车或进餐厅时，接待他们的女士们坚持让他们先走，弄得他们很不习惯，甚至觉得受了委屈。虽然我方人员解释，中国是礼仪之邦，遵循“客人第一”的原则，对此解释他们也表示赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。
（三）共同性和差异性
旅游服务礼仪的一些规范要求是旅游从业人员在工作中应该共同遵守的。同时，旅游工作者要特别注意了解来自不同国家、地区、民族的旅游者在文化背景、风俗习惯上的差异，充分尊重他们的礼俗禁忌，把握好旅游服务礼仪共性中的差异。
（二）实用性和灵活性
旅游服务礼仪直接运用于旅游业各个门类，具有很强的实用性。而不同的旅游服务门类在接待程序、操作规范上不尽相同。旅游服务礼仪的规范是具体的，但施行起来需要灵活多变。
三、旅游服务礼仪的原则
（一）服务礼仪的基本原则

从事旅游工作应具备的素质

从事旅游工作应具备的素质一、良好的思想品德在任何时代、任何国家,人的道德品质总是处于最重要的地位.中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面:（一)热爱祖国、热爱社会主义热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

这是因为：第一，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游人员,为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。

导游人员应该认识到这一点，摆正位置，正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好。

第二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。

正如前面所述，在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。

第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就.没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木。

由此可见，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严，把热爱祖国与热爱社会主义统一起来，并把这种热爱化为工作的动力。

(二）优秀的道德品质社会主义道德的本质是集体主义,是全心全意为人民服务的精神.从接待游客的角度来说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。

因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发,从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。

只有这样，导游人员的工作才能做好。

导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与“宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。

（三)热爱本职工作、尽职敬业导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一项很有意义的工作。

导游人员在为八方来客提供游客服务时，不但可以结交众多的朋友,而且能增长见识、开拓视野、丰富知识，导游人员应该为此感到骄傲和自豪。

导游员所具备的素质

导游人员的基本素质绪论这几年来，随着旅游业的发展及不断完善及规范，根据现在旅游市场对导游人员的需求，将导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想道德过硬、业务素质过硬和专业能力（包括外语）过硬。

对于今天的导游人员来说，“三过硬”的基本精神仍然适用。

但是，鉴于我国旅游业多年来的发展和国际国内旅游市场游客需要的变化，即旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。

这些变化要求导游人员不仅在上述三个方面有过硬的本领，而且在观念上、角色上和所起的作用上也要有新的变化。

首先，在观念上，导游人员应具有正确的市场观念和产品质量意识；其次，在角色上，导游人员是导游服务的供给者，以满足游客正当需要为目标；最后，导游人员所起的作用是实现旅游产品的推广及消费功能，地方文化的推广功能，招商引资功能，亦即旅游产品价值和使用价值的功能。

因此，现代导游既是一种服务，又是一间专业和艺术。

一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。

一、目前我国导游人员的实际素质状况及成因我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。

尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质大部分还是好的。

但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。

培养旅游服务礼仪思政的核心素养

培养旅游服务礼仪思政的核心素养引言旅游服务礼仪是现代旅游服务行业中不可或缺的一部分，对于提升旅游体验、塑造旅游目的地形象至关重要。

而思想政治素养作为一种综合素质，对于从事旅游服务行业的从业人员来说同样重要。

本文将探讨培养旅游服务礼仪思政的核心素养，并提出一些培养这些素养的方法和途径。

一、对旅游服务礼仪的理解旅游服务礼仪是指在旅游服务过程中需要遵守的一系列礼仪规范和行为准则。

它涉及到从接待旅客的态度到沟通技巧、仪容仪表等方方面面。

旅游服务礼仪的目的是为了给旅客带来良好的旅游体验，提升旅游服务行业的形象和品质。

二、思想政治素养在旅游服务中的重要性思想政治素养是指一个人对于社会、国家、民族以及人类历史和现实的基本认知和理解水平，是一个人综合素质的一个重要方面。

在旅游服务中，从业人员需要具备较高的思想政治素养，才能更好地传递旅游目的地的文化和价值观，提供更好的服务。

首先，思想政治素养可以促使从业人员尊重旅游目的地的文化和传统。

对于不同的旅游目的地，都有着不同的文化背景和历史积淀，了解并尊重这些文化是从业人员的基本素养。

只有了解和尊重，才能更好地传递给旅客，使他们对该目的地产生更多的兴趣和好感。

其次，思想政治素养可以帮助从业人员更好地理解旅客的需求和期望。

旅客来到一个旅游目的地，往往期望能够获得良好的旅游体验和服务。

从业人员需要通过思想政治素养的提升，更好地理解旅客的需求和心理，提供个性化、贴心的服务。

最后，思想政治素养可以引导从业人员更好地履行社会责任。

旅游服务行业是一个与社会和公众密切相关的行业，从业人员需要具备一定的社会责任感，以便更好地履行自己的职责和义务。

三、培养旅游服务礼仪思政的核心素养的方法和途径为了培养旅游服务礼仪思政的核心素养，可以从以下几个方面入手：1.理论学习从业人员应该学习有关礼仪和旅游服务行业的理论知识，了解相关法规、规范和标准。

可以通过参加培训班、课程学习、阅读相关书籍等方式，提升自己的专业素养。

从事旅游工作应具备的素质

从事旅游工作应具备的素质一、良好的思想品德在任何时代、任何国家,人的道德品质总就是处于最重要的地位。

中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面:(一)热爱祖国、热爱社会主义热爱祖国、热爱社会主义就是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

这就是因为: 第一,导游人员所从事的工作就是社会主义祖国整个事业的一部分,社会主义祖国培育了导游人员,为导游人员创造了良好的工作环境与发挥自己智慧与才能的条件。

导游人员应该认识到这一点,摆正位置,正确对待个人、集体与祖国的关系,将工作做好。

第二,导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。

正如前面所述,在海外游客的心目中,导游人员就是国家形象的代表,游客正就是透过导游人员的思想品德与言行举止来观察、了解中国的。

第三,导游人员向游客介绍与讲解的内容都就是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造与社会主义事业的辉煌成就。

没有这些丰富的内容,导游工作就成了无源之水、无本之木。

由此可见,导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位,自觉地维护祖国的尊严,把热爱祖国与热爱社会主义统一起来,并把这种热爱化为工作的动力。

(二)优秀的道德品质社会主义道德的本质就是集体主义,就是全心全意为人民服务的精神。

从接待游客的角度来说,旅行社与各接待单位实际上组成了一个大的接待集体,导游人员则就是这个集体的一员。

因此,导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发,从旅游业的发展出发,依靠集体的力量与支持,关心集体的生存与发展。

只有这样,导游人员的工作才能做好。

导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来,热情地为国内外游客服务。

(三)热爱本职工作、尽职敬业导游工作就是一项传播文化、促进友谊的服务性工作,因而也就是一项很有意义的工作。

导游人员在为八方来客提供游客服务时,不但可以结交众多的朋友,而且能增长见识、开拓视野、丰富知识,导游人员应该为此感到骄傲与自豪。

2019导游证《导游业务》第三章考点：导游人员的从业素质

【导语】成功的花⼉，其间浸透了奋⽃的泪⽔和汗⽔。

然⽽，⽤泪⽔和汗⽔就可以实现⼀切的美好。

以下为“2019导游证《导游业务》第三章考点：导游⼈员的从业素质”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！ 20世纪60年代，我国旅游界根据周恩来总理等国家领导⼈对外事翻译⼈员的要求，结合翻译导游⼯作的实际，将当时的翻译导游⼈员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想过硬、业务过硬和外语过硬。

现在看来，这三⽅⾯要求仍然适⽤于今天的外语导游⼈员。

但是，在50多年后冉今天我国旅游业已跻⾝世界旅游的前列;国际、国内游客的需求发⽣了较⼤变化;旅游业正成为我国国民经济的战略性⽀柱产业，旅游经济体制发⽣了很⼤变化，旅游管理、政策、法规也⽇臻完善。

这些变化要求导游⼈员不仅要有上述三⽅⾯的过硬本领，⽽且在观念上、⾓⾊上和所起的作⽤上有新的认识和改变，从⽽对导游⼈员的素质提出了更⾼的要求。

具体来说，⼀名合格的导游⼈员应具备以下素质要求。

⼀、良好的思想品德良好的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游⼈员应具备的基本素质之⼀。

(⼀)具有爱国主义意识爱国主义是社会主义精神⽂明建设的重要内容。

导游⼈员⼯作在旅游业这⼀窗⼝⼯作单位，代表着国家或地区旅游业的形象，在⾏业精神⽂明建设中起着重要作⽤。

导游⼈员在向游客提供导游服务时，要⾃觉维护国家的利益和民族的尊严。

导游⼈员发扬爱国主义精神，⾸先，表现在要热爱祖国的社会主义制度。

在导游讲解中，导游⼈员要通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国特⾊社会主义制度的了解。

其次，表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的⽂化和壮丽的⼭河。

在游览过程中，导游⼈员要满怀激情。

通过⽣动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史⽂化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的⼀草⼀⽊。

(⼆)践⾏社会主义核⼼价值观和旅游⾏业核⼼价值观 1.践⾏社会主义价值观 2012年11⽉8⽇党的⼗⼋⼤报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、⽂明、和谐，倡导⾃由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核⼼价值观”，这是对社会主义核⼼价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值⽬标、社会的价值取向和公民的价值准则。

现代旅游从业人员应具备的基本素质

现代旅游从业人员应具备的基本素质
1、诚实守信、服从有礼：旅游从业人员应该坚持“诚实守信”的道德标准，贯彻“服从有礼”的服务精神，说话及行动时都要力求恭敬和礼貌，尊重旅客的权利，毫不失望。

2、重视安全：要高度重视旅游总体安全和安全程序，在旅游管理中规范化和依法施行，以旅客的安全和满意为前提，贯彻“安全第一，必须严格执行”的原则，努力避免发生意外状况。

3、及时有效地提供服务：要按照规定的标准，提供旅客所需的全套服务，并及时、有效地完成，让旅客远离因服务不周的麻烦，实现旅游、娱乐、购物、放松和休息的整体满意。

4、勤于思考：要具备优秀的思维和处理能力，能够对旅客提出的抗议问题或抱怨，能够从客观的角度理性分析，运用积极的处理思路，以尊重旅客为原则方式处理，不采取旧的固定方法。

5、保持超前思维：旅游行业的消费者对服务质量越来越高，因此要时刻提高自身的素养，让每一位旅客都得到最好的服务，让客户对旅游者的态度能够持续改善，让客户产生一种超前思维，从而使旅游业发展得更好。

6、积极热情：要努力维护良好的工作和服务氛围，以一贯虚心、热情、温馨的态度为旅客提供服务，在交流和服务中要体现出服从、谦逊、真诚和温馨。

7、多方接触：要增强对文化丰富性的认识，促进感恩、尊重各种文化，尽量在服务中多方接触不同文化的探索，从而实现文化和谐的中心价值。

总之，现代旅游从业人员要求具有高度的服务意识和客户观念，必须有坚实的素质，胸有大志，认真、积极地服务于旅客，实现旅游服务的理想。

旅游业发展对专业旅游管理人才素质的要求

旅游业发展对专业旅游管理人才素质的要求在历经30年风雨后，我国旅游业已成长为一个庞大的产业。

2008年，我国旅游总收入达到1.16万亿元，旅游业从业人员超过1000万人；入境旅游人数达1.3亿人次，过夜旅游人数4584万人次，旅游外汇收入达408.4亿美元；出境旅游人数达到4584万；旅游业总收入占服务业增加值的9.6％，旅游创汇占服务贸易出口总额的33％。

国家统计局依照世界旅游组织推荐的旅游卫星账户统计方法，2004年首次通过核算表明，旅游业增加值已占我国GDP的4.05％。

未来，我国旅游业发展有更宏伟的目标。

：到2015年，旅游市场规模进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10％；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8％；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9％。

旅游消费稳步增长，城乡居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10％。

经济社会效益更加明显，旅游业总收入年均增长12％以上，旅游业增加值占全国（3DP的比重提高到4.5％，占服务业增加值的比重达到12％。

每年新增旅游就业50万人。

旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。

庞大的产业发展靠人才支撑，宏伟的目标靠人才去实现。

伴随着旅游业的发展，作为旅游人才摇篮的我国旅游教育也经历了从小到大的快速发展，现已形成了一个涵盖大专、本科、硕士研究生和博士研究生四个教育层次，开设近30个旅游相关专业（方向）的较为完善的高等旅游教育体系。

根据未来旅游业发展对人才质量要求的动向,结合多年来旅游管理专业毕业生步入社会之后的信息反馈,未来旅游管理人才所需具备的基本素质大致涉及以下几个方面:(一)具有目的地旅游发展的全局观念旅游业是一涉及众多传统行业和社会部门的综合性产业,其成功发展有赖于所有有关行业和部门的协调配合。

此外,旅游业的发展也势必会给旅游接待地区的经济、社会、文化和环境带来这样或那样的影响。

培养旅游从业人员的全面素养与思政目标

培养旅游从业人员的全面素养与思政目标一、引言旅游业作为现代服务业的重要部分，在我国的经济社会发展中起到了不可忽视的作用。

随着旅游业的不断发展壮大，旅游从业人员的素养和思政目标的培养变得尤为重要。

本文将探讨如何培养旅游从业人员的全面素养与思政目标。

二、旅游从业人员的全面素养全面素养是指旅游从业人员在专业技能的基础上，还需具备一定的道德操守、社会责任感、沟通能力和创新思维等方面的素养。

2.1 专业技能作为旅游从业人员，具备扎实的专业技能是必不可少的。

这包括对旅游业的基本知识、技术和管理能力的掌握。

只有具备了扎实的专业技能，才能够更好地为游客提供高质量的旅游服务。

2.2 道德操守旅游从业人员需要具备良好的道德操守，包括诚信、正直、公平、守信等方面。

他们应该始终以客户利益为先，诚实守信地履行职责，遵守相关法规和职业道德规范，以树立良好的行业形象。

2.3 社会责任感旅游从业人员应该对社会具有责任感，积极参与公益活动，促进当地社会的发展和稳定。

他们应该关注旅游业的可持续发展，保护环境、尊重文化，提倡和平与公平，推动旅游业与社会的共同进步。

2.4 沟通能力作为旅游从业人员，良好的沟通能力对于与客户、同事以及相关部门的有效合作至关重要。

他们应该具备良好的口头和书面沟通能力，善于倾听、理解和表达。

通过与客户的积极沟通，能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

2.5 创新思维随着旅游业的快速发展，旅游从业人员需要具备创新思维，紧跟时代潮流，不断改进和创新服务方式。

他们应该具备开放思维，勇于尝试新的理念、技术和方法，为提升旅游体验做出积极贡献。

三、旅游从业人员的思政目标思政目标是旅游从业人员应具备的政治素质和道德品质。

它旨在培养旅游从业人员的家国情怀、服务意识和社会责任感。

3.1 家国情怀旅游从业人员应该具备强烈的家国情怀，热爱祖国，关心国家大事，积极为国家文化事业和旅游业的发展做出贡献。

他们应该自觉维护国家形象，宣传国家文化，使国家形象更深入人心。

浅谈提高旅游服务人员素质的途径

浅谈提高旅游服务人员素质的途径现代旅游业发展迅速，行业竞争激烈，为了更好地满足游客的需求，提高旅游服务人员的素质已成为当务之急。

接下来，我们就来谈谈提高旅游服务人员素质的途径。

一、加强培训旅游服务业的成败与从业人员的素质息息相关，加强从业人员的培训是提高素质的重要途径。

可以通过实习、培训班、现场演示等形式进行培训，帮助他们掌握专业知识、技能，提高服务水平，提高旅客的满意度。

二、提高服务意识服务意识是旅游服务人员必备的素质之一。

要让服务人员深入了解旅游业的特点，全面认识服务的重要性和灵活性，提高服务意识和服务质量。

同时，要教育他们以不同的角度看待旅游业，从旅客的需求出发，为旅客提供更加全面、周到的服务。

三、加强文化素养文化素养是影响旅游服务人员能力和形象的重要因素。

提高文化素养，增强人际交往能力、语言表达能力，使服务人员能够更加熟悉和善于与旅客沟通，在不同的交流场合使用不同的语言，从而有效地提高与旅客的沟通效果。

四、提升自身领导力在旅游服务中，要增强自身领导力，强化协调、管理、沟通等能力。

只有当旅游服务人员具有先进的领导、管理和协调技能时，才能有效地协调和推动旅游业的各个环节，改善旅行体验和实现旅行目标。

五、强化工作管理通过加强工作管理，使旅游服务人员能够在有限的时间内处理各种问题，提高工作效率和质量，赢得市场和客户的信任和支持。

管理包括时间管理、项目管理、人力资源管理等诸多方面，通过精细化的工作管理，提高服务质量，塑造行业形象。

六、推广互动交流为了保持对行业动态的时刻更新，可以定期召开行业研讨会、技术培训、知识碰撞会议等活动，增强旅游服务人员的交流和学习。

在这些互动交流中，可以让不同的服务人员分享他们的经验和知识，从而形成新的管理和服务方法，进一步提高服务水平和素质。

以上就是提高旅游服务人员素质的途径，从加强培训、提高服务意识、加强文化素养、提升自身领导力、强化工作管理、推广互动交流等方面入手，从而确保旅游服务人员的素质水平不断提高，为旅游业的发展起到积极的推动作用。

论提高我国旅游从业人员心理素质的途径

论提高我国旅游从业人员心理素质的途径提高我国旅游从业人员心理素养的途径分析内容摘要：旅游从业人员要紧涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。

100字关键词：旅游、从业人员、心理素养、在心理学中，心理素养是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征与品质。

旅游从业人员应具备的心理素养：广泛的兴趣、外向乐观的性格、良好的认知能力,良好的注意力、积极的情感体验、健康的心态与积极的人生态度、坚强的意志、有较强的受挫能力等。

(润色)一心理特征1、广泛的兴趣爱好丰富的专业知识做好导游工作的前提，而广泛的兴趣是其入门的先导。

导游所服务的对象来自社会的各个阶层，他们所受教育的水平也不尽相同，甚至有很多游客来自不一致的国家。

因此，在参加旅游活动的过程中，游客会对景点景区的风光，风土人情等向导游提出这样那样的问题，作为一名导游，就务必有足够的知识储备，做到有问必答，言之有物，才能习惯游客的这一需求。

随着时代的进展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。

人们外出旅游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，这就对导游提出了更高的要求。

为了习惯游客的这种日益增长的需要，导游就务必做到知识面要更广，要有真才实学。

只有这样，导游的讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富。

由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。

而只有兴趣广泛的人，才可能有如此广博的阅读面。

因此，广泛的兴趣是导游必备的心理品质。

2、外向乐观的性格特征导游特殊的工作性质要求他们务必具备外向乐观的性格特征。

导游的服务对象是来自四面八方的游客，每个人的背景、性格都不尽相同，因此，导游应当是一个活泼型、外向型的人，具有爱他人、乐于同各类类型的游客打交道的热情性格。

只有这样，导游才能与所带团队的每一位游客建立起融洽与谐的人际关系，使游客感到亲切，同时乐于同意服务。

三、积极的情感特征情感是人的心里生活的一个重要方面，是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。