现代旅游从业人员应具备的基本素质

现代旅游从业人员应具备的基本素质

近年来，夷陵区在充分发挥地域优势、大力发展旅游产业上取得了辉煌成绩。例如，2001 年被评为湖北优秀旅游县（区）。2003 年接待国内外游客高达90.69 万人次，旅游业总收入3.6 亿元，占全市GDP 的11.41 ％。在不远的将来，旅游业可望成为我区的支柱产业，夷

陵区将建设成为中国最富有吸引力、最为发达的旅游区之一，宜昌市将建设成为“世界水电

旅游名城”和世界级旅游城市。区二次党代会提出，今后五年，“要努力把夷陵区建设成为长江中上游经济强区、国内一流旅游名区和宜昌市特色新区”的奋斗目标。这说明区委、区政

府非常重视旅游，已经把旅游作为战略高度提到了议事日程。旅游业作为全区经济发展的支

柱产业之一，要求旅游业率先实现跨越式发展。要实现这种跨越式发展，旅游从业人员的素质起着非常关键的作用。

据统计，目前全国旅游业从业人员600 万人，随着中国旅游业的快速发展，实际需要专业

旅游业人才800 万以上，旅游业人才缺口至少在200 万以上。与此同时，专业的公关、媒介、会展等行业开始共同参与这个广阔的市场。旅游行业的职业化变得越来越迫切。由于旅游是一个特定的行业，对从业人员的综合素质要求也是相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会

为企业“另辟捷径”创造更多盈利空间。他们能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的

前提下，最大程度地降低成本。与国内旅游相比，出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、

购等方面提供服务，还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、

行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力，因此对从业人员的要求更高。

现代旅游从业人员应当具备什么样的基本素质呢？我想从人的基本素质讲起。

那么，什么是人的素质呢？

素质的本义是指人们一些先天生理特点，包括感觉器官和神经系统方面的特点以及由此产生

的性格、毅力和气质等特征。我们通常讲的人的素质，是从它的引申意义上来说的。就是指

一个人的政治思想、文化知识、道德品质、工作能力以及心理、身体等各个方面的因素。一

般而言，人的素质主要包括五个方面的素质：

一是政治素质。它是指一个人的政治态度、政治品质以及对国家、民族、社会的根本看法等等，牵涉到人的政治观点、信仰、理想、追求以及民主法制意识、参政议政能力等方面，具

有时间性和层次性特点，即不同历史时期有不同的内容，对不同的人有不同的要求。政治素质保证人的素质实施和发展的方向。

二是文化素质。是指人们对自然、社会和主体自身的认识能力、反映能力。文化素质是人的素质的主要内容，它是形成人的各种能力的前提和基础。

三是道德素质。是指一个人的道德理想、道德境界、道德品质、道德情操、道德修养以及道

德行为等。它具有社会性、层次性和人类性等特点。道德是维持人类社会必然和必需的东西，

也是社会主义精神文明建设的重要内容。道德素质的高低会对人其他方面素质形成、发展和实施产生重大影响。个人的道德素质直接关系着家庭、社会以及整个国家的安定团结。

四是心理素质。是指人的心理对于外界环境的适应能力、反映能力和创造能力等，是一个人精神状态的总和。它包括心理的稳定性、心理的相容性、心理的创造性和心理的时效性等。

五是身体素质。是指人的健康状况、精力充沛状况和身体的适应能力等等。心理素质和身体素质分别构成人的心理基础和生理基础，直接影响和制约着人的各种实际工作能力的发挥。

身体强健，才有可能最大限度地发挥人的潜能，调动意志力和应变能力。否则，病魔缠身，

神志麻木，其余皆会落空。

这五个方面的素质，可以说是一个人做人应当具备的一些基本素质。作为一个现代旅游从业

人员，在这些做人的基本素质方面，还应当比一般人做得更好。

比如，在政治素质方面，作为一个现代旅游从业人员，你必须坚持四项基本原则，要立志改革，勇于实践，开拓创新，不断进取，热爱旅游事业，有高度的事业心和责任感，乐于奉献，不怕吃苦，艰苦创业等。

在文化素质上，你应当知识比较渊博，知识结构合理，具有坚实的文化基础和广泛的辅助性

知识，精通旅游业务，能说会写，既要作宣传，又要会管理，自然科学和社会科学知识都要

有所了解，摄影、绘画技术也要掌握，达到博而精，全方位发展自己。这就要勤奋好学，善

于思考，自学能力强且有科学的思维方式方法。

在道德素质上，你应具备高尚的道德品质和道德情操，服务他人、公而忘私，坚持原则、不

谋私利，严于律已、宽于待人，舍己为人、助人为乐，尊老爱幼、与人为善。在心理素质上，

你应当开朗热情、谦虚谨慎、情绪稳定，冷静、理智、坚定、刚强。

旅游从业者拥有光辉的前景，但也有很强的挑战性。旅游行业竞争激烈，部门、岗位越重要，工作强度也就越大，十天半月回不了家是常事，逢年过节更忙得不可开交，这对从业者而言都是考验。在身体素质上，你应当比一般人有更健康的身体，更饱满的精力，尤其是作为一

名导游，身体素质要求更高。踏实勤奋、待人有理、善于沟通、知识丰富、精通外语都是从

业者的必备条件。对新入行者而言，三五年的艰苦努力进行知识和经验的积累，才有可能成为行家里手，对此要有充分的心理准备。

这是从一般意义上来讲的。但是我认为，作为一名现代旅游从业人员，仅仅具有这样一些素

质还是远远不够的。除了这些做人的基本素质外，还应当具备更高的素质，做一个复合型的人才。

对于复合型人才，中国学者提出了10 个方面的素质要求，或者说是标准：（1 ）、积极肯干，

但不蛮干。（2）、人际关系融洽，不以我为中心。（3）、兴趣广泛，知识丰富。（4 ）、外语出色，乐意接交外国人。（5 ）、行动迅速，包括食、睡、变。（6 ）、迅速适应并热爱异国他乡。（7）、意志坚定，富有忍耐力。（8 ）、深谋远虑，但不优柔寡断。（9 ）、善于安排和处理好家庭关系。（10 ）、身体健康，精神焕发。

外国学者英格尔斯则提出了12 条标准：（1 ）乐于接受新事物。（2）准备接受社会的改革和变化。（3 ）思路广阔，头脑开放。（4 ）注重现在和未来，守时、惜时。（5）强烈的个人效能感。（6 ）有计划的工作和生活。（7 ）尊重知识。（8 ）有可依赖性和信任感。（9）重视专业技术。（10 ）选择离开传统所尊敬的职务，敢于提出挑战。（11 ）相互了解、尊重和自尊。（12 ）熟悉生产过程。

美国哈佛大学在《零点项目》中，提出了多元智能理论。这种理论认为，人有7 种智能，要综合开发和培养人的7 种智能：（1）数理逻辑分析智能。（2 ）语言技巧智能。（3）音乐智能。（4 ）身体运动智能。（5）空间位置智能；（6 ）人际关系智能。（7）认识自己的智能（自知者明）。

中国还有一些学者提出，在这些基础上，还要具备人文素质，即怎样做人的素养。有些学者指出，作为中国的大学生，不读《老子》、《论语》、唐诗、宋词、《红楼梦》，你可以生活，可以赚钱，但是，绝对不可以脱俗。所以，现在全国所有的大学都在加强人文素质的教育和

培养，并要求学生读中国的经典。例如《老子》又名《道德经》，北京大学把它作为学生必读的第一本书；清华大学把它作为学生必读的第二本书；科学院院士、华中科技大学原校长杨叔子提出，外国许多大学规定，博士生必须背诵《圣经》才能授予博士生学位，我的博士

生必须背诵全部的《道德经》和部分《论语》才能授予博士生学位。

这些都说明，21 世纪的人，必须是复合型人才。作为一个21 世纪的旅游从业者，则更必须要成为一个复合型的人才。要使自己成为一个复合型的旅游业方面的人才，除了上面讲的这