现代旅游从业人员应具备的基本素质
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现代旅游从业人员应具备的基本素质
近年来,夷陵区在充分发挥地域优势、大力发展旅游产业上取得了辉煌成绩。例如,2001 年被评为湖北优秀旅游县(区)。2003 年接待国内外游客高达90.69 万人次,旅游业总收入3.6 亿元,占全市GDP 的11.41 %。在不远的将来,旅游业可望成为我区的支柱产业,夷
陵区将建设成为中国最富有吸引力、最为发达的旅游区之一,宜昌市将建设成为“世界水电
旅游名城”和世界级旅游城市。区二次党代会提出,今后五年,“要努力把夷陵区建设成为长江中上游经济强区、国内一流旅游名区和宜昌市特色新区”的奋斗目标。这说明区委、区政
府非常重视旅游,已经把旅游作为战略高度提到了议事日程。旅游业作为全区经济发展的支
柱产业之一,要求旅游业率先实现跨越式发展。要实现这种跨越式发展,旅游从业人员的素质起着非常关键的作用。
据统计,目前全国旅游业从业人员600 万人,随着中国旅游业的快速发展,实际需要专业
旅游业人才800 万以上,旅游业人才缺口至少在200 万以上。与此同时,专业的公关、媒介、会展等行业开始共同参与这个广阔的市场。旅游行业的职业化变得越来越迫切。由于旅游是一个特定的行业,对从业人员的综合素质要求也是相当严格,不仅要知识面广,还要精通外语,肯吃苦、肯钻研。优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展,更会
为企业“另辟捷径”创造更多盈利空间。他们能设计完美的旅游线路,在不损害旅行社利益的
前提下,最大程度地降低成本。与国内旅游相比,出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、
购等方面提供服务,还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、
行业规范等心中有数,并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力,因此对从业人员的要求更高。
现代旅游从业人员应当具备什么样的基本素质呢?我想从人的基本素质讲起。
那么,什么是人的素质呢?
素质的本义是指人们一些先天生理特点,包括感觉器官和神经系统方面的特点以及由此产生
的性格、毅力和气质等特征。我们通常讲的人的素质,是从它的引申意义上来说的。就是指
一个人的政治思想、文化知识、道德品质、工作能力以及心理、身体等各个方面的因素。一
般而言,人的素质主要包括五个方面的素质:
一是政治素质。它是指一个人的政治态度、政治品质以及对国家、民族、社会的根本看法等等,牵涉到人的政治观点、信仰、理想、追求以及民主法制意识、参政议政能力等方面,具
有时间性和层次性特点,即不同历史时期有不同的内容,对不同的人有不同的要求。政治素质保证人的素质实施和发展的方向。
二是文化素质。是指人们对自然、社会和主体自身的认识能力、反映能力。文化素质是人的素质的主要内容,它是形成人的各种能力的前提和基础。
三是道德素质。是指一个人的道德理想、道德境界、道德品质、道德情操、道德修养以及道
德行为等。它具有社会性、层次性和人类性等特点。道德是维持人类社会必然和必需的东西,
也是社会主义精神文明建设的重要内容。道德素质的高低会对人其他方面素质形成、发展和实施产生重大影响。个人的道德素质直接关系着家庭、社会以及整个国家的安定团结。
四是心理素质。是指人的心理对于外界环境的适应能力、反映能力和创造能力等,是一个人精神状态的总和。它包括心理的稳定性、心理的相容性、心理的创造性和心理的时效性等。
五是身体素质。是指人的健康状况、精力充沛状况和身体的适应能力等等。心理素质和身体素质分别构成人的心理基础和生理基础,直接影响和制约着人的各种实际工作能力的发挥。
身体强健,才有可能最大限度地发挥人的潜能,调动意志力和应变能力。否则,病魔缠身,
神志麻木,其余皆会落空。
这五个方面的素质,可以说是一个人做人应当具备的一些基本素质。作为一个现代旅游从业
人员,在这些做人的基本素质方面,还应当比一般人做得更好。
比如,在政治素质方面,作为一个现代旅游从业人员,你必须坚持四项基本原则,要立志改革,勇于实践,开拓创新,不断进取,热爱旅游事业,有高度的事业心和责任感,乐于奉献,不怕吃苦,艰苦创业等。
在文化素质上,你应当知识比较渊博,知识结构合理,具有坚实的文化基础和广泛的辅助性
知识,精通旅游业务,能说会写,既要作宣传,又要会管理,自然科学和社会科学知识都要
有所了解,摄影、绘画技术也要掌握,达到博而精,全方位发展自己。这就要勤奋好学,善
于思考,自学能力强且有科学的思维方式方法。
在道德素质上,你应具备高尚的道德品质和道德情操,服务他人、公而忘私,坚持原则、不
谋私利,严于律已、宽于待人,舍己为人、助人为乐,尊老爱幼、与人为善。在心理素质上,
你应当开朗热情、谦虚谨慎、情绪稳定,冷静、理智、坚定、刚强。
旅游从业者拥有光辉的前景,但也有很强的挑战性。旅游行业竞争激烈,部门、岗位越重要,工作强度也就越大,十天半月回不了家是常事,逢年过节更忙得不可开交,这对从业者而言都是考验。在身体素质上,你应当比一般人有更健康的身体,更饱满的精力,尤其是作为一
名导游,身体素质要求更高。踏实勤奋、待人有理、善于沟通、知识丰富、精通外语都是从
业者的必备条件。对新入行者而言,三五年的艰苦努力进行知识和经验的积累,才有可能成为行家里手,对此要有充分的心理准备。
这是从一般意义上来讲的。但是我认为,作为一名现代旅游从业人员,仅仅具有这样一些素
质还是远远不够的。除了这些做人的基本素质外,还应当具备更高的素质,做一个复合型的人才。
对于复合型人才,中国学者提出了10 个方面的素质要求,或者说是标准:(1 )、积极肯干,
但不蛮干。(2)、人际关系融洽,不以我为中心。(3)、兴趣广泛,知识丰富。(4 )、外语出色,乐意接交外国人。(5 )、行动迅速,包括食、睡、变。(6 )、迅速适应并热爱异国他乡。(7)、意志坚定,富有忍耐力。(8 )、深谋远虑,但不优柔寡断。(9 )、善于安排和处理好家庭关系。(10 )、身体健康,精神焕发。
外国学者英格尔斯则提出了12 条标准:(1 )乐于接受新事物。(2)准备接受社会的改革和变化。(3 )思路广阔,头脑开放。(4 )注重现在和未来,守时、惜时。(5)强烈的个人效能感。(6 )有计划的工作和生活。(7 )尊重知识。(8 )有可依赖性和信任感。(9)重视专业技术。(10 )选择离开传统所尊敬的职务,敢于提出挑战。(11 )相互了解、尊重和自尊。(12 )熟悉生产过程。
美国哈佛大学在《零点项目》中,提出了多元智能理论。这种理论认为,人有7 种智能,要综合开发和培养人的7 种智能:(1)数理逻辑分析智能。(2 )语言技巧智能。(3)音乐智能。(4 )身体运动智能。(5)空间位置智能;(6 )人际关系智能。(7)认识自己的智能(自知者明)。
中国还有一些学者提出,在这些基础上,还要具备人文素质,即怎样做人的素养。有些学者指出,作为中国的大学生,不读《老子》、《论语》、唐诗、宋词、《红楼梦》,你可以生活,可以赚钱,但是,绝对不可以脱俗。所以,现在全国所有的大学都在加强人文素质的教育和
培养,并要求学生读中国的经典。例如《老子》又名《道德经》,北京大学把它作为学生必读的第一本书;清华大学把它作为学生必读的第二本书;科学院院士、华中科技大学原校长杨叔子提出,外国许多大学规定,博士生必须背诵《圣经》才能授予博士生学位,我的博士
生必须背诵全部的《道德经》和部分《论语》才能授予博士生学位。
这些都说明,21 世纪的人,必须是复合型人才。作为一个21 世纪的旅游从业者,则更必须要成为一个复合型的人才。要使自己成为一个复合型的旅游业方面的人才,除了上面讲的这