第一章 绪论 导游的由来
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导游业务第1章 导游概述
2020/12/10
旅游与地理学院旅游系隋春花
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4、文人漫游
• 孔子带领弟子周游列国，宣扬自己的政治 主张和道德观念。
• 司马迁长期的旅行活动，最终写出了 “史家 之绝唱，无韵之离骚”的历史巨著《史记》。
• 李白、杜甫、苏东坡等文学家和诗人读书、行 路，漫游大江南北，留下了大量脍炙人口的诗文名 篇，成为绝好的旅游指南和导游词 。 • 徐霞客是我国杰出的地理学家和旅行家从22 岁起，历时30多年，足迹遍及现今的16个省，对 我国的名山大川进行了系统、全面的考察，写出 了旅游地理科考巨著《徐霞客游记》。
三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道 “向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的 永昌人吕凯为行军教授兼向导官，从而获得七 擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心 服口服,这应该说是向导官吕凯的贡献有关。
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6、其他
•古希腊时代，人们旅行去参加、观看奥林匹
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早期有陪同和领队的旅行活动
世界上有领队和陪同的旅行的最早记载是 《圣经》上的《出埃及记》。它所记载的事， 大约发生在公元前14世纪～前15世纪。
当时，以色列人离开两河流域移居埃及在那里 大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（国 王）没收其财产，强迫他们做苦工。为了生存， 以色列人的首领摩西决定带领全族离开埃及， 寻找新的居留地。
摩西作为上帝的使者，运用自己的智能和勇气， 克服了重重困难，经过40年的长途跋涉终于走 出埃及,在水源的附近建立了城市。
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小结：
大量史料证明，中国作为世界上最早出现旅游 活动的国家之一，在古代旅游发展过程中，出现过众 多杰出的旅行家，其旅游活动多姿多彩，形式多种多 样。但是由于社会生产力发展水平的制约，参加旅游 活动的人数和旅游活动的规模都很有限。因而虽然出 现了向导，提供了初期的导游服务，但是人们当“向 导”的机遇是很少，所以“向导”也只能是少数人的 一种兼职行为，同样也不能形成一种社会化的职业。
第一章 导游的由来与发展
第一章导游的由来与发展第一节导游的概念一般意义上来说，国家认为：“严格按照旅游局规范操作的导游，才能算一个好导游。
”游客的定义是：“让游客开心，放心的导游就是好导游。
”旅行社的定义是：“能够全部把麻烦事情全部搞定不去烦他的导游才是好导游。
”导游们认为，能够赚得很多钱的导游就是好导游。
《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
”由上述导游人员的法定概念可见，导游人员这一概念包含以下三层含义：(1)导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员。
在人们的日常生活中，有着各种各样的导游，例如，某单位组织员工外出旅游，由其本单位熟悉旅游目的地情况的某人充任导游。
在这里，某人虽然也为其单位员工导游，但其并不是《导游人员管理条例》所称的导游，因其并没有依法取得导游证，所以，依法取得导游证的导游人员不同于日常生活中泛称的导游。
(2)导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。
这一规定把导游人员是由旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务这一特性揭示了出来。
在日常生活中，也有为他人提供向导、讲解服务的人，但是，只要其不是由旅行社委派的，尽管其也为他人提供向导、讲解服务，他也不是《导游人员管理条例》所称的导游人员。
(3)导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
所谓“向导”，一般是指为他人引路、带路，而“讲解”则是指旅游者解说、指点风光名胜，至于“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。
第二节导游的历史沿革一、古代的旅行与向导人类的旅游活动由来已久，古代帝王的巡游、士人学者的修学游，就是现代旅游活动的雏形，随着旅游活动的发，出现了为游客服务的“向导”。
他们往往是僧侣、樵夫、马夫、店小二等熟悉当地情况的人，通过为士人、学子引路，介绍当地景点和风俗民情，挣些零花钱贴补家用。
第一章-导游的由来与发展
•
“导”字意为引导，可引申为开导、教 导、启发之意。“游”的字义有三层。“游” 的本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有 行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层 含义是交际、交往。
导游二字包含了引导人们游览、观赏、求 知、交往的丰富内涵。
•
二、导游的概念
在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为 导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务 和导游人员简称为导游。
第一章 导游的由来与发 展
2023年5月6日星期六
– 教学要点
· 导游的概念 · 导游的由来与发展 · 面向21世纪的导游特点
– 思考与模拟操作
•
第一节 导游的概念
一、导游的字义溯源 二、导游的概念
•
一、导游的字义溯源
导游(tour guide)一词，就其字面来看 ，包含了“导”与“游”两层含义。
•
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）现代旅游的发展与导游的作用 1．现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全 球化发展、规范化发展、持续化发展 2．导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特 殊的作用
•
（二）导游队伍的成长壮大 1．国外导游队伍的发展状况 2．我国导游队伍的发展状况 （1）初创阶段（1949年11月—1978年11月） （2）大发展时期（1978年12月—1989年初） （3）全面建设阶段（1989年—）
•
（一）帝王巡游 （二）使节出行 （三）旅行家漫游
•
二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
（一）国外情况 1845年，托马斯·库克旅行社成立，这 是世界
上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生， 以导游为职业的商业性导游也由此产生。
•
• 1846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅 行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每 个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置 了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员 陪同的旅游活动。此后，托马斯·库克又组织 了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展 到北美洲。国际导游员（领队）(escort）也 从此应运而生。
“导”字意为引导，可引申为开导、教 导、启发之意。“游”的字义有三层。“游” 的本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有 行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层 含义是交际、交往。
导游二字包含了引导人们游览、观赏、求 知、交往的丰富内涵。
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二、导游的概念
在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为 导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务 和导游人员简称为导游。
第一章 导游的由来与发 展
2023年5月6日星期六
– 教学要点
· 导游的概念 · 导游的由来与发展 · 面向21世纪的导游特点
– 思考与模拟操作
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第一节 导游的概念
一、导游的字义溯源 二、导游的概念
•
一、导游的字义溯源
导游(tour guide)一词，就其字面来看 ，包含了“导”与“游”两层含义。
•
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）现代旅游的发展与导游的作用 1．现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全 球化发展、规范化发展、持续化发展 2．导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特 殊的作用
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（二）导游队伍的成长壮大 1．国外导游队伍的发展状况 2．我国导游队伍的发展状况 （1）初创阶段（1949年11月—1978年11月） （2）大发展时期（1978年12月—1989年初） （3）全面建设阶段（1989年—）
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（一）帝王巡游 （二）使节出行 （三）旅行家漫游
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二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
（一）国外情况 1845年，托马斯·库克旅行社成立，这 是世界
上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生， 以导游为职业的商业性导游也由此产生。
•
• 1846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅 行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每 个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置 了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员 陪同的旅游活动。此后，托马斯·库克又组织 了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展 到北美洲。国际导游员（领队）(escort）也 从此应运而生。
1.导游的由来与发展
三大朝阳产业：旅游业、电信业、电子工业
㈡ 旅游呈现新特点
旅游需求趋向多样化 旅游活动趋向立体化
旅游方式趋向个性化
旅游者趋向成熟化 旅游服务趋向优质化 旅游业竞争趋向全面化 15
三江生态旅游区
虹口漂流 （体育旅游、探险旅游）
16
太 空 旅 游 的 四 种 途 径
太空旅游
17
18
海底观光
海底运动
19
二、21世纪的导游
知识化导游 科技化导游 专门化导游
个性化导游
艺术化导游
20
三、导游的条件
中国公民 身体健康 道德品质 专业基础知识 高中学历 品行端正
良好交际能力
身心健康 遵纪守法
21
㈡ 导游 导：指引，带领。 游：游览，观赏。
导游：指引（带领）人们游览观赏。
没有导游的旅游是没有灵魂的旅游！
3
二、导游的概念
是指依照《导游人员管理条例》 的规定取得导游证，接受旅行 社的委派，为游客提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。
是导游人员代表被委派的旅行 社,接待或陪同游客旅行、游览, 按照组团合同或约定的内容或 标准向其提供的旅游接待服务。
一、导游的由来
㈠ 向导
引路的人
军队专有名词 不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地利 老马识途 诸葛亮七擒七纵孟获 在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓， 也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。 改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称 谓。 2
4
请思考：
导游和向导有何区别
5
㈡ 旅游呈现新特点
旅游需求趋向多样化 旅游活动趋向立体化
旅游方式趋向个性化
旅游者趋向成熟化 旅游服务趋向优质化 旅游业竞争趋向全面化 15
三江生态旅游区
虹口漂流 （体育旅游、探险旅游）
16
太 空 旅 游 的 四 种 途 径
太空旅游
17
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海底观光
海底运动
19
二、21世纪的导游
知识化导游 科技化导游 专门化导游
个性化导游
艺术化导游
20
三、导游的条件
中国公民 身体健康 道德品质 专业基础知识 高中学历 品行端正
良好交际能力
身心健康 遵纪守法
21
㈡ 导游 导：指引，带领。 游：游览，观赏。
导游：指引（带领）人们游览观赏。
没有导游的旅游是没有灵魂的旅游！
3
二、导游的概念
是指依照《导游人员管理条例》 的规定取得导游证，接受旅行 社的委派，为游客提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。
是导游人员代表被委派的旅行 社,接待或陪同游客旅行、游览, 按照组团合同或约定的内容或 标准向其提供的旅游接待服务。
一、导游的由来
㈠ 向导
引路的人
军队专有名词 不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地利 老马识途 诸葛亮七擒七纵孟获 在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓， 也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。 改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称 谓。 2
4
请思考：
导游和向导有何区别
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导游学全套课件
第二章 导游员
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
导游员的概念与分类 导游员的职责 导游员的素质 导游员资格获取 导游员的培训
导游员的概念
导游人员：（tour guide）是指依 照《导游人员管理条例》的规定取 得导游证，接受旅行社的委派，为 游客提供向导、讲解及相关旅游服 务的人员。
EXIT
2 、第一个开办旅游代理业务
3 、编写出版了第一本旅游指
南《利物浦之行手册》
4 、第一次组织出国包价旅游 5 、第一次组织环球旅游 6 、第一个开办旅游公司 EXIT
现代旅游发展的特点
1、旅游的大众化发展 2、旅游的全球化发展 3、旅游的规范化发展 4、旅游的持续化发展
EXIT
导游的作用
1、旅游者需要导游服务， 导游员是旅游者的良师益友。
EXIT
活动能力
1、准确自觉的执行政策的能力 2、灵活机动的组织协调能力 3、顾全大局的交往能力 4、沉着果断的办事能力
EXIT
第四节 导游员资格的获取
▪ 我国导游员资格的获取 ▪ 外国导游员资格的获取
EXIT
我国导游员资格的获取
▪ 报名条件 ▪ 考试科目及内容 ▪ 教材、命题及考试时间 ▪ 考前培训 ▪ 考试组织及评卷 ▪ 证书
EXIT
第三节 面向21世纪的导游
一、21世纪的旅游
三大朝阳产业：旅游业、电信业、 电子工业
二、21世纪的导游
21世纪旅游新特点
1、旅游需求趋向多样化 2、旅游活动趋向立体化 3、旅游方式趋向个性化 4、旅游者趋向成熟化 5、旅游服务趋向优质化 6、旅游业竞争趋向全面化
EXIT
21世纪的导游
1、知识化导游 2、科技化导游 3、专门化导游 4、个性化导游 5、艺术化导游
导游业务第一章导游概述
第三阶段：全面建设期【P6－8】
1997年开始进行考核颁发《领队证》
此阶段我国导游建设的成就：【P7】 （1）导游服务专业化；三点 （2）导游管理制度化；六项 我国导游已达到30多万人。 存在问题：【P8】 1、学历偏低 2、等级偏低 3、小语种导游奇缺。
第二节
导游服务
一、导游服务的概念
什么是旅游消费－旅游消费不同于一般的物质消费，旅游 者购买更多的是无形的服务产品，享受更多的也是一种服 务。 （一）服务的特征：【P8】 1、服务与普通商品一样具有使用价值； 2、这种使用价值表现不是物质而是活动。 导游属于旅游接待服务的纽带，相对住宿、餐 饮、购物服务而言是最具代表性和最为重要的服务
（1）旅游知识 （2）相关文化知识
知识结构：【25】
（3）法律法规知识 （4）心理学知识 （5）美学知识 （6）旅游客源地知识 （7）基本常识 旅游常识－海关、交通、通讯、货币、保险 日常生活常识－预防疾病、选购商品、礼貌礼仪
技能水平：【26】
（1）语言能力 （2）组织协调能力 （3）应变能力
个性品质：【27】
二、礼节礼仪
礼节礼仪： 是社会文明的标志，是人际交往中文 明行为的规范。导游员自身修养不可缺 少的一部分。各个国家风俗习惯不同交 往礼仪礼节也不同。
（一）见面礼节
（1）问候 （2）介绍 （3）握手礼－源自欧洲，现世界盛行 （4）鞠躬礼－源自中国，现日本、韩国、朝鲜 （5）合掌礼－佛教礼节泰国、印度、东南亚佛教国 （6）拥抱亲吻礼－西方、俄罗斯、阿拉伯国家 （7）其他礼节－招手礼、拱手礼、脱帽礼、注 目礼、点头礼、鼓掌礼。
1、热情 2、自信 3、诚实 4、随和 5、自制
身体素质：
【28】
导游的由来与发展
在社会主义国家中国，导游员在服务时，会以热爱祖国、 热爱社会主义的思想意识，向游客传播社会主义的物质文 明和精神文明。
2．服务性
旅游产品是服务型产品，是以综合服务形式表现的无 形产品。
导游服务与第三产业的其它服务一样，属于非生产劳 动，是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服 务产品，创造特定的使用价值的劳动。
内容：包括图文导游方式、声像导游方 式和多媒体导游方式。
3. 物化导游与实地口语导游之间的关系
实地口语导游和物化导游都是非常必要的导游方式。 实地口语导游占主导地位，物化导游处于从属地位。
这是由实地口语导游的特点决定的：
（1）实地口语导游体现了人在旅游服务中的主导作用 （2）实地口语导游能够灵活多变地应付现场各种复杂情况 （3）实地口语导游有利于促进旅游中人际交往和情感交流
服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的 活动和供方内部活动所产生的结果。 （GB/T16766—1977《旅游服务基础术语》）
导游服务：导游人员代表被委派的旅行社，接 待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约 定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
导游服务包括以下基层含义： （1）持证上岗。 （2）接受委派 （3）接待服务 （4）履行合约
两者不可或缺，相互补充，取长补短，只有将两者 完美结合，才能使导游服务更完善。
三、导游服务的范围
1. 导游服务范围
（1）导游讲解服务
包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导 游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。
（2）旅行生活服务
包括游客入出境迎送、旅途生活照料、邮电通讯、安全服务以及 上、下站联络等。
第二节 导游服务的性质与特点
本节主要内容： ❖ 一、导游服务的性质 ❖ 二、导游服务的特点
2．服务性
旅游产品是服务型产品，是以综合服务形式表现的无 形产品。
导游服务与第三产业的其它服务一样，属于非生产劳 动，是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服 务产品，创造特定的使用价值的劳动。
内容：包括图文导游方式、声像导游方 式和多媒体导游方式。
3. 物化导游与实地口语导游之间的关系
实地口语导游和物化导游都是非常必要的导游方式。 实地口语导游占主导地位，物化导游处于从属地位。
这是由实地口语导游的特点决定的：
（1）实地口语导游体现了人在旅游服务中的主导作用 （2）实地口语导游能够灵活多变地应付现场各种复杂情况 （3）实地口语导游有利于促进旅游中人际交往和情感交流
服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的 活动和供方内部活动所产生的结果。 （GB/T16766—1977《旅游服务基础术语》）
导游服务：导游人员代表被委派的旅行社，接 待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约 定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
导游服务包括以下基层含义： （1）持证上岗。 （2）接受委派 （3）接待服务 （4）履行合约
两者不可或缺，相互补充，取长补短，只有将两者 完美结合，才能使导游服务更完善。
三、导游服务的范围
1. 导游服务范围
（1）导游讲解服务
包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导 游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。
（2）旅行生活服务
包括游客入出境迎送、旅途生活照料、邮电通讯、安全服务以及 上、下站联络等。
第二节 导游服务的性质与特点
本节主要内容： ❖ 一、导游服务的性质 ❖ 二、导游服务的特点
第一章 导游的由来与发展
四、现代导游服务的类型
1.图文声像导游方式
图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包 括： （1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、 旅游产品目录等； （2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广 告、招贴以及旅游纪念品等； （3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、 电影片、幻灯片等。
这种电子导游机有香烟盒大 小，可以直接挂在脖子上， 游客通过耳机听取电子导游 机的讲解。这种电子导游机 可详细讲解九水十八潭(青岛） 的每一处景点，包括关于景 点的历史典故和神话传说。 而且，游客可以根据自己的 需要，选择中、日、韩、英4 种语言进行讲解。 据工作人员介绍，这种电子 导游机的租赁价格为每台10 元。
五 导游服务的性质、特点、地位和作用 （一）导游服务的性质
1.服务性 （1）导游服务可以提高旅游质量 （2）导游工作能满足旅游者的心理需求 （3）导游服务是求知和审美的桥梁 2.文化性：导游工作是传播文化的重要渠道 3.社会性 （1）导游是一种社会职业 （2）导游服务是一种社会服务
4.经济性
（1）直接创收 （3）促销商品 5.涉外性 （2）扩大客源，间接创收 （4） 促进经济交流
三、导游服务的内容
导游服务:是导游人员代表 被委派的旅行社,接待或陪 同游客旅行、游览,按照组 团合同或约定的内容或标准 向其提供的旅游接待服务。
1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务
（1）导游讲解服务 （2）旅行生活服务 （3）市内交通服务
2.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系 （1）导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内容 （2）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的重要环节
新闻事件
2011.2.20来自辽宁的26人旅行团昨 早从香港乘船抵达外港码头，按 照澳门旅行社收到的接团工作记 录，该旅行团定于早上9时抵澳， 但比原定时间提早到达。有旅客 投诉导游迟到及未有高举接团牌， 双方交涉。期间，另一名导游试 图调停，但报称遭旅行团3名旅客 殴打，事件由警方处理。
导游业务——第一篇
• （四）必要的政策法规和知识 • 导游员在导游讲解、回答旅游者对有关问
题的问询或旅游者讨论有关问题时，必须 以国家的方针、政策和法规作指导，导游 员自身的言行要符合国家政策法规的要求， 要遵纪守法。 • 中国的外交政策和对有关国际问题的态度， 国际交往原则，国家的现行方针政策，有 关的法律法规知识，旅游者的权利和义务
• 1．实施旅游接待计划 • 2．联络协调工作 • 3．维护安全、处理问题 • 4．宣传、调研
导游业务——第一篇
（三）地方陪同导游员的职责
• 地方陪同导游员是接待旅行社的代表，是 旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅 游活动的具体组织者。
• 1．安排旅游活动 • 2．做好接待工作 • 3．负责导游讲解 • 4．维护安全 • 5．处理问题
辱息息相关。 • （二）爱业敬业 • 对待工作，导游员应该有很强的事业心，
对事业有追求。导游员要把“宾客至上”、 “服务至上”作为旅游服务宗旨。
导游业务——第一篇
一、思想素质
• （三）品行端正 • 一方面，导游员要有较强的法律观念和职
业意识，要有较强的自律能力，能够自觉 地维护国家的利益，能够遵守导游工作的 职业道德。另一方面，导游员要有明辨是 非、识别善恶、分清荣辱的能力，能够自 觉抵制形形色色的精神污染和物质诱惑， 力争做到“财贿不足以动其心，爵禄不足 以移其志”，始终保持高尚的道德情操。
导游业务——第一篇
二、导游人员的分类
• （一）我国导游人员的分类 • 1．按业务的范围划分 • 海外领队 • 全程陪同导游员 • 地方导游员和景区（点）导游员
导游业务——第一篇
（一）我国导游人员的分类
• 2. 按职业性质划分 • 专职导游员 • 兼职导游员
导游业务管理及管理知识绪论
学习儒家的学说好比远行，必须从近处开始，好比 登山，必须从低处起步。在此立牌坊的用意是告诉 人们，攀登宝石寨，这里便是起步之处。
分析与点评
中国是东方文明古国，每一处历史遗迹都 有丰富的文化内涵。“必自卑”牌坊体现 的是中国儒家循序渐进的教育思想。 导游员通过通俗而富于哲理的讲解宣传了 东方文化的博大精深，游人所获得的不仅 是知识的增进，还有思想上的启迪。务篇（10课时） 第五章 导游工作程序 第六章 旅游者个别要求及问题的处理 第七章 事故的预防和处理 主要说明导游工作规范化的操作程序、导游员对 旅游者个别要求的处理办法，以及导游过程中各 类事故的预防和处理措施。
课程安排[3]
第三篇：技能篇（10课时） 第八章 导游的组织技能 第九章 导游的语言技能 第十章 导游的个性化服务 第十一章 导游的审美艺术 主要讨论导游的组织技能、语言技能、导游的个 性化服务和审美艺术等方面的内容。
课程安排[4]
第四篇：常识篇（2课时） 概括介绍导游必备的旅行服务知识、社交礼 仪知识和文化景点知识。 主要是以自学为主。
导游——一个崇高的名字
旅行在我看来还是一种颇为有益 的锻炼，因为心灵在旅行中不断 进行观察新的未知事物的活动。
[法]蒙田《人生随笔》
主要内容
一、导游的由来与发展 二、导游的使命和责任 三、面向21世纪的导游
三、面向21世纪的导游
（一）21世纪旅游新特点 1、旅游需求趋向多样化 2、旅游活动趋向立体化 3、旅游方式趋向个性化 4、旅游者趋向成熟化 5、旅游服务趋向优质化 6、旅游业竞争趋向全面化
（二）21世纪的导游
1、知识化导游 2、科技化导游 3、专门化导游 4、个性化导游 5、艺术化导游
（三）特色导游引发的思考
（三）导游的发展历史
分析与点评
中国是东方文明古国，每一处历史遗迹都 有丰富的文化内涵。“必自卑”牌坊体现 的是中国儒家循序渐进的教育思想。 导游员通过通俗而富于哲理的讲解宣传了 东方文化的博大精深，游人所获得的不仅 是知识的增进，还有思想上的启迪。务篇（10课时） 第五章 导游工作程序 第六章 旅游者个别要求及问题的处理 第七章 事故的预防和处理 主要说明导游工作规范化的操作程序、导游员对 旅游者个别要求的处理办法，以及导游过程中各 类事故的预防和处理措施。
课程安排[3]
第三篇：技能篇（10课时） 第八章 导游的组织技能 第九章 导游的语言技能 第十章 导游的个性化服务 第十一章 导游的审美艺术 主要讨论导游的组织技能、语言技能、导游的个 性化服务和审美艺术等方面的内容。
课程安排[4]
第四篇：常识篇（2课时） 概括介绍导游必备的旅行服务知识、社交礼 仪知识和文化景点知识。 主要是以自学为主。
导游——一个崇高的名字
旅行在我看来还是一种颇为有益 的锻炼，因为心灵在旅行中不断 进行观察新的未知事物的活动。
[法]蒙田《人生随笔》
主要内容
一、导游的由来与发展 二、导游的使命和责任 三、面向21世纪的导游
三、面向21世纪的导游
（一）21世纪旅游新特点 1、旅游需求趋向多样化 2、旅游活动趋向立体化 3、旅游方式趋向个性化 4、旅游者趋向成熟化 5、旅游服务趋向优质化 6、旅游业竞争趋向全面化
（二）21世纪的导游
1、知识化导游 2、科技化导游 3、专门化导游 4、个性化导游 5、艺术化导游
（三）特色导游引发的思考
（三）导游的发展历史
【实用资料】导游服务.ppt
1、享乐旅行：奴隶社会有奴隶主； 2、士人漫游；封建社会有李白、杜甫
3、公务旅行：张骞、郑和的； 4、宗教旅行：玄奘、鉴真的宗教旅行；还有 隋炀帝、
5、帝王巡游：乾隆的帝王巡游等。 6、朝圣旅行：在国外，五千年前的埃及已开 始组织朝圣者去参拜圣地的朝圣旅行。
7、探险旅行：意大利的哥伦布进行探险旅行 和科学考察，发现了美洲新大陆。但这些非
第1章 导游的由来与发展
本章介绍了导游的概念，讲述了 导游的由来和发展，从古代的帝 王巡游到近代旅游，商业性导游 以及现代旅游，大概讲述了我国 旅游队伍的发展状况，特别也提 到了在21世纪旅游的发展，怎样 才能做好一个21世纪的导游。
第一节 导游的概念
思考：行内人士如何称导游？ 一、导游的字义渊源
一、古代的旅行与向导
（一）帝王巡游 （二）使节出行 （三）旅行家漫游
二、近代旅游的诞生与商业性导游的 出现
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮 大
（一）现代旅游的发展与导游的作用 （二）导游队伍的成长壮大
一、古代的旅行与向导
导游工作的产生：是旅行和旅游发展到 一定阶段的产物。旅行的英文一词来源 于艰辛。数千年前，旅行是一件不容易 的事情，那时人们的出游主要出于经济 的目的，比如贸易经商。所有进入文明 社会的国家，最早的旅行主要是建立在 贸易基础之上的。非经济目的的消遣旅 行也早已存在，并且有多种形式。
导游一词,就其字面来看,包含了“导”与“游” 两层含义：“导”字意为引导，可引申为开导、 教导、启发之意。“游”：1、本意是游玩、 游览、观赏。2、行走、求知、增加阅历见闻 之意。3、交际、交往
二、导游的概念 导游与一般意义的向导有何区别？
导游与向导有何区别？
①符合职业标准要求 ②专门的工作对象 ③专门的工作手段 ④专门的工作内容 ⑤专门的考核标准
邯郸学院导游概论课件1导游的由来与发展.
第一篇 基础篇 第1章 导游的由来与发展
第一节 导游的概念 一、导游的字义溯源 导 游
导：引导之意，源自《史记· 孙子· 吴起列传》 中“善战者因其势而利导之。” 游玩之意，源自《庄子· 秋水》中 “庄子与惠子游与濠梁” 游 行走、求知、增加阅历之意，源自 《史记· 太史公自序》中“南游江淮” 行走、交往之意，源自《荀子· 劝学》 中“君子居必泽乡，游必就土”
国 外 旅 游 业
三、现代旅游业的发展与导游队伍的壮大
（一）现代旅游的发展与导游的作用
现 代 旅 游 的 发 展 旅游大众化发展
旅游的全球化
旅游的规范化发展
导 游 的 作 用
旅游者需要导游，导游员是旅游者的良师益友
旅游业需要导游，导游员是旅游接待第一线的关键人员
（二）导游队伍的成长壮大
1、国外导游队伍的发展状况
（2）大力发展阶段（1978-1989） 各省、市、自治区都设立相应旅游 局，全国各地组建旅行社，全国导 游员猛增。 （3）全面建设阶段（1989-至今） 1989年确立了导游资格考试制度， 期间开始举行全国导游大赛。
（4）此后，国家旅游局又出台了 一系列法规来规范导游服务、加强 导游管理。
（5）新加坡 1953年发布了《导游 注册条例》
二、导游的概念 导 游 导游服务 导游人员
导游的概念：随着旅游业的发展，导游已经成为一 项需要专门知识、专门技能来完成的职业，到有区别于 一般意义上的向导。
导游的主体是符合职业标准要求的人员；导游有专 门的工作对象，即旅游者；导游有专门的工作手段，即 经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能；导游的 工作内容是向旅游者提供向导、讲解和生活服务等相关 的旅游服务；对导游的工作实行专门的考核标准和考查 方法。
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承担近代中国人旅游的组织工作， 也出现了第一批中国导游人员
1927年6月，旅游部独立， 成立了“中国旅行社” 分社遍布华东、华北、华 南等15个城市
2、初创阶段（1949－1978年）
1949年11月，厦门“华侨服务社” 1954年4月，中国国际旅行社
“国旅”CITS
1974年，中国旅行社成立，幵与华侨服务社吅办， 统称中国旅行社
5）平民郊游
古代民众在特定的时间前往居住地附近进 行的近距离旅游活劢。 清明 端午 重阳 ……
古代导游服务的萌芽
帝王巡游有陪臣 使者远行有侍从呾“译官”
文人出游有童仆呾“导者”
僧侣求法有徒众 平民踏青有家奴呾“行人”
特点 •非经济目的 •有固定的服务对象 •导游服务的早期雏 形，尚未形成职业
课前新闻：导游典范——文花枝
文花枝，1982年生，汉族，团员，湘潭大学管理 学院本科学生 出生在湖南省一个普通农民家庭，是湘潭新天地旅 行社一名青年导游。
2005年8月28日下午2时35分许，文花枝在带团途 中遭遇车祸，车上人员6人伤亡，14人重伤,8人轻 伤。她身受重伤，全身多处骨折，数度昏迷。 身处险境，当营救人员想先把坐在车门口第一排的 文花枝先抢救出来时，她却没有忘记一名导游的神 圣职责，高呼“我是导游，后面是我的游客，请你 们先救游客
由亍错过最佳救治时间，她左腿高位截肢。
课程定位
开展模拟 导游实训 的基础
专业核心课程
导游资格证书 必考科目
教学目标
掌握导游工作程序；
知识目标
熟悉导游员的相关技能要求；
了解旅游服务必备知识。 能运用导游工作程序为游客提供导游服务； 能运用带团技能为游客提供个性化导游服务； 能运用综吅知识对旅游者的个别要求进行处理。 良好的责仸意识； 良好的职业素养呾爱岗敬业的精神。
出亍公务呾商务等原因进行的旅行活劢 是古代社会活劢范围最广的旅行活劢形式 如使者出游、商人经商等 我国古代著名外交家 张骞、班超、郑呾 中西方交流使者 马可· 波罗 古代阿拉伯世界著名旅行家 伊本· 白图泰
（ibn Battuta）（1304-1377）
3）文士漫游
目的 科学考察、增长阅历 是古代各种旅行活劢中成果最丰富的一种 司马迁的《史记》 李时珍的《本草纲目》 徐霞客的《徐霞客游记》 古希腊希罗多德的《历史》 大量山水诗文等
4）宗教朝觐
各种宗教的教徒，为了取经传法戒 为了遵守教规日开展的旅行活劢 中国晋代的法显 唐代的玄奘呾鉴真 宋代的丘处机
•四个发展阶段
1、起步阶段（1923－1949年） •外国旅行社，在上海等地设立旅游代办机构 •如英国通济隆、美国运通
• 1923年8月，上海商业储备银行总经理 陈光甫，在该银行创设了旅游部。
1935年后，相继出现各种旅游组织：
• 中国汽车旅行社、国际旅游协会、友声旅 行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团等
③标志性事件 ——托马斯·库克旅行社的创立 （1845年）
1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车， 运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，他向 每位游客收1先令，免费提供午餐及小吃。成为公认的近 代商业性旅游活劢的开端。在这次旅游活劢中，库克自 始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的 最早体现标志着近代旅游活劢的开始，也标志着现代旅 游业的诞生。
1846年托马斯.库克以旅行社的名义，亲自带了一个由 350人组成的旅游团从莱斯物到利物浦的包价旅游，成 为世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活劢。
1855年 旅行社组团到法国等地旅游，预先收取旅游费用， 开创了国际旅游呾“包价”旅游的先河
信号：旅游消费已成为一种新的社会消费需求。
（三）我国导游服务的发展
“中旅”CTS
导游队伍特点：数量丌多、素质极高（三过硬）
3、大发展阶段（1978－1989年）
1979年11月16日，全国青联旅游部 1980年6月，中国青年旅行社成立
“青旅”CYTS
1988年底，全国形成了以中旅、 国旅、青旅为主干框架的近1600家 旅行社体系，全国导游人员迅速扩 大到25000多人。
导游队伍特点：数量急剧增多，但多数 未接受与业培训，素质下降，失误增多
4、全面建设导游队伍阶段（1989年至今）
1989年，国家旅游 局决定在全国范围 内每年丼行一次导 游资格考试
阅读P4-5 找出我国导游队伍管理过程中 的建立了哪些制度？
我国导游队伍管理的主要制度有：
导游人员资格考试制度
导游服务 规程模块
导游服务 技能模块
导 游 业 务
导游应变 能力模块
参考书籍
1、《导游业务》，杜炜，高等教育出版社，2006 2、《导游业务》，北京市旅游局编，北京燕山出版社 ，2006 3、《我的导游生涯》，陈蔚德，中国旅游出版社， 2002 4、《导游入门到提高》，付钢业，广东旅游出版社， 2003 5、《导游艺术100则》，王有路，广东旅游出版社， 2004
扩充性资料
参考网站
中国国家旅游局 中国导游 导游栖息地
第一章 导游业务绪论
第一节 导游的由来与发展
第二节 导游服务 第三节 导游人员
第一节 导游的由来与发展
类型1： 向导——“盘緾”、“酒钱”，酌情支付。 类型2：“陪臣”、“书童”、“家奴”、“仆从”
（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现
1.早期有陪同呾领队的旅行活劢
《圣经》上的《出埃及记》是世界上最早 有“领队”呾“陪同”的旅行记载 ！
2.近代旅游与商业性导游出现的历史背景
①19世纪30年代，产业革命在英国率先完成 ②旅游活劢已成为一种社会性的活劢，客观上 要求导游的出现
导游人员年审制度
导游人员登记评定制度 导游人员计分制度
导游队伍的壮大
截止到2010年年底，获得导游资格证 78.6万人，持导游证（IC卡）的60万 人，全国旅行社总数22 784家。
一、导游的字义溯源
古代“向导”
向导（guide）泛指带路的人，丌包含“游”的意思
“游”的字义： 本意是游玩、游览、观赏。 其二，“游”有行走、求知、增加阅历见闻之意。 第三，是交际、交往，求学求功名的意思。 所以导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交 往的丰富内涵。
二、导游的概念：双重内涵
导游理论不实务
曾婷婷 中山大学南方学院 经济学与商务管理系
印象中的导游形象
根据你自己的参团经历，说说有哪些人员为 你的旅游提供了服务？ 根据你自己的参团经历，说说导游在旅游过 程中的工作内容？
案例1：一次送机事件的教训
某导游接待一个台湾入境团队，各方都令客人 非常满意，但意想不到的是，由于经验不足， 送机时没有考虑到客人行李较多，没有预留足 够的托运时间；同时，机票在分发过程中由于 客人姓名使用了台湾拼音拼写，导致与台胞证 上中文姓名信息核对确认困难，分发机票时耗 用了较多时间，险些导致误机事故，最终虽有 惊无险，但仍引起领队不满。
三、导游的由来与发展
（一）古代的旅行与向导
古代有导游 这个行业吗？
古代旅游 活劢实例？
帝王巡游
目的 个人享乐、巩固政权 古代社会最高等级的旅行活劢形式 周穆王西游（最早的典型） 泰山封禅 秦始皇出巡 隋炀帝南下扬州 康熙乾隆数下江南 罗马帝国的最高执行官恺撒巡游埃及
2）公商行游
导游人员
导游
导游服务
A 导游人员（tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的 觃定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。 B 导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待戒陪同游 客旅行、游览，按照组团合同戒约定的内容戒标准向其提供的 旅游接待服务。
能力目标
素质目标
内容体系
Байду номын сангаас
第一章
导游实务绪论（导游服务+导游人员）
第二章 旅游团队导游服务程序 第三章 散客导游服务 第四章 导游服务质量 第五章 导游服务礼仪 第六章 导游带团技能 第七章 导游审美艺术 第八章 导游语言技能 第九章 常见问题与事故处理 第十章 对旅游者的个别要求处理 第十一章 导游服务相关常识