手机增值业务渐透明——中国移动行业首推两项免费短信提醒服务
中国移动增值业务营销话术宝典
中国移动增值业务营销话术宝典
说明：
1、S代表营业员，C代表客户。
2、此销售话术多来自于营业厅一线的销售成功经验，具备较强的借鉴意义。
3、“情景描述”全景展示了案例的整个发展过程。
4、“关键点”对案例中的主要销售过程（包括：客户识别、需求引导、定位推荐、
化解异议、促成谢客）的话术及其关键技能要素进行了分析，这也是话术举一
反三的关键点。
5、这些案例囊括了当前主推的一些增值业务，包括：手机报纸、移动数据流量套
餐、飞信、来电提醒、手机邮箱等。
最赚钱的十大增值业务
最赚钱的十大增值业务NO.1 短信业务定义：短信(Short Message Service)，指以信令网为传输载体，传输文字等简短信息的业务。
市场描述：从2000年5月17日中国移动正式开通短信服务以来，手机用户开始有了除语音以外的另一种全新的交流方式。
与语音业务相比，短信的资费更为低廉，收费模式也很得人心(单向收费)，而且操作简便，可谓“老少皆宜”。
2001年5月17日，中国移动向“神州行”用户开放了短信服务，短信的互连互通问题逐渐得到解决，短信市场开始真正繁荣起来。
此时，中国移动的“移动梦网”计划也逐渐浮出水面：利用移动梦网为移动增值服务提供开放平台，吸引SP(服务提供商)提供服务，共同经营数据市场。
为了做大、做好这个颇具发展前景的业务，中国移动采取了和SP分账的形式，激励SP共同开发无线增值市场。
于是，在短短的几年时间内，短信市场出现了爆炸式的增长。
手机短信市场也一跃成为中国网络公司的金矿，并造就了N ASDAQ中国网络股的“股市神话”。
2002年，SP移动增值服务市场基本上就是短信市场，当年市场规模为1 7亿元。
2003年，在短信市场飞速增长的同时，2.5G增值服务市场也开始启动，当年SP增值服务市场总规模达到45.3亿元。
而随着短信市场的超常规增长，竞争也日趋激烈，部分SP开始以提供擦边球内容、强行定制等违规欺诈行为赚取更多利润，严重影响了短信市场的长期健康发展。
进入2004年，随着两大移动运营商、信息产业部的一系列SP短信市场整顿、规范政策的出台，短信市场增长幅度开始放缓。
短信业务开始进入平稳增长阶段,业务增长主要依靠新增用户对短信业务的需求来拉动。
移动电话用户的庞大规模，为以短信为代表的移动增值服务的发展提供了良好的市场基础。
2004年，我国手机用户已超过3.3亿户，全年手机短信发送量达到2177.6亿条，比上年增长58.8%，再次创造了移动通信市场的新记录。
而根据信息产业部最新公布的统计数据显示，截止今年6月底，我国移动电话用户已超过3.63亿户。
中国移动各项增值业务大全
中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。
中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。
网络规模和客户规模列全球第一。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
2.《中国移动互联网产业发展及应用实践》 自测练习(修正版)
《中国移动互联网产业发展及应用实践》自测练习（修正版）一、单选题(共44题，每题1分，共44分)1.以下哪项不是移动互联网产业链的三个层次之一[1.0]A.移动硬件层B.数据共享层C.平台软件层D.应用服务层标准答案：B试题分析：P382.以下哪个城市不属于中国移动互联网产业布局中“一代三角”范围之内[1.0]A.北京B.杭州C.郑州D.成都标准答案：C试题分析：P583.对于中国移动互联网产业投融资与并购方面，下列哪项是错误的？____[1.0]A.IPO企业地区分布相对分散，业务类型较集中。
B.移动互联网企业上市平台较广，海外板、创业板与中小板是主流选择。
C.移动互联网产业融资渠道主要包括VC/PE，战略投资和天使投资。
D.移动互联网行业以横向并购为主，加强业务扩展和市场影响力。
标准答案：A试题分析：A和B见229;C见221；D见2324.____能为移动专业人员提供实时无连接的访问能力，以便更有效地管理客户关系和销售流程。
[1.0]A.移动HRMB.移动OAC.移动CRMD.移动ERP标准答案：C试题分析：1905.不属于企业移动应用层次的是。
________[1.0]A.增值服务层B.业务平台层C.业务应用层D.业务数据层标准答案：D试题分析：P1856.移动互联网的本质是。
________[1.0]A.移动化和宽带化B.移动通信技术C.互联网宽带化D.互联网融合化标准答案：B试题分析：P37.中国移动互联网产业链的三个层次不包括：________[1.0]A.操作系统层B.移动硬件层C.应用服务层D.平台软件层标准答案：A试题分析：398.________成为企业转型升级的加速器[1.0]A.信息化B.并购重组C.互联网+D.组织变革标准答案：B试题分析：1959.——阻碍移动电子商务发展的最大难题之一[1.0]A.信用体系缺失B.物流体系发展水平有待提升C.网络安全问题D.移动支付标准答案：D试题分析：16510.移动互联网产业人才分析错误的是————-[1.0]A.复合型产业人才绝对紧缺B.移动终端人才偏向专业能力C.移动软件人才偏向专业能力D.移动应用人才注重跨学科能力标准答案：C试题分析：21111.________是智能手机产业的发展核心。
中国移动增值业务简介(二)PPT课件
10086
5
来电提醒——业务办理（2/2）
WAP
本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理
营业厅
个人客户：持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代 办人需持本人有效证件原件及机主证件原件
神州行客户月功能费3元/月，促销期价格为1元/月
促销何时结束另行通知
注意：
手机整月处于停机（申停/欠停）状态，半年包业务有效期不顺延 办理销号、转户业务后，来电提醒包月、半年包业务将自动取消 已开通来电提醒的客户（除神州行经典版标准卡），可以发送
XGTSY到（收短信费），调整手机关机时的提示音 号码具备国际漫游功能的客户（除神州行经典版标准卡），可以发
中国移动增值业务简介（二）
通信帮助与无线音乐
大纲
通信帮助：
• 来电提醒 • 来电助手 • 号簿管家 • 副号码
无线音乐
• 彩铃 • 彩铃DIY • 彩铃音乐盒 • 情境彩铃 • 无线音乐俱乐部
2
来电提醒——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
3
来电提醒——业务简介
当手机在关机、没电、不在服务区等状态下漏接来电 时，恢复正常通话能力后可收到短信提醒
月功能费：5元/月 通信费：
拨打查询漏电提醒信息、拨打预设语音提示或录制个性化提 示音时，按各品牌现行通话费标准收取通话费，计入各类话 费套餐免费资源
12
号簿管家——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
13
号簿管家——业务简介
号簿管家业务可以帮助用户备份手机通讯录，避免手 机丢失、更换手机等带来的问题
社招笔试(产品类题库)
员工岗位竞聘考试题库（产品类）通用类一、单项选择题（共18题）1.关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（）。
A.文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力B.强烈表达了我们“用户至上、用心服务"服务理念C,以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调D,展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景答案：A2.中国电信经营理念是（）。
A,让客户尽情享受信息新生活B.做世界级综合信息服务提供商C.追求企业价值与客户价值共同成长D,用户至上，用心服务答案：C3.中国电信新阶段的战略目标是（）。
A.共享与世界同步的信息文明B.聚焦客户的信息化创新战略C.做世界级综合信息服务提供商D.追求企业价值和客户价值共同成长答案：B4.创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。
A.提升企业经营业绩B.客户价值C.服务能力和水平D.维护企业稳定答案：B5.请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（）A.17909B.17951C.17911D.125936.以下关于189邮箱描述不正确的有（A.可以实现随时随地收发邮件B.实时备份，安全、稳定C.大容量、大附件D.按流量收费，价格便宜答案：D7.商务领航是（）。
A.面向企业客户的客户品牌B.面向家庭客户的客户品牌C.面向时尚年轻个人的客户品牌D.面向转型业务的业务品牌答案：A8.我的e家是（）。
A.面向企业客户的客户品牌B.面向家庭客户的客户品牌C.面向时尚年轻个人的客户品牌D.面向转型业务的业务品牌答案：B9.商务领航的传播11号是（）。
A.爱没有距离，家就在身边B.远见成就未来C.天涯咫尺，沟通无限D.运筹帷幄，穷目千里答案：B10.我的e家的传播11号是（）。
A.爱没有距离，家就在身边B.远见成就未来C.天涯咫尺，沟通无限D.运筹帷幄，穷目千里答案：A11.以下不属于电子渠道的是（A.10000 号B.网上营业厅C.WAP营业厅D.11412. 分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对 （）的敏感度。
移动增值业务汇总
移动增值业务汇总随着移动互联网的普及和发展，移动增值业务也迅猛发展起来。
移动增值业务是指在移动通信基础服务之外，通过利用移动通信网络和相关终端设备，向用户提供的各种增值服务，包括短信、彩信、手机游戏、手机支付等。
本文将对移动增值业务进行汇总和总结。
一、短信业务短信是移动增值业务的起源和核心内容之一。
通过短信业务，用户可以方便快捷地进行文字交流和信息传递。
短信业务已经成为人们日常通信的重要方式之一，不仅可以发送文字信息，还可以发送图片、语音等多种形式的内容。
同时，短信业务还提供了各类服务，如验证码、订阅服务等，方便用户获取信息和享受便捷服务。
二、彩信业务彩信是一种相对于短信而言的高级形式的多媒体短信业务。
它可以通过在短信中添加图片、声音、动画等多媒体元素，实现更丰富的信息传递和更良好的用户体验。
彩信业务在移动增值业务中具有广泛的应用，如发送图片、音乐等个性化祝福、广告宣传和企业推广等。
三、手机游戏业务手机游戏是移动增值业务中最受欢迎和影响力最大的一项业务。
随着智能手机的普及，手机游戏的市场需求也不断增大。
手机游戏业务提供了各类游戏，涵盖了休闲、益智、角色扮演、竞技等不同类型，为用户提供了丰富多样的娱乐选择。
同时，手机游戏业务还带动了相关产业链的发展，包括游戏开发、运营和推广等。
四、手机支付业务手机支付是随着移动互联网的发展而兴起的一项重要业务。
通过手机支付业务，用户可以在无需携带现金或银行卡的情况下，通过手机实现各类支付行为，包括购物支付、转账汇款等。
手机支付业务的出现，让用户的支付更加便捷、快速和安全，为用户提供了更好的消费体验。
五、移动互联网业务移动互联网业务是移动增值业务的综合体现。
随着4G和5G等移动通信技术的发展，用户可以通过手机随时随地访问互联网，获取各类信息和服务。
移动互联网业务涵盖了各类应用和服务，如在线购物、社交媒体、在线视频、在线教育等，为用户提供了全方位的便捷体验和服务。
综上所述，移动增值业务是随着移动通信技术的发展而兴起的一项重要业务。
中国移动业务介绍
中国移动业务介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有众多业务和丰富的产品线。
本文将对中国移动的主要业务进行介绍，包括基础通信服务、增值业务、移动支付等方面。
一、基础通信服务中国移动提供的基础通信服务包括语音通信、短信和彩信等。
作为移动网络运营商，中国移动拥有庞大的通信基础设施，为用户提供稳定高效的通信服务。
用户可以通过中国移动的网络进行语音通话、发送短信和彩信，满足日常的沟通需求。
二、增值业务中国移动还提供各种增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
以下是几个主要的增值业务：1. 移动互联网服务中国移动提供多种移动互联网服务，包括移动上网、手机流量套餐等。
用户可以通过中国移动网络上网冲浪、使用各类社交媒体应用、观看在线视频等。
移动互联网服务为用户提供了更广阔的信息和娱乐空间。
2. 移动支付中国移动推出了自己的移动支付平台——和包支付。
用户可以通过和包支付进行手机支付、充值、转账等操作。
和包支付已经与各大银行、电商平台和服务商合作，为用户提供了便捷的支付方式。
3. 云服务中国移动提供云存储、云计算等云服务，方便用户存储和共享文件、进行数据备份、运行云应用等。
云服务为用户提供了更多的灵活性和扩展性，实现了数据的安全存储和共享。
4. 物联网中国移动积极推进物联网技术的发展，提供物联网应用及相关服务。
用户可以通过中国移动的物联网平台连接和管理各种设备，实现智能家居、车联网、智慧城市等方面的应用。
5. 健康医疗中国移动致力于推动移动健康医疗服务，为用户提供在线咨询、预约挂号、健康管理等服务。
用户可以通过中国移动的平台方便地获取医疗信息，管理个人健康状况。
三、企业服务除了为个人用户提供各类业务，中国移动还为企业用户提供专业的通信解决方案和服务。
无论是企业通信、数据传输还是移动办公等，中国移动都能够提供定制化的解决方案，满足企业客户在通信和信息化方面的需求。
四、国际业务中国移动积极拓展国际市场，在海外开展业务。
中国移动增值业务使用完全手册
中国移动增值业务使用完全手册首先，我会给大家一个简单的介绍：中国移动是中国最大的移动通信运营商，为了满足用户对更多服务的需求，推出了丰富的增值业务。
本手册将为大家详细介绍各种增值业务的使用方法和注意事项。
第一部分：基本增值业务1. 来电显示来电显示是一项基本的增值业务，可以让你在手机屏幕上显示对方的号码。
开通方式是发送短信“CXKD”到10086。
注意，开通后可能会收取一定的费用。
2. 语音信箱语音信箱是一项非常有用的功能，当你接听不了电话时，对方可以留下语音信息，你可以随时回听。
开通方式是拨打10086，按照语音提示进行操作即可。
3. 短信群发短信群发功能可以让你同时发送相同的短信给多个人。
打开短信界面，点击左上角的“新建短信”，然后在收件人一栏中输入多个号码，注意用分号分隔开，最后输入短信内容，点击发送即可。
4. 彩铃彩铃是一种可以替代传统铃声的功能，可以让你的手机在接听来电时播放自定义的音乐。
打开手机设置，进入声音和震动设置，找到彩铃选项，点击选择相应的彩铃即可。
第二部分：娱乐增值业务1. 音乐下载中国移动为用户提供了丰富的音乐下载服务，你可以通过移动官方应用或者短信订购来下载喜欢的音乐。
打开官方应用，搜索你想要的音乐，点击下载即可。
注意，每首音乐都会收取一定的费用。
2. 游戏订购中国移动拥有大量的手机游戏，你可以通过官方应用或者短信订购来下载和安装。
打开官方应用，搜索你喜欢的游戏，点击下载并按照提示进行安装。
3. 视频点播中国移动提供了大量的视频点播服务，你可以通过官方应用来观看各种精彩的视频内容。
打开官方应用，选择想要观看的视频，点击播放即可。
注意，观看视频可能会消耗流量。
第三部分：实用增值业务1. 移动支付中国移动的移动支付业务可以让你使用手机支付各种费用，包括水电煤等日常生活费用。
打开官方应用，进入移动支付，按照指引输入相关信息即可完成支付。
2. 健康服务中国移动为用户提供了一系列的健康服务，包括健康咨询、生活习惯跟踪等功能。
中国移动公司常用基本产品业务介绍
中国移动公司常用基本产品业务介绍中国移动公司是中国最大的移动通信运营商，为广大用户提供了多项基本产品业务。
本文将介绍中国移动公司常用的基本产品业务，包括话音通信、短信业务、数据业务和增值业务。
一、话音通信话音通信是中国移动公司最常用的基本产品业务之一。
通过建立通信基站网络，用户可以进行语音通话。
中国移动公司提供了多种话音通信方式，包括普通语音通信、高清语音通信和多方通话等。
用户可以根据自己的需求和设备条件选择适合的通信方式。
普通语音通信是最基本的通信方式，用户可以通过手机拨打电话与他人进行交流。
中国移动公司的通信网络覆盖全国各地，用户可以在任何地方进行语音通话，方便快捷。
高清语音通信是一种提供更清晰、更真实音质的通信方式。
通过采用更先进的编解码技术，高清语音通信使得通话双方能够获得更好的通话质量，提升了沟通效果。
多方通话是一项支持多个用户同时参与的通信功能。
用户可以邀请多个好友一起通话，方便团队合作或与亲友交流。
多方通话可以满足用户的多样化需求，提升用户的交流体验。
二、短信业务短信业务是中国移动公司另一项常用的基本产品业务。
通过短信业务，用户可以用文字消息进行即时沟通。
中国移动公司提供了各种类型的短信业务，包括普通短信、彩信和群发短信等。
普通短信是最基本的短信业务，用户可以通过手机向其他用户发送文字内容的短信消息。
普通短信便于用户进行简短、快捷的信息交流，广泛应用于个人和商业领域。
彩信是一种支持发送图像、声音、视频等多媒体内容的短信业务。
用户可以通过手机向其他用户发送更丰富多样的信息，传递更生动有趣的内容。
群发短信是一项支持批量发送短信消息的业务。
用户可以通过选择联系人或输入号码段，将同一消息发送给多个接收者。
群发短信广泛应用于企业宣传、市场推广等领域，提高了信息传递的效率和覆盖面。
三、数据业务随着移动互联网的发展，数据业务在中国移动公司的基本产品业务中起到越来越重要的作用。
数据业务可以帮助用户实现移动办公、移动娱乐等需求。
浅析移动短信增值服务的实现技术
相应的ICP/ISP;若该ICP/ISP 为该短信网关负责连接的ICP/ISP， 则短 信网关直接转发;若该 ICP/ISP 非其负责连接的ICP/ISP， 需向汇接网 关查询路由， 查询到路由后再将请求转发给负责的短信网关， 由该负 责的短信网关转发给该ICP/ISP, (2)M 业务流程对于M 业务， T T 短信 网关根据接收用户手机号码判断其归属地短信中心， 若该短信中心由 本短信网关负责连接， 则直接将业务数据发送给短信中 心;否则向汇 接网关查询路由， 根据路由查询结果将业务数据发送给负责连接的短 信网关， 该短信网关发给归属地短信中心， 再由 继而发送给用户。
2.1
固网短信的概念固网短信系统的主要功能是利用现行
G SM网 络传输的 有限长 度的文 本(数字或文字 )信息。 通过G SM网， 并
设有短信业务中心， 便可实现短信业务。短信业务按其实现的方式可 以分为点到点短信业务和小区广播短信业务， 目前应用的是点到点短 信业务。点到点短信业务包括两种情况:一种是移动台终止(接收)点 对点短信(SM M S- T/PP) ;另一种是移动台发起(发送)点对点的短信 业务(SMS- M O/PP)。点对点短信业务即通过MO 和M 将一条短信 T 信息从一个实体发送到指定目的地址的业务。 被发送的信息经过编码 后信息长度为 140 个字节， 所以一条短信信息至多可以包含 160 个英 文字母或70 个中文汉字。
根据用户的要求通过手机的短消息方式传递给用户。 在这一阶段业务
2.2 固网短信实现的原理要在PSTN 网中实现短信服务， 只能把 电路交换技术和计算机技术结合起来。由于固定电话网的模拟终端， 网络到用户没有独立的通信信道， 短信息数据无法像移动终端那样在 控制信道中传输，唯一解决的办法就是把发送1 接收到的短信息进行 调制/解调。通过前导字冠(短信平台号码)呼叫FSK/DTMF 接人服务 器(或者接入服务器呼叫终端， 这里的呼叫使用的是电路交换技术) ， 在话音信道中传输调制的短信信息， 到达接人服务器后， 进行解调， 并
移动通信营业员考试：移动通信综合知识考试题库(题库版)
移动通信营业员考试：移动通信综合知识考试题库（题库版）1、判断题TD-SCDMA技术上下行链路采用相同的频率资源。
正确答案：对2、单选由于TD终端目前还存在不稳定现象，所以换机比例控制在（）的容许率，且不低于公开市（江南博哥）场的容许率。
A、30%B、40%C、35%D、45%正确答案：B3、填空题64K超大容量SIM卡新增功能有哪些（）、（）、（）、（）。
正确答案：一卡双号；动态分配；短信群发；名片册4、单选个人客户产品推广策略为实现充分融合为个人客户的发展奠定基础，以市场化手段推动终端成熟，投入资源大力发展支持手机上网业务的终端，引导客户通过（）网络使用3G数据业务，加快客户的发展，逐步形成规模。
A、GSMB、TD正确答案：B5、单选政府已批准TD采取“（）”的计费方式和先期在广东与天津进行试点，考虑客户使用习惯和营销推广的需要，可与其他的行业应用和业务捆绑销售。
A、3B、4+2C、3+1D、4正确答案：C6、单选目前TD-HSDPA网络的下行峰值速率达到（）M，能够满足家庭客户500K-5M的带宽的需求。
A、2B、2.4C、4.2D、2.8正确答案：D7、判断题TD-SCDMA采用的扩频带宽为5MHz。
正确答案：错8、填空题3G业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：信息领域；个性化领域；移动定位领域；移动商务领域；多媒体交互领域9、判断题目前3G业务平台存在问题主要包括：（1）TD各业务平台业务质量亟待提高。
（2）业务平台提供商的服务需要加强。
正确答案：对10、单选3G是由ITU在（）年提出，在1996年更改名称的。
A、1985B、1992C、1996D、2000正确答案：A11、单选与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。
A、年长者、上级晚辈、男性先伸手B、下级、老师、长辈、女性先伸手C、年长者、学生、长辈、男性先伸手D、年长者、上级、长辈、女性先伸手正确答案：D12、填空题营销案应设置客户（），以实现稳定客户、保证收入的目标。
中国移动电信增值业务大全
中国移动电信增值业务大全移动电信行业是随着科技的不断发展而崭露头角的一个领域。
在中国，中国移动是最大的移动电信运营商之一。
作为一个大型运营商，中国移动提供广泛的增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
本文将全面介绍中国移动的一些主要增值业务。
一、短信服务中国移动提供了多种短信服务，包括普通短信、彩信、语音短信等。
普通短信是最基本的服务，用户可以通过手机发送和接收文字信息。
彩信则可以发送和接收图片、视频等多媒体信息。
语音短信则是一种更加直观和便捷的通信方式，用户可以通过语音来传递信息。
二、移动支付移动支付是中国移动为用户提供的一项重要增值业务。
通过手机支付，用户可以方便快捷地完成各种交易，包括转账、支付账单、购物等。
中国移动的移动支付服务已经广泛应用于各个领域，为用户的生活带来了便利。
三、手机客户端中国移动拥有自己的手机客户端，用户可以通过该客户端进行各种操作，包括查询话费余额、办理套餐、购买增值业务等。
手机客户端为用户提供了一站式的服务平台，使用户可以轻松地管理自己的手机账户和业务。
四、流量套餐随着手机的普及和互联网的发展，流量成为了用户越来越关注的问题。
中国移动提供了多种流量套餐，用户可以根据自己的需求选择适合自己的套餐。
从小流量到大流量，从日套餐到月套餐，用户可以根据自己的具体情况选择合适的流量套餐，以满足自己的上网需求。
五、亲情号码亲情号码是中国移动推出的一项特殊服务。
用户可以将自己的亲友号码绑定在一起，通过亲情号码可以享受到一些特殊的优惠和服务，比如亲情号码之间的通话免费、亲情号码间的短信免费等。
亲情号码为用户提供了更多的便利和实惠。
六、增值服务除了以上几种主要的增值业务之外，中国移动还提供了各种其他的增值服务。
比如来电提醒、彩铃、手机阅读、手机电视等。
这些增值服务可以为用户的手机使用带来更多的功能和乐趣，丰富用户的手机体验。
总结中国移动作为最大的移动电信运营商之一，在增值业务方面提供了多种选择和便利。
移动增值业务概述
2005-2007——整顿蓄势阶段
第一讲 移动增值业务概述
Preface
Preface
第四代移动通信基本特征是： 第四代移动通信技术的主要指标： 1、数据速率从2Mb/s提高到100Mb/s，移动速率从步行到车速以上。 2、支持高速数据和高分辨率多媒体服务的需要。宽带局域网应能与B-ISDN和ATM兼容，实现宽带多媒体通信，形成综合宽带通信网。 3、对全速移动用户能够提供150Mb/s的高质量影像等多媒体业务。
移动增值业务的发展历程
1995年，中国GSM网络正式开通，同时出现了短信的原型“中文短消息” 。 2000-2001——尝试阶段 2000年4月20日，中国移动成立。 2000年5月17日，中国移动挂牌。 2001年7月9日 中国移动通信GPRS(2.5G)系统投入试商用。
2000年5月17日中国移动通信集团和中国联通公司联袂宣布全面推广WAP服务。但是之后WAP一直处于热炒不热销的状态，反应非常平淡。
2002-2004——成长阶段
抢钱风暴中的危机
2002-2004——成长阶段
抢钱风暴中的手段 早期的移动公司短信平台BUG很多，全被SP钻了空子！SP偷偷的，没有任何先兆的情况下，向你的手机账号发了一个计费数据包，移动收到这个包在早期是不会跟用户作确认的，于是直接扣钱，那时候用户这方面的意识极为淡薄，一个月被SP偷偷扣掉了十几元钱，用户却混然不知！ 渐渐的，用户的维权意识上来了，SP想偷抢已困难。移动的制度如下：任何SP不得在用户没有主动发短信确认的情况下，单方面进行计费，否则扣除该SP的当月收入，严重者吊销证书，关闭SMS端口！ 于是SP就利用了第二招。
中国移动短信收费标准
中国移动短信收费标准
中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，为了让用户了解
短信收费标准并且合理利用短信业务，特制定了以下短信收费标准，供用户参考。
一、国内短信收费标准。
1. 个人用户发送短信，0.1元/条。
2. 个人用户接收短信，免费。
3. 企业用户发送短信，0.1元/条。
4. 企业用户接收短信，免费。
二、国际短信收费标准。
1. 个人用户发送短信，0.5元/条。
2. 个人用户接收短信，免费。
3. 企业用户发送短信，0.5元/条。
4. 企业用户接收短信，免费。
三、特殊短信收费标准。
1. 机器人发送短信，0.2元/条。
2. 机器人接收短信，免费。
3. 订阅类短信，按照具体订阅费用收费。
四、温馨提示。
1. 短信收费标准可能会根据国家政策和运营商政策进行调整，请用户留意官方通知。
2. 在使用短信业务时，请注意避免发送垃圾短信和诈骗短信，一经发现将会受到处罚。
3. 如有任何关于短信收费标准的疑问，可拨打中国移动客服热
线进行咨询。
以上就是中国移动短信收费标准的相关内容，希望用户在使用短信业务时能够按照规定合理使用，避免不必要的损失。
同时也希望用户在收到短信时，能够警惕垃圾短信和诈骗短信，保护自己的合法权益。
祝愿大家能够愉快地使用中国移动的短信业务，感受便捷的通讯服务。
移动公司业务知识考试卷
业务考试卷第一题：填空（每空1分，共计36分）1.中国移动通信公司的企业经营宗旨是：, 企业服务理念是：。
2.彩铃业务资费包括（定价为5元/月）和（定价范围：0-2元）。
3.目前客户可以通过、、、____ _ 、______ 方式开通彩铃（CRBT）。
4.移动客户在接听来电时可在手机上看到对方主叫号码，此项功能即中国移动为客户开通的业务。
5.呼转短信的业务接入号为。
(本地区号用XYZ代替)6.手机对讲一键通业务的英文简称是，它是建立在中国移动GPRS网络的数据增值业务。
7.用短信指令退定移动梦网短信业务，分项退订服务指令是一步退订指令是。
8.国际来访客户发送短信收费标准是元/条。
9.彩信业务以无线应用协议为载体，通过中国移动通信的网络，传送包括、、等各种多媒体格式的信息。
10.客户使用GPRS上WAP网页，接入点应设为，登录WWW网站，接入点为。
11.客户使用手机杂志，在一个计费周期内，客户实际使用时间为15天时，每项收费元。
12.彩话业务用户无需开户注册，可以直接拨打语音接入号根据提示使用；彩话业务的信息费为元/分钟，信息费按照每月元封顶。
13.彩信是中国移动通信开通的多媒体信息服务，它的英文简称为，多媒体中心号码应设置为。
14.福彩投注的接入号码是，与用户账户有关的操作和语音投注，一般通过此号码来进行的。
15.西安来西峰漫游用户发送短信时,短信中心号码设置为。
16.移动客户可以通过手机发短信至1861查询客户服务密码，发短信内容至1861进行密码保护。
17．中国移动百宝箱业务类型目前包括、、和、等。
第二题：选择题（每题1分，共计30分）1.用户发送“0000”到SP的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信是否收取信息费。
（） A 收 B 不收C 不一定D 由SP决定2.用户通过手机登录移动梦网WAP站点时，在订购WAP收费业务之前：（）A可以先免费试用，认可后订购无需确认 B 直接订购，订购后才能使用业务 C 免费试用三天后，自动订购成功 D 免费试用72小时后，自动订购成功3.某用户下载了百宝箱离线游戏“声色麻将”，则该用户以后每次使用该游戏时应付哪些费用。
拓广沟通渠道、优化计费规则 运营商建立全流程“透明消费”服务体系
C ommu nications World Wee k ly新闻关注透明计费成为‘重头戏’，我们向用户作出了‘电子渠道、尽享便捷’、‘诚信透明、消费无忧’的服务承诺。
”广东移动数据部受访员工表示。
据悉，目前广东移动通过增加用户获取消费信息的渠道以及改善话单展示方式等提升用户付费体验。
“以往用户无法方便地通过手机获取增值业务介绍信息，对此我们即将启动增值业务详细介绍服务，用户发送1111至10086可以看到业务订购列表，在其中有非常详尽的业务介绍及收费规则。
今后，用户将可以通过网上营业厅、手机、短信、邮件等多种方式获取增值业务介绍及收费信息。
”上述广东移动受访员工表示。
除了中国移动，中国电信也提出了“一张账单，明白消费；一点查询，自主订退”等透明消费服务准则；而中国联通部分受访一线员工也表示，近期公司根据用户调查，已对话单计费和展示规则进行了重新修订，以便更好地满足用户计费需求。
资费降幅最高逾80%套餐资费，尤其是国际漫游业务资费也是近期用户关注的焦点。
对此，三大运营商近日再次下调资费标准，创新资费套餐，以满足用户消费需求。
中国联通副总裁朱立军表示，近日中国联通成立了集团资费管理委员会，并再次修订了《中国联通资费管理办法》，制定了完善的资费设计、审批、备案制度，建立健全了资费预评估和后评估制度，“2010年我们在推出3G 语音长、市、漫统一价格的基础上，又根据客户消费特点推出了A 、B 、C 三类套餐，2011年我们将持续推进资费套餐创新”。
此外，针对此前的“天价微博”事件，中国联通近期推出了国际漫游资费新政，规定自3月1日起，用户每使用10M 的国际漫游数据流量，中国联通就会发送一条短信提醒。
另外，中国联通近日调整了移动电话国际及中国台港澳地区漫游业务资费标准，共实现美国、荷兰、瑞典等32个国家和地区语音资费的大幅下调，拨打中国大陆资费最高下调了21元/分钟，如以色列，降幅超过80%，资费下调的国家拨打中国大陆资费平均下调了6.6元/分钟，平均降幅达到5%。
中国移动客户十大关键触点的提醒服务
目标： 客户感知提升
触点一：开户入网提醒服务
现状有形展示
针对全球通百信卡套餐进行开户入 网短信提醒测试
新入网套餐名称短信提醒 （立即发送）
套卡激活发送初始化密码 （立即发送）、不是套卡 未收到密码短信
余额提醒 （立即发送）
自有包月A类业务订购成 功提醒，立即计费扣费提 醒（个人产品769虚拟网，
立即发送）
有形展示
渠道展示 企业形象
提醒服务有形化
服务蓝图有形化
客户行为
互动界线 可视界线 内部互动界线
产生需求
办理业务
接受提醒
服务管理工具化
（投诉、 评价）
最 终 目 标
以服务蓝图为脉络，实现各提醒服务关键时刻的 工具化和服务有形化，搭建提醒服务标准规范体 系，促进服务与营销、前台与后台的协同，最终 提高客户感知。
提提醒醒对对象象
客户细分仍需完善，不同客户在提醒服务上能否做 到个性化，以贴进客户需求？
在客户需要的时候，我们能在恰当时间帮助客户解决问题；在客户不需要的时候，我 们绝不要去打扰客户；此外，时不时能给客户一些惊喜，这就是提醒服务的最高境界！
目录
项目背景 项目实施 项目成效 项目总结
整体实施思路
剩余流量门限 提醒
多方式提 醒通知
简易充值方式
室外覆盖
资费信 息清晰
超量提醒
异常超大 提醒
封通话清 晰
及时到帐 信用额度
停机太快 停机规则不知晓
敏感查询
国际漫游
套餐流量提醒
余额不足
欠费停机
客 户 满 意 度
研究工具二：绘制服务蓝图
服务蓝图是从客户的角度出发，同时描述服务过程、客户接触点和有形展示的工具，它借助 于流程图，将服务过程、员工和客户的角色准确、直观地展示出来，根据客户的需求把客户在 每一过程中的服务需求向前台、后台进行传递，从而达到控制和改进服务质量的目的 。
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增 值业 务， 个事一直挂 在心里 。 这
机后门” 问题 ， 分不法 增 值 业 务 提 供 推 出得 到 了用 户的一 致 好评 ， 纷表 示 部 纷 商通 过 多种 手 段对 手机 实施 恶 意 内置， 这是 中国移 动对他们 话 费负责 的表现 ， ２ ｌ年 １ 日， 收 到 １ ０ ６ 来 的 ０ １ 月７ 他 ０ ８发
６ ・中田 万里 ・２１ ３ ６ 质量 行 ０１ 月 年
Ｉｄ Ｓ ｒ ｎ Ｕ ｔ
手机增值业务渐透 明
中国移动行业首推两项免费短信提醒服务
很 多手机用户不知道 自己都定 制了哪些增值业务 ，哪些是 要收费的 ，哪些是不收费的 ，
每个月为此都花 了多少钱 。即使 “ ”订 了增值服务 ，也不过就 几块 ，十几块钱 的事 ，反正 被 也不多 ，虽然想起的时候有 点不舒服 ，也懒得去费这个神。这种现象将会逐渐得 到改善 。
一
造 条短 信 ， 可 以使 用短 信 查询 和 退订 使 得客 户在 不知 情 下定 制 ， 成 话 费损 是 对 他们 的 尊 重 ， 他们 能 明 明白白地 说 使
消费 ， 会因为误 操作而 损失话费。 不
记者做 了 ＋ 个小调查 ， 发现 有 ８ ％以 Ｏ
本机 已订 购 的增 值 业 务。 按 照提 示 操 失 。 他
文／ 一 彬
消不 订购 ， 目 多， 人 云里雾里 ， 名 繁 让 摸
不清头 脑。 扣费时也 不是都 有提 示 ，自己
尊重消费者的选择权
针对 这 种 情 况 ， 中国移 动 公司为 了 ２ １年１ 日， ０ １ 月７ 中国移 动 在 国内率 先 究竟 订 了没有也 不 清 楚 ， 只有 去 营业 厅 充分 保 障 客户 的知 情权 和 选择 权 ， 客 让 推 出业 务扣费主动 提醒 和增 值业 务０ ０ 查 询 了才 知 道 。 着 这 几 年通信 运营 商 ００ 随 户明明 白白消 费 ， 在业 内首 次 推 出０ ０ ００
通信 产业 链 中来 ， 机新 业 务更 加 丰 富 客户确 认订 购 某项 业务后 ， 手 在扣 减该 费 多彩 ， 极大地 丰富 了人们 的生 活。 同时 用前 ， 通 过 “ ０ ８ ”向客户发 送提 醒 但 会 １０ ６
次 出现 ， 让 自 这 己觉得心里特 舒坦 。
手机花费 明明白白
作， 了解 自己都 定 了哪 些 业 务， 了哪 些 交
记 者在 采访 中国移 动贵 州移动 通信 钱 ， 将 其 中 自己认 为用 处 不大 的 一 些 上的 消费 者不 知道 自己都 定制 了哪 些增 有 限 责 任 公司 时 ， 们 介 绍说 ， 次 推 并 他 此 增值 业 务给 退了， 整个 过程 耗 时 １ 钟 ， 分 没有花任 何费用就完 成了。 在前几年 ， 而 值 业 务， 些 是 要 收 费 的 ， 些 是 不 收 出的 “ 哪 哪 业务 扣 费主 动提 醒”服 务 是一 项 费的 ， 个月为此 都花 了多少 钱 。 他们 基 于客 户行 为 的主动 提 醒 服 务， 每 对 是在 业
统 一 查询 退 订 两 项 “ 明消 费 ” 务 举 管 理 的 日趋规 范 ， 种情况 逐渐 减少， 透 服 这 但 统 一查 询 退订 和扣 费主动 提醒 两项 “ 透 措 ， 客户 订 购 增 值 业 务后 ，在扣 费 之 像这 次这 种主动 提醒 的服务 举措 还是 第 明消 费 ” 务。即 今后 客 户订 购 增 值 业 使 服
前 能够 得 到短 信 提 醒 ， 只要发 送短 信 且
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务后 ， 扣费 之前 能够 得 到 短信 提 醒 ， 在 据 了解 ， 着移 动 互联 网的迅 速 发 且 只要发 送短 信 “ ０ ０ ￣１ ０ ６ 就 能 随 ０ ０ ”： ０ ８ ， Ｕ 展 ， 来 越 多的 增值 业 务服 务商 加 入 到 查 询和 退订 已订 购的包 月类 增值 业 务。 越
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信 ； 前 ， 服务 涵盖绝 大部 分个人增值 目 该
收 家住 贵 阳 的 刘 先 生 由于 工 作 比 较 电信 服 务商 消 费透 明度 低 、 费争议 等 短 信 ； 客户 如有 疑 问， 可根 据 短 信 提 示 忙， 一直 没有 时 间去 当地 的移 动 公 司查 问题也 是广大客户关注 的焦 点。 方便地 进行 投诉 或 直 接退 订， 于客 户 对 询 自己的手机每 月花 了多少 钱 ， 了哪些 订 尤 其是 山寨 机 的 “ 吸费陷阱 ” “ 和 手 退 订 的 业务 ， 予 收 费。这 两 项举 措 的 不
现 他 经常会 收 到 一 些 短 信 ， 游 戏 、 气 来说话 费 不够 就 直 接去 充 ， 在 充值也 务订 购 二次确 认的 基础上 开展的 一项深 有 天
随便 在哪 买张 卡就行 了。 即使订 了 化 服 务 ， 预报 、 曲下载 、 闻时事 、 歌 新 交通 信息等 方便， 主要 面 向客 户新订 购 的业 务。 十几块 钱的 事 ， 反正也 不 客 户订 购 某 项 个人 增值 业 务后 ， 扣减 等。 些 是有用 的 ， 有 有些 是 没用 的。 这 也不过 就 几块 、 而 在