EMC-Avamar_官方售前售后培训文档
售后服务培训方案课件ppt
沟通技巧培训
提高售后服务人员的沟 通能力和客户服务意识
,提升客户满意度。
案例分析培训
通过分析实际案例,提 高售后服务人员的问题 解决能力和应变能力。
培训方式
01
02
03
线上培训
利用在线学习平台,方便 售后服务人员随时随地学 习。
线下培训
组织集中培训,邀请专业 讲师授课,提高培训效果 。
感谢您的观看
THANKS
客户投诉处理技巧
总结词
正确处理客户投诉对于维护企业形象和客户关系至关重要。
详细描述
保持冷静,避免与客户发生冲突;认真倾听客户的投诉,并记录关键信息;针 对问题提出合理的解决方案,并确保客户满意;如有必要,向上级或相关部门 汇报投诉情况。
04 售后服务人员素质培训
服务态度培训
服务态度的重要性
良好的服务态度能够提升 客户满意度,增强客户忠 诚度,促进企业口碑传播 。
对比受训员工在培训前后的表 现,评估培训效果。
客户反馈
收集客户对售后服务质量的评 价,了解受训员工在实际工作
中的表现。
培训效果评估实施
制定评估计划
明确评估目标、评估对象、评估时间、评估 方法等。
撰写评估报告
根据评估结果撰写评估报告,总结培训效果 。
实施评估
按照评估计划进行数据收集、分析和整理。
反馈与改进
积极的服务态度
售后服务人员应保持积极 、乐观、热情的态度,主 动为客户提供帮助和服务 。
同理心
售后服务人员应具备同理 心,能够站在客户的角度 思考问题,理解客户的需 求和感受。
服务技能培训
服务技能的定义
服务技能是指售后服务人员在实际工作中所需要具备的专业技能 和知识。
Avamar简明操作指南.
EMC Avamar简明操作指南V2.02011年元月目录第1章 Avamar概述 (2)第2章安装Avamar Console (3)第3章Client安装和注册(激活) (8)3.1 Windows客户端注册 (13)3.2 LINUX客户端注册 (14)3.3 AIX客户端注册 (15)3.4 从客户端手工发起备份 (20)3.5 Windows客户端软件卸载 (21)第4章配置备份任务 (22)4.1 组的概念 (22)4.2 创建Dataset—备份数据集 (22)4.2.1 文件dataset的创建 (22)4.2.2 SQL Server数据库dataset的设置 (31)4.3 创建schedule—备份安排 (36)4.4 创建Retention--备份数据的保存期 (38)4.5 创建Group—备份组 (39)第5章0n-demand备份 (45)第6章数据恢复 (50)6.1 文件恢复 (50)6.2 SQL Server数据库恢复 (54)第7章备份的日常监控和维护 (55)7.1 检查Avamar服务器状况 (55)7.2 检查Avamar的容量变化 (63)7.3 Avamar服务器的log (65)7.4 检查和创建Checkpoint (67)第8章单节点A V AMAR的关机和开机 (70)8.1 关机 (70)8.1.1 停止avamar服务 (70)8.1.2 关机 (73)8.2 开机 (73)第9章EMC Support支持 (74)第1章 Avamar概述EMC Avamar是一个包含软件和硬件的充分集成的备份和恢复解决方案,包括重复数据消除功能。
Avamar 的重复数据消除从要备份的客户端开始。
Avamar 在子文件级检测数据的更改。
如果 Avamar 以前已备份某数据,将不再备份它。
这使备份期间通过网络传输的数据量减至最少,从而节省了大量带宽。
Avamar 可以跨客户端/ 站点消除重复数据。
Avamar简明操作指南
EMC Avamar简明操作指南V2.02011年元月目录第1章 Avamar概述 (2)第2章安装Avamar Console (3)第3章 Client安装和注册(激活) (4)3.1 Windows客户端注册 (5)3.2 LINUX客户端注册 (5)3.3 AIX客户端注册 (6)3.4 从客户端手工发起备份 (7)3.5 Windows客户端软件卸载 (7)第4章配置备份任务 (8)4.1 组的概念 (8)4.2 创建Dataset—备份数据集 (8)4.2.1 文件dataset的创建 (8)4.2.2 SQL Server数据库 dataset的设置 (9)4.3 创建schedule—备份安排 (10)4.4 创建Retention--备份数据的保存期 (11)4.5 创建Group—备份组 (11)第5章 0n-demand备份 (14)第6章数据恢复 (17)6.1 文件恢复 (17)6.2 SQL Server数据库恢复 (18)第7章备份的日常监控和维护 (18)7.1 检查Avamar服务器状况 (18)7.2 检查Avamar的容量变化 (21)7.3 Avamar服务器的log (21)7.4 检查和创建Checkpoint (22)第8章单节点AVAMAR的关机和开机 (22)8.1 关机 (22)8.1.1 停止avamar服务 (22)8.1.2 关机 (25)8.2 开机 (25)第9章 EMC Support支持 (26)第1章 Avamar概述EMC Avamar是一个包含软件和硬件的充分集成的备份和恢复解决方案,包括重复数据消除功能。
Avamar 的重复数据消除从要备份的客户端开始。
Avamar 在子文件级检测数据的更改。
如果 Avamar 以前已备份某数据,将不再备份它。
这使备份期间通过网络传输的数据量减至最少,从而节省了大量带宽。
Avamar 可以跨客户端/ 站点消除重复数据。
Avamar实施文档手册
A v a m a r实施文档手册work Information Technology Company.2020YEARAvamar实施文档手册目录1简介 (1)1.1Salubris AVE备份网络拓扑图 (1)1.2Salubris Avamar配置清单 (1)1.3Salubris Avamar Client/Agent安装统计 (2)1.4本手册适用对象 (2)2EMC项目团队 (2)3用户团队 (2)4EMC Avamar Virtaul Edition Server安装 (3)4.1EMC Avamar Virtaul Edition Server安装前的准备 (3)4.2配置EMC Avamar Virtaul Edition Server应用IP (5)4.3配置EMC Avamar Virtaul Edition Server基本信息 (6)4.4使用dpnnetutil工具配置Avamar需要使用的信息 (7)4.5安装EMC Avamar Virtaul Edition Server软件 (8)5安装EMC Avamar Administration软件 (9)6EMC Avamar Client/Agent安装 (11)6.1EMC Avamar Client/Agent for Windows (11)6.1.1安装要求 (11)6.1.2安装EMC Avamar Client/Agent软件 (12)6.1.3安装EMC Avamar Agent for SQL Server (12)6.2安装EMC Avamar Vmware Image Proxy系统 (13)7配置EMC Avamar备份 (20)7.1登陆EMC Avamar Administrator (20)7.2配置datasets (22)7.2.1Windows系统的文件datasets配置 (22)7.2.2配置SQL Server的Datasets (27)7.2.3配置VMware image备份datasets (31)7.2.3.1VMWare Image备份准备工作 (31)7.2.3.2配置VMware image备份datasets (33)7.3配置schedule (37)7.4配置Retention policies (39)7.5配置Group的自动备份 (41)8EMC Avamar管理 (44)8.1日志管理 (44)8.2空间管理 (47)1简介EMC Avamar作为数据源端重消功能的快速数据备份和恢复产品。
售后服务实用培训教材(doc 30页)(正式版)
ST.No. C-51售后服务培训教材 一级☆ O 形环 ☆在连接管子的法兰时,如果是将法兰和法兰直接靠在一起,那就不管怎么拧紧螺栓,在结合处总会有缝隙存在,因而容易漏油。
其实不止是法兰,凡是金属之间的结合处,总是容易漏油。
即使使用了O 形环,如果用法不当,仍会漏油。
除此而外,有缺陷的O 形环会导致漏油。
请将这样的O 形环废弃不用。
请注意在装卸O 形环的时候不要使其受损。
即使O 形环没有受损,如果用旧了,橡胶的弹性也会失去,仍会漏油。
因此在拆卸时不要在阳光下操作,应选择干燥阴凉之处。
O 形环不仅能用于管道法兰的连接处,还可用于下图所示的方法。
为防止漏油,在法兰结合处插入垫圈以消除缝隙为宜,但如果表面加工或紧固方法不当,则会形成缝隙,也就会发生渗漏。
如果液压上升,更容易漏油。
如果使用O 形环,即使液压很高也不会漏油。
O 形环是一个圆形截面的橡胶圈,置入O 形环槽内,上紧法兰时会使之紧贴法兰,因而不会漏油。
此外,内部的液压增大,可使O 形环向外侧挤压变形,从而使其更加紧贴法兰,因而高液压也不会使其漏油。
— 1 — 如果使用的O 形环较细,法兰的结合处又有灰尘,即使将法兰拧紧,由于O 形环不起作用,仍会漏油。
此外,如果将小O 形环拉长置入槽内,则其截面积会变小,仍会漏油。
所以如果使用尺寸不合适的O 形环,也会漏油。
请使用零件产品目录指定零件号码的O 形环。
在压力特别高或缝隙特别大时,即使使用硬度较高的O 形环也要被挤向缝隙处之时,装上保护圈就可防止O 形环受挤压。
该保护圈是用特氟隆制成的矩形截面环,上有切口以方便放入槽内。
另外,如果不将保护圈放在压力将O 形环挤出的一侧,则没有任何效果,所以请不要将其放错。
此外,在放入O 形环之后再放入保护圈则很容易放。
另外,一旦将其取下,就必须换一个新的。
O 形环在槽内被挤压变形,这时会有一股要使其复原的力令其紧贴物品防止漏油,但要是长时间受挤压而变形的话,这个力就会减弱而漏油。
售后服务培训方案课件ppt
智能化、数字化售后服 务将与更多行业进行跨 界合作,形成更加完善 的售后服务体系。
06
总结与展望
本次培训内容的总结与回顾
培训内容概述
本次培训涵盖了售后服务的重要性、基本流程、沟通技巧、问题解决以及案例分析等方面 。
关键知识点回顾
重点回顾了售后服务的基本原则、有效沟通技巧、问题解决的方法和实际案例的解析。
学习借鉴
鼓励员工学习借鉴成功案例中的经验和做法,提 高售后服务水平。
失败案例分析原因及改进措施
1 2
案例收集
从公司内部或外部收集失败的售后服务案例。
分析原因
对失败案例进行深入分析,找出导致失败的原因 。
3
改进措施
针对失败原因,提出相应的改进措施,避免类似 问题再次发生。
同行业案例对比分析
案例收集
个性化定制服务能够满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠 诚度。
发展趋势
个性化定制服务将成为售后服务的重要趋势,企业需要不断创新和 完善服务体系。
智能化、数字化售后服务的应用前景
智能化服务前景
随着智能化技术的不断 发展,售后服务将更加 智能化,提高服务效率 和质量。
数字化服务前景
数字化技术能够实现售 后服务流程的数字化管 理,提高服务响应速度 和客户满意度。
03
投诉处理培训
对售后服务人员进行投诉处理培训,提高其处理客户投诉的能力和水平
。同时,建立客户投诉档案,对投诉处理过程进行记录和分析,不断改
进和提高售后服务质量。
04
售后服务案例分析
成功案例分享与学习
案例收集
从公司内部或外部收集成功的售后服务案例。
案例分享
通过培训课程、会议等方式分享成功案例,让员 工了解成功的经验和做法。
emc培训课件
emc培训课件EMC培训课件EMC(Electromagnetic Compatibility)是指电子设备在相同电磁环境下,能够正常工作而不对其它设备造成无线电干扰的能力。
在现代社会中,电子设备的使用已经无处不在,而EMC的重要性也变得越来越突出。
为了提高人们对EMC的认识和理解,培训课件成为了一种常见的教学工具。
一、EMC的基本概念在EMC培训课件的开头,通常会介绍EMC的基本概念。
首先,EMC的定义和重要性会被详细解释。
随后,会介绍电磁干扰(Electromagnetic Interference,EMI)和电磁兼容(Electromagnetic Susceptibility,EMS)的概念,以及它们与EMC的关系。
通过这一部分的学习,学员可以对EMC的核心概念有一个初步的了解。
二、EMC的原理与方法接下来,EMC培训课件会详细介绍EMC的原理与方法。
首先,会介绍电磁场的基本概念和特性,以及电磁波的传播方式。
然后,会介绍电磁干扰的产生原因和传播途径,以及电磁兼容性测试的方法和标准。
通过这一部分的学习,学员可以深入了解EMC的工作原理和实施方法。
三、EMC的应用与挑战在EMC培训课件的第三部分,会介绍EMC在实际应用中的挑战和解决方案。
首先,会介绍电磁兼容性设计的基本原则和方法,以及电磁屏蔽的技术手段。
然后,会介绍不同类型的电磁干扰源和受干扰设备,并探讨它们之间的相互作用。
通过这一部分的学习,学员可以了解到EMC在不同行业和领域中的应用,并学习到解决EMC问题的一些实用技巧。
四、EMC的发展与趋势最后,EMC培训课件会介绍EMC的发展与趋势。
首先,会回顾EMC的历史发展,介绍一些重要的里程碑事件。
然后,会探讨当前EMC技术的热点和前沿领域,以及未来EMC技术的发展方向。
通过这一部分的学习,学员可以对EMC的发展趋势有一个全面的了解,并为自己的学习和研究方向做出合理的规划。
总结:通过EMC培训课件的学习,学员可以全面了解EMC的基本概念、原理与方法,掌握EMC在实际应用中的挑战和解决方案,了解EMC的发展趋势,为自己的工作和学习提供有力的支持。
emc培训课件
emc培训课件EMC培训课件:解密数字化时代的数据管理随着数字化时代的到来,数据管理变得越来越重要。
各个行业都在积极寻求更好的方法来管理和利用数据,以提高业务效率和创造更多的商业价值。
在这个背景下,EMC培训课件应运而生,为企业和个人提供了全面的数据管理解决方案。
EMC(EMC Corporation)作为全球领先的数据管理解决方案提供商之一,致力于帮助企业和个人实现数据的高效存储、保护和分析。
EMC培训课件作为EMC 公司的核心产品之一,通过系统化的培训课程,向用户传授了数据管理的基本原理、技术和最佳实践。
EMC培训课件的核心内容包括以下几个方面:1. 数据存储与备份:EMC培训课件详细介绍了各种数据存储技术,如网络存储(NAS)和存储区域网络(SAN),以及数据备份和恢复的最佳实践。
学员将学习到如何选择适合自己业务需求的存储解决方案,并学会如何制定和执行有效的数据备份策略。
2. 数据保护与安全:数据安全是当今企业面临的重要挑战之一。
EMC培训课件将向学员介绍各种数据保护技术,如数据加密、访问控制和灾难恢复。
学员将学会如何保护数据的完整性、机密性和可用性,以及如何应对数据泄露和网络攻击等安全威胁。
3. 数据分析与挖掘:在数字化时代,数据不仅仅是存储和保护的对象,更是企业决策和创新的重要资源。
EMC培训课件将向学员介绍各种数据分析和挖掘技术,如数据仓库、数据挖掘和机器学习。
学员将学会如何从海量数据中提取有价值的信息,并将其转化为商业智能和竞争优势。
4. 云计算与大数据:云计算和大数据技术正在改变我们的生活和工作方式。
EMC培训课件将向学员介绍云计算和大数据的基本概念、架构和应用场景。
学员将学会如何利用云计算和大数据技术来实现弹性计算、高可用性和智能分析。
通过参加EMC培训课件,学员将获得以下几个方面的收益:1. 系统化的知识体系:EMC培训课件提供了系统化的数据管理知识体系,帮助学员全面了解数据管理的基本原理和最佳实践。
EMC avamar 白皮书
利用 EMC Avamar 全局重复数据消除软件实现高效数据保护技术概念及业务注意事项摘要本白皮书提供了关于 EMC® Avamar®备份和恢复软件的技术概述。
它深入探讨了 Avamar 的体系结构、获得专利的全局重复数据消除技术、关键应用程序以及客户从中获得的实惠。
2008 年 7 月版权所有 © 2007, 2008 EMC Corporation。
保留所有权利。
EMC 相信本文中所含信息在发布之日是正确的。
如有更改,恕不另行通知。
本出版物的内容按“原样”提供。
EMC 公司对本出版物的内容不提供任何形式的陈述或担保,明确拒绝对有特定目的的适销性或适用性进行默示担保。
使用、复制或发布本出版物所描述的任何 EMC 软件都要有相应的软件许可。
有关 EMC 产品名称的最新列表,请参见 上的 EMC 公司商标部分。
此处用到的所有其他商标分别是其各自所有者的财产。
部件号 H2681.2目录面向执行官的概述 (4)简介 (4)目标读者 (4)EMC Avamar 技术 (5)全局重复数据消除 (5)在源位置全局消除冗余数据 (5)可变长度数据段与固定长度数据段 (5)确定逻辑数据段 (5)并非所有的重复数据消除工具都功效相当 (6)Avamar 高效率带来的好处 (7)体系结构总述 (7)Avamar Server (8)Avamar Administrator (8)Avamar Enterprise Manager (8)Avamar Client 软件 (9)Avamar Replicator (9)与平台和应用程序集成 (9)Windows 2003、2000、NT4、XP 和 Vista (9)UNIX (9)Linux (10)MAC OS X (10)NetWare (10)针对 NSS 文件系统的 Open Enterprise Server (OES) Linux (10)Oracle 数据库 (10)SQL Server 数据库 (10)Exchange 服务器 (10)DB2 数据库 (10)NAS 文件服务器 (10)VMware 环境 (10)网格服务器体系结构 (12)全局单实例存储 (12)解决索引难题 (13)可扩展性和性能:自动负载平衡 (14)可靠性和可用性:RAIN、Replicator 和检查点 (15)部署的灵活性 (15)常规完整性检查 (15)加密 (15)磁带集成 (16)Avamar 文件系统 (AvFS) (16)企业报告功能和集成 (16)与企业事件管理解决方案集成 (16)灵活的部署选项 (17)总结 (17)面向执行官的概述保护关键数据是各个企业所面临的一大难题。
Avamar实施文档手册
Avamar实施文档手册目录1简介 (1)1.1Salubris AVE备份网络拓扑图 (1)1.2Salubris Avamar配置清单 (2)1.3Salubris Avamar Client/Agent安装统计 (2)1.4本手册适用对象 (2)2EMC项目团队 (2)3用户团队 (3)4EMC Avamar Virtaul Edition Server安装 (3)4.1EMC Avamar Virtaul Edition Server安装前的准备 (3)4.2配置EMC Avamar Virtaul Edition Server应用IP (5)4.3配置EMC Avamar Virtaul Edition Server基本信息 (6)4.4使用dpnnetutil工具配置Avamar需要使用的信息 (7)4.5安装EMC Avamar Virtaul Edition Server软件 (8)5安装EMC Avamar Administration软件 (9)6EMC Avamar Client/Agent安装 (11)6.1EMC Avamar Client/Agent for Windows (11)6.1.1安装要求 (11)6.1.2安装EMC Avamar Client/Agent软件 (12)6.1.3安装EMC Avamar Agent for SQL Server (12)6.2安装EMC Avamar Vmware Image Proxy系统 (13)7配置EMC Avamar备份 (20)7.1登陆EMC Avamar Administrator (20)7.2配置datasets (22)7.2.1Windows系统的文件datasets配置 (22)7.2.2配置SQL Server的Datasets (27)7.2.3配置VMware image备份datasets (31)7.2.3.1VMWare Image备份准备工作 (31)7.2.3.2配置VMware image备份datasets (33)7.3配置schedule (37)7.4配置Retention policies (39)7.5配置Group的自动备份 (41)8EMC Avamar管理 (44)8.1日志管理 (44)8.2空间管理 (47)1简介EMC Avamar作为数据源端重消功能的快速数据备份和恢复产品。
2017年EMC Avamar简明操作指南word版本
EMC Avamar简明操作指南目录第1章 Avamar概述 (2)第2章安装Avamar Console (3)第3章Client安装和注册(激活) (8)3.1 Windows客户端注册 (13)3.2 LINUX客户端注册 (14)3.3 AIX客户端注册 (15)3.4 从客户端手工发起备份 (20)3.5 Windows客户端软件卸载 (21)第4章配置备份任务 (22)4.1 组的概念 (22)4.2 创建Dataset—备份数据集 (22)4.2.1 文件dataset的创建 (22)4.2.2 SQL Server数据库dataset的设置 (31)4.3 创建schedule—备份安排 (36)4.4 创建Retention--备份数据的保存期 (38)4.5 创建Group—备份组 (39)第5章0n-demand备份 (45)第6章数据恢复 (50)6.1 文件恢复 (50)6.2 SQL Server数据库恢复 (54)第7章备份的日常监控和维护 (55)7.1 检查Avamar服务器状况 (55)7.2 检查Avamar的容量变化 (63)7.3 Avamar服务器的log (65)7.4 检查和创建Checkpoint (67)第8章单节点A V AMAR的关机和开机 (70)8.1 关机 (70)8.1.1 停止avamar服务 (70)8.1.2 关机 (73)8.2 开机 (73)第9章EMC Support支持 (74)第1章 Avamar概述EMC Avamar是一个包含软件和硬件的充分集成的备份和恢复解决方案,包括重复数据消除功能。
Avamar 的重复数据消除从要备份的客户端开始。
Avamar 在子文件级检测数据的更改。
如果 Avamar 以前已备份某数据,将不再备份它。
这使备份期间通过网络传输的数据量减至最少,从而节省了大量带宽。
Avamar 可以跨客户端/ 站点消除重复数据。
Avamar实施文档手册
Avamar实施文档手册目录1 简介 (1)1.1 Salubris AVE备份网络拓扑图 (1)1.2 Salubris Avamar配置清单 (2)1.3 Salubris Avamar Client/Agent安装统计 (2)1.4 本手册适用对象 (2)2 EMC项目团队 (2)3 用户团队 (3)4 EMC Avamar Virtaul Edition Server安装 (3)4.1 EMC Avamar Virtaul Edition Server安装前的准备 (3)4.2 配置EMC Avamar Virtaul Edition Server应用IP (5)4.3 配置EMC Avamar Virtaul Edition Server基本信息 (6)4.4 使用dpnnetutil工具配置Avamar需要使用的信息 (7)4.5 安装EMC Avamar Virtaul Edition Server软件 (8)5 安装EMC Avamar Administration软件 (9)6 EMC Avamar Client/Agent安装 (11)6.1 EMC Avamar Client/Agent for Windows (11)6.1.1 安装要求 (11)6.1.2 安装EMC Avamar Client/Agent软件 (12)6.1.3 安装EMC Avamar Agent for SQL Server (12)6.2 安装EMC Avamar Vmware Image Proxy系统 (13)7 配置EMC Avamar备份 (20)7.1 登陆EMC Avamar Administrator (20)7.2 配置datasets (22)7.2.1 Windows系统的文件datasets配置 (22)7.2.2 配置SQL Server的Datasets (27)7.2.3 配置VMware image备份datasets (31)7.2.3.1 VMWare Image备份准备工作 (31)7.2.3.2 配置VMware image备份datasets (33)7.3 配置schedule (37)7.4 配置Retention policies (39)7.5 配置Group的自动备份 (41)8 EMC Avamar管理 (44)8.1 日志管理 (44)8.2 空间管理 (47)1 简介EMC Avamar作为数据源端重消功能的快速数据备份和恢复产品。
售前售后服务培训资料(ppt 19页)
2.建立好客户资料档案
建立客户资料档案 要注意事项
经常阅读资料寻找机会, 不要让档案虚设
注意及时更新资料,这个档案 是活的记录,随时关注客户的 变化,保持资料常新
客户的情感档案、客户有什么 业务外的要求
3.承诺的事情一定要做到,有些事情不 能错,错一次就换人。
(例:倪益松:联诺化工)
4.为客户提供基本服务
重点跟踪客户:每月(15个)周二发,周四发邀约
短
信(研讨会,大课)
准客户:周一发大课,周五发温馨提醒,周三晚上发
会员:周一发大课,周五发路径提醒,周日发问候短信
(了解客户是否会看短信和回复短信,有事情尽量用短信沟通)
2.上门拜访
一次登门拜访胜过九次电话沟通,登门拜 访可以更加了解客户,了解客户的需求, 见面三分情,增加与客户的感情交流。
1)见面前上网查公司资料,包括产品、历史 背景等等。
2)举客户见证。(平时就要收集)
3.勿以善小而不为
不要总认为这是小事,过段时间 再做,要及时把服务做到位
三.如何做好售后服务
1.不断地感谢客户,客户生日,厂庆 等日子给予祝贺。
成交时:“张总:您好!恭喜您为您的企业做了一个明智的 选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高 度、地 位、成败做了一个明智而又成功的选择!同时,我也在您 身上看到一个成功老板所应具备的品质:诚信、包容、舍 得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴 为您提供最好的服务”
即使客户不买你的产品,也要感谢他!
“张总:感谢您拨出时间与我见面,感谢您接听我的电 话,感谢您听我的产品介绍,感谢您让我知道了您不买我 产品的原因,让我找到我与别人的差距在哪里。”
1.短信圈养
售后服务与培训大纲
售后服务及培训大纲一、售后服务意识培训1、培养积极主动的售后服务意识2、售后服务技巧3、掌握有效的售后服务原则4、坚实的技术基础二、售后服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理3、售后服务礼仪培训4、沟通时应保持的姿态三、优质的售后服务培训1、让售后服务体现在售后服务行为中2、激情售后服务3、主动售后服务4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、用户培训及技术支持1、根据需求提供适当的用户培训内容2、及时提供产品和技术的更新信息售后服务组织结构图售后服务中心电话服务网络提供现场服务资源配置现场培训备件库服务工具技术人员回访跟踪售后服务意识服务重要性真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意,而最终客户会感受到重视,他会把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户。
客户服务远不止是传统的客户服务部门,也不仅仅是针对传统概念的客户,企业的客户是指公司的所有服务对象,甚至包括老板、股东、雇员、经销商,还有企业附近的居民。
因此,客户服务的定义就包括为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的,自己经理的互动)企业所能做的一切工作。
每一位客户从进入你这家公司,到最终他带来新的客户,在这整个工程中,全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。
客户服务定义的误区客户远不止是购买者;不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么” ;以客户希望的方式来对待客户,即尊重客户,包括他的地位和身份;遇见客户的真正需求;完成交易后使客户产生满足感;优质服务让更多的客户成为回头客企业做好客户服务工作的目的这就是为了赢得更多的回头客,激发更多的客户用他的口碑进行传递,吸引更多的客户到企业进行消费。
只有提供一种超越客户满意的服务,客户才会被感动;真样才能使客户成为回头客呢?1、始终喜欢客户,及时客户不喜欢你2、欢迎客户对如何改进你的工作提出建议3、和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题4、格外的关系客户5、即使你不高兴,也面露笑容6、调整心态,平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排7、提供超出客户预料的服务8、当你感到客户需要时,就向客户提供有帮助的建议和知识9、详细解释你提供的服务所具有的特色和利益10、不断地追求客户的称赞。
保险售后服务培训资料
保险售后服务培训资料售后服务研讨FUS-1一、导言(一)讲师自我介绍(二)课程目的(三)课程大纲FUS-2课程目的一、说明售后服务的目的二、阐明售后服务的重要性和它所带来的好三、做好售后服务的方法和技巧四、倡导专业售后服务五、剔除售后服务中存在的误区六、共同探讨更好的售后服务FUS-3课程大纲一、导言二、售后服务目的、重要性及所带来好处三、售后服务的方法和技巧四、专业售后服务观念的确立和存在的误区五、售后服务研讨FUS-4一、树立业务员的个人形象和公司品牌二、避免保单失效三、获得满意的客户群四、创造增加购买及推荐购买的机会售后服务的目的FUS-5不同服务的效果XX业务员售后服务现状(1)业务员与客户成交后未联系过的有36% (2)客户打了多次电话才回应的占31></a>.6%(3)客户因找不到业务员要求退保的占20% (4)贬低别人,抬高自己的占1.8% (5)客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%FUS-7售后服务业务员带来哪些好处?一、提高保单续继率二、客户加保三、客户介绍客户四、客户介绍增员对象FUS-8(1) 广州XX某业务员(2) 日本柴田和子(3) 新加坡陈明利售后服务成功案例FUS-9一、递交保单二、客户加保、变更、迁移、理赔等。
三、保户生日、结婚纪念日、节日等的祝贺。
四、定期拜访(三个月为宜) 五、定期寄刊物给客户六、举办客户联谊活动售后服务方法FUS-10一、感谢投保函二、生日祝贺卡三、节日慰问信四、要求推荐信五、复问候卡六、紧急救助卡七、《XX保险报》八、有XX标记的礼物《客户服务报》售后服务工具FUS-11(1)对客户的承诺高于一切(2)经常保持与客户的关系(3)建立客户服务档案(4)及时提供保险资讯及答疑 (5)帮助客户作保单内容的检查、分析 (6)热诚为客户作保单变及出险理部 (7)寄贺卡表过感恩之心(8)积极处理客户的抱怨(9)给予客户高于他期望值的服务 (10)举行客户联谊活动新进业务员如何做好售后服务 FUS-12研讨要求研讨题目A.多长时间回访一次为宜,谈什么内容的话题B.如何做好附加值服务C.不良售后服务的十大后果研讨时间:20分钟研讨要求1、2组研讨A3、4组研讨B5组研讨C每组选一小组长负责掌控时间保证学员平均发言确定记录人、报告人每组派一人上台发表3.5分钟研讨要求FUS-13。
售后服务及人员培训
售后服务及人员培训目录1 售后服务宗旨2 保修服务3 培训计划3.1 培训目标3.2 培训的内容3.3 培训的时间3.4 使用的培训设施3.5 培训的材料和文件3.6 受训人员的条件及名额3.7 培训地点4 设备维护5 设备维护保养5.1 例行保养:5.2 每季度例行保养:5.3 年度保养:售后服务及人员培训一.售后服务宗旨及内容我们的服务目标是让客户满意。
我们力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
为了更好地服务于客户,维护双方的共同利益,达到双赢、多赢的战略合作目的,上海熊猫机械(集团)有限公司的服务内容,将由以下三部分组成:1、售前(参与式)1)在客户待建的工程项目设计阶段,我方将免费派专业工程师与设计单位相关专业人员共同参与设计,以便于设备在今后的系统实际运行中更稳定、可靠、合理。
2)在客户在建的工程项目进行阶段,我方将免费派专业工程师,根据项目和我方产品特点,与设计单位相关专业人员共同提供更合理的设计方案。
2、售中(指导式)1)我方无条件提供相关设备的监造、检验、安装、调试、验收、实验、运行、检修、培训等技术资料、技术指导、技术配合的服务。
2)设备进场时,我方将免费派专业工程师进驻施工现场,直至设备指导安装、调试合格、正常运行后撤离。
3、售后(4S式)1)设备自调试合格正常运行之日起,设备编号将输入我公司自动化售后诊断系统。
设备运行一段时间后,我们自动化售后诊断系统将自动提示,哪些易损部件寿命将至,这样我们及时进行更换,从而在设备发生故障之前已将隐患排除,彻底改变等待式售后服务(等客户保修或维保时发现故障后再进行维修,不仅设备的维修成本高、难度大,而且设备的损坏程度也会扩大,以后的使用性能也会下降,就像汽车一样,不即使保养,其性能就会不一样)。
2)我公司将定期的对使用中的设备进行每周一次的巡检、回访(电话拜访),每月一登门拜访,到现场进行设备的维护保养。
3)110报警系统式的管理服务(一个中心,四点式服务)我公司客户服务部门在北京设立一个24小时服务中心和四个分支机构,将城区分为东、南、西、北、中五个服务区域。
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使用 EMC Avamar 进行备份和恢复4EMC 保密资料—仅供内部使用数据保护挑战•数据爆炸性增长•更快的备份和恢复要求•服务水平要求•数据在各远程站点之间分布•成本开销较大•在源端和目标端进行重复数据消除•主备份存储介质为磁盘•集中化备份管理•满足容量和增长要求•按计划复制解决方案使用重复数据消除,实现高效磁盘备份什么是Avamar ?EMC Avamar 是一个全面的客户端-服务器网络备份和恢复解决方案。
凭借独特的全局重复数据消除技术,通过将备份和恢复重新设计为真正的磁盘过程,Avamar 解决了当今 IT 环境中所面临的数据保护问题。
Avamar 拥有专利的全局重复数据消除技术可在源端识别出唯一数据,从而减少了备份数据量。
Avamar 在备份网络中只存储通用数据的一份拷贝。
这会使网络中移动数据量和备份存储的数据量大幅减少。
由于只存储唯一的数据,在备份传统备份系统中的相同数据时,可显著减少网络使用量和备份资源使用量。
此外,使用标准 IP 网络技术后,不再需要使用专用备份网络。
Avamar 使用由模块组成的可扩展的基于磁盘的服务器体系结构,连接、安全功能、处理能力以及磁盘存储资源在各模块之间均衡分布。
使用计划的备份和复制功能,可以有效地备份远程站点,并可提供主备份站点的灾难恢复。
Avamar 具有用户友好的界面,用于对整个备份系统进行集中管理。
在大多数备份解决方案中,备份介质上所保留数据中有很大一部分数据是冗余数据。
通常,大部分企业的备份处理中包含每日增量备份和每周完整备份。
每日备份通常保留几个星期,每周完整备份则会保留数月或数年。
这样的处理方法,会使备份介质中保留相同数据或缓慢变化数据的多个拷贝,从而使数据冗余程度非常高。
在企业的多个系统中,会有大量共用的操作系统、应用程序文件和数据文件。
环境中的很多用户会存储很多相同文件,如 Word 文档、PowerPoint 演示文档,以及 Excel 电子表格。
这些系统的备份会包含大量相同文件。
此外,很多用户会保留当前所处理文件的多个版本。
这些文件各版本之间大都只有细微差别,但对于备份应用程序而言,这些文件都是必须保护的新数据。
备份冗余数据会增加所需的备份存储量,同时会给网络带宽带来不良影响。
由于要管理各备份版本以及大量备份磁带,企业的备份窗口时间越来越不够用,而且越来越难以达到备份目标。
6EMC 保密资料—仅供内部使用客户端4客户端3客户端2AAvamar 的优势备份服务器客户端1AA文档A 的多个拷贝存在于网络中的不同客户端上只有唯一的对象才会被存储在备份存储中;此文件的数据只被存储一次A•识别并存储唯一的子文件数据对象•最大限度地利用磁盘优势来存储对象•创建并存储连接所有数据对象的“树”•重建文件以进行恢复AAvamar 与传统备份和恢复解决方案不同,它能够识别并仅存储唯一的子文件目标。
在源端识别出冗余数据,能够极大地减少在网络中传输的、由备份主机存储并管理的备份数据量。
存储数据对象时,Avamar 能够最大限度地利用硬盘内在特性。
Avamar 还可以创建并存储可链接单个备份中所有数据对象的“树”。
这些“树”用于在执行恢复时重建文件7EMC 保密资料—仅供内部使用管理控制台Avamar 备份/存储服务器客户端Avamar 的主要特性•全局重复数据消除•系统容错:RAID 、RAIN 、检查点和复制•磁盘存储•标准IP 网络体系结构–无需专用备份网络•可扩展的服务器体系结构•灵活的部署选项•基于Web 的集中式管理Avamar 解决方案包含下列关键特性:● 在源端进行全局重复数据消除,可确保在备份环境中,数据对象只备份一次。
● 通过 RAID 、RAIN 、检查点和复制进行系统容错,可提供数据完整性和灾难恢复保护。
● 主备份存储使用高可靠性的廉价磁盘存储。
● Avamar 在备份时优化使用标准 IP 网络;不需要使用专门的备份网络。
使用现有网络和基础架构即可实现每日完整备份。
● 可扩展的服务器体系结构可提供安全性和可扩充性。
传统的存储节点可添加至 Avamar 多节点服务器,以满足不断增长的备份存储要求。
● 为您提供灵活的部署选择,包括 Avamar Virtual Edition 和 Avamar DataStore 。
Avamar 支持多种客户端操作系统和应用程序,包括 Windows 、Linux 、Unix 、NDMP 、Microsoft SQL 、Microsoft Exchange 和 Oracle 。
凭借其全局重复数据消除技术,Avamar 是 VMware 和远程办公室备份环境的高效备份选择。
● 通过 Avamar Enterprise Manager 和 Avamar Administrator 界面,可在一个集中位置通过互联网远程管理 Avamar 服务器。
8EMC 保密资料—仅供内部使用条带区块/对象节点服务器系统Avamar 术语•系统:一个或多个将数据备份至服务器的Avamar 服务器和客户端/服务器•服务器:一组本地高速网络节点(单个或多个),也被称为网格•节点:运行Avamar 服务器软件的计算机•条带:存储对象的磁盘空间单位•对象:消除重复的数据的可变尺寸单位系统是指一个或多个 Avamar 服务器和网络服务器或将数据备份至这些服务器的台式机客户端。
服务器是本地高速网络上的节点组(单个或多个)。
节点是指独立的可安装于机架,并可网络寻址的计算机,由处理电源和硬盘驱动器存储空间组成。
节点在 Linux 操作系统上运行 Avamar 服务器。
硬盘存储可在节点内部,也可以采用外部 SAN 阵列。
条带是由 Avamar 管理的磁盘驱动器空间单位。
对象是消除重复的数据的一个实例。
对象存储在 Avamar 服务器上的条带中并在其中进行管理9EMC 保密资料—仅供内部使用Avamar 服务器客户端灾难恢复站点数据保护功能•备份:客户端数据时间点拷贝•初始化:从某个客户端执行首次备份的过程•恢复:从现有备份中检索一个或多个文件系统、目录或文件•加密:无、中级、高级•保留期:决定备份可用于恢复的时间长度•复制:按计划,将Avamar 服务器数据的逻辑拷贝存储至另一个Avamar 服务器Avamar 备份是客户端数据的时间点拷贝,可恢复为单个文件、选定目录或整个文件系统。
初始化是从客户端执行首次备份的过程。
恢复是一种从现有备份中检索一个或多个文件系统、目录、文件或数据对象并将其写入指定位置的操作。
Avamar 可简单地一步恢复备份数据。
加密可提高客户端/服务器数据在传输过程中以及在 Avamar 服务器上的安全性。
安装服务器时,可以通过配置 Avamar 服务器对服务器上存储的所有备份数据进行加密。
对于 Avamar 客户端/服务器通信,Avamar 支持两种级别的加密:中级和高级。
管理员也可以选择完全关闭客户端/服务器加密。
在特定环境下使用的具体方法和位强度取决于多个因素,包括客户端 OS ,以及 Avamar 服务器和客户端版本。
更多信息,请参阅《Avamar 产品安全性手册》。
保留期决定备份可用于恢复的时间长度。
Avamar 允许您指定备份要保留的时间;备份中已过期的未用区块将从系统中删除。
复制是将 Avamar 服务器数据的逻辑拷贝存储至另一个 Avamar 服务器的过程,用于支持以后对源服务器进行灾难恢复。
10EMC 保密资料—仅供内部使用安装在系统中的要保护的客户端软件策略引擎和存储管理员控制台Avamar 服务器Avamar 管理员Avamar 备份客户端•Avamar 管理员服务器•Avamar 数据服务器•包含要备份的数据•Avamar 代理和一个或多个插件Avamar 系统组件Avamar 系统的三个主要组件是 Avamar 服务器、Avamar 备份客户端和Avamar Administrator 。
Avamar 服务器存储客户端备份,并为客户端访问和远程系统管理提供所需的主要处理和服务。
Avamar Administrator Server 和 Avamar Data Server 均运行于 Avamar 服务器上。
Avamar Client 软件运行于每个要备份的计算机或网络服务器上。
Avamar 为各种计算平台提供客户端软件。
每个客户端包含一个客户端代理以及一个或多个插件。
Avamar Administrator 是一个用户管理控制台软件应用程序,用于从支持的 Windows 或客户端计算机上远程管理 Avamar 系统。
11EMC 保密资料—仅供内部使用存储节点存储节点(备用)存储节点存储节点应用节点存储节点Avamar 服务器节点类型•应用节点专用于进行内部Avamar 服务器处理•数据存储节点存储实际备份数据Avamar 系统的主要构造块是节点。
应用节点专用于提供内部 Avamar 服务器处理和服务,包括管理员服务器、设置定时作业、外部身份验证、网络时间协议 (NTP) 和 Web 访问。
数据存储节点包括 Avamar Data Server 软件,专用于存储实际备份数据。
12EMC 保密资料—仅供内部使用 检查点已被验证系统容错•RAID 用于保护数据免遭损坏•RAIN 用于保护节点免出故障•复制以应对服务器故障•检查点以应对运营故障•上行中继和冗余切换为确保系统完整性,Avamar 提供下列级别的系统容错:独立磁盘冗余阵列 (RAID) 是用于保护数据磁盘数据免遭损坏的方法。
RAID 是性能与效率的平衡。
Avamar 服务器由 RAID-1 或 RAID-5 保护,具体情况取决于配置。
Avamar 还提供用于高故障率(超过90% 的预期故障)组件的热插拔功能,可最大限度地减少对系统的影响。
独立节点冗余阵列 (RAIN) 在各节点之间提供故障切换和容错。
在节点故障、更换和重建期间,RAIN 可提供不中断的功能。
在发生节点故障(很少发生)时,备份数据将会存储在其余节点上;恢复数据将通过奇偶检验进行重建。
RAIN 用于替换故障节点,在替换节点上重建数据,以及当扩充 Avamar 服务器时,重新平衡所有节点的容量。
复制可保护数据在服务器发生故障时免遭丢失。
高效的有计划的复制(本地或远程)可在主服务器出现故障时确保数据的可用性/冗余性。
检查点可在出现运营故障时保护服务器。
它们可提供各个时间的冗余。
检查点是 Avamar 服务器的只读快照,便于服务器回滚。
它们通过所有条带的硬链接创建而得。
常规检查点验证,包括自动修复功能,可确保数据完整性。
上行中继和双交换机可在硬件发生故障时提供高可用性。
这些选项均可用于 Gen3 硬件。
13EMC 保密资料—仅供内部使用•非RAIN独立节点1 x 21 x 1应用节点数据节点0.0数据节点0.1•RAIN存储节点0.1应用节点存储节点0.2存储节点0.3存储节点0.0备用存储节点1 x n + S* 在此公式中,1 是指模块或服务器数量,n 是数据节点数量,S 是备用数据节点数量本例显示了一个1 x 4 Avamar 服务器Avamar 服务器标准配置Avamar 支持两种基本标准 Avamar 服务器配置类型。