导游业务复习资料
科目二《导游业务》复习提纲
科目二《导游业务》复习提纲1、世界范围内古代的向导（奴隶社会和封建社会）2、近代商业性导游服务的出现（托马斯库克的贡献）3、中国古代的向导4、中国近代导游服务的产生与发展5、新中国导游服务的发展历程（三大旅行社）6、导游服务的地位（3项）7、导游服务的2个作用8、导游服务的概念9、导游服务的2种类型10、导游服务的4个范围11、导游服务的5个性质12、导游服务的3个特点13、导游人员的概念14、导游人员的4种类型15、导游人员的5条基本职责16、海外领队的4条职责17、全陪导游人员的5条职责18、地陪导游人员的5条职责19、景区景点导游人员的3条职责20、导游培训的考核（ASK）21、导游人员的6个基本素养22、导游人员应掌握的8类知识23、导游人员需要具备哪些能力？24、导游人员工作能力强表现在哪3个方面？25、导游服务三要素26、导游人员文化修养深的4个表现27、导游人员身心健康的4个表现28、导游人员5个行为规范29、什么叫职业形象30、树立良好职业形象的4个重要性31、导游人员从哪6个方面修炼职业形象？32、着装得体的具体体现33、职业道德的重要意义34、职业道德的8个基本内容及含义35、导游员的8个职业道德要求36、礼仪的内涵37、礼貌、礼节、仪表、仪式分别的概念38、导游服务礼仪的主要内容（准备阶段、迎接阶段、途中服务、入店服务、参观游览服务、餐饮服务、交谈礼仪、送别礼仪、）39、政务接待礼仪（着装礼仪、行为举止礼仪、问候和致意礼仪、见面礼仪）40、政务接待过程中的注意事项（定位、安全、称谓、回答、工作禁忌）41、地陪导游服务程序与标准服务准备-迎接服务-入住饭店服务-核对、商定日程-参观游览服务-购物服务-用餐服务-社交活动-送站服务42、全陪导游服务程序与标准全陪服务准备-全陪迎接服务-全陪各站服务-离站与末站服务-43、出境领队服务程序与标准出境前的准备工作-出境/入境服务-境外陪同服务-返程服务及散团后的工作44、景区导游服务程序与标准服务准备-导游服务-送别服务与总结工作45、散客旅游的概念46、散客旅游的5个特点47、散客旅游业务的5种及各自含义类别48、散客旅游同团队旅游的5个区别49、散客导游服务的2种分类50、散客导游服务的4个特点51、散客导游服务程序迎接服务-导游服务-送站服务52、一些特殊要求和问题的处理53、常见事故的防范和处理（1）漏接（2）空接（3）错接（4）误机（车、船）（5）旅游安全事故（6）游客走失（7）游客遗失财物（8）游客越轨言行54、重大事故的防范和处理（1）应对重大自然灾害（地震、海啸）（2）应对重大人为灾害（重大传染性疾病、政治动乱与战争、绑架活动）55、导游员的5个带团服务要领56、与游客交往的5个技能57、从哪三个方面了解游客？58、导游如何做到尊重游客？59、在旅游的不同阶段，游客的心理状态和特征有什么不同？60、导游如何调节游客的审美行为？51、导游人员如何与领队协作？62、导游人员如何与司机协作？63、导游人员如何与全陪或地陪协作？64、导游人员如何与旅游接待单位协作？65、导游人员对少年儿童的接待66、导游人员对老龄游客的接待67、导游人员对残疾游客的接待68、导游人员对宗教界人士的接待69、导游人员对特殊身份和地位的游客的接待701、导游语言的概念71、导游语言的3个基本要求72、口头语言的3种表达形式73、口头语言表达的2种要领74、导游员要克服哪些不良的口语习惯75、表情语要注意哪四点？76、3种姿态语77、3种手势语78、运用目光语的4种方法79、导游界域语的3种形式80、称谓的语言技巧81、交谈的语言技巧82、道歉的语言技巧83、提醒的语言技巧84、回绝的语言技巧85、导游讲解12种常用方法的概念及举例86、导游词的分类87、导游词的基本结构88、导游词创作的6个基本要求89、航空客运常识90、铁路客运常识91、水路客运常识92、入、出境应持有的证件93、入、出境手续94、不准入境的6类外国人95、不准出境的3类人96、对进出境物品的有关规定97、货币知识98、保险知识99、旅游卫生保健知识100、旅游保健知识101、防治常见疾病和急症的102、邮电通讯知识103、国际时差104、度量衡换算105、温度换算。
导游业务复习题(含答案)
导游业务复习题（含答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列关于游客被蜈蚣蜇伤后的处理方法中.不正确的是( )。
A、用受伤者一撮头发烧着后的烟熏伤口B、用高锰酸钾冲洗伤口C、用石灰水冲洗D、用肥皂水冲洗正确答案：B2、1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》.标志着我国旅行社的管理进入( )轨道。
A、科学化B、制度化C、法制化D、社会化正确答案：C3、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国( )鉴定A、口岸检查部门B、文化行政管理部门C、海关管理部门正确答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。
A、1865B、1845C、1846D、1841正确答案：C5、中国东方航空公司的英文代码是( )。
A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案：B6、20世纪80年代初期.中国旅行社.中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了( )A、完全竞争B、相对竞争C、垄断竞争D、垄断正确答案：C7、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。
A、脑体高度结合B、跨文化性C、复杂多变D、独立性强正确答案：A8、身高为( )米的儿童乘火车.应购买儿童票。
A、1.6～1.8B、1.0-1.1C、1.1～1.2D、1.2~1.5正确答案：D9、以下导游预防漏接的措施中.错误的是( )。
A、核实交通工具到达的准确时间B、提前抵达接站地点C、提供更加热情周到的服务D、认真阅读计划正确答案：C10、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合( )。
A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法）。
正确答案：A11、导游必须在送站前( )小时与散客确认送站时间和地点。
A、24B、1C、2D、12正确答案：A12、如果在导游讲解过程中发生意外情况.景区讲解员应及时联络( ).以期尽快得到妥善处理或解决。
导游员—业务知识复习资料
导游员—业务知识复习资料导游员-业务知识复习资料导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍各个旅游景点的责任。
为了更好地完成这一使命，导游员需要掌握丰富的业务知识。
下面是一些导游员业务知识的复习资料，希望能对即将成为或已经是导游员的人员有所帮助。
一、旅游景点知识1. 基本信息：包括景点名称、地理位置、面积、开放时间、景点特点等。
2. 历史背景：了解景点的历史背景，包括成立时间、重要事件、文化价值等。
3. 文化传承：掌握景点的文化传承，包括建筑风格、雕塑艺术、绘画艺术等。
4. 名人故事：了解与景点相关的名人故事，讲述这些故事将能更好地引起游客的兴趣。
5. 经典景点：掌握景点的经典景点，即游客必去的地方，如重要建筑、名胜等。
二、旅游历史知识1. 世界各国的旅游历史：了解世界各国的旅游历史，包括早期旅游发展、重要事件等。
2. 国内旅游历史：了解国内旅游的历史，包括早期的旅游景点、重要事件等。
3. 旅游业发展趋势：掌握旅游业发展的趋势，包括旅游产品、旅游市场、旅游环境等。
4. 旅游政策法规：了解旅游政策法规，包括旅游市场管理、导游员资质要求等。
三、导游知识与技巧1. 导游礼仪：掌握导游礼仪，包括仪容仪表、言行举止等，以提供良好的服务。
2. 导游语言技巧：掌握导游常用的语言技巧，包括表达清晰、简洁、生动、有效等。
3. 导游解说技巧：掌握导游解说的技巧，包括声音饱满、语速适中、语调变化等。
4. 团队管理：了解团队管理技巧，包括成员关系处理、团队活动组织等。
5. 突发事件处置：学习突发事件处置技巧，包括突发事件的应急措施、危机解决方案等。
四、专业知识1. 基本英语：掌握基本的英语会话技巧，以满足与外国游客的交流需求。
2. 历史文化：学习历史文化知识，包括世界各国的历史文化知识，以提供全面的解说服务。
3. 地理知识：了解地理知识，包括世界各国的地理位置、气候条件等。
4. 艺术品鉴赏：学习艺术品鉴赏知识，包括绘画、雕塑、建筑等。
最新导游考试题库大全
最新导游考试题库大全导游考试是衡量一个导游专业能力的重要标准，它不仅考察导游的基本知识和技能，还考察其服务意识和应急处理能力。
以下是一份最新的导游考试题库，涵盖了导游业务知识、法律法规、历史文化、地理环境、旅游服务等多个方面，供考生复习参考。
# 一、导游业务知识1. 导游的定义是什么？2. 导游的主要工作职责有哪些？3. 简述导游在旅游活动中的作用。
4. 导游应具备哪些基本素质？5. 导游服务的基本原则是什么？6. 导游如何进行旅游线路的规划和设计？7. 导游如何与游客进行有效沟通？8. 导游如何处理旅游过程中的突发事件？9. 导游如何进行团队管理？10. 导游如何提高自己的业务水平和服务质量？# 二、法律法规1. 旅游法的主要内容有哪些？2. 导游在法律上的权利和义务是什么？3. 导游如何保护游客的合法权益？4. 遇到旅游纠纷时，导游应如何处理？5. 导游如何遵守旅游行业的职业道德规范？6. 导游在服务过程中应如何避免法律风险？7. 导游在接待外国游客时应注意哪些法律法规？8. 导游如何进行旅游合同的签订和管理？9. 导游在旅游安全事故中应承担哪些责任？10. 导游如何协助游客进行旅游投诉和维权？# 三、历史文化1. 中国的四大古都是哪几个？2. 简述中国古代的丝绸之路。
3. 中国的传统节日有哪些？它们的由来是什么？4. 简述中国的传统建筑特点。
5. 中国的四大佛教名山是哪几座？6. 中国的四大名著是哪四部？它们的主要内容是什么？7. 简述中国的茶文化。
8. 简述中国的京剧艺术。
9. 中国的非物质文化遗产有哪些？它们的特点是什么？10. 简述中国古代的科举制度。
# 四、地理环境1. 中国的地形地貌有哪些特点？2. 简述中国的气候类型及其分布。
3. 中国的五大河流是哪几条？4. 简述中国的自然保护区及其保护对象。
5. 中国的名山大川有哪些？它们的特点是什么？6. 中国的四大高原是哪四个？7. 中国的五大湖泊是哪五个？8. 简述中国的海岸线及其特点。
导游业务复习资料
导游业务复习资料导游业务复习资料导游是旅游业中非常重要的一个环节，他们是旅行过程中的向导和服务者，负责向游客介绍旅游景点的历史背景、文化特点、风景特色等，并为游客提供相关旅游信息和服务。
导游要具备一定的专业知识和技能，以确保游客的旅行体验和安全。
下面是一份导游业务的复习资料，帮助导游们复习相关知识和技能。
一、旅游业基本概念1. 旅游定义及特点：旅游是指人们为了休闲、观光、文化交流等目的，离开日常居住地，到其他地区或国家进行短期停留的活动。
旅游具有时空特定性、社会性、多样性和影响性等特点。
2. 旅游发展的影响因素：自然环境、人文环境、政府政策、交通设施、经济发展水平等都会对旅游业的发展产生影响。
二、旅游产品知识1. 旅游产品分类：按形式分为景区旅游产品、城市旅游产品、乡村旅游产品、休闲度假旅游产品等；按旅游目的地分为国内旅游产品和出境旅游产品；按旅游方式分为自由行、跟团游、主题游、商务旅游等。
2. 旅游线路规划：根据旅游目的地的特点和需求，合理规划旅游线路，包括交通路线、景点游览顺序、用餐及住宿安排等。
3. 旅游目的地知识：了解旅游目的地的地理位置、历史文化、著名景点、特色美食等，为游客提供详细的旅游信息。
三、导游礼仪和语言表达能力1. 导游服装礼仪：导游的着装要整洁得体，穿着统一的导游服装，以展现专业形象。
2. 细致入微的服务：导游要关注细节，热情周到地为游客提供各类服务，如帮助游客搬运行李、协助解决问题等。
3. 语言表达能力：导游要有良好的口头表达能力，用清晰准确的语言介绍景点的信息，能够欣赏地方方言和使用基本的外语沟通。
四、旅游安全知识1. 旅游安全的意识和准备：导游要具备紧急情况处理能力，能够提前做好相关的安全预案和紧急救援准备。
2. 旅游安全事故的防范：了解旅游目的地的安全风险，提醒游客注意安全事项，如防范盗窃、游玩过程中的安全措施等。
3. 突发事件的处理：了解基本的突发事件处理方法，包括突发疾病、天气变化、自然灾害等。
导游业务复习题及答案
导游业务复习题及答案一、选择题1. 导游的主要职责是什么？A. 确保游客安全B. 提供旅游信息C. 协调旅游行程D. 所有以上选项答案：D2. 导游在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即联系紧急服务B. 保持冷静，安抚游客C. 采取必要的急救措施D. 所有以上选项答案：D3. 导游在进行讲解时应该遵循哪些原则？A. 准确性B. 趣味性C. 互动性D. 所有以上选项答案：D二、填空题4. 导游在接待游客时，首先应该做的是________。
答案：自我介绍并欢迎游客5. 导游在带领游客游览时，应该保持与游客的________。
答案：适当距离6. 导游在结束一天的行程后，应该________。
答案：总结当天的行程并告知次日安排三、简答题7. 请简述导游在旅游行程中应如何处理游客的投诉？答案：导游在处理游客投诉时，首先要耐心倾听游客的意见，了解问题的具体内容。
然后，根据问题的性质，采取相应的措施，如联系相关服务提供者解决问题，或者提供替代方案。
同时，要向游客解释处理过程和结果，确保游客的满意度。
8. 导游在带领游客游览名胜古迹时应注意哪些事项？答案：导游在带领游客游览名胜古迹时，应注意保护文物，不引导游客触摸或损坏文物。
同时，要遵守景区的规定，不擅自进入禁止区域。
此外，导游还应提供准确的历史和文化信息，增加游客的游览体验。
四、案例分析题9. 假设你是一名导游，带领一个旅游团在山区游览。
突然，一名游客不慎扭伤了脚，无法继续行走。
作为导游，你应该如何处置？答案：作为导游，首先应立即检查游客的伤势，判断是否需要紧急医疗救助。
如果伤势不严重，可以采取一些简单的急救措施，如冰敷或使用急救包中的绷带固定。
同时，联系团队中的其他成员，看是否有医疗背景的游客可以提供帮助。
如果伤势严重，应立即拨打急救电话，并通知旅行社安排紧急救援。
在此期间，要安抚其他游客的情绪，确保团队的安全和秩序。
五、论述题10. 论述导游在提升旅游服务质量中的作用。
导游高级复习资料
导游高级复习资料导游高级复习资料作为一名导游，为了提供优质的服务并满足游客的需求，不仅需要具备丰富的知识储备，还需要不断进行高级复习，以保持自己的专业水准。
本文将为导游们提供一些高级复习资料，帮助他们提升自己的导游技能。
第一部分：历史文化知识导游作为一个城市或景点的向导，必须了解该地区的历史文化知识。
这不仅可以让导游有更多的话题和游客进行交流，还能增加游客对景点的兴趣。
以下是一些常见的历史文化知识点：1. 历史事件和人物：了解该地区的重要历史事件和人物，例如中国的开国元勋、世界历史上的重要战役等。
这些知识点可以让导游在讲解时更加生动有趣。
2. 文化传统和习俗：了解该地区的传统文化和习俗，例如中国的春节、端午节等，可以帮助导游更好地向游客介绍当地的风土人情。
3. 建筑艺术和风格：了解该地区的建筑艺术和风格，例如中国的古建筑、欧洲的哥特式建筑等。
这些知识点可以让导游在解说建筑时更加专业。
第二部分：地理和自然知识除了历史文化知识，导游还需要了解地理和自然知识，尤其是在自然景点的导览中。
以下是一些常见的地理和自然知识点：1. 地理特点：了解该地区的地理特点，例如地形、气候、地貌等。
这些知识点可以帮助导游更好地向游客介绍当地的自然环境。
2. 动植物物种：了解该地区的常见动植物物种，例如中国的大熊猫、非洲的狮子等。
这些知识点可以让导游在观赏动植物时提供更多的信息。
3. 环保意识：了解环保知识，例如如何保护自然环境、减少污染等。
这些知识点可以让导游在讲解时强调保护环境的重要性。
第三部分：语言和沟通技巧作为一名导游，良好的语言和沟通技巧是必不可少的。
以下是一些提升语言和沟通技巧的方法：1. 多语言能力：学习掌握多种语言，例如英语、法语、德语等。
这样可以更好地与来自不同国家的游客进行交流。
2. 听力和口语训练：进行听力和口语训练，提高自己的听力理解和口语表达能力。
这样可以更好地与游客进行沟通和解答问题。
3. 问答技巧：学习问答技巧，例如如何用简单明了的语言回答游客的问题，如何引导游客思考等。
导游业务考试知识点总结
导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。
2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。
包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。
3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。
二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。
2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。
3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。
三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。
2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。
3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。
四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。
2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。
3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。
五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。
2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。
导游员业务知识复习资料
导游员业务知识复习资料导游员是旅游行业中一个非常重要的职位。
导游员需要在旅游过程中向游客讲解历史文化和风土人情等相关知识，并且在游客遇到问题时及时解决，保障游客的安全和顺利的旅游体验。
因此，导游员良好的业务知识对于提供优质的旅游服务至关重要。
下面我们就来总结一下导游员业务知识的复习资料。
一、旅游业务知识1. 旅游市场概览：了解国内外旅游市场的发展状况、旅游模式和旅游人群特点等；2. 旅游规划能力：能够制定旅游路线和安排旅游活动，根据游客的不同需求和旅游目的进行灵活规划；3. 旅游宣传：了解旅游产品宣传方法，能够通过不同的宣传方式和手段吸引游客；4. 酒店和景点资源评估：了解各类景点和酒店、餐饮等旅游资源的质量评估标准，能够根据游客需求选择合适的资源；5. 旅游保险知识：了解各种旅游意外事故发生的可能性和应对方法，能够为游客提供有用的安全提示和旅游保险的购买建议等；6. 外汇和货币知识：了解各国货币和汇率，能够及时提供合适的汇率和兑换方式。
二、地理知识1. 国内外地理环境：了解国内外风土人情、各国文化差异，能够为游客提供相关知识和翻译服务；2. 旅游线路：了解各地自然和人文景点，能够根据不同游客需求规划完美旅游线路；3. 景点知识：了解各个景点的开放时间、门票价格、景点特色、安全提示等，能够为游客提供准确、详细的景点介绍。
三、历史和文化知识1. 历史知识：了解各类历史文物、古迹、历史事件等知识，能够为游客提供深度的历史解说和文化探索；2. 文化传统：了解各地文化传统、风俗习惯等，能够为游客提供文化交流和领略体验。
四、旅游法律知识1. 旅游法规：了解旅游法律法规，可以为游客提供旅游条例、消费维权等方面的咨询和建议；2. 旅游纠纷：了解旅游纠纷的处理方式和应对措施，能够为游客提供合法的咨询和协助。
以上几部分内容是导游员复习资料的核心内容，所有参加导游员考试的人都应该深入学习和掌握。
同时，在复习过程中，还需要加强英语、领队、沟通技巧的练习。
导游业务考试复习资料
名词解释：1、导游人员：是指考取了导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2、旅行社：以盈利为目的，从事生产旅游产品、组织旅游活动以及其他相关业务的旅游企业。
3、旅游服务：是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准问哦旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务工作。
4、接待计划：是指组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
解答题：一、漏接、错接的预定方法（一）漏接的预防1，认真阅读接待计划2，核实交通工具到达的标准时间3，与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点4，举接招牌站在醒目位置迎接旅游团（二）错接的预防1，认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息2，导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团3，接团时认真核实4，提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅行团二、在带领旅游团购物时，地陪应做到1、地陪应严格执行接待单位制定的活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物当旅游者的购物顾问和参谋，不得擅自更换购物场所，不得强迫、欺骗旅游者购物，并注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现2、在旅游者进入商店购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如果旅游者需要可协助其办理商品托运手续3、对商品不按质论价，抛售伪劣商品，不提供标准服务的行为，地陪要与商店负责人交涉，以维护旅游者的利益4、遇到小贩强拉强卖时，在适当的时间和场合地陪有责任提醒旅游者注意，以免上当受骗，不能放任不管，要和司机尽量阻止小商贩上旅游车兜售商品三、导游服务中进行旅游宣传的应遵循的原则客观针对灵活计划四、导游讲解中的八大基本方法（记住其中四个）1。
简单概述法2分段讲解法3突出重点法4触景生情法5虚实结合法6问答法7制造悬念法8类比法9画龙点睛法10创新立意法【1】导游服务的性质1、服务性2、涉外性3、广泛性经济性社会性【2】导游服务的特点独立性强脑体高度结合复杂多变跨文化性诱惑性大【3】导游服务的原则旅游者至上的原则履行合同原则保障安全原则合理而可能原则【4】导游服务的作用纽带作用（承上启下，连接内外，协调左右）标志作用扩散作用信息反馈作用【5】导游服务的经济性主要表现在三个方面1、导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值而获取报酬2、导游员为旅游者推荐介绍商品、引导购物、使旅游者的正常需求得到满足，使旅游产品的消费价值最终得以实现，旅游经营者得到盈利3、导游员为国际友人提供良好服务时，特别是对一些学术领域的学者、科学家以及各个行业的企业家、经济学家提供服务时，导游员实事求是，客观积极的宣传本国经济建设和社会发展，起到了牵线搭桥的作用，从而促进了国际间科学技术的交流与合作，实现了一定的经济效益【6】散客导游服务的要求1、高效率的接待服务高质量的导游服务较强的独立工作能力强效的语言运用能力【7】处理旅游者个别要求的基本原则符合法律原则合同可行原则公平对待原则尊重旅游者原则维护尊严原则【8】对古画的处理方法（古画出境妥善处理的方法）1、古画必须送国家文化行政管理部门鉴定，未经鉴定的文物不准处境2、古画出境开具出口许可证3、携带古画出境时要想海关申报，不据实申报的海关将依法处理，所以古画不能放在地毯内托运【9】1949年11月19日，福建省厦门市军官会接管了当时的“华侨服务社”，12月份正式营业，成为中国第一家国营旅行社【10】“旅游者至上”“宾客至上”是服务行业的座右铭，更是导游服务应该遵守的基本原则【11】保护旅游者的生命财产安全是导游员最最重要的责任【12】“合理而可能原则”既是导游服务应遵守的原则，也是导游员处理问题，满足旅游者要求的依据和准则【13】导游讲解服务分为两类：1图文声像2实地口语导游【14】导游服务是接待服务中最中心、最根本的服务【15】旅游者对导游服务的感受是最直接、最深刻的、对服务质量的反应最敏感的【16】初级导游人员是获得《导游人员资格证》一年后，中级导游人员是获得初级导游人员资格两年以上，高级导游人员是获得中级导游资格四年以上，特级导游人员是获得高级导游资格五年以上【17】全新的服务理念：1市场理念2人本理念3品牌理念【18】导游人员应具备五方面的能力：1、独立处理问题的能力2、组织管理能力3、公关协调能力4、语言讲解能力5，随机应变能力【19】良好的语言讲解、表达能力，是一个导游服务人员的最基本的能力要求，也是做好导游这个职业最基本的要求【20】导游人员的良好心理素质是导游服务工作成功的重要保证【21】导游人员要坚持执行汇报请示制度，切忌我行我素【22】导游人员坚持五不讲：1不讲有伤旅游者自尊心的话2不讲有损旅游者人格的话3不埋怨责怪旅游者4不讲蛮横无理的话5不讲讽刺挖苦的话导游人员坚持四不计较1不计较旅游者态度反映冷漠2不计较旅游者性情急躁语言欠妥3不计较旅游者提出的不客观意见4不计较旅游者对导游人员工作不体谅【23】导游人员饮酒不要超过自己酒量的1/3【24】OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票（72小时以上）OPEN票，是不定期机票（无优先，无折扣）【25】接站前应力争做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核时【26】确保提前30分钟抵达机场，确保接头地点【27】旅游者提出的修改意见或增加新的浏览项目时，应遵循“合理而又可能”原则【28】参观游览服务是导游接待工作的中心环节，是地陪工作中最应精心设计的部分，是全方位展示地陪知识水平和服务态度、服务技能的全过程，也是地陪最辛苦、最艰巨的工作【29】出发前，地陪应提前20分钟到达集合地点【30】送站服务力争做到计划时间时刻表时间票面时间问询时间的四核实【31】若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票【32】送站服务的要求：出境航班提前120分钟、国内航班提前90分钟、乘火车或轮船提前60分钟【33】讲解方式分为两种：归纳式、提问式（行程回顾）【34】办理出境手续：领队应事先收齐全团旅游者的物品申报单、持全国集体签证、领队护照、国际机票，到海关外交付检查，海关检查后，需申报单上盖章，机票上盖上检查标记【35】黄皮书的正式名称叫做“国际预防接种证明书”。
导游证考试复习资料
导游证考试复习资料导游证考试复习资料导游证考试是成为一名合格导游的必经之路。
考试内容包括导游业务知识、旅游地理、文化历史、语言表达等方面。
为了帮助考生顺利通过考试，本文将提供一些复习资料和学习方法。
一、导游业务知识导游业务知识是导游证考试的核心内容，包括导游服务礼仪、导游讲解技巧、应急处理等方面。
考生需要了解导游的职责和规范，学习如何与游客沟通和协调。
此外，还需要掌握一些基本的旅游常识，如旅游线路规划、景点介绍等。
复习时可以参考相关教材和考试大纲，重点关注导游服务技巧和应急处理的案例。
二、旅游地理旅游地理是导游证考试的另一个重要内容。
考生需要了解各个旅游目的地的地理位置、气候特点、自然景观等。
同时，还需要了解各个景点的历史背景、文化内涵和旅游资源。
复习时可以通过阅读相关书籍和旅游杂志，或者参加地理学习班来加深对旅游地理的了解。
三、文化历史文化历史是导游讲解的重要内容，也是导游证考试的重点之一。
考生需要了解各个景点的历史背景、文化内涵和重要事件。
此外，还需要了解一些中国传统文化和民俗习惯，以便在讲解中能够更好地传递文化信息。
复习时可以参考历史书籍、文化杂志和相关网站，注意整理和记忆重要的历史事件和文化知识。
四、语言表达作为一名导游，良好的语言表达能力是必不可少的。
导游证考试中会有口试环节，考生需要能够清晰、流利地表达自己的观点和讲解内容。
在复习时，可以多进行口语练习，提高自己的口语表达能力。
同时，还可以多读一些相关的书籍和文章，提高自己的语言水平和词汇量。
五、学习方法考试复习需要合理的学习方法和计划。
首先，要制定一个详细的复习计划，按照科目和知识点进行分类，合理安排学习时间。
其次，要选择适合自己的学习材料，如教材、考试大纲、历年真题等。
可以根据自己的情况选择纸质书籍或者电子资料。
另外，还可以参加一些导游培训班或者考试辅导班，与其他考生交流学习经验。
最后，要保持良好的学习习惯和心态。
每天坚持一定的学习时间，不拖延复习。
导游业务考试资料(9页)
导游业务考试题1、导游人员是指依据《导游人员管理条例》的规定获得导游证，接受旅行社委派，为旅客供给导游，解说及有关旅行服务的人员。
2、导游服务是导游人员代表被委派旅行社，招待或陪伴旅客旅行，旅行，依据组团合同或商定的内容和标准向其供给的旅行招待服务。
3、现代导游服务方式可分为哪两大类？㈠图文声像导游方式（物化导游方式）㈡实地口语导游方式（解说导游方式）4、什么是图文导游方式?导游图、交通图、景点介绍册、宣传册、旅行产品等。
5、什么是实地口语导游方式?旅客旅行旅行途中介绍、观光旅行场所所做的介绍和解说6、为何实地口语导游方式永久在导游服务中处于主导地位?⑴ 导游服务的对象是有思想和有目的的旅客⑵ 现场导游状况复杂多变⑶ 旅行是一种人际交往的感情交流关系7、导游服务的范围包含？⑴ 导游解说服务⑵ 旅行生活服务⑶ 市内交通服务8、导游服务的性质⑴ 社会性⑵ 文化性⑶ 服务性⑷ 经济性⑸涉外性9、导游服务的经济性表此刻？⑴ 直接创收⑵ 扩大客源，间接创收⑶ 促销商品⑷ 促使经济交流10 、导游有服务的涉外性主要表此刻？⑴ 宣传中国、宣传当地⑵ 发挥民间大使的作用11、导游服务的特点？⑴ 独立性强⑵ 脑体高度联合⑶复杂多变⑷ 关系度高12 、导游服务中复杂多变的特点表此刻？⑴ 服务对象复杂⑵ 旅客需求多种多样⑶ 接触人员多，人际关系复杂⑷要面对各样物质迷惑和“精神污染”13 、导游服务的基来源则？㈠知足旅客需求原则㈡保护旅客合法权益的原则㈢经济效益和社会效益相联合原则14 、什么是规范化服务？又称标准化服务。
它是由国家和行业主管部门拟订并公布的某项服务（工作）应达到的一致标准，要求从事该项服务（工作）的人员一定在规定的时间内按标准进行服务（工作）15、什么是个性化服务？亦称特别服务。
指在旅行行业要求导游人员依据国家和行业主管部门的一致标准达成旅客与旅行社签署的合同或商定的内容以外，针对旅客在旅行过程中提出的合理要求而供给的个别服务。
完整word版导游业务知识重点
第一章旅行社1.标志:1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2•旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留•但连续时间不超过一年的活动。
3.团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上（含10名）游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
特点：预定期短、规模小、要求多.自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
6•旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源;旅游活动的介体：旅游业。
7•游客：是指离开惯#环境.不以谋生为目的到异国他乡访问■停留，持续不超过12个月的人。
&旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素.分为；人X旅游资源和自然旅游资源两大类。
9•旅游业：是指以旅游资源为凭借.以旅游设施为条件-为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10.旅游业的构成：直接旅游企业.辅助旅游企业、开发性组织11.现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业12.新中国成立的第一家旅行社:1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家廉游业。
13.中国旅游业的图形标志：马超龙雀14.旅行社：是指有营利目的.从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15•旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。