公共关系课程重点

十九，A 地位模式a高层领导直属型b部门并立型c部门所属型；B公关部与公关公司的比较：公关部（优点）：a了解本组情况；b内部交流渠道的顺利建立；c工作的系统性和连贯性；d利于贯彻节俭原则。（缺点）：a主观性：作出不准确判断；b活动能力会受到一定限制；c职权范围较为狭小。公关公司（利）：a客观；b信息灵通；c经验丰富具有权威性。（弊）：a对客户情况了解不深；b沟通困难与障碍；c难以制定一系列长期的公共工作计划。
六，公共关系学：是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性应用学科。
七，（1）公共关系理论：基础+核心理论 宏观：公共关系在社会中的重要地位 微观：3个构成要素a社会组织b公众c传播活动 3个基本类型a主体部门型b对象型c功能型 （2）公共关系事务（3）公共关系史
八，研究方法：a辩证唯物主义+历史唯物主义b理论联系实际c“古为今用，洋为中用”一体，扎根中国土壤d必须解放思想，实事求是，积极探索，大胆创新
十二。社会组织的含义：社会组织是社会意义上的组织，一定的社会需要，目的，任务，形式，按照决定的程序建立起来的社会群体和社会集团。它有如下特征：系统性，稳定性，目的性，整体性，适应性。
十三。社会组织的分类：（1）按性质，经济组织，政府，文化，群众，宗教组织。
（2）按目的，盈利组织，收益性，公益组织，服务性。（3）组织成立的依据和内部关系 正式组织，政府，军队，学校等。非正式;各种学会，协会，沙龙，俱乐部。
三十九，公共关系评估标准1、公共关系工作准备过程的评估标准2、公共关系工作实施过程的评估标准3、公共关系工作实施效果的评估标准
四十，公共关系评估的程序
四十一，公共关系评估的方法：直接观察法、专家意见法、民意测试法、目标管理法、组织活动记录法、传播审计法
四十二，公共关系广告与商品广告的区别：首先，二者的目的和效果不同。其次，二者的宣传内容不同 最后，二者的适用范围不同
三，公共关系与广告 联系：两者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。区别：a目标不同b传播原则c传播方式d周期e地位f效果
四，公共关系与宣传的区别：a性质不同b方式 联系：都是一种传播过程
五，市场营销与公共关系 联系：a共同产生条件b共同指导思想c相似传播媒介d市场营销把公共关系作为组成部分 区别：a范围b目的c手段d目标e聚焦f两者不存在谁包含谁的关系，只是互相促进
四十三，制作公共关系广告的基本原则：真实性、个性化、创新性、思想性、公益性原则
四十四，公共关系广告的作用a能适时反映组织的工作成就，对社会的贡献b消除公众对组织的偏见和误会增进信任和友谊c尽力争取组织内外对组织的信任与好感
类型：组织广告、响应广告、公益广告、观念广告
四十五，公共关系广告的制作程序：确定主题、公共关系广告的定位(挖掘和展示组织个性、分析研究公众心理）、公共关系广告的媒体选择（媒体的性质、广告内容的特性、社会公众的习惯、根据组织实力来选择媒体）
传有督导问卷审核可信高 实用性 网适合长期的样本调查适合迅速得出结论的情况 传适合面对面深度访谈食品类需对访问者进行感观测试
二，公共关系与交际应酬 联系：a从工作内容上，公共包含许多人际关系b从工作方法看，公共需要运用人际沟通手段区别：a主体（组织 个人）b对象（公众 私人关系）c性质（组织的管理职能 个人交际技巧）d手段（大众传媒 人际传媒）
二十二，A个性心理特征表现：a个性心理特征：指在公共个体上经常，稳定表现出来的心理特点，它是公众个人比较稳定的心理特点总和，是一个区别于他人的整体特征。
B公众个性心理特征的表现：a能力：是一个人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者说是完成一项活动的本能；b性格：是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式；c气质：反映一个人的情绪体验的反应速度，强度和表露隐显程度以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面（胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质）
四十八，新闻发布会的准备工作：a会议主题确定；b确定会议时间；c确定会议地点；d选择会议发言人和主持人；e准备发言稿和报道提纲；f准备宣传辅助材料；g择定邀请者的范围；h做好接待准备工作；I做好费用预算。
四十九，制造新闻的含义与特征：A含义：公众人员在真实的不损害利益的前提下，有计划的策划组织举办具有新闻价值的活动和事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，是组织成为新闻报道的主角，已达到提高组织知名度的目的。B特点：a主动型活动，是组织经过精心策划的活动；b该事件并非无中生有，凭空捏造的假事件，而是客观存在的，且已发生的，有报道价值的事件。
、法令和有关方针政策 c为客户保密 (2)公关公司的服务方式：a充当对外关系的联系人的协调者 b向委托人提供各种公关咨询 c 代理服务 、d 为委托人培训公关工作人员
十八.公共关系部：组织内部针对一定目标为开展公关工作而设立的专业职能机构 协调性 自主性 服务性的特点
职责与工作a决策的咨询与建议b信息的收集与整理c关系的协调与沟通d新闻的制作和宣传
四十六，新闻发布会又称记者招待会，是指社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻机构的有关记者参加，由专人来宣布有关重要信息，并接受记者采访，新闻界对其进行客观公正报道的一种公共关系专题活动。
四十七，新闻发布会特点：a形势较为正规，隆重，规格较高，易于引起社会广泛关注；b记者可以根据自己的兴趣进行提问，能跟好的发掘消息，同时组织也可以更深入的了解新闻界，利于双方沟通；c要占用记者和组织者较多时间，有较高成本；d对组织的发言人和会议主持人要求很高，要求主持人和新闻发言人善于应对，反应机敏。
九，具体研究方法？
十学科性质：a管理职能 管理学b社会学 组织行为学c传播活动 传播学。 应用性、综合性、交叉性、边缘性的独立的学科
十一价值意义：（1）管理价值：a拓展了组织管理的视野b实际了管理理念的视野c公共关系整合成管理的合力d （2）应用价值：为组织锻造了协调的公共关系环境，提高经济效果。公共力，是国家经济、集团经济实力的一项重要内容。国际公共关系的广泛应用，树立我国在世界中的地位。（3）社会价值：润滑剂，为社会建立了信任与合作的氛围，大大推进社会民主进程。
一 公共关系与庸俗关系：a 产生的基础不同（公市场经济 庸生产力相对落后）b两者目的不同（公协调组织与公众的关系 庸个人私利）c活动方式、运用手段不同（公正常阳光 庸关系后门私下交易）d实际效果不同（公长期的信誉累积 庸酒肉关系）
网络调查与传统调查（专业市场研究公司对问卷统计分析聘请培训访问员、录入调查结果）的比较分析：费用 网低 传高包括问卷设计、印刷、发放、回收 范围 网全国乃至世界样本数量大 传受成本限制地区和样本均有限 运作速度 网很快 传慢2到6个月 时效性 网全天候进行 传不同的访问者对其访问的时候不同 被访问者的便利性 网非常便利被访问者可自行决定时间、地点回答问卷 传不方便跨越空间障碍 结果的可信性 网相对真实可靠
。C公众个性心理倾向：a公众需要倾向（马斯洛）；b公众的动机倾向；c公众的兴趣倾向。
二十三，公众的群体心理与行为：A一般心理特征：a归属心理；b认同；c凝聚；d整体与排外。B不同特殊群体的心理特征：a不同性别；b不同年龄。
二十四，传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或者观点有计划的与公众进行交流的沟通活动。其基本含义包括：a传播是一个有计划的完整的行动过程；b传播是一种信息的分享过程。
三十四，常规的策划书格式如下： 标题 序言（阐述策划的构思、目的） 一、目标 二、主题 三、时间、地点、参与者 四、公众分析 五、媒介选择 六、具体措施 七、经费预算
八、效果预测 九、附则（补充说明内容） 策划部门（人） 时间：年 月 日
三十五，公关实施的特点：1、坚持原则性与灵活性相结合2、主张“付出的努力让社会知道，面临的困境求公众理解”3、力求创新性与效益性相结合
二十七，传播的基本方式：A按物质形式分类：a符号媒介；b一般实体媒介；c人体媒介。B按社会功能分：a大众传播媒介；b社会主治自控媒介；c作为社会组织成员的人员媒介。
二十八，公共关系的传播媒介（记录和保存信息并可以吸引公众重视信息的载体）:a符号媒介：使用方便，适用广泛，信息反馈迅速；（传播媒介：社会运用最为广泛，公关最重要；）b实物媒介：可信度高，信息附着在实物上；c人体媒介：易于双方的情感交流；d大众媒介。
二十九，信息传播在公关中的作用：a可以使主体准确地把握自身与环境及其关系的真实情况b可使公关主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性c可使公关主体的预定目标易于实现
三十，公共策划：就是指公关人员在公关观念指导下，为实现本组织的特定目标，根据组织形象的现状和目标要求，分析现有的基础和条件，谋划、设计公关战略、公关主题、公关专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
二十，公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。公众的基本特点：a同质性；b相关性；c层次性；d多变性；e可导性。
二十一，公众的分类：A横向分类（按问题导向分）：a内部公众，指社会主治内部的所有成员；b外部公众：指政府及管理部门公众、消费公众、媒介公众、同行公众以及其他公众等。B纵向公众：非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。按公众存在形式分：组织公众，非组织公众，社区公保。C根据公众对组织的不同态度：顺意公众，逆意公众，独独立公众。D根据对组织的重要性：首要公众，次要公众，边缘公众。
五十，如何制造新闻：a内容上应与社会公众关注的热点相一致；b形式上突出新、奇、特；c可借助各种行之有效的手段和方法，利用传统节日纪念日举办公关活动，与新闻机构联合举办公关活动。
二十五，传播的要素：信源，信宿，信息，媒介，信道，反馈。隐含要素：时间环境，空间环境，心理因素，文化背景，信誉意识。
二十六，传播模式：A传统的线性传播模式：信源—传者---信道（噪声）--受者---信宿（特点：单向的直线式运动；缺点：缺乏信息反馈，忽视了社会环境的客观制约因素和传授双方的主观能动因素）；B新型的控制论传播模式；C公共关系传播模式（5w模式）。