物业管理师考试复习资料.doc
物业管理师考试复习资料
物业管理师考试复习资料第一章物业管理企业1、简述物业管理企业的概念、特征。
概念：物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
特征：一是独立的企业法人；二属于服务性企业；三具有一定的公共管理性质的职能。
2、简述物业管理企业的类型。
一按照投资主体的经济成分来划分：1、全民所有制物业管理企业；2、集体所有制物业管理企业；3、民营物业管理企业；4、外资物业管理企业；5其他物业管理企业；二按股东出资形式来划分：1、物业管理有限责任公司；2、物业管理股份有限公司；3、股份合作型物业管理企业。
3、物业管理企业注册登记包含哪些要点？一企业名称的预先审核；二公司地址；三注册资本；四股东人数和法定代表人；五公司人员；六公司章程。
4、物业管理企业资质分为哪些等级？应由哪些机构颁发相应的资质证书？物业管理企业资质等级分为一、二、三级。
国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理；直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质颂发和管理，并接受国务陆军建设主管部门的旨导和监督。
设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
5、新设立的物业管理企业在资质申报时应提供哪些资料？一营业执照；二企业章程；三验资证明；四企业法定代表人的身份证明；五物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
6、简述设置物业管理企业组织机构的要求。
一按照规模、任务设置；二统一领导、分层管理；三分工协作；四精干、高效、灵活。
7、简述物业管理企业组织机构设置的影响因素。
一企业战略因素；二外部环境因素；三技术因素；四组织规模及所处阶段。
8、简述直线职能式组织机构的主要优缺点。
优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。
物业管理师考试题库
选择题物业管理师在进行业主满意度调查时，应如何确定调查样本？（单选）A. 随机抽取部分业主进行调查B. 仅对投诉过的业主进行调查C. 对所有业主进行逐一调查D. 仅对物业费缴纳情况良好的业主进行调查物业管理区域内公共设施的维修费用，通常应由谁承担？（单选）A. 物业公司B. 业主委员会C. 全体业主按照产权面积分摊D. 维修单位物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项做法是不恰当的？（单选）A. 及时记录投诉内容并告知业主处理进度B. 告知业主投诉无效并拒绝处理C. 积极与业主沟通，寻求解决方案D. 定期对投诉处理情况进行汇总分析下列哪项不属于物业管理师的基本职责？（单选）A. 维护物业管理区域内的环境卫生B. 负责业主委员会的日常运作C. 监督物业服务合同的履行情况D. 协助业主处理房屋质量问题物业管理师在编制物业服务预算时，应重点考虑哪些因素？（多选）A. 物业服务人员的工资福利B. 物业管理区域的面积大小C. 业主的个性化需求D. 物价水平和市场变化填空题物业管理师在______时应遵循公平、公正、公开的原则。
答案：处理业主投诉物业服务合同是______与______之间就物业服务事项达成的协议。
答案：物业公司、业主委员会物业管理区域内公共区域的清洁工作，应由______负责。
答案：物业公司物业管理师在编制年度工作计划时，应充分考虑______和______的变化情况。
答案：业主需求、市场环境业主大会是______的决策机构，由物业管理区域内的业主组成。
答案：物业管理区域简答题简述物业管理师在业主满意度提升中的作用。
物业管理师在编制物业服务预算时，应如何确保预算的合理性？简述物业管理师在应对突发事件中的职责。
如何理解物业管理师的职业道德？简述物业管理师在推进智能化物业管理中的作用。
物业管理师考试复习资料
第一章物业管理概述本章要求：掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
本章考试知识要点：《条例》对物业管理的定位物业管理的特征物业管理的市场化特征市场原则作为物业管理活动的前提条件我国物业管理的产生和发展6. 我国改革开放前城镇住房制度的主要特征7. 物业管理在社会经济中的地位和作用8. 我国物业管理制度建设的历史沿革9. 政府在我国物业管理发展中的特殊地位10. 《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点11. 《城市新建住宅小区管理办法》12. 《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点13. 《条例》的指导思想14. 《条例》创设的法律制度及其内容15. 《条例》的主要内容16. 《条例》法律责任的特点17. 《条例》确立的基本法律关系本章复习纲要：一、物业管理的概念(掌握)物业管理定义《物业管理条例》第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.物业管理定义的含义①物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动②物业管理活动的基础是物业服务合同③物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护3. 《物业管理条例》调整的范围①既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动②既包括城市，也涵盖乡村4.物业管理的特征社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征①社会化社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻觅可以代管的物业。
物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理社会化的必要前提。
物业管理师考试备考复习要点
物业管理师考试备考复习要点1. 考试概述物业管理师考试是评价物业管理人员专业水平的重要指标，备考复习要点可以帮助考生有针对性地复习重点知识，提高考试成绩。
以下是物业管理师考试备考复习的一些要点：2. 法律法规相关知识物业管理涉及很多法律法规，考生需要掌握相关的细节和规定。
备考要点包括： - 国家相关土地法律法规：如土地管理法、建设用地规划管理条例等； - 物业管理相关法律法规：如《物业管理条例》、《物业管理办法》等； - 住宅物业管理相关法律法规：如《住宅物业管理工作规程》等。
3. 物业管理与技术知识物业管理师需要具备一定的技术知识，包括对建筑结构、设备设施、安防系统等的了解。
备考要点包括： - 建筑结构与材料知识：如建筑结构类型、建筑材料的性能特点等； -对消防系统和安全设施的了解：如火灾报警系统、安全门禁系统等； - 对建筑设备设施的了解：如给排水系统、电气系统等。
4. 物业管理组织与运营物业管理师需要了解物业管理的组织与运营，以及相关的知识点。
备考要点包括： - 物业管理主体结构与职责：如物业公司、业主委员会等； - 物业管理的运营模式：如自管、委托等； - 各项管理工作的实施要求：如资产管理、维护管理等。
5. 社区及楼宇管理社区及楼宇管理是物业管理的核心内容，备考要点包括：- 社区规划与管理：如社区规划、收益管理等； - 援助与维修管理：如维修巡查、报修处理等； - 小区安防管理：如安全巡逻、安全隐患排查等。
6. 物业管理服务与流程物业管理师需要具备良好的服务意识和服务技能，备考要点包括： - 物业服务流程与操作规范：如投诉处理、维修报修流程等； - 社区公共设施的管理与维护：如绿化维护、公共设施巡检等； - 居民与业主关系处理与协调：如业主大会管理、业主代表选举等。
7. 现代物业管理的发展与趋势物业管理行业在不断发展与变革，备考要点包括： - 物业管理行业的发展历程：如国内外物业管理发展情况等； - 现代物业管理的特点与趋势：如智慧物业、绿色物业等； - 紧跟时代潮流的新型物业管理理念与模式。
物业管理综合能力复习资料(doc 45页)
物业管理综合能力复习资料(doc 45页)第一章经济学基础知识与应用一、需求：㈠个人需求1、个人对于商品来的需求需要具备两个条件：①具备购买意愿②具有支付能力2、个人需求受许多因素的影响，主要原因：①个人的偏好②个人的资产与收入③个人所购买的商品的价格④与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费这商品未来价格的预期等㈡市场需求市场表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种三、局部均衡价格：要说明一种商品的价格的确定，就必须将需求和供给联合起来考虑。
在某种商品的各种可能的价格中，必有买者和卖这共同接受的价格。
在这个价格下，需求量等于供给量，从而使商品的是市场达到一种平衡。
达到市场均衡时的价格为均衡价格，达到市场均衡时的数量称为均衡数量。
由市场需求函数与市场供给函数可以求出均衡价格与均衡数量。
商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。
①在这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供的数量等于消费这一商品的所有消费着愿意支付的价格愿意购买的数量。
②失衡，在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。
例如，当某种商品的供给超过需求时，提供这种商品的厂商竞相压价出售。
这将会降低该商品的市场价格。
较低的市场价格会提高消费者的需求而降低的生产者的供给，而最终实现供求的均衡。
反之，当某种商品的需求超过供给时，消费这会竞相以高价购买该商品。
这将会提高市场价格。
较高的市场价格会降低消费者的需求而提高的生产者的供给，从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡。
均衡点有存在性、惟一性、稳定性。
一、需求弹性：是由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量作出反应的结果。
㈠理解需求弹性和需求弹性系数的要点1、需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度，即需求量变动对价格变动的反应程度。
价格是自变量，需求是因变量。
2、需求弹性系数是指需求变动率与价格变动率的比值，而不是需求量变动绝对值与价格变动绝对值，这样可以排除计量单位的影响。
物注册物业管理师复习资料经营管理
物注册物业管理师复习资料经营管理物业管理是一个庞大的行业，它包括许多工作内容，如环境卫生、设备设施的管理、社区服务等。
物业管理师是一种专业资格，其主要职责是协助业主委员会或物业公司开展日常管理、维修、保养和服务等方面的工作。
为了提高物业管理师的专业能力，国家将其纳入到了注册制度中。
如果您想成为一名物业管理师，那么您需要受制于物业管理师注册制度，参加物业管理师考试，通过考试，获得物业管理师资格证书。
为了帮助考生复习，这里给大家介绍一些物业管理师考试的复习资料及其经营管理。
一、物业管理师考试复习资料1. 物业管理法律法规：物业管理师考试中的必考点，包括《物业管理条例》、《物业服务质量标准》、《住宅区物业服务管理办法》等。
2. 经营管理：考试重点，包括管理学、运营管理、营销管理、人力资源管理等方面。
3. 技术管理：包括建筑物维修保养、建筑物设备运转、设施安全管理、环保管理等。
4. 社区服务：包括公共事务、社区文化建设、社区治安管理等。
二、经营管理物业管理涉及经营管理，它的核心是组织协调。
组织协调是完美组织和高效协调的过程，必须做到以下几点：1. 建立适合的组织结构：必须根据企业的特点，细致合适地设计组织结构，不但要根据职能、工作性质、工作关系等因素设计部门，而且要考虑人力资源、财务等方面的因素。
2. 制定明确的职责分工：将岗位职责、职位权限、任务分工等方面的分工规定明确，以便工作能够有序地进行。
3. 建立良好的沟通渠道：保证各部门之间的沟通畅通无阻，加强信息交流，使沟通渠道更加清晰。
4. 制定科学的管理制度和规章：管理制度和规章是一种规范性的管理措施，旨在规范员工行为，防止员工违法行为和规范管理行为，稳定个人行为、组织行为、企业行为。
三、复习方法1. 精心准备：认真备考，不断积累，抽出时间复习，仔细阅读书籍，掌握考试重点。
2. 坚持学习：通过学习，深入了解每个方面，不仅完整掌握知识，而且注重梳理重点难点，深入难题，提高学习效率。
物业管理师：物业管理师考试资料(三)
物业管理师：物业管理师考试资料（三）1、多选固定资产折旧费是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用，各类固定资产包括（）。
A、交通工具B、通信设备C、办公设备D、劳保用品E、工程（江南博哥）维修设备正确答案：A, B, C, E2、单选租赁管理的客户对象是（）。
A、出租方B、房地产中介机构C、业主D、租用物业的租户正确答案：D3、多选物业管理绩效评价以（）等四个方面的内容作为评价重点。
A、物业管理企业的盈利能力B、资产运营水平C、偿债能力D、物业管理企业E、后续发展能力正确答案：A, B, C, E4、多选投资者在进行房地产投资决策时，应（）。
A、根据项目风险大小确定相应的投资收益水平B、根据风险管理的能力选择投资方向C、根据风险周期变化的特点把握投资时机D、避免机会成本E、尽量选择政府鼓励的项目进行投资以降低政策风险正确答案：A, B, C, E5、多选物业管理招标可分为下列（）三个阶段的招标。
A、早期介入B、前期物业管理C、后期物业管理D、日常物业管理正确答案：A, B, C6、单选写字楼出租过程中，物业管理师常要计划R/U系数，它是（）。
A、可出租面积/出租单元内建筑面积B、出租单元内建筑面积/可出租面积C、可出租面积/出租单元内使用面积D、出租单元内使用面积/可出租面积本题正确答案：A7、多选建筑物管理计划的内容，包括如下（）。
A、建筑物维护的标准B、建筑物管理策略C、租金方案D、物业检查计划E、财务收支计划正确答案：A, B, D8、单选某企业由会计报表可知，主营业务收入净额为870000元；资产总额期初122100元，期末1163150元；则总资产周转率指标值为（）。
A、0.7298B、0.7125C、0.7489D、2.7405正确答案：A9、单选（）是评价工作的基本准绳和前提，也是客观评判评价对象优劣的具体参照物和衡量尺度。
A、评价指标B、评价标准C、评价方法D、评价结果正确答案：B10、单选营业成本不包括（）。
注册物业管理师复习资料物业管理实务(整理版)
物业管理实务第一章物业管理企业一、物业管理企业组织形式：1.直线制2.直线职能制3.事业部制4.矩阵制二、物业管理企业的机构设置 :品质管理部的主要职责包括：1.企业质量管理体系运行和维护2.各物业项目服务品质监督3.客户满意度评价及监督4.管理评审5.协助新物业项目建立质量管理体系6.外部质量审核协调7.内部服务品质审核的组织协调8.客户服务监督管理9.客户关系管理10.客户投诉处理11.客户满意度评价第二章物业管理招投标一、物业管理招标主体一般是物业的建设单位，业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）。
根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为：整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标、分阶段项目的招标四、物业管理招标的方式公开招标是指招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加投标的招标方式。
公开招标的评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。
五、物业管理招标的内容（一）早期介入和前期物业管理阶段的招标内容（1）对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议（2）对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见（3）对投标物业的建筑设计、施工是否符合后期物业管理的需要提供专业意见并对现场进行必要的监督（4）提出投标物业的其他管理建议（5）参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见（6）设计物业管理模式，制订员工培训计划（7）对经营性物业进行经营策划，制订租赁策略方案和宣传推广方案（8）建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案（9）办理移交接管，对业主入住、装修实施管理和服务（二）常规物业管理招标内容常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容：（1）项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度等（2）房屋及共同设施设备的管理（3）环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等（4）客户管理、客户服务和便民措施（5）精神文明建设（6）物业的租赁经营（7）财务管理，包括对物业服务费和专项维修资金的使用和管理。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章：物业管理的法律法规及政策一、引言物业管理作为一种新兴的职业，其发展和规范需要依赖于法律法规及政策的支持和约束。
本章将介绍物业管理领域相关的法律法规及政策，以匡助注册物业管理师进行物业经营管理的复习。
二、物业管理法律法规1.《物业管理条例》《物业管理条例》是我国物业管理领域的核心法规，于2003年实施。
该条例规定了物业管理的基本原则、管理范围、管理机构等内容，对物业管理的各个环节进行了详细规定。
2.《城市房地产管理法》《城市房地产管理法》是我国房地产行业的基本法律，对物业管理也有一定的规定。
其中，第三十五条明确规定了物业服务企业应当遵守的行为规范，如不得侵犯业主权益、不得违法转租转让、不得擅自住手服务等。
3.《物业服务企业管理办法》《物业服务企业管理办法》是国家住房和城乡建设部颁布的，对物业服务企业的管理进行了细致规定。
其中包括物业服务企业的准入条件、服务内容、服务质量评价等方面的规定。
4.《物业服务合同示范文本》《物业服务合同示范文本》由住房和城乡建设部发布，旨在规范物业服务合同的签订和履行。
注册物业管理师需要熟悉该示范文本，以便在实际工作中合理制定和管理物业服务合同。
三、物业管理政策1.城市物业管理政策城市物业管理政策是地方政府制定的，旨在规范和推动城市物业管理的发展。
各地的物业管理政策可能会有所不同，注册物业管理师需要了解所在地区的具体政策，以便更好地履行职责。
2.社区物业管理政策社区物业管理政策是指社区层面的物业管理规定，主要由社区居委会或者物业管理委员会制定。
这些政策通常涉及小区的安全、环境卫生、公共设施维护等方面，注册物业管理师需要积极参预社区的物业管理工作，并遵守相关政策。
3.绿色物业管理政策绿色物业管理政策是指推动物业管理绿色化、可持续发展的政策。
这些政策主要关注节能减排、资源循环利用、环境保护等方面，注册物业管理师需要了解相关政策，积极推动绿色物业管理的实施。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章：物业管理的法律法规在注册物业管理师物业经营管理复习材料中，第二章主要涉及物业管理的法律法规。
物业管理师需要熟悉相关法律法规，才干更好地开展物业管理工作。
本章将从不同角度介绍物业管理的法律法规，匡助考生更好地备考。
一、物业管理的相关法律法规1.1《物权法》- 物权法是我国物权制度的基本法律，规定了物权的内容、取得方式、保护措施等。
- 物业管理师需要了解《物权法》，明确物业所有权、使用权、处分权等概念，便于管理物业。
1.2《物业管理条例》- 《物业管理条例》是我国物业管理领域的重要法规，规定了物业管理的基本原则、管理范围、管理责任等。
- 物业管理师应当熟悉《物业管理条例》，遵守相关规定，保障物业管理工作的顺利进行。
1.3《消防法》- 《消防法》是我国消防领域的重要法律，规定了消防设施的设置、维护、管理等要求。
- 物业管理师需要了解《消防法》的相关规定，确保物业的消防安全，保障居民生命财产安全。
二、物业管理的合同管理2.1物业管理合同- 物业管理师需要与业主签订物业管理合同，明确双方的权利义务、服务内容、费用标准等。
- 物业管理合同是物业管理工作的基础，对于物业管理师具有重要意义。
2.2合同履行- 物业管理师应当按照物业管理合同的约定，履行相关责任，保障物业的正常运营。
- 合同履行是物业管理师的基本职责，对于维护业主利益、提升物业管理水平至关重要。
2.3合同变更与解除- 在物业管理过程中，可能浮现合同变更或者解除的情况，物业管理师需要根据法律法规进行处理。
- 合同变更与解除涉及到双方权益，物业管理师应当谨慎处理，避免引起纠纷。
三、物业管理的财务管理3.1财务预算- 物业管理师需要制定财务预算，合理安排物业管理费用的支出，确保物业管理工作的顺利进行。
- 财务预算是物业管理的重要环节，对于控制费用、提升管理效率具有重要意义。
3.2费用收支管理- 物业管理师需要做好费用收支管理工作，确保费用的合理支出与收入。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理师考试复习资料一、《物业管理基本制度与政策》第一章物业管理概述本章要求：掌握：《条例》対物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济屮的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主耍问题。
了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
木章考试知识要点：《条例》对物业管理的定位物业管理的特征物业管理的市场化特征市场原则作为物业管理活动的前提条件我国物业管理的产生和发展6.我国改革开放前城镇住房制度的主耍特征7.物业管理在社会经济屮的地位和作用8.我国物业管理制度建设的历史沿革9.政府在我国物业管理发展屮的特殊地位10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点11.《城市新建住宅小区管理办法》12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点13.《条例》的指导思想14.《条例》创设的法律制度及其内容15.《条例》的主要内容16.《条例》法律责任的特点17.《条例》确立的基本法律关系本章复习纲耍：一、物业管理的概念（掌握）物业管理定义《物业管理条例》第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫牛和秩序的活动。
2.物业管理定义的含义①物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式來实现的活动②物业管理活动的基础是物业服务合同③物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护3.《物业管理条例》调整的范围①既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动②既包括城市，也涵盖•乡村4.物业管理的特征社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征①社会化社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
物业的所冇权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理社会化的必要前提。
②专业化专业化是指专业物业管理企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。
③市场化市场化是物业管理的最主要特点。
在市场经济条件2物业管理的屈性是经营，所提供的商品是劳务。
物业管理企业向业主和使用人提供劳务和服务，业主和使用人购买并消费这种服务。
二、我国物业管理的产生•发展（了解）伴随着建筑技术的不断进步，高层建筑附属设备增多，结构的复杂，H常维修养护和管理事务的繁琐复杂, 孳生了物业管理行业我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起來的1981年3刀10 口，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司一深圳市物业管理公司挂牌成立。
1993年，深圳市人大颁发了全国第一部物业管理地方性法规一《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》建设部在认真总结深圳和广州经验的基础上，于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了物业管理新体制6.四次全国物业管理工作会议①1995年，建设部在青岛召开了全国笫一次物业管理工作会议，推广青岛对住宅小区实施物业管理的经验。
②1997年，建设部在人连召开全国事二次物业管理工作会议，推广人连整治改造旧住宅小区，推进物业管理的经验③1999年，建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议，推广深圳物业管理项目招投标制度和经验④2003年，建设部在北京召开了全国第四次物业管理丄作会议，贯彻落实宣传《物业管理条例》7.2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要作用& 2003年6月8 H，国务院颁布了《物业管理条例》，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期三、我国物业管理制度的历史沿革（了解）从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以《物业管理条例》为分水岭，划分成《物业管理条例》颁布询后两个阶段，两个阶段既存在着承继的关系，也各自貝有鲜明的特点从20世纪90年代初到《条例》颁布前，对于物业管理这一新生事物，无论国家还是地方都尝试通过制度建设加以推动和规范。
这一阶段的物业管理政策法规主要体现以下特点：一是借鉴性，主要借鉴新加桂、香港特区等国家和地区的先进经验；二是过渡性，主要考虑传统房管模式的根深蒂固，采収渐进式的方法进行改革；三是针对性，主要是针对当时当地物业管理实践中出现的问题，选择应对性的政策和方法这一阶段颁布的物业管理法规政策有：《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全而开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产牛了重人影响。
《全国优秀管理住宅小区标准》《全国城市物业管理优秀人厦标准及评分细则》《关丁•修订全国物业管理示范住宅小区（人厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》《物业管理企业财务管理规定》《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》《物业管理企业资质管理试行办法》《住宅室内装饰装修管理办法》2.2003年6月8 FI,《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
这一阶段物业管理政策法规主要体现出以下特点：一是配套性，主要是以《条例》的配套性文件和实施细则的方式出现，以贯彻落实《条例》为基木指二是经验性，主要是总结物业管理实践的经验教训，有针对性地作出制度安排；三是操作性，主耍是将《条例》中的基本制度和原则规定予以细化，使其在现实操作层面上得以实施。
这一阶段的物业管理政策法规主要冇：(1)2003年6月，建设部发布《业主大会规程》；(2)2003年9刀，建设部发布《而期物业管理招标投标管理暂行办法》；(3)2003年11刀，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》；(4)2004年1月，中国物业管理协会制订《普通住宅小区物业管理服务等级标准》；(5)2004年3月，建设部发布《物业管理企业资质管理办法》；(6)2004年7刀，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费明码标价规定》:（7）2004年9月，建设部发布《业主临时公约（示范文木）》和《前期物业服务合同（示范文木）》；（8）2005年11月，人事部、建设部发布《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
四、《物业管理条例》（掌握并熟悉）《物业管理条例》的立法过程1999年4月, 建设部成立《物业管理条例》起草小组2001年3刀，经建设部常务会议讨论通过，形成《物业悸理条例》（送审稿），提请国务院审议2002年10月16日，经国务院同意，国务院法制办将《物业管理条例》（草案）登报公开向社会征求意见2003年5月28 H,国务院常务会第九次会议审议并原则通过了《条例》（草案）2003年6月8 H,国务院总理******签署屮华人民共和国国务院379号令颁布了《物业管理条例》2003年9月1 FI,《物业管理条例》正式实施2.《物业管理条例》的指导思想《物业管理条例》的立法指导思想，主耍表现在以下三个方面：一是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；二是强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；三是强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
3.《物业管理条例》的立法原则《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循以下基本原则:①物业管理权利和财产权利相对应的原则②维护全体'I k主合法权益的原则③现实性与前瞻性有机结合的原则④从实际出发，实事求是的原则4.《物业管理条例》创设的法律制度创设了业主大会、业主公约、前期物业管理招投标、物业承接杳验、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理的基本制度（具体内容见笫三章）5.《物业管理条例》的主耍内容《物业管理条例》分为七章7（）条6.《物业管理条例》确立的:基木法律关系①业主相互之间的关系②物业管理企业和业主Z间的关系③开发企业与业主以及物业管理企业Z间的关系④供水、供电等单位与业主以及物业管理企业之间的关系⑤社区居委会与业主、业主大会及物业管理企业的关系⑥物业管理各方主体与政府Z间的关系五、涉及《物业管理条例》的有关数字知识汇总（掌握）（一）吋间数字1、《物业管理条例》经2003年5月28丨I国务院第9次常务会议通过，2003年6月8||以国务院第379号令公布，自2003年9月1日起施行。
《物业管理条例》是我国第一部物业管理行政法规，确立了一系列重要的物业管理制度，对业主及业主人会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护等方而作了明确规定，并明确了相应的法律责任。
2、筹备组应当白组成ZFI起30 H内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。
3、召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。
住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。
4、推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当于参加业主大会会议3就业主大会会议拟讨论的事项书而征求其所代表的、业主意见，凡需投票表决的，业主的赞同、反对及弃权的具体票数经木人签字后，由业主代表在业主大会投票时如实反映。
5、业主委员会应当口选举产生Z日起30日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主公约及业主委员会委员名单等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
6、业主委员会应当口选举产生ZFI起3()日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
7、原业主委员会应当在其任期届满之日起1()日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主人会所冇的财物移交新一届业主委员会，并做好交接手续。
8、业主委员会委员资格终止的，应当口终止Z日起3 tl内将其保管的档案资料、卬章及其他属于业主大会所侑的财物移交给业主委员会。
9、业主委员会任期届满2个月前，应当召开业主人会会议进行业主委员会的换届选举；逾期未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导其换届工作。
1()、新设立的物业管理企业，其资质等级按三级资质核定，并设一年的暂定期。
11、物业管理企业发生变换时，代管的专项维修资金帐目经业主委员会审核无课示，应当办理帐户转移手续。
帐户转移手续应当自双方签字盖章之I」起1()日内送当地房地产行政主管部门和业上委员会备案。
(二)人民币数字1、物业管理金业的条件中，一级资质注册资木人民币500万元以上；二级资质注册资本人民币300 万元以上；三级资质注册资本人民币50万元以上。