论坛管理技巧培训

论坛管理技巧培训详细大纲导语：关于论坛管理，总体来说，两个词可以概括——简单与繁琐。

关于简单，其实每个人都能感受到，只要经过简单培训，会论坛帖子的各种操作，就可以对论坛进行管理了。

但能管理，并不等同于管理好。

如果你只感觉到了简单，而不能体会到论坛管理工作的繁琐，那就说明你的管理是不到位，甚至是不负责任的。

不同的管理深度，耗费时间与精力，结果与反馈，会有天壤之别。

最简单的实例对比，论坛的版主对论坛内容的管理就属于简单管理的一种。

没有哪个论坛是通过版主的简单管理导致帖量不断增加或者人气旺起来的。

作为编辑，如果我们做管理只是像版主一样，一天抽个时间去版面大致看一下，是不费什么时间。

可却没有起到管理的实质作用，对论坛整体是没什么良性效果的。

结合我对数个论坛的管理实践经验，及论坛兴衰的事实，总结论坛的管理动作按照重要性从高往低排序，应为：惩罚——推荐——制造热点。

而之前发现大多数编辑在管理的时候恰恰陷入误区，对重要性的认知与这个顺序完全相反。

关于这三点的具体操作技巧，以及为何如此排序，我会做一个分别剖析讲解。

首先，关于惩罚。

对违规信息的快速、准确处置非常重要。

也是一项十分繁复的工作，每帖必看，每帖必究，没有特别的技巧，效果区别只在于，你是否做到足够负责。

可能有些编辑觉得处理违规信息并不紧迫，因为绝大多数热心参与论坛讨论的老网友并不会因为几条违规信息而立即离开。

而编辑作为管理者，也是站在老网友的角度看待这些无伤大雅的小问题，能晚处理就晚处理，不小心漏掉了，也无所谓。

其实首先，这个看待问题所站的角度就错了。

没有任何一个论坛能够做到，把初期的所有活跃网友从建站一直留下。

所有的论坛发展，都是一个不断由新人加入的过程。

而维护一个新网友的成本，是维护一个老网友成本的很多倍。

作为编辑，不应该站在一个老网友的角度审视自己的管理，而应该时刻站在一个新人的角度看待问题。

“作为不了解香山网的新网友，我为什么要在这个网站留下来交流？我能否参与进去这个网站的讨论？这个网站质量如何，交流环境如何？”这是编辑每做一项管理工作，都必须自问的。

而新人对网站的容忍度是很低的，如果你不能对垃圾信息、违法违规信息、虚假诈骗信息等做到最快速的处置清理，那么论坛只能随着老用户不断因个人私事离开，没有新鲜血液加入而衰退。

论坛有时候就像一个餐馆，每一个热点帖就像一道精美的大菜。

每天会有很多新人走进你这个餐馆来品尝，但能否留下来，以后也给你这个餐馆增加一道菜？就只能靠你及时清理垃圾信息，保持一个好的交流环境了。

试问，几个人能接受得了苍蝇满天飞的餐馆？而我们编辑的作用就是，最快速的处置苍蝇，让最少的人看到这些垃圾信息，把新人的负面感受降低到最小。

而不是放着苍蝇不管，只顾埋头做你自己的大餐。

这样，走的人永远比引来的人多，论坛的帖量只会不断下降，基本没提升的可能。

关于处罚的具体管理技巧，就个人观察，我们很多编辑存在心慈手软的现象。

从而导致一些垃圾账号不断发布违规信息。

而这些发布此类信息的账号，基本都是由发帖机注册发布，除了降低论坛的阅读质量，无任何互动产生，只会让潜在新用户感觉论坛是一个无序且混乱的状态，从而不再加入版面交流。

而且这些违规信息里包含大量隐性广告信息，类似网站二级域名类合作商家发布的内容。

如果网站不对此类机器马甲进行处理，不但会影响二级域名商家合作业务的拓展，而且不受控制的此类马甲，随时可能发布严重违法信息，而导致网站被关停的恶果。

而这些机器马甲的ip千奇百怪，根本无法追踪责任人。

最可恨的是，这些用机器马甲发帖的人是向商家收钱的。

却用我们网站的人气和交流环境，来为他们买单，完全就是吸血虫。

关于机器马甲，处理原则只有两个，删账号及一切信息，或永久禁言清除一切信息。

关于机器马甲的甄别技巧，分享如下。

第一，首先看内容。

如果一个新账号，上来就发长篇大论，百度其内容后，发觉是完全从网上摘抄，那么它是机器马甲的可能性在九成以上。

因为正常论坛网友，都是先参与回复或者点评后，才会发主贴的。

一开始就发主贴的，大都是投诉贴，不会是复制摘抄，这一点很容易鉴别。

第二，看ip。

作为编辑，要学会利用自己账号查看ip的功能来处理机器马甲，发现疑似违规贴，查看ip后，外地ip的话，基本能确定是机器马甲了。

第三，查看回复内容，一些机器马甲是专门回复的。

任何对主贴毫不相干的无意义回复，且外地ip，都应按照机器马甲处理。

第四，不迷信ip，珠海ip也可能发布违规信息。

我就遇到过珠海ip，注册大量马甲发布违规信息的情况。

后台查看后，发现此ip下被封禁的账号已有十几个，而还有十多个没封禁账号。

处理方法是：点开每一个没被封禁的马甲，查看发帖记录，确认不是珠海真实用户，然后删除所有尚未封禁的马甲。

后台设置，限制此ip注册。

关于机器马甲，一定要穷究到底，不能怕麻烦，简单处置。

某些编辑看到违规信息，因为时间紧，就简单的删帖操作结束。

那个马甲就完全可以下次再发违规贴来污染论坛。

不要像书上写的庸医，治疗箭伤，只是把箭杆夹断了事。

你省事了，论坛却在受伤。

确定马甲为机器马甲后，我的操作流程通常分为两大部分。

第一，永久封禁，并清除该马甲下的一切帖子。

第二，查看该违规账号的马甲，发现有马甲者，直接删去其他马甲账号。

根据这几天的观察，论坛目前机器马甲发布信息主要有几大类。

（一）、性药软文。

此类信息比较隐蔽，需要认真看帖。

如果漏掉，则危害较大。

此类信息特点是，新用户发布，帖子内容狗血，但百度可以查出很多。

性药信息就藏在长贴内容里，外地ip，且会有专门马甲来专门顶贴，长期污染论坛版面。

（二）、外地商业广告。

此类信息比较常见，通常发布在分类信息区，但发帖量较大。

其商业信息属于推广公司发布，不会与网友产生互动，不会考虑在论坛投放广告，且影响分类信息区的帖子浏览和交流，属垃圾内容，需处理。

论坛受害，推广公司收钱，利用网站的高pr值，让这些信息出现在搜索引擎内。

（三）、情缘诈骗类征婚。

此类马甲比较难以甄别，通常是新用户发帖，有真人操控，会发帖，会回复。

帖子内容通常留有美女照片，帖子回复通常只允许楼主可见，以防止拆穿信息被披露。

鉴别技巧，百度帖内联系方式即可。

诈骗分子不会只把她的信息留在香山网。

没留联系方式的，复制一句话百度。

到处发的，就是诈骗的。

处置原则同机器马甲。

（四）香港婴儿验血鉴定性别信息。

此类信息通常发在跳蚤市场，内容违法，请注意一定要及时清除。

（五）外地医疗信息，此类信息是一些代理商发布的医疗软文，收取医院钱财，却用这些垃圾信息来污染论坛环境。

（六）金融股票类推广马甲，喜欢发在投资理财版块，外地公司直接永久封号。

本地公司，移到分类信息区。

（七）减肥广告，新广告法中，此类广告是违法的，一定小心。

（八）招聘诈骗。

通常不写公司名称，或者用虚假公司名称地址，外地ip，一个ip下多个马甲，短时间发布多个虚假高薪兼职招聘信息，冲击版面。

处理原则，封号清贴，查看其同一ip下的马甲，并全部彻底删除。

（九）论文投稿类诈骗。

处置原则同上。

（十）大量机器马甲回复，同时顶起版面老帖子，严重影响网友交流。

此类情况较少见，出现后编辑的工作量会非常大，可能要短时间处理几百个，甚至上千个机器马甲。

需时刻关注，发现版面短时间出现大量老帖子，就要及时检查，处理该类情况。

关于惩罚的第二大项，移动帖子。

此类操作也是管理论坛很重要的一个步骤。

交流区发现商业信息帖子，就移到分类信息，做到消费需求与热点信息需求准确隔离，同时也能让发帖的本地商家察觉到论坛管理，及让交流区网友看到其商业信息的价值。

如果长时间不管，商家既然注册个马甲就可以来发广告了，何必来网站花钱做呢？要做好移动帖子，必须熟悉了解论坛各个版块内容类型，包括分类信息各个版块。

尽量不要移错。

在移动帖子前，要查看是否有其他编辑移动过。

如果有，则不宜再次移动，以免网友产生网站内部不统一意见的印象。

如果实在不适合该版块，则执行删除帖子的工作。

移动时候，一定记得勾选提醒网友，以免网友误以为信息被删除。

关于惩罚的第三大项，处理虚假信息机器马甲诈骗之类的信息，前面已经详述。

这里要说的是，处理网友在交流版块发布的虚假消息。

作为一个网络编辑，应该具有敏锐的判断信息真假的本能。

新闻爆料类假消息，切勿推荐。

且证实后，若为故意发布，则需对虚假信息进行删除，并对散步谣言者发出警告。

作为本地论坛，真诚是网站的标榜口号之一，也是论坛交流的基础价值所在。

若是虚假消息满天飞，会引起网友对真实分享的质疑，降低互动参与度，造成负面影响。

关于惩罚的第四大项，处理网友纠纷处理网友纠纷的原则是，追根溯源，公平公正，按版规办事。

不要只看举报信息，而应通过举报信息简单浏览前事，了解辱骂攻击起因，据此量刑处罚。

通常，新用户稍偏重，老用户稍偏轻。

挑衅方较重，还击方稍轻。

不要对同时发现的多次违规行为进行重复警告，而是警告一次，之后再犯，直接禁言1——3天。

所有违规吵架信息，要屏蔽或者删除，不能留下污染论坛交流环境。

论坛原则上不允许开主贴对网友进行挑衅或者攻击，如发现，编辑应立即删帖并提醒。

屡劝不改者，警告或者禁言。

回帖中的争吵可稍放松，但不允许出现人身攻击，相互辱骂等内容出现，编辑发现此类帖，应多家关注。

及时处罚违规行为，不要让有水准的吵架变成毫无水准的骂架。

发现回复或点评中发广告的，要去后台搜索该用户相关发帖记录，执行删除。

回复广告，首次警告；二次禁言三天；第三次再犯，永久禁言。

点评中做广告者，删除广告信息后，发站内短信提醒，下次再犯，永久禁言。

看帖的时候，要选择点击论坛的新帖进入最新帖子版面，按照时间来浏览帖子。

早上浏览帖子，要从头天值班截止时间看起，最好能提前半个小时，这样可以防止漏掉广告帖或者优秀贴。

值班时，一定要看到值班截止时间的帖子，防止有所遗漏。

其次，推荐。

推荐位资源有限，建议同等帖子质量条件下，优先推荐网友帖子。

首页头条的内容，要求话题性强，能够引起网友关注并讨论，标题设计要有亮点，时刻换位思考，你是网友，看到这个标题为什么要点进去查看。

切忌使用莫名其妙的标题，或者文不对题，过度标题党等。

标题的使用原则应该是，提炼事件主要元素，加入能够引起网友关注的焦点词，尽可能的吸引最多的网友浏览。

吵架贴不宜推头条，标题脏话的帖子不宜推头条，话题性不强的帖子不宜推头条，如果帖子确实费了很大精力，也很精美，可以试着用精华等方式进行推荐。

因为论坛的精华帖更新频率过低了些。

首页幻灯的推荐原则是图片漂亮。

建议不要限制帖子类型，而应以图片质量为准。

因为摄影版的主贴发布规律，会导致某几天帖子特多。

某几天帖子特少。

建议只要图片漂亮，或者图片有冲击力的帖子，在摄影版主贴发布较少的时候，都适当上幻灯，利用好网站的推荐资源。

关于幻灯的标题，尽量不要太短或者莫名其妙，编辑推送过程中根据图片主贴做出适当修改，引入吸引人看的标题元素。