客房操作工作流程
标准酒店客房服务的操作流程
标准酒店客房服务的操作流程1. 客房准备在开始客房服务之前，确保客房已经做好准备工作。
以下是客房准备的步骤：- 清洁客房：清理客房内的垃圾，更换床单、毛巾等。
- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。
- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。
- 安排鲜花：根据需要，在客房内放置新鲜花卉。
2. 进行客房服务客房服务是提供给客人的一项重要服务，应该始终保持专业和热情。
以下是客房服务的操作流程：- 敲门并问候：敲门后，礼貌地问候客人并自我介绍。
- 了解客人需求：询问客人是否需要特殊服务或有其他需求。
- 提供服务：根据客人的需求，提供相应的服务，如洗衣、送餐等。
- 收取费用：如果客人需要付费服务，按照酒店规定的收费标准进行收费。
- 结束服务：在完成服务后，向客人致以感谢并离开客房。
3. 客房整理客房整理是客房服务的最后一步，确保客房整洁有序。
以下是客房整理的操作流程：- 清理垃圾：将客房内的垃圾清理干净，放入指定的垃圾桶中。
- 整理床铺：将床铺整理整洁，确保床单、被罩等摆放整齐。
- 清洁卫生间：清洁卫生间的马桶、洗手池、淋浴器等设施。
- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。
- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。
以上是标准酒店客房服务的操作流程，通过严格按照这些步骤进行操作，可以提供高质量的客房服务，满足客人的需求。
在操作过程中，务必保持独立决策，避免法律纠纷，并始终专注于简单和无法律复杂性的策略。
请记住，不要引用无法确认的内容。
非常完整的酒店客房做房流程
非常完整的酒店客房做房流程清扫房间流程（一）、铺床程序上下铺铺床程序：使枕芯全部进入枕套。
14、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。
枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。
6 铺上铺床单15、站在下铺床外侧抖好单，把床单先放在床头，脱鞋爬上上铺。
16、检查护垫，如有头发及时清理。
发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。
17、双膝跪在床上，手将床垫稍抬高，先包好床头两个角，将床单拉平整，再包床尾两个角。
18、拉拢窗纱，窗帘整齐地拉到侧边。
可根据外界环境和天气适关窗。
并注意检查窗帘有无污渍，窗帘钩有无脱落。
7 铺上19、把套好的棉被铺理平整，把长单床房铺床程序：步骤操作程序操作标准1 将床垫拉出1、弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出。
2、将床垫稍拉出。
3、检查护垫，及时清理毛发。
铺平保护垫，四个角的固定带套在床垫上；发现保护垫上有污迹，及时调换。
2 铺床单4、站在床外侧抖单。
床单中线对齐床的中线，床单两边均匀。
5、检查床单，如有头发及时清理。
发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。
6、将床单拉平整，先包床内侧的角。
四角包紧，边角全部塞进床垫底下。
3 将床垫复位7、弯腰将床垫缓缓推进床头板下。
切勿用力过猛。
8、包床外侧的角。
包角要求内角45度，外角90度。
9、抖开被套，检查是否破损或有（二）、清洁卫生间操作流程在清洁客用品过程中应遵循从干净到不干净的顺序清洁，并随时检查设施设备。
10、用花洒冲洗沐浴玻璃及墙面。
5 擦干淋浴区11、用玻璃刮将玻璃上的水渍刮干净。
用干抹布抹干净沐浴蓬头、水龙头等金属器件；用湿抹布抹净三角玻璃架及淋浴区墙面等部位。
12、用擦地抹布擦干踏脚板上的水迹并从最角落往外将淋浴间地面水抹干。
注意检查和清理毛发。
6 清洗恭桶13、放水冲净恭桶，用专用恭桶刷擦洗恭桶内壁、出水孔及底部。
14、喷洒消毒水到恭桶垫圈、缸沿。
15、用毛刷按顺序擦洗恭桶垫圈、盖板、水箱、外壁、缸沿、底座及恭桶后侧墙面等污渍处。
酒店客房做房流程
酒店客房做房流程酒店客房做房流程是指酒店客房部门在客人退房后，对客房进行清洁整理，为下一位客人的入住做好准备的一系列操作流程。
做房流程的规范与否直接关系到客人对酒店的满意度，因此，酒店客房做房流程的质量至关重要。
下面将详细介绍酒店客房做房流程的具体步骤。
1. 检查客房设施。
客房清洁人员首先需要进入客房，检查房间内的设施和用品是否完好。
包括床上用品、浴室用品、家具、电器等，必须确保一切设施齐全并且正常运作。
2. 收拾客房垃圾。
清洁人员需要清理客房内的垃圾，包括废纸篓内的垃圾、客人遗留的食品包装等。
垃圾需要被妥善处理并丢弃到指定的垃圾桶内。
3. 更换床上用品。
清洁人员需要更换床单、被罩、枕套等床上用品，并且在更换前要确保床铺和床垫没有污渍或异味。
床上用品更换完毕后，要进行整齐摆放，确保客人入住时能够感受到整洁舒适的环境。
4. 清洁浴室。
清洁人员需要对浴室进行彻底清洁，包括清洁马桶、浴缸、淋浴房、洗手台等。
同时要检查浴室用品是否齐全，并且更换干净的毛巾和浴巾。
5. 打扫客房。
清洁人员需要对客房进行彻底清扫，包括地板、家具、窗帘、墙壁等的清洁工作。
同时要确保客房内没有灰尘和异味，保持空气清新。
6. 补充客房用品。
清洁人员需要检查客房内的用品，包括洗漱用品、饮用水、咖啡茶具等，确保一切用品齐全。
同时要为下一位客人的入住做好准备，确保客房内的用品充足。
7. 检查客房设备。
清洁人员需要检查客房内的设备是否正常运作，包括电视、空调、电话、热水器等，确保客人入住时能够正常使用。
8. 最后检查。
清洁人员需要对客房进行最后的检查，确保客房内的一切都符合酒店的标准，没有遗漏和疏忽。
同时要确保客房的门窗关闭完好，确保客房的安全。
以上就是酒店客房做房流程的具体步骤，每一个步骤都至关重要，任何一个环节的疏忽都可能影响客人的入住体验。
酒店客房部门需要严格执行做房流程，确保每一位客人都能够在整洁舒适的环境中度过愉快的时光。
酒店客房服务标准操作手册
酒店客房服务标准操作手册1. 引言酒店客房服务是提供给客人的最重要的服务之一。
一个高效、贴心的客房服务可以让客人在酒店住宿期间感受到无微不至的关爱，提升他们对酒店的满意度和忠诚度。
本操作手册旨在为酒店员工提供清晰明确的指导，确保客房服务达到统一标准，提供出色的住宿体验。
2. 客房准备•清洁和整理床铺：包括更换床单、被罩等，并确保床铺整洁舒适。
•保障卫生：清洁卫生间、擦拭镜子、擦洗浴缸和马桶等。
•检查设施功能：确保电视、空调、热水器等设施正常运转。
•补充物品：如毛巾、洗漱用品等必需用品要及时补充。
3. 房间入住流程•迎接客人：礼貌地迎接客人，并告知房间号码和基本信息。
•协助搬运行李：帮助客人将行李搬至客房，并介绍房间设施。
•解释服务设施和规定：向客人简要介绍酒店的服务设施、房间规定等。
•提供开门和关闭窗帘服务：根据客人需求，协助打开或关闭房门并拉窗帘。
4. 客房清洁与整理•日常清洁：进行床铺清洁、地面吸尘、垃圾处理等工作。
•定期深层清洁：对壁纸、地毯、空调出风口等进行彻底清洁，确保环境卫生。
•补充物品：根据需要补充毛巾、洗漱用品等客房必备物品。
5. 换床单和被套操作•面部消毒：在更换床单和被套前，用消毒剂擦拭双手。
•将旧床单和被罩取下并收集好放入专用袋中，避免交叉污染。
•定时替换床单和被套：根据酒店政策，定期更换床单和被套。
6. 异常情况处理•报修维护：如果客房设施出现故障或需要维护，及时向维修部门报告并跟进处理。
•投诉处理：对于客人的投诉，应及时予以解决并做好记录以便后期跟进。
7. 结束客房服务•告知离店时间和程序：提醒客人关注离店时间，并告知办理退房程序。
•搬运行李：协助客人将行李搬至大堂。
•补刷清理：检查客房是否有漏掉的清洁工作，如需要，则进行相应补刷。
通过遵循这份操作手册中的标准流程和具体操作要求，酒店员工可以有效地统一客房服务标准，提供出色的住宿体验。
同时，持续改进操作手册中的指导和流程也是非常重要的，以适应不断变化的市场需求和顾客偏好。
酒店客房操作指南
酒店客房操作指南
1. 入住流程
- 客人到达酒店前台办理入住手续。
- 提供身份证明和预订信息以完成登记。
- 支付房费和押金。
- 前台领取房间卡和钥匙。
2. 房间设施和用品
- 房间内配备舒适的床铺、衣柜、电视、电话等基本设施。
- 提供热水淋浴、洗漱用品、毛巾、浴巾等卫浴用品。
- 房间内备有热水壶和茶具供客人使用。
3. 房间清洁
- 客房将定期清洁，在客人不在房间的时候进行。
- 提供床单、被套和枕套的更换，保持床具清洁。
- 清理和更换使用过的毛巾和浴巾。
- 清洁卫生间，包括洗手盆、厕所和淋浴区。
4. 房间安全
- 酒店房间内配备紧急通道地图，以便客人了解逃生路线。
- 提供房间内使用的保险箱，客人可以将贵重物品存放其中。
- 要保持房门的安全锁定，随时确保个人财物的安全。
5. 特殊需求
- 如有特殊需求，客人可在入住前提前联系酒店前台，以便酒店能够做好准备。
- 酒店将尽力满足客人的特殊要求，例如无障碍设施、额外床位等。
6. 退房流程
- 客人需按照酒店规定的时间办理退房手续。
- 需支付可能存在的额外费用，例如迟退房费用。
- 归还房间卡和钥匙。
- 退还押金（如适用）。
以上为酒店客房操作指南，希望能对客人在酒店入住期间有所帮助。
客房服务员工作操作流程
客房服务员工作操作流程
一、入住过程
1.了解客人的需求：在客人到达酒店前，提前查看预订信息，了解客人的特殊需求和喜好，例如是否需要加床或婴儿床，以及饮食偏好等。
2.欢迎客人：客人到达酒店后，迅速走到他们面前，用友善的语气向他们表达欢迎，并提供帮助。
3.办理入住手续：引导客人到前台办理入住手续，协助他们填写登记表，并提供必要的信息，例如早餐时间等。
4.介绍酒店设施和服务：向客人详细介绍酒店的各项设施和服务，例如餐厅、健身房、SPA等，并提供相关的时间和地点。
5.送客到客房：协助客人搬运行李，并引导他们到达他们的客房。
在途中，可以向客人提供关于酒店设施和服务的更多信息。
二、客房服务
1.清理客房：进入客房后，首先确保客房的整洁和卫生，并按照酒店的标准把客房整理干净。
2.更换床品和毛巾：根据酒店的规定，定期更换床单、被单、毛巾等床上用品，并确保它们的质量和干净度。
4.补充日用品：检查客房内的日用品，例如卫生纸、洗浴用品、咖啡包等。
如有需要，及时补充。
5.送餐服务：根据客人的要求，提供客房送餐服务，并确保食物的质量和温度。
三、客人离店
1.协助客人离店手续：引导客人到前台办理离店手续，并收取押金或结账。
2.搬运行李：当客人准备离开酒店时，协助他们搬运行李，并向他们表达感谢。
3.致以问候：在客人离开酒店前，向他们表达感谢，并请他们告诉你有关他们住宿体验的任何意见或建议。
以上是客房服务员的工作操作流程范例。
当然，具体的工作流程可能会因酒店的规模和要求而有所不同。
作为一名客房服务员，你需要始终保持友善和专业的态度，并确保客人对酒店的服务满意。
客房服务员工作流程
客房服务员工作流程一、班前准备1、提前十分钟到岗，按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，准备接班。
2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数。
3、备好工作车（篮），车上放每天准备更换的布草和消耗品，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车（篮）干净无破损。
二、上班后的工作1、明确客房主管安排的各项工作，根据自己对所辖区域房态的掌控，作出当日的工作安排。
2、卫生工作要严格按操作规范进行，卫生工具要注意保养，不得混用。
3、认真执行茶具、洁具消毒制度。
对茶具的消毒遵循一清，二洗，三消毒，四保洁的程序。
4、清理房间过程中严禁随意摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全。
5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间（请即打扫），重点客人的房间（VIP），普通住客的房间（OD），走客房（VD），空房（余房）。
6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：（1）敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，面部正对猫眼，用中指轻敲房门三下，报明自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
间隔三四秒钟反复三次。
如房间内没有应答，用钥匙（房卡）打开房门，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰客人应立即道歉，退出房间，关好房门；如客人在房，要礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务）。
（2）开：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
（3）倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它有字迹的纸片不能随意丢弃。
（4）撤：撤出用过的杯子并及时更换或刷洗；撤脏布草放，并拿干净的放回房间，如有损坏或反洗布草应及时送回库房更换。
客房服务员工作流程
客房服务员工作流程客房服务员是酒店中至关重要的一环，他们的工作直接关系到客人的入住体验和酒店的形象。
客房服务员需要按照一定的工作流程进行操作，以确保客房的清洁、整洁和舒适。
下面将详细介绍客房服务员的工作流程。
1. 接待客人。
客房服务员的工作通常从接待客人开始。
当客人入住酒店时，客房服务员需要有礼貌地迎接客人，并引导客人到他们的房间。
在此过程中，客房服务员需要主动询问客人是否需要帮助搬运行李或者有其他需求。
2. 清洁房间。
客房服务员需要按照酒店的标准流程清洁房间。
首先，他们需要整理床铺，包括更换床单、被罩和枕套，以及整理枕头和被子。
接着，客房服务员需要清洁浴室，包括擦洗浴缸、马桶、洗手台和镜子。
同时，他们还需要更换洗漱用品和毛巾。
最后，客房服务员需要清理客房内的地面、家具和窗户，确保整个房间的清洁和整洁。
3. 补充物品。
客房服务员需要检查客房内的物品，包括洗漱用品、毛巾、床上用品等，确保客人的需求得到满足。
如果发现物品不足或者损坏，客房服务员需要及时补充或更换，以保证客人的舒适度和满意度。
4. 注意细节。
在工作中，客房服务员需要特别注意房间内的细节。
例如，他们需要确保所有灯具都正常工作，窗帘没有脏污，地面没有杂物等。
同时，客房服务员还需要留意客人的个人物品，不可随意触碰或移动客人的物品，以免引起不必要的麻烦。
5. 报告问题。
在清洁客房的过程中，客房服务员可能会发现一些问题，例如房间内的设施损坏或者需要维修。
这时，客房服务员需要及时向主管或相关部门报告，确保问题得到及时解决，以免影响客人的入住体验。
6. 结束工作。
客房服务员在完成所有房间的清洁工作后，需要对自己的工作进行检查，确保没有遗漏或疏忽。
然后，他们需要整理好自己的工具和清洁用品，并向主管汇报工作情况。
最后，客房服务员需要整理好自己的工作台和工作区域，确保下一个班次的工作人员可以顺利进行工作。
客房服务员的工作流程需要严格按照规定进行操作，以确保客房的清洁和整洁。
客房操作sop操作流程
客房操作sop操作流程客房操作SOP操作流程客房操作SOP（Standard Operating Procedure）是指酒店客房部门在日常工作中所遵循的标准操作流程。
这些流程旨在确保客房部门的工作高效、有序，并且能够提供优质的服务给客人。
以下是客房操作SOP的一般流程：1. 接待客人当客人到达酒店时，客房部门的员工应该立即迎接客人，并引导他们到前台办理入住手续。
在接待客人的过程中，员工应该礼貌、热情地与客人交流，并确保客人的需求得到及时满足。
2. 安排客房一旦客人完成入住手续，客房部门的员工应该根据客人的需求和预订信息，为客人安排合适的客房。
员工应该确保客房的清洁和整洁，并在客人入住前进行必要的检查和准备工作。
3. 提供服务客房部门的员工应该随时为客人提供所需的服务，包括更换床单、清洁卫生间、补充洗漱用品等。
员工应该主动询问客人的需求，并及时响应客人的请求，确保客人的住宿体验愉快。
4. 检查客房在客人退房后，客房部门的员工应该对客房进行彻底的清洁和检查。
员工应该检查客房的设施和设备是否完好，床单和毛巾是否干净，以及客人是否遗留了物品。
员工应该确保客房在下一位客人入住前处于最佳状态。
5. 处理投诉如果客人对客房或服务有任何投诉，客房部门的员工应该及时处理并解决问题。
员工应该倾听客人的意见和建议，并尽力满足客人的需求，以确保客人对酒店的满意度。
客房操作SOP的流程可以根据不同酒店的需求和标准进行调整和修改，但总体来说，这些流程都旨在提高客房部门的工作效率和服务质量，为客人提供舒适、便捷的住宿体验。
通过遵循客房操作SOP的流程，酒店可以提升自身的竞争力，赢得客人的信任和好评。
标准酒店客房服务的操作流程
标准酒店客房服务的操作流程1. 客房准备- 确保客房保持整洁和清洁，包括床单、毛巾、地毯等的更换和清洁工作。
- 检查房间内的设施和设备是否正常运作，如电视、空调、热水器等。
- 检查客房用品和设施是否完整，如洗漱用品、拖鞋、电吹风等。
- 根据客人的预订要求，提前准备客房内的特殊需求，如婴儿床、加床等。
2. 迎接客人- 当客人到达酒店时，礼貌地迎接并致以问候。
- 协助客人办理入住手续，包括核对身份证件和填写登记表等。
- 介绍客房的基本设施和服务，并提供房卡和钥匙等入住必需品。
3. 客房清洁- 根据客人的需求和时间安排，进行客房的日常清洁工作。
- 清洁客房的顺序应根据客人的优先级和时间要求进行安排。
- 清洁过程包括打扫卫生间、更换床单和毛巾、清理垃圾等。
4. 补充用品- 定期检查客房内的用品和设施，如洗漱用品、拖鞋、电池等，确保其充足和完好。
- 根据客人的需求，及时补充客房内所需的用品和设施。
5. 客房维修- 如客人报告客房内的设施或设备出现故障，及时响应并进行维修。
- 如果维修需要更长时间，应及时安排客人换房或提供其他解决方案。
6. 客房服务- 提供客人索要的额外服务，如送餐、叫醒服务、洗衣等。
- 对客人提出的问题和需求进行快速响应和解决。
7. 维护客房安全- 定期检查客房内的安全设施和用品，如烟雾报警器、保险箱等，确保其正常运作。
- 提醒客人注意客房安全事项，如锁门、不随意揭示个人信息等。
8. 退房服务- 协助客人办理退房手续，包括结算账单和退还押金等。
- 检查客房内的设施和用品是否完好，并确保客人的隐私得到保护。
- 向客人致以道别并感谢他们选择酒店入住。
以上即为标准酒店客房服务的操作流程。
为确保客人满意度和提供高质量的服务，酒店员工应按照以上流程进行操作，并不断改进和优化服务细节。
酒店客房工作流程
酒店客房工作流程酒店客房工作流程是指酒店员工在日常工作中对客房进行清洁、整理和维护的一系列操作流程。
一个完善的客房工作流程能够提高酒店的服务质量，让客人感受到舒适和温馨。
下面将详细介绍酒店客房工作流程的各个环节。
1. 房间清洁。
客房清洁是客房工作流程中最基础的环节。
员工需要根据酒店的清洁标准，对客房进行彻底的清洁，包括更换床单、清洁卫生间、擦拭家具和地面等工作。
清洁过程中需要注意细节，确保每个角落都得到清洁，让客人入住时感受到整洁和舒适。
2. 用品补充。
在完成客房清洁之后，员工需要对客房内的各种用品进行补充，包括毛巾、浴袍、洗漱用品等。
用品的摆放需要整齐有序，让客人能够方便地使用。
3. 设施检查。
客房内的设施和设备是客人入住的重要保障，员工需要对各种设施进行检查，确保其正常运作。
例如，空调、电视、热水器等设备都需要进行定期的检查和维护，以免出现故障影响客人的入住体验。
4. 客房整理。
除了日常的清洁工作，客房员工还需要对客房进行整理，包括整理客人的个人物品、整理床铺和家具摆放等。
整理工作需要细心和耐心，让客人感受到贴心的服务。
5. 异常情况处理。
在工作中，员工可能会遇到客人留下的贵重物品、客房设施损坏、客人投诉等各种异常情况，员工需要及时处理并向上级报告，确保问题得到妥善解决。
6. 工作记录和交接。
每位员工在完成客房工作后，需要做好工作记录，包括客房清洁情况、用品消耗情况、设施维护情况等，并将工作交接给下班员工，确保工作的连续性和衔接性。
以上就是酒店客房工作流程的主要环节。
一个完善的工作流程能够保证客房的整洁和舒适，让客人在入住期间感受到酒店的贴心和细致服务。
希望每位酒店员工都能严格按照工作流程执行工作，为客人营造一个温馨舒适的入住环境。
酒店客房服务员标准工作流程
酒店客房服务员标准工作流程第一步：进进，字面意思其实就是进入客房，服务员在进入客房时，主要应当留意以下几点：〔1〕轻轻扣门三次，每次三下，报称服务员身份。
〔2〕缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，打开着至工作结束为止。
打开电灯，检查有无故障。
〔3〕把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮〔或清洁小桶〕放在卫生间云台面一侧。
〔4〕把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充分，便于清扫。
〔5〕打开窗房约5分钟，让房间空气流通。
第二步：撤“撤”，主要就是对客房里用过的物品更换，客人留下的垃圾进行处理。
〔1〕放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“三缸”：面盆、浴缸、马桶。
然后，撤走客人用过的“四巾”〔面巾、方巾、浴巾、脚巾〕。
〔2〕按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给台班，想方没法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
〔3〕用房间垃圾桶收垃圾。
假如烟灰缸的烟头还没有熄灭，需要灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。
〔4〕撤掉用过的杯具，加床或餐具。
〔5〕清理床铺，将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
清理床铺步骤：1、卸下枕套A：留意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品；B：将枕头放在扶手椅上2、揭下毛毯折叠好放在扶手椅上；3、揭下床单A、床单要一张一张地揭；B、留意有无夹带客人的物品；4、撤走用过的床单、枕套A、将撤下的床单和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里；第三步：铺“铺”，其实就是对酒店客房的床铺进行整理。
〔1〕按酒店规定的铺床程序操作用做床方法；〔2〕铺好的床应平整、对称、挺括、美观。
第四步：洗床铺好以后，应当先打扫卫生间，以便留肯定的时间等因铺床而扬起的灰落下后，再用抹布除尘。
卫生间是客人最简单挑剔的地方，需要严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准。
清洗前要打开抽风机，戴上手套。
〔1〕用清洁剂再次喷洒“三缸”。
〔2〕处理纸篓垃圾，将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。
客房做房流程与标准
客房做房流程与标准
客房做房是指对酒店客房进行清洁、布置等工作，以保证客房的卫生、整洁、舒适。
客房做房的流程与标准如下：
流程：
1. 进入客房前，先敲门并大声喊明身份。
2. 进入客房后，先关好门并拉上窗帘。
3. 检查房间，将客人留下的物品、垃圾、餐具等清理干净。
4. 对床铺进行整理，换新的床单、被套、枕头套等，确保床铺卫生。
5. 对客房进行地面、墙壁、家具、电器等全面清洁，使用合适的清洁工具和消毒液。
6. 确保卫生间清洁卫生，更换和备好卫生纸、毛巾等。
7. 检查客房内用品和设施是否完好，如有问题及时联系维修人员维护。
8. 最后将客房门卡和客房清洁记录放置在指定位置，确保客房被及时清洁和确
认。
标准：
1. 在客房做房过程中，要保证严格按照标准操作，在不同类型的房间中要制定不同的操作标准。
2. 按照酒店要求的规范将客房各个环节进行检查，如床铺、卫生间设施、用品等。
3. 对于客人个人物品，如id、现金等，要在提前告知的情况下，通过防护措施和记录等方式保证安全。
4. 对于特殊需求的客人，如残疾人或老人等，要根据他们的需要进行特殊服务，确保客房清洁和舒适度。
5. 进行客房做房前，应进行规范的培训，提高员工的操作技能和工作质量。
6. 客房清洁完成后，应及时进行记录，将客房的情况传达给上级管理者，据此进行定期的维护和保养，提高客房使用寿命。
客房操作流程
客房操作流程客房操作流程是指酒店员工在客房管理过程中所需遵循的一系列步骤和规定。
这些操作流程旨在确保客房的清洁、整洁和舒适，以提供给客人一个愉快的住宿体验。
以下是客房操作流程的一般步骤：1. 房间准备：在客人入住之前，客房服务员需要对客房进行准备。
这包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具和地板等工作。
客房服务员需要确保客房内的设施齐全，如毛巾、洗浴用品、电视遥控器等。
2. 入住登记：客人到达酒店后，前台接待员会进行入住登记。
客人需要提供有效的身份证件和支付方式。
前台接待员会为客人分配房间，并提供房卡和其他必要信息。
3. 房间清洁：客房服务员需要定期对客房进行清洁。
这包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具和地板等工作。
客房服务员需要确保客房内的设施齐全，如毛巾、洗浴用品、电视遥控器等。
4. 补充物品：客房服务员需要检查客房内的物品是否充足。
如果客人需要额外的毛巾、洗浴用品或其他物品，客房服务员需要及时补充。
5. 房间维护：客房服务员需要定期检查客房内的设施和设备是否正常运作。
如果客房内有任何故障或问题，客房服务员需要及时报告并协助维修。
6. 退房结算：客人退房时，前台接待员会进行结算。
客人需要支付房费和其他费用，并归还房卡。
前台接待员会核对客房内的物品和设施是否完好，并记录客人的反馈意见。
客房操作流程的顺畅执行对于提升酒店的服务质量和客户满意度至关重要。
只有通过严格遵循操作流程，酒店才能提供给客人一个舒适、安全和愉快的住宿体验。
因此，酒店员工需要严格遵守客房操作流程，确保客房管理工作的高效和有序进行。
客房服务员工作流程
一、班前准备1. 着装整齐，佩戴工作牌，整理仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班。
2. 参加班前会，了解当天工作安排和注意事项。
3. 清洁工作车，备齐布草、消耗品、清洁用品和客房清洁报表，保持车内物品码放整齐，车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作1. 根据宾客起居状况，及时对负责区域进行清理。
2. 严格按照操作规程进行卫生工作，注意保养卫生工具，不得混用。
3. 认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后加套、加封条，防止再次污染。
4. 清理房间时，严禁摆弄宾客物品，移动物品后要恢复原状，清理后注意锁好门窗，确保宾客财务安全。
5. 客房清扫顺序：客人口头提出打扫的房间、门上悬挂“请即打扫”牌子的房间、重点客人的房间、普通住客的房间、走客房、空房。
6. 清理房间具体操作程序：（1）敲门：推车到房间门口，用中指轻敲房门三下，报名字，敲门力度适中。
（2）进房：如房内有客人应答，在征得客人同意后进入房间。
（3）通风：拉开窗帘，开窗通风，使房间空气对流。
（4）撤物品：收垃圾，清理脏布草，撤掉床上用品。
（5）铺床：根据客人需求，铺床，更换床上用品。
（6）清洁卫生间：清洁洗脸台、地漏及坐便器。
（7）补充用品：补充卫生纸、沐浴液、洗发液、牙具、梳子、香皂等。
（8）通风：关闭窗户，通风。
（9）抹尘、吸尘：按照顺序抹尘，清洁床铺、家具、地面等。
（10）检查：环视检查房间，确保无遗漏。
（11）离开房间：拿出取电卡，离开房间，填写房态表。
7. 收尾工作：清点布草，清理工作车、吸尘器、清洁工具，摆放到位。
8. 完成上级指派的其他工作，保证质量、效果。
三、注意事项1. 保持工作车、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
2. 参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
3. 熟知酒店服务项目、服务时间及电话号码。
4. 掌握所负责房间的住客情况，客人的遗留物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
5. 负责保管房间钥匙、门卡，如丢失要立即上报，不得拖延、隐瞒，不得擅自打开房门。
客房部各岗位操作流程
客房部各岗位操作流程客房部是酒店中最重要的部门之一，其服务质量直接影响着客人对酒店的印象及评价。
客房部的工作包括客房清洁、维修、布草管理、前台接待等，每个岗位都有其独特的操作流程。
以下是客房部各岗位的操作流程。
一、客房清洁客房清洁员是客房部中最基础的员工，其主要职责是保证房间的卫生、整洁以及客人所需的物品得以补充和更换。
下面是其操作流程：1.首先根据部门安排及规划进入客房。
2.当清洁员进入房间后，需要在门上敲门并大声提醒客人，以免客人被吓到。
3.清洁员进入房间后，先开窗通风，打开垃圾桶并开始整理床铺，更换床单、被单、枕套等。
4.然后开始清扫房间，包括吸地、拖地、清洗卫生间等。
5.最后把垃圾桶和废纸篓清空、洗净并放回原位。
6.检查房间是否遗留物品，如有需要及时上交至前台。
7.逐一确认房间内的设施设备是否正常，如有需求及时更换维修。
8.保持卫生，收拾好工作用具，下班前报告工作情况。
二、布草管理布草管理是客房部的一个重要环节，其主要职责是保障房间内所需的各类酒店布草得到及时更换和处理。
以下是其操作流程：1.确保布草样式与酒店要求一致，并按照客房部负责人要求进行布草收纳、清点、洗涤和整理。
2.确定布草数量，为酒店的客房部制作布草清单并向上级管理人员报告。
3.保管餐巾、手巾、浴巾等各种布草以及保养和管理各类酒店布艺并开展修补工作，并保持必要的洁净和整齐。
4.收到客人反映的布草问题，立即进行处理，并向上级管理人员报告。
5.优化布草管理和使用方式，提高酒店成本效益。
三、维修保养维修保养员是客房部中重要的技术支持人员，其主要职责是修理和保养客房及酒店内的设施设备。
下面是其操作流程：1.根据计划安排，认真检查酒店每一项设施的情况，并上报判断结果。
2.检查维修设备是否完好，若不正常，及时更换或修理。
3.检查加工饮水设施，并上报有关报修单据。
4.对前台所反映的客人问题，及时到房间检修并结束。
5.协助清洁员和布草员对房间进行实际操作的物品和设施进行检测并提供技术支持。
酒店客房安全操作程序
酒店客房安全操作程序一、客房清洁与准备1、清洁人员在进入客房前，应先敲门并自报身份，确认房内无人后再用工作钥匙开门。
2、进入房间后，首先检查房间内的设施设备是否完好，如有损坏或故障，应及时记录并报告维修部门。
3、清洁过程中，注意检查窗户是否能正常关闭和锁定，窗帘是否完好无损。
4、清洁卫生间时，检查水龙头、淋浴喷头、马桶等是否正常工作，有无漏水现象。
同时，确保地漏畅通无阻。
5、更换床上用品时，检查床垫、床架是否稳固，有无破损或异物。
6、清洁完毕后，关闭所有电器设备、灯光和门窗，并将钥匙交回指定地点。
二、客人入住1、前台工作人员在为客人办理入住手续时，应核实客人的身份信息，确保准确无误。
2、向客人介绍客房内的安全设施和紧急出口位置，如烟雾报警器、灭火器、安全通道等。
3、为客人提供房卡时，提醒客人妥善保管，如有遗失及时与前台联系。
4、如有客人要求增加房卡或钥匙，应严格核实客人身份后再予以办理。
三、客房服务1、服务员在为客人提供服务时，应先敲门并自报身份，得到客人允许后方可进入房间。
2、进入房间后，迅速完成服务工作，避免长时间逗留。
3、如需为客人整理房间或更换物品，应先征得客人同意，并在工作过程中注意保护客人的隐私和财物。
4、离开房间时，确保客人的物品摆放整齐，门窗关闭，电器设备处于安全状态。
四、安全检查1、酒店应定期安排专人对客房进行安全检查，包括门锁、窗户锁、电器设备、消防设施等。
2、检查客房内是否存在违禁物品或危险物品，如易燃易爆物品、管制刀具等。
3、对发现的安全隐患应及时记录并安排维修或整改，确保客房的安全性。
五、应急处理1、火灾应急处理客房内配备烟雾报警器，一旦发生火灾，报警器会发出警报。
客人应立即用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离。
服务员应迅速通知消防部门，并协助客人疏散。
酒店应定期组织消防演练，确保员工熟悉火灾应急处理程序。
2、盗窃应急处理客人发现财物丢失后，应立即向酒店前台报告。
酒店应立即安排人员进行调查，并查看监控录像。
客房服务员工作操作流程
客房服务操作流程一、铺床操作流程1、将床拉离床头板（1）弯腰下蹲，双手将床架稍抬高，然后慢慢拉出。
（2）将床拉离床头板约50CM。
（3）注意将床垫拉正对齐。
2、铺床单：（1）开单：用左手抓住床单一头，右手将床单的另一头抛向床面并提床单的边缘顺势向右甩开床单。
（2）打单：A、将甩开的床单抛向床尾位置。
B、将床头方向的床单打开，使床单的正面朝上线居中。
C、手心向下抓住床单的一边，两手相距约80CM—100CM。
D、将床单提起使空气进到床尾部位，将床单放起。
E、在离床面区70CM高度时身体稍向前，有力打下去。
F、当将床位部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单向床头方向拉正，使床单准确的降落在床垫的正确位置上。
（3）包角：A、包角从床头做起，以顺时针的方向包角，和将床头下端部分的床单塞进床垫的下面。
B、包右角：左手将右侧下尾的床单拉起折角，先将床头下端部分的床单塞入床垫下面，然后左手将折角部分往下塞，直接深包成直角，同时右手包角下垂的床单塞和床垫下面。
C、包左角的方法与右角相同，全左右手的动作相反。
D、操作要做到快、巧、准。
3、铺棉被：（1）半棉被芯套好被套，抖开抖平。
（2）于将套床棉被甩开铺在床单上。
（3）使棉被上端与床垫保持25CM的距离，下端落在床尾位置。
床尾多余部分保持30CM。
4、套枕套：（1）将枕芯平放在床上。
（2）两手撑开枕袋口并将枕芯往里套。
（3）两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面。
（4）将起出枕芯部分的枕袋塞进枕芯里面把袋口封好。
（5）套好的枕头必须四角饱满，平整且枕芯不外露。
（6）将两枕头放置于床的居中位置，放好的枕头床侧两边均匀，与床头边沿一样齐。
5、将床复位：（1）弯腰将做好的床缓缓推进床头板下，但要注意勿用力过猛。
（2）看一遍床铺得是否整齐美观，对做得不够好的地方进行最后的整理，勿必使整张床面挺括美观。
二、房间检查标准细则及流程（一）、建立客房的逐级检查制度1、服务员自查；2、领班普查；（1）首先检查那些已列入预计出租的房间；（2）尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快报服务中心修正房态；（3）抽查空房，检查维修房；（4）检查每一间VIP房；（5）抽查长住房、住人房和计划卫生的大清洁；3、主管、经理抽查，总经理抽查。
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工作行为规范系列
客房操作工作流程（标准、完整、实用、可修改）
编号: FS-QG-
26271
客房操作工作流程
Guest room operati on workflow
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、7:50换好工作服到楼层报到，接受领班对着装仪表的检查，领清洁磁卡及消耗用品和清洁表，参加领班召开的
班前会。
二、接受领班分房，了解房态。
三、房间清洁次序
1、VIP房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；
2、住客房，客人要求打扫；
3、走客房；
4、空房；
四、自己管区内走廊卫生的清扫
；
五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。
1、走客房的清扫程序
A、按门铃一次(响两声)后报“服务员”(HOVSEKEEPZNG)
开门，写进房时间；
B、将服务车挡住房门的2/3;
C开空调把厚窗帘拉开；
D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏
或有遗留物品及时报服务中心；
E、清理烟缸，纸篓和大垃圾；
F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；
J、做订，中式铺床程序及标准；
（1）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使
床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。
⑵铺单
A、将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头垂下部分相等。
B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾
(3)套被套
A、将被蕊平铺在床上；
B、将被套外翻，把里层翻出；
C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；
D、将被套开口处封好；
E、将棉被床头部分翻折25 cm,注意使整个床面平整、挺括、美观；
(4)套枕套
A、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；
B、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成45°斜角；
(5)检查铺床的整体效果：
A、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈(注意边、角及底部都要擦到)o
B、补充房内的物品；
C、卫生间进门前先天灯，开排气扇；
D、冲马桶；
E、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；
F、按顺序刷法沐浴房，恭桶；
G擦洗墙面，镜面;
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