第八讲 面试方法

面试擅长测试的内容：仪表风度、语言表 达能力、沟通能力、反应能力、人际关系、 事业心、自控能力等。
应用：面试问话提纲
面试项目 评价要点 提问要点
仪表风度
思维分析能力、反应 能力、语言表达能力
体格外貌、穿着举止、精神状态
对主试所提问题是否能通过分析判 断，抓住本质，并且说理透彻，分 析全面，条理清晰；是否能顺畅地 将自己的思想、观点、意见用语言 表达出来 应聘者是否能够通过经常性的自我 检查，发现自己的优缺点，同时在 遇到批评、遭受挫折以及工作有压 力时，能够克制、容忍、理智地对 待 你认为成功和失败有什么 区别 如果让你筹建一部门，你 将如何着手 你认为你的长处是什么 你觉得你个性上最大的优 点是什么 领导和同事批评你时，你 如何对待 请谈谈你现在的工作情况， 包括待遇、工作性质和工作 满意度等 你为何希望来本公司工作 你在工作中追求什么
六、面试官如何面试——如何“问”
自然、亲切、渐进、聊天式的导入（压力面试 除外） 通俗、简明、有利（专业面试除外） 注意选择恰当的提问方式（收口式、开口式、 假设式、连串式、压迫式、引导式） 问题安排要先易后难循序渐进 善于恰到好处地转换、收缩、结束和扩展 必要时可以声东击西 积极亲近，调节气氛 标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式 相结合 坚持问准问实原则 注意为被试者提供弥补缺憾的机会
面试过程中基本礼仪
• • • • • • • 任何情况下都要注意进房先敲门。 待人态度从容，有礼貌。 眼睛平视，面带微笑。 说话清晰，音量适中。 神情专注，切忌边说话边整理头发。 手势不宜过多，需要时适度配合。 进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口 气，缓和稳定紧张的情绪。
面试中言谈举止
• 不要擅自走进面试房间。如果没有人通知，即使前面一 个人已经面试结束，应聘者也应该在门外耐心等待；如 果面试时间到了，进房间之前应先敲门。 • 握手要有“感染力”。面试前的握手是一个“重头戏”， 握手不要有气无力，而要让对方感受到你的热情，要有 “感染力”。 • 坐姿也有讲究。有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐， 二是只坐在椅边。这两种坐法，一个显得太放松，另一 个则太紧张，都不利于面试的进行。 • 始终保持用眼神交流。面试一开始就要留心自己的身体 语言，特别是自己的眼神，对面试人员应全神贯注，目 光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中，展现出自信 及对对方的尊重。
面试问答分析
• 2 .你的求职动机？
– 如果被问及这个问题，千万注意不要盲目地对公司进 行一番赞美，这样只会让面试者感到你很圆滑。 – 你必须用让人信服的理由来讲明你应聘的原因。当然， 诸如“离家近”，“待遇高”之类的原因最好还是不 要说出口。
面试问答分析
• 3 .你了解我们吗？
– 假如你在面试前做了很好的相关研究分析，不 妨就公司发展战略问一个微观、具体问题，但 不能一无所知，总之要在了解的基础上进行探 讨。
面试问答策略
• 保持诚恳态度，尊重面试者提出的每一个问题， 并诚恳地回答。 • 自我介绍应准备多种版本 • 控制好自己和面试官的时间 • 同一内容尽量用委婉的措辞 • 提前准备好“生涯规划”方面的问题 • 不要轻易评价他人
面试问答分析
• 1. 如何进行自我介绍？
– 在做自我介绍时，要做到简明清晰，有一定的逻辑性， 不能东拉西拽，想到什么说什么。 – 在时间控制上，以不超过三分钟为宜。对自己每个方 面的能力和特长，最好都能用一句话来概括，然后通 过一些具体的事例来说明，最好能够配以相关的材料， 让面试者加深印象。 – 结束自我介绍时，最好能问一下面试者还希望知道哪 些情况。
五、面试的类型
结构化面试
– 又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提 问方式、时间、评分标准等都有严格的规定， 面试官不能随意改动 – 最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试 的公平和公正
半结构化面试
– 事先只大致规定面试的内容、方式、程序等， 允许面试官在具体操作过程中根据实际情况做 出调整。 – 更容易“因人制宜”，但对面试官的要求较高
女士服饰礼仪
发型得体，美观大方
面部着淡妆
职业外套不宜过紧或过 于时装化或以休闲装、 礼服代替商务装。
丝袜无破损并与套装、 皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙 子的底部。
饰物佩带不宜过于华 贵、复杂； 香水、护肤品味道不 宜过于浓烈。
鞋跟不宜过高、过细
面试中策略
• • • • 实事求是 随机应变 切忌紧张过度 形象、举止须得体
自知力、自控力
工作愿望和动机
过去和现在对工作的态度，更换工 作与求职的原因，对未来的追求与 抱负，本公司所提供的岗位或工作 条件能否满足其工作要求和期望
四、面试的作用
招聘方——可以更全面更直接地考察应聘 者的各种素质和能力，最终招聘到符合组 织需要的人。
求职者——弥补简历或笔试中的缺陷或失 误，更直接地展示自己的能力，并根据从 面试官那里获得的信息判断自己是否适合 应聘组织。
精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据
精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意识支配的。
三、面试的内容
面试可以测试的内容：仪表风度、求职动 机与工作期望、专业知识与特长、工作经 验、工作态度、事业心、语言表达能力、 综合分析能力、反应能力、自控能力、人 际关系、沟通能力、精力与活力、兴趣爱 好等几乎任何一种素质。
面试前的准备
• 信息准备
– 对目标中的用人单位进行研究 – 用放大镜和望远镜的方式了解企业信息 – 用人单位地理位置、生产经营状况、文化背景、 发展前景、工作条件、福利待遇、对人才的重 视程度以及对毕业生的具体安排使用意图等。 最好有内部资料 – 面试人员的个人风格、爱好，当天的心情
面试前的准备
六、面试官如何面试——如何“听”
要善于发挥目光、点头的作用
要善于把握与调解被试者的情绪 要注意从言辞、音色、音质、音量、音调 等方面区别被试者的内在素质水平
六、面试官如何面试——如何“观”
谨防以貌取人误入歧途
坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则
充分发挥感官的综合效应与直接效应
六、面试官如何面试——如何“评”
• 心态准备
– 面试时一定要精神饱满，因此在参加面试前要 适当放松，洗澡、理发，搞好个人卫生，调节 自己的生活规律，保证充分的休息时间，以饱 满的精神状态面对主考人员。
面试前的准备
• 礼仪准备
– 头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不 可太标新立异。 – 服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服 为宜。 – 面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。 – 不要佩戴标新立异的装饰物。 – 选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清 洁擦拭。
五、面试的类型
Case Interview
– 给出一个案例让应聘者分析 – 考察应聘者在压力状况下了冷静思考的能力、分析问 题和解决问题的能力 – 常见于咨询公司的面试中
例题：我公司欲生产一种中档价位溜冰鞋，请估 算在一个城区人口在 100 万的城市里该产品未来 一年中的市场需求。
参考答案
第一步：城区人口共 100 万，根据我国当前的人口年龄分布， 60 岁以上人口约占 15 ％。由于老年人从事此类活动的不多， 可以忽略不计。剩下的 85 万人口按照每 10 岁为一档，根据 人口年龄分布计算出各个年龄段的人口基数。 第二步：分年龄段考察：该年龄段人口中已经购买溜冰鞋的 比例、没有购买过、但未来一年中将要购买溜冰鞋的比例。
男士服饰“三三原则”
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”—— A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
男性不宜用香味浓 烈的香水。
香水
“三色原则” “三一定律” “三大禁忌”
五、面试的类型
一对一面试
– 一个应聘者与一个面试官
多对一面试
– 指数名面试官同时对一位求职者进行面试评估
多对多面试
– 通常也叫小组面试或群面 – 多用于应届毕业生的招聘面试中 – 考察应聘者组织领导能力、沟通能力、团队合作能力 和应变能力等
五、面试的类型
压力面试
– 将应聘者置于一种紧张的气氛中，面试官刻意 刁难应聘者，并且穷追不舍，将应聘者置于一 种进退两难的境地，有时甚至故意问使应聘者 感到难堪的问题。 – 目的是要考察应聘者的机智程度、应变能力、 心理承受能力及自我控制的能力。 – 常用于需要面临很大压力的工作面试中，比如 咨询。
选择恰当的标准形式
分项测评与综合印象测评相结合 横观纵察比较评判 注意反应过程与结果的观察
第二节 求职面试技巧
• 主要内容
– 掌握面试的基本类型及应对要点。 – 掌握面试的应对策略。 – 了解面试后注意事项。 – 提高面试技能，顺利实现就业。
面试前的准备
• 资料准备
– 参加面试要带好个人简历、自荐信、成绩单以 及有关证书等材料。如：各类获奖证书，外语、 计算机、职业技能等级证书。
面试问答分析
• 4 .你为什么选择本公司？
五、面试的类型
电话面试
– 通过电话、视频非直接面对面的方式进行面 试 – 通常在距离很远的情况下使用 – 常见于第一、二轮面试
六、面试官如何面试——10 steps
计划 准备问题 将工作样本作为面试的一个部分 解释关于职位的基本信息 保证问题围绕主要的工作职责 适宜的面试环境 关注应聘者的回答并适当做笔记 不要随便作出任何承诺 及时对面试做出评估 不要违反法律
第三步：已购买溜冰鞋的人中，在未来一年内需要换新鞋的 比例，从而计算出该年龄段未来一年中溜冰鞋的潜在消费者 总数。 第四步：通过市场调查了解到在不同的年龄段以及各年龄段 中经济能力的不同级别上，消费者购买此种溜冰鞋的意愿指 数。 最后：通过上述比例分别计算各年龄段，最后相加得出市场 总需求。