HY-OC014 门店销售礼仪管理制度
销售人员仪容仪表规章制度
销售人员仪容仪表规章制度第一章总则第一条为提升公司形象，增强销售人员职业素养，规范销售人员仪容仪表，特制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售人员，凡属销售部门人员均须严格遵守。
第三条销售人员仪容仪表规章制度是公司形象管理的基本要求，是销售人员职业素养的重要体现。
第二章仪容规范第四条销售人员仪容规范包括服装、发型、妆容等方面的要求。
第五条服装要求：销售人员工作日穿着整洁、干净、得体的服装，颜色宜选择深色系，并搭配适当的配饰，不宜过于花哨。
第六条发型要求：销售人员发型要整齐、干净，男士宜修剪短发，女士宜选择合适的发型并保持整洁。
第七条妆容要求：女性销售人员可以适当化淡妆，不宜过于浓重，男性销售人员不得擦抹化妆品。
第三章仪表规范第八条销售人员仪表规范包括言谈举止、态度行为等方面的要求。
第九条言谈举止要求：销售人员要以礼貌、文明的言语与客户沟通，不得使用粗俗语言或是冷漠态度。
第十条态度行为要求：销售人员要具备积极主动的工作态度，不得懈怠或是推诿责任，要以客户利益为先，努力为客户提供优质的服务。
第四章管理与考核第十一条公司将定期对销售人员的仪容仪表进行检查，并对表现良好的销售人员进行奖励，对违规行为的销售人员进行处罚。
第十二条销售人员每月考核将包含仪容仪表方面的内容，表现优秀的销售人员将获得月度优秀销售人员称号，并有机会获得奖金或其他奖励。
第五章附则第十三条销售人员在工作期间要遵守公司其他相关规章制度，并与同事保持良好的团队合作精神。
第十四条本规章制度自发布之日起生效，如有需要变动，将另行通知。
以上为销售人员仪容仪表规章制度，望各位销售人员严格遵守，共同营造良好的企业形象。
零售连锁药店门店销售礼仪与服务
零售连锁药店门店销售礼仪与服务第一节门店销售礼仪医药商品属防病治病，保健康复，关系人身性命安全的特殊商品，作为直接面向顾客的营业人员，应具有与其相适应的仪容仪表。
一、仪容仪表：遵守门店仪容仪表规定要求；对门店人员的基本要求是：干净整洁、端正大方、神清气爽、朝气蓬勃。
二、适宜的形体语言1、目光。
在医药商品销售中，营业人员的目光应坦然自若、亲切柔和：初次与顾客打招呼时，目光应亲切柔和，以表达对顾客的关心；向顾客介绍药品时，目光应专注，炯炯有神，顾客可从你的目光中感受到自信，目光应用中的注意事项：1）交谈中，当顾客保持沉默不语时，营业人员应移开自己的目光，一直紧盯不舍的目光会让顾客感到尴尬。
2）当顾客说错话或表现拘谨不安的时候，不要直视对方，以免对方误会，以为是对他的讥讽和嘲笑。
3）不要将目光长久地聚焦在顾客的眼睛处，以免给顾客造成紧迫感，或给人一种连盯带瞪的不友善感觉。
4）不要将目光长久地注视陌生的异性顾客，也不要用目光反复打量顾客，在反复打量中，顾客会感到手足无措。
5）不要用鄙视、轻蔑、愤怒的目光盯视顾客。
2、微笑。
1）微笑发自内心。
只有发自内心的微笑才能感染顾客，才能给顾客以尊重和真诚，也才具有说服力、营造富有人情味的销售氛围。
2）微笑适度。
微笑要得体、适度，既不要故意掩盖笑意，也不要咧着嘴哈哈大笑、前仰后合。
3）微笑适宜。
注意在适当的环境、适当的时间内应用适宜的微笑。
三、恰当的文明用语以尊重对方的心态为主，并注意语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动，将直接影响顾客对销售服务的满意程度。
如使用“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系等。
此外，营业员在整个销售过程中应掌握并灵活应用这些短语：您好! 请原谅，让您久等了。
您需要什么？您给我××元，找您××元，请点一下。
请您这边看看。
请走好，祝您早日康复。
我来帮您挑选好吗？请别客气，这是我们应该做的。
您还需要其他的药品吗？谢谢，请多提宝贵意见。
零售门店员工仪容仪表要求
零售门店员工仪容仪表要求1.接待礼仪(1)说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。
(2)要有先来后到的次序观念。
先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。
(3)在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
(4)亲切地招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”(5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
(6)不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
(7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
(8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。
(9)即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!(10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。
销售礼仪规章制度细则
销售礼仪规章制度细则一、背景介绍在商业社会，销售人员作为企业的形象代表，其礼仪规范直接影响到企业形象和业务成果的取得。
因此，制定销售礼仪规章制度细则对销售团队的专业形象和销售业绩都具有重要意义。
二、服装着装规范1. 销售人员应统一着装，穿戴整洁大方的职业装。
男士应选择正式西装、领带，女士应穿正式的套装或连衣裙，并注意妆容得体。
2. 禁止穿着过于暴露或体现个人偏好的服装，以免影响到客户对企业形象的认可和信任。
三、形象仪容要求1. 销售人员应保持良好的个人卫生习惯，保持面部和口腔清洁，并随时保持良好的体味。
2. 注意修剪指甲，男士保持面部胡须整洁。
3. 控制嗓音音量，在交流中保持自信、友好且亲切的谈吐方式。
四、沟通技巧与礼仪1. 销售人员在与客户交谈时，应注重倾听，避免打断对方的发言。
2. 注意用语得体，避免使用敏感、冒犯或粗俗的词汇。
3. 在沟通中，使用肯定的语气，展现积极的态度，以赢得客户的信任和好感。
五、专业知识与技能1. 销售人员应了解企业的产品、服务及市场状况，并将这些知识应用到销售过程中，以提供专业的咨询和解决方案。
2. 销售人员应不断提升自身的销售技巧，包括谈判、沟通和客户关系管理等方面的能力，为客户提供最佳的销售体验。
六、关注客户需求1. 销售人员应细致了解客户的需求，通过咨询和了解客户的行业情况，提供个性化的销售解决方案。
2. 重视客户反馈，及时回应客户的问题和咨询，建立良好的客户关系。
七、运营规范1. 销售人员应严格遵守企业内部销售运营规范，如合同签署流程、订单处理等，确保销售业务的合法性和规范性。
2. 销售人员应保护客户信息的安全和保密，不得将客户信息泄露给他人。
八、自我修养与发展1. 销售人员应不断提升自己的综合素质，包括自身的语言表达能力、销售技巧和对行业的了解。
2. 积极参加与销售相关的培训和学习，提高销售业务的专业水平。
九、违规行为处理1. 对于违反销售礼仪规章制度细则的销售人员，将采取适当的处罚措施，包括口头警告、书面警告甚至解雇等。
门店销售规范管理制度范本
门店销售规范管理制度第一章总则第一条为了规范门店销售行为，保障消费者权益，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属各门店的日常销售管理工作。
第三条门店销售管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质的服务。
第二章销售行为规范第四条门店员工应着装整洁，佩戴工牌，态度热情，主动迎接顾客。
第五条门店员工应熟练掌握产品知识，如实向顾客介绍产品性能、用途、价格等信息，不得夸大或虚假宣传。
第六条门店员工在销售过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫或诱导顾客购买产品。
第七条门店员工应严格遵守价格政策，不得擅自提高或降低产品价格。
第八条门店员工在收银过程中，应准确无误地操作pos机，确保交易成功。
第九条门店员工应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。
第十条门店员工不得在销售过程中，利用职务之便，谋取不正当利益。
第三章售后服务规范第十一条门店员工应认真听取顾客意见，及时解决顾客问题，提供优质的售后服务。
第十二条门店员工在处理售后问题时，应遵守公司制定的退换货政策，确保顾客权益。
第十三条门店员工应定期对销售情况进行总结，对售后服务情况进行反馈，不断提高服务质量。
第四章库存管理规范第十四条门店员工应定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
第十五条门店员工在进货、退货过程中，应认真核对产品数量、质量，确保货品完好。
第十六条门店员工应按照公司规定的陈列标准，做好产品陈列，保持店内整洁。
第五章培训与考核第十七条门店员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力。
第十八条门店员工应定期接受公司考核，对工作中存在的问题进行改进。
第十九条门店员工考核不合格的，公司将对其进行培训，直至达到合格标准。
第六章奖惩制度第二十条门店员工在工作中表现优秀的，公司将给予适当的奖励。
第二十一条门店员工违反本制度的，公司将按照情节轻重，给予相应的处罚。
第二十二条门店员工严重违反公司制度的，公司将解除劳动合同。
第七章附则第二十三条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
导购服务礼仪管理规章制度
导购服务礼仪管理规章制度一、总则为了提升我国导购服务水平，规范导购人员的行为，提高消费者购物体验，制定本规章制度。
本规章制度适用于各类商场、超市、专卖店等零售场所的导购人员。
二、导购服务基本要求1. 导购人员应具备良好的业务知识和产品了解，能够准确、熟练地为消费者提供商品信息和建议。
2. 导购人员应穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的个人形象。
3. 导购人员应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退，不得擅自离岗。
4. 导购人员应保持良好的服务态度，热情、耐心、主动地为消费者提供服务，不得推诿、不耐烦。
5. 导购人员应遵守职业道德，不得夸大商品优点，隐瞒商品缺点，诚实守信地对待消费者。
6. 导购人员应掌握一定的沟通技巧，能够与消费者建立良好的关系，提高消费者满意度。
三、导购服务礼仪规范1. 导购人员在与消费者交流时，应保持微笑，用语文明，尊重消费者。
2. 导购人员应主动迎接消费者，问候消费者，并尽量使用消费者喜欢的沟通方式。
3. 导购人员应倾听消费者的需求和意见，给予耐心、细致的解答，并提供相应的商品建议。
4. 导购人员应尊重消费者的选择，不得强迫消费者购买商品，不得恶意竞争。
5. 导购人员应在消费者离开时，表示感谢，送别消费者，并为消费者提供后续服务承诺。
四、导购服务流程管理1. 导购人员应按照工作流程，进行商品陈列、货架整理、样品摆放等工作，保持卖场整洁、有序。
2. 导购人员应在消费者购物过程中，提供全程服务，包括商品介绍、试用体验、支付结算等环节。
3. 导购人员应关注消费者需求，及时提供帮助，解决问题，提高消费者购物体验。
4. 导购人员应在消费者离开后，进行销售总结，反馈消费者意见，不断提升服务水平。
五、导购人员培训与考核1. 商场、超市、专卖店等零售场所应定期组织导购人员进行业务知识、服务礼仪等方面的培训。
2. 导购人员应参加培训，提高自身业务水平和综合素质，不断提升服务质量。
3. 商场、超市、专卖店等零售场所应建立导购人员考核制度，定期对导购人员进行绩效评估，激励优秀员工，淘汰不合格员工。
门店销售礼仪培训
门店销售礼仪培训门店销售礼仪是指在门店销售过程中，员工通过言行举止、仪容仪表等方面的修养与规范，给顾客留下良好的印象，提高销售业绩的一种培训。
本文将阐述门店销售礼仪的重要性，分析门店销售礼仪的要求，提供培训方法和技巧。
一、门店销售礼仪的重要性门店销售礼仪是门店形象的代表，直接关系到顾客对门店的认可度和满意度。
良好的门店销售礼仪可以树立企业良好的形象，提高顾客的信任感，增加顾客的购买欲望，从而提升销售业绩。
此外，门店销售礼仪还能促进顾客的再次光顾，增加顾客的忠诚度，为企业带来持续的发展。
二、门店销售礼仪的要求1. 仪容仪表：员工要注重个人形象的塑造，保持整洁干净的仪容仪表。
衣着要得体大方，不可暴露和轻薄；皮肤要清洁，不可有痘疮和过于浓妆；发型要整齐，不可凌乱和过于花俏。
2. 言行举止：员工要以礼貌和谦和的态度对待顾客，表达尊重和关怀的语言。
要注意细节，比如与顾客的目光要交流，面带微笑，提供专业和有针对性的建议。
此外，员工要注意礼仪礼节，尊重顾客的隐私，不得冒犯或干扰顾客。
3. 专业知识和服务态度：员工要对所销售的产品具有充分的了解和熟悉，能够准确提供产品的特点、功效等相关信息。
同时，员工要具备高效的销售技巧，能够迅速判断顾客需求，提供个性化的服务。
积极主动的服务态度和良好的沟通能力将有助于建立良好的销售关系。
三、门店销售礼仪培训方法和技巧1. 内部培训：门店应该建立完善的员工培训机制，每位员工入职时都要接受相关培训，了解门店销售礼仪的要求和实践。
培训内容可以包括形象管理、沟通技巧、产品知识等方面。
在培训中，可以通过理论结合实践，借助案例分析和角色扮演等方式加强员工对门店销售礼仪的理解和应用。
2. 外部培训：邀请专业的销售培训机构或咨询顾问进行培训。
这些机构和顾问通常具有丰富的门店销售经验和专业知识，能够为员工提供系统化、全面的培训。
在培训中，员工可以通过学习他人的成功经验和技巧，提升自己的销售业绩和服务水平。
店面销售管理制度规范范本
一、总则为规范店面销售管理，提高销售业绩，维护公司形象，特制定本制度。
二、店面行为规范1. 接待客户（1）客户到店时，接待人员应立即起立，主动迎接，微笑问候。
（2）了解客户需求，热情为客户介绍产品，耐心解答疑问。
（3）尊重客户，不得以貌取人，不得歧视客户。
2. 店面环境（1）保持店面整洁，物品摆放有序。
（2）保持店面卫生，定期进行清洁。
（3）禁止在店内大声喧哗，不得从事与工作无关的事情。
3. 工作纪律（1）遵守公司规章制度，服从上级安排。
（2）工作时间不得迟到、早退、串岗。
（3）保持良好的工作态度，积极向上，团结协作。
三、销售管理1. 销售目标（1）根据公司年度销售计划，制定店面销售目标。
（2）每月对销售目标进行跟踪、分析和调整。
2. 销售策略（1）了解市场动态，分析竞争对手，制定合理的销售策略。
（2）根据产品特点，制定针对性的销售方案。
3. 销售过程（1）建立客户档案，详细记录客户信息。
（2）跟踪客户需求，及时提供产品和服务。
（3）定期回访客户，了解客户满意度，提高客户忠诚度。
4. 销售考核（1）根据销售业绩，制定考核标准。
（2）定期对员工进行考核，奖优罚劣。
四、培训管理1. 新员工培训（1）新员工入职后，进行公司企业文化、产品知识、销售技巧等方面的培训。
（2）培训结束后，进行考核，合格后方可上岗。
2. 在职员工培训（1）定期组织在职员工进行业务知识、销售技巧等方面的培训。
（2）鼓励员工参加外部培训，提高自身素质。
五、客户管理1. 客户信息管理（1）建立客户信息管理系统，详细记录客户信息。
（2）定期更新客户信息，确保信息准确。
2. 客户关系维护（1）定期回访客户，了解客户需求，提供优质服务。
（2）开展客户活动，提高客户满意度。
六、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 本制度由公司销售部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
门店销售规范管理制度
门店销售规范管理制度第一章总则第一条为加强门店销售管理，规范门店销售行为，提高销售效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营门店、加盟门店等。
第三条门店销售人员应当遵守本制度规定，遵循消费者利益至上，服务至上的原则，积极推进产品销售，确保销售安全、诚信、有序。
第二章门店销售管理第四条门店销售人员应当熟悉公司产品知识，了解销售技巧，提高销售能力和服务水平。
第五条门店销售人员应当按照公司销售政策和要求，认真履行销售任务，积极推广公司产品，并为消费者提供专业的产品介绍和服务。
第六条门店销售人员应当认真履行上班签到制度，做到按时上班、按时下班，不迟到、不早退。
第七条门店销售人员应当保持门店卫生，保持良好的工作环境，确保门店整洁、有序。
第八条门店销售人员应当保护公司商业秘密，不得泄露公司机密信息，不得利用公司资源谋取个人利益。
第三章门店销售行为规范第九条门店销售人员应当遵守法律法规，不得从事违法违规销售行为。
第十条门店销售人员应当严格遵守公司销售政策和规定，不得私自降价销售，不得私自赊欠款项。
第十一条门店销售人员应当礼貌待客，不得对消费者采取恶意推销、强买强卖等行为。
第十二条门店销售人员应当在销售环节中真实、准确地向消费者介绍产品信息，不得虚假宣传，不得以假充真欺骗消费者。
第十三条门店销售人员在销售产品时，应当根据消费者需求进行销售，不得强行销售，不得让消费者购买不需要的产品。
第十四条门店销售人员应当妥善处理投诉和纠纷，保持良好的客户关系，解决消费者问题。
第十五条门店销售人员应当保护消费者隐私，不得擅自泄露消费者个人信息。
第四章门店销售考核与激励第十六条公司将根据门店销售业绩和服务质量，对门店销售人员进行考核，优秀者将给予奖励，不合格者将进行警告、罚款等处理。
第十七条公司将设立销售激励机制，鼓励门店销售人员立足岗位，勤奋服务，提高销售业绩。
第十八条公司将定期组织培训，提高门店销售人员专业技能和服务水平，增强团队凝聚力。
销售礼仪制度范本简短
销售礼仪制度范本一、总则第一条为了提升企业形象，提高销售人员的综合素质，规范销售行为，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括直销、代理、商务等销售岗位。
第三条销售人员应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，为客户提供优质服务。
二、着装与仪容第四条销售人员应保持整洁、专业的着装形象，根据不同场合选择合适的服装。
第五条男士应保持头发干净、整齐，胡须刮净；女士应保持妆容得体，发型整洁。
第六条销售人员应保持手部清洁，避免佩戴过多饰品，以免影响工作效率。
三、商务礼仪第七条销售人员在与客户交流时，应保持礼貌、热情、耐心，主动问候，尊重客户。
第八条销售人员应掌握良好的沟通技巧，倾听客户需求，避免强行推销，以免引起客户反感。
第九条销售人员在商务洽谈中，应遵循平等、互利、诚信的原则，不得夸大产品效果，泄露公司机密。
第十条销售人员应遵守约定时间，如有特殊情况需提前通知客户，并征得客户同意。
四、电话礼仪第十一条销售人员在使用电话时，应保持礼貌、清晰的声音，主动报单位、姓名。
第十二条销售人员在接听电话时，应耐心倾听，避免中断客户讲话，如有需要，可适时请客户等待。
第十三条销售人员在拨打电话时，应确保对方方便接听，避免在不适宜的时间打扰客户。
五、会议礼仪第十四条销售人员应按时参加会议，如有特殊情况，应提前请假。
第十五条销售人员在会议中应保持安静，避免随意走动、接打电话。
第十六条销售人员在会议中应认真倾听，积极参与讨论，不得发表与主题无关的言论。
六、其他礼仪第十七条销售人员应遵守公司规章制度，遵循社会公德，树立良好的企业形象。
第十八条销售人员应关心同事，尊重他人，积极参与公司组织的各类活动。
第十九条销售人员在外出拜访时，应遵守交通规则，注意个人安全。
七、违规处理第二十条销售人员违反本制度的，公司将根据实际情况给予警告、罚款、停职等处理，情节严重者予以辞退。
八、附则第二十一条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
销售仪容仪表管理制度
销售仪容仪表管理制度为了规范公司销售人员的仪容仪表，提升形象，塑造好的企业形象，保持良好的销售风貌，特制定本管理制度。
一、仪容仪表管理的作用仪容仪表是一个人在外貌、着装、举止、言谈等各方面所表现出的形象，影响着企业的形象，也直接关系到客户对销售人员的第一印象和信任度。
因此，规范销售人员的仪容仪表管理是非常必要的。
1、提升形象：良好的仪容仪表可以给客户留下良好的第一印象，增加企业的吸引力和信任度。
2、树立企业形象：销售人员作为企业形象的代言人，他们的仪容仪表直接影响到企业整体形象的塑造。
3、提高销售业绩：良好的仪容仪表可以增加销售人员的自信心和信心，从而提高销售业绩。
4、传达专业素质：良好的仪容仪表可以体现销售人员的专业素质和服务态度，使客户更加信任和接受销售人员。
二、仪容仪表管理的要求1、整洁干净：销售人员的仪容仪表首先要求整洁干净，包括头发、面部、服饰、鞋袜等各方面均应处于整洁干净的状态。
2、得体合适：销售人员的着装要得体合适，符合企业的形象要求和职业规范，不得穿着暴露、不整洁或过于随便的服装。
3、发型合理：发型要合乎常理，不得过于另类或不清洁，须保持干净整洁。
4、化妆得当：女性销售人员的化妆应适度得当，不可过于浓艳或夸张，男性销售人员应保持面部干净整洁。
5、言谈举止得体：销售人员应注意言谈举止，不得使用粗俗语言或不文明的举止，待客有礼貌。
6、身体卫生：销售人员要保持身体卫生，定期洗澡、清洗、修剪指甲等。
7、仪态端庄：销售人员在工作中应保持仪态端庄，举止得体，不可随意摆姿、摆手势或大声喧哗。
8、携带工作证件：销售人员应携带有效的工作证件，方便客户辨认。
9、保持良好的职业心态：销售人员应保持良好的职业心态，时刻关注自身形象，注意细节，树立良好的职业形象。
三、仪容仪表管理的监督1、领导监督：销售人员的仪容仪表管理由公司领导及管理人员进行监督，及时发现问题并作出纠正。
2、同事监督：销售人员之间应互相监督，纠正不良行为，互相借镜提升。
销售人员行为礼仪管理规范
发卖人员行为礼仪办理标准一、总则1、本标准适用于开展商发卖人员和发卖代办署理公司发卖人员。
2、现场人员礼仪办理由现场发卖经理负责。
二、发卖员礼仪守则1.专业操守发卖员的职责包罗推销楼盘及公司形象，是帮忙公司与客户成立良好关系的根底，所以发卖员应在任何时间，都要维持专业态度—“以客为尊〞经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不竭改进，让本身做得更好。
2.守时守时应是一个发卖员所具有的最根本的工作习惯。
不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时必然要准时，切忌让客户等待。
3.纪律发卖员必需遵守代办署理楼盘公司的办理制度。
4.保密发卖员必需遵守代办署理楼盘公司的保密原则。
不得直接透露代办署理楼盘公司的客户资料；不得直接或间接透露代办署理楼盘公司员工资料；不得直接或间接透露代办署理楼盘公司策略、业绩或有关代办署理楼盘公司的业务奥秘。
5.着装在售楼处〔或展销会〕必需穿戴代办署理公司的统一制服及佩戴工作卡。
三、发卖员日常礼仪1.发卖员必需仪表端庄、整洁。
具体要求：〔1〕、头发：职员头发要经常清洗，发式倡导职业化，不允许将头发漂染得颜色过于夺目，保持清洁，男性不成剃光头，头发不宜太长。
〔2〕、指甲：指甲不克不及太长，应经常修剪，涂抹颜色温和的指甲油。
〔3〕、胡子：胡子不克不及太长，应经常修剪。
〔4〕、口腔：保持清洁，上班前不克不及喝酒或吃有异味的食品。
〔5〕、女性职员化装应给人清洁健康的印象，不克不及浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2.工作场所的服装应清洁、便利，不要过分追求修饰。
具体要求：〔发卖代办署理公司有统一服装的必需着统一服装〕〔1〕、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。
〔2〕、领带：男职员应配带着带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。
领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。
〔3〕、鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋〔4〕、衣着服饰应保持整洁、大方、得体，工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
销售员礼仪管理规定
销售员礼仪管理规定为体现销售人员的专业素质，维护公司的良好形象，特制定本管理规定。
（一）对销售人员礼节、礼貌的基本要求。
1.销售人员在日常生活应十分注意礼节、礼貌，从一言一行、一举一动、一点一滴做起。
体现出个人的修养。
2.在工作和业务交流过程中做到有礼有节、大度适宜，体现专业素质。
（二）销售人员礼节、礼貌表现形式礼节、礼貌主要反映在销售人员“衣、食、住、行、接打电话”等各个方面。
（三）着装的仪礼要求良好的着装，既是对客户的尊重，也是对自身形象和企业形象的一种宣传。
有时还体现出业务员的一种风格和精神面貌，具体有三点基本要求：1.着装得体——穿着合身、式样入流、搭配合理。
2.着装时宜——穿着要与季节、地点、场合、性别等相适应。
3.着装整洁——穿着干净、不破、不烂。
（四）吃饭的仪礼要求不同的环境、不同的场合、不同的对象、吃饭有着不同的仪礼要求。
具体分为做东、做客、做陪三种形式；第一种形式：做东的要求必须提前确定吃饭的时间、地点、陪客，并逐一邀请客人。
必须早于客人到达吃饭地点，并做好相应的接待准备，且用电话再次通知确认。
接待客人到齐后，根据客人的主次、年龄、性别、职务等按一定顺序依次坐定。
祝酒词、敬酒要突出重点，兼顾所请客人的感受，力求全体客人高兴、满意，达到请客的效果。
吃饭结束后，有条件的要送完全部的客人，主人最后才能离开。
第二种形式：做客的要求按时赴约，为了便于相互认识，吃饭前应交换明片。
注意自己的座次，不喧宾夺主。
在吃饭喝酒的过程中注意礼节、不呈强、不赌酒，说话文明、待人礼貌，并注意答谢主人和席间的客人。
第三种形式：做陪的要求按时赴约，注意身份，帮助做东者陪好客人。
（五）住宿与会客的仪礼要求1.和单位的领导同住酒店，业务员应事先征求领导意见；2.住宿要按照办事方便、住宿舒适合规的原则预先订好酒店或者委托客户预订，尽量避免误撞，浪费时间。
3.在酒店会客时，业务员应根据条件，合理安排会客地点。
如在房间会客时，应事先整理好房间，预备必需的茶水、水果、香烟等。
门店礼仪及标准规范
门店礼仪及规范一、门店整体环境1．收银台清洁、用品归列摆放整洁；货架、资料架干净。
2．冰柜玻璃门干净明亮无污点水渍，推拉无运动障碍。
3．墙壁、门窗、立柱、天花板无尘无蛛网，墙壁无随意张贴、无卫生死角。
4．地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑等。
5．空调、电扇、冰箱、冰柜、灭火器等按指定位置摆放，无蛛网、灰尘，外表干净。
6．垃圾桶准时清理，桶外干净无污物；店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蛀虫。
卫生间保持清洁、无异味。
7．外悬挂招牌、灯箱保持清洁、明亮。
门店内外各种照明灯和反射灯干净明亮，无瞎灯和破损灯。
8．陈列商品保证清洁，并注重陈列美观、安全，以便顾客挑选。
二、仪容仪表（一）．着装1．店长按季节统一穿着公司配发应季整套工作服。
店员夏季上身统一着公司配发橙色T恤，下身着黑色长裤；冬季统一穿着公司配发整套冬装工作服。
2．换季时间夏装：5月1日至10月31日冬装：11月1日至次年4月30日3．工作服应经常换洗，不得浮现掉扣、错扣、脱线现象。
4．工作服须及时熨烫，保持干净整洁，不能有褶皱、污迹、异味、破损、染色，如有污损，员工应自费进行清洗或修补。
5．员工不得擅自变化工作服式样、不得擅自转借工作服。
（二）．鞋子１．上班时间穿皮鞋，以深色为主，如黑色、棕色。
不得赤脚，不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋。
２．鞋子不要太陈旧，鞋面干净，鞋跟不要太高或太细或有破损，装饰物不适当过多。
（三）．袜子应穿深色质地好，如棕、深蓝、黑或灰色。
不穿质薄透明特别是白袜子。
长度不低于踝骨。
（四）．头发１．经常清洗、梳理整洁，保持干净，不留奇异古怪发型，不染颜色夸张发色。
２．男员工不得留长发，头发前但是眉，旁但是耳，后不盖衣领，禁止剔光头。
３．女员工留有长发者必要将长发束起，不得披头散发，须保持头发整洁。
（五）．香水１．避免使用味道过于浓重、气味过于怪异香水。
２．男员工不使用或使用男士专用香水；女员工应以气味芬芳、清淡为宜。
（六）．其她１．面部：清洁，男员工不留须（每天刮胡子）。
店面销售管理规章制度内容
店面销售管理规章制度内容第一章总则第一条为规范店面销售行为，保障公司利益，提升店面形象，特制定本规章制度。
第二条所有店面销售人员须严格遵守本规章制度，不得违规行为，如有违反将受到相应处罚。
第三条店面销售人员必须具备良好的职业道德和素质，对公司、客户和同事要保持敬畏和尊重。
第四条店面销售人员必须积极学习和提升专业知识，提高销售技能，以提升销售绩效。
第五条店面销售人员应当恪尽职守，忠诚于公司，认真履行销售工作，为客户提供优质服务。
第六条店面销售人员在工作中要端正态度，尊重客户，维护公司形象，做到言行一致，言行得体。
第二章店面销售行为规范第七条店面销售人员不得强迫、欺骗客户购买产品，不得虚假宣传产品质量和效果。
第八条店面销售人员不得私自调整产品价格，不得私自向客户收取额外费用。
第九条店面销售人员应当诚实守信，不得故意拖延客户需求，不得恶意截留客户信息。
第十条店面销售人员不得参与违法犯罪活动，不得收受贿赂，不得参与非法集资和传销活动。
第十一条店面销售人员应当保护公司商业秘密，不得泄露公司机密信息，不得利用公司资源谋取个人利益。
第十二条店面销售人员应当遵守公司制度，遵循上级安排，不得擅自决定事项，不得私自行动。
第三章店面销售管理第十三条店面销售人员应当定期接受公司的培训和考核，不合格者应接受再培训或调整工作。
第十四条店面销售人员应当遵守销售管理制度，认真执行销售计划，提高认认真做好每一单销售记录，保持销售记录的完整性和真实性。
第十五条店面销售人员应当积极开拓市场，挖掘潜在客户资源，提高销售业绩。
第十六条店面销售人员应当保持良好的团队合作精神，与同事和谐相处，共同促进销售目标的实现。
第十七条店面销售人员应当积极向管理层反映市场动态和客户需求，提出改进建议，助力公司销售业务的发展。
第十八条店面销售人员应当勤奋敬业，不断完善自我，提升专业技能，以更好地为公司和客户服务。
第四章店面销售奖惩办法第十九条对于表现卓越的店面销售人员，公司将给予适当奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
卖场服务礼仪规范
卖场服务礼仪规范一、【目的】为了让门店全体销售人员了解礼仪常识，加强服务意识，提升企业在当地市场的良好形象，特制定本规定。
二、【适用范围】通用电器各门店所有人员。
三、【职责】1、各店管理人员负责卖场服务礼仪的培训工作。
2、各门店组长负责培训后的礼仪规范巡查工作。
4、各门店店长负责全门店销售人员礼仪规范的日常督查工作。
四、【内容】（一）、礼仪的基本原则：1、带微笑迎接每一位顾客。
2、见到顾客或管理人员时应主动问好，声音洪亮。
3、与顾客或管理人员说话时应保持目光接触，面带微笑，落落大方。
4、需打断顾客或管理人员谈话或工作时，不可冒然打断，应先说“对不起”。
5、谈话时见到顾客或管理人员来到时，应立即停止，主动问好提供帮助；若同时来到，应以顾客为先，但仍需打招呼问好。
6、在卖场内应保持安静，不得在大声交谈喧哗，不得在公共场所修饰个人仪表。
7、临别时用微笑热情与顾客道别，并欢迎他（她）再次惠顾。
（二）、服务礼仪的标准仪容仪表导购上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1、服装—统一整洁1）必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。
（有特殊情况，经公司批准除外）2）做到干净、整齐、笔挺。
3）工装纽扣要全扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。
4）工卡载在左上胸15公分处（上衣口袋居中位置）5）工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如胸针、胸花等规定外的饰物。
工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。
6）常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。
7）女员工穿黑色低跟鞋；男员工穿黑色皮鞋。
禁止穿拖鞋、胶鞋等规定以外的鞋类上岗。
8）不准戴大耳环以及修饰夸张类饰品。
2、身体—健康卫生1）勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不能蓬头垢面、满手污垢，严禁体臭上岗。
2）上岗期间饮食一律不准吃葱蒜，臭豆腐等易挥发性食物，保持口腔清新。
销售人员仪表、礼仪管理制度
仪容、仪表管理制度一、仪态：员工在工作环境中应保持精神饱满的情绪和得体、优雅的姿势及动作。
（1）站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹），不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在客户和上级面前不得把手交叉抱在胸前。
（2）坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。
不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
（3）工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。
（4）双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放。
（5）工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，礼貌点头示意。
不得从二人中间穿行或抢行。
与客户同时进、出电梯，应请客户后进电梯、先出电梯，并协助操作电梯门开关。
（6）不宜用手指或笔杆指客人和为客人指示方向。
向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌心向上。
（7）如果为顾客拿物品一定要双手递上。
二、仪表：员工必须仪表端庄、着装得体、整洁大方。
（1）身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。
（2）上班前不能喝酒，不吃异味食物，保证牙齿洁白、口气清新。
（3）头发要保持清洁、整齐，不许理染较怪异的发型及颜色。
男员工头发不宜过长、不宜留胡须，不准烫发；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发。
（4）女员工上班可以化淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象，工作时间不宜使用香味浓烈的香水。
（5）不宜佩戴任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
三、握手的礼仪握手的时机：（1）当你被介绍给某人以及跟别人道别时，特别是当你与你的客户道别时。
（2）当客户或其他来访者进入你的办公室时。
（3）当你走进某个会场并被介绍给与会者时。
（4）当会议结束后相互道别以及重申已达成的协议时。
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门店销售礼仪管理制度
一、目的
为在专业的销售的基础上，增加通过专业化的销售礼仪，打动客户、让客户满意、提高客户的满意度和认同感，特制定本制度。
二、范围
门店全体员工
三、定义
四、职责
门店各级管理人员：负责所辖部门人员营业礼仪的管理；
店长：负责门店各级主管营业礼仪的督办，并对全体人员进行督察。
五、内容
1．仪表仪容
头发：要经常清洗，保持清洁。
男性职员不留过耳遮眉长发，不染发。
女士不做奇形发髻、不过分修饰。
指甲：不留长指甲、不染鲜色指甲；
胡子：男士胡胡须每日修剪；
口腔：保持清洁，上班前不喝酒、不吃有异味食物；上班时间不在店堂视线范围内吃口香糖、不吃零食；
气味：化妆应给人清洁健康的印色，不能浓妆艳沫，不用香味浓烈香水。
着装：着装要整洁、端庄、得体，有规定的统一工作服装必须统着工装；并按照规定正确佩戴公司统一工作牌。
穿鞋：不穿高跟鞋、不穿戴钉子、金属鞋掌的鞋；
2．门店营业10种言行举止礼仪标准
2.1保持让顾客所认同、信赖的五种礼仪态度
表情——面带微笑
言语——简洁清楚
动作——敏捷灵活
工作——干净利落
态度——朝气蓬勃
2.2保持令顾客一直信赖的因素
让顾客喜欢
对顾客有帮助
具备专业的知识和技能
熟练营业礼仪
不要忘了始终对顾客表示感谢；
2.3日常正确姿势
站立时的正确姿势：将臂挺直，两手自然放下、收小腹、重心集中在两脚的大拇指上。
走路时的正确姿势：把背挺直，不拖着脚跟走，再怎么匆忙也不能在屋内奔跑。
坐着时的正确姿势：稳稳地坐入椅子中，把背挺直，不要靠在椅背上。
鞠躬行礼时的正确姿势：行礼可依时间、场所、场合，分为：点头、行礼、深深鞠躬三种。
2.4零售门店待客10大用语
欢迎光临！
承蒙您的惠顾，谢谢（谢谢惠顾）！
请您稍候！
对不起，让您久等了！
真对不起！
是的，我知道了！您的需求非常清楚！
非常抱歉！
请您原谅！
谢谢您！
欢迎您再次光临（谢谢光临）！
2.5销售用语注意事项
使用正确的词句
使用易于明了的词句
使用正确的敬语
使用适当的词句
不使用新的流行词或专业用词
不使用低俗的词句
不使用他人忌讳的词句
2.6销售电话礼仪注意事项
正确拨打电话的方式：
打电话的人提前做好准备
拨通号码、准备打电话
告知姓名
确认对方
打招呼（问候）
传（转）达说明委托之事由
简明告知委托之事详情
寒暄
客气地挂断电话（对方先挂）
正确接听电话的方式：
赶紧接听电话（铃响不超过3声）
告知姓名
确认对方
打招呼（问候）
倾听委托之事由
重复委托事项
告知自己姓名
寒暄
客气地挂断电话
正确接听、拨打电话、传真的重要因素：
避免嘴中吃口香糖接电话
要多用敬语，保持精神饱满、声音洪亮、充满微笑
立刻准备记录用品，记录重要信息，比如来电人姓名、电话号码、回复事项的关键内容；
传真内容，要再次确认对方已完全接收。
2.7营业前礼仪注意事项
是否在营业前5分钟到岗.
是否与在上班途中碰到的顾客打招呼
上班是否马上换制服.
是否照镜子.
在打扫时,衣服是否沾到灰尘.
打扫后是否洗手
上班时是否向同事、上司打招呼
2.8待机时间不该有的注意事项（没有顾客接待的时间）
忘情地与同事聊天；
靠着柱子、产品、桌或墙上，胡思乱想、分心；
在明处或角落阅读杂志报章；
远离自己的展区到别处闲逛；
打哈欠；
失神、没精打采地坐着或整理资料,连顾客走到身边都不知道.
批评顾客、上司或同事；
聚集在大门口处；
说粗鲁不文雅的话。
双手交叉在胸前
手放在口袋
香烟衔在嘴上
低头胡思、神情呆滞；
2.9正确接近顾客的方式
主动热情打招呼、欢迎光临
是顾客的视线中，看着顾客，走到顾客身边
站在顾客身边的恰当位置，只能站在顾客的右边或左边，不站在顾客的正对面；与顾客肩距的60公分，脚尖距顾客20－30公分（站45°斜角处）
2.10正确接近顾客的视线
男销售员与顾客对话时：
对男士顾客：视线是鼻尖
对女士顾客：视线是嘴角
对小姐顾客：视线是下巴
女性销售员与顾客对话时：
对小姐顾客：视线是鼻尖
对女士顾客：视线是嘴角
对男士顾客：视线是下巴
2.11正确端茶奉茶的礼仪
先整理仪容、洗手；
确认茶杯是否有缺角或裂痕；
手指避免摸到杯口；
温度要适当，适当浓度，七分满；
使用茶盘，茶盘托在胸前高度并稍靠旁一点，
以避免呼吸的气息；
奉茶时要说“欢迎光临”或“对不起”等词句；
茶一定得先端给顾客，多位时从上位开始奉茶。
六、流程图目录
无
七、参考表单
无
八、相关文件
无出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。