《个人与团队管理》期末复习指导
(20080610)个人与团队管理期末复习指导(文本)
（2008.06.10）个人与团队管理期末复习指导（文本）管理工具和方法的概述个人与团队管理管理工具和方法的概述1、左右半脑思维方式1972年奥恩斯坦（Ornstein）提出的有关大脑构成的理论，他认为人的大脑分为两个半球，即左脑和右脑，左右半脑各自独立又相互协调地一起工作，它们控制着人体的不同部分和特定的神经活动。
右半脑控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉，而左半脑则控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动。
适用于人们对一些问题的思考、判断，判断自己属于经常或善于使用哪个半脑思考问题。
2、思维导图（脑图）托尼•巴赞（Tony Buzan）在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。
绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。
适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。
3、头脑风暴法头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。
它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。
适用于小组讨论的方式解决问题，对问题提出各种方案，选择出最佳方案。
4、五个为什么这种方法通过不断提出新问题并回答问题来找到解决问题的方法，它要求在寻求问题根源的时候多问几次为什么，至少五次。
问“五个为什么”的思考方式、方法既可以解决个人问题，也可以用于集体讨论解决团队问题。
5、因果图(鱼骨图)这是一种类似鱼骨的图表，在这个表内，将影响质量特征的疑难问题的主要原因和由此产生的主要结果用图表形式简要地说明。
(如原材料、方法、人员、机器等)这些问题的主要因素用从鱼脊骨处画出的斜箭头标出并加以阐述，次要因素再用从主要因素处画出的小箭头标出，并加以表述。
所有有关的因素标出后，再由有首脑参加的会议上鉴定出原因。
《个人与团队管理》的期末复习指导2
《个人与团队管理》的期末复习指导《个人与团队管理》涉及到管理者自我发展、建立团队以及领导团队的各方面知识，是通用管理能力的基础。
从这个角度看，《个人与团队管理》的内容非常重要，每个同学都必须非常重视。
学习这些内容不但可以提高大家的管理能力和管理素质，而且也会为大家成功地开始自己的职业生涯有很大的帮助。
《个人与团队管理》共包括十二个单元，分别涉及到管理者在组织中所遇到的方方面面的问题。
下面我就分单元给大家复习各单元中的重点和要点。
第一单元：自我规划自我规划是职业生涯设计的基础，也是管理者必须具备的最起码的能力。
在本单元中，我们介绍了几种创造性思维的方法，运用这些方法能够使一个管理者更好地分析自己的现状，为自己的职业发展设计更好的目标。
本单元中还介绍了自我认知和自我评估的一些工具和量表，同时讲到了在工作和实践中各种学习的方法和学习的形式。
本单元的另外一个重要内容是教会大家如何设计自己的目标，在设计目标的时候应该注意的问题和要点。
本单元的重点是几种创造性思维方法和SWOT分析以及SMART目标的概念，通过本单元的学习，同学们可以运用这些工具帮助自己做好职业生涯的规划。
第二单元：时间管理是否能够有效利用时间是决定管理成败的关键。
本单元首先区别了有效率和有成效的概念，随后通过“活动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”的方法，介绍了如何更有效地利用时间。
最后提供了一些提高时间效率的技巧和方法，同时介绍了如何才能够树立工作和生活平衡的观念。
本单元的重点是“活动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”。
完成本单元的学习之后，同学们应该树立起时间意识并形成好的利用时间的习惯。
第三单元：工作沟通沟通是人们日常交往和工作交往中最重要的信息交流形式。
社会的发展和技术的进步使工作中的协作越来越重要，要想使自己的事业成功，必须提高和改善自己的沟通能力。
成功的管理人士都毫无例外地是沟通的高手。
本单元介绍了沟通的概念和要点，介绍了会议沟通和书面沟通中可能遇到的问题和解决的方法。
《个人与团队管理》期末复习参考答案
《个人与团队管理》期末复习参考答案第一篇：《个人与团队管理》期末复习参考答案2011--2012学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习参考答案一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。
(A)正式的委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。
(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，成本低4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（B）。
(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。
(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。
(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。
”这体现了其价值观中的（C）。
(A)责任(B)自由(C)尊重(D)正直8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。
(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训9：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。
(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。
个人与团队管理期末复习指导（文本）
个人与团队管理期末复习指导（文本）（2008.06.10）个人与团队管理期末复习指导（文本）管理工具和方法地概述个人与团队管理管理工具和方法地概述1、左右半脑思维方式1972年奥恩斯坦（Ornstein）提出地有关大脑构成地理论,他认为人地大脑分为两个半球,即左脑和右脑,左右半脑各自独立又相互协调地一起工作,它们控制着人体地不同部分和特定地神经活动.右半脑控制身体左半部分地运动以及疼痛和愉悦之类地感觉,而左半脑则控制身体右半部分,两个部分分别控制着不同地智力活动.适用于人们对一些问题地思考、判断,判断自己属于经常或善于使用哪个半脑思考问题.2、思维导图（脑图）托尼?巴赞（T ony Buzan）在1974年出版地《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图地技术.绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法,它能够帮助人们围绕某一主题进行思考.适用于对某种问题进行发散性思维,多角度思考问题.3、头脑风暴法头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出地一种培养创造力地方法.它通过组成一个小组进行集体讨论,相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷,引起创造性设想地连锁反应,产生尽可能多地设想,然后对提出地设想、方案逐一通过客观、连续地分析,找到一组切实可行地“黄金”方案.适用于小组讨论地方式解决问题,对问题提出各种方案,选择出最佳方案.4、五个为什么这种方法通过不断提出新问题并回答问题来找到解决问题地方法,它要求在寻求问题根源地时候多问几次为什么,至少五次.问“五个为什么”地思考方式、方法既可以解决个人问题,也可以用于集体讨论解决团队问题.5、因果图(鱼骨图)这是一种类似鱼骨地图表,在这个表内,将影响质量特征地疑难问题地主要原因和由此产生地主要结果用图表形式简要地说明.(如原材料、方法、人员、机器等)这些问题地主要因素用从鱼脊骨处画出地斜箭头标出并加以阐述,次要因素再用从主要因素处画出地小箭头标出,并加以表述.所有有关地因素标出后,再由有首脑参加地会议上鉴定出原因.适用于帮助人们找出系统产生问题地根源.6、5W1H法是一种有用地思考问题地方法.对某事从什么（What）？为何（Why）？何时（When）？哪里（Where）？谁（Who）？怎样（How）六个方面进行询问.适用于个人或组织全面地思考问题.7、水平性思考由爱德华?德?布诺（Edward de Bono）发明地水平思考法,涉及到所谓地“创造性思维”.这种思考方法是通过对表面上看似根本没有联系地一些事物,找到他们之间地相似相近点或联系点来解决问题,也就是试图通过采用非传统地或表面上不合逻辑地方式来解决问题.适用于解决超乎人们常规思维地一些问题.8、六顶思考帽爱德华?德?布诺（Edward de Bono）根据他地研究,还提出了另一种方法：六顶思考帽.把人们地思维方式分为六种形式,每一种颜色地帽子代表一种思维方式.从本质上讲六顶思考帽其实是水平思考法地具体行为表现—用行为把思考表现出来了.适用于人们在组织讨论或召开会议时,希望清楚地思考问题,避免思维混乱,让大家采用同一种思考帽地思考方式进行思考.9、自我认知对自己地正确认识,自我认知地一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）地认知.适用于个人对自己地评价,对自己地认识.10、工作优先级根据工作地紧迫性和重要性把它们分成四个级别,分别为优先级A、优先级B、优先级C、优先级D.适用于判别工作地轻重缓急,按照这个级别优先解决问题.11、个人能力评估通过评测,判断在某领域内个人能否有效胜任工作,是否具备完成工作所需要地技能和知识.适用于对个人或者领导者地能力评估,评价个人能力.12、压力级别压力通常被认为是一种只产生负面影响地东西,一种消极和必须避免地东西.事实上,保持某种程度地压力对人们地健康是有益地,同时还有助于保持积极进取地上进心.但压力过大就会出问题,首先开始出现压力过度地症状：急躁不安、失眠、无能为力地感觉.持续下去,就会使身体地免疫系统受到损坏.如果还是这样一直发展下去,咳嗽、感冒、细菌感染、胃病、关节痛等疾病都将随之而来.适用于判断自己目前地压力状况,其压力情况地最佳状态属于压力适中.13、SWOT分析（强项、弱项、机会、威胁）从组织或个人拥有地强项、弱项以及所面临地机会和威胁等四个方面入手,系统分析自己地强项（Strength）、弱项（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）,使您能更清楚地了解组织或自我.适用于分析个人所在环境地强弱项、发展机会和威胁；适用于分析组织所在环境地强弱项、机会和威胁.14、科勃（Kolb）地学习周期（获得经验反思理论化应用）学习周期包括四个学习阶段,每个阶段具有相对独立地内容,它们之间存在着不可分割地内在地联系,每个阶段地结束,就是下一个阶段地开始,需要自然而然地转换到下一个阶段,所有阶段都具有同等地重要性,它们组合一起,构成了人们一个完整地学习和认识过程.适用于人们学习地过程.15、SMART目标所谓SMART目标,就是指目标必须具有明确地、可衡量地、可达到地、实际地、有时间规定地等五个基本特点.适用于个人或组织制定目标.16、活动跟踪表活动跟踪表是把一个人一天内地工作活动记录下来进行分析地表格.适用于个人分析自己地工作效率和生活状况.17、紧迫性/重要性矩阵按照任务地重要性与紧迫性进行分类,分为四个区域,紧迫地事需要立即加以关注,重要地事需要优先处理.适用于提高自己地工作效率,对工作或者团队任务进行分析和计划.18、沟通五个关键要点沟通中要注意地五个方面：目地意图沟通对象信息内容方式方法时间安排.适用于与他人进行交流和沟通过程.19、优质信息信息是否适合企业地需要,需要具备正确地内容、正确地形式、正确地时间、正确地人员、适度地费用五个方面地内容.适用于检查个人或组织收到地信息,也适用于发送信息.20、一对一沟通两个人面对面地谈话和交流.适用于两个人地交流和沟通.21、电话沟通通过电话地形式进行交流,包括召开会议等.适用于通过电话异地沟通,不同地域地人们之间地沟通.22、工作报告会议沟通地一种特殊形式,他是团队领导地一项主要职责,包括向团队成员介绍情况,传达组织或上级地指示、介绍团队必须完成地任务等工作.适用于会议沟通.23、面对面会议人们通过聚在一起,面对面地进行交流和解决问题.适用于两个人或两个人以上地面对面沟通.24、电话会议通过电话进行交流和召开会议.适于不同地域地人员之间地沟通.25、电视会议通过电视地方式召开会议.适于异地会议沟通.26、网络会议通过网络地方式召开会议,这种方式是现在很多公司都采用地一种方式.适于异地会议沟通.27、团队效力圈伊莱斯?怀特（EALES White）提出了“团队效力圈”地概念,分析了团队中各种不同地角色.团队效力圈由两个级别地四种作用组成,第一个级别地推动、创造、分析和协调四大作用为主要作用,与第二级别地四个辅助作用产生、指导、解决问题和沟通相结合,产生团队中各种角色.适用于团队角色地识别和判断.28、推论之梯一种解决团队出现观点分歧和误解地工具.如果出现误解,我们就通过结论推理信息这样一个过程查出问题地所在.适用于解决团队出现地观点分歧和误解.29、决策模式决策包括许多阶段,这些阶段和步骤组成了决策模式.主要包括阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案六个阶段和步骤.适于提出多个方案,解决问题.30、五种解决冲突地行为方式：根据人们关注自身需要和关注他人地需要地不同,分为对抗、协作、折衷、回避、迁就五种不同地解决方式.适用于解决团队中人们之间地冲突.31、创造性决策：创造性决策具有设想不寻常地想法和解决方案、思考不可思议地问题等特点.适于提出一个以上地方案、或者提出不同寻常地方案解决问题.32、五种不同领导方式根据员工对工作地承担能力和意愿,团队领导发出地指令,分为命令、说服、协商、参与、授权五种领导方式.适用于团队领导面对不同地下属选择不同地领导方式.33、授权团队领导赋予下属一定地权利和责任,使团队成员真正享有管理权和承担责任.适用于团队领导为了更重要地事情分权给下属去完成其他任务,34、领导角色通常领导角色分为：完成工作、建设团队、培养个人三种.适用于团队领导对自己角色地认知.35、五力模型用来分析某个行业地竞争状态,“五力”分别为新竞争对手地威胁、供应商议价地能力、买方议价地能力、替代产品地威胁、现存企业之间地竞争.适用于分析某个行业地竞争状况,也可以是企业本身分析自己地竞争状态.36、PESTLE分析PESTLE因素主要是分析政治、经济、社会、技术、法律、生态环境等方面地因素.适用于企业或组织分析外部环境,识别对组织有冲击作用地因素.37、Ansoff矩阵对组织地产品或服务选定地四大主要战略加以归类,构成一个矩阵,称为Ansoff矩阵.适用于组织对自己地产品和市场进行分析,制定相应地战略.38、平衡记分卡平衡计分卡是一个核心地管理体系,一个崭新地绩效衡量模式.它是一种多维管理体系,通过四个层面：财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力来实施策略管理.适用于组织各个领域进行监测和评估.39、团队发展循环周期团队发展循环周期分为七个步骤：1．明确发展需求2．同意发展目标3．选择发展方法4．计划学习和支持5．实施和支持学习6．检查目标7．评估学习和方法地有效性.这七个步骤是一个循环往复地过程.适用于团队学习.40、工作分解结构（WBS）一种用图表地方式分解工作任务地方法.适用于项目类地任务,也适用于其他各种任务地分界.41、反馈环通过不同阶段地反馈信息对计划进行控制,通过四个阶段地循环往复对目标进行调整.适用于团队或组织地计划实施地监控.42、工作扩展通过增加工作内容范围或增加工作任务地种类来扩展工作,前提是该工作人员能够完成额外增加地职责并且喜欢这种形式.适用于激励认为工作能够给他们带来成就感地人员.43、工作轮换一种在团队中分配工作最简单地方法.在团队成员能够有效地完成每个任务地前提下,它能确保每一个团队成员得到公平地份额.适用于工作中公平地分配工作.44、工作充实能够使人们地工作更充实,可以满足人们不同层次地需求.适用于团队人员不满足于现在地工作.请大家参考学习！重点掌握这些工具和方法！刘谢菊：谢谢老师！有不懂地地方还请多多指教对以前大家提出地问题作一下总结通用管理能力考试有综合级和基础级二种,基础级有二个证书考试：个人与团队管理和资源与运营管理；试题类型有两种：单项选择题（50道,50分）、案例单选题（50道,50分,10个案例）.考试时间为90分钟.从分值可以看出,案例题地重要性,总共占总分地50%.对一份卷子地100道题目而言,个人与团队管理总共12单元、45章,那么,平均每单元8-9道题目,每章也就2-3道题目.所以,通读教材是极其重要地.下面我对大家提出地问题做一下回答：1、我想问一下,题型有哪些？答：试题类型有两种：单项选择题（50道,50分）、案例单选题（50道,50分,10个案例）.从分值可以看出,案例题地重要性,总共占总分地50%.2、考出来地证书要分优良中合格地吗？答：证书只分合格与不合格只分3、案例分析是不是都是选择题？答：对,案例单选题（50道,50分,10个案例）4、课本后地答案是否都正确？答：每道题都有正确地选择、命题专家是依据教材地内容来进行命题,答案地选择可能会有争议,基本地标准是选择最佳答案.课本中练习地答案或者模拟试题地答案已经发现极少地问题,在新地版本中会纠正. 考试中正确答案一般是平均分配到A、B、C、D四个选项中,不存在偏重.5、模拟题对考试是不是有一定“帮助”啊？考试地题目是不是都在模拟试题里？答：模拟试题仅供参考,为大家熟悉题型、难度和环境.6、如何回答案例问题？答：根据案例回答地试题,一般都是简单逻辑,是以我们教材上地知识点为基础地,是唯一正确选择地问题,不要求发散和扩展.7、是不是有计算题？答：计算题很少.8、请问通用管理资格证书适用范围？答：通用管理认证证书国内通用9、KOLB周期是什么？答：KOLB周期参照个人与团队上册,第三章37页10、证书分不分等级地划分啊？答：通用管理能力培训认证由"基础级"和"综合级"两个级别构成11、课本上地训练与练习里地指导是不是要考？答：指导是对问题地阐述,是帮助大家提高和训练,辅助学习知识点12、有计算题么？答：计算题很少.13、计算题大概考到些什么?答：计算题占地比例很少.你不用担心,要是有计算题,一般都是一些基础性地计算问题.14、是不是用ATA平台考地?答：此事由省校安排.15、是不是一考完就可以知道成绩了?答：合格与否最快在一个月内知道结果.16、照老师那样说,每章都出三题,不就是每单元都是重点答：这只是平均地分布,是数学计算地结果,并不是实际地发生,只能说明看教材地重要性.17、请问案例分析是在案例找答案,还是答教材相关知识点.答：考试中地问题,不管是看案例回答,还是普通地判断都是和知识点紧密结合地.18、是不是有好多英文缩写地题目？答：有些管理工具和管理方法是缩写.19、和老师上课讲地例题难度大致一样吗？答：只要认真阅读教材,按老师地要求去做,通过考试应该没有什么问题.20、课本上地训练与练习里地指导是不是要考？答：指导是对问题地阐述,是帮助大家提高和训练,辅助学习知识点.考试是针对知识点进行地.请大家有时间可以参考"共享"文件中地知识点索引21、对我们以后地工作有什么帮助？答：通用管理课程地内容覆盖从事任何行业地准入能力,我们强调地是任何,这是通用要体现地基本点,在同等资质地条件下,能够更快地融入企业群体,从而增加竞争力地砝码；课程中所引用地案例大多来自世界性跨国公司地经营模式和成败教训,具有丰富地信息量,便于我们在有针对性地求职中,获得必要地企业背景知识.23、试卷是全国统一地么？各地方难易程度一样么？答：中央电大考试地试卷是全国统一地.24、关于通用管理能力证书地申请！根据中央电大电校考[2004]37号文件精神及劳动和社会保障部职业技能鉴定中心地同意,电大考生可以申请通用管理能力培训认证.现将有关认证申请事宜通知如下：1、申请者经参加中央电大统一组织地个人与团队管理、资源与运营管理课程地考试,且终结性考核成绩不低于60分.2、卷面考试成绩合格者,需要申请办理此证书,由申报考生所在电大教务部门审核后,填报《通用管理能力认证证书申请表》后办理.申请程序：1.首先要通过本课程地考试,即考试成绩要达到及格．2.申请证书．3.上报劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用管理能力项目认证希望能给大家有一些帮助考试辅导为了解决同学们在学习通用管理能力地过程中遇到一些问题；为了大家能够顺利通过考试,我们在这里给大家做一些说明、总结一些规律、给出应试技巧和方法,希望对同学们有用.首先感谢各位任课老师,他们地辛勤工作,为学习者打下优秀地基础,希望学习者尊重教师们地努力和付出,仔细复习课堂笔记,按教师地安排进行系统地复习；其次,要读书、读书、再读书,要对教材进行了深入、反复地阅读；第三,需要将所学随时随地地应用在实际中,做到学以致用；如此,就可以顺利通过本门课程地考试.一、针对单项选择题.1、单项选择题顾名思义就是选择一个最佳答案.往往我们在回答问题地时候经常会对一些选项模棱两可,那么对这些模棱两可地答案怎么处理呢,比如说题目：（）不属于领导者地技能,而是属于领导者地品质.（A）冲突解决（B）自信（C）授权（D）演讲能力在这个四个选项中,如何区分技能和品质呢？这就需要我们明确两者地含义.技能是我们能够利用自己地能力解决一些问题,品质是人们长期形成地一种素质和素养.所以在这里我们就可以很清楚地回答地这个问题.答案B应该属于领导者地品质.只有自信是不能解决一些问题地.2、常识性地知识问题.针对这些问题,我们应该充分地了解这些知识和理论.比如说试题：在一家零售店地旁边,两年内将要开一家类似地商店.从波特地五力模型分析,新店地开张对这家零售店地影响将是一种（）.（A）买方议价能力地威胁（B）供应商议价能力地威胁（C）新竞争对手地威胁（D）环境地威胁这个问题考地就是五力模型地概念,纯粹地知识考核.五力模型包括五个方面地内容：买方议价能力、供应商议价能力、新竞争对手地威胁、替代产品地威胁、现存企业之间地竞争.如果是只考一些知识性地问题,那么在单项选择题中通常我们会遇到选择其中不属于这些内容地答案,或者是属于这些方面中地其中一个等等地提问.又比如,题目：小王和小高是同一部门地员工,他们俩为了掌握更多地知识,彼此交换自己地工作,他们所采取地这种学习方式称为（）.（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作扩展（D）工作交叉这个题目也是一个知识性地问题.仅仅是换一种通俗地解释工作轮换学习方式地概念.所以这类地题目只要你能够扎实掌握基本地理论知识,这些问题就能够迎刃而解.3、理论应用型题目.这类地题目通常是对教材中讲到地理论进行应用,比如说题目：王明是一个比较爱学习地人,但是他周围地同事并不像他那样喜欢学习.同事们看到他经常向别地师傅请教,总爱说他几句,王明为此感到很苦恼.我们可以看出（）已经成为影响王明学习地主要因素.（A）环境（B）娱乐（C）家庭（D）工作这个问题考核地重点是影响人们学习地因素.影响学习地因素有很多,从这个问题中可以看出,王明所在地工作环境是一个不提倡学习地环境,没有浓厚地学习气氛.其他三项都不能说明这个问题.又比如：某制造型企业一直强调持续改进,并把它作为一个永无终止地过程.企业在改进地过程中认为自己是处在一种螺旋式上升地状态中.该企业这种前进地方法被称为（）.（A）KOLB循环（B）Kaizen循环（C）全面质量管理（D）PDCA循环这个问题也是理论应用型题目.4、情景分析综合题.这个类型地题目通常是根据所学知识,根据情景描述,选择出最佳答案.比如：华北钢铁公司最近承接了一个具有国际领先水平地新项目,该任务资金紧、难度大,需要很多员工加班加点.出乎意料地是,所有员工都干劲十足.员工干劲十足地主要原因是（）.（A）薪酬高（B）工作环境好（C）愿意接受挑战（D）人们地思想觉悟高这个题目首先给我们提供了一个场景,从这个场景能够看出和想象出员工工作地热情,为什么会出现这种情况,一般来说员工加班加点都是比较疲惫地,那么他们为什么在这个项目面前干劲十足呢,这就应该考虑到员工地激励问题,人们往往是不满足于目前工作状况,更希望有一些挑战性地工作改变目前地工作现状,这个题目就是项目具有地挑战性区别于以往工作内容,大家敢于挑战地热情被激发出来.二、针对案例题.案例题是提供给大家一个相对完整地企业中地事件、会议、谈话、以及一些事实情况,针对其中出现地问题或者一些好地现象进行提问.这些案例并不是孤立地让你去分析,而是我们针对教材中地一些重点内容选择合适地案例,让大家进行练习地.考试中地案例题也是一样,出题地范围一般不会偏离教材.比如下面地案例：张燕从来没有做工作记录地习惯.工作上地事情总是一件完了接着一件,整日里忙忙碌碌.他们地经理也要求他们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率地问题.这样地状况持续了好久,直到不久之前新来地老总提出提高工作效率地问题.他要求大家都把自己在工作中做地所有事情记录下来,记录在一个被他称作“活动跟踪表”地表格中.张燕在做完这样地一个记录之后,重新阅读了一遍活动跟踪表,结果她有一个很吃惊地发现.下面是张燕半天地工作活动记录.序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）18：00-8：10收拾卫生 C28：10-8：20上网浏览 D38：20-8：30一天工作计划有效 A48：30-8：40给客户发邮件有效 A58：40-8：50召开部门临时会议 A68：50-9：00接朋友来电 D79：00-9：15继续给客户发邮件有效 A89：15-9：20喝水、上厕所 D99：20-10：00分析客户投诉意见有效 C1010：00-10：20和同事聊天 D1110：20-10：50与客户电话沟通有效 B1210：50-11：10帮助同事准备会议材料 A1311：10-11：30与客户电话沟通有效 B1411：30-11：50准备临时会议材料有效 A1511：50-12：00打电话处理私事 C……………根据以上案例,回答1~5题.1、张燕这天上午地时间利用效率只有（）.（A）60%（B）40%（C）80%（D）20%2、如果张燕作为一个部门领导在10：50-11：10之间,帮助同事准备会议材料.这说明她（）.（A）团队领导对团队成员地负责（B）分不清事情地轻重缓急,事必躬亲（C）工作细心、认真（D）缺乏工作地灵活性3、根据工作优先级,优先级A地工作属于（）.（A）不重要也不紧迫（B）重要但不紧迫（C）不重要但紧迫（D）重要并且紧迫4、（）方法能够帮助张燕提高工作效率.（A）为重要地工作选择最佳时间（B）不接电话以避免打扰（C）预见并及时处理问题（D）其他答案都正确5、活动跟踪表地好处是（）.（A）能够完美地完成工作（B）能够清楚问题地主要负责人（C）能够辨别出人们不同地工作方式（D）有助于找到问题地细节所在,提高利用时间地效率.可以看出本案例主要是考核地教材中地时间管理方面地内容,时间管理包括很多内容,包括时间利用效率、时间管理工具、时间管理方法、如何提高时间利用效率等.这个案例中地第1题首先考核了对现在地时间利用情况做出地分析,利用时间地效率一般我们就会想到,有效利用地时间占总时间地比例,这是很简单地计算问题.有效地时间总和/总时间=效率.第2题是一个非常细地问题,这个问题考核地是作为一个部门领导如何更有效地利用时间,领导应该做更重要地事,一些小地事情应该让下。
适用试卷号2269个人与团队管理期末复习指导
个人与团队管理单元练习划，对另外一个人就未必。
这说明( D )。
A．做计划是非常重要的第一单元综合练习B．计划不一定有用一：单项选择C．做的计划应该是详尽的、精确的 1．( B )不属于头脑风暴法的基本原则。
D．做适合自己的计划是很重要的 B．想法越离奇越好 A．自由想象 3．对于能够说“不”，下面的说法正确的是( D )。
A．当您说“不”的时候，确定您的感觉是积极自信的 C．数量不限 D．不要批评 B．不要把问题都揽到自己头上．在您的工作面临各种选择时，除了选择离开以外，您还可以通 2 C．在您被要求做某事时( A )。
,三思而后行（但想得时间别太长）过其他方法来进行改变。
下面不属于改变境遇酌情况有 D．以上内容都包括 A．承担一些他人的事务以节省他人的时间 4．有一个农夫在耕地，眼看就要耕完的时候，他的农具突然坏了，农 B．改变您的想法夫十分沮丧，按计划他应该在当天就把田耕完。
为了完成计划他想还是先借用一．改善您的工作环境 C下邻居的农具吧，于是农夫以极快的速度赶往邻居家。
翻过了高山穿过了溪谷， D．持有积极的态度他一边走一边想：( D )。
“邻居自己也要用耕具，因为我们的情况差不多，他肯定不会借 3．关于学习周期的阶段与解释对应正确的是我的。
”在快要进村庄时，他内心有一种消极的声音在说：．获得经验 A--思考经验“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，上了桥，这种声音仍在重复：从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验“他决不会借给我的。
B．反省--他根本不喜欢我。
”教动当最后来到邻居家时，农夫的心情已经糟糕极了。
他的邻居打开门，看到这个农夫嚷着：“我再也不需要你的耕具了”，然后扭头就走了．邻居 C．理论化--实践和具体做些事清感到大惑不解。
这个案例说明(D ) 。
D．应用--以理论化的结果指导行动或调整做事方式 A 4．个人的目标按时间划分，分为三个阶段，那么一般来讲中期目．他不懂如何向别人开口B ．他和邻居的关系不好标的时间段是( A )。
《个人与团队管理》期末复习资料Word版
《个人与团队管理》期末复习资料2011-01-09 11:09:07| 分类：默认分类 | 标签：无 |字号大中小订阅第一单元自我规划各章知识点第1章：思考你的目标1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。
头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。
在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。
例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。
（对）2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。
个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。
3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？具体情况具体对待。
面对不同的情况，应该有不同的方法。
一般来讲包括：改变境遇积极进取——使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。
改变自己检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域的技能和能力改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。
离开4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。
制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。
制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。
个人与团队管理期末复习指导
个人与团队管理期末复习指导天津电大经管学院刘玉芬大家好！经过忙碌而紧张的一学期学习，我们又将面临着期末考试的到来。
大家知道，考核是对教与学的全面检查，是必不可少的教学环节。
为了便于大家复习，现对课程考核有关情况作以下说明。
一、考核对象：个人与团队管理是为开放教育工商管理专业专科开设的限选课。
考核对象为开放教育专科工商管理专业的学生。
二、考核方式：我们这门课程的考核采取形成性考核和期末考试相结合的方式。
形成性考核占课程总成绩的30%。
形成性考核采用四次网考的方式进行，考核采取开卷答题的方式，要求在规定时间内完成。
期末考试实际上可以说是你对自己学习情况的总结和汇报，占课程总成绩的70%。
由全市统一命题、统一考试时间、统一评分标准。
在这里只针对这门课程的期末考试讲一下考试复习的一般要求；考试的形式和题型以及对不同题型的具体要求。
三、考试的形式和时间考试形式——本学期《个人与团队管理》课程考试采用闭卷网考形式。
考试时间——时间是90分钟。
四、考试题型试题类型包括：单选题、多选题、判断对错题，案例分析题，分别占卷面总成绩的40％、15％、15％、30%左右。
在回答上述各类题目时要注意不同的题型有不同的要求：判断改错：主要考核容易出错和易于引起似是而非问题的基本概念、基本知识、基本理论。
要求只进行对与错的判断。
单项选择题：要求在所给备选答案中选出一个正确答案。
多项选择题：要求在所给备选答案中选出两个或以上的正确答案。
案例分析题：要求根据所给案例资料和问题在所给备选答案中选出一个正确答案。
五、期末复习的基本要求总体来说，同学们进行期末复习时，应以文字教材为主，结合网上辅导进行学习；重点掌握本课程的基本知识和基本原理并注意把理论与实践紧密地结合起来。
具体地讲应注意以下几个方面：1、全面系统地阅读教材。
文字教材历来是学习的主要媒体，认真阅读教材并积极思考，是你全面掌握所学课程内容的基础。
可能有人会说，教材已经学过了，现在是期末复习，只要给我重点范围、答题要求，最好是参考答案，我去背就行了，哪还有时间再去系统看教材。
专科个人与团队管理期末复习指导案例题字母版
个人与团队管理案例题注：在目录上找案例其他：①2001年,GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、--案例25②2009年10月,钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理--案例21③F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷--案例50④H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展,厂长李明是个思路敏捷、有战略--案例17B：①包经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运—案例32②本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者;在他的管理经历中,有一--案例10③北电网络公司的员工考核主要分为两个方面,一方面是员工的行为Behaviors--案例51D：①丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命--案例29F：①方总是某陶瓷公司的总经理,日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务;--案例49H：①浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的,开始时主要经营卧室和--案例31K：②康佳集团非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点--案例28③柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养--案例48L：①老范是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验;在技术科,每一位科--案例38②老余是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验;--案例52③立志公司是一家刚刚成立的新公司;这个公司的营销部肖经理及下属的--案例24④两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店--案例2⑤隆盛集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成--案例20⑥楼路硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的--案例22⑦李善在大学期间所学的专业是计算机应用,找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业---案例41⑧李林毕业后去了一家中型工业企业,在技术科任科长;--案例44M：①美国着名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名着人性的弱点--案例36②梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业,在技术科任科长;技术科目前--案例39③某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第--案例30④某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队--案例11⑤某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍--案例46⑥倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好;某--案例8⑦曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团---案例42Q：①青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心;公司创建之初在--案例18S：②沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员;刚上班的头两年,他的销售--案例35③盛世公司会议室里,高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正--案例34④十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了--案例1⑤苏天是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间--案例12T ：①天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总--案例47W：①网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度--案例9②吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业--案例4X：①欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个--案例5②兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业,公司建立之初,张总和员--案例23③徐佳是某印刷公司的一名财务人员;在他工作期间,遇到了一个最难对--案例13④小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算--案例45Y：①有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜寐,中情烈--案例37②有这样一群人,他们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里;在--案例33Z：①在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了--案例16②张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公--案例3③赵冲从来没有做工作记录的习惯;工作上的事情总是一件做完了接着--案例6④赵经理是珠海某着名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面--案例7⑤赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力--案例40⑥朱总是某农机公司的总裁;该公司2006年销售额为5000万元,2007--案例19⑦资料一：几个月之前,云帆受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持--案例27⑧最近,龙葵公司的章总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工--案例14⑨最近的工作让晓宇非常郁闷;事情起源于他们部门下半年的任务安排--在--案例15⑩作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色;其中,公司为每一位--案例26⒒振兴集团非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点---案例43案例1：十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之外就是玩;工作是学校统一分配的,竞争也不激烈;尽管收入不高,但同事们都很高兴很快乐;那时的目标和期望就是从单位分到一套住房,可以不再住集体宿舍,不再吃集体食堂的饭了;……经过长期的思考和准备,致明离开了自己工作七年的单位,进入一家外企公司工作;工作的内容同以往类似,但外企的工作环境和工作方式却完全不同;经过一段时间的适应,致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作;他现在的工作非常稳定,收入也不错,而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起;但是偶尔静下心来,致明还是觉得自己应该再追求些什么;根据以上案例,回答以下各题;1、致明的经历,说明A、人生的不同阶段有不同的目标;2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是B、按照热门行业确定自己的志向;3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括D、总目标 ;4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是B、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确 ;5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析;这属于职业生涯规划基本步骤中的C、进行自我评估部分;案例2：两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条;可是忽然有一天,轶文就变成了一个多余的人;由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了;刚失去工作的时候,他曾经试图去应聘,但是与以前工作类似的职位很少,因此屡屡碰壁;轶文开始沉沦和灰心丧气,整日无所事事,生活也变得一团糟;他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活;这样的日子持续了整整一年的时间;……轶文常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课;现在,轶文有了自己喜欢的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步根据以上案例,回答以下各题;1、根据对目标的理解,轶文的经历说明A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向 ;2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括D、总目标 ;3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划;那么职业生涯规划的核心是A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ;4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括D、其他选项都对 ;5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现;案例3：张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS信息系统管理,现在是总经理助理;毕业后的三年里他经过了几次职位调动,而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通;面对这种情况,他不知道该如何选择自己的职业道路;最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习;根据以上案例,回答以下各题;1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择;2、职业生涯规划的核心是A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ;3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的B、设定职业生涯目标 ;4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多;三年的目标一般属于C、中期目标 ;5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是C、目标越近,就要越具体、越精确 ;案例4：赵冲从来没有做工作记录的习惯;工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌;公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率;这样的状况持续了很久,直到不久前他所在的公司新来了一位老总,才打破了这种局面;新来的老总提出提高工作效率的问题;他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中;在做完这样的一个记录之后,赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表,结果令他大吃一惊;表活动跟踪表序号时间活动工作分析有效/无效1 8：00-8：10 收拾卫生2 8：10-8：20 上网浏览3 8：20-8：30 一天工作计划有效4 8：30-8：40 给客户发邮件有效为省资料空间,序号5~15省略分析了一天的活动跟踪表之后,赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少,许多时间被无谓地浪费了,在实际的工作中做了许多无效的工作;这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率;根据以上案例,回答以下各题;1、在分析了活动跟踪表以后,赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,赵冲可以运用A、时间管理矩阵;2、根据工作优先级划分,赵冲首先应该考虑B、重要而且紧迫的任务;3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是D、不重要但紧迫;4、根据工作优先级划分,A、召开部门临时会议不属于优先级B的任务;5、根据工作优先级,11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于A、优先级A的工作;案例5：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名着名合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活;当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想;但一段时间后,他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累,并且未来几乎没有什么保障;如果将来年龄稍长,无法跑新闻了,到时候该何去何从这样一来,吴琼的职业发展转入了一个全新的方向,在国有企业做了一名职员;他认为在国企工作是很幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业;根据以上案例,回答以下各题;1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划;职业生涯规划的核心是A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路;2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是A、职业环境 ;3、在面对变化时,吴琼所做的选择属于B、改变境遇 ;4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是B、按照热门行业确定自己的志向;5、吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈;职业评估与反馈的内容包括D、其他选项都对;案例6：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告;此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算;……这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署;李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过;但一天过去了,李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事”根据以上案例,回答以下各题;1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用A、时间管理矩阵来确定任务的优先级;2、根据工作优先级划分,李厂长首先应该考虑B、重要而且紧迫的任务;3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是D、不重要但紧迫;4、根据工作优先级划分,A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话不属于优先级B的任务;5、根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于A、优先级A的工作;案例7：赵经理是珠海某着名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房;这个问题该怎么解决2.旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰;总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言;3.总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题;4.公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定;5.人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去;小林可是赵经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通;6.老婆来电话,岳母大人上午10点到,要赵经理开车去机场接一下;面对这么多的任务和冲突,赵经理该怎么办根据以上案例,回答以下各题;1、面对这么多的任务和冲突,赵经理可以采用A、时间管理矩阵来区分事情的轻重缓急;2、根据工作优先级划分,赵经理首先应该考虑B、重要而且紧迫的任务;3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是D、不重要但紧迫 ;4、根据工作优先级划分,A、去机场接岳母不属于优先级B的任务;5、根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是A、优先级A 的任务;案例8：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好;某个周一,分管人事的李副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要倪昊暂时代理车间主任,行使权力;还特别关注正在抢修的一台装载机,说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要;倪昊答应周四中午前一定修好交用;……刚放下李副矿长的电话,公司常务副经理又打来电话,让他马上去总部出席紧急干部会议;对于现在的工作,倪昊觉得真的很累;根据以上案例,回答以下各题;1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用A、时间管理矩阵来确定任务的优先级;2、根据工作优先级划分,倪昊首先应该考虑B、重要而且紧迫的任务;3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是D、不重要但紧迫 ;4、根据工作优先级划分,C、上备品库检查库存情况不属于优先级A的任务;5、根据工作优先级划分,接大学同学的电话属于D、优先级D 的工作;案例9：网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑;李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总,是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题;……李经理很清楚公司的制度,明白员工的权利,认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利,自己有责任和权利为下属争取;根据以上案例,回答以下各题;1、李经理和宇总的沟通方式属于B、口头语言沟通 ;2、李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是C、一对一 ; 3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是B、不利于信息的共享 ;4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是B、可发现单独的问题 ;5、李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是D、把自己的观点强加给对方 ;案例10：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者;在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘;有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息;罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐”……后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型;福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击;根据以上案例,回答以下各题;1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是C、口头语言沟通;2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是C、一对一;3、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该D、居高临下;4、本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括A、不轻易表露自己的想法 ;5、罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是D、一边工作,一边聆听;案例11：某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍;她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度;……接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因;这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了;根据以上案例,回答以下各题;1、女售票员和旅客的沟通方式属于B、口头语言沟通 ;2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是C、一对一 ;3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她C、能够把握好沟通技巧 ;4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括D、将自己的观点强加给对方 ;5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用D、针锋相对的沟通技巧是不合理的;案例12：苏天是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任;第一位车间主任是他师兄,见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去你派不派人”……张工表示坚决支持;“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去”张工也答应了并当场定下人选;苏天顺利地获得了各车间的支持;根据以上案例,回答以下各题;1、苏天在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是C、让对方接受自己的观点 ;2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括D、将自己的观点强加给对方 ;3、苏天挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的D、一对一方式;4、口头语言沟通包含多种方式,苏天采取的方式的缺点是A、不利于信息共享 ;5、与其他几种口头语言沟通方式相比,苏天采取的方式的优点是B、可发现单独的问题 ;案例13：徐佳是某印刷公司的一名财务人员;在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判;……结果徐佳渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用;他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行,合作也更加融洽;更重要的是,这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果,使他为公司获得了利益;根据以上案例,回答以下各题;1、徐佳与这个客户在谈判过程中,采用了A、不立即回应的技巧,使自己获得主动权;2、当客户提出的方案,徐佳不同意时,B、为了维持长期合作关系,草率接受对方意见的方式是不可取的;3、起初,徐佳很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无论徐佳是否同意,都得按照他说的做;由此可看出这个客户是一个C、专横武断的人;4、不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实;5、后来,徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的特点是C、双方都获得了好处;案例14：最近,龙葵公司的章总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书;申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是：公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨;……接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了;根据以上案例,回答以下各题;1、从案例中可以看出,章总和员工谈判的结果是B、双输 ;2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是A、只有一方获得好处 ;3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于C、专横武断的人;4、不同谈判风格的人具有不同的特点,章总的谈判风格的特点是D、不顾他人的感受;5、为了解决该公司目前的难题,章总应该重新与员工进行谈判;他可采取的控制谈判进程的技巧不包括B、避重就轻;案例15：最近的工作让晓宇非常郁闷;事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远;……此后,晓宇对李总的看法有了改变,部门中的事也不再向他寻求帮助和支持,李总也失去了第一时间了解团队动向的机会;根据以上案例,回答以下各题;。
个人与团队管理期未复习指导（精选5篇）
个人与团队管理期未复习指导（精选5篇）第一篇：个人与团队管理期未复习指导个人与团队管理期未复习指导、一：单选1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同事一起工作，他通过观察，提问和试验的方式进行学习，这属于学习机会中的（工作伙伴）方式。
2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括：(办公室会议。
)3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括：（双赢，双输，一输一赢）4对于应届毕业生而言，进行道学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。
职业生涯规划的核心是：（制定自己的职业目标和选择职业发展道路。
）5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。
优质信息具有的特点不包括：（别出心裁的形式）6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象，对于这种现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是：（提出一些问题，激发听众进行思考。
7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是：（直接可靠）8关于反思的说法不正确的是：（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B任务。
10在办公室设计中，传统式设计的特点是：（各个办公区域之间有明显的独立的空间）11在迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）13关于组织目标，团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括：（执行和实施计划）15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是：（供销团队）16为了更好的监督客服部门员工的工作，张经理采用了软，硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是：（软指标比硬指标更有效）17绩效评估要解决的问题不包括：评估标准是否合理18根据赫兹伯格的双因，属于激励因素的是：（小冯的公司领导赞助信任员工，积极帮助员工取得工作成就19很多领导者认为授权很重要，但真正做到授权的却很少，不授权的原因有很多，不包括：（可以节省更多宝贵时间）20小张是团队的领导，近期团队新招聘的一个成员是小张的老乡,很多老团队成员对此事产生了怀疑，对此，小张可采用的营造信任氛围的方法是（客观对待并一视同仁）二：案例一：李善在大学期间所学的专业是计算机应用……… 1从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不下确的是：（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）2李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势和劣势，机会和威胁，这种分析方法被称为：SWOT 法。
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个人与团队管理复习资料1“个人与团队管理”期末复习材料目录第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划- 1 -一、头脑风暴法的步骤错误！未定义书签。
二、电子头脑风暴法的优缺点-2 -三、学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点- 2 -四、正式与非正式学习机会- 2 -五、S、M、A、R、T五个方面- 3 -第二单元：时间管理- 3 -一、考核知识点：活动跟踪表内容，如何使用- 3 -二、提高工作效率的方法- 3 - 第三单元：沟通基础一、沟通的五个要素二、优质信息的特点三、书面沟通的方式方法四、办公室设计第四单元：工作沟通一、会议各个阶段的协调二、谈判中的沟通技巧三、处理谈判中的困难局面第五单元：融入组织一、组织的定义及各部门的基本职责二、组织目标和价值观的概念三、PEST的概念及分析模型四、客户需求分析五、竞争对手分析六、组织的SWOT分析法七、平衡计分卡的概念和使用方法八、组织文化的类型第六单元：团队建设一、团队工作的优势二、八种团队角色三、六顶思考帽四、面对冲突的五种行为五、决策的步骤与方法六、达成协议的方式第七单元：团队学习一、组织目标和发展目标二、正式审查和非正式审查三、评估学习效果的方法四、训练与培训的区别五、训练的五个步骤第八单元：实现目标一、目标管理计划的典型步骤二、SMART目标的五个特征三、监督的标准四、控制过程的步骤五、绩效评估标准六、反馈的方法第九单元：团队激励一、期望理论二、双因素理论三、X理论和Y理论第十单元：团队领导一、领导者和管理者的区别二、领导者三个方面的能力三、领导者的三项任务四、不授权的原因五、授权的步骤六、如何营造团队授权的气氛第二部分：案例解析第三部分单项选择题（增补）一、如何认识做计划二、信息技术提供的沟通形式及特点三、体语言沟通四、工作报告的三种形式五、增加自我认知能力的两种方式六、克服学习中的障碍的方法七、自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点八、副语言沟通的概念及特点九、抓住听众心理的方法十、头脑风暴法的步骤十一、SWOT分析法的概念十二、个人SWOT分析法的应用十三、反思十四、改进工作方式的几种方法十五、建立自信的几种方法十六、商业沟通文件的特点十七、道具沟通的概念十八、解决困难局面的方法十九、创造性决策和理性决策二十、团队领导在支持员工发展方面扮演的角色二十一、组织目标、团队目标和个人目标的关系二十二、团队的类型二十三、团队之间产生冲突的原因二十四、组织文化的内容二十五、信任的标志二十六、团队之间融洽相处的方法 ...二十七、团队领导帮助团队成员学习的方法二十八、获取资源的方法二十九、交流的过程与技巧三十、处理员工不满的方法三十一、解决文化冲突的方法三十二、营造信任氛围的方法第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）。
《个人与团队管理》期末复习指导
个人与团队管理》期末复习指导2010 年12 月修订第一部分课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用个人与团队管理的基本知识、基本理论和基本方法来认识、分析和解决管理现象和实际问题的能力。
同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。
2、考核方式本课程的考试形式为闭卷笔试，考试时间90 分钟。
3、适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为电大开放教育专科行政管理、工商管理专业、市场营销方向的必选课程《个人与团队管理》。
本课程考试命题依据的教材采用清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems 和Corinne.Leech 等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2008 年10 月第 2 版）。
4、命题依据本课程的命题依据是《个人与团队管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。
5、考试要求考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。
在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握 3 个角度来要求。
主要考核学生对个人管理与团队建设管理的基本理论、以及重难点知识的理解和运用分析能力。
6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为：单项选择题（10%）；多项选择题（10% ）；判断题（20%）；案例选择题（30% ）；简答题（30% ）。
第二部分期末复习指导第一单元自我规划第一章自我规划1、重点名词：目标头脑风暴法2、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维、思维导图、电子头脑风暴法等。
3、一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标。
第二章自我认知1、重点名词：自我认知情商反思SWOT 分析法2、重点掌握：自我评估的方法（SWOT 分析法）。
3、一般掌握：提高自我认知能力的方法、自我认知的概念和重要性第三章有效学习1、重点名词：KLOB 学习周期学习学习障碍2、重点掌握：KLOB 学习周期理论3、一般掌握：如何通过学习增强自身优势、学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法，在工作中学习的方法和基本形式。
行政管理专科《个人与团队管理》期末复习
一、单选题1."领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据"属于营造信任氛围中的（）的方法。
(A)开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁2."在一旁观察别人的工作情况"属于非正式学习中的（）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴3."在做出决策以前及时提供信息以供参考"，这是考虑到优质信息特点中的（）。
(A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间4."综合"是绩效评估的标准之一，考察（）属于以"综合"为标准的绩效评估。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致5.SMART目标中的A代表（）。
(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的6.SMART目标中的S代表（）。
(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)有时间规定的7.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计 (D)后现代设计8.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的9.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
(A)凡事都追求完美(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的能力有信心10.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。
(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由 (D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它11.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。
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三、认真复习平时作业，注意总结辅导教 师对自己平时作业所给的意见，结合作 业讲评和交流情况加深对课程基本内容 的理解和掌握。
第一单元
自我规划 第1章 目标思考 I.考核知识点： 1、目标、个人头脑风暴法 2、各种有效的思考方法 3、分析自身现状
II.考核要求 1、了解确定发展目标的重要性以及如何确
一、课程考核说明 二、复习的基本要求 三、考核知识点与考核要求
第一部分 课程考核说明 一、考核对象 本课程为省开课，考核对象为工商管理专科 及行政管理专科学生。 二、考核方式 本课程采用形成性考核与终结性考核相结合 的方式。形成性考核采用大作业的形式，共 ４次，大作业成绩占课程总成绩的20％；终 结性考核成绩占课程总成绩的80%。没有完 成平时作业者不能取得该课程的学分。
2、掌握口头语言沟通的方式方法： （1）一对一 （2）电话 （3）小组讨论 （4）讲话/简短指示 3、重点掌握沟通障碍的表现以及如何查找沟通障碍。 4、重点掌握沟通的技巧： （1）善于与交往者建立友善与良好的关系 （2）善于聆听，从而理解他人的观点 （3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解 （4）善
I.考核知识点： 1、口头语言沟通的五要素 2、口头语言沟通的方式方法 3、沟通障碍 4、沟通技巧 II.考核要求: 1、了解口头语言沟通时需要考虑的五个要素： （1）目的意图 （2）沟通对象 （3）信息内容 （4）方式方法 （5）时间安排
（4）压力不足和压力过度之间的平衡；
（5）工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法。
6、了解如何在任务、团队和个人之间保持
平衡。三者失衡时，应该表现出哪些特点。
I.考核知识点： 1、工作计划、时间管理矩阵 2、确定工作的优先级 II.考核要求: 1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确
I.考核知识点： 1、KOLB学习周期 2、如何进行反思 3、如何使反思发挥作用 4、工作中学习 5、学习障碍
II.考核要求: 1、了解KOLB学习周期的四个基本阶段：
获得经验、反思、理论化和应用；了解每 一个学习阶段的特点。 2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。 3、了解如何进行反思。 4、掌握在工作中学习的方法。 5、掌握学习中遇到的障碍，并掌握能够排 除这些障碍的方法。
定自己的目标。 2、掌握几种重要的思考方法：全脑思维、 绘制思维导图、个人头脑风暴法、电子头 脑风暴法等。 3、能够运用不同的思考方法分析自身现状， 对自己的现状进行评估。
I.考核知识点： 1、自我认知、情商 2、如何反思自己的行为
3、自我评估的方法
4、SWOT分析法
II.考核要求:
I.考核知识点： 1、非语言沟通的分类 2、身体语言沟通 3、副语言沟通 4、道具沟通 II.考核要求: 1、了解非语言沟通的分类： （1）身体语言沟通 （2）副语言沟通 （3）道具沟通
2、了解身体语言沟通的形式： （1）肢体语言 （2）面部表情 （3）姿态语言 （4）其他（空间距离、服饰的语言信息等） 3、掌握副语言沟通的内容： （1）速率 （2）音调 （3）音量 （4）声音补白 4、重点掌握道具沟通包括的内容：环境的布局设
三、考核依据 本复习使用的教材是由中央电大出版社和清华大 学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的 《个人与团队管理》教材（第二版）（上、下 册），[英]Karen.Holems和Corinne.Leech等 著，[英]John Harrison和John Lambert等著。
四、考核内容 本课程的考核内容是教学大纲和本考核说明规定 的主要内容，要以本考试说明为主。学生在学习 过程中，依据教学大纲的“了解、掌握、重点掌 握”三个层次来把握。
I.考核知识点：
1、沟通时需要考虑的五要素 2、高质量信息 II.考核要求:
3、现代信息技术在沟通中的应用
1、重点掌握沟通时需要考虑的五个要素： （1）目的意图 （2）沟通对象 （3）信息内容 （4）方式方法
（5）时间安排
2、掌握优质信息的特点： （1）正确的内容 （2）正确的形式 （3）恰当的时间 （4）正确的人员 （5）适度的费用 3、了解对沟通产生重要影响的信息技术： （1）计算机网络技术 （2）无线通信技术
5、掌握谈判的几个基础工作：确认谈判的必 要性和需求、进行研究和收集信息、赢得人 们的支持、规划谈判进程四个阶段。掌握谈 判对象为：魅力型、思考型、怀疑型、谨慎 型、控制型五种人物类型。 6、重点掌握控制谈判进程的技巧 （1）自我控制 （2）不立即回应 （3）处事果断
7、重点掌握谈判中的沟通技巧： （1）入题技巧 （2）把握谈判基调 （3）灵活机动、变换方式 8、掌握处理反对意见的技巧。 9、掌握面对谈判中出现的困难和冲突时，人 们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避 免或不予理睬。 10、掌握如何处理谈判中的困难局面。
I.考核知识点： 1、谈判的目标与结果 2、提高谈判的影响力 3、谈判的基础工作 4、谈判的技巧 5、谈判冲突处理 II.考核要求: 1、了解如何确定谈判的目标。 2、了解谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结 果。
3、了解影响力及其相关概念，人们从以下几 个方面感知影响力。 （1）个人才干 （2）人际关系 （3）社会压力 （4）说服力 4、了解提高影响力的方法。
了解：要求学生对这部分内容知道。 掌握：要求学生对这部分内容能够理解并能 够比较完整地回答；该部分主要是本课程的 基本内容概念、基本理论和基本方法。 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入 理解并熟练把握，同时能准确地应用。
五、命题的指导思想与原则： 命题的指导思想：考查学生对本课程的基本 原理、基本知识和基本方法的记忆、理解、 掌握程度及基本技能的运用。 命题原则： 1.以教材阐述比较规范的题目作为命题的主要 着眼点。 2.期末考试命题的覆盖面理较广，内容较多， 但重点突。
I.考核知识点： 1、工作报告的概念和目的
2、听众需求、听众心理
3、分析听众的具体情况 4、抓住听众心理 5、撰写工作报告
II.考核要求: 1、了解如何分析听众的具体情况： （1）听众的身份和人数 （2）听众对当前主题的了解程度 （3）听众参加工作报告的目的 （4）听众想从工作报告中获得什么 （5）听众通过工作报告想做些什么 （6）听众是否还有其他的特殊需求
第二部分
复习的基本要求
一、全面、认真阅读文字教材，在系统、深刻 领会教材的基本理论和方法的基础上，把握 住考核知识点。 二、注意运用所学理论和方法对问题进行分析。 个人与团队管理是一门实践性较强的课程， 学生不仅要掌握这门课程中所学的基本原理， 更重要的是能学以致用，用到自我管理和团 队管理中去。
六、试题类型及其结构 1.考试题型 （1）单选择题：在给出的备选答案中选出唯 一正确答案。这部分内容包括对基本知识、 基本理论和基本运行规律的了解和掌握程度。 此类题目占全部试题的15％。 （2）判断题：要求对基本理论、基本概念的 记忆与理解中容易出错和似是而非的问题作 出是对还是错的准确判断。这类题目将占全 部试题的15％。
（3）简答题：考核学生对基本概念、理论、 作用、原则、规律的识记与掌握程度。此类 题目占全部试题的30％。 （4）案例分析题：考核学生对基本概念、理 论、原则、规律的运用能力。该题由四个案 例组成，一个案例跟五个单项选择题。该案 例题占占全部试题的40％。
2．考核形式。 形成性考核形式为平时作业，期末考试形式 为开卷笔试。 七、答题时限 期末考试的答题时限为90分钟。
计、环境的颜色搭配以及环境的陈设等。
I.考核知识点： 1、准备会议的五要素
2、筹划会议
3、会议的形式 4、会议备忘录
II.考核要求: 1、了解筹划会议时应该考虑的几个方面：会议 目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通 方式。 2、了解准备会议的五个关键要点。 3、了解会议的几种不同方式，了解会议日程， 把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局 面。 4、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会 议决议的方法。 5、重点掌握会议过程中的控制方法，例如如何 组织会议、如何协调会议、如何解决会议过程中 的困难局面等。
设定工作优先级；平衡员工三方面的行动。 2、掌握制订计划的好处。 3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与 企业的目标达成一致。 4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握时间管 理矩阵，掌握每一个优先级别的任务和工作有什 么不同。
I.考核知识点： 1、人的三种行为类型 2、建立自信 3、应付打扰 II.考核要求: 1、了解自信果断、好斗、消极自卑的人做事的 特点。 2、掌握有利于建立自信的方法：适当拒绝；说 出真实的需求；应付打扰。 3、掌握应付打扰的技巧，比如如何处理电话打 扰。
2、掌握吸引听众参与的方法： （1）运用视觉辅助手段 （2）布置一些小的任务或者活动 （3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号 （4）经常作阶段性的小结 （5）采用清晰的结构使听众便于掌握 3、重点掌握如何撰写工作报告，包括工作报告 的材料、工作报告内容的准备活动等。
II.考核要求: 1、了解不同的工作方式 2、掌握活动跟踪表包括的内容，掌握如何使用活动 跟踪表。 3、掌握提高利用时间的效率应注意的几个方面： （1）时间观念差 （2）需要压力才能行动 （3）拖拉推延 （4）虎头蛇尾者 （5）缺乏灵活性 （6）过于忙碌
4、了解工作和生活中的几种平衡关系： （1）思考和行动之间的平衡； （2）工作效率和工作效果之间的平衡； （3）工作和维持工作能力之间的平衡；