如何做好手机销售技巧培训
如何做好手机销售技巧培训
如何做好手机销售技巧培训在如今手机市场竞争激烈的背景下，手机销售技巧的培训对于提升销售业绩和增加市场份额至关重要。
下面将介绍如何做好手机销售技巧培训。
1.了解产品特点：首先，销售人员需要全面了解自家品牌、不同型号手机的特点和优势，包括硬件配置、软件功能、性能指标等方面，并能够将这些特点与竞争对手进行比较。
2.沟通技巧：良好的沟通技巧是成功销售的关键。
培训课程应着重强调如何与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求和购买意愿。
销售人员应学会倾听、提问和解答问题，以促进对手机的销售和推广。
3.产品展示和演示：在培训中，必须教授销售人员如何使用手机展示和演示产品。
销售人员应熟悉不同手机的功能和使用方法，并能够以简洁明了的方式向顾客展示产品的各种特点，让顾客更好地理解和体验手机。
4.销售技巧和策略：提供一系列销售技巧和策略的培训，包括如何处理顾客提出的异议、如何促使顾客做出购买决定、如何利用附加销售等等。
销售人员应学会灵活运用这些技巧和策略，以增加销售量。
5.了解市场和竞争：培训课程应帮助销售人员了解市场趋势、顾客需求和竞争对手的情况。
销售人员应随时了解手机市场的最新动态和发展方向，以及竞争对手的销售策略和产品优势，从而更好地应对市场变化。
6.售后服务培训：手机销售不仅仅意味着销售产品，还需要提供良好的售后服务。
培训课程应教授销售人员如何为顾客解决问题和满足需求，例如如何处理退换货、售后维修等问题。
销售人员应学会以专业、耐心和友好的态度与顾客沟通，建立良好的客户关系。
7.角色扮演和实践：培训课程中应加入角色扮演和实践环节，让销售人员在真实场景中应用所学的技巧和知识。
通过反复练习，他们可以更好地掌握销售技巧，提高销售效果。
总之，手机销售技巧的培训应以产品特点、沟通技巧、产品展示、销售策略、市场了解、售后服务培训、角色扮演和实践为重点。
通过全面的培训，销售人员可以更好地应对竞争，提高销售水平，为企业带来更多的销售收入。
服务厅中的手机销售技巧培训
服务厅中的手机销售技巧培训手机销售技巧培训是提高销售团队的销售能力，达到更好销售业绩的重要举措。
以下是一些在服务厅中进行手机销售技巧培训的建议和要点：1. 了解产品：销售人员应该充分了解所销售的手机产品，包括各种型号、功能特点、技术参数等。
只有熟悉产品，才能更好地向客户介绍并推销手机。
2. 善于倾听：销售人员应主动与顾客建立良好的沟通，倾听他们的需求和关注点。
通过了解客户的要求，销售人员才能给出更准确的建议和推荐。
3. 提供专业建议：基于客户的需求，销售人员应向客户提供个性化的专业建议。
例如，根据客户对摄像功能的关注，销售人员可以推荐配置较好的手机；根据客户经常旅行的特点，可以建议具备长续航能力的手机等。
4. 快速反应：服务厅中，时间是宝贵的。
销售人员应该能够快速反应并迅速解决顾客的问题或需求。
无论是解答技术问题还是提供售后服务，销售人员都需要高效地处理，使顾客满意。
5. 创造附加价值：除了销售手机之外，销售人员还可以提供一些附加价值服务，如延长保修期、免费设备配件、手机数据迁移等等。
这些附加服务能够增加客户的满意度，并提高顾客对于服务厅的忠诚度。
6. 培养销售技巧：销售人员应该持续学习和培养自己的销售技巧。
例如，掌握销售话术、改善沟通能力、提高谈判能力等。
通过不断学习和实践，销售人员能够不断提升自身的销售能力和业绩。
7. 关注竞争对手：销售人员需要了解竞争对手的产品情况，包括价格、功能、服务等。
通过对竞争对手的了解，销售人员可以更好地与顾客进行比较，并推荐出更具竞争力的产品。
8. 提供良好的售后服务：手机销售之后，售后服务也是至关重要的一环。
销售人员应提供细致周到的售后服务，包括帮助解决使用问题、提供维修和保修服务等。
通过优质的售后服务，可以增加客户对于服务厅的好感度，并建立良好的口碑。
手机销售技巧培训不仅有助于提高销售人员的技能水平，还能够促进销售团队之间的协作和团队精神。
通过培训，销售人员能够更好地满足客户需求，提高销售量和客户满意度，进而促进服务厅的发展和壮大。
手机销售技巧新手快学哦
手机销售技巧新手快学哦手机销售是一个竞争激烈的行业，对销售人员的能力和技巧要求较高。
以下是一些针对手机销售的技巧，适用于新手销售人员，希望能帮助他们快速提升销售技巧。
1.掌握产品知识：了解手机的各项功能和性能，包括处理器、摄像头、存储、电池等。
通过学习和了解产品知识，销售人员能更好地与顾客进行沟通，并准确回答他们的问题。
2.倾听和理解顾客需求：与顾客沟通时，要倾听他们的需求和想法。
了解顾客的关注点，然后介绍符合他们需求的手机产品。
示意销售人员诚恳地倾听顾客的需求，不要只关注于自己想推销的产品。
3.主动推销附属产品和增值服务：在销售手机的同时，销售人员可以提供一些附属产品和增值服务，比如手机壳、保护膜、延长质保等，这样可以增加销售额和利润。
4.提供专业的建议：顾客往往对各种型号的手机了解不多，需要销售人员提供专业的建议。
销售人员应该根据顾客的需求和预算，向他们推荐最适合的手机。
5.展示手机的特色和优势：在销售手机时，要着重宣传手机的特点、独特之处以及性能优势。
通过展示手机的功能和优势，可以加强顾客的购买决心。
6.提供充分的信息和参数：在帮助顾客选择手机时，销售人员应该提供充分的信息和参数，如屏幕尺寸、分辨率、内存、摄像头像素等。
这样可以让顾客明确地了解他们购买的产品。
7.维护好售后服务：良好的售后服务是促成再次购买和顾客口碑传播的关键。
销售人员应该耐心解答顾客的问题，及时处理售后问题。
8.培养良好的沟通能力：与顾客的有效沟通是销售的关键。
销售人员应该善于表达和理解，在与顾客交流时要采用简洁明了的语言。
此外，要学会观察顾客的非言语暗示，从而更好地理解他们的需求。
9.进行市场竞争情报收集：定期收集竞争对手的销售促销情况以及市场上其他手机销售的动态信息，这样可以及时调整销售策略。
10.持续学习和提升：手机市场不断变化更新，销售人员需要不断学习和提升自己的知识和技巧，以应对市场的挑战。
手机销售是一个需要不断学习和提升的过程。
手机销售的技巧
手机销售的技巧手机销售的技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
案例三：顾客为几个人一齐时：A、应付一个客人要坚持一对一的服务。
B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、其他人员只能充当助手，协助销售。
例如：帮找配件，递交包装盒等。
案例四：客人太多时：A、不可只顾自己跟前的客人。
B、同时和其他围观的客人打招呼，如：a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
b、请随便睇睇，有也帮到你c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、或通知其他店员先招呼。
案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货。
A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。
前提是：a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并案例十二：当遇到一些很不讲道理的客人时：A、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！B、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点C、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。
怎样才能提高手机销售技巧和话术
怎样才能提高手机销售技巧和话术要提高手机销售技巧和话术，可以从以下几个方面入手：1.增强产品知识和了解：提高自己对手机产品的了解程度是非常关键的。
掌握手机的特点、功能和优势，熟悉各种技术术语和常用的操作方法，以便能够清楚地向潜在客户解释和展示手机的特点和优势。
2.增强沟通和表达能力：作为销售人员，良好的沟通和表达能力是非常重要的。
要加强语言表达的能力，能够用简洁明了的语言讲述手机的特点和优势。
同时，要学会倾听客户的需求并能够针对性地给出解决方案，确保客户能够得到满意的答案和建议。
3.客户需求调查和分析：了解客户的需求是销售过程中非常关键的一步。
可以通过开放式的提问，了解客户对手机的要求和期望，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
同时，要学会准确地分析客户的需求并给出适当的建议，以便能够满足客户的期望，增加销售机会。
4.实践销售技巧和话术：只有在实践中不断提高和应用销售技巧和话术，才能真正掌握和提高销售能力。
可以通过模拟销售场景、角色扮演等方式，提前刻意训练和练习。
同时，要及时总结和反思自己的销售经验，并找出不足之处，不断改进和提高。
5.报名参加相关培训和培训课程：参加相关的销售培训和课程可以帮助提高销售技巧和话术。
这些培训和课程会教授各种销售技巧和话术，如情感销售、说服力沟通、解决问题等等。
参加这些培训和课程，可以通过和其他销售人员的交流和学习，不断提高自己的销售技能。
6.保持积极的态度和自信心：作为销售人员，要保持积极的态度和自信心。
要相信自己能够成功地销售手机，并始终保持乐观向上的态度。
同时，要积极地面对销售过程中的困难和挑战，并以积极的心态去解决和应对。
只有保持积极的态度和自信心，才能给客户留下深刻的印象，提高销售效果。
综上所述，要提高手机销售技巧和话术，需要不断提升自己的产品知识和了解，并增强沟通和表达能力。
了解客户需求并给出针对性的解决方案也是非常重要的。
此外，通过实践和参加相关培训和课程，可以提高销售技巧和话术。
手机销售技巧
手机销售技巧手机销售一直是一个竞争激烈的行业，如何提高销售额和销售业绩成为了销售人员关注的重点。
本文将介绍一些有效的手机销售技巧，帮助销售人员在激烈的竞争中脱颖而出。
1. 精通产品知识作为手机销售人员，了解并精通所销售的手机产品是至关重要的。
熟悉不同品牌的手机型号、技术规格和功能特点，能够准确地回答客户的问题和解决他们的疑虑。
同时，也要随时关注市场上新发布的手机产品，并及时了解其特点和优势，以便与竞争对手做出比较，更好地推销产品。
2. 了解客户需求在向客户推销手机时，了解客户的需求是非常重要的。
通过与客户互动和咨询，了解他们对手机的使用目的、功能需求和预算限制，从而提供更加贴合客户需求的产品和服务。
例如，有些客户注重摄像功能，有些客户更看中续航能力，根据客户的需求推荐适合的手机型号，能够更有效地提高销售转化率。
3. 提供个性化建议根据客户的需求和使用习惯，向他们提供个性化的建议和推荐，能够增强客户对销售人员的信任感并提高购买的意愿。
通过了解客户的职业、兴趣爱好等方面的信息，可以提供相应的手机配件或附加服务。
例如，如果客户是一位爱好者摄影师，可以向他们推荐具备出色拍照功能的手机，并附加一些摄影课程或优惠券等服务。
4. 强调产品优势在销售过程中，要善于发现产品的优势并恰当地强调。
客户购买手机往往是为了满足自身的需求，而产品的优势是消费者决定购买的重要因素之一。
销售人员需要清楚地了解所销售产品的特点和优势，并将其与竞争对手进行对比。
例如，如果所销售的手机具有更长的续航时间，销售人员可以强调这一点，并与其他品牌进行对比，突出产品的竞争力。
5. 提供专业的售后服务在手机销售中，售后服务是客户信任和忠诚度的重要体现。
销售人员应当提供优质的售后服务，解答客户在使用手机过程中遇到的问题，积极协助客户解决。
及时的售后服务不仅能够增强客户对销售人员和所销售品牌的信任感，还可以为销售人员带来更多的重复购买和客户推荐。
手机销售技巧培训
手机销售技巧培训在竞争日益激烈的手机市场中，销售技巧的培训对于销售人员来说至关重要。
在这篇培训文章中，我们将讨论一些手机销售技巧，以帮助销售人员更好地推销手机产品。
首先，销售人员需要具备良好的产品知识。
了解手机产品的特点、功能和规格是销售人员展示产品优势的基础。
他们应熟悉各个品牌的手机，并能够与客户分享产品的最新趋势和技术发展。
通过充分了解产品，销售人员可以更自信地向客户介绍并解答他们的问题。
其次，销售人员应注重有效的沟通技巧。
沟通时，他们应站在客户的角度思考，以便更好地理解客户的需求和关注点。
倾听客户的问题和反馈，并对其关心及感兴趣的方面作出回应。
同时，使用简单直接的语言，避免使用过多的行业术语，以确保客户能够充分理解。
提供专业的建议也是销售人员的重要角色。
根据客户的需求和喜好，在推荐产品时提供专业的建议。
了解手机产品的不同功能和用途，并根据客户的需求来推荐最适合他们的产品。
此外，销售人员可以分享客户的使用案例，以帮助客户更好地理解产品的实际效果和优势。
销售人员还需要善于推销附加产品和服务。
在销售手机的同时，他们可以推荐其他配件，例如手机保护壳、蓝牙耳机或增强摄像功能的镜头等。
此外，销售人员还可以介绍额外的服务，例如手机保修、免费软件更新或数据迁移等，以增加销售额。
最后，建立良好的客户关系是保持长期销售的关键。
销售人员应建立信任和亲和力，与客户建立稳定的关系。
在日后的销售过程中，保持与客户的联系，并提供周到的售后服务。
通过与客户建立良好的关系，销售人员可以提高客户满意度，并提高客户的忠诚度。
总结起来，手机销售技巧的培训对销售人员至关重要。
通过具备良好的产品知识，重视有效的沟通技巧，提供专业的建议，善于推销附加产品和服务，并建立良好的客户关系，销售人员可以更好地销售手机产品，并提高销售业绩。
手机销售技巧是一个涉及多个方面的综合性工作，它需要销售人员具备良好的产品知识、沟通能力、推销技巧以及人际交往能力。
手机销售培训超级实用
手机销售培训超级实用导言手机销售是一个竞争激烈的行业，在如今智能手机普及的时代，每个人几乎都需要一部手机。
而且随着新款手机的不断推出，消费者对于手机的需求也日益提高。
因此，手机销售培训变得尤为重要。
本文将介绍一些超级实用的手机销售培训技巧，帮助销售人员提高销售技巧，赢得更多客户。
1. 熟悉产品特点为了能够成功销售手机，销售人员首先需要熟悉自己销售的手机产品。
这包括了产品的特点、功能、性能等等。
只有对产品有深入的了解，销售人员才能够回答客户的问题，提供专业的建议。
同时，销售人员还需要关注手机市场的最新动态，了解竞争对手的产品特点，以便在销售过程中与客户进行有针对性的比较。
2. 了解客户需求手机是个性化的消费品，不同的客户对手机的需求也不同。
因此，销售人员需要通过与客户的沟通了解客户的需求，并根据客户的需求向其推荐适合的手机产品。
这一点非常重要，因为只有满足了客户的需求，才能够提高销售成功率。
销售人员需要倾听客户，问问题，并根据客户的回答给予专业的建议。
3. 掌握销售技巧销售技巧是非常重要的，它决定了销售人员的销售效果。
以下是一些超级实用的销售技巧：3.1 与客户建立良好的关系在销售过程中，与客户建立良好的关系是非常重要的。
销售人员需要保持微笑、友好地对待客户，展示出诚信和信任的形象。
同时，销售人员还需要主动与客户交流，了解客户的喜好、兴趣，通过与客户建立密切的联系，增加销售机会。
3.2 使用积极的语言积极的语言可以增加销售人员的说服力。
在与客户沟通的过程中，销售人员需要使用积极的语言，如“您一定会很喜欢这款手机”、“这款手机可以满足您的需求”，从而激发客户的购买欲望。
3.3 清晰地传递产品的价值销售人员需要清晰地传递产品的价值，让客户明白购买该手机的好处。
这可以通过强调产品的特点、性能、品质等方面来实现。
销售人员还可以给客户提供客观的数据支持，如各种评测结果、用户反馈等，以增加客户的信心。
3.4 强调售后服务售后服务在手机销售中也是非常重要的一环。
如何做好手机店铺销售技巧培训教程
如何做好手机店铺销售技巧培训教程在当今数字化的时代，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
手机市场竞争激烈，对于手机店铺的销售人员来说，掌握有效的销售技巧至关重要。
一个优秀的销售人员不仅能够提高店铺的销售额，还能提升顾客的满意度和忠诚度。
那么，如何做好手机店铺销售技巧的培训呢？下面就让我们一起来探讨一下。
一、了解产品知识作为手机店铺的销售人员，首先要对所销售的手机产品有深入的了解。
这包括手机的品牌、型号、配置、功能、特点、优势等方面。
只有熟悉了产品，才能在面对顾客的询问时，准确、自信地回答，为顾客提供专业的建议和解决方案。
例如，对于一款新上市的手机，销售人员要清楚它的处理器型号、运行内存和存储容量、摄像头参数、电池续航能力、操作系统版本等关键信息。
同时，还要了解该手机与同价位竞品相比的独特之处，比如更高的屏幕刷新率、更出色的拍照效果、更快的充电速度等。
在培训过程中，可以通过产品手册、官方网站、评测文章等渠道，让销售人员获取产品知识。
还可以组织产品知识问答、模拟销售等活动，加深他们对产品的理解和记忆。
二、掌握销售流程一个完整的手机销售流程通常包括迎接顾客、了解需求、产品介绍、演示操作、解决疑虑、促成交易、售后服务等环节。
销售人员要熟悉每个环节的要点和技巧，确保销售过程流畅、高效。
迎接顾客时，要保持热情、友好的态度，给顾客留下良好的第一印象。
主动打招呼，询问顾客的需求和目的，例如是给自己购买还是送礼，对手机的预算和功能有哪些要求等。
在了解需求的基础上，有针对性地进行产品介绍。
突出产品的特点和优势，与顾客的需求相结合，让顾客感受到这款手机正是他们所需要的。
介绍时要简洁明了，避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
演示操作是让顾客亲身体验手机功能的重要环节。
销售人员要熟练掌握手机的各项操作，向顾客展示如何拍照、录像、下载应用、设置个性化功能等。
在演示过程中，要注意观察顾客的反应，及时解答他们的疑问。
手机销售技巧提升培训
手机销售技巧提升培训1. 引言随着移动互联网的迅猛发展，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为手机销售人员，提升销售技巧是非常重要的，可以帮助他们更好地推销产品，增加销售量。
本文将介绍一些有效的手机销售技巧，并提供一些应用于培训的方法和策略。
2. 了解产品在销售手机之前，销售人员首先应该对所销售的手机产品有足够的了解。
他们需要熟悉手机的各种特性、功能和优势，以便能够准确地回答客户的问题并给予专业的建议。
销售人员应该了解手机的技术规格、外观设计、操作系统以及其他各个方面，从而能够更好地推销产品。
3. 建立良好的沟通技巧手机销售人员需要具备良好的沟通技巧，以便与客户建立有效的互动。
以下是一些提升沟通技巧的方法：•主动倾听：销售人员应该尽量让客户说话，并认真倾听他们的需求和问题。
通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，从而能够提供更合适的产品和服务。
•温和亲切：销售人员应该始终保持温和亲切的态度，给客户留下良好的印象。
他们应该用友善的语言与客户交流，并给予积极的回应。
•解决问题：当客户提出问题或对产品表达疑虑时，销售人员应该积极地寻找解决方案。
他们可以提供专业的建议，并就客户的问题给予明确的回答，以增加客户的信任感。
4. 掌握销售技巧销售技巧是有效推销手机的关键。
以下是一些常用的销售技巧：•产品展示：销售人员应该能够将手机产品的特点和优势生动地展示给客户。
他们可以通过演示手机的功能、展示产品的外观设计等方式来吸引客户的关注。
•创造需求：销售人员应该能够主动引导客户发现他们可能存在并未意识到的需求。
通过提问和讨论，销售人员可以与客户深入交流，找出他们的需求，并提供相应的解决方案。
•建立信任：销售人员应该努力与客户建立信任关系。
他们可以通过提供可靠的信息、主动解决问题以及提供售后服务等方式来增加客户对其的信任感。
5. 培训策略为提升销售人员的手机销售技巧，培训是不可或缺的一部分。
以下是一些培训策略和方法：•内部培训：公司可以组织内部培训课程，邀请专业人士或资深销售人员分享经验和技巧。
如何做好手机销售技巧培训
如何做好手机销售技巧培训手机销售技巧是一个非常重要的技能，对于销售人员而言，掌握好这些技巧可以帮助他们更好地推销手机产品。
以下是一些建议，帮助销售人员在手机销售中取得成功。
1. 了解产品：首先，销售人员必须对手机产品有深入的了解。
他们应该了解手机的各种功能，性能以及与竞争产品的不同之处。
只有全面了解产品，才能向客户提供准确的信息，并解答他们的问题。
2. 建立良好的沟通技巧：销售人员应该学会与客户建立良好的沟通。
他们应该倾听客户的需求和关注点，并提供解决方案。
了解客户的需求可以帮助销售人员更好地推荐合适的手机产品，而不是一味地促销最贵的产品。
3. 产品演示：销售人员应该掌握好手机产品的演示技巧。
他们应该能够展示手机的各种功能，并向客户演示如何使用这些功能。
通过生动有趣的演示，销售人员可以引起客户的兴趣，并加深他们对产品的了解。
4. 建立信任：建立客户的信任是销售成功的重要因素之一。
销售人员应该诚实、诚信地与客户交流，并提供真实的信息。
如果他们不知道某个问题的答案，他们应该承认，并承诺尽快找到答案。
通过建立良好的关系和信任，销售人员可以促成更多的销售。
5. 听取客户反馈：销售人员应该总结他们与客户的交流，并从中吸取经验教训。
他们可以听取客户对手机产品的反馈意见，并将这些意见反馈给手机厂商。
通过了解客户的需求和意见，销售人员可以更好地调整销售策略，并提供更符合客户需求的产品。
6. 持续学习：手机市场不断变化，新的产品和技术层出不穷。
销售人员应该保持学习的态度，不断更新自己的产品知识和销售技巧。
他们可以参加厂商提供的培训课程，阅读相关的行业杂志和书籍，保持对手机市场的敏感度。
手机销售技巧的培训是一个长期的过程，销售人员需要不断学习和实践才能提高自己的销售能力。
通过深入了解产品、建立良好的沟通、进行产品演示、建立信任、听取客户反馈和持续学习，销售人员可以更好地应对挑战，提高销售业绩。
7. 建立个人品牌：销售人员不仅是代表产品，也是代表公司的形象。
手机销售技巧
手机销售技巧手机销售技巧(精选15篇)手机销售技巧1一、综合类1.电池：1)电池能用多久啊?我们现在的手机都采用的是锂离子电池，即没有记忆性使用寿命又长。
可达到反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。
2)待机时间能有多久啊?我们这款机器的标准待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。
为什么呢?因为所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们平常不可能不打电话不聊天吧?所以我们要看它的正常使用时间。
像这款机如果您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天还是没问题的。
(如果您真地要经常一出差就好几天的话，也不用担心。
像这款机器它是支持USB 充电的，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊?而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧?)3)为什么只有一电一充啊?首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。
而现在所有的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧?或者就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。
咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的机器造成损伤?(停顿片刻)而且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。
您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧?2.售后：1)这个保多久啊?OPPO的所有产品都严格依照国家三包法的规定提供售后服务，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后服务。
(或终生成本售后：如更换零配件则适当收取成本费用。
)2)在哪保啊?这个是全国联保，也就是说您在全国任意一个OPPO 售后服务中心都能享受到一样细致全面的售后服务。
如果您在当地保修，在XX就有专业的售后服务中心，很方便。
而且OPPO的产品质量相当可靠，您很少会需要售后帮助的。
使用上有什么不便的，您问我也成。
手机销售技巧及话术
手机销售技巧及话术在现代社会，手机已经成为人们生活中不可或缺的通讯工具。
然而，在如此竞争激烈的市场中，作为手机销售人员，如何提高销售技巧和运用有效的话术来吸引客户成为一个非常重要的问题。
本文将介绍一些手机销售技巧和话术，帮助销售人员更好地应对市场挑战。
第一部分：销售技巧1.了解产品：作为销售人员，在推销手机之前，了解产品是非常重要的。
熟悉手机的各种功能和技术参数，可以给客户提供专业的建议和解答疑问。
同时，了解竞争对手的产品也是必要的，可以更好地比较和推销自己的产品。
2.倾听客户：与客户进行沟通时，要始终保持耐心和关注。
倾听客户的需求和关注点，理解他们对手机的期望。
只有了解客户的需求，我们才能更好地为他们提供适合的手机解决方案。
3.提供解决方案：根据客户的需求，为他们提供最合适的手机解决方案。
展示手机的特点和优势，并解释如何满足客户的需求。
要注意避免使用过于专业的术语，以免让客户感到困惑。
4.展示演示：通过向客户展示手机的实际使用效果，可以更好地吸引他们的注意力。
展示手机各种功能的操作方法，包括界面操作、照相功能以及其他特色功能。
这样客户可以更好地了解手机的实际性能，增强购买的欲望。
5.建立信任：通过展示自己专业的知识和态度，与客户建立信任关系。
提供客户满意的售后服务，及时解决客户的问题和困惑。
只有建立了信任和良好的口碑，客户才会选择购买和推荐我们的手机产品。
第二部分：成功话术1.开场白：在与客户的初次接触中，一个好的开场白非常重要。
可以用一句简洁而热情的问候开启对话，例如：“你好，有什么我可以帮到您的吗？”或者“欢迎光临，请问您对手机有什么特别需求？”2.产品介绍：在介绍手机时，使用简练但具体的语言，突出产品的特点和优势。
例如：“这款手机配备了最新的处理器，运行速度更快，同时拥有高像素的摄像头，可以拍摄出高质量的照片。
”3.解决疑问：当客户提出问题或疑虑时，我们需要给予明确和满意的回答。
避免使用敷衍或推卸责任的话语。
手机销售技巧
手机销售技巧
销售技巧在手机销售行业起着重要作用，以下是一些常用
的手机销售技巧：
1. 了解产品：熟悉手机的特点、功能和技术规格，以便能
够向客户提供准确、及时的信息。
2. 倾听客户需求：询问客户的使用需求，听取他们的意见
和建议，然后根据客户的需求来推荐合适的手机型号。
3. 推销产品优势：根据客户需求，强调手机的特点和优势，例如性能、相机、电池寿命等方面。
4. 提供比较选择：提供不同手机型号的比较选择，帮助客
户了解各个型号之间的差异和适用场景。
5. 具体化产品功能：将手机的功能与用户的日常生活联系起来，强调其如何帮助用户解决问题或提高生活质量。
6. 解决客户疑虑：对于客户可能存在的疑虑或困惑，通过分享产品的用户评价、其他客户的购买心得等方式进行解答。
7. 演示产品：向客户展示手机的使用方法和功能，让他们亲身体验产品的优势和特点。
8. 提供售后服务：介绍售后服务和保修政策，让客户知道购买手机后可以获得的支持和保障。
9. 灵活应变：针对不同客户的需求，灵活调整销售策略，提供个性化的推荐和建议。
10. 跟进客户：在销售后跟进客户，了解他们对手机的满意度和使用情况，提供必要的技术支持和解决问题。
同时，建立持久的客户关系，以便将来的销售机会。
如何做好手机销售技巧培训
如何做好手机销售技巧培训手机销售技巧是一个综合性的课题，涉及到销售技巧、产品知识、市场分析和客户服务等方面，下面我将就手机销售技巧培训的几个关键点进行详细阐述。
1.销售技巧的培训：销售技巧是指在销售过程中运用一定的销售理论和技巧来达成销售目标的能力。
手机销售人员在销售过程中应该注重与客户建立良好的关系，了解客户需求，提供专业的建议。
培训内容可以包括：开场白的使用，主动倾听客户需求，有效回应客户疑虑和异议，提出合适的产品选择，处理价格谈判，创建紧密的客户关系以及进行售后服务等。
2.产品知识的培训：手机销售人员必须具备全面的产品知识，包括各款手机的特点、功能、配置等。
在培训中，应该明确重点推荐产品，并详细介绍产品特点及其在市场上的竞争优势，同时提供实际案例和用户评价来支持产品的价值。
销售员需要了解竞争对手的产品优势和劣势，以便能够进行比较和区分。
3.市场分析的培训：手机销售人员应该了解市场需求和趋势，掌握行业动态，从市场的角度理解客户需求。
培训可以包括市场调研、竞争分析、产品定位等内容，让销售人员能够准确把握市场需求并做出适当的销售策略。
4.客户服务的培训：客户服务是手机销售过程中的一个重要环节。
培训中可以包括如何提供专业的售后服务，解答客户提问，处理客户投诉和意见等，以提高客户满意度。
同时，还可以培训销售人员如何通过良好的沟通和合作来建立长期的客户关系，并提供高质量的售后支持。
此外，培训过程中还可以设置实践环节，通过角色扮演和案例分析等方式，帮助销售人员将培训内容应用到实际销售中，并进行反馈和讨论。
随着市场变化的不断调整，培训应该进行持续更新和改进，提高销售人员的专业素质和能力。
综上所述，手机销售技巧的培训需要注重销售技巧、产品知识、市场分析和客户服务等方面的培训，并结合实践来巩固学习效果。
只有不断提高销售人员的专业素质，才能在激烈竞争的市场中赢得更多的客户和销售机会。
非常有用的手机销售技巧
非常有用的手机销售技巧手机已经成为我们生活中不可或缺的一部分，随着科技的不断发展，手机市场竞争也越来越激烈。
作为一名手机销售员，掌握一些有效的销售技巧是非常重要的。
本文将介绍一些非常有用的手机销售技巧，希望能对广大销售人员有所帮助。
一、了解产品在销售手机之前，首先需要充分了解所销售的手机产品。
掌握手机的各种特点、功能、价格以及售后服务等，这样才能在与客户交流时提供准确和专业的信息。
了解手机产品还能帮助销售员根据客户的需求选择合适的手机，为客户提供更好的购买建议。
二、倾听客户在销售过程中，倾听客户需求是非常重要的一环。
不同客户对手机的需求各不相同，有些客户注重手机的外观设计，有些客户更关心手机的性能等。
通过倾听客户需求，销售员可以更好地为客户推荐合适的手机产品，并与客户建立起良好的沟通和信任。
三、提供专业的解决方案根据客户的需求，销售员需要提供专业的解决方案。
这意味着销售员需要充分了解手机产品的各种功能，并能够向客户解释清楚。
比如，如果客户对手机的摄像功能感兴趣，销售员可以向其推荐具有高像素和多种拍摄模式的手机。
通过提供专业的解决方案，销售员能够增强客户的购买决心。
四、展示手机特点在销售过程中，展示手机的特点是非常重要的一环。
销售员可以使用展示手机的方式，给客户直观地展示手机的外观设计、屏幕显示效果、操作流畅度等。
通过亲身感受手机的各种特点，客户更容易产生购买欲望。
五、提供售后服务售后服务是手机销售中的重要环节。
销售员需要向客户详细介绍手机的售后服务政策，包括保修期限、维修服务等。
同时，销售员需要明确告知客户如何联系售后服务部门，以便客户在需要时能够及时获得帮助。
六、提供优惠和奖励销售员可以通过提供优惠和奖励来吸引客户。
比如，提供手机配件赠品、减免部分费用或提供分期付款的方式等。
这些优惠和奖励可以吸引客户并增强其购买手机的动力。
七、维护客户关系销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立和维护客户关系。
怎样才能提高手机销售技巧和话术
怎样才能提高手机销售技巧和话术作为手机销售人员，提高销售技巧和话术是非常重要的。
只有这样，才能更好地推销产品，吸引顾客，提升销售业绩。
下面，我们将从几个方面探讨如何提高手机销售技巧和话术。
一、了解产品特性在销售手机之前，首先要了解手机的特性，比如品牌、型号、售价、配置、外观等等。
只有这样，才能在销售过程中有针对性地介绍产品的优点，让顾客更有信心购买。
此外，还要了解手机的应用场景、使用方式等，以便更好地为顾客提供服务和咨询。
二、掌握销售技巧销售技巧是促进销售的重要手段。
如何与顾客沟通、如何引导顾客关注产品、如何回答顾客的疑问、如何处理不满意等等，都需要掌握一定的技巧。
比如，正确的开场白能够引起顾客的兴趣，积极地倾听顾客的需求和想法，合理地引导顾客购买、卖出等等。
三、提高产品演示能力好的产品演示能够让顾客更好地了解产品，增加信心。
推销手机的时候，要注意细节。
比如，操作流畅度、颜色还原度、屏幕显示效果、相机拍照效果、电池续航能力等等都需要在演示中尽可能地展现出来，让顾客更直观地感受到产品的优点。
四、掌握销售话术销售话术是推销产品的重要工具。
好的话术能够很好地引导顾客购买决策。
比如，利用实用性和性价比吸引顾客，通过降价促销吸引顾客，通过捆绑销售推荐高配型号等等。
总之，需要根据所推销的产品类型和目标顾客特点制定相应的销售话术，才能更好地达到销售目的。
五、了解消费者心理消费者心理是影响顾客购买决策的主要因素。
了解消费者的心理可以更好地引导顾客购买决策。
比如，了解顾客的价值观、消费能力和购买习惯等，更好地满足顾客的需求。
同时，要知道顾客并不是一定需要手机的，但是你可以掌握消费者心理，了解他们的需求，满足他们的需求，将他们的需求转换为购买意向，为产品增加销售数量。
综上所述，提高手机销售技巧和话术需要通过多方面努力。
只有掌握好产品特性，掌握销售技巧和话术，提高产品演示能力，同时满足更多消费者需求，才能更好地推销产品，提升销售业绩。
销售手机技巧和话术
销售手机技巧和话术销售手机是一个有挑战性的工作，因为手机市场竞争激烈，消费者对各种品牌和型号的手机有各种需求和偏好。
为了在销售过程中更好地与消费者互动，并实现销售目标，以下是一些销售手机的技巧和话术。
一、了解消费者需求在销售过程中，了解消费者的需求是非常重要的。
通过与消费者交流，了解他们对手机功能、价格、品牌、外观等的偏好，然后根据他们的需求提供合适的产品和解决方案。
二、产品知识作为销售人员，了解所销售手机的详细参数是必不可少的。
掌握手机的特点、功能和优势，以及与竞争对手相比的差异。
这样可以更好地向消费者解释产品，并回答他们可能提出的问题。
三、积极推销通过积极主动地推销手机，使消费者更容易对产品感兴趣。
可以从消费者的需求出发，提出一些引人注目的卖点，如优质的相机功能、长续航电池、高清屏幕等。
同时，使用感性话语描述手机的优势，如“这款手机拍照效果非常出色，可以捕捉生活中的每一个美好瞬间”等。
四、提供个性化建议根据消费者的需求和预算，提供个性化的建议和推荐。
了解他们对手机的期望和使用习惯，可以更准确地找到适合他们的手机型号。
如果消费者关注价格，可以向他们介绍一些性价比较高的手机型号。
如果他们关注品牌，可以向他们推荐一些知名品牌的手机。
五、回答疑问消费者在购买手机时常常会有一些疑问，而作为销售人员就要有信心和能力回答这些问题。
因此，需要对常见问题做好准备，如手机的具体参数、存储容量、网络连接速度等。
如果遇到不熟悉的问题，可以承认并表达自己会尽力找到答案。
六、与消费者建立联结七、处理异议有些消费者可能对一些手机型号持不同的意见或怀疑。
作为销售人员，需要有效地处理异议，挑战消费者的立场。
可以使用数据和事实来支撑自己的观点，比如使用生动的比喻，阐述手机的优点和性能。
总结起来，销售手机需要灵活应对消费者需求和偏好，并通过有效的沟通和良好的服务来推销手机。
掌握产品知识、回答疑问、提供个性化建议和处理异议是实现销售目标的关键技巧和话术。
销售手机的技巧和口才
销售手机的技巧和口才手机已经成为现代人生活中的必备品之一，销售手机的市场竞争也日益激烈。
对于销售人员而言，掌握一些有效的销售技巧和口才训练是至关重要的。
本文将介绍一些销售手机的技巧和口才，帮助销售人员提升销售能力。
1. 了解产品在销售手机之前，销售人员首先要全面了解所销售的手机产品。
包括不同型号的特点、功能、配置、价格等信息。
只有了解产品的特点和优势，销售人员才能更好地为客户推荐适合他们的手机，并回答他们的问题。
2. 倾听客户需求销售手机的关键是理解客户的需求。
销售人员应该耐心倾听客户的需求和要求，了解他们对手机的期望。
只有知道客户的需求，销售人员才能更好地向客户推荐适合他们的手机产品，并提供专业的建议。
3. 技术知识和解释能力销售人员需要具备一定的技术知识，能够向客户解释手机的技术特点和各种功能。
他们还应该能够以简洁明了的方式向非技术人员解释复杂的技术术语。
有效的解释能力将帮助销售人员向客户提供专业的指导，增强客户对产品的信任感。
4. 创造需求和销售点除了满足客户的实际需求外，销售人员还应该有能力创造需求并推销产品。
例如，他们可以介绍手机的最新功能和创新设计，以及为客户带来的便利和乐趣。
通过突出产品的卖点，销售人员可以吸引更多的潜在客户。
5. 善于沟通和表达良好的沟通能力是销售人员成功的关键。
他们应该能够自信地表达自己的观点，有效地传达产品的特点和优势。
销售人员需要能够与不同的客户建立良好的关系，并根据客户的个性和需求来调整自己的销售方式。
善于倾听并及时回应客户的问题和意见也是重要的沟通技巧。
6. 提供优质的售后服务销售人员的任务不仅仅是推销手机，还包括提供优质的售后服务。
他们应该为客户解答手机的使用问题，及时处理客户的投诉和售后需求。
良好的售后服务将增强客户的满意度，并为销售人员赢得更多的口碑和信任。
7. 持续学习和提升销售手机是一个不断发展和变化的行业。
销售人员应该保持学习的态度，积极了解行业的新动向和产品的更新换代。
如何做好手机店铺销售技巧培训
如何做好手机店铺销售技巧培训引言如今，手机已经成为人们生活中不可或缺的重要工具。
随着手机市场的不断发展，手机店铺销售技巧也变得越来越重要。
好的销售技巧可以帮助店铺增加销售额并提升用户体验。
在这篇文档中，我们将讨论如何做好手机店铺销售技巧培训，帮助销售人员提升销售技巧和顾客服务水平。
1. 了解产品了解产品是销售的基础，销售人员应该对店铺销售的手机产品有深入的了解。
他们需要了解每个手机的特点、功能、配置以及与其他竞争产品的比较优势。
只有对产品了如指掌，销售人员才能够有效地向顾客推销手机，并满足顾客的需求和期望。
为了做好产品了解，销售人员可以参考以下方法：•定期参加产品培训和知识更新课程，了解最新的手机产品和技术。
•阅读手机相关的研究和报告，了解市场趋势和竞争情况。
•与产品经理或研发团队保持良好的沟通，了解产品的特点和技术细节。
2. 提供优质的顾客服务优质的顾客服务是吸引和保持顾客的关键。
销售人员应该善于倾听顾客的需求，提供个性化和专业的服务。
以下是提供优质顾客服务的一些建议：•主动接触顾客，问候并表达诚挚的兴趣和关注。
•善于倾听和理解顾客的需求，给予专业建议并提供解决方案。
•快速响应顾客的问题和投诉，及时解决问题并保持良好的沟通。
•关注顾客的体验和反馈，不断改进服务质量。
3. 掌握销售技巧销售技巧是销售人员实现销售目标的关键。
掌握一些基本的销售技巧可以帮助销售人员更好地与顾客进行沟通，促成销售。
以下是一些常用的销售技巧：•善于建立联系和沟通：销售人员应该主动与顾客建立联系，了解顾客的需求和偏好，并与他们建立良好的沟通。
这样能够更好地理解顾客的需求并提供相应的解决方案。
•掌握产品知识：提前学习和了解手机产品的功能和特点，能够更好地向顾客推销产品。
销售人员应该能够清楚地解释产品的特点和优势，并帮助顾客做出明智的购买决策。
•提供增值服务：销售人员可以通过提供额外的增值服务来吸引顾客，提高销售额。
例如，提供手机保修、免费上门安装等服务，可以让顾客更有信心地购买手机。
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四种类型人的表现
分析型 • 注重性能价格比 • 愿与有经验的、专业的人交往
控制型
• • •
喜欢支配一切 果断、直率、固执 没耐心、急于表达
• 条理性强
• 做决定的过程缓慢 • 喜欢了解细节 友善型 •友好、和善 •非常关注服务态度 •喜欢征求别人的意见 •买东西喜欢和朋友一起去 • 让步、撤退、听取意见
一、销售技巧的定义及重要性
通路无限
梦想实现
1
通路无限
梦想实现
2
销售技巧的定义
用正确的方法满足顾客的购买需求， 并且是顾客愿意接受的。
通路无限
梦想实现
3
影响手机销售的三个主要因素： 1、硬 件 设 施
2、销 售 氛 围
3、人 --促销员 （第一要素）
通路无限
梦想实现
4
100-1=0
通路无限
梦想实现
通路无限
梦想实现
36
“友善型”顾客的应对策略
• • • • • • 注意他关心的人 给予专业的建议 更多尊重他的同伴的意见 帮助他（她）做决定 视其为自己的朋友 ……
通路无限
梦想实现
37
“控制型”顾客的应对策略
• • • • • • 态度谦和 语言简练，抓住重点 尊重其观点，避免“正面冲突” 听从指示 不要催促 ……
通路无限
梦想实现
13
如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。
其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿，打
完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着好看的裙子。
你会怎么向顾客打招呼？
通路无限
梦想实现
14
如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的 方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？
通路无限
梦想实现
15
误解
缺点
通路无限 梦想实现 25
顾客常关心的几类问题
1. 关于摄像头的成相效果． 2. 关于显示屏的显示效果． 3. 关于手机的通话和待机时间． 4. 关于某项特定功能． 5. 关于价格＼售后．．．．．．
通路无限 梦想实现 26
顾客最常问的问题——怀疑
30万像素拍出的照片不如100万像素手机的拍照效果？
梦想实现
41
综合演练
• 四人一组进行演练。 • 甲：顾客 • 乙：促销员（店员）
• 丙：观察者
• 丁：顾客的朋友/观察者 • 时间安排：一次十分钟 • 每人做一次促销员。自行准备道具。 • 演练要求： • 1、严格杜绝嬉笑打闹的现象！要全身心投入到角色扮演当中！ • 2、训练当中坚决杜绝接、打电话或者发短信！
顾客的四种类型和风格
“别人希望你怎么对他，你就怎么对他。”
通路无限
梦想实现
31
顾客的四种类型和风格
个 人 风 格 定 位
测试表
通路无限
梦想实现
32
对事 分析型
控制型
被 动
主 动
友善型
表现型
对人
通路无限 梦想实现 33
顾客的四种类型和风格
分析型 对事 控制型
被 动
主 动
友善型
通路无限
表现型 对人
通路无限 梦想实现 17
需求沟通方式
销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，销 售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。
询问：询问是最好发现顾客需求的方式。
观察：观察顾客的目光落处和动作。
聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之 间的对话。
通路无限 梦想实现 18
需求探询问题举例
• 开放式问题 • 您希望手机具备哪些 功能？ • 您还有什么问题吗？ • 您喜欢摩托罗拉的还 • 您以前用过什么机子？ 是诺基亚的？ • 您为什么想换手机？ • 封闭式问题 • 请问是您自己用吗？ • 您喜欢的是直板机吗？
机型：K500C
和弦铃声
屏幕色彩 屏幕材质 屏幕介绍 摄像功能 摄像功能描述 数码相机像素 视频播放 短信功能 EMS短信 多媒体短信 内存容量
40和弦
65K色彩屏 TFT 1.9英寸的6万5千色TFT 彩屏，128 x 160像素显 示 内置 4倍数码变焦相机 30万像素 支持 SMS短信 支持 支持MMS 12M
通路无限
•
要求其他人认同他的说法
就事不就人
•
表现型
• • • • •
喜欢就买；易被诱惑 容易受同伴的影响 爱面子 追求潮流、追求与众不同 爱表现自己引人注意
梦想实现 35
“表现型”顾客的应对策略
– 介绍新产品与众不同之处 – 言语要有趣味性 – 交换时尚意见 – 表现热情 – 多称赞对方 – ……
通路无限
梦想实现
19
三步曲：针对性介绍产品
运用FABE的方法进行产品介绍
F(Feature)—— 产品本身具有的特性 A(Advantage)—— 产品特性所引出的优点
B(Benefit)—— 产品能给顾客带来的好处
E(Evidence)—— 体验产品的功能
通路无限 梦想实现 20
小演练：针对性介绍产品
通路无限
梦想实现
44
如何做好店铺销售技巧的培训
通路无限
梦想实现
45
梦想实现
销售技巧能给你带来……
1
销售业绩的提升
2 个人收入的增长 3 快乐的工作 4 提高工作效率
通路无限 梦想实现 8
二、销售四步曲及应用
通路无限
梦想实现
9
销售技巧的核心
运用换位思考的方法，站在顾客的角度 思考，用消费者的眼光看待我们自己。
通路无限
梦想实现
10
销
售
流
程
消费过程
销售过程
留住顾客脚步
演示过程中用语言给予说明配合 尽可能站在顾客的左侧 手机屏幕尽量正对顾客 让顾客有机会触摸产品
……
通路无限 梦想实现 23
第四部曲：达成交易
通路无限
梦想实现
24
处理顾客的异议
有问题的顾客往往才是真心想买产品的顾客，只要我们 可以打消他们的疑虑或反对意见，成功就在眼前了。
顾客问题产生的起因： 怀疑
顾客心理 顾客关心手机的拍照效果 顾客基本了解目前市场上手机的像素 顾客对影响手机拍照效果的因素并不是太了解 解答角度 在目前手机这么大的屏幕上，30万像素显示的 照片足够清晰 照片的清晰度不仅与摄像头的像素高低有关， 还与屏幕的分辨率有关 照片的清晰度与拍照人员的技巧有关
通路无限 梦想实现 27
顾客最常问的问题——误解
如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台内的产
品，好像是想要赶快确定下来买什么产品好。你 会怎么打招呼呢？
通路无限
梦想实现
16
二步曲：发掘顾客需求
• • • • • • • • • 顾客的需要有哪些？ 高质量（性能）的产品 合适的产品价格 热情周到的态度 方便快捷的服务 准确完整的信息和知识 可靠和完整的售后服务 令人愉快的购物环境 ．．．．．．
引起注意
产生兴趣 欲望/联想 购买行动
发掘顾客购买需求
有针对性介绍产品 达成交易
问 题 处 理
通路无限
梦想实现
11
销售四步曲
留住顾客的脚步
发 掘 顾 客 需 求
有针对性介绍产品 达 成 交 易
通路无限
梦想实现
12
一步曲：如何留住顾客脚步
使用亲切友好的问候语。 如“欢迎光临！
您好！我能帮您吗？”
还有其他好方法吗？
5
顾 客 反 馈
85
82
90 80 70 57 60 50 40 30 20 10 0
硬件设施
销售氛围
促销员
数据来源：2005年10月终端顾客拦访满意度调查报告 调查地点：北京、广州、深圳、上海、成都、哈尔滨
通路无限 梦想实现 6
这三个要素当中，短板是人。
人的短板是销售技巧。
木 桶 原 理
7
通路无限
通路无限
梦想实现
38
“分析型”顾客的应对策 略
• • • • • • 详细解释产品的益处 保持耐心 多比较 产品知识准确 说话严谨简洁 ……
通路无限
梦想实现
39
销售人员与不同顾客的关系
分析型
专家
对事
控制型
下属
被 动
朋友
主 动
崇拜者
友善型
通路无限
对人
表现型
梦想实现 40
演练4:卖场销售现场演练
通路无限
三星的显示屏倒是不错，但是听说很费电
顾客心理 关心手机的电池待机时间 对显示效果已经满意 曾经使用的产品应该不是三星的 解答角度 电池容量，手机标准配置（双电） 标准情况下的待机和通话时间 省电模式/方法
通路无限 梦想实现 28
顾客最常问的问题——缺点
蓝牙和红外通常不能发送和接收文件
顾客心理 很看重红外和蓝牙的文件传输 对手机本身质量持有怀疑态度 顾客希望得到合理的解释 解答角度 蓝牙和红外的传输文件的局限性 通过数据线和电脑连接的速度最快 借助客服中心可以免费提供服务
通路无限 梦想实现 29
四 步 曲 ： 达 成 交 易
顾客购买的八个时机
突然不再发问或若有所思时
话题集中在某个产品上时 不断点头 开始注意价钱时 寻求随行人或他人看法时 关心售后服务问题时 不断反复问同一个问题时 询问赠品时
通路无限 梦想实现 30
热情准备成交！ 勇于提出成交！ 及时促成成交！ 保持微笑，保持热情！
• 3、每组完毕观察者简单点评，避免下组出现类似的错误。
通路无限 梦想实现 42
• 判断不同类型顾客并采用不同应对策略 • 销售的四步曲的具体应用 • 留住顾客脚步的得体自然