工作分析(07)1[1]

2007.3-7
【本章目的】
充分理解工作分析的含义和作用 掌握工作分析的结果表述方法
【本章内容】
工作分析的概念 工作分析的性质和作用 工作分析的结果与表现形式
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【本章重点】
工作分析的基本概念及相关术语 工作分析的性质和作用 工作分析的结果和形式
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一个机床工把大量液体洒在他机床周围的地板上 。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操 作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括 清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上 的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服 务工同样拒绝，他的理由是工作说明里没有包括 这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为 这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服 务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。
1960年高中毕业后到天津市书画杜从事绘画工作 1974年调天津工艺美术厂工人业余大学教图画与文艺理论 1978年调天津市文化局创作评论室，后转入作协天津分会 从事专业创作，代表作品是《神鞭》、《三寸金莲》 90年代后涉足绘画 2000年后开始关注中国非物质文化遗产
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（一）工作分析的性质 方法论
主讲：陈松林 博士 法政系人力资源教研室
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相互认识 （你、我、他） 教学方法 （口授＋小组讨论+小组实习） 考核计分 （平常30％＋期末考试70％） 课程安排 （48学时：教学和实习环节） 课程代表 （作业收集、课程调整通知) E-mail联系：songlin0001@
薪酬设计 安全与健康
知识
技能
能力
员工升迁 均等就业
（一）工作描述
1、内容5W WHAT工作名称、其他识别标志、工作关系 WHY工作目的、意义或价值，工作概要 HOW工作手段、材料、技术和方法 WHERE工作环境 WHEN工作时间
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一． 基本资料 1．职务名称：人力资源部经理 2．直接上级职位：总经理 3．辖员人数：3--5名 4．定员人数：1名 二． 工作概要 1． 简要 为企业建立人力资源管理体系，提供人力资源的规划、选 聘、储备、开发、成长的政策标准，包括策略规划、制度 规划和作业执行的督导。 2． 工作描述
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职位说明书格式？ 工作标准与程序？ 职位信息的收集？
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1、工作分析是什么？
涵义：活动说；手段说 类型：目的分类；导向分类 流程：计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导
2、工作分析的作用
职能；经济；社会
3、工作分析的结果
工作描述；工作规范；职务说明书
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（三）工作分析活动流程 2、设计（4S）
选择分析方法 选择分析人员（知识、经验、沟通技能） 选择分析时间 选择信息来源（工作者、主管、顾客、分析专 家、词典、文献）
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（三）工作分析活动流程 3、信息分析（4A）
分析工作名称：工作特征概括（干什么的？） 分析工作内容：任务、责任、关系与强度 分析工作环境，物理、安全、社会环境 分析任职资格，KSAOs
2、任务：工作中达到某一目的的要素集合
（举例：给瓶子贴标签的任务）
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3、职责：一项或多项相互联系的任务集合
（举例：新产品推广＝制定策略＋组织活动＋培训人员） 【应用】足球守门员职责包含哪些任务？
4、职位（岗位）：一项或多项相互联系的职责 集合
（举例：营销部经理＝新产品推广＋营销计划＋营销组织） 【应用】足球守门员职位包含哪些职责？
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编号 1 2
工作任务的内容 企业人力资源政策的导向拟订 人员甄选：确认企业长期发展所需的人员特质、建立HR预测工具、设计甄 选工具，确认甄选工具的效度、人员测试 绩效评估：决定企业应强调何种绩效指标、确定具有潜力的员工、设计与 薪资、员工发展相结合的评估制度、设计所需评估工具、绩效考评的组织 实施、数据的分析、反馈
人事助理--培训专员 人事助理--考核薪酬专员 各部门经理 人事助理
人事助理
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（一）工作描述 2、格式
条文式 表格式 混合式
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（二）工作规范 1、内容
身体素质：例如空姐身高、腰围等条件的限制 政治品德素质：例如公务员政治审查条件限制 知识技能素质：例如学历、经历、语言、操作 个性特质：内向与外向、支配倾向、责任心等
设计
1、选择分 析方法 2、选择分 析人员
信息分析
收集、分析、 综合所获得 的信息资料
结果表述
职位说明书 1、工作描述 2、工作规范
运用指导
1、报告分析 结果 2、指导如何 运用分析结果
工作分析活动 的责任与权限 的分配
工作分析活动 的组织与实施
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（三）工作分析活动流程
1、计划（5W） 为什么进行工作分析？（目的、结果的用途） 分析谁？（样本选择的代表性） 分析什么？（内容） 怎么分析？（方式） 谁来分析？（工作分析小组的分工）
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（三）工作分析活动流程 4、结果表述
工作说明书：名称、内容和环境 资格说明书：任职资格要求
5、运用指导
运用范围、原则与方法2007.3-7来自（四）工作分析中的相关术语
1、要素：工作中不能再分解的最小动作单位
（举例：运行李＝搬到车上＋推车＋打开行李架＋搬到行李架） 【应用】足球守门员开球到前场的任务包括哪些工作要素？
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（二）工作分析的作用
1、职能作用：HRM科学化的基础 2、经济效能：有助于提高生产效率与质量 3、社会效能：促进管理的人性化
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HR规划
工作分析对HR各方面的影响 工作分析对 各方面的影响
任务 责任 权限
人员招聘 人员选拔 HR开发 绩效评估
工作说明 工作分析 工作规范
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职位名称词典 （Dictionary of Occupational Tital DOT）
横向：按职位的业务性质分为职 组、职系 纵向：按责任、难易、教育、技 术分为职级、职等 中国27个职组43个职系 美国23个职组524个职系
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职系（职种）：工作性质相似的职位集合，责任、难度、资格可能不同 职组（职群）：工作性质相似的职系集合 职级：同一职系中责任、难度和资格要求相似的职位集合 职等：不同职系中责任、难度和资格要求相似的职位集合
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（二）工作规范 2、形式 计分图示式—定量要求 文字陈述式—定性要求 — 表格式—定量与定性要求相结合
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（三）职务说明书 1、内容
包含工作描述和工作规范 增加适合工作分析目的需要的其他内容
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（三）职务说明书 2、内在关系
工作描述是基础，工作规范是派生 工作描述针对事，工作规范针对人
权限 承办 承办
工作协作人员
人事助理--招聘专员
3
承办
人事助理--考核薪酬专员
4 5 6 7 8 9 10 11
员工发展：规划企业员工发展计划、建立事业途径、设计培训课程及有关 报审后承办 制度配合组织的发展、执行工作教导、规划个人职业身涯 薪资福利：从薪资与企业长期战略结合出发设计薪资福利制度，调薪、核 报审后承办 薪、发薪及日常福利的管理 及时向企业决策层提供解决问题的建议、意见 企业人力资源管理制度的督导执行 高效有序的领导本部门的工作 企业人力资源的有效调配 定期向总经理呈报工作计划与总结，并对公司发展提出合理化建议 上级领导交办的其他工作 承办 承办 承办 承办 承办 承办
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一个正义的社会必须认识清楚三件事情：
不同的人在从事工作的资质方面存在差异 不同职业需要具备不同独特资质的人完成 一个社会必须努力把每个人安排到最适发挥他 们资质的职业上去，才能取得高质量的绩效
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（一）基本含义 手段说：科学管理的手段 活动说：一种管理活动
投入-过程-产出-关联因素 举例：夫妻小饭店与大酒店 的区别
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对学生辅导员工 作的分解
产出： 投入： 过程： 关联因素：
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（二）工作分析的类型 根据工作分析的目的进行划分
单一目的型；多重目的型
根据工作分析的切入点进行划分
岗位导向型；人员导向型；过程导向型
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（三）工作分析活动流程
计划
1、确定工作分 析的目的和结 果使用的范围 2、选择分析样 本
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有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明 书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工 作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之 处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工 作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工 ，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没 有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了 各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下 班后开始。 讨论：如何处理这个投诉并防止类似问题发生？
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第一章 工作分析概述 第二章 工作分析的历史与发展 第三章 工作分析的内容与组织 第四章 工作分析的基本方法与工具1 第五章 工作分析的基本方法与工具2 第六章 任务分析 第七章 人员分析 第八章 方法分析 第九章 工作分析质量鉴定 第十章 工作分析实践中的问题与对策
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5、职务（工作）：主要职责相似的一组职 位集合（一个职务可以有一个或多个职位）
（举例：营销经理：大区经理、销售经理） 【应用】大学副校长职务包含哪些职位？
6、职业：不同时空类似的工作集合
（举例：先生、教师）
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（四）工作分析中的相关术语 7、职业生涯：经历的职位、职务或职业集 合