链家运营管理制度

合集下载

链家中介管理制度

链家中介管理制度一、总则链家作为中国房地产中介服务领域的佼佼者，一直以来以其专业的服务和良好的口碑赢得了广大客户的信赖。

但是，随着市场的竞争越来越激烈，为了保持自身的竞争力和提升服务质量，链家必须不断完善自身的管理制度。

因此，链家中介管理制度的建立和完善显得尤为重要。

二、组织结构链家的组织结构主要分为总部和各地分公司两个层级。

总部设立在北京，担负着整个集团的管理和决策工作，包括人力资源管理、财务管理、市场推广等。

各地分公司则分布在全国各大城市，负责具体的业务拓展和客户服务工作。

三、岗位设立链家的主要岗位包括经纪人、销售经理、客户经理、市场专员等。

其中，经纪人是链家最核心的岗位，直接面对客户，负责为客户提供房地产中介服务。

销售经理负责团队的管理和培训工作，客户经理负责客户关系的维护和拓展，市场专员则负责市场调研和推广工作。

四、招聘与培训链家对于员工的招聘非常重视，要求具备较高的专业素养和服务意识。

在招聘过程中，链家会进行严格的筛选，确保每一位员工都符合公司的要求。

同时，链家还会对新员工进行严格的培训，包括岗位技能培训、服务态度培训等，确保员工具备良好的专业素养和服务能力。

五、业绩考核链家对于员工的业绩考核非常严格，主要以销售业绩和客户满意度为主要指标。

链家会定期对员工进行绩效评估，对表现出色的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚，确保员工的积极性和责任心。

六、服务标准链家作为房地产中介服务机构，始终将客户的利益放在第一位。

因此，链家对于服务标准的要求非常严格，包括诚信、专业、高效、周到等方面。

链家要求员工要始终保持良好的服务态度，耐心倾听客户的需求，给予专业的建议和帮助，确保客户的满意度。

七、投诉处理链家非常重视客户的意见和建议，对于客户的投诉也会给予高度重视。

链家设立了专门的投诉调解部门，负责处理客户的投诉，并采取有效的措施进行调解和解决，确保客户得到及时、满意的处理。

八、安全保障链家对于员工的安全保障非常重视，包括办公环境的安全、出差安全等。

链家门店管理规章制度

链家门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范链家门店的管理制度，保障门店的运行秩序，提高服务质量，提升员工素质，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于链家旗下所有门店，所有员工必须严格遵守。

第三条链家门店的管理原则是以客户为中心，以团队协作为基础，以效率为导向，以诚信为准则。

第四条链家门店的管理目标是打造卓越的服务团队，建立良好的品牌形象，提供优质的房地产服务。

第五条链家门店的管理理念是以创新求发展，以服务求满意，以合作求共赢，以诚信求信任。

第六条链家门店的管理机构包括总经理办公会、部门经理团队、销售团队和客服团队。

第七条链家门店的管理框架包括目标设定、计划制定、执行落实、反馈调整和总结提升。

第八条链家门店的管理制度包括工作制度、服务规程、奖惩机制、信息安全和内部监督。

第二章工作制度第九条链家门店的工作时间为每周工作6天，每天工作8小时，按照排班表规定上下班时间。

第十条链家门店的员工需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假，由部门经理批准。

第十一条链家门店的员工需遵守工作纪律，服从管理，认真履行工作职责，确保工作质量和效率。

第十二条链家门店的员工需接受业务培训，提高专业知识和技能，不断提升自身素质和能力。

第十三条链家门店的员工需遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密，严禁私自传播虚假信息。

第十四条链家门店的员工需保持良好的形象，穿着整洁、仪表端庄，言行得体，礼貌待人。

第十五条链家门店的员工需认真执行上级安排的工作任务，不得擅自处理客户事务，严禁私自接单。

第十六条链家门店的员工需遵守团队合作原则，互相支持、协助、共同完成任务，共同担当责任。

第三章服务规程第十七条链家门店的服务宗旨是以客户需求为导向，以客户满意为目标，打造一流的房地产服务。

第十八条链家门店的服务范围包括二手房买卖、租赁、新房销售、房产评估等多项服务内容。

第十九条链家门店的服务流程包括接待客户、了解需求、查找房源、带看房源、签订合同和售后服务。

链家店门管理制度

链家店门管理制度第一章总则第一条为了规范链家门店的经营管理，提升企业整体形象，保障员工和客户的权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有链家门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条链家门店必须遵守国家法律法规和公司制度，严格执行本管理制度。

第四条链家门店管理团队要加强沟通协作，共同维护门店的和谐稳定。

第二章门店管理机构设置第五条链家门店设立总经理一人，负责整体业务的运营管理。

第六条总经理下设行政部、市场部、人力资源部、财务部等职能部门。

第七条各部门负责人要协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。

第八条链家门店要建立健全的绩效考核机制，激励员工积极进取。

第九条门店管理团队要定期召开会议，及时交流工作中的问题和经验。

第十条门店管理团队要向上级公司汇报门店的运营情况，听取建议和指导。

第三章门店人员管理第十一条门店要建立完善的人员档案管理制度，包括员工的入职、转正、离职等情况。

第十二条门店要定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务能力。

第十三条门店要建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违纪员工。

第十四条门店要建立员工考勤制度，加强对员工出勤情况的监督。

第十五条门店要提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。

第四章门店客户管理第十六条门店要建立健全的客户档案管理制度，记录客户的需求和反馈。

第十七条门店要加强对客户的跟踪和服务，提供优质的房产咨询和推荐服务。

第十八条门店要积极参与社区活动，扩大品牌影响力，吸引更多客户。

第十九条门店要建立良好的信誉和口碑，提升客户满意度和忠诚度。

第二十条门店要定期组织客户活动，增进客户与门店之间的互动和交流。

第五章门店销售管理第二十一条门店销售团队要加强市场调研，分析市场需求，制定销售策略。

第二十二条门店销售团队要制定销售计划，明确销售目标，确保业绩的完成。

第二十三条门店销售团队要积极开发客户资源，拓展销售渠道，提升销售业绩。

第二十四条门店销售团队要加强团队协作，共同完成销售任务，实现团队目标。

链家运营管理制度

链家运营管理制度一、概述链家运营管理制度旨在规范公司运营管理，提高工作效率，优化工作流程，确保公司战略目标的实现。

本制度涵盖了组织架构、人员管理、财务管理、市场营销、客户服务、风险控制等方面，是公司运营的核心指导文件。

二、组织架构1、公司组织架构图为了确保公司运营的高效运转，链家公司建立了完善的组织架构，包括决策层、管理层和执行层。

组织架构图明确了各部门的职责和权限，为公司的科学决策提供了有力保障。

2、部门职责与权限各部门应明确各自的职责与权限，确保工作的顺利进行。

各部门之间应加强沟通与协作，共同完成公司的战略目标。

三、人员管理1、招聘与选拔链家公司重视人才的引进和培养，通过严格的招聘和选拔程序，确保新员工具备公司所需的专业素质和道德品质。

2、培训与发展公司为员工提供全面的培训与发展机会，包括入职培训、岗位培训、技能提升等，以提升员工的专业素质和综合能力。

3、绩效评估与激励公司建立完善的绩效评估体系，对员工进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩。

通过激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

四、财务管理1、财务预算与控制公司制定科学的财务预算，并对预算执行情况进行实时监控。

财务部门应确保公司资金的安全和合理使用，提高资金使用效率。

2、内部审计与风险管理公司设立内部审计部门，对财务状况进行定期审计，及时发现并纠正潜在风险。

同时，公司应建立完善的风险管理体系，有效防范和应对各类风险。

五、市场营销1、市场调研与分析公司应进行定期的市场调研和分析，了解客户需求和市场趋势，为制定营销策略提供依据。

2、营销策略与实施根据市场调研结果，公司制定相应的营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道策略等。

营销部门应组织各部门协同实施营销计划，确保营销目标的实现。

六、客户服务1、服务质量标准与流程制定公司应制定明确的服务质量标准和流程，确保为客户提供优质的服务体验。

各部门应严格按照服务标准执行工作，不断提升服务水平。

2.客户满意度调查与改进公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求。

链家运营管理工作法

链家运营管理工作法一、导言随着城市化进程的加快，房地产市场的需求持续增长。

链家作为中国领先的房地产经纪服务提供商，其运营管理工作法对于行业内其他企业具有重要参考意义。

本文将从多个方面深入探讨链家的运营管理工作法，并进行分析和讨论。

二、链家运营管理的特点链家作为中国房地产经纪行业的标杆企业，其运营管理具有以下几个特点：2.1 信息化管理链家利用现代化的信息技术，建立起全国范围内的信息数据库和客户管理系统。

通过数据分析和挖掘，链家能够实时获取市场信息和客户需求，为客户提供个性化的服务。

2.2 人才培养和管理链家高度重视人才培养和管理，通过完善的培训体系和激励机制，吸引和留住了一大批优秀的经纪人才。

链家注重员工的综合素质培养，提供多元化的职业发展路径，激励员工不断学习和进步。

2.3 品牌营销和推广链家以“专业、诚信、高效、共赢”为核心价值观，通过品牌营销和推广活动提升品牌知名度和美誉度。

链家积极参与社会公益活动，加强与政府、企业和客户的合作，树立起良好的企业形象和口碑。

三、链家运营管理的关键成功因素链家的运营管理成功离不开以下几个关键因素：3.1 运营流程优化链家通过不断优化运营流程，提高工作效率和服务质量。

链家制定了一系列规范标准和操作流程，并使用信息技术进行支撑和监控，从而实现快速响应和高效执行。

3.2 数据驱动的决策链家运用大数据分析和挖掘技术，从海量数据中提取有价值的信息和洞察，为决策提供科学依据。

链家通过数据驱动的决策，能够及时调整运营策略，应对市场变化。

3.3 客户导向的服务理念链家坚持“客户至上”的价值观，将客户需求放在首位，提供个性化、差异化的房地产经纪服务。

链家注重与客户建立长期合作关系，通过优质服务赢得客户的口碑和信任。

3.4 系统化的人才培养链家建立起系统化的人才培养体系，通过内部培训、外部合作等方式，提升员工的专业素质和管理能力。

链家注重员工的职业发展规划和个人成长，激励员工实现自身价值和企业目标的双赢。

链家管理制度

链家管理制度链家管理制度是指链家房地产经纪公司为了规范员工行为、维护公司利益而制定的一系列规章制度。

以下是链家管理制度的主要内容：1. 员工行为规范：员工在工作期间应注意形象仪容、礼貌用语、工作纪律等方面的要求。

员工不得以任何形式收受客户回扣或其他非法收益，不得泄露客户信息等。

2. 业务操作流程：链家要求员工按照统一的业务操作流程开展工作，包括客户接待、房源展示、签订合同等各个环节的规范要求。

3. 客户信息保密：员工在业务过程中获得的客户信息属于公司的商业秘密，员工必须对客户信息进行保密，不得擅自泄露给他人。

4. 市场竞争规则：链家鼓励员工通过公正合法的竞争方式提高自己的业绩，但员工不得利用职务的便利从事不正当竞争行为，包括恶意诋毁竞争对手、破坏他人合作关系等。

5. 薪酬制度：链家按照员工的工作表现和业绩情况给予合理的薪酬激励。

薪酬制度应公平公正，员工应如实报告自己的业绩和收入情况，不得隐瞒或伪造。

6. 岗位职责和权限：链家明确不同岗位的职责和权限，员工必须按照自己的工作职责履行工作职责，不得越权行事。

7. 审批流程和制度：链家制定了一套合理的审批流程和制度，以确保各项决策和行动的合法性和正确性。

员工在进行相关工作时需要按照制度规定的程序进行审批和报备。

8. 市场规范和行业知识培训：链家定期组织员工参加市场规范和行业知识培训，提高员工的专业水平和业务素质。

9. 考核和奖惩制度：链家制定了科学合理的考核和奖惩制度，用于评估员工的工作绩效和表现。

员工根据自己的工作表现有可能获得提升机会和奖励，但也有可能受到处罚和降职。

10. 争议解决机制：链家建立了争议解决机制，确保员工在工作中遇到的问题和纠纷能够得到公正的解决，维护员工的合法权益。

以上是链家管理制度的主要内容，通过这些规章制度的制定和执行，链家能够有效管理员工行为，提高工作效率和服务质量。

链家门店的规章制度

链家门店的规章制度第一章总则第一条为规范链家门店的管理，维护公司形象，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有链家门店员工，包括销售人员、市场人员、后勤人员等。

第三条链家门店员工应当认真遵守本规章制度，绝不得违反。

第四条链家门店的管理委员会负责监督本规章制度的执行情况，并对不遵守规定的员工进行相应处理。

第二章工作岗位和职责第五条链家门店的工作岗位主要包括销售人员、市场人员和后勤人员三类。

第六条销售人员主要负责房屋销售、客户咨询等工作。

第七条市场人员主要负责市场调研、宣传推广等工作。

第八条后勤人员主要负责门店文书工作、后勤保障等工作。

第九条各类员工应当按照自己的工作岗位和职责认真履行工作，保证工作质量。

第三章工作流程及要求第十条销售人员应当积极主动，主动服务客户，了解客户需求，做好房屋销售工作。

第十一条市场人员应当及时了解市场动态，设计有效的宣传方案，提高品牌知名度。

第十二条后勤人员应当做好门店的文书工作，协助其他员工开展工作。

第十三条所有员工应当团结协作，互相帮助，共同促进门店的发展。

第四章工作纪律第十四条所有员工应当遵守上班时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

第十五条所有员工应当穿着整洁，言行举止得体，不得影响公司形象。

第十六条所有员工应当严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息。

第十七条员工之间不得有欺骗、利用、恶意竞争等违法行为。

第五章奖惩制度第十八条表现优异的员工，公司将给予奖励，包括奖金、荣誉证书等。

第十九条表现不佳的员工，公司将采取相应惩罚措施，包括警告、降职等。

第二十条公司将定期评估员工的工作表现，对表现突出的员工进行晋升，对表现不佳的员工进行辅导。

第六章附则第二十一条本规章制度由公司管理委员会负责解释。

第二十二条本规章制度自发布之日起正式实施，如有调整，公司将提前通知员工。

第二十三条员工在工作中如需帮助或有问题，应当及时向部门主管反映，共同解决。

链家房产管理制度

链家房产管理制度第一章总则第一条为了规范链家房产的管理，保护客户利益，提高服务质量，树立品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于链家房产全体员工，所有员工必须遵守本制度的规定。

第三条链家房产的管理原则是诚实守信，服务至上，合法合规，全心全意为客户服务。

第四条链家房产的目标是成为客户信赖的房产服务品牌，为客户提供优质、高效、诚信的房地产服务。

第五条链家房产秉承“专业、诚信、服务”的理念，不断提升自身服务水平和能力，确保客户利益最大化。

第六条链家房产承诺对所有客户信息严格保密，不泄露客户隐私信息。

第七条链家房产要求员工遵守公司规章制度，严格遵循公司的管理制度，服务规范。

第二章岗位职责第八条链家房产设立不同的岗位，每个岗位有具体的职责和要求，员工必须按照自己的岗位职责进行工作。

第九条销售顾问：负责与客户沟通、了解客户需求，为客户提供房地产相关信息，协助客户选择合适的房源。

第十条租赁经纪人：负责与客户洽谈租赁业务，为客户提供房源信息，促成租赁交易。

第十一条客户经理：负责保持与客户的长期合作关系，维护客户的利益，提高客户满意度。

第十二条区域经理：负责管理指定区域内的团队和业务，协调各部门工作，确保业务的顺利进行。

第三章工作流程第十三条链家房产遵循一套科学、规范、严谨的工作流程，确保服务的高效性和质量。

第十四条客户接待：当客户来电或来访时，销售顾问应及时接待，并了解客户需求。

第十五条信息登记：销售顾问应登记客户信息，包括客户姓名、联系方式、需求、预算等。

第十六条房源匹配：销售顾问根据客户需求，匹配合适的房源，提供给客户选择。

第十七条签约谈判：销售顾问与客户就房源租赁价格、租期等进行谈判，促成双方签署合同。

第十八条房屋验收：租赁经纪人应带领客户对租赁房屋进行验收，确保房屋无损坏。

第十九条服务跟进：客户经理应与客户进行跟进，保持联系，解决客户问题，提高满意度。

第四章服务标准第二十条链家房产制定了一系列的服务标准，包括房源信息准确性、客户需求满足度、服务态度等。

链家运营管理制度

降级：当月完成的积分未满足要求，下个月降级到对应级别
淘汰：当期末积分<0时，进入淘汰程序
注意：可以跨级别升降，只要满足积分
要求即可！
转正后，积分是如何计算的呢？
2022/2/19
升降级标准—了解你的经纪人之路月末积分=当月营业部业绩*1%-基础分+上月积分+当月奖励积分-当月处罚积分
例如：A2经纪人小王，当月营业部业绩5万元，上期期末积分为700分，无奖励积
房源录入人 APP推荐人房源所属人房源实勘人房源钥匙人
录入人-认定标准：经纪人获得房源1小时内录入系统；第一个在SE系统完整录入房源必要信息，系统记录操作者为录入人。（包括房源信息和业主信息）
房源成交人
2022/2/19
经纪人获得业绩分配的角色认定标准（2）
房源录入人 APP推荐人房源所属人房源实勘人房源钥匙人
积分
2022/2/19
A0-A1—从见习到转正的蜕变
实习生及无经验人员入职为A0级别，按上述考核标准转正。有经验人员入职后的级别由相关人员定级，直接进入正常考核。 ➢无论入职是否满3个月，达到转正条件则次月转正，按A1级别薪酬执行。
注意：每月21日以后入职的A0经纪人，当月不参与考核；
在达成相应积分后，自下个月起升到对应级别。
速销人
下钱且押证 27%
下钱或押证 15%
成交人 57%-85%
租赁业务
10%
3%
5%
10% 经纪人5%
67%-85%
新房业务
20%
80%
2022/2/19
经纪人的业绩分配原则
新入职链家的经纪人张艳在7月份成功出售房屋1套，实收佣金为10000 元，该房源的录入人和维护人是同店组的刘玉，另外该房源的钥匙委托给了张元，无实勘人，请问张艳、刘玉、张元在这一单中分别获得多少业绩？解答：张元业绩=10000元× 85%×84%×10%(钥匙)=714元刘玉业绩=10000元× 85% ×84%×10%(录入)+10000元× 85%×84%× 5%(维护) =1071元张艳业绩=10000元× 85% ×84%×75%=5355元

链家地产公司管理制度

第一章总则第一条为加强公司管理，规范公司运营，提高工作效率，保障公司及员工合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于链家地产公司所有员工及各部门。

第三条公司各部门应严格遵守本制度，确保公司各项工作有序开展。

第二章组织机构第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、销售部、客户服务部、物业管理部、工程部等职能部门。

第五条各部门负责人应根据公司总体要求，制定本部门管理制度，确保本部门工作高效、有序。

第三章岗位职责第六条各部门应明确岗位职责，确保员工明确自己的工作职责和任务。

第七条员工应遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，为公司创造价值。

第四章考勤与休假第八条公司实行标准工时制度，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。

第九条员工应按规定参加考勤，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等休假待遇。

第五章薪酬与福利第十一条公司实行岗位工资制度，员工薪酬根据岗位、绩效等因素确定。

第十二条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。

第十三条公司根据国家规定，定期调整员工薪酬及福利待遇。

第六章市场营销第十四条公司市场营销部门负责制定市场营销策略，拓展市场业务。

第十五条市场营销部门应加强市场调研，了解客户需求，提高客户满意度。

第十六条销售部门应严格执行销售政策，提高销售业绩。

第七章客户服务第十七条客户服务部门负责处理客户投诉，解决客户问题。

第十八条客户服务部门应定期回访客户，了解客户满意度，持续改进服务质量。

第十九条客户服务部门应建立客户档案，完善客户信息，提高客户服务质量。

第八章物业管理第二十条物业管理部门负责公司物业管理，确保小区环境整洁、安全。

第二十一条物业管理部门应定期检查小区设施设备，及时维修保养。

第二十二条物业管理部门应加强与业主沟通，提高业主满意度。

第九章工程管理第二十三条工程管理部门负责公司工程项目管理，确保工程质量。

链家门店日常管理制度

一、总则为规范链家门店的日常经营活动，确保门店正常运营，提高门店服务质量，提升客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于链家所有门店及其员工。

三、门店日常管理职责1. 门店经理职责：（1）负责门店的整体运营管理，确保门店正常营业；（2）负责门店员工的管理、培训、考核及激励；（3）负责门店的安全、卫生、消防等工作；（4）负责门店的市场拓展、客户关系维护等工作。

2. 员工职责：（1）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；（2）热爱本职工作，认真履行岗位职责；（3）积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身业务水平；（4）为客户提供优质、高效的服务，维护公司形象。

四、门店日常管理规范1. 营业时间：（1）门店营业时间为：08:00-22:00，如遇特殊情况，营业时间可适当调整；（2）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 门店环境：（1）门店内外保持整洁，定期进行清洁、消毒；（2）保持店内货架、展台、办公桌等物品摆放整齐；（3）保持店内空调、照明、消防设施等设备正常运行。

3. 商品管理：（1）商品陈列要整齐、美观，便于客户选购；（2）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准；（3）做好商品库存管理，定期盘点，确保库存准确。

4. 客户服务：（1）热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；（2）耐心解答客户疑问，提供专业建议；（3）尊重客户意见，及时处理客户投诉。

5. 门店安全：（1）定期检查门店消防安全设施，确保设施完好；（2）加强门店内部安全管理，防止盗窃、火灾等事故发生；（3）做好员工安全教育，提高员工安全意识。

五、奖惩制度1. 门店经理对员工的工作表现进行考核，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚；2. 门店经理根据公司要求，对门店的日常管理工作进行监督，确保门店运营规范。

六、附则1. 本制度由链家总部制定，自发布之日起执行；2. 本制度如有未尽事宜，由链家总部负责解释。

链家房产日常管理制度

一、引言链家房产作为我国房地产经纪行业的领军企业，始终坚持“以人为本、诚信经营”的理念，为广大客户提供优质、高效、安全的房地产经纪服务。

为加强公司内部管理，提高员工工作效率，确保公司稳健发展，特制定本制度。

二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、各部门经理及各级员工。

2. 各部门经理对总经理负责，各级员工对上级领导负责。

三、工作职责1. 各部门、各级员工应明确自身工作职责，确保工作顺利进行。

2. 市场部负责市场调研、品牌推广、客户关系维护等工作。

3. 业务部负责为客户提供房产买卖、租赁、评估等服务。

4. 行政部负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。

5. 人力资源部负责招聘、培训、绩效考核等工作。

6. 财务部负责公司财务核算、资金管理等工作。

四、工作纪律1. 员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

2. 员工应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露客户隐私。

3. 员工应按时完成工作任务，不得无故缺勤、迟到、早退。

4. 员工应尊重同事，团结协作，共同维护公司形象。

五、客户服务1. 业务员应主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。

2. 业务员应严格遵守公司收费标准，不得擅自加收费用。

3. 业务员应定期与客户保持联系，及时了解客户反馈意见，不断提高服务质量。

4. 业务员应妥善保管客户资料，确保客户信息安全。

六、业务规范1. 业务员在开展业务时，应遵循市场规律，不得采取不正当竞争手段。

2. 业务员应遵循诚实守信原则，不得虚构、隐瞒、误导客户。

3. 业务员在签订合同时，应确保合同内容合法、有效，不得损害客户权益。

4. 业务员在交易过程中，应严格按照国家法律法规和公司规定操作，确保交易安全。

七、绩效考核1. 公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、客户满意度、团队协作等方面。

2. 员工根据绩效考核结果，享有相应的奖惩。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

链家运营管理制度

链家运营管理制度一、前言链家作为一家在房地产领域具有广泛影响力的企业，其成功离不开科学、规范且高效的运营管理制度。

这套制度涵盖了从人员管理到业务流程，从客户服务到品牌建设等多个方面，旨在确保链家能够持续为客户提供优质的房地产服务，同时实现企业自身的可持续发展。

二、人员管理1、招聘与选拔链家注重招聘具有良好职业道德、专业知识和沟通能力的员工。

招聘流程严格，包括简历筛选、面试、背景调查等环节，以确保选拔出合适的人才。

2、培训与发展新员工入职后，会接受全面的入职培训，包括公司文化、业务知识、操作流程等方面的培训。

此外，链家还为员工提供持续的职业发展培训，鼓励员工不断提升自己的专业技能和综合素质。

3、绩效考核建立了完善的绩效考核体系，根据员工的工作表现、业绩达成情况等进行评估。

绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

三、业务流程管理1、房源管理链家要求经纪人对房源信息进行严格的核实和录入，确保房源信息的真实性、准确性和完整性。

同时，建立了房源的定期回访和更新机制，以保证房源信息的时效性。

2、客户管理注重客户关系的维护和管理，要求经纪人对客户进行分类管理，及时跟进客户需求，提供个性化的服务。

通过客户满意度调查等方式，不断改进客户服务质量。

3、交易流程管理制定了标准化的交易流程，包括签约、过户、贷款等环节。

每个环节都有明确的操作规范和责任人，确保交易过程的顺利进行，降低交易风险。

四、服务质量管理1、服务标准制定明确了服务的标准和规范，包括接待客户的礼仪、沟通技巧、服务承诺等方面。

要求员工严格按照服务标准提供服务，树立良好的品牌形象。

2、投诉处理建立了完善的投诉处理机制，客户的投诉能够及时得到受理和解决。

对于投诉问题进行深入分析，采取措施进行改进，防止类似问题再次发生。

3、服务监督通过内部监督和客户反馈等方式，对服务质量进行监督和评估。

对于服务质量不达标的员工进行培训和辅导，严重的进行处罚。

链家运营管理工作法

链家运营管理工作法链家是中国最大的房地产经纪公司之一，其运营管理工作法极具特色，下面我们来看看其具体实践。

1. 以客户为中心的服务理念链家一直坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供全方位、个性化的服务。

在业务处理过程中，不仅要听取客户的需求，还要根据客户的实际情况为其提供量身定制的服务，比如推荐最适合客户的房屋、优秀的房屋配套服务、细致的房屋售后服务等等。

2. 专业人才体系链家重视员工的专业化和技能提升。

从员工入职前的培训到职业发展规划，都有完善的体系进行管理。

同时，公司还通过内部考试、科举式管理以及广泛的业务交流等方式，鼓励员工不断提高专业水平。

3. 数据驱动的运营策略链家运营管理依赖于大量的数据，通过数据分析实现营销策略的优化，具有极高的效益。

在公司内部，数据化管理贯穿始终，在客户信息、业务流程、表格记录等方面实现了高度的标准化。

4. 创新型的管理体系链家在经营管理中更具创新性。

公司先后推出了AR技术、VR技术等前沿技术，以创新的方式为客户提供更好的服务。

同时，链家还广泛地植入智能化系统，如房源管理、客户沟通、工作协作等，为员工提供了高效便捷的工作平台。

5. 资源共享的模式在纵向及行业内协作模式的基础上，链家还重视对外开放，与其他企业开展资源共享。

链家全新的合作模式，为其他企业提供了尝试、创新、合作的空间，也更好地将行业纳入整个经济体系中。

总之，链家在运营管理中不仅仅是着眼于产品或赢利，更在于形成业界的标准化和规范化。

它以持续的创新和追求卓越的态度，希望能满足客户的需求，不断超越客户的期望，提供更多高品质服务和保障。

链家店面规章制度范本

链家店面规章制度范本第一章总则第一条为了规范店面工作秩序，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在链家店面从事工作的员工以及店面访客。

第三条员工应当严格遵守本规章制度，不得违反相关规定。

第四条店面负责人应当严格执行本规章制度，对员工进行监督和检查，确保规章制度的有效实施。

第二章工作制度第五条员工应当按照店面的工作时间表准时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。

第六条员工应当服从店面负责人和主管的指挥，认真执行工作任务，不得擅自离开工作岗位。

第七条员工应当保护公司财产和客户信息，不得私自泄露公司机密，否则将受到相应处罚。

第八条员工应当积极主动地为客户提供优质的服务，不得有违反道德和法律的行为。

第九条员工应当保持店面的环境整洁和卫生，不得乱扔垃圾，不得在店面内吸烟。

第十条员工应当遵守店面的各项规定，尊重同事和客户，不得搞小团体，不得进行恶意竞争。

第三章奖惩制度第十一条奖励制度：对于表现优秀的员工，店面将给予相应的奖励，包括奖金、奖品、荣誉证书等。

第十二条惩罚制度：对于违反规章制度的员工，店面将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等。

第四章安全保卫第十三条员工应当严格遵守公司的安全规定，做好防火、防盗等安全措施，确保店面的安全。

第十四条员工在工作中应当保护自己和客户的人身安全，不得发生暴力冲突或其他不文明行为。

第十五条如发生突发事件，员工应当冷静应对，及时报告店面负责人，有效控制事态，保护员工和客户的安全。

第五章福利待遇第十六条员工享有法定的社会保险，如养老保险、医疗保险、失业保险等，店面将为员工缴纳相应的社会保险费。

第十七条员工享有带薪年假、节假日福利等，店面将根据法律规定为员工提供相应的休假和福利待遇。

第六章其他规定第十八条本规章制度最终解释权归店面负责人所有。

第十九条本规章制度自发布之日起生效。

总结：本规章制度旨在规范店面工作秩序，保障员工权益，提高服务质量，希望全体员工自觉遵守，共同努力，为店面的发展和员工的福祉做出贡献。

链家供应商管理制度

链家供应商管理制度第一章总则第一条为了规范链家公司与供应商之间的合作关系，维护双方合法权益，提高供应链管理效率，促进公司业务发展，制定本管理制度。

第二条本制度适用于链家公司与供应商之间的合作关系管理，适用范围包括但不限于物资采购、服务供给、技术支持等合作。

第三条链家公司与供应商应当遵守国家相关法律法规、政策和行业规范，诚信经营，平等互利，合作共赢。

第四条链家公司与供应商应当遵循公平竞争的原则，不得利用职权之便、行贿纳贿、串通投标、以权谋私等不正当手段获取利益。

第五条链家公司与供应商应当遵循合同自愿、诚实信用的原则，约束双方合作关系。

第六条链家公司与供应商应当遵循信息共享、风险分担、效率最大化的原则，建立和完善双方合作模式。

第七条链家公司应当遵循公正合理的原则，对供应商进行公平评价和奖惩管理，建立和完善供应商库。

第八条链家公司应当建立和完善供应商管理程序，统一管理、规范操作，提高管理效率。

第二章供应商合作评价第九条链家公司应当建立供应商审核机制，对供应商进行资格审核和管理，合格的供应商方可与链家公司合作。

第十条链家公司应当按照实际业务需求，制定供应商合作评价标准，对供应商的产品质量、交货周期、售后服务等方面进行评估。

第十一条链家公司应当建立供应商评价体系，包括供应商绩效考核、周期性评价、不良行为追究等内容。

第十二条链家公司应当重视供应商的创新能力，加强对供应商技术能力、产品研发能力等方面的评估。

第十三条链家公司应当建立完善的供应商档案管理制度，做好供应商的信息储存和归档工作。

第三章供应商管理程序第十四条链家公司应当建立供应商管理程序，明确供应商的选择、合作、考核、退出等流程。

第十五条链家公司应当建立供应商合作合同，明确双方的权利义务、合作期限、支付方式等内容，保障合作关系稳定。

第十六条链家公司应当建立供应商信息登记台账，做好供应商信息的收集和管理工作。

第十七条链家公司应当建立供应商管理团队，统一管理供应商事务，提高工作效率。

武汉链家管理制度范文

武汉链家管理制度范文武汉链家管理制度范文第一章总则第一条为规范武汉链家公司（以下简称“本公司”）内部管理制度，明确员工职责和权力，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体员工，包括正式员工、实习生、临时性工作人员等。

第三条本公司的管理原则为公正、透明、高效。

所有员工必须遵守公司的规定，忠于职守，严守纪律。

第四条公司分部门制，各部门负责具体的工作项，各部门的工作内容和职责由公司领导班子决定，并与员工签订书面合同。

第二章员工招聘和录用第五条本公司招聘员工遵循公平、公正、公开的原则。

公司通过多种渠道发布招聘信息，并根据应聘者的条件和能力进行招聘。

第六条本公司在录用新员工时，实行选拔任用制度。

候选人需要参加面试和笔试，根据综合表现确定是否录用。

第三章员工职责和权力第七条本公司要求员工严守底线，遵守公司规定。

员工应当忠于职守，按照公司的安排和要求完成工作。

第八条员工有权获取公司提供的工作条件和资源，以便更好地完成工作。

员工还有权享受公司提供的培训、晋升和福利政策。

第九条员工有权向上级报告工作情况、提出意见和建议，以便公司及时了解问题并进行调整。

第十条员工应当遵守公司的保密制度，对公司的商业秘密和客户信息保密。

员工不得泄露公司内部机密，否则将承担相应的法律责任。

第四章工作时间和休假制度第十一条本公司的工作时间为每周五天，每天工作时间不超过8小时。

员工迟到早退、旷工、事假等情况应提前请假，并经上级批准。

第十二条员工享有法定节假日休息和带薪年假，具体休假时间和计算方法由公司统一安排。

第五章员工培训和晋升制度第十三条本公司注重员工培训，定期组织培训活动，提高员工的专业水平和综合能力。

第十四条员工根据个人工作表现和发展需求，可以申请参加公司提供的培训课程。

公司会根据员工的申请和实际情况进行评估，并进行培训安排。

第十五条本公司实行晋升制度，员工通过不断学习和提高工作能力，可以获得晋升机会。

晋升内容和标准由公司领导班子根据实际情况决定。

链家运营管理制度

链家运营管理制度1. 背景介绍链家是中国最大的房地产经纪公司之一，拥有庞大的房源资源和广泛的客户群体。

为了确保运营工作的高效、规范和有序进行，链家制定了运营管理制度，以提高运营团队的工作效率和服务质量，满足客户的需求。

2. 目的与目标链家运营管理制度的目的在于规范和标准化运营工作流程，提高运营效率和服务质量。

其主要目标包括：•提供明确的职责和权限，减少公司内部的混乱和冲突；•确保运营工作按照规范和流程进行，减少误操作和差错；•提高客户满意度，增强客户黏性，提升公司品牌形象；•激励运营团队的工作热情和积极性。

3. 运营管理制度的内容3.1 岗位职责与权限为了明确各个岗位的职责和权限，链家制定了清晰的岗位职责与权限表，详细描述各个岗位的工作职责、权限范围以及协同关系。

通过明确的职责和权限，可以避免工作冲突和重复，提高工作效率。

3.2 运营工作流程链家运营管理制度规定了完整的运营工作流程，包括房源发布、客户咨询、看房预约、签约等各个环节。

每个环节都有明确的操作规范和流程，以确保运营工作的有序进行。

运营团队需要严格按照流程来进行操作，确保每一步都能够及时、准确地完成。

3.3 服务质量管理为了提供优质的服务，链家运营管理制度设立了严格的服务质量管理体系。

其中包括客户服务标准、服务流程和服务指标的设定等。

运营团队需要按照服务标准进行服务，并通过服务指标进行绩效考核。

同时，制度还规定了客户投诉处理流程，以及各个岗位在客户投诉处理中的职责和权限。

3.4 数据管理与分析链家运营管理制度规定了数据的管理和分析工作，以便进行业务分析和决策。

制度中规定了数据收集、存储、分析和报告的流程和要求。

每个岗位都有明确的数据管理职责，以保证数据的准确性和及时性，为公司决策提供有效的数据支持。

3.5 奖惩机制为了激励运营团队的工作热情和积极性，链家运营管理制度设立了奖惩机制。

通过对个人和团队的工作绩效进行评估，优秀者可以获得相应的奖励，包括物质奖励和名誉奖励；而工作不到位者则会接受相应的惩罚，以推动运营团队的持续改进和发展。

链家公司管理制度范本

链家公司管理制度范本一、总则第一条为了加强链家公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。

第二条链家公司管理制度（以下简称“本制度”）适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。

第三条本公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

第四条本公司倡导树立一盘棋思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

二、人力资源管理第五条本公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第六条本公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

第七条本公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

第八条本公司实行岗薪制的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇。

公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会。

公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

三、财务管理第九条为加强公司财务管理，根据国家相关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。

第十条财会人员应严格遵守财经纪律，贯彻勤俭办企业方针，以提高公司经济效益、壮大公司经济实力为宗旨，制止铺张浪费，降低消耗，增加积累，把财务工作做好。

第十一条财会人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督公司各项经济活动。

第十二条记账、算账、报账必须做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，按期报账。

第十三条财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。

对违反财经纪律和公司财务制度的款项，应拒绝支付，并及时上报分管领导、总经理。

链家公司管理制度范文

链家公司管理制度范文链家公司管理制度范第一章总则第一条本制度是为规范链家公司内部管理行为、保障员工权益、提高工作效率而制定的。

第二条链家公司的管理方针是：统一思想、科学管理、公平公正、激励人心、不断进取。

第三条本制度适用于链家公司员工的日常工作和行为，对员工来说是法定的劳动纪律，对员工来说是行为规范，对公司来说是管理工具。

第四条链家公司的管理制度包括人事管理、财务管理、绩效考核、薪酬福利、劳动纪律等方面的内容。

同时，每个部门或岗位也可根据需要制定更为详细的管理制度。

各级部门要按照公司总部的管理制度进行执行，不得随意修改。

第五条管理制度的修改和解释权归链家公司总部所有，各级部门只能根据上级的指示进行执行。

第二章人事管理第六条链家公司对员工的人事管理遵循公平、公正、公开的原则，根据员工工作表现和能力来确定其岗位、职级、薪酬等。

人事管理包括招聘、培训、评估、激励、离职等。

第七条链家公司招聘人员需经过严格的面试和考核，优先录用具有相关工作经验和专业知识的人才。

同时，链家公司鼓励员工内部晋升，优秀员工可以通过内部竞聘获得更高的职级和薪酬。

第八条链家公司对新员工进行全面的培训，包括公司的发展历程、企业文化、业务流程、销售技巧等。

培训期限和内容根据岗位要求和公司发展需要确定，培训结束后需进行考核并签订培训合同。

第九条链家公司会定期进行员工绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。

绩效评估主要根据员工的工作表现、销售业绩、专业能力等方面进行评定。

第十条链家公司对员工提供多种激励机制，包括薪酬激励、岗位晋升、职业发展规划、员工福利等。

具体激励政策由公司总部制定，各级部门负责具体执行。

第十一条员工离职需提前向链家公司提交离职申请，并经过公司同意后方可离职。

离职员工需完成交接工作，并归还公司资料和财产。

第三章财务管理第十二条链家公司对财务管理实行科学的制度化管理，确保财务信息的准确性和安全性。

第十三条链家公司的财务管理包括预算控制、报销管理、资金管理等方面的内容。