ITAT店长手册提纲
常见的店长手册内容
常见的店长手册内容
这是整理的企业标准化复制店长的《店长手册》知识分享：
【常见的店长手册内容】
1、前言：包含企业文化，编制目的、使用说明及说明、应用范围等；
2、岗位职责与职业规划：工作内容、任职资格、管理权限、晋升条件、晋升通道等
3、店长工作指引：每日、每周、每月的工作指引及工作流程、规范、表单，早会、交接班会、周会、月会、客户分析会等；
4、门店经营目标制定与分解：含目标制定方法、目标实施与达成策略、门店财务简表、门店成本管控等；
5、门店营销：拓客引流、服务转化、产品知识、营销知识、话术等…；
6、会员服务：会员分类，档案管理、日常维护、个性化案例等；
7、客户投诉/纠纷处理：投诉处理的流程、话术、权限等；
8、门店团队管理：包含团队管理的基本准则，培训计划、新员工带教，人员排班等方法与各项表单等；
9、工作过程用到的工具及附件：如目标管理类，经营分析类、成本管理类、现场管控类、会议管理类、销售管理类、客户管理类、培训管理类、环境与形象类、培训与计划追踪类、培训课件开发类、门店督导类等；。
店长手册范本
店长手册店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。
第一节优秀店长应具备的素质优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。
要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。
常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里有时间去专门学习呢?”其实,知识就在生活中间.许多知识不但在于．．．．．．．．日常的积累．．．．．．．．．．．．．.．.这就看你是不是一个有．．．．．,．更在于日常生活的发现和积累心人。
一、.塑造一个管理者的形象穿着打扮——稳重,大方,得体，避免奇装异服。
言谈举止——彬彬有礼,有教养.避免说脏话,避免举止轻浮。
处世——公正果断,有魄力.避免优柔寡断,拖拖拉拉。
二、具备全面的管理才能1 培训指导能力培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和提高的过程,善于把自己的知识传授给他人．．．．．．．．．．,．．．．．．．．．．．．．．,．并从中学习和补充自己才会不断的进步和成长。
．．．．．．．．．．．2 销售管理能力店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时还能在帮助店员的工作中树立威信。
3 判断力敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。
这种判断力是成为．．．．．．一名优秀店长不可或缺的。
．．．．．．．．．．．．4 业务知识的获得能力店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。
只有这样才能够去指导他。
.因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．并善于从中学习和体高。
5 业务改善能力优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。
带动大家共同．．．．．．创造良好的销售业绩。
店长工作手册内容
店长手册◆具体工作月初工作分配：（1)任务分配：A、月总目标制定：制定当月的总目标,沟通、分解、执行门店营运目标,确定门店各班次，分解到各区域、各导购；B、区域目标分配：明确区域销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。
C、会员开发任务下达：积极协助营销策划部进行会员发展与管理,依据运营给出的定量目标开发新客户；（2）活动计划安排及激励制度:A、活动制定：积极配合策划部部统筹安排本月各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈.B、活动目标制定:对比往年的数据,将本月需要做的所有促销活动目标进行分配，并制定活动的业绩目标；C、激励管理：认真贯彻执行公司门店考核制度.积极配合直属上级进行各项考核评估工作。
活动期间对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。
（3)门店培训管理:A、销售服务培训安排：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
不断完善商品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境。
不断提高整体营业服务质量，促进销售.B、门店厂家培训安排：每月挑选4个品牌的厂家到店给员工进行一个系统的培训；让导购更了解产品知识；每周工作分配：(1）周业绩汇总：每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施,每周递交《周销售报告》。
（2）周业绩分析:每周对门店业绩进行分析，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求,按商品类别、时间进行销售目标分解实施,同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。
递交《周销售计划》。
（3）下周业绩调整：结合上周门店业绩汇总情况，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，调整下周需要达成的目标和销售模式；(4）每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。
(店铺管理)店长手册(封稿版)
（店铺管理）店长手册(封稿版)店长手册目录一、Supervison 宣言二、店长篇1、店长的概念2、店长应具备责任及义务3、店长考核三、管理篇1、员工关系处理及方法2、团队服务意识的考核标准3、员工责任考核与激励4、员工奖罚制度和总结方案四、业务规划篇五、管理图表篇1、员工出勤、培训计划表2、顾客流量跟踪及投诉记录卡3、顾客预约记录表及意见调查表4、现金收支日报表及销售业绩日报表5、美容卡挂失补发申请表6、员工个人档案7、日营业记录表及美容师月份工作记录8、招聘表、离职、法假、补休、加班等Supervison 宣言我常面带微笑，因为我热爱我的工作我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌我需服装整洁，因为这是形象的塑造我的亲和力强，因为这是沟通的渠道我很乐于助人，因为都是我的好朋友我爱学习研讨，因为我信专业的价值我肯自我反省，因为这是修养的锤炼我必重视组织，因为这是领导的关键我须积极行动，因为这是规范的标准我有敏锐触觉，因为这是探索的走向我常参与行动，因为这是了解的途径我懂感激别人，因为这是成长的磨练我能原谅别人，因为没有人不会犯错我能果断决策，因为这是能力的体现我能创造业绩，因为这是工作的结果我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐您将打开这本手册的时候，你便打开您的领导者之门不要气饶，不要急躁，注意所有的细节，合理分工，让每个人的工作细致到位。
开发美容师的潜能，让您的团队时刻精神饱满，让您的员工时刻以自己从事的事业为荣。
争取，用最少的成本创造最大的业绩。
成功需要不断的努力和争取，让亿莲佛兰和你一起来完成。
店长篇一、店长的定义店长是位领导人物，就是通过指挥部属的指挥员，一面指挥一面处理工作的人，一切以目标为重，工作有计划之人，是店里的经营者或承担责任者、是处理难题的人，不是一个“不可一世的人”而是“吃苦耐劳的人”，是坚持上下班，不会轻易请假的人，是比员工上班时间长的人。
二、店长责任：店长是公司安排在加盟店的管理干部，是分店老板的助手，其工作职能直接对公司负责，对美容院负责，她对手下的美容师有罢免的权力，以负责员工分工、督办、评定。
店长培训手册
店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。
2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。
第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。
2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。
3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。
第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。
2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。
3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。
第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。
2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。
3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。
第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。
ITAT服务终端管理手册
G-1销售服务
介绍产品
G-服务手册
销售服务 店务职责 做一名优秀导购 顾客的分类法 统一暗语
• 五指并拢、身体微斜（小姐！请这边看一下）；小姐！这套衣服挺适合您。要不 试穿一下；当顾客不满意货品，走向别的区域其它店员须跟顾客打招呼（小姐！ 下午好！）
• 应站在顾客右手（背后）离顾客一至一点五米距离。 • 留意顾客的兴趣所向，掌握有利时机向顾客推荐商品。 • 向顾客传达专业的商品信息。 • 不要过度热情，与顾客保持距离。 • 严禁传达错误的商品信息或有意欺骗顾客。 • 根据顾客的年龄、体型、以及肤色、气质向顾客推荐是和顾客的商品。掌握专业
备注；介绍服务是引起顾客兴趣的主要手段，在介绍服务中不仅要体现服务 人员的个人精神面貌更要体现服务人员的专业性和信服性，在日常的工作 中，终端零售人员要提高判断能力和观察能力，以便在做介绍服务时基本 准确把握顾客信息。介绍服务时严禁随意的工作方式，更不能像防扒手似 的紧紧跟随顾客，保持一定距离，留给顾客一定的购物空间和挑选、认识 商品的时间。
G-1销售服务
G-服务手册
销售服务 店务职责 做一名优秀导购 顾客的分类法 统一暗语
5）附加推销服务 • 注意学习货品专业知识。 • 熟练掌握色彩搭配方面的技巧、知识。 • 详细了解卖场货品以及库存情况。 • 了解顾客需求，严禁欺骗顾客。 • 掌握基本的搭配技巧，能够了解顾客购物心理，掌握有利时机附加推销。 • 讲话清晰、简介，具有说服力。 • 把握服务技巧，张弛有度。 • 同伴之间相互配合，完成销售工作。 • 适当的赞美也会收到很好的效果。 • 一般服务用语；“您好，我帮你搭配了一件适合您的上衣或下装，请您试
的色彩、面料知识。 • 了解基本的色彩知识，对人体体型标准有基本的认识。 • 具有一定的目测能力，能基本准确判断出顾客的穿衣码数。 • 左手置放商品，右手指引方向。 • 向顾客传达专业的商品信息（面料、版型、色彩、搭配技巧等） • 注意服务细节的体现，提醒顾客注意随身携带物品。 • 服务用语一般有：“您好，如果喜欢可以试穿一下。” “这是适合您的码
ITAT集团储备店长培训方案
ITAT東南管理公司★儲備店長培訓規劃書拟定：人事行政部时间：2008-5-25目錄一、总体储备店长规划 (2)二、公司人才培养领导小组 (3)三、储备店长的选拔流程................................ 错误！未定义书签。
四、储备店长的培养机制 (6)五、管理人员责任培养实施办法 (10)六、费用预算 (10)东南管理公司储备店长培养方案——打造王牌军团训练基地一、总体储备店长规划全面配合公司2008年快速发展的战略规划，满足公司储备店长的人才需求，尽快建立人才选拔机制，打造具有ITAT集团特色的“人才流水线”培训基地，预期今年下半年进行六期储备店总培训班、十一期储备店长培训班，完成合格储备店长培养任务：1、会员店店长540人；2、俱乐部店长220人；3、Fashion时尚店52人。
二、公司人才培养领导小组1、人才培养领导小组组成人才培养领导小组由执委会成员和承担关键性职务的高级管理人员组成，由人才培养领导小组根据工作开展情况向集团执委会（及其授权机构）提议增减；执委会有权直接决定增减。
2、领导小组组员应具备以下资格：（1）公司高级管理人员；（2）具有较高的专业知识以及熟悉公司业务运作；（3）具有开拓、创新、进取精神和能力；（4）有较强的表达力、判断力和决策力；3、领导小组成员及责任：（1）总指挥：欧通国（2）特别指导：李伟、谢贵良、叶云飞、赖美金、罗征荣（3）组长：韩梅（2）组员：刘坚；周光；蔡中丽；邓金平；张浩；万萌共：7名组员三、储备店长的选拔鉴于会员店与俱乐部两种不同业态对店长的素质能力要求不同，特区分会员店储备店长选拔与俱乐部储备店总选拔，具体要求如下：（一）报名总体要求1、符合选拔标准要求；2、服从公司分配（原则上同城同区域分配或考虑个人意见）；3、参加培训不能较大影响门店销售；4、有重大违纪者取消期报名资格。
（一）储备店长储备店长的选拔由人力资源中心统一公布选拔通知（每两月选拔一次），以门店推荐（会员店不超过2名、俱乐部不超过5名）形式，填《储备店长推荐表》（附件），由店长以电子邮件将报名表传至人力资源中心指定邮箱，经审核后，通知参加储备店长培训及考核。
店长工作手册
店长工作手册Title: Store Manager Handbook。
As a store manager, you are responsible for overseeing the day-to-day operations of your store. Your role is critical to the success of the business, as you are the one who ensures that customers have a positive experience and that sales goals are met. This handbook will provide you with the essential information and tools you need to excel in your role.1. Leadership and Management。
As a store manager, you are responsible for leading and managing your team. This includes setting expectations, providing feedback, and coaching your team members to improve their performance. You should also be able to motivate your team to achieve their goals and create a positive work environment.2. Sales and Marketing。
Your primary goal as a store manager is to drive sales and increase revenue. To do this, you should be familiar with your store's sales targets and marketing strategies. You should also be able to analyze sales data to identify trends and opportunities for growth.3. Customer Service。
安踏店长培训资料(1)
店长培训资料一）、责任接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。
2）对所销商品专业知识非常了解。
3）拥有指导部属的能力统御力。
4）拥有圆滑的处理人际关系能力。
5）能因应各种情况只得灵活处理。
6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。
7）拥有干劲及创造性。
8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。
备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。
2、店长的职责范围1）专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。
2）部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。
3）情报收集与传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。
4）业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。
累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。
5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。
6）店铺、设备的保全管理。
专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。
7）涉外、协调活动代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。
3、报告及现金的管理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。
②负责开铺、收铺。
③检查店面的卫生，以及货品摆放。
④检查店员的仪容、仪表。
⑤在销售过程中有义务帮助其它店促单。
⑥监督收款程序。
⑦确保全店灯光、货物动作正常。
⑧维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。
⑨负责店内货品财物及现金安全。
⑩协助陈列工作。
⑾负责每天销售报告，每周营业状况分析。
⑿⑿安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。
IT服务终端管理手册
备注；试穿服务是决定顾客是否购买的第一环节,你的服务不仅代表了你自己 本身,也代表了公司的服务形象和管理形象,在这个环节上面我们一定要注 意服务细节的体现,帮顾客整理服装,同顾客讲商品的专业知识,我们不仅 要留意顾客的兴趣所在,也要留心记下顾客的其他需求.在服务中,我们要 提供给顾客标准,规范的服务,要能够使顾客记得住你,最好能够记得住你 的姓名,这样你的服务才会有说服力、可信度.
6改衣服务 • 改短不改型,可以改变衣服的长短,不可改变衣服原有的版型. • 填写改衣单,修改前须有顾客的签字认同反可进行改衣服务. • 告诉顾客修改后的效果和需要的时间.
备注；注意服务细节的体现,修改前必须能够准确的测量出顾客的标准尺码,如 果不能够完全确定时可以询问顾客是否加长或者缩短,不可自作主张,在对 自己量体很有自信时方可自行做主,但必须告诉顾客他的标准码数.
G-1销售服务
G-服务手册
销售服务 店务职责 做一名优秀导购 顾客的分类法 统一暗语
2迎候服务 • 固定迎宾位,使用迎候服务用语. • 固定迎宾位必须两人以上包含两人,最多不可多于四人. • 服务用语：早上好、上午好、下午好、晚上好. • 欢迎光临ITAT,请随便看一下. • 我们商品种类很多,需要什么我可以帮你介绍一下
备注；附加推销是整个服务环节当中最能提高营业额的服务环节,但是他对终
端服务人员的要求很高,不仅要求服务人员的专业要好,也要提高销售技巧
店长工作手册内容（共5篇）
店长工作手册内容（共5篇）第一篇：店长工作手册内容第一部分店长岗位介绍一个门店就像是一个家，店长就是这个家的家长。
家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列......方方面面都照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工。
你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表。
你必须站在公司的立场上强化管理，达到公司经营效益目标。
店长是一个店的灵魂，代表了门店的整体形象。
店长的工作能力及领导能力直接影响整个店的业绩。
店长是一名优秀的导演。
门店是一个表演的舞台，门店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的商品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动能力。
店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和操作者，是公司营业店的代表，是卖场的核心。
店长是一个经营者，需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析卖场运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。
店长是一个管理者，管理门店的最高境界是用人格魅力去管理员工。
这包含店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。
俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做不到，就更不能要求别人。
因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。
靠罚款或辞退等行政手段来管理门店的店长，只能称之为三流店长；靠物质奖励或请客拉关系来管理门店的店长，充其量也只是个二流店长。
而一流店长是不需要采用这些形式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。
店长是门店的老板，作为一个店长，不能将自己定位为导购员或基层干部，而是要将心态调整为老板，怎样培养这种心态，这跟自身的心态和认识有很大关系。
作为一个有责任心的店长，对每天的工作细节，都要留心。
店长是桥梁，作为公司、顾客和员工之间沟通的桥梁，代表公司去服务顾客、服务员工，去实现建设和谐卖场，创造幸福生活的理想。
店长手册范本(精)
店长手册店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。
第一节优秀店长应具备的素质优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。
要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。
常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里有时间去专门学习呢?”其实,知识就在生活中间.许多知识不但在于．．．．．．．．日常的积累．．．．．．．．．．．．．.．.这就看你是不是一个有．．．．．,．更在于日常生活的发现和积累心人。
一、.塑造一个管理者的形象穿着打扮——稳重,大方,得体，避免奇装异服。
言谈举止——彬彬有礼,有教养.避免说脏话,避免举止轻浮。
处世——公正果断,有魄力.避免优柔寡断,拖拖拉拉。
二、具备全面的管理才能1 培训指导能力培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和提高的过程,善于把自己的知识传授给他人．．．．．．．．．．,．．．．．．．．．．．．．．,．并从中学习和补充自己才会不断的进步和成长。
．．．．．．．．．．．2 销售管理能力店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时还能在帮助店员的工作中树立威信。
3 判断力敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。
这种判断力是成为．．．．．．一名优秀店长不可或缺的。
．．．．．．．．．．．．4 业务知识的获得能力店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。
只有这样才能够去指导他。
.因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．并善于从中学习和体高。
5 业务改善能力优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。
带动大家共同．．．．．．创造良好的销售业绩。
店长手册-店长的职责、标准和要求
目的：为了更好的遵守和执行门店关于安全方面的制度和要求，保障门店人员和货品的安全，特制定本手册。
范围：本手册适用于门店所有员工（店长、导购、收银等）以及在门店进行学习或者操作的非门店员工。
权责：营运部：负责制定和修改手册的内容并培训门店所有人员，同时，对培训结果进行跟进。
门 店：门店所有人员负责执行并将意见上报营运部门人员。
门店店长负责对门店的信息收集并反馈给营运部门的责任。
流程内容：一、 门店终端系统岗位组织框架（以下部分作为现行店铺执行的标准）店 经 理：编制12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”方可设立店 长：编制8人以上/年度销售额过150万的“大店”方可设立副 店：编制8人以上/年度销售额过300万方可设立仓 管：编制12人以上/年度销售额过600万的“大店”方可设立，小于以上条件的店铺负责人兼任星级顾问：编制12人以上/年度销售额过300万的“大店”方可设立陈列助理：每店编制1人，12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立2人；培训助理： 12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立1人，（其他店基础课程培训由店长执行，基础课程由营运部培训课提出经营运部经理签批后确立）；店长的资质要求和角色定位一、店长的资质要求和角色定位1.1店长的资质要求：店长不仅是店铺的领导者，领导和负责着店铺的单店管理的一切工作上的要求。
同时，也是公司政策和品牌战略的推广者和执行者。
是店铺的一面旗帜，直接影响和带动店铺员工的一切行为，和店铺的员工一起代表着公司的企业和品牌形象。
因此，作为店长，必须具备以下要求：1.1.1.品格方面：主要包括道德、品行、人格、作风等。
优秀的品格会给店长带来巨大的影响力，是店铺店员学习和努力的目标和方向。
好的品格可以成为榜样，能使下属对您产生敬重感，从而吸引下属模仿。
因此，优秀的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。
店长必须注意品格与修养。
1.1.2.性格方面：1.1.2.1拥有积极的性格：无论什么事情都积极地去思考和处理，无论任何挑战都积极的面对和接受，冷静的分析和处理问题，从不会想到要逃避。
国际权威商务男装店长手册
召开周会
周工作会议重点 •上周销售额和目标达成情况 •上周各品类销售报告 •上周畅销款、滞销款报告 上周畅销款、 •上周各店员工作表现和业绩 •上周顾客投诉、退换货情况 上周顾客投诉、 •本周销售目标 •预计本周货品到货情况 •本周促销、陈列安排 本周促销、 •本周人员应加强的方向
店长月工作
月盘点
门店每次补货必须考虑距离下 次补货的天数、货品到达的天 数、平均每日的销量、最低排 面量、下单当日库存量、已下 单在途量，具体公式如下： 补货量=（补货周期天数+补货 到达天数）*每日平均销量+最 低排面量－下单当日库存量－ 已下单在途量 比如，门店每７天补一次货， 家居服A款平均每天销售5件， 补一次货需要2天到门店，最少 陈列2件，当日库存８，没有在 途商品，则补货量=（7+2） *5+2-8-0=64件。
目
录
第二章 店长的能力提升
第一章 店长日常工作
自我管理
店长日常工作重点
让下属高效工作
店长每日固定工作
如何培训下属
每日会议流程概要
建立顾客档案
店长周工作
关注库存
店长月工作
第一章
店长日常工作
你每天、每周、每月都做什么工作？ 你每天、每周、每月都做什么工作？
有什么工作需要改善的？
是否充分运用了各类报表开展分析？
小贴士： 小贴士：跟进与反馈 对学员的跟进技巧 1、高度关注下级的感觉与感受； 2、多认可与肯定； 3、及时指导 4、多给予信任
建立顾客档案
收集顾客资料
了解顾客
建立关系
收集顾客资料
努力让每个购买的顾客留下顾客资料。 尽量让有意向购买的顾客留下资料。 顾客资料至少要包含姓名、地址、电话；有购买过 产品的必须有购买记录。 顾客填写的资料必须当场检查，如有看不清楚请即 刻询问更正。 在门店举行促销活动的时候，是最好收集顾客资料 的时候。 把收集顾客资料的事情作为门店日常目标，鼓励店 员达成目标。
ITAT店长手册提纲
I T A T店长手册提纲 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】ITAT店长手册提纲一、I TAT店长经营管理责任制实施办法[ITAT服规店字第1号（0605）]二、智能化店长标准[ITAT服规店字第2号（0602）]三、商品管理规范[ITAT服规店字第3号（0602）]1、营运管理2、防损管理四、商品流转操作规范[ITAT服规店字第4号（0602）]五、商品台帐制度[ITAT服规店字第5号（0602）]六、分店仓库管理规定[ITAT服规店字第6号（0602）]七、分店盘点规范[ITAT服规店字第7号（0602）]八、商品问题反映办法[ITAT服规店字第8号（0602）]九、关于总部与分店促销活动管理办法[ITAT服规店字第9号（0602）]十、非商品物资管理规范[ITAT服规店字第10号（0607）]十一、分店电脑网络操作规范[ITAT服规店字第11号（0602）]1、使用规范（含OA指令记录规范及收发邮件规范）2、ERP系统操作规范3、电脑使用注意事项十二、夜间防损管理制度[ITAT服规店字第12号（0602）]十三、新店开业筹备流程与规范[ITAT服规店字第13号（0602）]十四、分店财务管理规定[ITAT服规店字第14号（0602）]1、分店营业款管理及操作规范[ITAT服规店字第14-1号（0602）]2、分店日常经营费用的审批及财务操作规范[ITAT服规店字第14-2号（0602）]3、分店主要管理人员交接的有关财务规定[ITAT服规店字第14-3号（0603）]十五、非商品物资管理财务规定[ITAT服规店字第15号（0603）]十六、店长百分考核制度[ITAT服规店字第16号（0605）]十七、关于门店商品收、发、调制度的补充规定[ITAT服规店字第17号（0606）]十八、关于门店申请调库存的若干规定[ITAT服规店字第18号（0606）]服务监督中心2006年6月1日。
店长手册初稿
店长手册The manager handbook一、店长每日工作流程店长的日工作分为以下几个步骤;1)到店并启动自己及店铺BA（营业前30分钟，交接班前的10至20分钟）2)查看店铺留言本及昨日或上个班次的报表及销售数据（交接班时或营业前30分钟）3)店铺基本巡查及货品盘点（营业前30分钟或交接班前后30分钟）4)每日营业前的各项准备（营业前10分钟）5)店铺卫生（重点在营业前以及日常工作空闲时间段不断循环）6)每日例会前的会议准备及每日例会（每天交接班或人流量少的时间段）7)促销活动的临时会议（营业前10分钟，交接班时）8)营业高峰期的导客、接待、成交等工作安排（每日重要时间段不断循环）9)员工扶持及新人每日一小时带教，连续一个月（每日例会和日常工作中）10)梳理会员及每日的会员回访计划及安排（每日回访时间节点详见会员回访制度PPT）11)整理及核查报表，整理销售数据，上报销量（每日营业结束前，按照公司要求）12)交付上级领导安排的临时工作任务13)商场联谊，作为公司和商场的桥梁，每名店长要担负公关的职责，要和商场主管搞好关系，便于日常工作的开展。
还有要提早了解活动信息，并反馈公司，以便公司及时作出反应，安排促销计划和活动实施。
（一）到店启动自己及员工（上班前20分钟内完成）1、更换工服、佩戴工牌、2、标准妆容。
3、BA及个人的销售状态调整（二）查看店铺留言本及昨日或上个班次的报表及销售数据1、查看昨日店铺留言（公司公告、沟通、已完成的工作、未完成的工作）2、查看上班次或昨日的销售数据报表（BA业绩完成情况、会员销售情况、新会员发展情况、月指标完成情况、平均客单价、成交数）（三）店铺基本巡查及货品盘点1.音响照明及电脑设备是否完好2.柜子及小仓的锁是否完好。
3.财务检查（店长备用金、图章、公司文件、财务的票据等）4.陈列检查和调整（商品正常陈列和促销陈列）5.货品盘点（货品和赠品是否有异动，有无明显缺货、商品的效期）6.补货计划（商品和促销品及赠品）7.促销道具的完好及正确陈列（X展架、吊旗、促销小道具、促销摆设等）8.促销更换检查（并非每天）9.宣传物料的陈列和准备（DM单页、促销广告、小样派发）14)询问是否有重大问题的发生（大额退货、问题客人、突发事件）15)客户资料（赠品签收单、新会员的资料的正确填写、客户留言等）（四）营业前的各项准备1、电脑开启2、店铺公告、公司文件和新邮件检查和回复3、仪容仪表的自检和他检4、人员状态的调整5、销售工具准备（票据、笔、计算器等）6、TESTER的检查（是否变质、瓶子及喷头是否完好、空瓶的情况等）（五）店铺卫生及检查1、排面和柜台周边（柜台地面、灯箱、柜台）2、TESTER的清洁及促销道具的清洁和整理（TESTER的瓶身，瓶盖和喷头，内容物是否变质，有无空瓶、如有变质和空瓶及时进行申请）（六）每日会议（会议时间在30分钟以内，选择在交接班或不繁忙的时间段，会议前用10分钟时间将会议相关的数据搜集完整，周末会议可以将会议内容缩短到10分钟，周末会议内容以销售为主。
ITAT店长经营管理责任制实施办法——ITAT服规店字第1号
店长经营管理责任制实施办法（修订版）为了贯彻好年月日集团董事会决议三地精神，本着“经营管理以分店为中心”地经营思想，制定本实施办法.一、分店店长地经营管理权限：、人事权：分店店长拥有对分店所有人员地行政管理权及考核权；对主管、会计、电脑管理员有任用建议权，对其它人员有任用权. 、分店日常经营管理权：分店店长对本店地日常经营及管理有决定权，如商品布局调整、货柜布局调整等.但要符合总部地发展战略要求，遵守总部下发地《员工手册》和《店长手册》等管理制度.、货品调整权：分店店长对公司总部采集中心所提供地商品及分店间调拨地商品有选择权，具体表现为商品退货权、调拨确认权.具体详见物流制度中有关调拨地流程要求.、分店有一定地促销权：分店店长有权根据当地地实际情况提出本店地促销计划，但要报总部服务监督中心审批.具体实施办法见《关于总部与分店促销活动管理办法》.二、公司总部对分店地财务控制及经营监管：、财务控制：分店经营地所有资金由总部控制、统一管理、统一调度；分店当月所需资金于月初通过预算报总公司批准后方可执行，超预算开支需逐笔审批.分店财务人员是公司总部在门店地派驻人员，代表总公司对分店进行财务监管和资金控制，执行公司总部有关分店地财务制度，其人事任免权归公司总部.、经营监管：公司总部在分店地经营管理过程中具有指导、协调、服务、监管地职能，通过各项管理制度及系统、远程监控系统实施经营监管与服务.三、对各门店奖励办法：、考核指标：保本销售额、考核对象：店长及主管、考核时间：从分店开业后逐月考核，不累计计算.、保本销售额计算方法：保本销售额经营成本综合销售毛利率经营成本租金水电费工资综合销售毛利率说明：以上固定成本计算中，暂不包括各项促销费、销售提成费用、办公费、业务费、包装费、维修费、其它耗材，这些费用通过预算来进行控制，并按公司相关地财务制度来规范；本计算也暂不包固定资产折旧和长期资产摊销.、提成地计算方法及分配办法：店长和主管绩效考核办法：实际完成销售额＞（大于）保本销售地（开业当月不足天地，从第二个月起计）：工资收入基本收入提成额店长提成额（每月实际销售额保本销售额）×主管提成额（每月实际销售额保本销售额）×实际完成销售额≤（小于等于）保本销售地（从该店开业第三个月起计）：工资收入基本收入*本店完成保本销售额地比例（）（即，最低工资收入基本收入地）其他员工提成办法按照《分店销售奖罚新规定》执行，分店制定具体分配方案，上报服务监督中心备案.、会员卡收入不再冲减分店经营成本，可冲减保本销售额.分店会员卡销售收入地作为提成奖励给个人，另上缴公司，在计算店长、主管提成时可冲减本店保本销售额.、各分店经营管理负责人应积极采取各种措施，加强管理，一方面努力提高销售额，一方面要想办法降低各项固定成本支出，以迅速实现保本销售额，并达到盈利地目标.分店销售额若连续三个月不能达到保本点销售额，公司总部通过综合评定，由经营管理委员会裁定该分店经营管理负责人引咎辞职.、本办法(修订版)自年月份起执行，原《店长经营管理责任制实施办法》－服规店字第号（）同时废止.国际品牌服装会员店年月日。
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I T A T店长手册提纲
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I T A T店长手册
提纲
一、I TAT店长经营管理责任制实施办法[ITAT服规店字第1号（0605）]
二、智能化店长标准[ITAT服规店字第2号（0602）]
三、商品管理规范[ITAT服规店字第3号（0602）]
1、营运管理
2、防损管理
四、商品流转操作规范[ITAT服规店字第4号（0602）]
五、商品台帐制度[ITAT服规店字第5号（0602）]
六、分店仓库管理规定[ITAT服规店字第6号（0602）]
七、分店盘点规范[ITAT服规店字第7号（0602）]
八、商品问题反映办法[ITAT服规店字第8号（0602）]
九、关于总部与分店促销活动管理办法[ITAT服规店字第9号（0602）]
十、非商品物资管理规范[ITAT服规店字第10号（0607）]
十一、分店电脑网络操作规范[ITAT服规店字第11号（0602）]
1、使用规范（含OA指令记录规范及收发邮件规范）
2、ERP系统操作规范
3、电脑使用注意事项
十二、夜间防损管理制度[ITAT服规店字第12号（0602）]
十三、新店开业筹备流程与规范[ITAT服规店字第13号（0602）]
十四、分店财务管理规定[ITAT服规店字第14号（0602）]
1、分店营业款管理及操作规范[ITAT服规店字第14-1号（0602）]
2、分店日常经营费用的审批及财务操作规范[ITAT服规店字第14-2号（0602）]
3、分店主要管理人员交接的有关财务规定[ITAT服规店字第14-3号（0603）]
十五、非商品物资管理财务规定[ITAT服规店字第15号（0603）]
十六、店长百分考核制度[ITAT服规店字第16号（0605）]
十七、关于门店商品收、发、调制度的补充规定[ITAT服规店字第17号（0606）]
十八、关于门店申请调库存的若干规定[ITAT服规店字第18号（0606）]
服务监督中心
2006年6月1日。