店长手册范本

店长手册

店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。

第一节优秀店长应具备的素质

优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。

常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里

有时间去专门学习呢?”其实,知识就在生活中间.许多知识不但在于

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日常的积累

．．．．．．．．．．．．．.．.这就看你是不是一个有．．．．．,．更在于日常生活的发现和积累

心人。

一、.塑造一个管理者的形象

穿着打扮——稳重,大方,得体，避免奇装异服。

言谈举止——彬彬有礼,有教养.避免说脏话,避免举止轻浮。

处世——公正果断,有魄力.避免优柔寡断,拖拖拉拉。

二、具备全面的管理才能

1 培训指导能力

培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和

提高的过程,善于把自己的知识传授给他人

．．．．．．．．．．,．．．．．．．．．．．．．．,．并从中学习和补充自己

才会不断的进步和成长。

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2 销售管理能力

店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时

还能在帮助店员的工作中树立威信。

3 判断力

敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要

能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。这种判断力是成为

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一名优秀店长不可或缺的。

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4 业务知识的获得能力

店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他。.

因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．并善于从中学习和体高。

5 业务改善能力

优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中

的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。带动大家共同

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创造良好的销售业绩。

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三、善用沟通技能,树立榜样作用

1 与下属保持良好的沟通

注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。

公司下达的各项通知,任务，要传达清楚,并保证下属理解正确,,以免因误解造成失误。

有不良情绪或困难的下属

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．．．．,．尽量帮助．．．．．．．．．．．,．要重视沟通

．．．．．,．聆听意见

下属解决问题

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．避免不良情绪影响到整个团队的工作。

2 自我控制和以身作则

保持体贴的心意,站在对方的立场考虑问题。

自我约束,控制自己的情绪,不要感情用事,作好人际关系。

对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行

．．．．．．．．．．．．．．．．．．.．不回避责任,认真负责的态度才是获得下属协作的保证。

重视他人的想法并理解它。接受别人的忠告,认真反省。

不在背后议论和批评他人,下属有错误和疑点直接当面更正。

公私分明。

任何情况下，都要信守诺言。

再亲密的关系，也不要忘记礼貌。

多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。

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保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作。

四、店长不应有的言行

打断对方说话。无论是顾客还是下属，打断对方说话都是一种没有教养的表现。

随意批评他人。批评他人即使是有依据，也要注意场合和措

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词，避免伤人自尊。

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已自我为中心。不顾他人感受，只顾自己的利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。

思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。

反复查询下属相同的事情。这是一种不信任对方的表现，会

伤害到他人的自尊。

空洞的支持和承诺。没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。

五、优秀店长的自我提高

要想成为一个具有较高素质和水准的店长，就要善于学习各

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方面的知识，扩充自己得知识面。留心观察周围的事物，不断从身边．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

的小事总结经验。

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1 行业知识的吸收

从事服装销售行业，尤其是一线销售，大多数人是出于对美的向往和天性的爱好。但真正要做好这一行，就需要大量的知识积累。这种积累和学习可以通过几个渠道：

企业专门的产品知识培训。

专业的报纸和服装杂志。

参观服装博览会或著名品牌的时装秀。

电视剧中也有时尚信息可以借鉴。

2 专业技能的提高

善于从日常的销售过程中总结积累经验。

积极参加公司组织的职业技能培训。

学习周边专柜的优秀员工的销售技巧和陈列方法。

闲暇时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区，参

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考时尚流行的搭配，展示方法。

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3 良好态度的培养