快消品行业基础培训课件
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快消品行业：快销品市场营销与产品销售技巧培训ppt
案例三
持续创新
该企业不断推出新产品，满足市场不断变化的需求，保持竞争优 势。
研发团队建设
重视研发团队建设，投入大量资金进行产品研发和技术创新。
合作伙伴关系
与供应商、经销商等合作伙伴建立良好的合作关系，共同推动市场 增长。
05
未来趋势预测与挑战 应对策略建议
行业发展趋势预测及挑战分析
数字化转型加速
有效沟通技巧
掌握清晰、简洁、有礼貌的沟通 方式，了解客户需求，提高沟通
效率。
销售谈判技巧
学习如何进行有效的销售谈判， 包括价格谈判、合同谈判等，以
达成双赢的局面。
情绪管理
学会控制自己的情绪，保持冷静 和自信，以便更好地与客户沟通
。
客户服务质量改善方法分享
客户服务理念
树立以客户为中心的服务理念，将客户满意度作 为首要目标。
关注环保和可持续发展
提高产品质量和服务水平
企业需要关注环保和可持续发展，推出环 保产品和服务，满足消费者的环保需求。
企业需要提高产品质量和服务水平，增强 竞争力，吸引更多的消费者。
THANKS
感谢观看
03
运用社交媒体、短视频等新媒体平台进行品牌推广，提高用户
粘性和互动率。
案例二：某新兴品牌快速崛起原因探讨
差异化竞争
该品牌在产品品质、设计、价格等方面与竞争对手形成差异化， 突显自身优势。
精准营销
通过大数据分析，精准推送广告和促销信息，提高转化率和销售 额。
良好的供应链管理
与供应商建立紧密合作关系，确保产品质量和供货稳定，降低成 本。
渠道策略
根据产品特点和市场需求 ，制定相应的渠道策略， 包括渠道选择、渠道管理 和渠道拓展等。
快消基础知识ppt课件
2
核心技能
快消业务人员必须掌握的核心技能
了解公司\产品\政策\流程
了解销售和自己的角色 了解销售流程\技巧\工具
了解客户和竞争对手
• 企业文化 • 公司薪酬福利政策 • 销售职责 • 产品的生产与种类 • 销售系统
• 拜访流程 • 销售数据化 • 产品生动化
• 消费者和客户 • 竞争对手 • 常用话术 • 常见问题
工资=基本工资+业绩达成+奖金+交通补助+话费补助 住房公积金+社保+双休+13个月工资
11
职业发展
终端业务员
特通业务员
BC 业务
批发业务
KA业务
招商--渠道
创业
现代主管
区域经理
现代经理
创业
大区经理
12
快速消费品市场发展趋势
趋势一：电子商务渠道正在经历快速发展 据中国报告大厅发布的2014-2018年中国快速消费品行业发展现状及前景预测报告分析认为，尽管
在线顶级销售培训
快消行业基础知识
--渠道、专业术语
1
培训内容
一：择业 二：快消专业术语 三：如何快速适应公司 1、如何快速熟悉公司
流程 2、如何快速熟悉客户 3、如何快速熟悉区域
四：终端业务人员的职责 五：终端业务具备的心态 六：终端拜访八步骤的奥秘 七：终端业务员的技能培训 1、车铺 2、产品生动化 3、如何使用费用 4、终端的数据统计 5、终端的话术 6、终端常见问题的答疑
3
三大--学以致用
快消品定义
快速消费品： 是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品。一种新的叫法是包装 消费品,更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。最容易 让人理解的对它的界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和 饮料。之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费 者高频次和重复的使用与消耗、通过规模的市场量来获得利润和价值的 实现。 与快速消费品概念相对应的是“耐用消费品”，通常使用周期较长， 一次性投资较大，包括（但不限于）家用电器、家具、汽车等。
核心技能
快消业务人员必须掌握的核心技能
了解公司\产品\政策\流程
了解销售和自己的角色 了解销售流程\技巧\工具
了解客户和竞争对手
• 企业文化 • 公司薪酬福利政策 • 销售职责 • 产品的生产与种类 • 销售系统
• 拜访流程 • 销售数据化 • 产品生动化
• 消费者和客户 • 竞争对手 • 常用话术 • 常见问题
工资=基本工资+业绩达成+奖金+交通补助+话费补助 住房公积金+社保+双休+13个月工资
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职业发展
终端业务员
特通业务员
BC 业务
批发业务
KA业务
招商--渠道
创业
现代主管
区域经理
现代经理
创业
大区经理
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快速消费品市场发展趋势
趋势一：电子商务渠道正在经历快速发展 据中国报告大厅发布的2014-2018年中国快速消费品行业发展现状及前景预测报告分析认为，尽管
在线顶级销售培训
快消行业基础知识
--渠道、专业术语
1
培训内容
一：择业 二：快消专业术语 三：如何快速适应公司 1、如何快速熟悉公司
流程 2、如何快速熟悉客户 3、如何快速熟悉区域
四：终端业务人员的职责 五：终端业务具备的心态 六：终端拜访八步骤的奥秘 七：终端业务员的技能培训 1、车铺 2、产品生动化 3、如何使用费用 4、终端的数据统计 5、终端的话术 6、终端常见问题的答疑
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三大--学以致用
快消品定义
快速消费品： 是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品。一种新的叫法是包装 消费品,更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。最容易 让人理解的对它的界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和 饮料。之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费 者高频次和重复的使用与消耗、通过规模的市场量来获得利润和价值的 实现。 与快速消费品概念相对应的是“耐用消费品”，通常使用周期较长， 一次性投资较大，包括（但不限于）家用电器、家具、汽车等。
快消品行业：快销品市场营销与产品销售技巧培训ppt (2)
客户画像
详细描述目标客户的特征 ，包括年龄、性别、收入 、消费习惯等。
产品定价策略
成本导向定价
根据产品成本加上预期利润制定价格 。
竞争导向定价
价值导向定价
根据客户对产品价值的认知制定价格 。
根据市场竞争对手的价格制定价格。
促销与广告策略
促销活动 如打折、满减、赠品等，吸引消
费者购买。
广告渠道选择
解决方案
线上线下融合，提高客户体验和 便捷性。
挑战三
线上销售冲击线下实体店，如何 应对？
解决方案
深入了解目标受众，提供定制化 服务和产品。
总结与展望
05
快消品行业的发展趋势与机遇
1 2
数字化转型
随着互联网和移动设备的普及，快消品行业正迅 速向数字化转型，为企业提供了新的营销和销售 渠道。
个性化需求
强化品牌建设
品牌是企业的重要资产，企业应加强品牌建设，提升品牌价值。
THANKS.
前景展望
未来，随着科技的不断进步和消费者 需求的多样化，快消品行业将更加注 重创新和差异化，同时线上销售渠道 也将成为重要的增长点。
快销品市场营销策
02
略
市场定位与目标客户分析
01
02
03
市场细分
将市场划分为不同的消费 群体，明确目标客户的特 点和需求。
目标客户选择
根据市场细分结果，确定 企业要服务的目标客户群 体。
情感关怀
在客户重要时刻送上关怀和祝福，增强客户归属感和忠诚度。
提供个性化服务
根据客户需求提供个性化的产品或服务方案，满足客户独特需求。
销售团队的组建与管理
选拔优秀人才
01
快速消费品销售代表基础培训70页PPT文档共72页
快速消费品销售代表基础培训70页
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
快消品行业：快销品市场营销与产品销售技巧培训ppt (3)
销，提高品牌知名度和销售业绩。
05
行业挑战与未来发展
行业挑战与未来发展
• 总结词：预测未来发展趋势，提前布局市场，抢占先机。- 详 细描述：随着社会经济的发展和消费结构的升级，快消品行业 未来将朝着更加健康、环保、个性化的方向发展。企业需要关 注市场变化，提前布局，抢占先机，以应对未来的市场竞争。 同时，企业还需要加强技术创新和品牌建设，提升自身核心竞 争力，以适应未来市场的变化。
销售团队的优秀业绩案例
市场竞争与挑战- 总结词 了解市场竞争格局，识别竞争对手的优劣势，制定有效的竞争策略。- 详细描述
消费者需求的变化与应对- 总结词
销售团队的优秀业绩案例
关注消费者需求的变化，及时调整产品和服 务，以满足消费者需求。- 详细描述
新技术与新媒体在快消品行业的应用- 总结 词：利用新技术和新媒体提升品牌知名度和 销售业绩。- 详细描述：随着互联网和移动 互联网的普及，新媒体和新技术在快消品行 业的应用越来越广泛。企业可以利用社交媒 体、大数据、人工智能等新技术进行精准营
根据客户对产品价值的认 知程度制定价格，以满足 客户对产品价值的期望。
促销与推广策略
促销活动
通过打折、赠品等手段刺激消费 者购买欲望，提高销售量。
广告宣传
利用各种媒体平台进行广告宣传， 提高品牌知名度和产品曝光率。
公关活动
通过组织各类公关活动，如赞助、 公益活动等，提升企业形象和品牌 美誉度。
品牌建设与管理
分类
快消品主要分为个人护理快消品 、家庭护理快消品、食品饮料快 消品等。
快消品市场的特点与趋势
特点
快消品市场具有消费频率高、产品更 新速度快、品牌忠诚度低等特点。
趋势
随着消费者需求的变化和科技的进步 ，快消品市场呈现出个性化、健康化 、数字化等趋势。
05
行业挑战与未来发展
行业挑战与未来发展
• 总结词：预测未来发展趋势，提前布局市场，抢占先机。- 详 细描述：随着社会经济的发展和消费结构的升级，快消品行业 未来将朝着更加健康、环保、个性化的方向发展。企业需要关 注市场变化，提前布局，抢占先机，以应对未来的市场竞争。 同时，企业还需要加强技术创新和品牌建设，提升自身核心竞 争力，以适应未来市场的变化。
销售团队的优秀业绩案例
市场竞争与挑战- 总结词 了解市场竞争格局，识别竞争对手的优劣势，制定有效的竞争策略。- 详细描述
消费者需求的变化与应对- 总结词
销售团队的优秀业绩案例
关注消费者需求的变化，及时调整产品和服 务，以满足消费者需求。- 详细描述
新技术与新媒体在快消品行业的应用- 总结 词：利用新技术和新媒体提升品牌知名度和 销售业绩。- 详细描述：随着互联网和移动 互联网的普及，新媒体和新技术在快消品行 业的应用越来越广泛。企业可以利用社交媒 体、大数据、人工智能等新技术进行精准营
根据客户对产品价值的认 知程度制定价格，以满足 客户对产品价值的期望。
促销与推广策略
促销活动
通过打折、赠品等手段刺激消费 者购买欲望，提高销售量。
广告宣传
利用各种媒体平台进行广告宣传， 提高品牌知名度和产品曝光率。
公关活动
通过组织各类公关活动，如赞助、 公益活动等，提升企业形象和品牌 美誉度。
品牌建设与管理
分类
快消品主要分为个人护理快消品 、家庭护理快消品、食品饮料快 消品等。
快消品市场的特点与趋势
特点
快消品市场具有消费频率高、产品更 新速度快、品牌忠诚度低等特点。
趋势
随着消费者需求的变化和科技的进步 ，快消品市场呈现出个性化、健康化 、数字化等趋势。
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快消品渠道分类定义
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快消品渠道分类定义
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快消品渠道分类定义
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快消品行销组合
4P Product, Price, Place, Promotion 产品 \ 价格 \ 通路 \ 促销
4C Consumerneeds, Costs, Convienience,Communication 顾客需求 \ 顾客接受的成本 \ 便利性 \ 沟通
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4
快消品的特点
快消品与其他类型消费品相比，购买决策和购买过程有着明显的差 别。快消品属于冲动购买产品，即兴的采购决策，对周围人的建议不敏 感，取决于个人偏好、类似产品不需比较，产品的外观/包装、广告促销 价格、销售点等对销售起着重要作用。因此，快消品有三个基本特点：
1、便利性：消费者可以习惯性的就近购买 2、视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响 3、品牌忠诚度不高：消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌
与快速消费品概念相对应的是“耐用消费品”(Durable Consumer
Goods)，通常使用周期较长，一次性投资较大，包括（但不限于）家用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电器、家具、汽车等。
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2
快消品行业分类
1、个人护理品行业。由口腔护理品、护发品、个人清洁品、化妆品、纸 巾、鞋护理品和剃须用品等行业组成； 2、家庭护理品行业。由以洗衣皂和合成清洁剂为主的织物清洁品以及以 盘碟器皿清洁剂、地板清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊器 和磨光剂为主的家庭清洁剂等行业组成； 3、品牌包装食品饮料行业。由饮料、软饮料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、 咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶装水以及品牌米面糖等行业组成； 4、烟酒行业。
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快消品渠道类型
• 传统渠道（General Trade ）： 士多店，食品店，批发铺、小店等；
• 现代渠道（Key Accounts ）：
1、仓储式商场（WHC）；
2、大卖场（HPM）；
3、大型超市（L-SPM）；
4、中型超市（M-SPM）；
5、小型超市（S-SPM）；
6、便利店（CVS）；
7、加油站便利店（Gas Station）
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快消品渠道类型
• 传统渠道： 餐饮渠道、夜店、特通渠道（加油站，旅游景点等）
• KA渠道：分国际KA、地方KA
国际KA：是指国际连锁型卖场（如：家乐福、沃尔玛）
地方KA：是指当地或者国内连锁型卖场（国内如：大润发、 华联，地方如：新一佳、人人乐）
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快消品竞争的成功因素
1. 通过具有高覆盖率和多种渠道并存的分销网络来接近消费者，达到高 铺货率；
2. 合理的分销模式和有效的渠道控制和管理；
3. 以强大的市场营销功能为导向的营销组织，实现市场和销售有效的协 同；
4. 品牌知名度的提升和营销效率的提升和正确的市场拓展策略。
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财务角度的快消品销售
1、现金流
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财务角度的快消品销售
2、保本点
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财务角度的快消品销售
3、边际利润（边际利润=净收入-产品变动成本。是制定策略有用的工 具，尤其在定价和促销方面）
• 影响利润的因素：
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物流角度的快消品销售
1、效率与成本：人与车/分班 2、服务：以物流配送为基础设立销售系统 3、周转：1）终端周转：终端库存（KA/A/B/C/D）
快消品行业基础知识 二0一0年十月二十六日
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快消品定义
快速消费品（FMCG，Fast Moving Consumer Goods），是指那些
使用寿命较短，消费速度较快的消费品。一种新的叫法是包装消费品 PMCG（Packaged Mass Consumption Goods）,更加着重包装、品牌化 以及大众化对这个类别的影响。最容易让人理解的对它的界定包括包装 的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。之所以被称为快速，是因 为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗、 通过规模的市场量来获得利润和价值的实现。
这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是：简单、迅速、冲 动、感性。
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快消品渠道架构
零级渠道
一级渠道
制
造
二级渠道
商
零
售
三级渠道
分
商
经 销
销 商
商
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消 费 者
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快消品渠道价值
1、疏通生产者和终端用户（消费者）之间的阻碍。 这是渠道最基本的功能，生产者与消费者之间由于时间和 空间的分离，所有权的分离，信息的不对称等因素，厂商 必须通过分销渠道才能顺利实现销售和利润。 2、提高交易效率，降低交易成本 3、接近终端用户（消费者） 只有让消费者看得到，买得到，产品销量才会上去，所以 渠道运作的核心应是如何最大限度的获得消费者的视线.
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市场角度的快消品销售
1、不同的推广方法影响不同的消费意识
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市场角度的快消品销售
2、不同的推广方法影响不同层次的目标消费群体
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市场角度的快消品销售
3、产品的类型与创新 1）终端产品与通路产品 2）产品包装创新 （四联包、六联包、整箱购买、专供产品） 3）从SKU看铺市率 4）产品推广（分散与集中）
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快消品的属性
1、产品周转周期短；
2、进入市场的通路短而宽；
3、市场生动化，在人流量大、档次高的地区设立户外广告牌做产品形象 广告，在卖场进行现场演示、促销、折价销售等活动；
4、一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设仓 储中心；
5、售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。
订货频率 2）通路周转：库存决定通路的资金流向 3）客户周转：库存：标准为一周的销量×1.5
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快消品渠道价值
4、发挥协同作用 表现在：分摊广告成本，信息共享，确定合理为存量，合 理订货，使用物流基础设施，共同采购、配送等。通过渠 道成员的合理分工，大大提高了分销速度，拓展了销售空 间及覆盖面。 5、规避市场风险 与中间商结成伙伴关系，可以分担市场开拓风险，仓储风 险，运输风险，资金风险等。 6、创造企业的无形资产 具备成熟的销售网络，可以快速分销产品，及推出新品。