工程部工作手册 (2)
物业(公建)工程部工作手册
在物业管理中积极应用绿色低碳技术，提高能源 利用效率，减少碳排放。
技术推广
通过宣传、培训等方式，向业主和员工推广绿色 低碳技术，提高大家的环保意识。
06
应急预案编制与演练 组织实施
应急预案编制原则和方法论述
完整性原则
应急预案应覆盖可能发生的各类突发事件，确保无遗漏。
可操作性原则
预案内容应具体、明确，便于实际操作和执行。
物业(公建)工程部工作手册
汇报人：XXX 2024-01-28
目 录
• 部门概述与职责 • 前期介入与规划管理 • 施工现场管理与协调 • 设备设施运行维护管理 • 节能减排与环境保护举措 • 应急预案编制与演练组织实施
01
部门概述与职责
工程部设立背景及意义
适应城市发展需求
随着城市化进程加速，公共设施建设 与维护需求日益增长，设立工程部有 助于满足这一需求。
策得到有效执行。
环保设施运行监管举措介绍
设施清单
建立环保设施运行台账，记录设施名称、型号、数量、安装位置 等信息。
运行监管
制定环保设施运行监管制度，明确设施运行维护责任人及其职责 ，确保设施正常运行。
故障处理
对环保设施出现的故障及时进行处理，确保设施在短时间内恢复 正常运行。
资源回收利用途径探讨
前期项目调研及需求分析
调研区域市场情况，了解同类项目的发展趋势和竞争态 势。
分析项目定位，明确目标客户群体和市场需求。
收集项目地块信息，包括地理位置、地形地貌、地质条 件等。
评估项目风险，提出合理化建议和应对措施。
规划设计参与及审查要点
01
参与项目规划设计过程 ，与设计单位进行充分 沟通。
工程部部门工作手册
工程部部门工作手册工程部工作手册一、工程部简介工程部是公司重要的部门之一，主要负责规划、设计、施工和维护公司的各项工程项目。
本手册旨在规范工程部的工作流程和注意事项，提高工程部的工作效率和执行力。
二、工程部组织架构1. 部门领导：工程部经理负责整个部门的工作，包括项目规划、人员管理和工作安排等。
2. 设计团队：负责工程项目的设计工作，包括平面设计、结构设计和电气设计等。
3. 施工团队：负责工程项目的实际施工，包括材料采购、工人调度和工地管理等。
4. 维护团队：负责已竣工项目的日常维护和保养，包括设备检修、紧急维修和工程完工报告等。
三、工程部工作流程1. 项目规划：在接到项目需求后，工程部经理会组织设计团队进行项目规划，包括项目范围、时间计划和工程预算等。
2. 设计阶段：设计团队根据项目规划进行设计工作，包括草图绘制、图纸设计和材料选择等。
3. 施工准备：施工团队根据设计图纸采购材料、调度工人并准备施工方案。
4. 施工阶段：施工团队按照设计图纸和施工方案进行实际施工，保证工程质量和进度。
5. 工程验收：工程竣工后，维护团队进行设备检修和维护，并填写工程完工报告。
6. 维护阶段：维护团队负责已竣工项目的日常维护和保养，及时处理设备故障和维修工作。
四、工程部岗位职责1. 工程部经理：负责工程部的整体管理和组织工作，包括项目规划、人员管理和工作安排等。
2. 设计师：负责根据项目需求进行设计工作，包括平面设计、结构设计和电气设计等。
3. 施工队长：负责工程项目的实际施工，包括材料采购、工人调度和工地管理等。
4. 维护工程师：负责已竣工项目的日常维护和保养，包括设备检修和紧急维修等。
五、工程部工作注意事项1. 项目需求准确：工程部在接到项目需求后，要与需求方进行充分沟通，确保项目需求准确明确。
2. 设计质量保证：设计团队需根据项目需求进行设计工作，保证设计质量和设计效果符合要求。
3. 施工安全管理：施工团队在施工过程中要严格按照相关规定进行安全管理，确保施工过程安全。
物业公司工程部工作手册
物业公司工程部工作指导书目录第一节岗位设置（组织架构图）第二节工程管理部职责第三节岗位职责一、工程管理部经理职责二、工程管理部能源管理副经理职责三、工程管理部设备管理副经理职责四、工程管理部维修中心主管职责五、工程管理部文员职责六、物业维修部主管职责七、维修班班长职责八、运行班班长职责九、空调运行工职责十、配电电工职责十一、电梯操作工职责十二、维修电工职责十三、电梯维修工职责第四节内部管理规定一、工程值班管理规定二、交接班规定三、配电室交接班制度四、给排水交接班制度五、冷冻站交接班制度六、运行记录管理制度七、工程档案管理制度八、工具管理制度九、工作报告制度第五节设备设施管理第一部分总则一、保养单位监督规定二、工程部巡检规定三、设备管理制度四、机房管理规定五、设备机房防火规定六、机房卫生管理规定七、设备编号暂行规定第二部分强电系统管理一、层间配电房管理制度二、配电室运行工作程序三、配电室巡视制度四、高压配电室巡视制度五、转、停电通知租户工作规程六、停电管理规定七、临时用电管理规程八、供配电运行安全操作规程九、供配电设备运行管理规程十、供配电设备维修保养规程十一、低压配电房管理制度十二、低压配电柜保养规程十三、干式变压器保养规程十四、发电机房管理规定十五、发电机维修保养制度十六、电房倒闸操作制度十七、工作票制度十八、供电突发性事故的应急措施十九、强电系统操作流程图第三部分弱电系统管理一、弱电系统管理规定二、监控中心管理制度三、消防控制中心管理制度四、巡视员工作程序五、弱电系统维修保养规程六、程控交换机管理七、综合布线系统维修保养规程八、保安监视系统运行管理规定九、消防设备运行规定十、紧急广播系统维修保养规程十一、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程十二、防火卷闸维修保养规程十三、应急灯、疏散指示灯检查保养制度第四部分给排水系统管理一、安全用水、供水管理制度二、公司节水、用水措施三、物业维修部停水、限水管理制度四、给排水设备（设施）操作规程五、给排水系统运行管理规定六、给排水系统维修保养规程七、水池、水箱管理规程八、污水井管理规定九、化粪池管理规定十、给排水系统故障排除措施十一、给排水系统应急处理方案。
工程部SOP(标准操作手册)
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
标准操作程序周期性的照明维护保养责任分配标准操作程序标准操作程序附表：香港天艺酒店管理集团工程部事故报告标准操作程序配电房及机房维护责任分配标准操作程序标准操作程序附：机房维护记录注明：a. 表示清洁 b. 表示接线 c. 表示开关状态 d. 表示外观正常✓异×标准操作程序客房设施的投诉与维修标准操作程序标准操作程序标准操作程序客房的定期保养维修标准操作程序标准操作程序申购标准操作程序收货标准操作程序发料标准操作程序储存标准操作程序盘点标准操作程序回收旧件处理标准操作程序核定库存定额标准操作程序从仓库紧急领取材料标准操作程序BAS系统运行维护管理标准操作程序CATV系统标准操作程序客房检修标准操作程序检查背景音乐及消防广播标准操作程序日常工作安排标准操作程序低压出线开关跳闸后的处理方法标准操作程序照明检修标准操作程序变电站常规检修内容及安全组织措施标准操作程序低压联络开关故障处理方法标准操作程序定期维修保养标准操作程序应急发电机实验程序附：柴油发电机试车程序标准操作程序低压线路维修工作注意事项标准操作程序客房走廊照明检修标准操作程序客房空调调查标准操作程序标准操作程序制冷机开停操作程序标准操作程序水泵启动运行中应注意的问题标准操作程序空调运转操作规程标准操作程序标准操作程序冷冻机房值班规程标准操作程序标准操作程序锅炉紧急处理标准操作程序客房卫生洁具的检查标准操作程序泳、浴池水质监控标准操作程序锅炉紧急处理标准操作程序检查浴缸水堵和马桶冲水时间。
物业工程部工作手册
物业工程部工作手册录有线电视接收系统管理制度 (3)电梯系统管理制度………………………………………………………………………………-4-交接班制度………………………………………………………………………………………-5-汇报制度…………………………………………………………………………………………-6-设备机房门禁管理制度…………………………………………………………………………-8-工程部夜间值班管理规定………………………………………………………………………-9-供配电管理制度…………………………………………………………………………………-10-供水管理制度……………………………………………………………………………………-11-配电室管理制度…………………………………………………………………………………-12-水泵房管理制…………-13-工具管理制度……………………………………………………………………………………-14-污水排放管理制度………………………………………………………………………………-15-钥匙管理制度……………………………………………………………………………………-16-二次供水管理规程………………………………………………………………………………-17-水池水箱清洗规程………………………………………………………………………………-19-泵房设备保养规程………………………………………………………………………………-21-泵房设备安全操作规程…………………………………………………………………………-23-电梯安全操作规程………………………………………………………………………………-25-电梯定期巡视规程………………………………………………………………………………-27-弱电系统维护流程………………………………………………………………………………-29-油漆工操作流…………-31-箱式变压器保养规程……………………………………………………………………………-32-高压配电操作规程………………………………………………………………………………-34-火灾报警系统维保规程…………………………………………………………………………-36-土建操作规程……………………………………………………………………………………-37-电视接收系统巡视记录表………………………………………………………………………-38-高低压开关操作记录表…………………………………………………………………………-39-高低压巡视记录表………………………………………………………………………………-40-设备保养记录表…………………………………………………………………………………-41-景观巡视记录表…………………………………………………………………………………-43-事故记录表………………………………………………………………………………………-44-设备台…………………-46-设备维修记录表…………………………………………………………………………………-47-生活泵房巡视表…………………………………………………………………………………-49-水池、水箱清洗记录表…………………………………………………………………………-51-外来人员进出机房登记表………………………………………………………………………-52-污水泵房巡视表…………………………………………………………………………………-53-消防泵房巡视记录表……………………………………………………………………………-54-应急记录表………………………………………………………………………………………-55-值班记录表………………………………………………………………………………………-56-有线电视接收系统管理制度1、目的确保小区有线电视的接收符合国家相关标准。
{工作手册}工程部手册最终修改版
{工作手册}工程部手册最终修改版目录第一部分公司管理制度1一、公司简介1二、公司组织机构图2三、员工守则3四、员工礼仪规范3五、员工工装管理规定6六、员工培训管理规定8七、员工聘用、辞职（辞退）管理规定10八、员工考勤管理规定12九、物品采购制度15十、物品出入库管理制度15十一、公司档案管理制度16十二、公司印章管理规定17十三、公司会议管理规定17十四、关于工作期间严禁酗酒的规定18第二部分工程服务管理制度19一、工程服务组织架构19(一)工程服务部组织机构图19(二)工程服务部主要工作职责20二、工程服务指引（范本）20三、工程服务注意事项23四、工程主管主要例行工作24五、职位说明书25(一)工程主管职位说明书25(二)技工（管道工）职位说明书26(三)技工（电梯）职位说明书27(四)技工（强电工）职位说明书28(五)技工（弱电工）职位说明书29(六)技工（配电室值班员）职位说明书30六、工程服务规范31(一)工程服务规范（共用部分）31(二)工程服务规范（上门维修服务）36七、工程计划管理要求37(一)总体要求37(二)计划与方案38八、设施设备管理要求41(一)设施日常巡检管理要求41(二)设备运行巡检管理要求46(三)共用部位/设施定期维护管理要求98(四)设备定期维护管理要求101(五)设施设备定期修理管理要求152九、工程服务质量检查表158十、作业指导186⑥领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣第三至四颗纽扣之间；⑦裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面；⑧鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。
禁止着凉鞋上班；⑨男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；⑩女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
（2）服务仪表仪态①对待业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；②体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；③上班前不吃诸如生葱、生蒜、生姜、臭豆腐、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；④头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。
工地工程施工手册
工地工程施工手册第一章工程前期准备1.1 工程概况本工程是XX城市某X街区的XXXXX工程，主要涉及XXXXXXXX。
工程总投资XXX万元，施工周期为X个月。
1.2 施工组织施工单位为XX建设有限公司，负责工程的施工和管理。
施工管理人员包括总工程师、施工经理、质量工程师、安全工程师等。
1.3 施工队伍施工队伍包括工地负责人、技术人员、施工工人等。
需确保工人具备相关证书和培训。
1.4 施工设备施工设备包括吊装机械、混凝土搅拌站、钢筋加工机械等，需保证设备正常运转和安全使用。
1.5 施工材料施工材料包括水泥、钢筋、混凝土等，需符合国家标准和规定，确保质量合格。
1.6 安全生产安全是施工的首要任务，需严格遵守《建筑施工安全生产管理条例》，建立安全管理制度，做好安全培训和防护工作。
第二章施工准备工作2.1 定位测量施工前需进行地面平整、桩基打设等定位测量工作，确保施工的准确性。
2.2 土方开挖根据设计图纸的要求，进行土方开挖工作，确保基坑的稳定和安全。
2.3 基础施工根据设计图纸的要求，进行基础施工，包括浇筑混凝土、安装钢筋等。
2.4 结构施工根据设计图纸的要求，进行结构施工，包括梁柱墙体的施工、钢结构的安装等。
2.5 粉刷装修根据设计图纸的要求，进行粉刷装修工作，包括室内外墙面的涂料、地面的铺装等。
第三章施工管理3.1 施工进度施工单位需根据施工计划，严格控制施工进度，确保按时完成工程。
3.2 质量管理施工单位需对工程质量进行严格监控，确保施工质量达到设计要求。
3.3 安全管理施工单位需重视安全管理工作，加强施工现场的安全防护，预防和及时处理安全事故。
3.4 环境保护施工单位需遵守环保法律法规，做好施工现场的环境保护工作，减少对周围环境的影响。
3.5 文明施工施工单位需加强文明施工管理，保持施工现场的整洁、秩序，避免扰民行为。
第四章施工验收4.1 施工验收施工单位需按照相关规定进行工程验收，由专业人员对工程进行全面检查，确保工程质量符合要求。
物业工程部标准化工作手册
物业工程部标准化工作手册目录第一篇：服务文化篇（一）质量方针（二）服务理念（三）服务目标第二篇：服务礼仪篇（一）职业形象（二）行为规范（三）服务规范第三篇：内部管理篇（一）岗位职责（二）宿舍管理规定（三）设备房管理规定（四）主要设备完好率统计方法（五）设施管理规定（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定（七）工程维修工具管理、操作和维护规定第四篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统（二）安防系统维护保养流程（三）给水泵运行操作流程（四）给排水系统维护保养流程（五）消防设备运行操作工作流程（六）设备设施外包维保监管工作指引（七）电梯运行管理（A ）中央空调运行操作流程（九）中央空调末端设备维护保养 （+）家政维修工作流程（十一）公共建筑设施维护保养操作指引（十二）应急事件处理措施第一篇：服务文化篇持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不 实现我们不懈的质量追求： 管理尽善高效， 品牌美誉一流。
精品服务，真情关爱客户满意是检查我们工作的最终标准 服务质量目标：1、重大责任性质量/环境/职业健康安全管理事故、事件O2、各项设施完好率99%3、清洁保洁合格率99%4、绿化完好率98%以上5、治安重大案件发生率O6、机动车辆因管理责任丢失率O7、年度火灾发生率不超过住户数的0.3%8、顾客投诉处理率达到100%第二篇：服务礼仪篇质量方针：以顾客为中心,断增长的需求,服务迅捷满意, 环境安全舒适, 客户服务理念:服务后，应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮忙？”；5、与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！"、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；6、工作中原则上要讲普通话；如客户主动讲家乡话，可用家乡话与客户进行交流。
第三篇：内部管理篇（一）岗位职责1、工程主管：负责统筹工程维修部的日常运作，制订年度工程维修工作方案和计划，并组织实施；负责制订设备、设施的年、月检修保养计划和备用材料计划，并组织实施；负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购；负责制订《建构筑物本体维修养护年度计划》，并组织实施；定期巡视各设备系统的运行状况，检查班组的质量记录；负责本部门团队建设，组织日常培训和考核；负责制订工程维修相关应急预案，定期组织演练；负责收集、整理项目设备设施技术资料；监督工程施工质量，解决工程难题；协助处理工程维修类客户投诉；完成上级交办的其它工作。
研发工程部部门工作手册
量产阶段：
各产品SOP的复核及优化。
生产部标准工时的制定、生产效率的提升。
测量标准时间，跟进生产拉平衡，对作业手法的合理化进行分析，并及时加以调整以确保生产顺畅进行。
12、产品成本分析报告
13、样品实物/客样及生产样
14、新产品试产关键控制工序、节点、及常见问题
15、投产交接仪式会议
16、新产品首件送样品质保证报告
B、评审上述文件与设计输入的符合性；
C、根据上述文件描述评审样品的符合性；
D、对送审样品的评审结论负责。
四、部门岗位说明书
工程主管岗位职责
从事岗位名称
研发工程部
编制部门：工程部
制定
审核
批准
发布日期
实施日期
研发工程部
一、新产品研发中心功能架构图：
二、工程部人员编制表：7人
部门名称
职位名称
规划人数
实际人事
差异
担当人
工程部
经理
1
1
0
文员
1
1
0
PE工程师
1
0
1
IE工程师
1
1
PE技术员
1
1
IE技术员
1
1
合计
6
2
4
三、部门使命及职能/职责：
部门使命：为了使工程部部门人员明确各自职责以便有条不素的工作，降低产品生产成本、提高生产效率和改善产品质量。其研究内容为品质、成本、产品交期及服务。为公司其它部门的工作提供相关支持和服务。
物业工程部工作手册
物业工程部工作手册一、工作职责。
1. 负责物业项目的设施设备管理和维护工作，包括但不限于电梯、空调、供水供电等设备的日常检查、维修和保养工作。
2. 负责物业项目的安全管理工作，包括但不限于消防设备的检查、防火安全演练、安全隐患排查和整改工作。
3. 负责协调和监督物业项目的装修、改造和维护工程，确保工程质量和进度符合要求。
4. 负责编制和执行物业项目的设备维护计划和安全管理制度，确保设施设备的正常运行和安全使用。
5. 负责处理物业项目的紧急事件和突发情况，及时采取有效措施保障业主和物业项目的安全和利益。
二、工作流程。
1. 日常巡检工作，定期对物业项目的设施设备进行巡检，发现问题及时上报并安排维修。
2. 维修保养工作，根据设备维护计划，对设施设备进行定期保养和维修，确保设备的正常运行。
3. 安全管理工作，组织开展消防安全演练，定期检查消防设备，排查安全隐患并及时整改。
4. 工程管理工作，对物业项目的装修、改造和维护工程进行项目管理，确保工程质量和进度。
5. 突发事件处理，对突发事件和紧急情况进行及时处置，保障业主和物业项目的安全和利益。
三、工作要求。
1. 具备相关工程技术或管理经验，熟悉物业设施设备的运行原理和维修方法。
2. 具备较强的组织协调能力和应急处理能力，能够有效处理突发事件和紧急情况。
3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与业主、供应商和相关部门进行有效沟通和协调。
4. 具备一定的安全管理知识和技能，能够制定和执行安全管理制度，确保物业项目的安全运行。
5. 具备良好的服务意识和责任心，能够为业主提供优质的设施设备管理和维护服务。
四、工作注意事项。
1. 工作中要严格遵守相关的操作规程和安全操作规范，确保工作安全和设备正常运行。
2. 工作中要及时上报和处理设施设备的故障和安全隐患，做好相关记录和报告。
3. 工作中要积极开展设备维护和安全管理工作，预防和减少安全事故的发生。
4. 工作中要加强与相关部门和供应商的沟通和合作，共同维护物业项目的设施设备和安全管理工作。
武威大酒店工程部工作手册
武威大酒店工程部工作手册第一章工程部职责。
1.1 工程部的职责是什么？工程部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店设施设备的维护、保养和管理工作。
工程部需要确保酒店的设施设备能够正常运转，保障客人的安全和舒适。
1.2 工程部的组织架构。
工程部通常由工程经理、维修工程师、技术人员等组成，根据酒店规模的不同，工程部的组织架构也会有所不同。
1.3 工程部与其他部门的合作。
工程部需要与酒店的其他部门密切合作，比如与客房部门合作进行客房设施的维护，与餐饮部门合作保障厨房设备的正常运转等。
第二章工程部日常工作流程。
2.1 设备维护保养。
工程部需要定期对酒店的设施设备进行检查和保养，确保设备的正常运转。
比如空调、电梯、给排水系统等设备的定期检查和保养工作。
2.2 设备故障处理。
当酒店设施设备出现故障时，工程部需要及时响应并进行维修。
工程部需要建立健全的应急预案，确保设备故障能够及时得到处理，不影响客人的正常使用。
2.3 安全管理。
工程部需要负责酒店的安全管理工作，包括消防设备的检查和维护、安全通道的畅通等工作。
工程部需要定期组织安全培训，提高员工的安全意识。
第三章工程部管理规范。
3.1 设备台账管理。
工程部需要建立完善的设备台账，对酒店的设施设备进行分类、编号和管理，确保设备的使用情况能够清晰记录和跟踪。
3.2 设备维修记录。
工程部需要对设备的维修情况进行详细记录，包括维修时间、维修人员、维修内容等，建立完善的设备维修档案。
3.3 设备更新计划。
工程部需要根据设备的使用情况和更新周期，制定设备更新计划，及时更新老化设备，确保酒店设施设备的先进性和完好性。
第四章工程部员工素质要求。
4.1 技术能力。
工程部员工需要具备一定的技术能力，能够熟练操作和维护各类设备，具备一定的机械、电气等专业知识。
4.2 应急处理能力。
工程部员工需要具备良好的应急处理能力，能够在设备故障或突发情况下迅速做出反应，并进行有效的处理。
4.3 团队合作精神。
工程维修部工作手册范本
工程部工作手册目录第一部分岗位职责工程主管岗位职责 (4)维修领班岗位职责 (5)综合技工岗位职责…………….…………………………..…. .. 6智能化弱电维修工岗位职责 (8)第二部分工作制度值班、交接班管理制度 (9)供电管理制度…………….…………………………..…. ..….11气压罐房管理制度 (12)配电房管理制度…………….…………………………..…. .13临时动火管理制度 (14)临时用电管理制度 (15)水泵房管理制度…………….…………………………..…. ..17安全作业管理制度 (18)设备、设施事故处理制度 (20)给排水管理制度.................................................... . (22)第三部分工程维修作业操作规程电梯故障或停电困人救援方法…. …. …. …. …. …. …. …. ….24供配电设备、设施运行管理作业规程 (25)供配电设备、设施操作作业规程 (26)给排水设备、设施操作作业规程 (27)给排水设备、设施运行管理规程 (30)弱电设备、设施维修保养作业规程 (32)弱电设备、设施操作作业规程 (37)弱电设备、设施运行管理作业规程 (38)应急事件操作作业规程............................................ . (40)公共设施设备维修保养作业规程 (45)特约维修操作作业规程............................................ . (49)工程主管岗位职责1、对物业服务中心经理直接负责，确保整个园区的设备设施运行正常。
2、对工程部所有人员和设备全权管理和调配，制定下属各岗位规范及操作流程，督促检查下属严格执行岗位责任制及设备检修保养制度。
3、负责设备设施的安装验收、安全运行管理工作。
4、负责协调好与供电、给排水、消防及有关施工单位的公共关系。
工程部工作手册
工程部领班岗位职责
1.在工程部经理领导下，接受调度指令，负责系统和各设施设备运行维修保养工作,确保酒店各系统各种设施设备的正常运转。
2.严格执行安全操作规程，设备维修做到规范化。
5.工程月会工程部员工不得请假，休息在家的员工也必须来酒店参加。
设施设备管理制度
1、新购设备制度
(1）工程部根据各部门接待和服务要求，新购置、更新设备需提供新设备型号、生产单位、价格、技术性能、安全系数,对环境的影响程度等要求及建议。
（2)工程部对同类多家产品做出经济、技术性能等综合评价后提交总经理决策。
2.交班员工需做好当班工作记录,并及时将遗留维修工作移交给接班人员。
3.工程部领班需每天监督检查交接班情况.
工具管理制度
1.工程部员工入职即领用个人工具。工程部对员工领用工具将一一在册登记。
2.工程部员工要爱护保管好个人工具，如有遗失将按具体金额照价赔偿。
3.个人工具如有损坏需更换要凭损坏工具向领班或经理提出申请。
仓库管理制度
1．工程器材、辅料领用制度
（1)使用员工填写一式三联的“领料单”,注明所需货物器材名称、申领数量，由领班或经理批准后,方可领货。
（2)员工持审批手续完成后的“领料单”到工程仓领货,领班或经理根据“领料单"进仓发货,与领货人清点货物,双方在“领料单”上签字认可。
(3）领班或经理将货物的实发数量录入工程仓电脑帐。
日常维修管理制度
每日开班前会，通报前一天工作情况，安排当天任务，同时给予员工激励。
维修室由8：30—23：30受理酒店设施设备的维修；8：30—23：30，所有日常维修申请单送工程部办公室。
维修工作应分“轻、重、缓、急”进行，工作中应做到“快、好、省”.
物业工程部工作手册.doc
泉州市行政中心康乐物业服务处工程部工作手册一、各岗位工作职责（一）工程部经理岗位职责1、全面管理本大楼工程维修部事务。
2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防性措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
6、检查本部员工交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存控制和紧急维修材料的请购工作。
11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。
（二）综合维修主管岗位职责1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作，负责大楼内工程部相关维修事务的安排和调度，以及维修工程的成本控制。
2、负责对大楼内水泵房进行管理，以及泵房内设备的运行、维护公共水电使用情况进行监控，管理和维修工作的监管。
3、根据报修登记记录，进行合理派工，及时完成各项维修任务。
4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
5、负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。
6、对员工进行安全指导和技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。
7、检查维修人员上班情况，对客用户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。
8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。
9、对本组的工作情况进行总结，并作好详细记录。
工程部工作手册
工程部工作手册简介本工作手册是为工程部门员工提供参考和指南的资料。
它包含了工程部门主要的工作内容、程序、规范以及常见的问题处理方案，旨在提高工程部门员工的工作质量和效率。
工作流程项目启动在项目启动阶段，工程部门的责任是规划和准备项目。
•确定项目需求•制定项目计划•划分项目阶段项目执行在项目执行阶段，工程部门的责任是按照项目计划执行该项目。
•管理和控制项目进度•定期更新项目进展情况•解决项目中出现的问题和难题项目交付在项目交付阶段，工程部门的责任是将项目交付给客户。
•对项目进行验收•准备交付文档和文件•培训客户使用产品或服务工作规范开发流程工程部门在开发新产品或服务的过程中要遵守以下规范。
1.需求分析：理解客户需求，明确产品特征和功能。
2.设计阶段：完成产品设计文档，制定可靠的设计方案。
3.实现阶段：基于设计方案开发程序代码，实现产品功能。
4.测试阶段：对产品进行全面测试，确保产品符合要求。
5.部署阶段：准备相关文档并安装产品。
6.维护阶段：处理客户反馈的问题，并及时升级产品。
质量控制工程部门在开发产品或服务时，要保证产品符合以下质量标准。
1.功能要求：产品要满足客户需求。
2.适应性要求：产品要适应各种环境和平台。
3.可靠性要求：产品要有足够可靠性，避免出现故障。
4.可维护性：在产品生命周期内，工程部门应能够维护和修复问题。
常见问题与处理产品故障处理当客户反馈产品出现故障时，工程部门应按以下步骤处理。
1.确认故障现象。
2.搜集故障信息：故障日期、现象、环境、影响等相关信息。
3.分析问题：在可控范围内找出故障原因。
4.解决问题：介入开发团队，修复产品。
5.升级版本：将修复后的产品升级到客户的环境中。
产品使用问题处理当客户反馈产品使用方面的问题时，工程部门应按以下步骤处理。
1.确认问题。
2.搜集问题信息：使用流程、发生日期、现象、影响等。
3.分析问题：在可控范围内找出问题原因。
4.解决问题：协助客户解决问题。
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1、负责新接楼盘（宇）的本专业图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。
2、负责组织指导各管理处完善空调图纸资料及维修档案供归档。
3、负责空调设施正常使用的技术监督和指导。
4、制定空调设施大中修计划，报经批准后组织实施。
5、负责空调设施维修保养的技术指导。
6、负责空调设施合理使用、经济运行的技术指导，节约用水用电，努力降低能耗。
7、负责完善公司内部与空调设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。
8、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。
9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。
12、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。
13、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。
14、公司领导及部门经理交办的其它任务。