浅析六种顾客购买类型

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顾客的十种类型

顾客的十种类型每天我们接触最多的就是顾客，而且是不同性格的顾客，我们在不断研究顾客的消费心理，其实总体而言顾客的种类大致有以下几种：一、唯唯诺诺的顾客(难易度4) (数字越大代表难度越大)症状：是对于任何事情都同意的顾客，不论我们说什么都点头说是。

心理诊断：她只是为了提早结束产品的介绍，而继续表示同意。

处方：应问“为什么今天不买?”大多会说出真心话，这样就可以有条件的说服顾客购买。

二、硬装内行的顾客(难易度4)症状：顾客认为，我很了解，我知道，说令人不愉快的话。

装内行，操纵产品介绍。

心理诊断：她知道自己很难对付这些优秀的美容师，因此建立“我知道”的逞强方式来保护自己。

处方：顾客开始说明产品，就不妨碍她说，并表示同意。

有时顾客因不懂而不知所措。

你应说“不错，你对产品的优点都懂了，打算买多少呢?”这时候正是机会。

三、金牛型顾客(难易度4)症状：此类顾客渴望说明自己很有钱,且过去有过许多成就。

她会说自己与哪些要人有来往,夸口说：“只要我愿意，买十打也没问题。

”心理诊断：此类顾客可能满身债务，但表面上仍要过豪华的生活。

很有可能在诱惑下,冲动性购买。

处方：应附和她，关心她的资产,极力的称赞她,打听她成功的秘诀。

表示有意成为她朋友。

即使知道没钱，也不表露出来。

此类顾客易圈套。

四、完全胆怯的顾客(难易度3)症状：神经质，经常瞪着眼寻找什么，无法安静地停在什么地方。

不敢与美容师对视。

心理诊断：此类顾客被陷于一种心病状态，避免回答自己的隐私问题，提心吊胆，怕人知道自己。

处方：亲切,慎重地对待。

细心观察，称赞优点。

只稍微的提到她工作有关的事，不深入探听私人问题。

让她轻松。

极力寻找，共同解除她的紧张感，让她成为你的朋友。

五、稳静的思索型顾客(难易度5)症状：顾客表现思索状态，不开口，以怀疑的眼光凝视一切，不耐烦的表情，会使人觉得被压迫。

心理诊断：此种稳静的顾客是思考的人，她想注意倾听美容师的话，在分析，心里评价着美容师，此类顾客是知识分子居多，细心、动作安稳、讲话不会差答问。

大卖场的六种顾客类型

大卖场的六种顾客类型—客户分析时间：2008-1-4 16:56:35 作者：来源：在市场一线的销售员总会碰到各式各样的顾客，学会客户分析就能帮你更好的提高销售能力和业绩。

第一类顾客走马观花型随着大卖场的布置日渐艺术化，四季开放的空调，加上不断上市新产品的演示，促销的美女帅哥成群，逛卖场也已经成为一种时尚。

这类顾客不是为了消费而走进卖场，唯一的目的就是“随便看看”。

逛街型的顾客（姑且称之为顾客吧）一般是走到哪看到哪，没有目的性，一般会关注最好看最好玩的产品或者演示，看到促销员主动上前一般会自动退让，对产品的功能不多过问，常常会对不同的产品指指点点，更关注产品的外型或者新奇的产品。

既然是逛街，他们一般显得很轻松，对产品既不挑剔，也不会对价格的提示十分敏感，偶尔对高价产品发出惊叹，但是不专注于某件产品，这类顾客属于“走马观花型”，绝对不是当场消费的顾客群。

无论是时尚男女还是家庭主妇或者老人，离大卖场比较近的群体都有可能是走马观花型的顾客。

他们虽然是逛街，但是偶尔也会产生消费欲望，所以促销人员还是要保持距离的热情，给予知识型介绍，获得未来消费的机会。

第二类顾客企业人员型企业人员常常要亲临一线，或者是检查自己企业的终端，或者是了解真实的市场，或者是研究新的终端方法，甚至从别的企业挖促销员……智慧从终端中来，到终端中去，企业人员也是大卖场的生力军。

聪明的促销员会看出哪些是顾客，但是常常忘记了哪些是企业人员，一旦漠视或者对不购买行为行为表示不耐，都有可能导致自己的评价被打上黑印。

那企业人员在卖场具有哪些特征呢？企业人员都是专业人士，他们会询问一些非常专业的问题，甚至故意询问一些难以回答的问题——包括产品的内部结构、原理以及销售的情况、促销人员的待遇等等，企业人员往往不经意的去擦拭产品，或者对产品的摆放进行小小的移动，这都是职业习惯，作为一个优秀的促销人员首先要学会和企业人员交朋友（包括竞争对手的企业人员），只有这样，才有可能不断的进步。

大卖场的六种顾客类型

这类顾客不是为了消费而走进卖场，唯一的目的就是“随便看看”。

无论是时尚男女还是家庭主妇或者老人，离大卖场比较近的群体都有可能是走马观花型的顾客。

他们虽然是逛街，但是偶尔也会产生消费欲望，所以促销人员还是要保持距离的热情，给予知识型介绍，获得未来消费的机会。

聪明的促销员会看出哪些是顾客，但是常常忘记了哪些是企业人员，一旦漠视或者对不购买行为行为表示不耐，都有可能导致自己的评价被打上黑印。

顾客六种类型

顾客无非这六种类型，做销售必备这六种应对技巧！做了很多年销售之后，你会总结发现：你每天面对的顾客类型无非只有这6种，今天我总结了这6种类型顾客所对应的的应对技巧，希望更多的销售人能够得到借鉴。

第一种：挑剔型顾客表现：这种顾客性格是一种思维缜密的人，他们在观看商品的时候，往往会挑剔出你产品或者服务中的不足，然后以此为由来和销售人员进行对峙，而且态度强硬，希望能得到降价或者赔偿等益处。

心理分析：这类顾客是完美主义者，而且防备心理很重，一般情况下也很自私。

应对技巧：当顾客提出挑剔的条件的时候，你要稳下心来接受对方的情绪发现，仔细去倾听对方的挑剔，尊重对方。

绝对不能和顾客互相对质起来，这样不仅不会促成销售，甚至还会遭到投诉，最后得不到任何好处，如果能够在不影响原则的前提下，忍让而且能帮助解决掉顾客的问题，事情就很好解决了。

第二种：犹豫型顾客表现：这种顾客性格属于优柔寡断型，面对几个商品的选择时，会伴随着选择困难症，无法下决心购买，并且希望有人给他做决定，或者做参考。

心理分析：顾客希望其他的顾客或者店员给他做参谋，但是又极其敏感，在做选择的时候不希望感受到营销气息，否则会产生反感。

应对技巧：面对这类顾客，销售人员最好采用“明修栈道暗度陈仓”的方法，不能直截了当给顾客进行推销，避免对方敏感而拒绝，而应该从顾客本身入手，通过赞美等方式消除和顾客的沟通壁垒，实事求是给顾客做介绍，最后让顾客自己做决定。

第三种：傲慢型顾客表现：这种顾客有着高度的自尊心，很喜欢别人去夸赞他，表扬他，赞美他。

心理分析：这类顾客心理虚荣心较强，当别人对他拍马屁的时候，他会觉得很高昂，但是当拍马屁的时候，太过火了，对方也不会接受。

应对技巧：展开你的三寸不烂之舌尽情去赞美他吧，你要降低自己的身姿，对方傲慢，自己就要谦卑，你要清楚，你和顾客冲突，你赢了，订单就没了。

所以要尽量满足对方的自尊心，让对方开心起来，才能提高成交几率。

第四种：抱怨型顾客表现：这类顾客一旦遇到一点点的不满，就说个不停，一直在抱怨，而且不听劝。

销售常见的顾客类型有哪些

销售常见的顾客类型有哪些一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。

【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。

最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。

顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。

注意马屁要拍对地方，才有更大效果。

四、牢骚抱怨型【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。

此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

另外，要学会忍受客户的发泄。

俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。

因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。

当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

五、经济型【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。

【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。

终端促销员超级培训大卖场顾客的六种类型

终端促销员超级培训大卖场顾客的六种类型在终端促销员的日常工作中，了解和分析顾客的需求和喜好是非常重要的。

通过对顾客的分类和归纳可以更好地针对不同类型的顾客提供个性化的服务和推销策略。

本文将介绍六种常见的大卖场顾客类型，并提出相应的培训策略。

1. 实用型顾客实用型顾客是对产品功能和价格比较关注的一类顾客。

他们通常会在购买前仔细比较不同品牌的产品，注重性价比。

对于这类顾客，促销员可以重点介绍产品的实用性、经济性和性价比，强调产品的价值和好处。

培训中，促销员应该深入了解产品的功能特点和价格优势，以便能够做出有利于销售的解释和推荐。

2. 健康追求者健康追求者注重健康、环保和天然的产品。

他们对产品的成分和生产过程有着较高的要求，并希望能够获得与自己的价值观相符合的产品。

对于这类顾客，促销员可以介绍产品的天然成分、健康效益和环保特点。

在培训中，促销员应该了解产品的成分和制造过程，以便能够回答顾客的相关问题，并向顾客展示产品的优势。

3. 社交关注者社交关注者非常注重别人的眼光和评价，他们认为选择一款明星产品会提高自己的社交地位。

对于这类顾客，促销员可以介绍一些备受赞誉和热门的产品，着重强调产品的知名度和口碑。

在培训中，促销员应该了解产品的热门指数和市场反馈，以便能够向顾客推荐热门产品并准确介绍产品特点。

4. 黑客市场黑客市场顾客是喜欢购买二手和便宜产品的人群，他们总是寻找价格划算且性能相当的产品。

对此类顾客，促销员应重点介绍折扣、特价和促销活动。

在培训中，促销员应该了解公司促销政策和打折信息，以便能够向顾客提供详细的促销方案和优惠信息。

5. 品牌追随者品牌追随者通常对知名品牌的产品有较高的认同感，他们追求个性化的生活方式和独特的体验。

对于这类顾客，促销员可以介绍产品的品牌历史、创新以及独特性，并强调产品与品牌的契合度。

在培训中，促销员应该了解品牌故事和产品创新点，以便能够向顾客讲述有关品牌的故事和产品的特色。

六大类型客户分析及应对（五篇范文）

六大类型客户分析及应对（五篇范文）第一篇：六大类型客户分析及应对六大类型客户分析及应对第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。

第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。

外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。

虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。

同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。

提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。

第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事）应对方法：需符合其性情。

简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。

第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。

第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。

如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。

第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。

顾客类型及心理把握

顾客通过各种渠道收集相关信息，比较不同产品或服务的优缺点。
购买决策
在评估比较后，顾客做出最终的购买决策。
需求认知
顾客意识到自己的需求和问题，开始寻找解决方案。
评估比较
顾客对收集到的信息进行评估和比较，考虑自己的预算、品牌偏好、功能需求等因素。
购后评价
顾客在使用产品或服务后，会对其做出评价，这将影响其未来的购买决策。
顾客类型及心理把握
• 顾客类型分析 • 顾客心理把握 • 不同类型的顾客心理把握 • 提升顾客满意度的方法 • 案例分析
01
顾客类型分析
价格敏感型顾客
特点
这类顾客对价格非常敏感，通常会选择价格较低的产品或服务。
应对策略
提供价格合理的产品或服务，并强调性价比和优惠活动。
例子
日常用品、超市购物等。
犹豫型顾客
这类顾客通常比较谨慎，需要更多的信息和时间来做出决策，需要耐心地倾听他们的需求和疑虑，并提供专业的建议和解决方案，以帮助他们做出明智的决策。
冲动型顾客
这类顾客通常比较感性，容易被产品的外观、品牌、口碑等因素所吸引，需要提供具有吸引力的产品展示和促销活动，以及良好的服务和体验，以激发他们的购买欲望。
便利优先型顾客的心理把握
注重购物的便利性和快捷性，追求省时省力的购物体验。
喜欢选择方便快捷的购物渠道和方式，如网购、自助结账等。
对价格和质量的敏感度相对较低，更关注购物的便利性。
需要提供方便快捷的产品和服务，以及良好的售后服务和配送体验。
04
提升顾客满意度的方法
提高产品质量
1 2
品牌型顾客
这类顾客注重品牌和名气，追求品牌带来的社会地位和认同感，认为品牌代表了品质和价值。

客户购买行为分类法

客户购买行为分类法
以下是 7 条关于“客户购买行为分类法”的内容：
1. 冲动型购买！就像你逛街时看到一件超酷的 T 恤，啥也不想立刻就
买了。

比如说，朋友小李逛街时，突然看到一款限量版的运动鞋，眼睛都放光了，想都没想就掏钱买了，这就是典型的冲动型购买呀！
2. 理智型购买！这就好比你精心对比好几款手机的性能和价格后才做决定。

像王大哥，他买电脑前可是在网上查了好多资料，还去实体店体验，深思熟虑后才选定的呢，这就是理智型购买行为嘛。

3. 情感型购买！哎呀，就像你因为喜欢某个明星，然后去买他代言的产品。

我记得有次小美看到自己喜欢的偶像代言了一款护肤品，啥也不说，直接就入手了，这绝对是情感型在作祟呀！
4. 习惯性购买！不就是你每天都习惯去固定的超市买东西嘛。

就像张大爷，他抽烟几十年了，一直就买那个牌子的烟，都成习惯了，这就是习惯性购买行为呀，多常见呢！
5. 经济型购买！通俗讲就是到处找最便宜的买呗。

你看刘大妈，买个菜都要货比三家，专挑最便宜的买，这就是经济型购买行为啦，多会过日子啊！
6. 炫耀型购买！这不就是为了在别人面前有面子而买贵的东西嘛。

比如小张，咬牙买了个名牌包包，就是为了在同事面前显摆一下，这就是炫耀型购买哦。

7. 需求型购买！那就是真的因为有需要才去买呀。

就像我家没米了，我肯定得去买米呀，不然吃啥呀，这就是最直接的需求型购买嘛！
我觉得了解客户购买行为分类法真的超级重要啊，可以让商家更好地理解客户，推出更符合他们需求的产品和营销策略呢！。

该如何区分顾客？顾客群体划分

该如何区分顾客？顾客群体划分一、按个性特征可分为：冷淡严肃型、先人为主型、好奇型、多疑型、不爱说话型、喜爱多讲型、心直口快型、性急或忙碌型、刨根问底型、爱辩论型、似懂非懂型、敏感型、伪装型、好斗型……1、冷淡严肃型：这种顾客态度冷淡而不在乎，对他不能施压，不能草率，必须谨慎，适时予以称赞。

建立彼此友善的关系。

2、先入为主型：这种顾客作风干脆，要以热诚的态度接近他，不要理会他那种并非真心的抵抗或否定的态度。

3、好奇型：这种顾客态度认真有礼，美容师要主动而热忱地为他解说，回答他的提问，告诉他目前的促销方式。

4、多疑型：这种顾客心有烦恼，不要与他争辩，也不要对他施压，要以亲切沉着的态度，观察他的忧虑，等他完全心平气和，再按一般方法与之商谈。

5、不爱说话型：这种顾客最难应付，要主动发问，引他说话，在很短的时间，找到顾客自己得意的话，消除其警戒心理。

6、喜爱多讲型：这种顾客非常难缠，但爱说话的顾客比起不爱说话的顾客来，容易应付多了。

如果他是想利用他的口才来使你退却，你不要慌，及时从顾客话中发现其矛盾的地方、内心真实欲望以及他的抵触恐惧心理，然后给他一种错觉，好像你一直在洗耳恭听，使之放松警戒抵触的心理。

如果他是天生就有好说话的个性，喜欢逞口舌之能，则要仔细去听，分析判断出隐藏在“谈话”中的实际问题。

7、心直口快型：这种顾客性格豪爽干脆，对他不妨“将就将就”，顺着他说话的方式改变自己讲话的内容与措辞。

8、性急或忙碌型：对这种顾客寒暄一番就应立刻涉及正题，在与他聊聊天时，如果觉察苗头不对就应立刻谈到正题。

在谈及正题时，注意先谈结论，再谈理由，长话短说，简明扼要。

9、刨根问底型顾客：对这种顾客应先找出顾客受刨根问底的原因，再—一加以应付，百问百答。

10、爱辩论型：这种顾客生性喜欢斗嘴或瞎扯，妄自尊大，老子天下第一，对这种顾客要礼让三分，避免直接的争论与冲突，因为最终目的不是要赢得与顾客辩论的胜利，而是要消费。

所以要把握其心理，抓住时机不知不觉地多给这种顾客“戴高帽子”。

深度分析顾客的购买行为的6个类型

深度分析顾客的购买行为的6个类型1.价格型购买行为价格型其实分为两类，一类我们很熟悉，我们促销平台的主力用户，总喜欢购买廉价商品，甚至在没有购买意向的情况下，见到廉价商品也会采取购买行动。

还有些价格型的人特别信任高级商品，认为这类商品用料上乘，质量可靠，即所谓“一分钱，一分货”，所以常乐于购买高价商品，认为这样可以使自己的需求达到更好的满足。

(当然实际操作并不是价格控制那么简单，消费者想买廉价商品，但是产品不能给消费者一种只值这个价的感觉，要让消费者感受到是以一个超低价买了一件超值的产品，并且过了这个村再也没有这个店了。

这才有满足到消费者的需求。

)2.理智型购买行为这就是我们常说的“难弄”的用户，会反复考虑、认真分析、多方选择的基础上采取购买行为，不轻易受广告宣传、商品外观以及其他购买行为的影响，而是对商品质量、性能、价格和服务等认真比较。

往往这类用户的投诉率，退款率会比较高，面对这类用户要实事求是的介绍商品以促成成交。

产品端，可以提供一些认证。

比如细节实拍，闪电发货，这些认证在这类用户的购买决策中能起到关键性的作用。

3.冲动型购买行为具有这种行为模式的用户经常在广告和商品陈列、使用示范等因素刺激下购买商品。

他们在挑选商品时主要凭直观感受，而很少进行理智思考，不大讲究商品实际效用和价格等，因为喜爱或看到他人争相购买，就会迅速采取购买行动。

美观，引人注目对于吸引这类用户效果十分显著。

4.想象型购买行为这是一种比较复杂的购买行为。

复杂在于这类用户很主观，本身对商品有极高的鉴赏力，很少会受到其他用户的影响。

相反，往往这类用户的决策会在无意中成为其他用户眼里的意见领袖。

5.习惯型购买行为这类用户对品牌的诉求非常强，这里的品牌泛指商标而非所谓的名牌，也就是所谓的“老用户”。

这类用户的特点：获取的成本相对较高，但是相对的也不太容易流失。

在我们平台上有不错的购物体验后，就会持续在我们平台上做出购买操作，有定向性和重复性。

顾客的六大类型

顾客的六大类型1、安全型：特别注意安全感，不喜欢别人说话太快，不喜欢陌生人。

2、地位型：穿着有品味的客人，喜欢名牌服饰，为人处事以自我为中心，表现在于：主观、爱面子、不贪便宜事。

3、保守型：根不上潮流，特别怀旧的客人，说话做事非常谨慎，注重细节，不轻易透露自己的隐私。

4、新人型：喜欢走在潮流的前面，性格开朗，乐于与他人沟通，有快乐愿与他人分享，特别容易接近的客人。

5、交友型：喜欢交朋友，怕孤单，易接近，言行举止大方，做事不太明确，这类人很好推销，只要你给他一个好的印象那么推销酒水、食品就不会费力。

6、道德型：喜欢实惠的东西，非常注重人文礼节，希望彼此尊重，说话谦虚有礼，弱点，说话比较直接，遇到事情都是以理服人。

如何面对客人1、随时注意客人的变化，个人气质，面部表情。

2、介绍自己充满自信，表现自己渴望认识对方的诚恳，善于用眼神表达。

3、知道客人姓名时，应立即称呼一声，表示在意，更易了解客人更多的信息。

服务三忌1、过分表现自己。

2、终止客人说话、唱歌。

3、只重视一个客人而冷落在旁的客人。

怎样与客人相处1、在适当的时候多给客人一些称赞的话，寻找与客人有共同爱好的话题。

2、与客人交谈时注重自己的形象，素质问题，说话点到即可，注意尺度时刻记住对方是客人。

3、以客人为中心，服务人员要与公司站在同一战线上，核心价值观是一样的，记住有公司给予一个能发拨个人潜能的舞台，应尽情的去展示自我。

服务员做到九不1、不用相互懂的语言。

2、不得模仿他人说话，或肢体语言。

3、不得聚堆闲聊，谈论他人是非。

4、不得唆使他人损坏公司利益的行为发生。

5、不得用任何借口顶撞上司或挖苦、讽刺客人。

6、不开过分的玩笑。

7、不讲粗言恶语。

8、不与同事或客人高声辩论或大声争吵。

9、不高谈阔论，自我炫耀。

如何做好本职工作1、完成上司指定的工作，提供客人所需，以最优值的服务接待客人。

2、按照程序向顾客提供服务。

3、搞好营业当前的班前卫生和班后卫生。

了解顾客类型

对策: 告诉他最新的地板装饰潮流,尤其是装饰后产生的视觉效果和感触效果,形象地描述出来.譬如:大自然实木地板,是经过XXX制作而成,它是国际最流行的XX风格,铺在客厅里,会让每一位进门的客人立即感受到它的华贵和品位.铺在卧室里,这种地板会发出一丝暗暗的大自然森林的幽香,让你睡的健康舒服,第二天精神百倍……
五、求利心理这是一种“少花钱多办事“的心理动机。其核心是“廉价 “。有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。当推销员向他们介绍一些稍有残损而减价出售的商品时，他们一般都比较感兴趣，只要价格有利，经济实惠，必先购为快。具有这种心理动机的人，以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。
(1)胆汁质：这种人属于兴奋型。情绪兴奋高亢，易于冲动，抑制能力差；遇事果断，反应快而强烈，但不灵活。其反应性和外倾性较为明显。
应对策略：这种气质类型的顾客因其易于冲动、忍耐性差，故稍不合意可能就会发脾气，语言表情傲气十足。而且对店员的要求很高，有时甚至会用命令式的口气提要求，因此极易发生抱怨和正面冲突。店员在与此类顾客接触时，一定要格外耐心，注意和善的态度和友好的语言，切不可刺激对方。
案例: 深圳锦官城酒楼
性格类
(1)理智型：购买前非常注重搜集有关于商品的品牌、价格、质量、性能、如何使用的信息，包括向朋友、亲属、专业人士请教。购买决定以对商品的知识和客观判断为依据；购买过程较长且繁琐，从不急于做出决定，在购买中经常不动声色；在购买时喜欢独立思考，不喜欢营业员的过多介入。
（2）女顾客购买动机具有主动性、灵活性和冲动性；购买心理不稳定，易受外界因素的影响，且购买行为受情绪影响较大；乐于接受营业员的建议；挑选商品时十分细致，包括对商品的包装和售后服务的关心。

销售常见的顾客类型有哪些

【专家诊断】客户是一个追求完美的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的问题解决了，客户签单也就有希望了。

尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。

最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似高大上，其实不一定。

顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予戴高帽，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶帽子。

注意马屁要拍对地方，才有更大效果。

四、牢骚抱怨型【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。

此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的牢骚抱怨而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的结。

另外，要学会忍受客户的发泄。

俗话说：有抱怨才有生意，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。

因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。

当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地附和客户，并保持眼神交流。

五、经济型【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管差不差钱，但他总想差点钱，或者说喜欢贪图便宜。

【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。

顾客一般有哪些类型和心理

顾客一般有哪些类型和心理顾客类型按照不同的标准有很多种的划分方法，下面店铺整理的解读顾客购买类型以及购买心理，供你参考。

顾客的类型和心理一、随便逛逛的顾客“随便逛逛”的顾客主要表现为脚步不紧不慢，逛街像是在散步一样，眼睛四处张望，没有特别关注的目标。

对店里的产品可能只是随便看看，没有太大的购买意向，这时候销售人员首先要做的就是礼貌地向他们打招呼，表示出对他们同样的重视，顾客感受到你的好意，由此对店有良好的印象，就算现在不买，以后也可能会来购买，做生意重视的是长线发展。

二、具有专业眼光的顾客有的顾客在挑选衣服的时候和一般顾客不同，他们除了看款式外还会反复触摸服装以感受它的材质并关注细节，仔细看服装的做工、针脚、翻看吊牌研究服装的成分，这一类顾客属于具有专业眼光的人。

在日常销售中如果遇见了行家里手，销售人员就不能够用与普通顾客沟通的方法与他们沟通了，这样就是在班门弄斧了。

销售人员首先应该对这类顾客的专业知识表示赞美，用一些溢美之词也不为过，然后要树立起自己的专业形象，告诉他在这店里你比他专业，要自信、充满感情的用多于他的知识向他做产品的介绍，顶尖的销售者是对销售范围内的每一件产品，就算是一对微不足道的模特耳朵上的耳钉都能如数家珍。

三、沉默寡言型还有的顾客在面对销售人员的热情招呼时不作反应，为他们推荐服装时也很少搭话，这一类顾客是比较冷漠的，不少销售人员也在抱怨遇到这一类顾客是比较为难的。

其实，掌握了他们的心理后，他们也是可以接近的。

对待这类顾客不妨先任他们自己看一看、逛一逛，等到他们表示出对某一产品的兴趣了以后再上前轻声询问，“您需要什么尺码?我可以为您找一下给您试试吗?”从而与顾客搭话，具体了解他的需求，注意不要东拉西扯惹人厌烦，顺着他们的心意说话就好。

四、犹豫不决型在服装店内最常见的现象就是有的顾客同时拿着几件衣服看来看去，买不了全部却又不想放弃看中的任何一件衣服。

这些顾客在生活中决定事情的时候往往优柔寡断，所以商场挑选一件衣服也令他们犹豫不决，甚至有时候可能都不了解自己的心意，随着别的顾客购买同样的东西。

顾客类型分析

若按照现代营销理论来对顾客的消费特征进行分析，顾客类型和应对这些顾客的方法主要有以下几种：慢性性：（耐心选择的顾客）
应对方法：耐心倾听，自信推介；不要催促购买。

急性型：（容易发脾气型的顾客）
应对方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和；注意动作机敏，不让顾客等待。

沉默型：（不表露意见的顾客）
应对方法：从顾客的表情和动作查知其喜好通过具体的提问来诱导，协助选择商品。

饶舌型：（喜欢多说话的顾客）
应对方法：不要打断说话，耐心的倾听善于发现时机，将话题引导回推销中。

博识型：（知识丰富的顾客）
应对方法：要善用“您真很专业！”这类赞美语发现其喜好进行相应推介。

权威型：（自尊心很强的顾客）
应对方法：需要特别注意态度和语气的谦逊温和。

猜疑型：（不容易相信任何人的顾客）
应对方法：通过提问来把握顾客的疑问点清楚的说明理由和根据。

优柔寡断型：（欠缺决断力的顾客）
应对方法：以充分的理由说明“这个很适合您”帮助顾客下决心购买。

懦弱型：（易受其他因素影响的顾客）
应对方法：用宁静沉着的态度接近顾客要让顾客感到适合自己想法，同时也要让他感到自信，肯定其选择是明智的。

如何分析顾客的购买行为

如何分析顾客的购买行为
如何分析顾客的购买行为
顾客购买行为除受动机支配外，在实际购买时，顾客的性格、商品的特性以及顾客的社会地位等，都能对购买行为产生很大的影响。

根据顾客的性格分析，顾客的购买行为有以下几种类型：
1）习惯型购买
他们往往忠于一种或几种品牌，对这些品牌十分熟悉和信任，购买时不必经过品牌比较选择；行动迅速，容易促成重复购买。

2）理智型购买
指实际购买前，对所要购买的商品事先经过考虑、研究和比较，即所谓“深思熟虑”，购买时较为冷静和慎重，善于控制自己的情绪，不易受广告宣传等非产品因素的影响，喜欢细心挑选。

3）经济型购买
这类顾客尤其重视价格，对价格反应特别敏锐，善于发现别人不易觉察的价格差异。

有的人习惯与追求低价，唯有廉价商品才能使之得到满足。

与此相反，也有的顾客喜好高档商品，信奉：“一分钱一分货”和“高质高价”。

4）冲动型购买
这类顾客尤其容易受商品外观或场牌名称的刺激而购买。

购买时，喜欢追求美观、名牌和新款式产品，从个人兴趣出发，不大讲究商品的性能和实用性，因而易受广告宣传的影响。

5）情绪型购买
这类顾客的购买决定往往由情感所支配。

在性格上，他们的情绪兴奋性都比较强，情绪体验也较深，想象力也联想丰富，审美感比较灵敏，因而在购买行为上易为情绪所影响。

6）不定型购买
这类顾客的购买行为多属尝试性质，其心理尺度尚不稳定。

购买时没有固定的偏爱，一般是顺便购买或尝试购买，也有的为盲目购买。

客人消费类型的总结

一、便利型消费者便利型消费者较注重服务场所和服务方式的便利，反对繁文褥节。

这类型顾客希望在接受服务时能方便、迅速、快捷，并讲求一定的质量。

这种类型的顾客，大都时间观念强，具有时间的紧迫感，最怕的是等候，讲效率。

因此，对于这类顾客，在浴场经营中要处处以方便顾客为宗旨，提供便利、快捷、高效。

讲求质量上乘的服务。

二、求廉型消费者求廉型消费者十分注重消费价格的低廉，还要满足面子。

这种类型的顾客都具有"精打细算"’的节俭心理。

在比较推测中得出自己的消费项目及所消费的数额，因此对质量不过分苛求，要求达到"物育所值"即可。

这就要求浴场在按摩项目及服务上分开档次，也要做好员工的培训工作，对那些只是来洗澡吃自助餐的客人我们就不要浪费口舌了。

三、享受型消费者享受型消费者多注意物质生活的享受。

注重环境、服务的档次，对价格不太关心。

这种类型的顾客一般都具有一定的社会地位或经济实力，遏求享受型消费以显示自己的地位或经济实力：，这些人是高档服务项目的消费者。

为满足享受型消费者需求。

浴场不仅要提供高水平，高档次的按摩项目，还要提供全面优质的服务。

四、求新型消费者求新型消费者注重浴场内的变化或新的营销举措。

这类顾客以青年人为主，他们追求服务的新颖、别致，刺激而不过分计较价格的高低。

浴场内的新奇，服务的标新立异、与众不同等都对这类消费者具有莫大吸引力。

五、健康型消费者健康型消费者注重营养保健的作用，这种类型的顾客希望通过保健按摩，和食物的营养，做一些简单的运动等，达到养生，保健的目的。

对于其他服务项目他们不太在意。

回归自然，追求健康和，放松身心是这类消费者的心理。

为了满足这类消费者的需求，浴场不但应在保健项目上下动夫。

更应该提供一些人性化的服务设施和休闲的空间。

六、信誉型消费者信誉型消费者非常注重企业信誉，适合自己在这里长期消费，以求得良好的心理感受。

人们在消费时，都希望能提供质价相称，清洁、完善、舒适、愉快的环境，温馨周到的服务，都能给宾客一种以获得满意、愉快的心理感受。