服务供方质量评价表(保洁)

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保洁服务评价表

9
卫生间地面、镜子干净，无杂物、污迹。
满意（）不满意（）问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（）不满意（）问题:
12
公共垃圾桶清理及时。
满意（）不满意（）问题:
13
过道玻璃墙、玻璃窗、地面是干净、无杂物、无异味。满意（）不满意（）问题:
过道
14
楼梯办公室
会议室地面、会议桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。
19
您对保洁服务满意吗？
总体
经济处罚意见
处罚金额：
满意（）不满意（）问题:
是（）否（）
问题:
情况说明：
对保洁工作的意见建议
备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。
满意（）不满意（）问题:
会议室
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
满意（）不满意（）问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
满意（）不满意（）问题:
17
定期开展彻底清洁工作。
其他
18
清洁工具摆放有序、统一。
满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题:
请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打不满意请填写存在的问题
评价单位负责序号
工作类别
保洁服务满意度评价表
被评价人姓名：月
标准与要求
评价时间区间：年月—— 年评价
1
按时到岗，无迟到早退。
满意（）不满意（）问题:
2
仪表整洁。

保洁服务评估表

巡回保洁
无尘、无污迹
3
玻璃、窗台
巡回保洁
无积尘、无杂物、无污迹
4
痰桶
巡回保洁
盆内不超过五个烟头
4
消火栓
巡回保洁
洁净、无灰尘、无污迹
3
公告栏
巡回保洁
干净、无积尘、无附贴物
3
垃圾桶
巡回保洁
外壁洁净、桶内垃圾不超过2∕3、无异味
4
空调机外壳
巡回保洁
洁净、无尘土、无污迹
3
门牌
巡回保洁
洁净、无污迹
4
洗手池
巡回保洁
洁净、无污迹
3
大厅及走道排椅
巡回保洁
洁净、无尘土、无污迹
4
卫生间（40分）
地面、墙壁
巡回保洁
巡视保洁
4
便池
巡回保洁
洁净、无干便
4
便间隔板
巡回保洁
无积尘
3
手纸篓
巡回保洁
桶内垃圾不超过2∕3
3
洗漱间
巡回保洁
干净、无杂物
4
涮洗池
巡回保洁
无垃圾、无饭渣、无异味
3
管道
巡回保洁
无积尘、畅通
3
窗玻璃
巡回保洁
洁净、巡回保洁
编号：
保洁服务考核表
考核日期：年月日得分：考核人：
保洁范围
频次
考核标准
考核结果
固定分值
公共及办公区域（60分）
地面、墙面
巡回保洁
洁净、墙边墙角无痕迹
4
桌椅
巡回保洁
无积尘，干净整洁
4
灯箱
巡回保洁
洁净、无灰尘、无污迹
3
天顶、墙壁、地脚线

清洁供方服务效果评估表

2
安全操作，安全防护
违反安全操作规定，没采取安全防措施，扣0.5分/次，导致重大事故发生，扣10分/次。
3
维护业主利益
1.发生可疑人员主动盘查、汇报、避免偷盗案件发生，奖励3分/次。2.发现火灾隐患及时汇报，避免事故发生或扩大，奖励3分/次。3.发现设施损坏主动汇报，避免业主投诉，奖励1分/次。
遵
守
月清洁供方服务效果评估表
编号：版本：F/1生效日期：2021年05月01日
项目
序号
检查内容
评分标准
一周
二周
三周
四周
合计
履行合同30分
1
考勤签到表
1.人员缺编，缺勤扣1分/人.天。2.迟到早退0.1分/人.次。
3.未经同意外出，外派，扣1分/人.次。
2
工作计划、自检表、工作安排记录
1.没按时交计划扣0.1分/天,计划未执行扣1分/项。2.没按规定时间、程序作业、脱岗、缺频次，扣0.1分/人.次。3.管理人员未到现场督导巡查，每缺一次扣0.5分。
3
配合甲方工作
1.积极配合，受到甲方上级或业主的表扬，奖3分。
2.不配合扣1分，导致业主投诉或甲方利益受损扣3分/次。
4
及时、有效整改。
1.在规定时间内未整改，扣1分/项。2.二次整改效果不佳，扣0.5分/项。
3.超过两次整改效果仍不佳同，每次增加2分/项。
仪容仪表规范
10分
1
服装、工牌、干净、整洁
说明
月度评估90分（含）以上全额支付外包服务费，90分以下，每降低1分扣500元。
综合得分
付款建议
全额：元奖励：元扣款：元
实付金额
考核人/日期
分包方确认/日期

保洁服务满意度评价表Excel模板

5分（） 5分（）
6分（） 6分（）
19 总体评价您对保洁服务满意吗？
5分（） 6分（）
对保洁工作的意见建议
备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。
评价时间区间：年月——
评价(5-10分)
7分（） 8分（）（）
7分（） 8分（）（）
7分（） 8分（）（）
病房地面、桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。按时消毒。
15 病房楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
5分（） 5分（） 5分（）
6分（） 6分（） 6分（）
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
5分（） 6分（）
17
定期开展彻底清洁工作。
其他
18
清洁工具分类隔离，工具消毒，摆放有序、统一。
工作纪律大厅卫生间洗漱间过道楼梯办公室病房其他5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分对保洁工作的意见建议5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分保洁服务满意度评价表被评价人姓名
9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（）
10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分

保洁服务评估表

3、协调能力
4、管理人员领导能力
5、沟通能力
6、协作意识和协作能力
7、专业知识和技能
三、员工工作业绩
1、工作及时性
2、工作质量
3、工作效率
4、工作完成度
四、履行合同情况
1、履行合同的完整性
2、履行合同的准确性
3、履行合同的有效性
五、其他
1、人员岗位配置合理性
2、完成工作的规范性
3、完成工作的专业程度
北京市净化美饰工程有限责任公司
保洁服务评估表
项目名称：
评估期间：年月
日至
年月日
评估人：
评估标准：分五个级别，优
秀5分，良好4分，一般3分，
较差2分，很差1分
评估项目
一、员工工作表现
1、纪律性
2、积极性
3、责任性
4、精神面貌
5、仪容仪表
6、服务态度
二、员工工作、判断能力
4、管理人员的表现
5、有无明显失误及重大事故
6、员工培训情况
最终评估结果：
优秀
良好
一般
较差
很差
项目总体评价
评估日期：
签字：

服务供方质量评价表(保洁)

客户服务中心：填表注意事项1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准,按评价当期的合同金额为基准；3.对服务供方的服务情况作出评价后,除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不影响此次的评价结果；5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价；6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。

7.轻微不合格:扣0。

5分/次.指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质量的行为。

一般不合格：扣1～1.5分/次。

指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。

同一服务连续发生三次轻微不合格的。

严重不合格：扣2～15分/次.指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程,乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。

同一服务连续发生二次一般不合格的. 8.客户投诉是指:客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。

一般投诉是指:因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。

重要投诉是指:合同委托方(含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉,客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。

重大投诉是指：发生重大安全责任事故,发生人员死亡/重伤的责任事件，媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼,合同委托方（含业主委员会）的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。

保洁服务质量督导评分表

2
每月有外包服务品质的评价记录。
/
查外包服务评价记录，无记录扣1分。
1
合计：
50
督导组员：督导时间：年月日
项目负责人：
2
2M以下墙面目视无乱涂乱画和积尘，墙角无蜘蛛网。
保洁质量检查操作指引
随机查看墙面和墙角，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
6
外包
监管
3分
外包保洁有经评审的保洁合同，且在有效期内, 服务合同中含消杀计划。
/
1.查看保洁合同、方案、计划，未经评审或已过期扣1分；
2.计划与方案不一致，每处扣0.5分，扣完为止。
/
随机抽查日监管记录，每少1次扣0.5分，记录与实际不符合扣0.5分，记录未闭环扣0.5分。
1
1.纳入固定资产的保洁设备有台帐、编号，指定责任人保管；
2.按时保养，集中摆放整齐，有借还记录。
固定资产管理制度
抽查3种设备，无台帐及编号扣0.5分，未指定责任人扣0.5分，未集中摆放整齐扣0.5分，未保养扣0.5分。
2
1.绿化带内无宠物粪便；
2.绿化带内无明显垃圾、烟头等杂物，无明显蜘蛛网；
3.绿化带内标识无积尘。
保洁质量检查操作指引
随机查看绿化带内，每发现1处扣0.5分，扣完为止。
2
排水沟及雨水井无明显垃圾、杂草、无沉积泥沙。
保洁质量检查操作指引
抽查3个以上雨（污）水井，有1处不符合扣0.5分，扣完为止。
2
高杆灯、草坪灯无乱张贴现象，无积尘、无蜘蛛网、灯罩内无明显死蚊虫。
1
5
地下室
（地下车库、地下库房）
6分
地下车库标识、管道、设施无明显积尘、无污渍、无乱张贴和乱涂乱画。

清洁、保洁质量检查评分表

2
每处不达标扣0.5分
36
防盗设备、指示牌、窗台、窗框干净、无灰尘
2
每处不达标扣0.5分
37
防盗门、玻璃门/窗、照明设施、排风口、灯饰干净无污渍，拉手洁净
2
每处不达标扣0.5分
38
消防栓内设施无灰尘、杂物
2
每处不达标扣0.5分
39
走廊墙壁身洁白、无污渍、无灰尘
2
每处不达标扣0.5分
电
梯
40
电梯轿厢地面无垃圾，坑槽无泥沙、无污渍
52
发出口头整改项未整改
发现扣0.5分
53
发出书面整改单后未整改
发现扣1分
54
累次未整改
发现扣2分
合计：
100
平均分：
服务中心检查人签名：
年月日
营销部检查人签名：
年月日
清洁公司检查人签名：
年月日
2
每人不达标扣0.5分
保洁员工按时上下班，不迟到、早退
每人不达标扣0.5分
服从甲方管理人员调动管理，现场作业人员符合合同要求
每人不达标扣0.5分
按操作规程安全作业
每人不达标扣0.5分
遵守小区各项规章制度,爱护公共设施
每人不达标扣0.5分
投诉整改
事宜
51
一般业主投诉清洁环境不合格(1人以上)
5
发现扣0.5分
清洁、保洁质量检查评分表
物业名称：检查日期：年月日
工作
范围
序号
检查标准及质量要求
占分
评分标准
得分
办
公
室
1
地面洁净、光亮、无污迹、无水渍、地毯整洁
2
每处不达标扣0.5分

保洁服务检查评分表

4
21
床脚每周用消毒液擦试
3
22
轮椅、平车及各种车辆定位存放，清洁整齐
3
23
痰杯清洁、暖瓶调通风口无灰尘、无污垢、、无杂物、无黑印
4
25
拖布、扫帚定位存放，固定使用，标记醒目，每日消毒
4
26
病房存物柜整齐清洁、无积灰、无杂物
3
合计
100
项目主管签字：品质主管签字：
5
6
室内清洁、无积灰、无蟑螂、无蚂蚁
3
7
门窗清洁、无污垢、窗台暖气片、玻璃、灯具明亮无积尘
5
8
护士站、医护办公室、走廊经常保持清洁整齐，无灰尘
4
9
杂物间、垃圾通道间物品放置整齐、无灰尘
3
10
阳台清洁、无烟头、无痰迹、无杂物
3
11
落实病人床头柜、铺位及转科和死亡病人终末的消毒制度
4
12
走廊、墙壁、墙沿无污垢、无积灰
保洁服务检查评分表
年月日
序号
检查标准
分值
实际得分
扣分原因
1
服务热情、说话和气、工作细致，90%以上病人满意
6
2
熟悉工作程序及质量标准，按规定时间完成工作内容
2
3
着装统一，仪表端庄，佩带工号牌
3
4
严格遵守岗位责任制、落实清洗保洁工具及消毒隔离制度
3
5
地面（楼梯扶手）清洁光亮、无积水、无污垢、无垃圾杂物
5
13
洗漱间清洁、无积灰
3
14
卫生间无污垢、无尿迹、无臭味、无积水，排风扇无积尘
4
15
水池洁白、无水锈
5
16
便盆框架无积灰、便器消毒及时、干净、无污垢、异味

保洁服务满意度评价表

保洁服务满意度评价表保洁服务满意度评价表评价单位负责人：序号 1：工作纪律保洁员按时到岗，无迟到早退现象。

序号 2：仪表整洁保洁员仪表整洁，给人以良好的形象。

序号 3：服从工作安排保洁员服从工作安排，能够按时完成工作任务。

序号 4：不做与工作无关的事情保洁员在上班期间不做与工作无关的事情。

序号 5：营业大厅清洁营业大厅地面、柜椅、墙体、玻璃门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。

序号 6：及时清洁营业大厅无杂物、无灰尘、无污渍，能够及时清洁。

序号 8：卫生间清洁卫生间及时补充和更换卫生间用品，地面、镜子干净，无杂物、污迹。

序号 9：过道清洁过道玻璃墙、玻璃窗、地面干净、无杂物、无异味。

序号 10：会议室清洁会议室地面、会议桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。

序号 12：楼梯清洁楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。

序号 13：办公室清洁办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。

序号 14：垃圾清理垃圾清理及时，厕所无异味，公共垃圾桶清理及时。

序号 15：其他其他方面的清洁工作是否到位。

序号 19：总体评价您对保洁服务是否满意？序号 20：经济处罚是否需要对保洁员进行经济处罚。

意见：对保洁工作的意见建议。

备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。

被评价单位：___评价时间区间：年月—年月改写后的文章：这是一份保洁服务满意度评价表，旨在对___的保洁服务进行评价。

评价内容包括保洁员的工作纪律、仪表整洁、服从工作安排、不做与工作无关的事情等方面。

同时，也对营业大厅、卫生间、过道、会议室、办公室、楼梯等区域的清洁情况进行评价。

除此之外，还包括垃圾清理、经济处罚等方面。

在评价过程中，需要根据实际情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，并填写存在的问题。

如果对保洁工作有意见和建议，也可以在意见栏中进行填写。

通过这份评价表，可以更好地了解保洁员的工作情况，及时发现问题并进行改进。

外包保洁服务评估表

2
12、墙面、墙角有蜘蛛网或明显灰尘等。
2
13、打扫期间不挂牌提醒正在保洁。
1
14、地面有积水、杂物。
2
15、墙面、墙角有蜘蛛网或明显灰尘。
2
16、空气不清新、有异味。
2
3
卫生间
16分 17、每日消毒次数少于2次。
2
18、便器不干净，隔板有灰尘。
2
19、洗手台、镜子、干手器、洗手液、大盘纸等不干净、不齐全。
加分
考核人意见
减分
售楼处已经
外包方意见
39意见备注
总得分80（含80）分以上全额付款；
总得分80（不含80）至70(含70)分，按照每比80分少1分扣除当月服务费1%的标准扣款；
总得分不足70（不含70），付款总额按照每比80分少1分扣除当月服务费1%的标准扣款，并有权无偿解除合同。
2
49、设备间及库房未定期进行鼠药摆放。
2
50、截留沟未消杀、有明显异味的。
2
51、每月大理石两次干抛光。
2
7 大理石养护 4分
52、大理石地面保持干净。
2
8
生活垃圾推放点
53、生活垃圾堆放点有异味。 4分
2
54、生活垃别事项
总得分
合计
100
对特别事项可加分或减分（1-20分），需附情况说明。
2
20、卫生间排气扇有明显灰尘。
2
21、设备设施损坏不进行及时报修的。
1
22、目视电梯上有杂物、灰尘、痰迹、污垢等。
2
23、扶梯梯节、扶手等有杂物、灰尘。
2
24、一周内未进行不锈钢保养。
2
4
电梯

保洁服务满意度评价表

满意（）
不满意（）问题:
14
会议室地面、会议桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。
满意（）
不满意（）问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
满意（）
不满意（）问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
满意（）
不满意（）问题:
17
其他
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保洁服务满意度评价表
评价单位负责人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司
评价时间区间：年月— 年月
序号
工作类别பைடு நூலகம்
标准与要求
评价
1
工作纪律
按时到岗，无迟到早退。
满意（）
精心搜集整理，只为你的需要
满意（）
不满意（）问题:
18
清洁工具摆放有序、统一。
满意（）
不满意（）问题:
19
总体评价
您对保洁服务满意吗
满意（）
不满意（）问题:
20
是否需要更换保洁员
是（）
否（）问题:
21
经济处罚意见
处罚金额：
情况说明：
对保洁工作的意见建议
备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。
满意（）
不满意（）问题:
8
卫生间
及时补充和更换卫生间用品。
满意（）
不满意（）问题:
9
地面、镜子干净，无杂物、污迹。

清洁质量评估评分表

88
驻场清洁设备、工具品牌、数量与招标内容相符。
1
每处不达标扣1分
89
驻场清洁药剂品牌、数量与招标内容相符。
1
90
驻场清洁设备、药物根据甲方现场实际状况使用，不对甲方现场导致损坏。
1
生活及消防水池旳清洗
91
每季度进行清洗一次。
1
92
每次清洗严格按《二次供水水池清洗原则作业规程》进行清洗。
1
93
清洁公司具有《二次供水水池清洗证》及员工持证上岗。
1
6
游乐设施干净，无明显尘土。
1
7
垃圾箱、标示牌、消防栓、园林灯等抹尘干净。
1
8
垃圾及时清运，保证垃圾桶内垃圾不超过容积旳2/3。
1
9
花基、绿地无枯枝残叶、生活垃圾、杂物等。
1
10
园区道路无树叶、生活垃圾、石块等。
1
11
室外光棚干净、无积尘、无顽固污渍。
1
12
水池、花坛、雕塑物旳平面、立面装饰面干净无尘。
清洁质量月评估评分表
社区名称： NO：
工作范围
序号
检查项目及质量规定
占分
评分原则
得分1
得分2
得分3
室外区域
1
无泥沙积水，无卫生死角，无青苔滋生。
1
2
地砖定期机洗，无油污渍。
1
每处不达标扣1分
3
沙井、沙井盖定期清理，无淤泥垃圾。
1
4
公共设施无积水，无污渍。
1
5
人工湖水质清晰、池底无积尘、杂物、池面无漂浮物。
1
总计
10分
本月实际考核分
平均分：
本月考核最后得分：

保洁服务供方年度评估表

运营内审及顾客投诉
（基准分值为20分）
得分：20（管理处填写）
说明：运营内审部开具重大不合格单一次扣10分
运营内审部开具一般不合格单升级一次扣5分
顾客投诉升级一次扣3分
年度评价总得分
（集团物业管理部填写）
评价结果
一级供应商□
二级供应商□
三级供应商□
是否续用：□是□否（管理处填写）
管理处经理
建议分包方提高服年11月16日
供方负责人
马玉苓
2012年11月16日
管理处日常管理
（基准分值为40分）
得分：38（管理处填写）
管理处日常管理过程中通过月度评价对供方进行品质及合同执行情况进行扣款，每年年底对本年度扣款总额进行汇总。以扣款总额占年度服务费总额的比例为打分依据（扣款比例在千分之一以下该项得满分，超过千分之一的，每超过一个千分点，扣2分，扣完为止，不够一个千分点的按一个千分点计算。例如扣款比例为千分之四点三，则应扣8分。）
供方名称
北京谭泉保洁服务中心（管理处详细填写）
服务内容
日常保洁（管理处详细填写）
年度顾客满意度
（基准分值为40分）
此项由集团物业管理填写打分
上年度顾客满意单项指数（）本年度顾客满意单项指数（）
上升个百分点,加分；下降个百分点,减分
（区域内单项排名处于后10%的，该项不得分；新入住项目上年度顾客满意单项指数为该区域上年度客满意单项指数平均值）得分：
服务供方2012年度评估表管理处名称四合上院管理处管理处详细填写供方名称北京谭泉保洁服务中心管理处详细填写服务内容日常保洁管理处详细填写年度顾客满意度基准分值为40分此项由集团物业管理填写打分上年度顾客满意单项指数本年度顾客满意单项指数上升个百分点加分

服务供方质量评价表保洁

服务供方质量评价表保洁集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]服务供方质量评价表（保洁）客户服务中心：服务供方质量评价表（续上表）填表注意事项1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不影响此次的评价结果；5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价；6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。

7.轻微不合格：扣0.5分/次。

指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质量的行为。

一般不合格：扣1～1.5分/次。

指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。

同一服务连续发生三次轻微不合格的。

严重不合格：扣2～15分/次。

指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。

同一服务连续发生二次一般不合格的。

8.客户投诉是指：客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。

一般投诉是指：因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。

重要投诉是指：合同委托方（含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。

重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件，媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼，合同委托方（含业主委员会）的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。

保洁质量评审表

（一处）保洁模块工作质量评审表
评审人
评审日期
审核人
评审项目
标准内容
规定
分值
评分细则
评分
评分意见
小区环境服务管理质量效果
80
四害消杀
1、灭鼠：鼠洞每2万平方米不超过1个；楼道住户家无明显鼠迹，老鼠密度不超过1%。
2、灭蚊：蚊虫孳生在1%以下，仓库、车库或地下室在12%以下、目视无明显蚊虫在飞。
3、灭蝇：每1万平方米暴露的孳生地不超过一处；办公点、营销中心无蝇、蛆孳生地。
工具、设备设施配备及保养
维修保养及时，领用、维修记录全面。
3
符合3分，领用、维修记录每缺一样扣1分，没有记录0分。
信息沟通
有例会、与员工座谈和其他部门沟通记录。有案例分析文件夹摆放共享。
2
符合2分，每发现一处并不规范扣0.5分。
技能、意识培训
按年初计划进行培训。
3
符合3分，主要检查：培训签到、培训纪要、培训测试等记录。每发现一处不规范扣0.66分
楼梯保洁
1、阶面通道干净，无明显污渍，每层楼面不超过1片10厘米的杂物。
2、墙面、天花板、窗、扶手、标识标牌：干净、无明显污渍、积尘；
3、铁枝及公共设施：目视无明显积尘，每七天抹一次。
4、楼道：干净、每层有杂物不得超过一件。天花板，墙角无蜘蛛网。
5、电子门及各类设备设施、无明显积尘、无明显手指、脚印及其它污渍；
工具、设备设施配备及保养
维修保养及时，领用、维修记录全面。
1
符合1分，领用、维修记录每缺一样扣0.5分，没有记录0分。
信息沟通
有例会、与员工座谈和其他部门沟通记录。有案例分析文件夹摆放共享。
2
符合2分，每发现一处并不规范扣0.5分。

保洁服务评估表范文

保洁服务评估表范文评估日期：_______________评估人员：_______________评估对象：_______________评估目的：评估保洁服务的质量和效果，找出问题和改进方案。

评估范围：包括保洁服务的服务内容、服务标准、服务过程和服务结果等方面。

一、服务内容评估1.保洁服务内容是否满足需求和期望？2.保洁服务范围是否明确和详细？3.保洁服务项目的质量是否符合要求？4.保洁服务的频率是否合理？二、服务标准评估1.保洁服务的标准是否明确和可衡量？2.保洁服务标准是否符合行业标准和客户要求？3.保洁服务标准是否适应不同场所和环境的需求？4.保洁服务标准的落实情况如何？三、服务过程评估1.保洁服务的预约和安排是否便捷和灵活？2.保洁服务的沟通和协调是否顺畅？3.保洁人员的专业素质和服务态度如何？4.保洁服务的时间和进度是否按时完成？四、服务结果评估1.保洁服务的效果和质量是否满意？2.保洁服务的持续改善情况如何？3.保洁服务的客户满意度调查结果如何？4.保洁服务的成本效益如何？五、改进方案根据评估结果提出相应的改进方案：1.针对服务内容不足的问题，提出解决方案。

2.针对服务标准不明确的问题，提出改进措施。

3.针对服务过程中出现的问题，提出改进建议。

4.针对服务结果不满意的情况，提出改进方案。

六、评估总结1.对保洁服务的总体评价和意见。

2.对保洁服务的优点和不足进行总结。

3.对保洁服务的改进方向和重点进行提出。

七、评估报告评估报告需详细记录评估过程、评估结果和改进方案，以便后续跟踪和落实。

保洁供应商评价表

2：公共设施设备
3：外围地面、设施设备 4：阳台
60
5：洗手间
6：办公室
如有以下配合行为每次加2分，最高加10分：
1、为我司提供客户资源并促成业务合作的；
2、利用自身资源给我司画图等协助我司的配合行
为；
-
3、主动或配合完成紧急需求；
4、为我司提供供应市场前沿信息，协同进行产品/
服务改良。
评分
得分说明（如果有扣分，需要说明具体
评价供应商名称：
保洁供应商评价表
评分维度现场管理
服务意识
清洁质量
增值服务
评分依据
分值
1：岗位划分明确
2：突发事件处理的及时性
3：员工清洁技能熟练程度
20
4：现场管理人员沟通
5：团队协作能力
1：仪容仪表，礼节礼貌
2：服务态度和意识
3：劳动纪律
20
4：准时到岗，不迟到
5：工作落实到位
1：公共走廊地面，墙面
的问题）
合计
100
0
0
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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