优质护理服务培训ppt课件
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优质护理服务汇报ppt课件(优秀版)
04 优质护理内容
晚间护理
04 优质护理内容
饮食护理
04 优质护理内容
术前护理
在手术前，护理人员应该给病人讲解 相关的手术知识，并告知病人如何配 合医生的手术以及术前应该注意的事 项，同时在手术前给予病人必要的心 理支持，以消除其担心和紧张。
04 优质护理内容
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的观察 病人的病情变化，并对病人的生命体 征数据进行记录，一旦有异常情况发 生，应该及时的通知医生。
者生活护理，减轻患者的家庭负担。
02 病房管理
老大难问题：病房家属多
• 根据患者病情确定陪 护人数，尽量做到减 少陪护人数。
• 加强入院宣教，取得 患者及家属配合。
• 精心护理，做到患者 满意，家属放心。
• 逐步落实基础护理，不依赖 患者家属或者自聘护工承担 患者生活护理，减轻患者的 家庭负担。
PART 03
1
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标题文字添加
2
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3
标题文字添加
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4 标题文字添加 用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示用户可以在投 影仪或者计算机上进行演示也可以将演示
06 目前的问题
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务PPT
理质量
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
一张真诚的笑脸
一张整洁的床铺
一个温馨的就医环境
一声亲切的问候
. 一次详细的入院介绍
“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声
操作失败有歉声
与病人合作有谢声
遇到病人有询问声 接听电话有问候声
病人出院有送声
从细微处入手 从点滴处做起
.
教学资料
• 资料仅供参考
以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
内强素质，外树形象5 6 7以开展多元化题活动为契机，提升内涵服务品质
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
“3、4、5、7”模式提升护理服务品质
三主动
四亮点
五个一
优质护理服务PPT
服务宗旨
以
人
为
本
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
.
患者满意
. 科室满意
实施目标
. 医院满意
护士满意
创新服务机制 .
优化服务流 程
以病人为中心，以病人健康需 求为导向
强化质量管理
培育品牌文化
内强素质，外树形象
1 2 3 4
以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高
以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵
七个声
“三主动”
主动观察
主动接待
主动帮助
“四亮点”
内涵
多巡视、多观察、多关心、多照顾
多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问
满足病人的基本需求
为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
一张真诚的笑脸
一张整洁的床铺
一个温馨的就医环境
一声亲切的问候
. 一次详细的入院介绍
“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声
操作失败有歉声
与病人合作有谢声
遇到病人有询问声 接听电话有问候声
病人出院有送声
从细微处入手 从点滴处做起
.
教学资料
• 资料仅供参考
以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
内强素质，外树形象5 6 7以开展多元化题活动为契机，提升内涵服务品质
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
“3、4、5、7”模式提升护理服务品质
三主动
四亮点
五个一
优质护理服务PPT
服务宗旨
以
人
为
本
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
.
患者满意
. 科室满意
实施目标
. 医院满意
护士满意
创新服务机制 .
优化服务流 程
以病人为中心，以病人健康需 求为导向
强化质量管理
培育品牌文化
内强素质，外树形象
1 2 3 4
以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高
以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵
七个声
“三主动”
主动观察
主动接待
主动帮助
“四亮点”
内涵
多巡视、多观察、多关心、多照顾
多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问
满足病人的基本需求
为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点
优质护理服务ppt课件
背景介绍
北京协和医院是一家历史悠久、综合实力较强的三级甲等医院，拥有先进的医疗设备、技 术和服务。为了提高护理服务质量，该医院引入了全面质量管理（TQM）理念和方法。
实施过程
TQM强调以患者为中心，通过全体员工的参与和持续改进，提高护理服务的质量和效率 。北京协和医院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将TQM理念融入护 理服务中。
02 03
实施过程
FBM强调以患者需求为导向，通过标准化、规范化和精细 化的管理方式，提高护理服务的质量和效率。上海瑞金医 院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将 FBM理念融入ICU的护理服务中。
实施效果
通过FBM的实施，上海瑞金医院的ICU取得了显著的效果 ，包括提高患者满意度、减少并发症发生率、提高抢救成 功率等。同时，该医院的护理团队的精细化管理和持续改 进意识也得到了提升。
02
优质护理服务的关键要素
人力资源管理
总结词：合理配置、科学管理、高效运 转
建立高效运转的护理团队：加强团队协 作，提高护理人员的工作效率。
实施科学的护理管理：通过目标管理、 绩效管理、质量管理等方式，实现护理 人员的科学管理。
详细描述
护理人员的合理配置：根据科室的实际 情况，合理配置护理人员，确保护理工 作的高效运转。
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的提高，对护理服务 的要求也越来越高，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01 提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护理工作的效率和质量， 使患者得到更好的照顾和治疗。
02 提升患者满意度
优质护理服业技能与培训
详细描述
完整版优质护理服务ppt
五、如何做好优质护理服务？
• 1、护士知晓并全面履行职责 • 2、正确把握基础护理内涵，切实履行基
础护理职责。
• 3、切实落实责任大包干 • 4、加强护士岗位能力培训 • 5、注意两个结合
五、如何做好优质护理服务？
• 护士职责怎样界定？ • 马晓伟部长的一句话：
护理工作上可到天，下可到地，横可到边。
四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
• 14、简化护理文书书写。
四、优质护理服务的重点内容
• （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 • 15、领导重视，明确和落实各部门职责分工。 • 16、提高护士待遇，向临床一线倾斜。
优质护理服务再认识
弄清几个问题
一、什么是优质护理？ 二、为什么要开展优质护理服务？ 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。
实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
一、什么是优质护理？
概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
优质护理服务ppt(完整版)
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
优质护理服务-完整ppt课件
可编辑课件PPT
17
3 细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我 们工作的质量，决定着病人对我们的满意 程度
一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容
一个温馨的问候 而不是生硬的话语
病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把 手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而 不是视而不见……就有可能使病人痛苦的 面容变成欢心的笑容。
可编辑课件PPT
27
晨间护理
• 1、 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时 更换床单元，病号服及手术衣。
• 2 、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度). 必要时协助患者洗漱,喂食等。
• 3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。 • 4 、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等
情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
可编辑课件PPT
22
6健康宣教
（3）宣教的技巧
➢ 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不 同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在 健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人 施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患 座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健 康教育处方及宣教小卡片等
➢
不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导
• 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.
• 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人 由医务人员陪检.
• 4 全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性 化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获 得良好的方式，树立良好的健康意识。
可编辑课件PPT
35
出院护理
• 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导 (办理出院结账手续、术后注意事项、带药 指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线 时间,发放爱心联系卡) .
优质护理服务ppt课件
THANKS
它要求护士提供专业、高效、人性化 的护理服务，以满足病人的需求，提 高医疗质量和病人满意度。
优质护理服务的重要性
提高医疗质量
01
优质护理服务能够提高医疗质量和病人满意度， 减少医疗纠纷和投诉，提升医院的社会声誉和
形象。
促进护士职业发展
03
优质护理服务要求护士具备专业的知识和技能， 不断学习和进步，提升自己的职业素养和综合
优质护理服务ppt课件
$number {01}
目 录
• 引言 • 优质护理服务的内容 • 优质护理服务的实施 • 优质护理服务的效果 • 优质护理服务的展望
01 引言
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的医疗护理服务。
能力。
提升病人满意度
02
优质护理服务能够满足病人的需求，提供人性 化的关怀和照顾，让病人感受到温暖和关爱，
提高病人的满意度。
推动护理事业发展
04
优质护理服务是护理事业发展的重要方向和目 标，能够推动护理事业的发展和进步，为更多
的病人提供更好的护理服务。
02
优质护理服务的内容
基础护理服务
01
基础护理服务是优质护理服务的重要组成部分 ，包括患者卫生、饮食、休息等方面的护理。
定期组织护理技能培训，提强调护士的职业操守和道德规范，树立良好的职业形象。
提高护士的沟通能力
加强护士的沟通技巧培训，提高与患者及其家属的沟通能力。
加强护患沟通与交流
建立有效的沟通渠道
定期开展患者满意度调查
确保患者及其家属能够及时反馈问题， 护士能够及时了解患者需求。
优质护理服务培训PPT
28
2020/1/29
29
松滋市中医院健教单Fra bibliotek2020/1/29
30
优质护理排班
怎么科学排班？
• 过去时：——按功能制护理模式排班 ➢ 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分
配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 ➢ 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；
2020/1/29
31
护理排班
• 现在时： ——按整体护理模式排班 ➢ 将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，
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9
岗位管理
人力资源分配 分层级管理 绩效考核
临床护理工 作量 、岗位 职责、工作 量和2专业技 术要求、实 施弹性管理
2020/1/29
不同年资、不 同学历、不同 职称的护士、 疾病的严重程 度 护理的 级别、全程、 全方位护理三
级指控
优劳优得
10
岗位管理
2
不再统一要求班次 以工作为重 以科室特点、尊重护士 充分考虑节约人力资源
性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
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专业照护
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专业照护
• 专科健康教育
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专业照护
• 专科护理技术
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/1/29
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
发展建立激励机制
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患者满意
护士满意
8
责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以 病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的 身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即 病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施 护理。
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优质护理服务
且末县人民医院外科 张慧霞基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
2
二、为什么必须开展优质护理？
“优质护理服务”被国家和政府确定为深 化医疗体制改革一项重要任务，是公立医 院改革重要组成部分，护理是改革的先行 兵，不是摆形式，是一项惠民便民措施。 所以，必须开展优质护理服务。
22
结语
优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不 可能有公式告诉我们怎样去做。我们也有过迷惑、 失败、沮丧和收获，这是一个在实践中摸索，在 摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好， 其核心在于“优质”。如何使护士在下班后还能 牵挂她的病人，如何使护士能够对病人提供的个 体护理措施是最有效最适用的，这是指引我们在 今后工作中不断研究不断提高的方向，相信无论 何种方法只要做到病人满意、护士满意、社会满 意，它就是优质的。
掌握差，护理跟不上去。 • 责任制护理：每个护士须负责一定数量的
患者，对病人的情况掌握的准确，能及时 发现问题，解决问题，基础护理责任护士 负责。
13
---包病人后的工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康 指导等护理工作要固化，职责、任务要明 确，落实到人。
全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）
19
健康指导
• 给予患者健康指导，包括教导患者采取健 康的生活方式，以预防疾病和并发症；
• 给予饮食指导、康复训练等。明确 1、那些内容需要向患者告知，需要患者了解、
需要掌握； 2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内
容我们明确了吗？ 3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多
少？
20
协调沟通
• 同行之间的护理信息交接和传递； • 与医生之间的医疗信息的传递和告知； • 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和
7
三、优质护理服务主要工作任务
优质护理服务内涵
▲ 改革临床护理服务模式 （切入点）
▲全面履行护理职责
（落脚点）
▲加强护士队伍的科学管理（关键点）
8
1、改革临床护理服务模式
• 以实施责任制整体护理为切入点 • 责任制---临床护士护理患者实行责任制，
使责任护士对所负责的患者提供连续、全 程的护理服务。 • 整体护理---责任护士对其负责的患者的所 有护理工作（包括专业照顾、病情观察、 治疗、康复、健康指导等）全面负责。 • 改变排班方式：取消小组长
9
排班：扁平化排班，有资质的护士 都独立分管病人，每人分管6~8人，
都轮值夜班
护士长
责任护士1 责任护士2 辅助班
10
功能制
护士长
主班 护士
白班 护士
治疗 护士
11
讨论
• 功能制护理与责任制护理的优缺点。
12
要改变传统的功能制护理
• 功能制护理与责任制护理的区别： • 功能制护理：以岗位分工（主班、白班） • 只有主班操心所有的病人，对病人的情况
• 护士的价值感体现在何处？ • 怎样将优质护理长期开展下去？
16
2、履行护士职责
以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰 富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全 程、主动、专业、人性化的优质护理服务 • 1、对患者的专业照顾； • 2、科学有效的协助医生的诊疗计划，包括 对疾病的观察； • 3、适时的健康教育 • 4、主动的进行沟通协调
落实； • 病人、患者所需信息的告知； • 病人治疗、修养所需环境、设备和设施的
维护、维修。
21
3、改革护理管理模式
建立科学的护理管理机制 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作 的积极性，是推行优质护理服务的关键点 • 1、对护士实施分层管理； • 2、建立护士岗位责任制； • 3、对护士实施绩效管理。
形式的发展需要
由观望变参与
有围观变实施
3
三、优质护理服务的主题
• 夯实基础护理，提供满意服务
4
四、优质护理服务总体目标
• 患者满意 • 社会满意 • 政府满意
5
6
对患者而言，在住院期间有1名护士负责 ——对护士而言，每位护士须负责一定数量
的患者 只有这样的工作模式，才能由责任护士全程， 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专 业和专科技术的关系，也才能实现连续化 和延续化的护理，也增强护士的责任感， 增强了护士的成就感，密切护患关系。
23
24
25
26
17
专业照顾
• 协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流 沟通等基本生理功能，达到满足治疗的最 佳状态等。
• 协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接 受治疗的最佳状态。
• 关注患者或家属在治疗过程中的并发症， 及不良因素的干扰和刺激，保证患者治疗 过程的安全。
18
协助治疗
协助医师执行患者的诊疗计划，包括治疗 计划和诊断计划 • 科学的落实医嘱 • 严格分级护理制度 • 规范手术、检查前后的护理 • 观察病情和治疗的反应
14
病例分析
1、患者甲，53岁，男性，外科做了疝气手 术，五天后转入呼吸科住院。 2、患者乙，26岁，男性，因外伤手术后住 进了重症监护室，发生了铜绿假单胞菌感 染。 3、患者丙，35岁，男性，做胃镜检查，术 后回房，进食窒息，经抢救后保住了生命， 成了植物人。
15
思考
• 我们当前的知识水平是否能给病人做好宣 教？
且末县人民医院外科 张慧霞基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
2
二、为什么必须开展优质护理？
“优质护理服务”被国家和政府确定为深 化医疗体制改革一项重要任务，是公立医 院改革重要组成部分，护理是改革的先行 兵，不是摆形式，是一项惠民便民措施。 所以，必须开展优质护理服务。
22
结语
优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不 可能有公式告诉我们怎样去做。我们也有过迷惑、 失败、沮丧和收获，这是一个在实践中摸索，在 摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好， 其核心在于“优质”。如何使护士在下班后还能 牵挂她的病人，如何使护士能够对病人提供的个 体护理措施是最有效最适用的，这是指引我们在 今后工作中不断研究不断提高的方向，相信无论 何种方法只要做到病人满意、护士满意、社会满 意，它就是优质的。
掌握差，护理跟不上去。 • 责任制护理：每个护士须负责一定数量的
患者，对病人的情况掌握的准确，能及时 发现问题，解决问题，基础护理责任护士 负责。
13
---包病人后的工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康 指导等护理工作要固化，职责、任务要明 确，落实到人。
全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）
19
健康指导
• 给予患者健康指导，包括教导患者采取健 康的生活方式，以预防疾病和并发症；
• 给予饮食指导、康复训练等。明确 1、那些内容需要向患者告知，需要患者了解、
需要掌握； 2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内
容我们明确了吗？ 3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多
少？
20
协调沟通
• 同行之间的护理信息交接和传递； • 与医生之间的医疗信息的传递和告知； • 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和
7
三、优质护理服务主要工作任务
优质护理服务内涵
▲ 改革临床护理服务模式 （切入点）
▲全面履行护理职责
（落脚点）
▲加强护士队伍的科学管理（关键点）
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1、改革临床护理服务模式
• 以实施责任制整体护理为切入点 • 责任制---临床护士护理患者实行责任制，
使责任护士对所负责的患者提供连续、全 程的护理服务。 • 整体护理---责任护士对其负责的患者的所 有护理工作（包括专业照顾、病情观察、 治疗、康复、健康指导等）全面负责。 • 改变排班方式：取消小组长
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排班：扁平化排班，有资质的护士 都独立分管病人，每人分管6~8人，
都轮值夜班
护士长
责任护士1 责任护士2 辅助班
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功能制
护士长
主班 护士
白班 护士
治疗 护士
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讨论
• 功能制护理与责任制护理的优缺点。
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要改变传统的功能制护理
• 功能制护理与责任制护理的区别： • 功能制护理：以岗位分工（主班、白班） • 只有主班操心所有的病人，对病人的情况
• 护士的价值感体现在何处？ • 怎样将优质护理长期开展下去？
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2、履行护士职责
以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰 富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全 程、主动、专业、人性化的优质护理服务 • 1、对患者的专业照顾； • 2、科学有效的协助医生的诊疗计划，包括 对疾病的观察； • 3、适时的健康教育 • 4、主动的进行沟通协调
落实； • 病人、患者所需信息的告知； • 病人治疗、修养所需环境、设备和设施的
维护、维修。
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3、改革护理管理模式
建立科学的护理管理机制 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作 的积极性，是推行优质护理服务的关键点 • 1、对护士实施分层管理； • 2、建立护士岗位责任制； • 3、对护士实施绩效管理。
形式的发展需要
由观望变参与
有围观变实施
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三、优质护理服务的主题
• 夯实基础护理，提供满意服务
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四、优质护理服务总体目标
• 患者满意 • 社会满意 • 政府满意
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对患者而言，在住院期间有1名护士负责 ——对护士而言，每位护士须负责一定数量
的患者 只有这样的工作模式，才能由责任护士全程， 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专 业和专科技术的关系，也才能实现连续化 和延续化的护理，也增强护士的责任感， 增强了护士的成就感，密切护患关系。
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专业照顾
• 协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流 沟通等基本生理功能，达到满足治疗的最 佳状态等。
• 协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接 受治疗的最佳状态。
• 关注患者或家属在治疗过程中的并发症， 及不良因素的干扰和刺激，保证患者治疗 过程的安全。
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协助治疗
协助医师执行患者的诊疗计划，包括治疗 计划和诊断计划 • 科学的落实医嘱 • 严格分级护理制度 • 规范手术、检查前后的护理 • 观察病情和治疗的反应
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病例分析
1、患者甲，53岁，男性，外科做了疝气手 术，五天后转入呼吸科住院。 2、患者乙，26岁，男性，因外伤手术后住 进了重症监护室，发生了铜绿假单胞菌感 染。 3、患者丙，35岁，男性，做胃镜检查，术 后回房，进食窒息，经抢救后保住了生命， 成了植物人。
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思考
• 我们当前的知识水平是否能给病人做好宣 教？