企业信息管理复习-论述题

1、如何运用BSP方法进行系统战略规划？（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。

（2）信息系统战略规划应表达企业各个管理层次的需求。

（3）企业信息系统应该向整个企业提供一致的信息。

（4）企业信息应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。

（5）企业信息系统应符合"自上而下"的系统规划，"自下而上"的分步实现的原则。

2、举例说明企业运用信息系统的竞争力。

（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。

通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。

a. 对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。

例如：海南"中国绿色通道电子商务网"和各地农贸批发市场联合建立网站。

b. 对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。

例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。

c. 对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。

例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。

d. 对于潜在进入者：采用信息技术可以使"进入壁垒"更坚固。

例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的"进入壁垒"。

e. 对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。

例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。

（2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。

a. 总成本领先战略：以低成本取胜。

例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。

b. 差别化策略：以特取胜。

例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。

c. 聚焦战略(目标集中战略)：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。

例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。

3、试比较结构化方法与原形法。

结构化开发方法：（1）基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。

首先将整个开发过程划分为五个独立的阶段，在系统规划、系统分析、系统设计阶段坚持自上而下进行结构化划分，在系统实施阶段坚持自下而上的逐步实施。

（2）优点：自上而下整体性的分析与设计和自下而上逐步实施的系统开发过程。

用户至上。

严格区分工作阶段。

开发过程工程化。

（3）缺点：起点低，工具落后，开发周期长。

不符合人们认识事物的规律，实施有困难。

（4）适用范围:：适用于规模大，结构化程度高的系统开发。

原型法：（1）基本思想：它扬弃了结构化方法一步步周密细致地调查分析，最后才能让用户看到结果的繁琐作法。

原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。

（2）优点：符合人们认识事物的规律，易于接受。

引入模拟手段。

充分利用最新软件工具。

将系统调查、分析、设计阶段隔为一体。

（3）缺点：不适合大规模系统开发。

开发过程管理要求高。

缺乏规范化的文档资料。

（4）适用范围：适用于用户需求不清，管理业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的系统开发。

4、试述企业电子商务运营的管理过程。

当企业进入网络经营环境后，企业电子商务的管理过程有以下四步骤（一）企业发展目标的确定网络企业管理同样首先需要设置明确的目标，从长远来看企业应首先提出自己的战略目标，确定企业的经营范围和方向，评价自己的优劣条件，确定自己的位置，制定竞争的基准。

总之，企业在引入网络经营的时候可根据自身的特点，设定相应于不同效应的明确的目标。

（二）市场细分和目标市场选择企业电子商务营销管理所说的市场细分，是指根据不同的细分变数将企业的顾客划分为不同的顾客群的过程。

1.按年龄段进行市场细分。

2.按性别进行市场细分。

3.按地域进行市场细分。

4.按消费行为分析。

（三）电子商务站点的建立电子商务的建立一般要经历三个阶段：首先是将简单的网站建设，可以利用网站发布企业信息，并接受网上订货；其次是将网站完整化、全面化，使企业不仅能实现第一阶段的功能，而且能够对网上订货做出相应的处理，例如交易信息的结算、统计分析和综合处理；最后阶段是实现完全的电子商务功能，即将企业内部网、企业外部网、因特网有机地结合在一起，将全部商业活动完整地移植到网络世界中。

目前我国绝大部分企业只是处于电子商务的第一阶段，即建立网站、发布信息及简单的网上订货机制。

这一阶段的实现主要由以下三个环节构成：1.申请域名 2.网站投资选择，网站投资选择优两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是外购整体网络服务方式。

外购整体网络服务方式主要有两种，即虚拟主机方式与服务器托管方式。

3.发布信息。

（四）企业网络营销组合设计网络营销的优势在于能结合问卷、网络、资料库，而以最新、最快、最详尽的方式获得顾客信息，网络营销战略就是要利用这一优势，扩大主要顾客与潜在顾客的购买模式。

网络营销战略的确定主要针对以下四个要素进行组合设计：1.产品2.价格3.渠道4.促销。

5、试述企业信息资源的集成管理。

集成战略的内容包括：信息组织集成、信息资源集成、信息系统集成。

信息组织集成是将“信息孤岛”统一在信息主管（CIO）的领导之下或者说统一在信息资源管理的目标之下，使经过重组的信息功能之间建立内在联系，形成一体化的组织信息结构。

信息资源集成主要包括：来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成；显性信息资源与隐性信息资源的集成；战略型、管理型和业务型信息资源的集成。

信息系统集成是现代企业管理软件的发展方向，例如供应链管理、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和企业信息门户（EIP）就是企业信息资源开发集成战略的生动体现。

6、试述信息系统的硬件结构。

信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。

（1）硬件组成a 计算机及外部设备。

b 数据通信及网络设备。

c 办公自动化设备（2）硬件联接方式即网络结构a 计算机网络按通信距离可分为局域网、广域网、城域网。

b 局域网软硬件设置硬件包括服务器、客户机、网络设备、通信介质。

软件包括网络操作系统、网络协议。

c 网络拓扑结构主要有五种形式：星形、树形、总线形、环形、网型。

局域网常采用星形、树形、总线形、环形四种。

星形优点：结构简单，结点增删容易。

缺点：通信线路长，过分信赖中心结点。

树形优点：通信线路短。

缺点：过分信赖根结点。

总线形优点：安装灵活方便，结点增删容易。

缺点：故障诊断隔离困难。

环形优点：故障定位准确，适合采用光纤。

缺点：回路中任一结点出故障导致全网瘫痪。

（3）企业网络特点。

随着企业规模越来越大，企业部门可能分属于不同的地区、国家。

建立现代企业网络首先在地理位置相对集中的部门建立各自的局域网，然后再把各个局域网联结成广域网。

7、在BSP方法中如何定义信息系统结构？在BSP法中采用U/C图定义信息系统结构。

（1）按关键资源的生命周期顺序排列企业过程。

（2）根据过程产生数据顺序排列数据类。

（3）在行列交叉处填入“C”或“U”，调整行列，使“C”靠近U/C对角线。

（4）根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。

（5）划分子系统和确定共享数据。

（6）数据资源分布。

8、如何正确绘制数据流程图。

（1）绘制DFD应自顶向下地分层展开绘制。

（2）在给子加工编号时，应考虑把父加工编号作为子加工编号的一部分。

（3）画图先从左侧开始标出外部项，左侧外部项是数据输入来源。

接收数据的外部项画在右侧。

（4）尽量避免交叉，可用重复的外部项或数据存储符号。

（5）上下层的数据流程图的输入输出分别相对应。

（6）数据流程图不反映时间的顺序。

9、试述ER图导出关系数据模型的原则。

从E—R图导出关系数据模型原则：（1）对于实体，每一个实体集都相应转化为一个关系框架，实体集的各个属性转化为关系中的各个属性。

(2)实体集的标识属性作为关系的关键字.（3）对于联系，应根据联系方式不同，采取不同方法以使被它联系的实体所对应的关系彼此实现某种联系。

a.两实体间是1：1联系，转换时只要在一方实体的关系中增加另一方的关键字作为属性项。

b.两实体间是1：n联系，将“1”方实体的关键字纳入“n”方实体对应关系中，同时把联系的属性也一并纳入“n”方的关系中。

c.两实体间是m:n联系，需对联系单独建立一个关系框架，该关系的属性中至少要包括被它所联系的双方实体的关键字，如果联系有属性，也要纳入到这个关系中。

10、试述企业电子商务运营的进入战略。

（一）企业进入网络领域的战略形式1、自己创建一个网络企业传统企业自己创建网络的优点是：投资小、运营与管理方便、可以根据需要建立与原先业务相联系的网站。

缺点是：需要开拓市场、投资见效期长、企业需要重新培训人员、企业进入网络领域可能受到原先网络企业的排挤。

2、并购已有的网络企业并购已有相关的网络企业的优点是：可以很快进入网络领域，企业的投资能够立即见效，企业不必花时间再培训网络人员；缺点是：并购的费用较高，并购的网络企业能否很好地与企业原先的业务相联系，很难把握。

3、与相关的网络企业合资经营与相关的网络企业合资经营是一种非常好的进入方式，其优点是：企业不必花费很大的资金就可以达到进入网络行业的目的；企业既可把原有的业务搬到网上又可以开拓新市场；实现企业与网络科技企业的强强联合。

缺点是：企业不能单独决定网络企业的发展方向。

（二）确立进入战略时应该注意的问题1、企业在进入网络行业之前，首先进行行业分析，分析现在所从事的行业与网络行业有什么联系，进入网络行业与其他网络企业相比有什么竞争优势，然后确定采用那种方式进入网络领域。

2、企业进入网络行业不管采用那种方式，应当注意：要有明确的目的。

企业明确进入网络行业的目的是把原先从事的产品搬到网上开拓市场，还是组建网络企业开展新的业务，前者与已有网络企业合资经营较好，后者最好自己创建网络企业或是并购已有网络企业。

3、企业进入网络领域往往经验较少，另外市场开拓需要一定过程，在运作过程中切忌急切，因为盈利往往需要几年的时间。