职业部门负责人必备宝典
项目经理宝典
项目经理宝典项目经理决不只是坐在项目部办公室喝喝茶批批文件而已。
想做项目经理，也没那么容易，首先，先看看下面这些吧！｜如何管理工地上的工人做为项目经理在管理工地的时候都遇到过工地的工人不好管理的经历。
如果你按照下面的几个方法进行运做一定会处理好这样的事情。
一：和老板（总经理）要沟通好你要让老板知道项目经理在工程中的作用和重要性，财务权利要让你全面控制。
如果不能做到这点。
可以按照：当要给工头给付工资的时候，必须先经过项目经理签字。
如果没有你的签字，即使老板签字也是无效的这条原则进行。
这条很重要。
因为。
现在的管理是要用钱来管理的，特别是农民工，同时，还要注意。
要给老板说。
专款专用。
没有钱什么事情都不好办的。
二：不要和工头说太多的话在工地上不要和他们说太多的话。
特别是无关紧要的话。
更不能开玩笑。
要让他们感觉你很神秘。
三：在开工前一定要技术交底开工前召开会议进行技术交底。
在技术交底单上让所有的施工工人签字（这是进行整改处罚的有力证据）。
但必须你对交底的内容熟悉。
工人会对你才能会敬佩的。
也是你展现你才华的最好时机。
管理起来的时候会很轻松。
四：不要对他们有感情要说施工班组好都好。
坏都坏。
只是你管理不要有偏向的色彩。
你千万要注意不要贪图小便宜。
不要受贿。
否则。
你的小辫会被他们抓住的，到时候可能会到鸡飞蛋打的尴尬境地。
五：经常开会这样的话他们会认为这个工地管理是很科学的。
是有程序的。
自然他们会严格要求自己的。
六：整改和处罚最好以书面的形式告之使用这个权利的时候必须要注意：开工前要给他们交代清楚你在管理这个工地时有这样的程序，不要等到在施工中才告诉他们有这样的程序。
（因为人是有逆反心理的）最好要在开工前给他们交代《现场施工管理制度》和《奖罚办法》。
既然处罚和整改单开出了，就一定要实行。
在他们下次领取工资的时候就要从中扣除。
不能等到最后，否则他们没有警觉感。
七：最后告诉你一个最管用的方法。
当工头对你说不太重要的事情的时候。
职业经理十项管理技能
职业经理十项管理技能职业经理十项管理技能1、角色认知：作为下属的职业经理；作为同事的职业经理；作为上司的职业经理。
2、时间管理：对时间的分析；第二象限工作法；养成习惯。
3、有效沟通：沟通对象和渠道；沟通是倾听的艺术；反馈的技巧；如何向上司汇报；水平沟通；如何向下属推销建议。
4、目标管理：好目标特征；设定目标的七个步骤；如何为下属制定目标。
5、激励：认可与赞美；据人格内型进行激励。
6、绩效管理：中层经理在绩效考核中角色，作用；如何下属设定绩效标准；不恰当的平分及消除方法；绩效面谈。
7、领导：权利分析；领导风格。
8、教练：教练式经理。
9、授权：授权四种内型；适度授权。
10、建设团队：团队发展；如何处理团队冲突；团队角色组织角色与团队角色；经理人如何学习。
第一讲、经理人如何学习1、特点：提升能力—解决企业眼前的特定问题；提升管理技能—将内容贯彻下去，去激励别人，给别人设定目标，评估别人绩效，授权教导别人；注意细节—每天的时间进行有效的管理；（上班后拿出15分钟，列出今天待办单，时间安排完成）。
2、方式：（五步法）发现问题---找出方法---做计划---应用于行动---评估。
3、挑战：学习最有帮助的知识和技能；工作中发现问题，及时纠错；坚持不断地学习，应用到实践中去。
4、准则：要有针对性，不要素质性—围绕工作目标实现而学习，切记眉毛胡子一把抓，目标小而具体。
要管理技能，不要管理知识—管理技能是慢工夫，没有捷径可言（知识，态度，技能，）。
要改变，不要只听和看—关键在于改掉不良习惯和沟通方式。
要团队学习，不要个体学习—80%管理问题是与他人相关联的。
管理技能之一角色认知第二讲、作为下属的职业经理职业经理是经营者的替身。
作为经营者替身的“四项准则”代表公司，对所负责的部门实施管理；二是一切工作都要体现经营者的意志；三是要具有全局观，从经营者的角度来考虑问题，四是在为公司创造价值时，也要体现个人的价值。
常见误区：之一：内部人控制上司不清楚本部们情况，认为上司决定是错误或实际情况不符。
职场宝典100个技巧
职场宝典100个技巧职场宝典是指在职场上取得成功的一些技巧和经验，下面我将从不同的角度给出100个职场宝典的技巧，希望对你有所帮助。
1. 建立良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
2. 学会有效地管理时间，合理安排工作和休息。
3. 培养良好的人际关系，与同事和上级建立积极的合作关系。
4. 保持积极的态度，面对挑战和困难时保持乐观。
5. 不断学习和提升自己的技能，保持职业竞争力。
6. 善于解决问题，找到创新的解决方案。
7. 建立自己的个人品牌，展示自己的专业能力和价值。
8. 管理好自己的情绪，避免情绪冲动对工作造成负面影响。
9. 学会灵活适应变化，适应不同的工作环境和任务。
10. 建立良好的工作习惯，保持高效率和高质量的工作。
11. 学会与他人合作，培养团队合作精神。
12. 善于提出建设性的意见和建议，为团队和组织带来改进。
13. 学会有效地处理冲突，避免冲突对工作产生负面影响。
14. 建立自己的职业规划，设定明确的职业目标。
15. 善于利用资源，包括人脉和信息资源。
16. 学会自我推销，展示自己的成就和能力。
17. 建立良好的工作生活平衡，避免过度工作带来的压力。
18. 学会有效地管理和处理工作压力。
19. 提升自己的领导力，学会带领团队和管理他人。
20. 建立良好的职业道德，保持诚信和正直的原则。
21. 学会有效地处理工作中的优先级，解决重要任务先做。
22. 善于与不同类型的人合作，包括不同性格和背景的人。
23. 学会批判性思维，分析问题和决策。
24. 建立自己的专业知识库，保持学习和更新知识。
25. 学会有效地管理和处理工作中的冲突。
26. 善于与他人沟通合作，形成良好的工作氛围。
27. 学会灵活应对工作中的变化和挑战。
28. 建立自己的工作风格和方法，高效完成工作。
29. 学会给予和接受反馈，不断改进自己的工作表现。
30. 善于利用技术工具和软件，提高工作效率。
31. 学会与他人建立信任关系，增强团队的凝聚力。
优秀领导力必修宝典
人生的66个禅语
48、 有时候我们要冷静问问自己，我们在追求什么？我们 活着为了什么？
49、 不要因为小小的争执，远离了你至亲的好友，也不要 因为小小的怨恨，忘记了别人的大恩。
50、 感谢上苍我所拥有的，感谢上苍我所没有的。 51、 凡是能站在别人的角度为他人着想，这个就是慈悲。 52、 说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸已能，不扬
是不习惯自己成为领导者身分的女性。压低权力型的领导者 希望能赢得别人的友谊、能让人喜欢，因而经常不自觉地放 软身段，希望能给予部属平易近人的感觉。 压低权力型的领导者有很大的危机！因为，他讲的话会逐渐 去应有的力量，甚至因为太害怕得罪人，而减缓的决策的速 度与力道，最后成为一个员工心目中优柔寡断、没有肩膀的 没用主管。
优秀领导力必修宝典
在这多变的时代，能给予部属明确方向，并能稳当 安排与决策的人，才是受人期待的上司。职场里真 正受人敬重的上司，并不一定是一天到晚与员工嘻 嘻哈哈，没架子的那种！这种上司也许平时是大家 的好朋友，但状况真来临时，往往会无法明快地调 动安排！这种无法完成组织目标的上司，地位随时 不保，无法给人安全感；真正能让人折服的，是带 有领袖气质的上司，平时与员工或许有一些距离感， 但不致到疏离或摆架子的地步，局势判断相当准确， 下达命令也让人折服。最重要的是，带有领袖气质 的上司，员工会对他的指示产生反应，努力配合执 行。
行使权力的模式
但是，如果你是一个有企图心，对未来有理 想抱负的工作者，你会希望自己这份潜能被 激发，那你就需要一个好上司来带领你，使 自己心甘情愿发挥能力至极限。
相同的道理，如果你身为领导者，越能激发 员工发挥剩余价值，就表示你的领导能力越 强，这个公司的获利就越大，而你个人的成 就也就越可观。
部门经理执行宝典(1)
内部供应链的特征 ❖内部客户是按内部供应链次序形成的。 上游是下游的供应商，下游是上游的客户。 ❖三种形式的供应链交织在一起，容易引 起误解，应确定前提，加以界定。
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编辑课件ppt
1
企业使命
客户满意 廉洁正直 快速团队 持续改进 授权善任 坦诚沟通
Customer Satisfaction Integrity Speed Organization Continuous Improvement Empowerment
Open Communication
客户满意
权责合一 责任分明 提高效率 降低成本
员工与企业双 赢
——
做只 的做 事自
己 该 松做 下的 幸事 之， 助不 做 部 属 该
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廉洁正直
不贪污受贿，忠诚于公司 处事公正，不互相推诿，勇于 承担责任，
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贪污的后果
破打损削令降
坏击害弱成低
公士公公本产
平气司司上品
竞
的的升及
争
声竞
服
的
誉争
务
营
能
质
商
力
量
环
境
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制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生 清楚地界定职责范围，划分好责任和职能 加强保密意识，保护好敏感资料 加强监督和指导 设立投诉及发表意见的渠道 加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化氛围。
部门经理执行宝典
部门经理执行宝典部门经理执行宝典作为部门经理，面临着管理团队、推动工作和达成目标的重要任务。
如何高效地执行工作，发挥团队的最大潜力，是每一位部门经理都必须面对的挑战。
下面，我将为大家总结一份部门经理执行宝典，帮助大家更好地应对各种管理问题。
一、明确目标作为部门经理，明确目标是首要的工作。
只有清楚地知道自己和团队要达到的目标，才能制定出适当的策略和计划。
在设定目标时，我们要确保它能够引导团队前进，是能被量化和评估的。
同时，我们要将目标与公司的整体战略目标相一致，以确保部门的工作能够为公司的发展做出贡献。
二、制定计划在确定目标后，我们需要制定一份详细的计划来实现目标。
计划要具体、可行且有时限，能够告诉团队成员他们需要做什么、什么时候做以及如何做。
在制定计划时，我们要充分考虑团队成员的能力和资源，为他们提供适当的支持和指导。
同时，计划还需要灵活性，以应对意外情况的发生。
三、激发团队合作团队合作是实现目标的关键。
作为部门经理，我们需要激发团队成员之间的合作和协作精神。
我们可以通过建立良好的沟通渠道、提供共享资源和知识、鼓励团队成员互相帮助和学习等方式来促进团队合作。
同时，我们还需要注重团队文化的建设，营造一种积极向上、互相尊重、共同进步的工作氛围。
四、明确责任在执行工作过程中，我们需要明确团队成员的责任和权限。
每个成员都应该清楚自己的工作职责以及达成目标的具体任务。
我们可以通过设立目标指标，制定绩效评估标准，进行定期沟通和追踪等方式来确保团队成员了解自己的责任并承担起来。
五、监督进展作为部门经理，我们需要不断地监督和评估团队的工作进展。
通过与团队成员的沟通和反馈，及时发现和解决问题，确保工作按计划进行。
同时，我们要关注团队成员的工作质量和效率，提供必要的培训和支持，帮助他们提高工作能力和水平。
六、灵活应变在执行工作过程中，我们要做好应对变化的准备。
市场和业务环境是不断变化的，我们需要灵活地调整计划和策略。
职场宝典100个技巧
职场宝典100个技巧职场宝典100个技巧：助你成为职场高手职场生活既充满挑战，也充满机遇。
为了帮助广大职场人士提升职业技能，我们整理了100个实用技巧，涵盖沟通、时间管理、团队合作、自我提升、人际关系等方面。
下面我们将逐一介绍这些技巧，助你轻松应对职场挑战，成为职场高手。
一、沟通技巧1.倾听与理解：有效沟通的第一步是倾听，了解对方的需求、期望和困扰。
通过倾听，我们能更好地理解对方，为高效沟通奠定基础。
2.表达清晰简洁：在表达自己的观点时，要保持语言简洁、清晰。
避免使用复杂的词汇和长句子，以免让对方感到困惑。
3.建立信任与共识：诚信是沟通的基石。
在沟通过程中，展示真诚的态度，尊重对方的观点，寻求共同点，建立信任和共识。
二、时间管理4.设定目标与优先级：明确自己的目标，将其细分为小目标，并根据重要性和紧急程度设定优先级。
5.制定计划与时间表：根据目标和优先级，制定实际可行的计划，并为每个任务分配时间。
6.克服拖延症：了解拖延的原因，采取措施，如设定截止日期、分解任务、适当休息等，以提高工作效率。
三、团队合作7.发挥个人优势：认识自己的特长，发挥优势，为团队作出贡献。
8.协调与互补：在团队中，学会与他人协调，发挥团队的整体优势，实现互补。
9.解决冲突：面对团队中的冲突，采用积极的态度，寻求解决方案，促进团队和谐。
四、自我提升10.持续学习：时刻保持学习的心态，提升自己的专业知识和技能。
11.自我反思与评估：定期对自己的工作进行反思和评估，找出不足，制定改进措施。
12.建立职业品牌：树立良好的职业形象，提升个人声誉，为职业发展奠定基础。
五、职场人际关系13.拓展人脉：积极参加社交活动，结识各行各业的朋友，拓展人脉资源。
14.礼仪与尊重：在职场中，遵循礼仪规范，尊重他人，展现自己的素养。
15.应对职场政治：了解职场政治生态，妥善处理人际关系，争取更多支持。
总之，掌握这些实用技巧，你将在职场中如鱼得水，迈向成功。
职场宝典100个技巧
职场宝典100个技巧在职场中取得成功并保持竞争力需要掌握一系列技巧。
以下是100个职场宝典技巧，希望能对你有所帮助：1. 建立良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
2. 学会有效地管理时间，制定优先级和合理安排工作。
3. 培养良好的人际关系，与同事和上级保持良好的合作关系。
4. 持续学习和提升自己的技能，保持专业竞争力。
5. 善于解决问题，找出创新的解决方案。
6. 学会适应变化，灵活应对不同的工作环境。
7. 建立自信心，相信自己的能力。
8. 建立个人品牌，展示自己的专业知识和能力。
9. 学会有效地处理压力和应对挑战。
10. 建立良好的时间管理习惯，避免拖延和浪费时间。
11. 培养良好的团队合作能力，与团队成员和谐相处。
12. 学会积极主动地寻求反馈，并不断改进自己的表现。
13. 发展自己的领导能力，展示领导潜力。
14. 学会在压力下保持冷静，不受情绪影响决策。
15. 保持积极的态度，对工作充满热情和动力。
16. 建立良好的工作习惯，包括准时到岗和高效执行任务。
17. 学会设定目标并制定计划，追求个人和职业发展。
18. 建立良好的问题解决能力，找到根本原因并提出解决方案。
19. 学会灵活应对变化，适应不同的工作环境和要求。
20. 建立良好的自我管理能力，包括情绪管理和压力管理。
21. 学会与他人有效地合作和协调，实现共同目标。
22. 培养良好的人际关系，包括与同事和上级建立良好的关系。
23. 学会正确地表达自己的观点和意见，避免冲突和误解。
24. 建立良好的团队合作能力，与团队成员和谐相处。
25. 学会灵活地应对挑战和变化，找到解决问题的最佳方式。
26. 培养自己的创新能力，提出新的想法和解决方案。
27. 学会正确地处理冲突和问题，寻找 win-win 的解决方案。
28. 建立良好的时间管理习惯，合理安排工作和休息时间。
29. 学会适应不同的工作环境和文化，与不同背景的人合作。
30. 建立良好的自我管理能力，包括情绪管理和压力管理。
主要负责人应知应会知识
主要负责人应知应会知识作为企业负责人，你需要了解的知识和技能不仅包括业务知识和管理经验，还包括规范的法律法规、安全管理、人力资源等多个方面。
以下是一些主要负责人应知应会知识的概述。
法律法规知识作为企业负责人，你需要了解的法律法规很多，包括但不限于：•公司法•合同法•劳动法•税法•知识产权法•竞争法•环保法你需要根据自己企业的特点及业务范围，深入地研究和了解这些法规的具体内容。
并且要注意及时跟进法律法规的变化，确保企业的运营合法合规。
安全管理知识作为企业负责人，你需要了解企业的安全管理知识，这包括但不限于：•火灾安全•食品安全•车辆安全•信息安全•生产安全安全管理是企业经营的必不可少的一部分，负责人需制定相应的安全管理制度和流程，并落实到每个环节和职责中。
人力资源管理知识作为企业负责人，你需要掌握人力资源管理知识，这包括但不限于：•招聘和培训•薪酬和绩效管理•团队建设和文化塑造人力资源管理直接影响到企业的经营效益和发展前景，企业负责人要按照企业战略，科学合理地进行人力资源管理，为企业发展提供有力支撑。
财务管理知识作为企业负责人，你需要了解企业的财务管理知识，这包括但不限于：•会计核算•财务分析•风险评估财务管理是企业运营的一个重要方面，尤其是在您需要策划融资、投资、资产评估、税务筹划等方面的问题时，需要了解财务方面的知识和技能。
战略管理知识作为企业负责人，你需要制定企业的战略方向，这需要你掌握企业战略管理知识，包括：•环境分析•产业分析•竞争分析•决策制定•实施执行•绩效评估战略管理是企业经营的根本，负责人需要理性思考和决策，把握未来发展趋势，制定未来发展规划，推动企业实现可持续发展。
总结以上只是主要负责人应知应会知识的一个简单概述，企业负责人还需要针对企业实际情况，充分了解行业、市场、技术等方面的信息，从而更好地管理企业，推动企业发展。
当好主管,必备的“10项全能”
主管应具备的“十项全能”
1.成为“猎头”：团队有人才能发展，因此主管应该像“星探”发掘“明日之星”一样，不断寻找、引进人才。
2.成为“说客”：当主管发现了人才，要有古代“游说列国”名家之嘴的本领，说服人才到团队来参观学习，加入团队。
3.成为“训练者”：当人才加入团队之后，主管应教会他们保险的专业知识和展业技能，让他们有勇气、有能力走到市场上。
4.成为“教育家”：主管要帮助伙伴养成正确的思想，并帮助伙伴平衡心态，让他们能在这个行业坚持下去。
5.成为“管理者”：主管要做好团队日常管理工作，让在外打拼的伙伴无后顾之忧。
6.成为“心灵辅导师”：当伙伴遇到挫折，或某些原因引起心情挫败时，主管要成为伙伴的“心灵辅导师”，耐心聆听他们的困惑，给予指导。
7.成为“领头羊”：主管自身要具备带领伙伴打拼的能力，无论是在增员还是在业绩方面，要成为伙伴们追随的榜样。
8.成为“活动主办者”：为伙伴提供更多的团队活动，和伙伴们在一起开展丰富多彩的团队生活。
9.成为“孕育者”：主管要鼓励伙伴不断晋升发展，育成自己的单位，让他们看到主管的今天就是他们的明天。
10.成为“培养者”：培养伙伴拥有成为保险行业未来的领袖是每一位主管的责任和使命。
《部门经理执行宝典》课件
解决冲突的方法
当团队中出现冲突时，部门 经理应采取合适的方法进行 调解和处理。了解冲突的根 源，倾听各方的意见，寻求 共同的解决方案，并确保公 平公正地解决问题。
培养良好的沟通 氛围
部门经理应积极营造开放、 坦诚和尊重的沟通氛围，鼓 励团队成员相互支持、协作 和分享，增强团队的凝聚力 和向心力。
团队激励与绩效评估
定期检查计划执行情况，确保按计划 推进工作。
计划灵活性
考虑可能的风险和不确定性，制定备 用计划和应对措施。
进度监控与调整
进度实时监控
通过定期报告、会议和数据跟踪 等方式，实时掌握项目进度。
进度调整
根据实际情况及时调整工作计划和 资源分配，以确保按时完成目标。
风险预警
发现潜在问题时及时发出预警，采 取应对措施，防止进度严重滞后。
风险应对措施实施与监控
实施风险应对措施
按照制定的风险应对计划，组织资源实施应对措施，确保其 有效执行。
监控与调整
在实施过程中，对风险应对措施进行持续监控，并根据实际 情况进行调整优化，以确保达到预期效果。
CHAPTER
06
领导力提升与自我发展
领导力理念与实践
领导力理念
培养以价值观为基础的领导力，强调团队精神和合作意识，推动员工积极参与 和贡献。
信息资源的利用
数据驱动、信息共享
在信息化时代，部门经理应充分利用信息资源，通过数据分析和挖掘，为决策提供有力支持。同时， 要推动信息共享，打破信息孤岛，提高部门内部的信息流通效率和协同办公能力。这有助于提升工作 效率、降低沟通成本，增强部门整体的执行力。
CHAPTER
05
风险控制与应对
风险识别与评估
实践方法
职业经理必备管理宝典企业内控精细化管理全案
职业经理必备管理宝典企业内控精细化管理全案企业资金控制、采购控制、存货控制、项目管理控制、财务控制、人力资源控制等各部门控制与监管王德敏编着第1章企业内部控制——资金....................... 错误!未定义书签。
1．1 资金支付授权审批制度................................... 错误!未定义书签。
1．2 货币资金授权审批制度................................... 错误!未定义书签。
1．3 现金管理控制制度....................................... 错误!未定义书签。
1．4 银行存款控制制度....................................... 错误!未定义书签。
1．5 票据管理规范........................................... 错误!未定义书签。
1．6 印章管理制度........................................... 错误!未定义书签。
第2章企业内部控制——采购....................... 错误!未定义书签。
2．1 采购授权审批制度....................................... 错误!未定义书签。
2．2 采购申请审批制度....................................... 错误!未定义书签。
2．3 采购预算管理制度....................................... 错误!未定义书签。
2．4 采购控制制度........................................... 错误!未定义书签。
2．5 验收管理制度........................................... 错误!未定义书签。
职业经理培训部门经理必备的管理知识
部门经理必备管理的基本问题壹、什么是管理集中他人的努力来实现组织的目标1.管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标2.管理工作：协调他人的活动3.管理必须考虑：人；工作；人和工作的相互适应二、为什么要管理1.希腊十字游戏2.讨论3.总结（1）资源的有限性；目标的可选择性；社会的竞争性。
（2）方法———目标关系管理的艺术性运用知识、技能、经验和判断力因此：（1）运用有限的资源取得最佳效益；（2）协调分工而形成集体力，有效达成组织目标三、管理的五个难题1.个人利益和组织利益的结合因为个人利益和组织利益存于着矛盾性没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡2.既要主动又要控制3.既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求原则性和灵活性问题规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求4.平衡个人需求和集体准则之间的矛盾组织需求和个人愿望的矛盾产生于：（组织需要完美地体现功能的互补；而个人愿意和自己合得来的人）5.既要执行规范，又要改变规范四、管理者的工作：其他人——工作因此：1.人事方面的活动（1）激励和沟通（2）培养人才2.工作方面的活动（1）确定目标（2）组织协调下属的活动（3）评定工作绩效管理的基本职能壹、计划职能1.为什么要计划制定目标和确定达成目标的行动方案壹个好的计划等于成功了壹半，因为：机会和风险且存，通过计划能够降低风险，提高机会效益2.计划的基本原则（1）目标原则由企业性质所决定的（盈利）实现目标——依赖——员工努力协调努力——依赖——计划目标排序问题（2）领先原则其他职能的先导计划确定——目标和如何达成目标因此必须有：A采用何种组织结构B配备何种人员C如何进行有效的督导D采用何种控制标准（3）普遍性原则任何壹级均要做计划（4）效率原则投入产出比例如：壹个亏损企业，计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本，会导致恐慌、怨恨和士气不振，结果降低员工的工作效率，使扭亏目标失败。
部门经理执行宝典(2)
沟通三原则
谈行为不谈个性 明确沟通 积极地聆听
45%听
30%说
未来的领导者懂得去听和问 过去的领导者懂得去说
9%写 16%阅读
倾听的五个层次
听而不闻 假装在听 选择性聆听 专注地听 设身处地听
专心 以关心的态度倾听 表现得像一面镜子 用你的眼睛 不要沉默 不要打断
做个聪明的听众
给出胡芦卜时，不能 扔了大棒
尊重上级的权力，维护
部属的利益。不可争权 夺利、弄权、滥用职权
持续改进
不断改进工艺，提高产品 质量。
不断优化流程，提高工作 效率。
不断提升自我素质。
变革改进的模型
领导变革
组织变革
深化变革
质量文化
激励员工
实施改进
识别改进方面
运用PDCA管理手段
持续改进各项工作
权责合一 责任分明 提高效率 降低成本
员工与企业双 赢
经理、主管的10种角色
人际角色 名义首脑
领导者 联络者
信息角色 监听者 传播者 发言人
决策角色 企业家
故障排除者 资源分配者
谈判者
经理、主管的三项任务
授能
确保为每项任务确定正 确的要求
能够提供完成任务所需 的合理资源
帮助员工符合任务要求
杰克韦尔奇的经验——摒弃多余的管理层级
❖80年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副 总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报； 而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的下属 员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求 业务主管们直接对CEO办公室外，即韦尔奇和他的两 位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理 效率。
案例续
加强诚信管理 预防贪污
给经理人的64个职场锦囊
第一讲职业经理人角色认知构成职业经理人的条件与内涵职业经理人日益成为企业中主要的角色。
从2010年开始，人类正在从知识经济时代向低炭环保、科技升级的经济时代迈进，全球的企业也经历实质性变化，管理模式也发展到了职业经理人管理的阶段。
随着全球化的发展，国家非常重视职业经理人，尤其江浙地带许多的企业，已经从家族式的管理进入到职业经理人管理的阶段。
但是，经过这三五年的实证检验，企业界对于职业经理人的能力与素质，在认识上仍存在若干差距。
（一）职业经理人的两个职业元素职业经理人应该拥有两项最重要的能量与愿力：素质和技能。
素质就是职业经理人的素养以及品质，在综合素质里属于愿力。
它决定了你有没有意愿来从事职业经理人这个职业；技能就是技术与能力，在综合素质里属于能力。
素质（素养与品质）=愿力技能（技术与能力）=能力一个成功的职业经理人，首先要有愿力，再加上能力，就可以成为现代企业所需求的职业经理人。
（二）职业经理人的定义及五项功能1.职业经理人的定义职业经理人是运用自己的能力创造个人与企业价值的一项专业工作。
他必须保持在以企业经营管理为中心的立场上，并且在愿力加能力的综合素质上符合职业要求。
2.职业经理人的五种能力现代企业管理要求职业经理人应具备五种能力：①规划力②组织力③指挥力④沟通力⑤控制力职业经理人管理的对象是人。
要让人成为一个有用的员工，被我们职业经理人所用，并且能够创造企业的价值，他必须以沟通和激励为基本的工作手段。
（三）职业经理人在企业中的定位1.职业经理人需要给自己定位人与事情是在企业组织中运作，不同的组织有不同的管理模式，所以职业经理人必须适合所在组织的文化及其管理模式，才能达到最终的成功——包括个人的成功以及企业的成功。
因此，职业经理人首先要给自己一个定位。
2.职业经理人与企业领导人的定位区别职业经理人与企业领导人之间的角色是不一样的，企业领导是做对的事情，而职业经理人是把事情做对；企业领导是创新的，而职业经理人是要守成的；企业领导要面对变动的环境，而职业经理人只要面对企业内部稳定的经营管理环境；企业领导是有梦的、喜欢追逐风险的，而职业经理人要重视现况、要规避企业的危险、保有危机意识；企业领导讲究效率，而职业经理人要强调效益（效率与效益不一样，职业经理人必须承担为企业创收增值的责任）；企业领导是弹性变化的，而职业经理人必须严密控制企业的各项运营指标；企业领导是企业决策方向的把握者，是一面旗帜，而职业经理人是企业政策的执行者。
作为部门负责人，9个关键点你知道吗？
作为部门负责人，9个关键点你知道吗？一、以身作则：1、衣着打扮，不能邋邋遢遢，随随便便地穿上人字拖到单位上班，即使单位对这块没有强制规定，但是也不能给下属留下一个如此印象，因为此时的衣着打扮也会影响到下属对你其他事情的能力有所怀疑；2、行为举止，办公室礼仪行为都要遵守，不能让下属觉得你是一个很随便的，甚至不遵守办公室规章制度，这样影响下属对你的认可；3、处事立人，做为领导要树立起自己的威信，这样更能让你的下属尽心的为你做事。
二、不要向下属表露太多的感情：适当的与下属保持距离，一方面是对自己的隐私的保护，一种也是给下属树立一个威信，不然有些领导跟下属熟悉了，下属喧宾夺主，或是在有其他同事的场合中也是一样没大没小的；三、遇到一些难办的事情与下属开会讨论，获得认可与支持：当遇到一些比较复杂的事情，可以与下属一起讨论，一个人思考问题会暴露出很多不足，与多人讨论可以相互弥补不足之处，同时获得下属的认可与理解，下属明白事情的原委，才能明白执行的细节与更好的处理；四、尊重下属及其成果：有很多领导当上领导之后就变了官腔，对下属使唤来使唤去的，根本不把下属当人看，下属的自尊或是成果被践踏，心中肯定心怀不满，这样难以说明下属去做事了，更别谈做好事情了。
五、非批评情况不要用质问的语气跟下属说话：质问，给人一种责备的感觉，肯定会让人不开心，跟下属谈事可以以一种询问的方式进行。
六、明确岗位职责，清晰分配工作任务：1、明确列出下属工作任务；2、依据下属的性格、优缺点进行分配任务，比较善于交接的人员，比较适合招聘还有培训，比较细心内敛的下属比较适合于薪资管理工作；七、多与下属沟通，倾听下属：身为管理者，不能一个礼拜除了开会，几乎都没与下属沟通，作为管理者必须多与下属交谈，了解其工作状况、工作难点，只有更了解下属才能制定策略，更好去管理他们，同时多倾听下属的意见，将他们好的思路弥补自己的不足；八、恩威并施：1、有时帮他们争取些利益；2、给下属一些帮助，工作上的也好，还是生活上的，都要给下属帮助，并且用心的帮忙，将会能改变其对你看法，或是心怀感激；3、给些小礼品，让下属对你感激、感谢，加强其对你的印象。
职场人士必备的几种领导力技能
职场人士必备的几种领导力技能现代职场日益竞争激烈，每个人都需要发挥自己的最大潜能，从员工蜕变为领导者。
这就需要具备一定的领导力技能，不断提升自己的能力和水平，才能在激烈的职场竞争中立于不败之地。
以下是职场人士必备的几种领导力技能：1. 沟通能力沟通是企业和组织中最重要的一个环节。
优秀的领导人需要有完善的沟通技巧，能够用简练的语言传达复杂的信息，解决问题并消除不必要的误解。
领导者需要学会如何倾听和理解员工的看法和需求，以更好地支持他们完成工作。
同时，领导者还需要掌握不同沟通方式，如电子邮件、电话、面对面沟通等，以适应不同的情况和应对不同的挑战。
2. 领导能力领导能力是职场成功的核心要素之一。
领导者需要有目标明确、让别人愿意跟随的能力。
他们需要赋予团队成员信任和责任感，建立一个团结、高效的工作环境。
同时，领导者需要熟练掌握组织和规划技能，以确保团队目标的实现。
3. 决策能力领导者必须经常面临各种复杂的问题和决策。
具备良好的决策能力是成为一名合格领袖的必要条件。
领导者需要分析问题，收集信息，考虑各种因素，并制定出正确的决策。
同时，他们还需要明确责任和倡导团队成员坚定执行决策的态度。
4. 团队建设能力领导者不仅是带头人，还是团队的缔造者。
他们需要能够建设一个团结、高效的团队，不仅仅是达成目标而已，还要建立共同的信念、价值观和工作文化。
领导者应当充分表达自己的期望和目标，建立公开、透明的工作过程，允许成员参与和共同建设。
5. 自我管理能力优秀的领导人需要具备自我管理和自我激励的能力。
他们需要处理好自己的情绪和心态，并充分利用时间和资源，保持高效工作和生活的平衡。
领导者还应当不断反思自己的工作方式和方法，寻求不断提高自己的途径。
总之，作为一名职场人士，拥有上述几项领导力技能，能够使自己更加成功、有影响力，并在职业生涯中取得长期的成功。
除了以上几项领导力技能，还有许多其他的技能也很重要。
例如，协作能力、创新能力、适应能力等等。
做一名合格厨师长必备的团队训练宝典
做一名合格厨师长必备的团队训练宝典作为海南新东方烹饪学校的学生，倘若有一天你做到“厨神”的水平，这值得骄傲，但要想成为高级管理人才的厨师长或行政总厨，这还远远不够。
因为,学校不仅仅是为了培养中、高级的烹饪人才，还肩负着培养主厨、厨师长、行政总厨的重任。
所以，想成为一名合格优秀的新东方烹饪学子，人生追求不能止步于厨艺好.那么，要想成为厨师行业的高级管理人才,做一个合格的厨师长或行政总厨,怎样才能掌控大局，带好兵呢?下面这9个策略供你借鉴！第1段:新兵入营——让他知道来干什么的（三天左右）1．协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感;2．开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识；3．单独沟通:了解新员工成长经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划；4．对于日常工作中的问题及时发现及时纠正,切勿批评，对事不对人，多给予及时肯定和表扬;必须检查每天的工作情况；5．让老员工尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
6．新人最好按时下班，不要加班。
要点:消除陌生感，做好职业规划，岗位培训并协助其成长。
第2段:新兵训练-—让他知道如何能干好(三周左右）1．带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉店铺各个涉及环节的人与事，譬如:货品摆放在哪里，需要什么东西该找那个人，等等；2．根据新员工性格，给新员工安排适合他性格的师傅,实行一带一的教学形式，方便观察和指导.3．及时观察其情绪状态，做好及时调整，时不时检查学习情况，并把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习;4．对其成长和进步及时肯定和赞扬,并提出更高的期望.要点：关心生活、关注工作、观察细节。
第3段：适者生存——让他知道干不好就消失（三个月左右）1．基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作的要求；讲清公司考核的指标及考核要求,下发销售任务；2．鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力，扬长避短；3．犯了错误时给其改正的机会，必要时刺激其改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；需要给其压力，同时要刺激一下，如果实在无法培养，看看是否适合其它部门,多给其机会。
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职业部门负责人管理的基本问题一、什么是管理集中他人的努力来实现组织的目标1.管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标2.管理工作：协调他人的活动3.管理必须考虑：人、工作、人与工作的相互适应二、为什么要管理1.资源的有限性、目标的可选择性和社会的竞争性。
2.方法———目标关系管理的艺术性运用知识、技能、经验和判断力因此管理是：（1）运用有限的资源取得最佳效益；（2）协调分工而形成集体力，有效达成组织目标三、管理的五个难题1.个人利益与组织利益的结合因为个人利益与组织利益存在着矛盾性没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡2.既要主动又要控制3.既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求原则性与灵活性问题规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求4.平衡个人需求与集体准则之间的矛盾组织需求与个人愿望的矛盾产生于：（组织需要完美地体现功能的互补；而个人愿意与自己合得来的人）5.既要执行规范，又要改变规范四、管理者的工作：其他人——工作因此：1.人事方面的活动（1）激励和沟通（2）培养人才2.工作方面的活动（1）确定目标（2）组织协调下属的活动（3）评定工作绩效管理的基本职能：一、计划职能1.为什么要计划制定目标和确定达成目标的行动方案一个好的计划等于成功了一半，因为：2.计划的基本原则（1）目标原则：由企业性质所决定的（盈利）实现目标——依赖——员工努力协调努力——依赖——计划目标排序问题（2）领先原则：其他职能的先导计划确定——目标和如何达成目标因此必须有：A采用何种组织结构B配备何种人员C如何进行有效的督导D采用何种控制标准（3）普遍性原则：任何一级都要做计划（4）效率原则：投入产出比例如：一个亏损企业，计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本，会导致恐慌、怨恨和士气不振，结果降低员工的工作效率，使扭亏目标失败。
因此，计划的效率在于：A计划对实现目标的贡献B制定、执行计划的费用C不能预见的后果的影响（5）层次性原则:A长期——中期——短期B目标（进入全国500强）—战略（多产业渗透）—大小政策（做局）—程序和规划—方案和支持计划（技术、人员、设备）—预算（数值化计划）（6）程序化原则:按一定的程序进行（7）承诺原则: 承诺任务、时间期限（8）灵活性原则:在制定计划时要考虑弹性，以减小未预料事件引起的损失（9）变换航道原则:定期复核计划，进行必要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者分段核查越必要。
如同航海家不断进行方位调整，以期达到目标。
二、组织职能1.基本职能: 建立有效的分工协作体系具体表现为：（1）通过组织把任务和目标细分，以便执行（2）可明确规定每个人的任务与职责，便于负责（3）有助于说明职责——职权关系（4）促进合作与协调人为地补偿任务分割后的联系（5）避免重复劳动，提高工作效率（6）有效地连接计划和执行确保管理过程的连续性和有机性（7）作为指导和控制的基础（8）发挥群体效力2.基本原则（1）职责与权利原理A阶层制原则:维护管理的权威性，确保组织运行的有效性B指令一元化原则C责权对等原则D限定原则（2）分工原理A目标原则B任务专门化原则C集中分散原则D控制跨度原则E授权原则F例外原则G直线——参谋原则（3）协调与交流原理A正规等级结构原则B政策与程序原则C非正式交流原则三、控制职能1.基本职能：将组织的活动维持在允许的限度内，其限度是由计划确定的，表达了人们的期望。
控制的三个基本思想：（1）抑制或限制（2）指导或命令（3）校对或检验墨菲定律：（1）在没有控制时，一个问题能出多大就会出多大（2）在有控制条件下，定律转化为：A如果要出问题，肯定有一个问题严重得不堪设想；B从来没有不偏不倚，矫枉必过正；C事情一旦搞糟，以前所作的努力会使事情变得更糟；D听之任之，事情只会更糟。
2.控制要素（1）可衡量性或可控制性——标准问题（2）度量特征的手段——尺度问题（3）比较评价的手段——结果与标准的比较（4）调整特征的手段——增加与减少3.控制的必要条件（1）非个人的方法A必须有明确的标准B必须能够得到偏差的信息C必须有困难采取措施纠正偏差（2）取决管理者能力的A具有控制能力的管理者B挑选和安排合格的劳动力，不合格无法控制C使用奖惩制度4.控制方法（1） 预先控制：如市场调查，可行性分析等，属于先期控制。
（2） 指导控制：属于同步控制，即使纠正偏差。
（3） 是－否控制：判断是否可以继续进行的控制，如成本否决控制（4） 事后控制：主要为下一轮控制打基础，奖励员工，指导下属，如修订定额等。
激励的基本理论一、 动机、行为与激励人类的行为模式：所有自觉的行为无不来自激励或动机二、 几种激励理论1. 马斯洛的需求层次论个人需求产生心理紧张挫折 动机 未满足需求结果行为 紧张消除 满足需求2.赫兹伯格的双因素论保健因素激励因素不满因素满意因素工作外延工作内涵外因内因例子：公司的政策和管理成就监督者的素质对成就的承认同上司的关系成长同事的关系工作本身报酬成长机会工作条件地位3.期望理论激励＝效价×期望值效价——一个人期望得到某事务的强烈程度期望值——某一行动实现其欲望的概率4.目标管理理论基于工作成果的参与式激励理论目标导向的心理特征与集中努力于工作目标激励员工的基本技巧规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨1.如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：批评就像家鸽，它们会叫着回来的。
如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。
责怪别人，是愚蠢的行为。
我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。
上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。
2.不要逼人认错承认错误虽然是件好事，但愿意承认错误的人毕竟很少。
既然认错的人如此之少，而争辩的目的也不外是想显出别人是错的，所以争论就很不必要。
世界上大多数领袖群体的人物，都不是要人“怎样怎样”的，他们的本事多半出于“使别人自愿听从他”。
规则之二：真诚地赞扬和欣赏一个人发挥最大能力的方法赞赏和鼓励。
真诚的赞扬可以收到效果，批评和耻笑却会把事弄糟。
弗洛伊德：我们做任何事情，都是起自两个动机：性的渴望和做伟人的渴望。
渡威博士：人类天性中最深切的冲动是“做个重要人物的欲望”成人的需求：（1）健康的身体和生命的延续；（2）食物；（3）睡眠；（4）金钱和那些能买到的东西；（5）今后的生命；（6）性的满足；（7）我们子女的幸福；（8）一种重要人物的感觉。
我唯一能让你做任何事的方式，是给你所要的。
人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。
（詹姆斯）这是一种苦恼而持久的人性饥饿；而一个能够真诚地满足他人这种饥饿的人，将可以把别人握在掌心里。
甚至这种人当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他惋惜。
例如：华盛顿喜欢人家称呼他“”美国总统阁下；凯萨琳女皇拒绝拆阅没有称呼“女皇陛下”的信件；雨果希望巴黎改为他的名字；莎士比亚想弄一个贵族的纹章以荣耀他的名声。
就连人们有时候假装生病，以便得到同情和注意，来得到重要人物的感觉。
史考特（卡耐基聘用的钢铁公司总裁。
1921年年薪100万美元）说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产。
而是一个人发挥最大能力的方法，是赞美和鼓励。
”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。
我从来不批评任何人。
我赞成鼓励别人工作。
因为我急于称赞，而讨厌挑错。
如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。
”故事：一个乡村妇女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。
大家勃然大怒，问她是不是发疯了，但她说：“哦，想不到你们还注意到了。
过去20年来，我一直为你们做饭，而在这20年里，我没有听到任何一个人告诉我，你们吃的是饭不是草。
”有些人对别人的赞赏是那么饥渴，任何东西都可以接受，就象一名饿得要死的人，连青草和鱼饵都会吃下。
规则第三条：引起别人内心迫切渴望的需要想钓到鱼，就要问问鱼吃什么饵；如果成功有任何秘诀的话，就是拥有了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。
你喜欢吃草莓，但为什么不用草莓钓鱼？当你钓别人的时候，为什么不同样地使用这种赏识？规则第四条：不要当警察，而要当教练警察抓人的错，而教练教人做好。
培养人才是农业而非工业，你跟本没有办法培养出完全相同的人才。
是你的管理技能使你成为一名好的经理，如果你在意你的领导身份，就应该常以优良的德行来示范。
不要以自己是“专家”的想法去限制一位有热诚的人去做他想做的事，虽然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子。
管理难缠的下属一、管理者的信念1.只有不适当的管理方式，而根本没有难缠的人2.管理方式取决于下属的处世方式和人格特征二、与他们交往的方式1.自己的行为要具有模范作用2.对事不对人3.不报复他人4.有自知之明5.有耐心，态度必须是正面的三、下属处世方式与人格特征1.指挥型（1）表现特征：A.喜欢自我中心，能够承担责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；B.重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏；C.重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。
（2）管理方式：A.支持他们的目标，赞扬他们的效率；B.自己一定要在能力上压过他们，使他们服气；C.自己帮助他们通融人际关系；D.让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们；E.别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿；F.容忍他们不请自来地、自负地来帮忙；G.巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作；H.别试图告诉他们怎么做；I.当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持。
2.关系型（1）表现特征：A.重事不重人，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；B.优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努力工作的。
（2）管理方式：A.对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重；B.与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重；C.给他们安全感；D.给他们机会充分地和他人分享感受；E.别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安；F.把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎；G.安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力和拼搏。
3.智力型（1）表现特征：A.偏好思考，富有探索精神，对事务的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息而不讲究信息的实用性；B.工作起来条理分明，但过于注重细节，常常因局部小利益而造成全局被动，他们是完美主义者；C.他们懂得很多，但是也发觉不懂的更多。
（2）管理方式：A.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；B.提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；C.别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；D.不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇；E.多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平；F.他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多；G.别指望说服他们，除非他们想法与你一样；H.赞美他们的一些发现，因为他们想来想去才得出的结论可不希望别人泼冷水。