服装店客诉顾客的灵活处理
处理顾客投诉的十大技巧
处理顾客投诉的十大技巧顾客投诉是商家经营中常常面临的问题，如何妥善处理投诉，对于维护良好的顾客关系和提升企业形象至关重要。
下面将介绍十大处理顾客投诉的技巧，希望能对广大商家有所帮助。
1. 倾听与理解：当顾客提出投诉时，首先要倾听并理解顾客的问题。
不要打断顾客的发言，要给予足够的时间让顾客表达自己的观点和感受。
2. 冷静应对：面对顾客投诉，不要激动或争辩，要保持冷静和专业。
避免情绪激动导致更大的矛盾。
3. 道歉和认错：如果商家确实存在问题，要及时向顾客道歉并承认错误。
诚恳地表示愿意改正错误，并给予合理的补偿。
4. 主动解决问题：商家应该主动提出解决方案，积极协助顾客解决问题。
与顾客进行沟通，共同找到满意的解决办法。
5. 及时回应：对于顾客投诉，商家要及时回应，不要拖延或忽视。
顾客的等待会加重不满情绪，可能导致更严重的问题。
6. 保持沟通：在解决问题的过程中，商家要与顾客保持良好的沟通。
及时告知处理进展和结果，让顾客感受到被重视和关心。
7. 灵活处理：每个顾客的投诉情况都有所不同，商家要根据实际情况采取灵活的处理方式。
不能一刀切，要因人而异。
8. 提供解释和建议：商家要向顾客解释问题的原因，并提出避免再次发生类似问题的建议。
让顾客感到商家对问题的认真态度和改进措施。
9. 记录和反馈：商家在处理投诉过程中要做好记录，包括顾客的投诉内容、处理方式和结果等。
并向顾客反馈处理结果，让顾客感到问题得到了解决和关注。
10. 学习和改进：每个投诉都是商家的一次教训和机会，商家应该总结经验教训，及时改进和提升服务质量，以避免类似问题再次发生。
处理顾客投诉是商家经营中不可避免的一环，一个良好的投诉处理机制和态度，可以有效提升顾客满意度和忠诚度，为企业带来更多的商机和口碑。
希望以上十大处理顾客投诉的技巧能够帮助商家更好地应对和解决投诉问题，提升企业竞争力和形象。
服装客诉处理流程5个步骤
服装客诉处理流程5个步骤一、热情接待。
亲，当有顾客来投诉服装问题的时候呢，咱得超级热情地迎接。
就像看到好久不见的好朋友一样，脸上堆满笑容。
可不能板着个脸，那顾客本来就有气，看到咱这态度，气就更大啦。
要让顾客感觉到咱很重视他们，不管是在电话里还是面对面，都得让他们一上来就觉得心里暖暖的，觉得找对地方解决问题了。
二、耐心倾听。
这一步可重要啦。
顾客在说问题的时候，咱就安安静静地听着，别中途打断人家。
哪怕顾客有点激动，说话像机关枪似的，咱也得耐着性子。
就想象自己是个超级有包容心的大暖炉，不管顾客倒多少苦水，咱都能接着。
而且呢，还得时不时给点回应，像点头啊，说个“嗯，我理解您的感受呢”之类的话，让顾客知道咱在认真听。
三、诚恳道歉。
不管这问题是不是真的完全是咱的错，先道歉准没错。
要特别诚恳地说“亲，真的很对不起给您带来这么不好的体验呢”。
这道歉就像一阵春风，能把顾客心里的火气先吹灭一点。
咱要让顾客知道，我们很在意他们的感受，也对出现的问题感到很愧疚，这样顾客的态度也会慢慢软化下来呢。
四、积极解决。
这时候就得拿出咱的本事啦。
如果是衣服有小瑕疵，能修补的就赶紧安排修补，还得给顾客说“亲，我们会尽快把衣服修好，就像新的一样呢”。
要是尺码不对或者款式不喜欢这种问题，那就给顾客提供换货或者退货的选择，还可以推荐一些其他适合顾客的衣服。
反正就是要积极主动地去解决问题，让顾客看到咱的诚意。
五、贴心跟进。
问题解决了可不算完哦。
咱得再和顾客联系一下，问问顾客对处理结果满不满意。
就像朋友之间关心一样，说“亲，之前的问题解决得还合您心意不？”如果顾客还有什么小意见，咱就继续改进。
这一步就像是给整个客诉处理画上一个完美的句号，还能让顾客感受到我们的贴心，以后说不定还会继续光顾咱们呢。
门店顾客投诉争议处理
门店顾客投诉争议处理
1、顾客投诉或争议需先交当班主管处理，如果主管处理不了，才逐级上报，由上级处理和协调。
2、接待顾客专注耐心，微笑聆听，不打断顾客的陈述，让顾客发泄。
3、表示感同身受，温柔询问，不失时机表示理解。
4、保持平和的语速、语调，当自身不能解决问题时，耐心说明，即刻请示上级。
5、当投诉处理完毕，读者不再有争议，应该对读者的谅解表示感谢，欢迎对方下次再来。
6、对偷盗等违法行为的处理，要公平合理合法，避免恐吓或罚款等违规行为，以免留下隐患。
7、接待电话投诉还需要语气轻柔，解释原因和处理意见；如在电话中不能当即接除读者不满的，可以征询读者意见，留下读者电话，务必当天交由副店长或店长处理和回复，使读者满意。
8、对网络投诉，务必安排专人（主管以上级别)回复，回复时表明回复人身份和回复时间；回复的语气需热情、真诚、有礼貌；切忌不能随意回复，或在回复中露出不耐烦的语气。
如通过网络多次回复仍不能使读者满意的，可以约请读者到门店面对面沟通。
店处理客户投诉的技巧
店处理客户投诉的技巧
处理客户投诉是店铺经营中重要的一项技巧。
以下是一些建议的技巧：
1. 高效沟通：尽快回应客户的投诉，表达对客户的关注和理解。
在回应投诉时，可以使用友善和专业的语气，帮助安抚客户情绪。
2. 倾听客户：认真倾听客户的问题和不满，并确保客户感到被重视。
不打断客户，并用积极的肢体语言表达关注。
3. 道歉并承认错误：如果店铺确实有过错，及时道歉并承认错误。
客户期望得到认可，同时也希望店铺能采取措施解决问题。
4. 解决问题：与客户合作，找到解决问题的方法。
尽可能提供解决方案，如退货、换货、返款或提供优惠券等。
5. 跟进和确认：确保问题得到解决并从客户处得到确认。
通过电话、电子邮件或其他适当的方式进行跟进，以确保客户满意。
6. 学习和改进：对每个投诉案例进行评估和反思。
了解导致投诉的原因，并采取措施预防类似问题的再次发生，以提高服务质量。
7. 培训员工：培训员工在面对投诉时如何应对和响应。
提供员工与客户互动的
模拟练习和培训，以增强处理投诉的能力。
客诉处理小技巧
客诉处理小技巧
在商场的日常销售当中每个品牌多多少少都会遇到顾客对产品质量、服务质量等多方面的投诉。
遇到这类投诉时如果能用正确的方法处理不但能快速灵活的化解顾客的抱怨和不满，还能够建立和挽回顾客对品牌的信心。
那么怎样才能把投诉的顾客转化成品牌忠实的追随者呢，以下就是导购员在处理顾客投诉时的几个基本小技巧。
1、友好接待
当碰到顾客来投诉时，导购应礼貌友好的将顾客领到店铺后台进行处理，以免影响到其他顾客的正常购物，也为了避免引得其他顾客驻足围观。
2、诚心的道歉
听完顾客的抱怨之后，不管自己认为有无过失都要诚心致歉，不要立马就反驳顾客的观点。
尽量对顾客的抱怨心理表示认同和理解能够很大程度上缓解顾客的激动情绪。
3、认真聆听
顾客描述事情经过的时候，导购员要认真的聆听，避免打断顾客的描述或者是与顾客进行理论，否则只会激怒顾客使事态严重。
一方面要在心里面分析让顾客产生不满心理的原因在哪里，一方面要认真详细的记录顾客所描述的情况，这样能够有效抓住顾客的投诉要点，还能让顾客感觉到自己被尊重，这个投诉问题被重视。
这点是导购员如何处理顾客投诉的步骤中非常重要的一部分。
4、及时处理
了解整个事情的经过之后，再次向顾客表示诚挚的歉意，并在自己的权限范围内立马处理，如若超出权限范围内应该要及时向上级报告，请示解决方案。
如
果没有及时告诉顾客事情的解决方法就让草草了事，可能引起顾客的勃然大怒，让顾客产生更为激烈的情绪反应。
以上四点便是店内导购员如何处理顾客投诉的五大基本步骤，导购要始终保持友善和心平气和的态度来按照步骤和流程来灵活处理，能很大程度上化解顾客的不满。
处理顾客投诉的十大技巧
处理顾客投诉的十大技巧顾客投诉是商家经营中常常遇到的问题，如何妥善处理顾客投诉至关重要，关系到企业声誉和顾客的忠诚度。
下面将介绍十大处理顾客投诉的技巧，帮助企业有效解决顾客投诉问题。
1. 倾听并理解顾客的投诉在处理顾客投诉时，首先要倾听顾客的意见和抱怨。
理解顾客的不满情绪，对于顾客的问题要给予足够的重视，通过倾听展示出对顾客的尊重和关心。
2. 快速回应顾客投诉及时回应顾客的投诉是解决问题的第一步，顾客的不满情绪会随着时间的延长而增加。
回应顾客的投诉可以通过电话、邮件或社交媒体等方式，确保及时与顾客取得联系。
3. 保持冷静与专业在与顾客交流时，要保持冷静和专业。
不管顾客投诉情绪多么激动，作为服务员工要保持自己的情绪稳定，以专业的态度处理问题，不要被顾客的情绪所左右。
4. 向顾客道歉并承认错误当确实出现了问题时，要勇于向顾客道歉并承认错误。
诚实面对问题能够赢得顾客的理解和认可，同时也展示了企业的诚信和负责任的态度。
5. 提供解决方案针对顾客的投诉，要积极主动地提供解决方案。
与顾客沟通，了解他们的需求和期望，寻找出最佳的解决方案，并尽量满足顾客的要求。
6. 补偿顾客损失如果顾客因为企业的错误或失误而遭受了损失，企业应该主动承担责任并进行适当的补偿。
补偿措施可以是退款、赠送优惠券或提供额外的服务等，以挽回顾客的损失和信任。
7. 建立反馈机制及时了解顾客的意见和建议，建立反馈机制是处理顾客投诉的重要手段。
通过定期或不定期的客户满意度调查，收集顾客的反馈意见，及时发现问题并进行改进。
8. 培训员工员工是企业与顾客之间的桥梁，培训员工处理顾客投诉的能力十分重要。
企业应该定期组织培训，提升员工的服务意识和解决问题的能力，使其能够更好地应对顾客投诉。
9. 持续改进处理顾客投诉不仅仅是解决当前问题，更重要的是从中吸取教训，改进相关的业务流程和服务质量。
通过不断地改进，可以减少类似问题的发生，提高顾客的满意度。
10. 重视口碑营销顾客的投诉和意见是宝贵的反馈，企业应该重视口碑营销。
解决门店顾客投诉的有效沟通技巧
解决门店顾客投诉的有效沟通技巧在门店运营过程中，难免会遇到顾客的投诉。
如何有效沟通解决顾客投诉，是每个门店经理和员工都应该掌握的技巧。
本文将就解决门店顾客投诉的有效沟通技巧进行探讨。
一、倾听与尊重在顾客投诉的过程中，首先要做到倾听和尊重。
不论顾客的投诉是否合理，都应给予充分的倾听和尊重。
员工应当保持耐心，专注地倾听顾客的诉求，确保自己完全理解顾客的问题，并给予积极回应。
二、即时回应当顾客投诉时，应立即给予回应，以示对顾客的重视。
员工可以使用礼貌语言表达理解，并告知顾客相关的解决方案。
及时回应可以有效减轻顾客的不满程度，防止问题进一步升级。
三、与顾客建立共鸣在沟通过程中，与顾客建立共鸣是非常重要的。
员工可以借鉴积极的语言技巧，如使用积极的语气、表达对顾客的理解等等，以建立与顾客的共情，帮助顾客重新获得信任。
四、提供解决方案顾客的投诉不只是要倾听，更要提供解决方案。
员工需要根据顾客的需求和实际情况，给出切实可行的解决方案。
解决方案应该是能够满足顾客需求和门店经营规则的，从而最终解决顾客的问题。
五、追踪和反馈在问题解决后，门店还应定期追踪和反馈，以确保问题得到圆满解决。
员工可以主动跟进，与顾客取得联系，了解解决方案的效果，并根据顾客的反馈进行必要的调整和改进。
六、培训与沟通技能提升为了更好地解决门店顾客投诉，门店经理和员工应重视培训和提升沟通技巧。
可以定期进行培训，提高员工的沟通表达能力和问题解决能力。
通过培训，员工能够更好地应对各种顾客投诉情况，提供更好的解决方案。
有效的沟通技巧对于解决门店顾客投诉具有重要的意义。
门店经营者和员工们应不断地完善自己的沟通技巧，始终保持积极的态度，以提供给顾客更好的服务体验。
这样不仅能解决顾客的问题，还能增强顾客的满意度，提高门店的声誉和竞争力。
顾客投诉处理和解决
顾客投诉处理和解决顾客投诉是商家在经营过程中难免会遇到的问题，正确处理和解决顾客投诉是维护企业声誉和提升顾客满意度的关键之一。
本文将介绍几个有效的顾客投诉处理和解决的方法，以帮助企业更好地应对顾客投诉，提升服务质量。
一、及时响应投诉顾客投诉的第一步是及时响应。
当顾客提出投诉时，企业应该立刻做出回应，表明对顾客关切和困扰的重视。
可以通过电话、邮件或者社交媒体等渠道与顾客取得联系，并确认接到投诉信息。
及时响应可以有效避免顾客的不满情绪进一步升级，同时也能表明企业对顾客投诉的认真态度。
二、认真倾听在顾客提出投诉后，企业需要认真倾听顾客的诉求和不满。
倾听是理解问题和解决问题的第一步，只有充分了解顾客的诉求和问题，才能有针对性地进行解决。
在倾听的过程中，要保持耐心和专注，不要打断顾客的发言，给予顾客足够的时间和空间表达自己的意见。
三、诚实道歉如果企业在服务过程中犯了错误或者给顾客带来不便，应该及时诚实道歉。
诚实道歉能够反映企业的诚信和态度，也有助于舒缓顾客的情绪。
在道歉时，要展现真诚的态度，坦诚承认错误，并承诺采取措施防止类似问题再次发生。
此外，道歉应该是针对问题本身，不需要过多解释或者辩解，以免引起更大的争议。
四、寻求解决方案顾客投诉的目的是希望得到问题的解决，因此企业在处理投诉时要积极寻求解决方案。
可以与顾客协商，根据顾客的实际需求和投诉内容，提出一些可行的解决方案。
解决方案应该是积极向上的，能够满足顾客的合理需求，并且能够落地执行。
在提出解决方案时，要与顾客保持沟通，听取顾客的反馈和意见，不断改进和完善解决方案。
五、跟进和回访处理完顾客投诉后，企业不应该就此结束，而是要进行后续跟进和回访。
通过跟进和回访，可以确认问题是否得到妥善解决，顾客是否满意解决方案，并及时修正和改进不足之处。
回访还可以体现出企业对顾客的关心和重视，加强与顾客的沟通和联系，从而建立长期的良好关系。
结语顾客投诉处理和解决是企业提升服务质量和维护声誉的重要环节。
服装客诉处理流程5个步骤
服装客诉处理流程5个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!服装客诉处理流程。
1. 接待投诉。
主动、礼貌地接待投诉客户，倾听其投诉内容，准确记录投诉信息。
有效处理顾客投诉的技巧
有效处理顾客投诉的技巧顾客投诉是商家经营过程中常见的问题之一、如何有效处理顾客投诉，不仅能帮助商家保护声誉，还能提升顾客满意度。
以下是一些处理顾客投诉的有效技巧：1.倾听顾客：当顾客投诉时，首要的任务是倾听他们的问题和不满。
给予顾客足够的时间和空间，让他们把问题表达清楚。
这样做不仅能传达出对顾客的关心，也能让他们感受到被重视。
2.深思熟虑：在回应顾客投诉之前，商家需要仔细思考并了解问题的本质及原因。
这样有助于确定最佳的解决方案，并避免做出草率或无效的决策。
3.快速回应：及时回应是处理投诉的关键。
商家应尽快回复顾客的投诉，以显示出对问题的重视，并表达对顾客的歉意。
即使无法立即解决问题，也要告知顾客正在积极处理，并提供解决方案的预期时间。
4.保持冷静：面对顾客的愤怒或不满，商家需要保持冷静和专业。
避免过度辩驳或争论，而是尽量以友好和解决问题的态度与顾客进行沟通。
5.提供解决方案：根据问题的性质，商家需要提供满足顾客要求的解决方案。
这可能包括退款、更换产品、提供替代品或提供额外服务等。
解决方案的目标是满足顾客的期望，并使顾客对商家的服务感到满意。
6.记录和分析：商家需要记录每个投诉情况，并对其进行分析。
这样可以了解常见的投诉原因，及时采取措施改进产品和服务，以减少未来的投诉发生。
7.培训员工：商家应通过培训和指导使员工具备处理顾客投诉的技巧。
员工应了解如何与顾客进行有效沟通以及如何提供解决方案。
员工的专业和高效处理投诉的能力，对于维护顾客关系和商家声誉至关重要。
8.提供补偿：在一些情况下，适当的补偿可以帮助顾客满意并修复他们对商家的负面印象。
补偿可以是折扣优惠、赠品或其他形式的回报。
然而，补偿应根据问题的严重程度和顾客需求进行评估，确保公平对待每个投诉。
9.修正问题：商家应根据顾客的投诉反馈，及时调整和改进产品和服务。
这不仅有助于防止类似问题再次发生，还能提高顾客满意度和忠诚度。
10.跟进与回馈：商家在解决问题后，应跟进并向顾客提供回馈。
门店顾客投诉应对技巧 轻松化解顾客不满
门店顾客投诉应对技巧轻松化解顾客不满作为门店的经营者或员工，我们经常会面对顾客的投诉。
面对投诉不仅需要解决问题，更需要保持冷静与专业的态度，以化解顾客的不满。
本文将介绍一些门店顾客投诉应对的技巧，帮助您轻松化解顾客不满。
一、倾听与沟通投诉是顾客表达不满的方式之一，我们首先要做的是倾听顾客的投诉内容。
当顾客愿意向我们表达不满时，说明他们对我们的服务还有期待。
因此，我们要耐心聆听，不要中断或抗拒顾客的诉求。
在倾听的过程中，我们可以通过询问问题来更好地了解问题的本质，以便于更精准地解决问题。
在沟通过程中，我们要以尊重的态度对待顾客，并给予口头或书面回复，让顾客感受到我们的关心与重视。
二、迅速响应与积极解决顾客投诉的问题，如果我们能够迅速地做出回应并采取积极的行动来解决，可以有效避免问题扩大化。
当顾客向我们投诉时，要及时回复并表示感谢，让顾客感受到我们对他们的关注。
在解决问题的过程中，我们要本着解决问题的态度，与顾客积极沟通，争取达成双方满意的解决方案。
在解决问题后，我们还要跟进处理结果，向顾客反馈解决方案，并表达诚挚的歉意。
三、保持专业与友善在与顾客的沟通过程中，我们要保持专业与友善的态度。
这包括用适当的语气与表情回应顾客的投诉，不发表过激或冲动的言论。
在解决问题时，要依据企业的规章制度或合同约定，与顾客保持足够的距离和客观的立场。
我们还要尽量避免与顾客争吵或针锋相对，而是通过平和的语气与态度让顾客感受到我们的尊重与善意。
四、培养员工的服务意识顾客投诉处理不仅仅依赖于门店管理者，员工的服务意识也至关重要。
因此，我们要注重员工的培训与素质提升，加强对员工的服务教育与培训。
让员工明白顾客的满意度对于门店的重要性，培养他们主动关注、倾听和解决顾客问题的能力。
通过激励机制和培训课程，让员工更好地理解和实践良好的服务态度。
五、记录与总结投诉案例为了提高门店的服务质量，我们应该对每个投诉案例进行记录与总结。
记录投诉案例有助于我们发现问题的共性以及需要改进的方面。
品牌服装店顾客投诉处理
品牌服装店顾客投诉处理做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。
听顾客诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉得罗嗦、讨厌。
因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。
而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马虎虎地处理，以至于终为顾客所弃而不知。
其实，抱怨是极为珍贵的顾客心声，导购员对顾客的抱怨不应一味地敷衍、逃避或搪塞，应从正面去解决，以求得顾客的信赖。
今天的顾客，到专卖店购买的是多层次的需要，而不仅仅是有形的商品本身。
顾客不仅希望能买到称心如意的商品，更希望得到接待人员的关怀与尊重。
能否留住顾客，在很大程度上取决于顾客对商品品质、导购员的服务态度、售中服务态度、售后服务及时兑现等等的期望是否实现,其中关键的一环，在于导购员如何对待、如何处理顾客的抱怨。
一顾客投诉的主要六大原因：1、店员口头承诺大于实际行动。
2、产品品质或服务水准让顾客不能接受。
3、顾客要求多种选择，包括服务、颜色、尺寸等，而店员不能提供。
4、顾客感到被忽视或忽略。
5、服务态度令顾客感到不满。
6、店员取错货品或在错误时间骚扰顾客。
二顾客在投诉时想得到什么1、希望受到认真的对待；2、希望有人聆听；3、希望立即见到行动（立即解决问题，或能感觉到商家对问题的处理有紧迫感）；4、希望获得补偿；5、希望得到受感激的态度。
三接受投诉的六大要素：1、建立良好的关系；2、要耐心聆听顾客所述事项，不要与其争辩；3、分析出顾客投诉产生的原因，确定投诉者的要求；4、要了解并表明（达）公司的立场；5、能够尽量满足顾客的要求；6、提供后续资源，迅速解决售后的服务问题。
四妥当处理投诉的重要性：1、寻找新顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上；2、顾客会再来光顾，并与他（她）的亲朋好友分享经历；3、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满，会使更多的顾客不满；4、公司可从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量；5、吸纳更多的顾客等于积累更多的收入；6、妥当的处理可节省更多的时间；7、培养我们长期而忠诚的顾客群体。
门店顾客投诉处理的黄金原则
门店顾客投诉处理的黄金原则门店的顾客投诉是一种常见的现象，无论门店经营得有多好，难免会遇到不满意的顾客。
如何妥善处理顾客投诉不仅是维护顾客关系的关键，也是提升门店形象和信誉的重要手段。
本文将介绍门店顾客投诉处理的黄金原则，帮助门店经营者更好地服务顾客，提升顾客满意度。
1.听取并倾听顾客的投诉首先，门店经营者应当积极倾听顾客的投诉，并给予足够的重视。
顾客投诉往往是基于他们对门店的期望与实际体验之间的差距，因此倾听顾客的心声是解决问题的第一步。
当顾客表达投诉时，应保持耐心，切勿中断或打断顾客讲述，要让顾客充分表达自己的不满和需求。
2.道歉与理解门店在听取顾客投诉后，应第一时间向顾客表达歉意。
表示歉意不仅能有效缓解顾客的不满情绪，也展示了门店的专业和负责任态度。
在道歉的同时，门店经营者应表现出对顾客投诉问题的理解，并展示出与顾客站在一起解决问题的意愿。
3.真诚关心与积极态度在处理顾客投诉时，真诚的关心与积极的态度尤为重要。
门店经营者要随时与顾客保持沟通，并及时回应顾客的需求。
无论问题的解决程度如何，门店都应确保给予顾客足够的关注和回应，让顾客感到自己的问题不会被忽视和无视。
4.解决问题与给予补偿顾客投诉的目的是希望解决问题并得到满意的结果。
门店经营者应积极寻找解决问题的方法，并确保问题得以圆满解决。
在解决问题的同时，门店还应给予合理的补偿，既能满足顾客的合理需求，又能展现门店的诚信和价值。
5.总结经验并改进每一次顾客投诉都是对门店的一次提醒和警钟。
门店经营者应当总结每次投诉的经验教训，及时进行改进和调整。
通过不断地学习和成长，门店可以提高服务质量和管理水平，减少顾客投诉的发生。
6.培养良好的服务文化门店顾客投诉处理的黄金原则在于培养良好的服务文化。
门店经营者应重视员工培训和素质提升，建立服务意识和服务质量的标准，让每一位员工都能够以顾客至上的态度对待每一位顾客。
只有建立了良好的服务文化，才能真正做到预防投诉、提升顾客满意度。
服装店客诉顾客的灵活处理
客诉的灵活处理A.如何处理与顾客的关系销售情景1导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议。
销售情景2导购热情接近顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看。
销售情景3顾客很喜欢,可陪伴者说，我觉得一般或再到别的地方看。
销售情景4营业高峰时段,因导购招呼不周到顾客产生抱怨甚至流失。
销售情景5顾客担心特价品有质量问题,不相信导购的解释。
B.如何处理服装的穿着问题销售情景1顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走。
销售情景2这件衣服怎么穿起来这么紧啊?销售情景3我不喜欢这款,太成熟了,穿起来显的老气。
销售情景4这款衣服还不错，下次我带我朋友来帮我看看后再决定。
销售情景5算了,我不想试这款衣服和我去年买的差不多。
销售情景6你们的衣服难看,怎么感觉都怪怪的?销售情景7你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的。
销售情景8我喜欢这款衣服,但看起来太老土了。
C．如何处理服装的品质问题销售情景1顾客很喜欢这款纯棉衣服,询问是否会褪色，缩水或起球。
销售情景2你们的衣服上有装饰,干洗店说不可以干洗。
销售情景3我一直在买你们这个牌子,但我发现你们的风格老在变。
销售情景4你的衣服穿一段时间就掉色,款式也单调,还是某某品牌好。
销售情景5你们还是高档品牌呢,做工这么糟糕,这里还有线头。
销售情景6你们这种面料的衣服,还有没有其他款呢?D．如何处理顾客的价格异议销售情景1你们跟某某品牌质量差不多,不过价格却比他们高很多。
销售情景2我来你们店里好几次了,我是诚心想要的,您再便宜点我就买了。
销售情景 3 衣服、款式、做工等方面我都挺满意的，就是感觉价格高了。
销售情景4 我每个月都来你们店里，已经是老顾客了，都没有优惠吗？销售情景5 顾客试穿都很满意，但一看价格就不买了。
销售情景6 顾客拿起衣服，问到价格后转身就走。
E．如何处理顾客的折扣及优惠问题销售情景1我就是试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再来买。
销售情景2你们的衣服这么贵啊，可以打几折呢?销售情景3你们的衣服刚上市都说不打折，但后期却打得一个比一个厉害。
商场如何处理顾客投诉
商场如何处理顾客投诉“林子大了，什么鸟儿都有”。
销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。
不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。
面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。
那么商场如何处理顾客投诉呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
商场处理顾客投诉的五个技巧：商场处理顾客投诉的技巧一、控制你的情绪当顾客发怒时，导购员要处理的第一个因素是控制自己的反应情绪。
当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让我们的员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，丧失理性，“以暴制暴”，这样就使得事态发展更加复杂，店面服务和信誉严重受损。
商场处理顾客投诉的技巧二、坚持原则坚持一项原则，那就是：可以不同意顾客的投诉内容，但不可以不同意顾客的投诉方式。
正如我们可以不赞成他们说话的内容，但我们誓死捍卫他们说话的权利一样。
顾客投诉是因为他们有需求没有被满足，所以我们应该要充分理解顾客的投诉和他们可能表现出的失望、愤怒、沮丧、痛苦或其它过激情绪等，不要与他们的情绪共舞或是责怪任何人。
商场处理顾客投诉的技巧三、倾听顾客诉说员工的情绪平复下来后，需要顾客也镇定下来才能解决好问题。
先别急于解决问题，而应先扶平顾客的情绪，然后再来解决顾客的问题。
商场处理顾客投诉的技巧四、建立与顾客共鸣的局面共鸣被定义为站在他人的立场，理解他们的参照系的能力。
它与同情不同，同情意味着被卷入他人的情绪，并丧失了客观的立场。
对顾客的遭遇深表理解，这是化解怨气的有力武器。
当顾客投诉时，他最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被别人理解。
建立与顾客的共鸣就是要促使双方交换表达。
在投诉处理中，有时一句体贴、温暖的话语，往往能起到化干戈为玉帛的作用。
与顾客共鸣的原则是换位真诚地理解顾客，而非同情。
只有站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，才能与顾客形成共鸣。
服装销售：导购处理顾客异议的七个好方法
服装销售：导购处理顾客异议的七个好方法服装导购在日常工作中难免会碰到一些难缠的顾客，因此，掌握一些处理顾客异议的好办法显得尤为重要。
今日，小编就给各位导购带来7大处理顾客异议的小技巧，希望对各位有所帮助。
1.转折处理法是艾上乐品服装销售工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。
此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。
只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
顾客提出营业员推销的服装颜色过时了，营业员不妨这样回答：“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。
”这样就轻松地反驳了顾客的意见。
2.转化处理法转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。
顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。
营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
3.以优补劣法以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。
这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。
”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。
不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。
门店顾客投诉对应对策略指南
门店顾客投诉对应对策略指南投诉是门店经营中常见的问题，而如何应对并解决顾客投诉则是每个门店经营者都需要面对和解决的重要问题。
本文将提供一些对应对策略指南，帮助门店应对各种顾客投诉，提升顾客满意度和店铺形象。
一、认真倾听顾客的投诉每一位顾客投诉都是对门店的一次宝贵反馈机会，门店经营者应该保持耐心，认真倾听顾客的投诉内容。
不要中断顾客的发言，也不要在他们表达观点时争辩或解释。
只有真正倾听，才能理解他们的问题和关切。
二、向顾客道歉并表示理解投诉时，顾客往往会情绪激动，门店经营者应当先向顾客表示道歉，表达对他们不满的理解。
即使门店不承认错误，也应以道歉的态度来缓解顾客的情绪。
只有这样，才能在接下来的对应工作中取得顾客的合作。
三、及时采取行动解决问题门店在收到顾客投诉后，应当迅速反应并采取行动，解决问题。
无论是产品质量问题、服务不专业还是卫生环境投诉，都需要及时且有效地处理。
与顾客保持沟通，让他们知道投诉的进展和解决方案，以便他们放心购物。
四、适当提供补偿或赔偿一旦门店确认自己的错误并意识到顾客因此受到损失，需要主动提供适当的补偿或赔偿措施。
例如，对于产品质量问题，门店可以提供更换或退款；对于服务不专业，可以提供额外的优惠券或折扣，以回馈顾客的消费。
五、整改并建立改进机制每一次投诉都是对门店的一次提醒和警示，门店经营者应当及时整改问题，并建立改进的机制。
通过投诉的总结分析，门店可以更好地了解自己存在的问题，进而改善服务品质和管理水平，避免类似问题再次发生。
六、培训员工提升服务质量门店员工是直接与顾客接触的人，他们的专业素质和服务态度直接影响着顾客的体验。
门店经营者应当定期对员工进行培训，提升其服务质量和服务意识。
员工需要了解顾客投诉的常见问题，并学会通过积极沟通解决问题，从而提升顾客满意度。
七、建立顾客投诉反馈渠道门店经营者可以建立顾客投诉反馈渠道，如电话、邮件、网站等，方便顾客及时表达意见和建议。
同时，门店也需要对投诉进行记录和统计，及时发现问题并采取措施。
销售员应该如何巧妙处理客户投诉 (4)
销售员应该如何巧妙处理客户投诉1. 引言在销售过程中，客户投诉是难免的。
一位优秀的销售员应该能够巧妙地处理客户投诉，保持良好的客户关系，提升销售业绩。
本文将介绍一些销售员应该采取的策略和技巧来处理客户投诉。
2. 接受并倾听客户投诉客户投诉时，销售员首先要做到的是接受并倾听客户的不满。
无论投诉是否合理，销售员都应该用耐心和尊重的态度来倾听客户的意见和感受。
这样做不仅能够缓解客户的情绪，还能够让客户感到重视，增强客户关系。
3. 冷静分析问题在倾听客户的投诉后，销售员需要冷静分析问题。
首先，销售员要确保自己了解客户的投诉内容和原因。
然后，销售员应该客观地分析问题的根源，并为客户提供合理的解决方案。
通过深入分析并寻找问题的解决途径，销售员能够更好地处理客户投诉。
4. 及时反馈和解决问题销售员接受和倾听客户投诉后，应该及时反馈并积极解决问题。
销售员可以采取以下措施：•快速回应客户：在接到投诉后，销售员应该尽快回复客户，并表达对客户的关心和理解。
•提供解决方案：根据问题的实际情况，销售员应该提供具体的解决方案，并对解决方案的效果进行预估和解释。
•跟进问题的进展：销售员应该跟进解决方案的执行情况，并确保问题得到妥善解决。
通过及时反馈和积极解决问题，销售员能够有效地缓解客户的不满情绪，并提升客户的满意度。
5. 学会道歉和表示歉意在处理客户投诉时，销售员有时需要为公司或自己的错误或失误道歉。
学会道歉是一个非常重要的技巧，在道歉过程中，销售员应该：•真诚道歉：销售员应该用真诚的态度向客户道歉，诚恳地承认错误，并表示愿意为客户解决问题。
•主动承担责任：销售员应该主动承担起对问题的责任，并表达对客户不满意的歉意。
通过诚实和真诚的道歉，销售员能够恢复客户对公司或产品的信任，提升客户的满意度。
6. 提升自己的服务水平销售员需要时刻保持对客户的关心和关注，不断提升自己的服务水平。
为了提升服务水平，销售员可以做以下几点：•不断学习：销售员应该持续学习新的销售技巧和行业知识，以提供更专业的服务。
服装销售中的客诉应对技巧
服装销售中的客诉应对技巧在服装店的日常服装销售中,总有一些问题需要和顾客"短兵相接",这些问题的处理过程,就是你的服装销售成交与否的关键.这里罗列了常见的20个服装销售问题以及回答技巧,以供大家参考:一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！。
门店顾客投诉化解方案指导 维护企业形象
门店顾客投诉化解方案指导维护企业形象在门店经营过程中，难免会遇到顾客投诉的情况。
如何妥善处理和化解投诉，不仅是解决问题的关键，更是维护企业形象的重要一环。
本文将针对门店顾客投诉的情况，提供一些解决方案指导，帮助企业有效化解顾客投诉，维护良好形象。
一、倾听与关怀1.1 倾听顾客的投诉：当顾客有投诉时，应尽快倾听其投诉内容，不打断或争辩，要给予足够的尊重和关注。
1.2 表示关怀与道歉：在倾听投诉后，要表示对顾客的关怀和道歉，让顾客感受到被重视和被尊重，对顾客投诉表达歉意，并且承诺会采取合适的措施处理问题。
二、解决问题与沟通2.1 确认问题并跟进：在倾听顾客投诉后，要迅速而准确地核实问题所在，并承诺进行跟进处理。
及时沟通问题的处理进程，给予顾客反馈。
2.2 提供解决方案：根据具体的问题情况，提供符合顾客利益和公司政策的解决方案，寻求与顾客的共赢目标。
2.3 建立良好沟通渠道：建立有效的沟通渠道，加强与顾客的互动，定期邀请顾客提供反馈和建议，及时改进服务。
三、培训与考核3.1 培训员工：加强员工的投诉处理能力培训，使员工能够熟悉公司的投诉处理流程，并具备解决问题的技巧和方法。
3.2 考核员工：建立科学的员工考核体系，将投诉处理作为员工绩效考核的重要指标之一，提高员工对顾客投诉的重视程度。
四、预防与改进4.1 完善的售后服务：建立健全的售后服务制度，及时跟进顾客的问题并解决，提高顾客的满意度。
4.2 优化产品与服务：通过顾客投诉情况的分析，不断优化产品与服务，提高顾客的体验和满意度，减少投诉发生的概率。
4.3 定期投诉分析：定期对顾客投诉情况进行分析，找出常见的问题和痛点，及时改进，从根本上解决问题，避免投诉再次发生。
五、整体形象维护5.1 解决顾客不满：通过有效的投诉处理，使顾客感受到企业的专业和负责，及时解决顾客不满，提升企业形象。
5.2 关注顾客口碑：积极引导顾客转化为品牌的宣传者，通过提供卓越的产品和服务，提升顾客的满意度和忠诚度，树立良好口碑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客诉的灵活处理A.如何处理与顾客的关系销售情景1导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议。
销售情景2导购热情接近顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看。
销售情景3顾客很喜欢,可陪伴者说，我觉得一般或再到别的地方看。
销售情景4营业高峰时段,因导购招呼不周到顾客产生抱怨甚至流失。
销售情景5顾客担心特价品有质量问题,不相信导购的解释。
B.如何处理服装的穿着问题销售情景1顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走。
销售情景2这件衣服怎么穿起来这么紧啊?销售情景3我不喜欢这款,太成熟了,穿起来显的老气。
销售情景4这款衣服还不错，下次我带我朋友来帮我看看后再决定。
销售情景5算了,我不想试这款衣服和我去年买的差不多。
销售情景6你们的衣服难看,怎么感觉都怪怪的?销售情景7你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的。
销售情景8我喜欢这款衣服,但看起来太老土了。
C．如何处理服装的品质问题销售情景1顾客很喜欢这款纯棉衣服,询问是否会褪色，缩水或起球。
销售情景2你们的衣服上有装饰,干洗店说不可以干洗。
销售情景3我一直在买你们这个牌子,但我发现你们的风格老在变。
销售情景4你的衣服穿一段时间就掉色,款式也单调,还是某某品牌好。
销售情景5你们还是高档品牌呢,做工这么糟糕,这里还有线头。
销售情景6你们这种面料的衣服,还有没有其他款呢?D．如何处理顾客的价格异议销售情景1你们跟某某品牌质量差不多,不过价格却比他们高很多。
销售情景2我来你们店里好几次了,我是诚心想要的,您再便宜点我就买了。
销售情景 3 衣服、款式、做工等方面我都挺满意的，就是感觉价格高了。
销售情景4 我每个月都来你们店里，已经是老顾客了，都没有优惠吗？销售情景5 顾客试穿都很满意，但一看价格就不买了。
销售情景6 顾客拿起衣服，问到价格后转身就走。
E．如何处理顾客的折扣及优惠问题销售情景1我就是试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再来买。
销售情景2你们的衣服这么贵啊，可以打几折呢?销售情景3你们的衣服刚上市都说不打折，但后期却打得一个比一个厉害。
销售情景4我每年都买你们的衣服，应该给我个更低的折扣。
F．如何处理顾客的投诉问题销售情景1上次买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格却那么贵。
销售情景2顾客在退货期限内因款式等非质量问题而要求退货。
销售情景3按规定这种情况事可以退货的，但问题是衣服已经超过了退货期。
销售情景4无法证明是质量问题，但顾客却要求退货，不解决不离店。
销售情景5你们的衣服这么贵，怎么买回去按照要求洗涤还是掉色。
A、如何处理与顾客的关系销售情景1 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购的建议导购:小姐:您真是非常有眼光,这件衣服是我们这儿这个礼拜卖的最火的一款,每天都卖出5.6件呢.以您的身材,我想穿上后效果一定不错.来.这边有试衣间,请跟我来试一下,看看效果怎么样(不等回答就主动提着衣服引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)(如果对方不动)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,您不穿在身上也看不出效果.您买不买真的没关系,来,我先帮您把衣服的扣子解开吧(再一次拿起衣服主动引导试衣)销售情景2 导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷的回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解,多比较,这样非常正常,没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服,请问您一般喜欢哪一类风格的衣服?销售情景3 顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看导购:(对关联人)这位小姐,您对您朋友真是用心,能有您这样的朋友真好.请教一下,您觉得您朋友适合什么样的款式呢?我们可以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服,好吗?销售情景4 顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗例子导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过,不过我可以负责人的告诉你,虽然我们这些衣服时特价,但都是同一品质牌,质量是完全一样的,并且价格又要优惠的多,所以现在购买真的是非常的划算。
销售情景5 营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失导购(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周到,您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我一声,好吗?(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立刻过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问…………B、如何处理服装的穿着问题销售情景1 顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走导购：这位女士，请您先别着急走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢呢，还是我的服务没有做到位，您都告诉我真正想找的是什么样的款式，好吗？情景销售2 这件衣服怎么穿起来这么紧阿导购:小姐,我们的这款设计是相对贴身一点,因此我们的设计师建议这款上衣适合**风格来搭配的,这样显得特别时尚.如果宽松的话就没有特色了,像您就非常适合……小姐，您买不买没有关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。
销售情景3 我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得很老气导购：是的，这款看起来确实稍微略显成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化。
其实这样穿反而有利于您更好的开展工作，今天上午就有为职业女性刚买了一件这个款式呢！销售情景4 这款衣服还不错，下次我带我朋友来帮我看看后再决定导购：小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜！这件衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天促销就结束了，并且也不知道还又没有货，如果没有的话就糟糕了，所以我建议你还是今天买比较适合。
销售情景5 算了，我不想试了，这款衣服和我去年买的差不多导购：是吗？可见您对这种风格的服装是比较关注的，所以一眼就注意到了。
其实我们店最近到了几款风格与此款类似，但款式变化较大的衣服，请允许我帮您介绍一下，相信您一试就会喜欢的。
小姐，请跟我这边来………销售情景6 我喜欢这款衣服，看起来太老土了导购：小姐，非常感谢你的坦诚。
请问，您为什么会觉得这款回显得老气呢？哦，原来如此。
是这样啊，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对**的花色，来，您穿上看看，感觉就会不一样了。
销售情景7 你们的款式怎么这么少啊，感觉都没有什么可买的导购：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色。
来我帮您介绍一下。
请问您平时喜欢怎么样的款式？销售情景8 你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的导购：呵呵，小姐，请教您一下，您觉得是怎么样怪怪的呢？您指的是款式，花色，还是…………（假如顾客可以明确地说出好的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐……C、如何处理服装的品质问题销售情景1 顾客很喜欢某款纯棉的衣服，询问是否会退色，缩水或起球导购：小姐，您对买衣服还挺在行，您这个问题问得非常好。
我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔出现的褪色问题让人觉得很不舒服。
不过，小姐，我可以负责任地告诉您，我卖这个品牌已经五年了，经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有2000多件，到现在为止，只要按照我们所说的方法来穿着，出现您所说的这种状况是非常少见的！所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不适合，您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿啦，那就非常可惜，您说是吗？销售情景2 你们这种面料的衣服,还有没有其他款呢导购: 不好意思,这种面料只有这一款,看起来似乎有些普通,但穿起来不仅舒服而且非常时尚,我觉得您穿这一款一定好看,您可以先试穿一下,这边请…销售情景3 我一直买你们这个牌子,但我发现你们的风格老在变导购:您都是我们的老顾客了,对我们的服装真是熟悉!是的,最近我们的服装风格确实在做一些调整,主要原因是跟着市场流行的潮流走,在服装中加入了一些时尚元素,但整体风格没有大的变化。
其实我觉得调整后的风格反而比以前更适合您，因为…销售情景4 你们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头导购：由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会马上跟公司反应这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我帮您换一件试试吧，来，这边请…（引导顾客试衣）销售情景5 你们的衣服穿一段时间就掉色，款式也单调，还是**品牌好导购：**是个不错的品牌，也是我们学习的对象。
您觉得**衣服什么地方比较吸引您呢？噢，原来如此！（向顾客所说的优点靠拢）是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们也做得不错，很多顾客也称赞过我们的这些部分，只是您以前没有太关注到我们，真是很可惜。
不过今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌。
销售情景6 你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗导购：真不好意思，给您添麻烦了。
其实我们这种皮装饰干洗没有问题，您只要告诉干洗店这皮料是经过特殊处理的就可以了。
真不好意思，这么冷的天还让您跑一趟。
D、如何处理顾客的价格异议销售情景1 我来你们店好几次了，我是诚心想要，您再便宜点我就买了导购：是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。
只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点要请您多多包涵！其实您买衣服最重要的还是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧？像这件衣服不仅适合您，而且质量又好，买了可以多穿几年，算起来还更划算一些，您说是吗？销售情景2 衣服、款式、做工等方面我都挺满意，就是感觉价格高了导购：张小姐，我们以前也这么说过，他们认为这件衣服做工及版型等都很好，就是价格稍微贵了点。
确实如果单看标价的话会让人有这种感觉，只是我们的价格稍微高一点的原因，是因为我们的设计新颖，款式面料又很好，所以顾客一般都特别喜欢，买了也会经常穿。
如果买一件衣服结果只穿一两次就收起来，这样从价格上看反而更不划算，您说是吗？（顾客点头或默认就立即假设成交）那好，张小姐，请问您是准备让我帮您包装起来还是就这么穿回去呢？销售情景3 我每个月都来你们店，已经是老顾客啦，都没有优惠吗导购：王小姐，我知道您确实经常光顾我们店，真的很感谢您长期以来对我们工作的支持！但确实非常抱歉，即使我想也无法给您降价，这一点请您包涵，因为在价格上我公司采用的是实实在在的统一定价，不过请您放心，我公司最近在搞老顾客积分活动，我现在就将您的积分累计到您的卡里，这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠方案！王小姐，请问您的手机是…（转移到顾客资料收集）销售情景4 顾客试穿很满意，但一看到价格就不买了导购：这位小姐，我可以请教您一个问题吗: (不必等其完全回答) 我看您穿这款衣服效果非常好，而且您自己也确实挺喜欢的，请问是什么原因使您不想买这件衣服呢？我真的是诚心地向您请教，（让顾客自己将价格问题说出来，再根据价格异议处理的几个模板参考回答）销售情景5 顾客拿起衣服，问到价格后转向就走导购：小姐，请留步！我是真心想为您服好务，可我发现您转身就要走，请问我是不是哪方面让您不满意了？我是真诚地向您请教，麻烦您告诉我，好吗？谢谢您！E、如何处理顾客的折扣及优惠问题销售情景1 我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买导购：没关系，您可以先试试看，其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是码数很齐，不会有断码的状况。