有“礼”走遍天下.ppt0

名片礼仪
名片接受的注意事项：



职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门 及本人姓名. 双手接受对方名片. 客人递名片时,应站起来接受. 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看 就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默 的读一便.

案例二:某公司新建的办公大楼需要添置一系列的 办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了 决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司 的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经 理。对方比预定的时间提前了2个小时，原来对 方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成， 希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为 了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料， 摆满了台面。刚好总经理又有事，便请秘书让对 方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始 不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改 天再来拜访吧”。
我们为什么要学礼仪？
不学礼，无以立。 ——孔子
礼仪的作用：
对个人来说：
一、礼仪有助于提高人们的自身修养； 二、有助于美化自身、美化生活； 三、有助于促进人们的社会交往; 四、改善人们的人际关系； 五、净化社会风气。
对组织来说：
从组织的角度来看，礼仪是企业文化、企 业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。


集体介绍注意事项：集体介绍的注意事项与他人 介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注 意以下两点：
1、不要使用容易发生歧义的简称，在首次介 绍时要准确地使用全称。 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、 亲切，切勿开玩笑。
握手礼仪

握手的原则：
遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手， 才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。 如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对 方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意， 男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要 顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级 后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男 士。
(请三位上台预演他们3人见面时的场景.)
1.问候
2.相互介绍 3.握手 4.互换名片 5.请落座 6.问茶 7.约定下一次见面时间
介绍礼仪

“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是 初次见面，行为必须讲究礼仪，让对方建 立起良好印象比什么都重要。它是商务活 动重要资本。介绍礼仪分为自我介绍，为 他人介绍和集体介绍。
我介绍。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时 间。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名 片、介绍信加以辅助。 2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、 友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。 3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可 信，不可自吹自擂，夸大其辞。
为他人介绍
在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍： 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又 跟自己打了招呼。 在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而 对方又跟自己打了招呼。 受到为他人介绍的邀请。 打算推荐某人加入某一方面的交际圈。 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。





不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西； 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、 点头哈腰，过份客套； 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意 与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手 掌。即使对异性，也要这么做； 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者 上下左右抖个没完；


在客人面前慌忙翻找名片 在后裤兜掏名片 递名片时不说姓名 把客人名片放在手里摆弄玩, 是轻视客人的态度.
如何向别人索取名片？
想向对方拿名片，但对方却没有想给名片 自己的意思，我们改怎么做？？？ 注意（向他人索要名片最好不要直来直去， 可委婉索要。）
来自方法之一，是“积极进取”。可主动提议：“某 先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人 的。 方法之二，是“投石问路”。即先将自己的名片 递给对方，以求得其予以“呼应”。 方法之三，是虚心请教。比如说：“今后怎样向 您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。 方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以说： “以后如何与您联系”？这也是要对方留下名片。
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离 开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在 了地上，对方却并没发觉，走时还无意从 名片上踩了过去。但这个不小心的失误， 却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机 会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几 乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹 了。 请用所学知识分析，A公司为何丢掉了到手的 生意？
为他人介绍
介绍的顺序： 位低者 主人 男性 年轻（晚辈） 非官方 人士 本国同事

位高者 客人 女性 年长（长辈） 官方人士 外籍同事

请大家记住，介绍晚辈和长辈时，一般要先介绍 晚辈；介绍上级和下级时，一般要先介绍下级； 介绍主人和客人时，一般要先介绍主人；介绍职 务低的一方和职务高的一方时，一般要先介绍职 务低的。当然如果其中一方不只一个人，介绍某 一方的顺序则是由高而低。介绍双方的话，则应 该先介绍地位低的一方面。
集体介绍
集体介绍的顺序：


1、“少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致 相似时，应先介绍人数较少的一方。 2、强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差 异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最 后加以介绍。 3、单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往 往只需要将主角介绍给广大参加者。
介绍时应注意事项：


1、介绍人为被介绍人介绍之前，一定要征求一下 被介绍双方的意见. 2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人 时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时， 则应说明理由。



3、介绍时，双方都应起立，以示尊重和礼貌；介 绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致 意。 4、在坐着的时候，除职位高者，长辈和女士外， 被介绍的人都应起立。但在会议上或者宴会进行 中不必起立，被介绍人只要微笑点头。 5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的 顺序握手，并且彼此问候对方。必要时还可以进 一步做自我介绍。
自我介绍
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再 向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介 绍的具体形式： 1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交 场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名 一项即可。 2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、 供职单位及其部门、职务或从事的具体工作 等。

4、人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的 方式进行介绍。如：“这是我的家人”、“这是我的同 学”。 5、人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对 被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：A、以其负责 人身份为准；B、以其单位规模为准；C、以单位名称的英 文字母顺序为准；D、以抵达时间的先后顺序为准；E以座 次顺序为准；F、以距介绍者的远近为准。

各位，请问你们这样一个问题，如果你们 是把我从人民大学接来的外勤，你陪我到 达了制作节目的现场，替我和我们这个栏 目的制片主任、副主任、编导做介绍，请 问先介绍谁，后介绍谁？

答案：标准化做法是先介绍 主人。因为客人拥有优先知 情权。交际礼仪告诉我们， 地位高的一方应该后介绍， 地位低的一方应该先介绍。


案例分析：社交礼仪最重要的是有耐心， 细节很重要，A公司在拿到对方公司名 片时应放在上衣口袋里保管好以表尊重， 而A公司却将名片随便放，细节不注意 导致最终的失败。
接受名片时需要注意事项：



不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方 不要将名片颠倒递交对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着递交对方
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
礼仪可以分为：
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 涉外礼仪 社交礼仪
社交礼仪：
介绍礼仪 名片礼仪
握手礼仪
引导客人要领
接待来访礼仪
我们一起来练习一下吧！

案例：B公司是A公司的代理公司,现B公司 的业务代表王先生和经理李小姐与A公司的 经理张先生见面商谈有关业务方面的事.此 前王先生和张经理有过业务接触.而李小姐 一直没有见过张经理.





3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象 进一步交流与沟通。 4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、 仪式等一些正规而隆重的场合。 5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答 式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什 么。
自我介绍的注意事项
1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自
人事部：李雪红
什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商、 言行举止等内容。
从个人角度来看，礼仪是一个人内在修养 和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适 用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中 进行相互沟通的技巧。
接待来访礼仪

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接待准备工作可大致分成四个层面：环境准备、物质准 备、心理准备、仪表准备。落实到具体筹备项目有： 确定接待规格。贵宾由哪些人迎接、陪同和接待。 制定接待方案。除了接待规格以外，当然还有活动的具 体安排。 了解来访状况。包括来宾的目的要求、会见和参观的意 愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的 生活饮食习惯及禁忌等等。 做好接待准备。包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参 观的项目、解说人员的安排、保全、食宿和交通工具等。 有时候还有媒体宣传工作，也要事前预备妥当。