有礼走遍天下礼仪规范教程PPT课件
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有“礼”走遍天下.ppt0
名片礼仪
名片接受的注意事项：
职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门 及本人姓名. 双手接受对方名片. 客人递名片时,应站起来接受. 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看 就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默 的读一便.
案例二:某公司新建的办公大楼需要添置一系列的 办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了 决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司 的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经 理。对方比预定的时间提前了2个小时，原来对 方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成， 希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为 了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料， 摆满了台面。刚好总经理又有事，便请秘书让对 方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始 不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改 天再来拜访吧”。
我们为什么要学礼仪？
不学礼，无以立。 ——孔子
礼仪的作用：
对个人来说：
一、礼仪有助于提高人们的自身修养； 二、有助于美化自身、美化生活； 三、有助于促进人们的社会交往; 四、改善人们的人际关系； 五、净化社会风气。
对组织来说：
从组织的角度来看，礼仪是企业文化、企 业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。
集体介绍注意事项：集体介绍的注意事项与他人 介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注 意以下两点：
1、不要使用容易发生歧义的简称，在首次介 绍时要准确地使用全称。 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、 亲切，切勿开玩笑。
握手礼仪
握手的原则：
遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手， 才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。 如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对 方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意， 男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要 顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级 后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男 士。
有礼走遍天下通用课件
有礼走遍天下通用课 件
contents
目录
• 礼仪概述 • 职场礼仪 • 社交礼仪 • 家庭礼仪 • 涉外礼仪 • 礼仪修养与培育 • 常见礼仪问题解答
01
礼仪概述
礼仪的定义与分类
定义
礼仪是一种由道德、习俗和规定组成的规范体系，旨在促进社会和谐、尊重他 人和提高个人素养。
分类
礼仪可分为生活礼仪、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪等不同领域，涵盖了人 际交往的各个方面。
如何建立良好的人际关系？
尊重他人
建立良好的人际关系需要从尊重他人开始 ，尊重对方的观点、感受和立场。
互惠互利
建立良好的人际关系需要互相帮助和支持 ，在帮助别人的同时也会获得别人的帮助
。
善于沟通
良好的沟通是建立良好人际关系的基础， 需要善于表达自己的想法和感受，同时也 要善于倾听对方的意见。
诚实守信
07
常见礼仪问题解答
如何处理不礼貌的行为？
观察和分析不礼貌行为的原因和背景 ，理解对方的立场和情感。
如果无法解决不礼貌的行为，可以寻 求专业人士的帮助和建议，例如礼仪 顾问或心理医生。
保持冷静
观察分析
沟通交流
寻求帮助
在遇到不礼貌的行为时，首先需要保 持冷静，不要过于激动或情绪化。
在适当的时候，以礼貌和尊重的方式 与对方进行沟通和交流，表达自己的 感受和立场。
礼貌地告别主人和其他参与者，感谢主人的 招待。
04
家庭礼仪
家庭成员间的礼仪
01
02
03
相互尊重
家庭成员间要相互尊重， 包括尊重彼此的隐私和个 人空间，以及尊重彼此的 个性和生活习惯。
有效沟通
家庭成员间要善于沟通， 学会倾听和表达自己的想 法和感受，避免产生误解 和矛盾。
contents
目录
• 礼仪概述 • 职场礼仪 • 社交礼仪 • 家庭礼仪 • 涉外礼仪 • 礼仪修养与培育 • 常见礼仪问题解答
01
礼仪概述
礼仪的定义与分类
定义
礼仪是一种由道德、习俗和规定组成的规范体系，旨在促进社会和谐、尊重他 人和提高个人素养。
分类
礼仪可分为生活礼仪、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪等不同领域，涵盖了人 际交往的各个方面。
如何建立良好的人际关系？
尊重他人
建立良好的人际关系需要从尊重他人开始 ，尊重对方的观点、感受和立场。
互惠互利
建立良好的人际关系需要互相帮助和支持 ，在帮助别人的同时也会获得别人的帮助
。
善于沟通
良好的沟通是建立良好人际关系的基础， 需要善于表达自己的想法和感受，同时也 要善于倾听对方的意见。
诚实守信
07
常见礼仪问题解答
如何处理不礼貌的行为？
观察和分析不礼貌行为的原因和背景 ，理解对方的立场和情感。
如果无法解决不礼貌的行为，可以寻 求专业人士的帮助和建议，例如礼仪 顾问或心理医生。
保持冷静
观察分析
沟通交流
寻求帮助
在遇到不礼貌的行为时，首先需要保 持冷静，不要过于激动或情绪化。
在适当的时候，以礼貌和尊重的方式 与对方进行沟通和交流，表达自己的 感受和立场。
礼貌地告别主人和其他参与者，感谢主人的 招待。
04
家庭礼仪
家庭成员间的礼仪
01
02
03
相互尊重
家庭成员间要相互尊重， 包括尊重彼此的隐私和个 人空间，以及尊重彼此的 个性和生活习惯。
有效沟通
家庭成员间要善于沟通， 学会倾听和表达自己的想 法和感受，避免产生误解 和矛盾。
有礼走遍天下--实用礼仪培训教材(PPT 55页)
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2020/1/30
第一部分：日常礼仪
2020/1/30
日常礼仪的定义
日常礼仪是人们在生活活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是生活中对人的仪容仪表和言谈举止的 普遍要求。
危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后
2020/1/30
其他礼仪
递送尖锐物品：物品尖锐（如剪刀）的一端 朝向自己
在公共场合出入大门应将门带一下让随后者 方便出入
不可在公共场合吸烟，如果实在想吸，应先 咨询所在地是否为禁烟区，同坐有女性还要 征得女性的同意才能吸
2020/1/30
2020/1/30
日常礼仪－仪容仪表（男士篇）
■忌讳： 男人的腰部 1、忌讳把手机或者钥匙串挂在皮带上 2、穿西裤和休闲裤（牛仔裤）皮带的款
式应不同。
2020/1/30
如何让一只猫听话？
猫的特色……
2020/1/30
赞美的礼仪
原则：
1、人人需要赞美，适当的赞美是催化剂、润滑剂
导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，
但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的 力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用 双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手 套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指 尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分 热情。
保持同质同色。
2020/1/30
日常礼仪－仪容仪表
■ 发型：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男 性不留长发，女性不用华丽头饰
商务礼仪之有礼走遍天下.pptx
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往 形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。 因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的 规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形 象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行 为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适 用的礼仪规范。
➢ 与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最 好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以);
➢ 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、皮 靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）;
➢穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛 袜,最好是单色(如肉色/浅灰);
➢不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多; ➢高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.
➢2.与领带的搭配
➢领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. ➢挑选领带时应重视以下几点: ➢面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; ➢样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格领 带
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
3 、与鞋袜的搭配
➢ 与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑 色牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的, 一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
✓要拆除衣袖上的商标;
✓要熨烫平整;
✓要扣好纽扣;
✓要衣袖不卷不挽;
✓要给口袋减压;
➢ 与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最 好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以);
➢ 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、皮 靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）;
➢穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛 袜,最好是单色(如肉色/浅灰);
➢不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多; ➢高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.
➢2.与领带的搭配
➢领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. ➢挑选领带时应重视以下几点: ➢面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; ➢样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格领 带
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
3 、与鞋袜的搭配
➢ 与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑 色牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的, 一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
✓要拆除衣袖上的商标;
✓要熨烫平整;
✓要扣好纽扣;
✓要衣袖不卷不挽;
✓要给口袋减压;
有礼”走遍天下——实用礼仪
电 话
笑是可以通过声音来感觉
到的。
会议、会晤期间是不宜接电话的（重要客户 可发短信告知现在不方便接听电话）
有礼”走遍天下——实用礼仪
社交 礼仪
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② 电话礼仪（代接电话）
5W1H原则：
When —— 何时
代
Who —— 何人来电
接
电
Where —— 事件地点
话
What —— 何事
Why —— 为什么，原因
职业 形象
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② 仪表（领带）
领
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中
带
深色领带；
是
当站立时，领带的长度要及皮带 或皮带扣下端1~1.5cm；
男 士 服
当打上领带时，衬衫的领口和袖
装
口都应该系上；
的 灵
如果取下领带，领口的纽扣一定
魂
要解开。
有礼”走遍天下——实用礼仪
职业 形象
性感型
② 仪表（职业女性）
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有礼”走遍天下——实用礼仪
社交 礼仪
③ 餐宴礼仪（宴请礼仪）
1
迎宾
主人应站在大厅门口迎接客人
宴
2 引导入席
接待人员引导客人入席
请
礼
3 致词祝酒
言简意赅、热情友好
仪
4
用餐
融洽气氛，掌握进餐速度
5 送别
热情相送，感谢光临
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有礼”走遍天下——实用礼仪
社交 礼仪
③ 餐宴礼仪（宴请礼仪）
PPT文档演模板
有礼”走遍天下——实用礼仪
社交 礼仪
③ 餐宴礼仪（桌次排列）
1
1
有“礼”走遍天下之个人礼仪(共87页)PPT课件
的头发。一是出门上班前，二是换装上岗前，三 是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要 时。
02.08.2020
米兰商学院内部培训资料
11
在梳理自己的头发时，有三点应予注意：
❖ 一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事 务，梳理头发时当然应当避开外人。
❖ 二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携 带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。 不到万不得已，千万不要以手指去代替发 梳。
❖ 三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时， 难免会产生少许断发、头屑等。信手乱扔， 是缺乏教养的表现。
02.08.2020
米兰商学院内部培训资料
12
化妆适度 ❖化妆的原则 ❖化妆的方法
02.08.2020
米兰商学院内部培训资料
13
化妆的原则
1、美化原则。 要使化妆达到美化的效果，必须了解自己的脸的各部位特点，清楚怎样 化妆和矫正才能扬长避短，变丑陋为俏丽，使容貌更迷人。
02.08.2020
米兰商学院内部培训资料
14
清洁皮肤
基本化妆方法
修眉形
打粉底
画眼线
施眼影
描眉型
涂睫毛膏
上腮红
涂唇彩
喷香水
02.08.2020
米兰商学院内部培训资料
15
打粉底
❖ 打粉底，又叫敷底粉或打底。它是以调整面部皮肤 颜色为目的的一种基础化妆。在打粉底时，有四点 特别应予注意。一是事先要清洗好面部，并且拍上 适量的化妆水、乳液。二是选择粉底霜时要选择好 它的色彩。通常，不同的肤色应选用不同的粉底霜。 选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近，而不宜使 二者反差过大，看起来失真。三是打粉底时一定要 借助于海绵，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄 厚均匀。四是切勿忘记脖颈部位。在那里打上一点 儿粉底，才不会使自己面部与颈部“泾渭分明”。
02.08.2020
米兰商学院内部培训资料
11
在梳理自己的头发时，有三点应予注意：
❖ 一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事 务，梳理头发时当然应当避开外人。
❖ 二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携 带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。 不到万不得已，千万不要以手指去代替发 梳。
❖ 三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时， 难免会产生少许断发、头屑等。信手乱扔， 是缺乏教养的表现。
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12
化妆适度 ❖化妆的原则 ❖化妆的方法
02.08.2020
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13
化妆的原则
1、美化原则。 要使化妆达到美化的效果，必须了解自己的脸的各部位特点，清楚怎样 化妆和矫正才能扬长避短，变丑陋为俏丽，使容貌更迷人。
02.08.2020
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14
清洁皮肤
基本化妆方法
修眉形
打粉底
画眼线
施眼影
描眉型
涂睫毛膏
上腮红
涂唇彩
喷香水
02.08.2020
米兰商学院内部培训资料
15
打粉底
❖ 打粉底，又叫敷底粉或打底。它是以调整面部皮肤 颜色为目的的一种基础化妆。在打粉底时，有四点 特别应予注意。一是事先要清洗好面部，并且拍上 适量的化妆水、乳液。二是选择粉底霜时要选择好 它的色彩。通常，不同的肤色应选用不同的粉底霜。 选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近，而不宜使 二者反差过大，看起来失真。三是打粉底时一定要 借助于海绵，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄 厚均匀。四是切勿忘记脖颈部位。在那里打上一点 儿粉底，才不会使自己面部与颈部“泾渭分明”。
商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下(ppt30).pptx
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
商务交往中四个不能用的称呼：
第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼
Hale Waihona Puke 文明礼貌三要素之一接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
需要着制式服装的场合：
1、公务场合 2、社交场合 3、涉外场合
会面礼仪
名片礼仪
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.3 020.12.30Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:22:1215:22:1215:2212/30/2020 3:22:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.3015:22:1215:22Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:22:1215:22:1215:22Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.3020.12.3015:22:1215:22:12December 30, 2020
商务交往中四个不能用的称呼：
第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼
Hale Waihona Puke 文明礼貌三要素之一接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
需要着制式服装的场合：
1、公务场合 2、社交场合 3、涉外场合
会面礼仪
名片礼仪
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.3 020.12.30Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:22:1215:22:1215:2212/30/2020 3:22:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.3015:22:1215:22Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:22:1215:22:1215:22Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.3020.12.3015:22:1215:22:12December 30, 2020
有“礼”走遍天下礼仪规范教程.ppt
4、您知道西餐的基本礼仪吗？
（1）具由外向内取用。 • 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用
一次。 • 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉
向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服 务的侍者来收取。
（2）进食的方法
• 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完 再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和 食指从紧闭的唇间取出。
开门。
1、您会奉茶或咖啡？
• 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。 各项器具要洁净、完好无缺。
• 不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以 便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。
• 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着 门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。
• 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。 • 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的
第三章 学生仪容仪表礼仪
第一节 仪表概述
• 一、构成仪表的主要因素
天然因素：人的五官、脸型、头发、身材、 四肢等。
外饰因素：通过人工的方法修饰自己后所形 成的一种外观形象，如服装服饰、美容化 装等。
行为因素：人们在一定思维、情感和意志支 配下的活动，包括人的姿态、表情、举止、 谈吐等。
你喜欢谁？
一、礼仪的内涵
广义：是人们在社会活动中的言行规范和待 人接物的标志。
狭义：是政府机构或社会组织及个人在一种 正式活动和一定环境中采取的行为、语言 等规范
二、礼仪的沿革及演变
• 原始社会：对超自然的力量神圣化而对它顶礼膜 拜，希望能避祸致福；
• 奴隶社会：统治者维护自己统治地位的工具，依 礼而行；
• 办公室礼仪：敲门报告经允许进入，勿乱翻老师的 东西，特别是考试卷等，交谈要使用敬语。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
16
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
17
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，
20
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣 上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
23
பைடு நூலகம்
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
24
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
• 奴隶社会：统治者维护自己统治地位的工具，依 礼而行；
• 封建社会：一是国家政治礼仪制度,二是家庭礼仪 • 近代社会:鸦片战争后西方文化渗透,融入世界现
代礼仪新内容 • 现代社会:一是社会公德,二是行为规范和职业道
德.
6
三、讲究礼仪的意义
• 一个人公共修养的外在表现 • 养成讲究礼貌礼节的行为习惯 • 一种文明的的表现 • 从事工作的需要
7
四、学习现代礼仪知识的基本途 径
• 掌握现代礼仪标准 • 提高道德修养 • 提高辩识美的水平 • 加强外在素质的训练 • 在实践中形成运用礼仪规范的习惯
8
第一章 礼仪与道德概述
• 一、礼仪与道德的内涵
• 二、礼仪与道德的关系
• “礼仪是在它的一切别种美德之 上加的一层藻饰，使它们对它具 有效用，去为他获得一切和他接
近的人的尊敬和好感。”
9
道德：社会公德 职业道德 伦理道德
10
第二章 礼仪与学生素质
道德是指人们共同生活及其行为的准
则，是一个人在社会生活中做人与 做事的规矩和道理。
11
责任：各种职业都必须承担一定的社 会责任。
权利：各种社会职业都拥有一定的职 权，也就是社会权利。
利益：体现的是社会职业中一定的利 益关系。
3
绪论
• 一、礼仪的内涵 • 二、礼仪的沿革及演变 • 三、讲究礼仪的意义 • 四、学习现代礼仪知识的基本途径
4
一、礼仪的内涵
广义：是人们在社会活动中的言行规范和待 人接物的标志。
狭义：是政府机构或社会组织及个人在一种 正式活动和一定环境中采取的行为、语言 等规范
5
二、礼仪的沿革及演变
• 原始社会：对超自然的力量神圣化而对它顶礼膜 拜，希望能避祸致福；
14
你喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
15
第二节 仪容修饰礼仪
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
有“礼”走遍天下
——礼仪规范教程
1
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
2
前言
• 职业学校学生是否懂得和运用现代 社会活动中的基本礼仪，不仅反映 出该学生自身的素质，而且能为学 生走向工作岗位奠定一定的基础,让 他们有“礼”走遍天下。
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
25
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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视线
身份。
21
仪态的基本规范
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
• 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
22
就座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
不戴结婚戒指以外的戒指。
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第三节 仪表规范礼仪
服装分类：便服、工作服、礼服、 中山装、西装
色彩与肤色：白、苍白、黑、黄
搭配：统一法、调和法、主色法、 对比法、互补法
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衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。
思考： 如何处理好以上三者的关系？
12
第三章 学生仪容仪表礼仪
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第一节 仪表概述
• 一、构成仪表的主要因素 天然因素：人的五官、脸型、头发、身材、
四肢等。 外饰因素：通过人工的方法修饰自己后所形
成的一种外观形象，如服装服饰、美容化 装等。 行为因素：人们在一定思维、情感和意志支 配下的活动，包括人的姿态、表情、举止、 谈吐等。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
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脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，
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胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣 上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
23
பைடு நூலகம்
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
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微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
• 奴隶社会：统治者维护自己统治地位的工具，依 礼而行；
• 封建社会：一是国家政治礼仪制度,二是家庭礼仪 • 近代社会:鸦片战争后西方文化渗透,融入世界现
代礼仪新内容 • 现代社会:一是社会公德,二是行为规范和职业道
德.
6
三、讲究礼仪的意义
• 一个人公共修养的外在表现 • 养成讲究礼貌礼节的行为习惯 • 一种文明的的表现 • 从事工作的需要
7
四、学习现代礼仪知识的基本途 径
• 掌握现代礼仪标准 • 提高道德修养 • 提高辩识美的水平 • 加强外在素质的训练 • 在实践中形成运用礼仪规范的习惯
8
第一章 礼仪与道德概述
• 一、礼仪与道德的内涵
• 二、礼仪与道德的关系
• “礼仪是在它的一切别种美德之 上加的一层藻饰，使它们对它具 有效用，去为他获得一切和他接
近的人的尊敬和好感。”
9
道德：社会公德 职业道德 伦理道德
10
第二章 礼仪与学生素质
道德是指人们共同生活及其行为的准
则，是一个人在社会生活中做人与 做事的规矩和道理。
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责任：各种职业都必须承担一定的社 会责任。
权利：各种社会职业都拥有一定的职 权，也就是社会权利。
利益：体现的是社会职业中一定的利 益关系。
3
绪论
• 一、礼仪的内涵 • 二、礼仪的沿革及演变 • 三、讲究礼仪的意义 • 四、学习现代礼仪知识的基本途径
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一、礼仪的内涵
广义：是人们在社会活动中的言行规范和待 人接物的标志。
狭义：是政府机构或社会组织及个人在一种 正式活动和一定环境中采取的行为、语言 等规范
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二、礼仪的沿革及演变
• 原始社会：对超自然的力量神圣化而对它顶礼膜 拜，希望能避祸致福；
14
你喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
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第二节 仪容修饰礼仪
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
有“礼”走遍天下
——礼仪规范教程
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• 职业学校学生是否懂得和运用现代 社会活动中的基本礼仪，不仅反映 出该学生自身的素质，而且能为学 生走向工作岗位奠定一定的基础,让 他们有“礼”走遍天下。
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
25
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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视线
身份。
21
仪态的基本规范
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
• 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
22
就座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
不戴结婚戒指以外的戒指。
18
第三节 仪表规范礼仪
服装分类：便服、工作服、礼服、 中山装、西装
色彩与肤色：白、苍白、黑、黄
搭配：统一法、调和法、主色法、 对比法、互补法
19
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。
思考： 如何处理好以上三者的关系？
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第三章 学生仪容仪表礼仪
13
第一节 仪表概述
• 一、构成仪表的主要因素 天然因素：人的五官、脸型、头发、身材、
四肢等。 外饰因素：通过人工的方法修饰自己后所形
成的一种外观形象，如服装服饰、美容化 装等。 行为因素：人们在一定思维、情感和意志支 配下的活动，包括人的姿态、表情、举止、 谈吐等。