山1西分公司银行业务部经营动态第九期
农产品电商营销策划方案
农产品电商营销策划方案目录一、项目背景与目标 (3)1.1 农产品电商现状分析 (3)1.2 营销策划目的与意义 (4)1.3 营销策划成功标准 (6)二、市场调研与分析 (7)2.1 目标市场概述 (8)2.2 消费者需求分析 (9)2.3 竞品分析与对比 (11)2.4 市场趋势预测 (12)三、产品策略 (14)3.1 产品定位与特色 (15)3.2 产品线规划 (16)3.3 产品质量管理 (18)3.4 产品定价策略 (19)四、品牌策略 (20)4.1 品牌定位与形象 (21)4.2 品牌传播渠道 (22)4.3 品牌价值塑造 (23)4.4 品牌管理与维护 (24)五、营销渠道策略 (26)5.1 电商平台选择 (27)5.2 社交媒体营销 (28)5.3 促销活动策划 (30)5.4 客户关系管理 (30)六、价格策略 (32)6.1 价格体系设定 (33)6.2 价格调整策略 (34)6.3 价格优惠政策 (35)6.4 价格监控与反馈 (36)七、推广策略 (37)7.1 广告投放计划 (38)7.2 公关活动策划 (39)7.3 网络营销推广 (40)7.4 地推活动组织 (42)八、营销执行计划 (43)8.1 营销团队组建 (44)8.2 营销预算制定 (45)8.3 营销活动实施 (46)8.4 营销效果评估 (47)九、风险管理与应对措施 (48)9.1 市场风险及应对 (49)9.2 竞争风险及应对 (50)9.3 法律法规风险及应对 (52)9.4 延误风险及应对 (52)十、营销策划总结与评估 (54)10.1 营销策划成果总结 (55)10.2 营销策划效果评估 (57)10.3 营销策划改进建议 (58)10.4 营销策划团队反思与提升 (60)一、项目背景与目标随着互联网技术的快速发展和普及，电子商务已经成为了各行各业发展的重要驱动力。
在农产品领域，电商平台为农民提供了一个便捷的销售渠道，使得农产品能够迅速地从田间地头走向千家万户。
融资项目计划书优选15篇
融资项目计划书优选15篇融资项目计划书1一、项目名称：一种复方疏流护脑的颗粒制剂或袋泡茶制剂：一种中老年疏流护脑的复方豆浆制剂。
商品名：1.疏流护脑颗粒制剂2.疏流护脑袋泡茶制剂专利申请号：xxxxx；3.疏流护脑豆浆制剂专利申请号：xxxxx。
二、产品概述：中医中药是中华民族优秀的传统医药文化。
中医药传承与创新是振兴民族医药发展进程中的必由之路。
为了实现世界卫生组织提出的二十一世纪“人人享有健康保障” 的目标，近二年来，本产品在使用时非常方便，只需向空腔中注入水，把瓜果蔬菜浸没其中。
15分钟之内，xx绿色洗菜机可祛除瓜果蔬菜表面80%以上的农药残留，并杀灭所有病菌，包括乙肝病毒，把瓜果蔬菜变成无菌、无毒、无农药残留的真正意义上的净菜。
本产品还有两个附加功能：餐具消毒、冰箱及室内空气杀菌清新。
进行餐具消毒与清洗瓜果蔬菜类似，把餐具放入空腔中自动处理5到10分钟即可。
一般的紫外线消毒柜在紫外线照不到的地方会形成消毒“死角”，相比而言，臭氧杀菌能力强，扩散均匀，没有消毒死角;进行室内空气杀菌清新时，只需把本产品放到空气流通的地方，喷出适量的臭氧，就可迅速彻底的杀灭空气中的病菌，并分解掉空气中引起异味的分子，保持空气清新。
综上所述，本产品的用途有：彻底清洁瓜果蔬菜餐具消毒冰箱及室内空气杀菌清新产品的优势本产品的核心技术是臭氧发生器及臭氧的投加方式。
根据我们的研究，影响臭氧去除农药效果的，主要是两方面：一是臭氧的浓度必须达到一定的浓度，这要求有高效率的臭氧发生器;二是臭氧在水中的投加方式也非常重要，因此要求有特殊设计的容器。
当前市场上的家用臭氧发生器，由于其采用的臭氧发生原理所限，产生臭氧的量很少，不足以祛除瓜果蔬菜的农药残留，而且臭氧的投加方式过于简单，只是把臭氧导管喷入水中，因此只能起到杀菌、消毒的作用。
然而常见的各种餐具洗涤剂用品，虽然也具有除去农药的功能，但其作用方式决定了其不可能达到较高的去除效果。
国内外优秀地铁商业案例
香港名店街、迪美购物中心、华盛街三个项目均位于上海市级商圈南京东路——人民广场商圈核心地段；
然而，同一个商圈之下却演绎出了截然不同的发展思路，其产出效益也存在一定差别。
人民广场商业街，在档次定位上，虽然有意差异化经营，形成错位竞争，但同时亦有同质化的现象存在。
办公基本情况： 共13层，单间面积60-1500㎡ 租金为2.3-2.5元/平/天，入驻率95%
企业类型
企业名称
贸易
上海浩晶贸易有限公司、上海渤世洛贸易发展有限公司、上海卓鹤贸易有限公司、上海禾煜贸易有限公司、弘进（上海）贸易国际有限公司
咨询
艾玛迪投资咨询有限公司、海鑫尚电力咨询技术有限公司
科技
上海德安软件科技有限公司、上海勃达信息科技有限公司、重山风电科技（上海）有限公司、上海影钛信息科技有限公司、上海恩锶派信息科技有限公司
国内外优秀地铁商业案例
Annual Work Summary Report
2022 - 2023
常规型布置 发展型布置 骏峰国际财富广场 北新泾站点案例 日本大阪梅田地下商业街 人民广场地下商业街 以参考样本作为本案开发的对标方向，以国内外优秀的地铁商业案例作为本案的规划理论依据。
地址：上海市虹口区大连路1619号（地处大连路四平路交汇处，内环线以内） 开发商：上海骏峰置业发展有限公司 投资商：香港骏峰国际集团 定位： 5A甲级涉外写字楼及高档商业休闲中心于一体 建筑面积： 5万余㎡ 楼层：地下三层，地上二十四层 功能分布：地下二层、地上四层为商业，地下三层停车场 地上五到二十四层为办公 主要交通：地铁8号线、10号线上盖，另有多条公交路线
G银行以对公业务提升增强网点竞争力的实践与思考
金融观察Һ㊀Ｇ银行以对公业务提升增强网点竞争力的实践与思考王㊀震ꎬ叶蓉宣摘㊀要:网点是银行经营的最基本单元和业务发展的最前沿阵地ꎬ是全行基础性㊁战略性的核心经营资源ꎬ只有激发好网点细胞的经营活力ꎬ银行市场竞争力才有提升的基石ꎮ近年来ꎬＧ银行围绕增强网点效益贡献和竞争能力的目标ꎬ以提升网点对公服务能力为抓手ꎬ积极探索网点综合化转型新路径ꎬ对标对表ꎬ赋能达标ꎬ推动网点业务公私联动㊁协调发展ꎬ取得了积极成效ꎮ关键词:经营管理ꎻ营业网点ꎻ对公服务能力中图分类号:Ｆ８３２.３㊀㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:Ａ㊀㊀㊀㊀㊀㊀文章编号:１００８－４４２８(２０２０)４１－０１４７－０２一㊁网点对公业务提升的背景与思考(一)网点对公业务提升是全行经营转型的必然路径当前市场利率化步伐加快ꎬ同业竞争愈发激烈ꎬ而竞争的主要核心是客户维护水平和成本管理水平ꎬ出色的客户服务理念和优秀的成本控制水平是银行的核心竞争力ꎮ通过网点综合化转型ꎬ改变条线㊁网点单打独斗的经营模式ꎬ全面提升各类资源的综合利用效率ꎬ以规模大㊁成本低㊁效率高的优势抢占市场ꎬ将是国有银行盈利模式升级的必由之路ꎮＧ银行是对公业务强行㊁资产业务大行ꎬ对公条线营业贡献占比近６０％ꎬ公司贷款余额超７０００亿元ꎬ但在新形势下传统经营模式亟待转型ꎮ要实现高速增长ꎬ潜力在负债业务㊁在零售业务ꎬ根本还是在各类客户的竞争和维护ꎮ对公客群具有爆发增长的潜力ꎬ也能带动零售客户的批量增长ꎬ而对公客群的快速增长离不开网点对公服务能力的提升ꎬ需要全行网点形成共振ꎬ促进对公负债㊁结算类中收增长ꎬ带动零售客群的联动发展ꎬ形成全行盈利贡献的新增长点ꎮ(二)网点对公业务提升是Ｇ银行发展的内在需要Ｇ银行网点在行政授权上具备了全功能全覆盖条件ꎬ但受历史原因影响ꎬ网点经营呈现小网点多㊁低效网点多㊁低效网点人员占用多的 三多 现象ꎬ通过对公业务提升快速提振网点规模和贡献ꎬ是分行发展的内在需要和转型的内生动力ꎮ２０１９年末Ｇ银行对公网点数达到了９６９个ꎬ占网点总数的９０.１％ꎬ综合化水平较系统内先进行仍有差距ꎻ对公业务集中在支行营业室的比率偏高ꎬ占比１３.４％的支行营业室贡献了３４％的客户和４３％的日均存款ꎻ网点间对公业务发展不均衡ꎬ全行存款５亿元以下网点４２９家ꎬ对公存款５０００万以下网点２９１家ꎬ近半数的网点客户㊁存款规模偏小ꎬ利润贡献不足ꎬ网点对公服务业务整体提升空间较大ꎮ(三)网点对公业务提升是网点转型的战略方向Ｇ银行总行制定了深化网点转型战略ꎬ实施 优化调整㊁减负赋能㊁智慧转型㊁协调营销㊁生态建设 五大工程ꎬ对强化网点对公功能㊁通岗融合㊁优化考评等提出了具体要求ꎬ为全行网点新一轮发展奠定了基石ꎮ围绕网点发展战略ꎬ以对公业务提升为突破点ꎬ以公促私㊁以私辅公ꎬ可以打开网点发展的新局面ꎮ综上所述ꎬ从外部看利率市场化带来了 盈利转型升级 压力ꎬ促使我们要走网点集约化㊁综合化的发展道路ꎬ从内部看Ｇ银行网点对公服务力提升的潜力较大㊁条件具备㊁契合总行战略方向ꎮ因此ꎬ我们更要加快步伐ꎬ聚焦网点对公业务提升ꎬ重塑经营定位㊁明确目标路径㊁搭建服务平台㊁优化考评体系ꎮ二㊁Ｇ银行提升网点对公业务的实践和成效在对辖内网点经营状况充分调研论证的基础上ꎬＧ银行在全行１０００多家营业网点ꎬ全面推进网点对公服务力提升工作ꎬ围绕理念㊁目标㊁路径㊁服务㊁管理 五个统一 积极探索实践ꎮ(一)在理念上ꎬ统一网点功能定位网点功能定位为利润中心㊁客户中心㊁产品中心㊁营销中心ꎬ核心功能是利润中心ꎬ不再简单地以周边公私客户资源禀赋来划分功能定位ꎬ网点不是单一部门的网点ꎬ它是我行服务实体经济和民生普惠的重要载体ꎬ是营销拓展的基本阵地ꎬ是场景体验的落地平台ꎬ也是展示形象声誉的重要窗口ꎮ网点向客户提供产品既有公司产品ꎬ也有个人产品㊁小企业产品㊁私人银行产品ꎮ同时ꎬ网点也是一个经营中心ꎬ承担着业务增长㊁客户拓展㊁风险控制㊁经营业绩等多方面的经营目标ꎮ(二)在目标上ꎬ统一网点对公赋能达标管理Ｇ银行以提升公司客户㊁公司存款竞争能力为导向ꎬ推进网点对公业务 赋能达标 工程ꎬ按照 抓两头㊁带中间 的思路ꎬ围绕对公低效网点提升㊁标杆网点建设２条主线ꎬ对不同区域㊁不同业态的网点分类施策ꎬ开展 ４＋２ 达标管理ꎮ一是对公低效网点达标ꎮ根据网点业态ꎬ逐一明确结算账户㊁优质客户㊁基础产品㊁对公存款４类指标达标标准ꎬ按季分批制订低效网点提升计划ꎬ分支行分管行长作为低效网点达标的第一责任人ꎬ做好统筹落实ꎬ通过３年左右时间ꎬ补齐竞争力弱的网点短板ꎮ２０１９年ꎬ全行拓户低效网点减少５３家ꎬ降幅８.８％ꎬ顺利完成达标目标ꎮ二是对公标杆网点提升ꎮ通过树立标杆和典型引路的方式带动全辖网点提升对公服务能力ꎬ优选１５９家 存款体量大㊁提升空间大 网点作为提升目标ꎬ在人员㊁考核㊁营销综合化等方面创新推动ꎬ探索可复制㊁可推广的提升路径ꎬ２０１９年末Ｇ银行７１家网点被评选为对公业务标杆网点ꎬ标杆网点拓户同比增长４８％ꎮ(三)在路径上ꎬ统一网点综合化经营要求Ｇ银行改 单足跳 为 两条腿走路 ꎬ实施网点对公功能及对公人员达标ꎬ强化公私一体化经营ꎮ一是网点对公功能达标ꎮ推进对公结算功能㊁对公低柜㊁对公自助机具等基础服务全网点覆盖ꎮ二是对公人员达标ꎮ加强产品经理和网点客户经理联动ꎬ在支行层面建立了一支１５５人的产品营销经理 柔性团队 ꎬ完善 柔性团队 与客户经理的结对帮扶和联动营销机制ꎮ强化客服经理通岗履职ꎬ２０１９年实现通岗的客服经理占比达到８０％(含)以上ꎮ组织网点负责人㊁客户经理参加结现专业资格考试ꎬ引导基层管理者㊁客户经理懂产品㊁会营销ꎮ三是推进公私联动ꎬ梳理网点对公㊁私银及个人中高端客户资源ꎬ挖掘其背后的对私对公业务资源ꎬ通过名单制开展公私一体化营销ꎬ加强网点客户经理全产品㊁全业务培训ꎬ夯实网点公私联动营销服务基础ꎮ７４１(四)在服务上ꎬ统一网点赋能减负的要求以优化网点服务效率为目标ꎬＧ银行持续深化银政合作ꎬ工商企业通业务从纯线下的１.０版本升级到线上全链通３.０版本ꎬ加强行政审批中心一对一服务ꎬ输出预约开户ＡＰＩ将网点拓户源头前移ꎮ探索服务场景创新ꎬ辖内支行依托工商企业通平台ꎬ在溧水政务中心利用便携式智能设备提供一站式工商注册㊁银行开户服务ꎬ高度契合省政府推动的 ３５５０ 工程ꎬ为优化银商环境提供了新路径ꎮ组建区域小组赴支行网点开展对公客户集中营销㊁产品培训及业务调研ꎬ并通过 月月大讲堂 等形式加强网点对公服务支持ꎮ全网点推广４０分钟对公标准开户流程ꎬ投产 Ｅ填单 ㊁精准营销系统等网点流程优化项目ꎬ切实提升网点对公服务效率ꎮ(五)在管理上ꎬ统一网点综合化考评机制为有效推动经营战略 最后一公里 落地ꎬ强化 以客户为中心㊁以效益为导向 的经营理念ꎬ持续推进网点综合化考核改革ꎬ建立有效的战略传导和激励约束机制ꎬＧ银行制定«营业网点及网点员工绩效考核管理办法»ꎬ作为全行网点层面统一的考核管理办法ꎬ优化网点人员考核评价机制向基层员工赋能ꎬ通过综合化考核机制完善网点考核模式ꎬ落实网点建设的制度配套ꎮ围绕五位一体的总体布局ꎬＧ银行初步搭建了网点对公服务力提升的推动体系ꎬ在综合化转型㊁基础业务推动㊁产品赋能方面的探索和实践取得一定成效ꎬ在总行２０１９年网点对公服务能力考评中实现了系统第一的突破ꎮ１.综合化对网点竞争力拉动效应显著２０１９年末ꎬ全行各项存款５亿元以上网点５４５家ꎬ网点综合化率９７.２％ꎬ较５亿元以下网点综合化率高１１.９个百分点ꎮ县域支行中ꎬ网点综合化率１００％的支行网均存款１０.６亿元ꎬ网均利润１９１２万元ꎬ网均中收６９７万元ꎬ较网点综合化率低于９０％的支行网均存款㊁网均利润㊁网均中收分别高２亿元㊁５６５万元㊁２１３万元ꎬ网点综合化带来的效益凸显ꎮ２.网点对公基础业务快速提升Ｇ银行充分压实网点拓户提质工作ꎬ２０１９年对公拓户实现历史最佳业绩ꎬ新开对公结算账户１７.２万户ꎬ位列四行第一ꎬ同比增长５３.３％ꎬ新开结算套餐５万套ꎬ同比增幅５７０％ꎮ全行２０家网点进入总行开户百强ꎬ７３１个网点拓户超过５０户ꎬ同比增加９５个ꎮ来自网点销售的自助回单打印㊁财智账户㊁电子银行结算㊁工银信使四项基础产品中间业务收入５.１７亿元ꎬ同比增长１.０１亿元ꎬ增幅２４.３％ꎮ３.产品赋能有效提升网点客群服务水平推广手机预约㊁全链通等线上开户渠道ꎬ优化尽职调查㊁信息录入环节ꎬ调研反馈对公开户时长缩短近１小时ꎬ提升了网点商事服务水平ꎮ产品助力网点吸客ꎬ通过连锁商户的场景营销ꎬ利用收款管家将门店收款集中总部账户ꎬ配套个人收单服务ꎬ打破了网点传统经营的地域限制ꎬ实现了公私一体化发展ꎮ三㊁下一步探索方向网点对公业务提升是一项系统性工程ꎬ在盈利能力㊁获客能力㊁服务能力㊁人员队伍建设方面仍需持续深入推进㊁不断总结完善ꎬ下一步将围绕网点综合化改革落地㊁线上线下获客平台建设㊁核心客群服务赋能积极探索ꎬ加快全行网点共振提升ꎬ持续做大贡献ꎮ(一)以网点三大综合化改造加快提升网点竞争力１.功能综合化推进单一网点的综合化改造ꎬ包括对公对私功能的综合化㊁线上线下业务的综合化㊁本外币业务的综合化ꎮ在人力资源和风险管理能力配备的基础上ꎬ提升对公服务功能ꎬ提高对公存款占比ꎮ尚未开通对公业务的要尽快开通ꎬ已经配备的要加强业务培训ꎬ切实提高网点的综合服务能力ꎮ２.人员管理综合化以网点岗位运行改革为契机ꎬ减少业务技能单一或从事简单服务的人员ꎮ营销人员交叉持证相互兼岗ꎬ承担对公客户经理㊁个人客户经理角色ꎻ客服人员要承担好厅堂服务和业务处理ꎬ让高柜低下去ꎬ让柜员走出来ꎻ网点负责人㊁运营主管相互代为履职ꎬ助力行商营销ꎮ加强各层级的培训ꎬ提高综合化业务能力ꎬ实现员工通岗能力的提升ꎬ最大限度地发挥网点员工效能ꎮ３.考评综合化围绕存款㊁利润㊁客户㊁中收㊁风险㊁服务六大维度ꎬ对网点㊁网点负责人㊁运营主管㊁客服人员㊁营销人员综合考评ꎬ统一指标ꎬ区分权重ꎬ分别考核ꎮ简化考核指标ꎬ降低考核体系的解读难度ꎻ帮助网点负责人经营意识的培养和管理作用发挥ꎻ加强考核结果解读和反馈ꎬ及时进行网点窗口指导ꎬ实现考核闭环ꎮ(二)以线上线下一体化平台建设提升网点获客能力构建线上线下运营新模式和 新渠道入口＋特色化场景＋生态化商圈 营销新模式ꎮ进一步打通各渠道㊁各平台㊁各系统边界ꎬ解决好线上线下割裂的问题ꎬ建立信息共享㊁流程扣合㊁资源交互的服务新模式ꎬ实现客户需求快速响应ꎮ丰富并推广５Ｇ㊁ＷｉＦｉ㊁蓝牙㊁ＬＢＳ及智能硬件等新渠道入口矩阵ꎬ建立基于客群特征的精准信息触达机制ꎬ实现网点与周边客群的强连接ꎮ积极拓展网点的公共服务㊁商事服务㊁消费㊁旅游㊁教育㊁收藏等细分特色场景ꎬ为对公与个人客户提供金融与泛金融全方位服务ꎮ从商户＋客户㊁个人＋对公㊁线上＋线下ꎬ加强跨界合作ꎬ打造生态化智慧商圈ꎬ实现内外合作生态黏客ꎮ通过 共性＋特色 ㊁１＋Ｎ群落式建设ꎬ实现网点间业务发展协同互补ꎬ辐射带动更多网点共同提升ꎮ(三)以服务赋能提升网点核心客群维护能力１.产品赋能加强网点核心客户的竞争㊁维护和建池建库工作ꎬ运用普惠小微快贷㊁ 两池一聚 ㊁财资云㊁收款管家等有技术优势的产品ꎬ组织开展核心客群攻坚活动ꎬ坚持新开户全员做ꎬ纳税大户挂牌做ꎬ新兴客户重点做ꎬ亿元客户高层做ꎬ加快做大亿元以上公司客户规模ꎮ２.综合服务赋能由产品营销向客户服务转变ꎬ摒弃单产品营销方式ꎬ从满足客户综合需求的实际出发ꎬ从全方位提升客户体验的目标出发ꎬ加快构建综合营销㊁综合服务㊁综合定价的经营模式ꎮ３.业务流程赋能推进物理网点服务智能化ꎬ加快推进手机预约开户㊁码上赢及智能开户等线上产品应用ꎬ提高开户服务的标准化和时效性ꎮ通过客户经理队伍建设抓重点对公产品的传导落实及业务培训ꎬ形成对网点常态化的支持服务机制ꎮ参考文献:[１]余日波.基于综合竞争力视角下商业银行网点综合化建设研究[Ｊ].上海金融ꎬ２０１４(９).[２]翟世勇.营业网点功能定位与分类管理策略研究[Ｊ].农村金融研究ꎬ２０１５(４).[３]张红梅.ＡＢ银行营业网点综合化转型策略研究[Ｄ].济南:山东大学ꎬ２０１４.[４]杨彬彬.营业网点对公服务能力建设路径研究:以江苏农行为例[Ｊ].农银学刊ꎬ２０１６(２).作者简介:王震ꎬ男ꎬ江苏南通人ꎬ硕士研究生ꎬ经济师ꎬ中国工商银行江苏省分行ꎻ叶蓉宣ꎬ女ꎬ江苏南京人ꎬ硕士研究生ꎬ经济师ꎬ中国银行江苏省分行ꎮ８４１。
蚌埠供电公司主要职责及内设机构
蚌埠供电公司主要职责及内设机构一、工作职责蚌埠供电公司作为国网公司一流供电企业,担负着蚌埠的一市三县和滁州凤阳县的供电任务，供电面积7897。
12平方公里,供电人口433。
5万。
二、机构设置共有14个机关部室、10个基层单位。
1、机关部室：办公室、发展策划部、人力资源部、财务资产部、安全监察部、生产技术部、基建部、营销部、农电工作部、科技信息部、审计部、监察部（与纪委办公室合署办公）、思想政治工作部（与党委办公室合署办公;含团委）、工会委员会。
2、基层单位：调度所、配电工区、变电工区、修试工区、线路工区、客服中心、电费中心、计量中心、车管中心、阳光公司。
三、服务窗口1、市公司所辖2个营业大厅：市中营业大厅、市西营业大厅。
2、县公司所辖4个营业大厅：固镇公司营业大厅、怀远公司营业大厅、五河公司营业大厅、凤阳公司营业大厅。
市邮政局主要职责及内设机构一、主要职责和业务1、主要经营邮件寄递、邮政汇兑、邮政储蓄、邮票发行以及集邮品制作和销售、国内报刊图书等出版物发行以及国家规定的基本业务。
2、履行信件、包裹的寄递以及邮政汇兑等普遍服务义务。
3、承担国家机要通信，党报党刊发行和义务兵信函、盲人读物、革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务义务。
4、农资分销配送、农家书屋报刊配送、代发涉农补贴等农村金融服务。
5、与民航和交通部门合作，开办航空客票、汽车客票的联网售票服务。
二、内设机构设置机构26个，其中机关科室9个，经营科室12个,运维科室5个。
全局现有电子化邮政局(所)20个，社区邮政服务网点10个.三、服务窗口龙子湖区邮政局（解放路营业大厅、解放路356号）、蚌山区邮政局（淮河路营业厅、淮河路988号；胜利路营业大厅、胜利中路58号）禹会区邮政局（长征路营业厅、长征路491号）.中国电信蚌埠分公司主要职责及内设机构一、主要经营范围公司主要经营800MHzCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务,国内、国际各类固定电信网络设施（含无线市话）；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信、互联网应用、信息服务;经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息通信技术、信息咨询、广告等业务。
自考00072《商业银行业务与经营》考前主观题密押10页纸
商业银行业务与经营00072一、名词解释：1商业银行：是以追求利润最大化为目标，以多种金融资产为其经营对象，能利用负债进行信用创造，并向客户提供多功能、综合性服务的金融企业。
2银行持股公司制：又称“集团银行制”，是指由某一集团成立股权公司，再由该公司收购或控制若干独立的银行。
这些独立银行的业务和经营决策统属于股权公司控制。
3流动性：是指资产的变现能力，衡量资产流动性的标准有两个：资产的变现成本与资产变现的速度。
4商业银行公司治理：建立以股东大会、董事会、监事会、高级管理层等机构为主体的组织架构和保证各机构独立运作、有效制衡的制度安排，以及建立科学、高效的决策、激励和约束机制。
5存款保险制度：由符合条件的各类存款性金融机构集中起来建立一个保险机构，各存款机构作为投保人按一定存款比例向其缴纳保险费，建立存款保险准备金，当成员机构发生经营危机或面临破产倒闭时，存款保险机构向其提供财务救助或直接向存款人支付部分或全部存款。
6核心资本:又称一级资本，包括永久的股东权益（已发行并完全缴足的普通股和永久性非累积优先股）和公开储备（保留盈余或其他盈余，股票发行溢价，未分配利润，普通准备金，法定准备金增加值）。
7附属资本：又称二级资本，包括非公开储备，资产重估储备，普通准备金/普通呆账损失准备金，混合（债务/股票）资本工具，次级长期债务。
8银行资本充足率：资本充足率是指资本总额与加权风险资产总额的比例。
资本充足率反映商业银行在存款人和债权人的资产遭到损失之前，该银行能以自有资本承担损失的程度。
9风险加权资产：对银行的资产加以分类，根据不同类别资产的风险性质确定不同的风险系数，以这种风险系数为权重求得的资产。
风险加权资产=∑各类表内资产*相应风险权重+∑各类表外资产*转换系数*风险权重。
10巴塞尔协议：1988年西方12个国中央银行在瑞士巴塞尔达成的协议，规定参加国应以国际可比性及一致性为基础制定各自的对于银行资本的标准及规定。
鼎点科技-客户关系管理系统解决方案.
鼎点客户关系管理系统 DCrm目录1 公司介绍 . ................................................................................................ 错误!未定义书签。
2 产品概述 . (5)2.1 产品背景 . ......................................................................................................................5 2.2 QCrm 特点 . (6)2.3 产品价值 . (7)3 产品功能 . (10)3.1 系统管理 . ....................................................................................................................10 3.1.1 完善的用户管理 . (10)3.1.2 灵活的权限控制 . (11)3.1.3 数据字典 . (12)3.1.4 基他配置 . ........................................................................................................ 13 3.2 会员服务 . .. (13)3.2.1 客户管理 . (14)3.2.2 日常回访 . (15)3.2.3 接听客户电话 /前台接待客户 . (16)3.2.4 交流信息查询 . (16)3.2.5 无订单电话 . (16)3.2.6 电话暂存回访 . (16)3.2.7 电话暂存查询 . (17)3.2.8 个人业绩查询 . ................................................................................................ 17 3.3 物流管理 . .. (17)3.3.1 订单管理 . (18)3.3.2 个人订单 . (19)3.3.3 发货管理 . (19)3.3.4 退货管理 . (20)3.3.5 产品管理 . (21)3.3.6 供应商管理 . (23)3.3.7 快递公司管理 . ................................................................................................ 23 3.4 市场服务 . .. (23)3.4.1 媒体信息管理 . (24)3.4.2 媒体电话统计 . (24)3.4.3 媒体财务统计 . (24)3.4.4 媒体订单统计 . (24)3.4.5 媒体电话信息 . (24)3.4.6 媒体财务信息 . (24)3.4.7 媒体订单信息 . (24)3.4.8 地区呼叫统计 . ................................................................................................ 24 3.5 财务服务 . .. (25)3.5.1 定金收款 . (25)3.5.2 邮汇银汇收款 . (25)3.5.3 货到付款收款 . (26)3.5.4 订单退款管理 . (26)3.5.5 直接退款管理 . ................................................................................................26 3.5.6 客户奖励管理 . (26)3.5.7 财务帐单查询 . (26)3.5.8 帐单修改审核 . (27)3.5.9 财务进出查询 . (27)3.5.10 财务统计 . (27)3.6 统计分析 . ....................................................................................................................27 3.6.1 业务电话统计 . (27)3.6.2 客户信息统计 . (28)3.6.3 交流信息统计 . (28)3.6.4 订单信息统计 . (29)3.6.5 帐户信息统计 . (30)3.6.6 产品销售统计 . (30)3.6.7 客服业绩统计 . (31)3.6.8 客户会员统计 . (31)3.6.9 外拨电话销售结果状态报告 . ........................................................................ 31 3.7 呼叫中心 . .. (32)3.7.1 漏话分配 . (32)3.7.2 坐席状态 . (33)3.7.3 呼叫记录 . (33)1产品概述1.1 产品背景在当今竞争异常激烈的商业环境中, 竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争, “ 以市场为导向、以客户为中心” 已成为企业健康持续发展的核心理念, 各企业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。
中国人寿银行保险发展存在的问题和对策
1.1 论文研究背景及意义 ........................................... 1 1.1.1 研究背景 ................................................. 1 1.1.2 国内外研究文献综述 ....................................... 1 1.1.3 论文研究目的 ............................................. 3
关键词：银行保险，中国人寿保险公司，销售误导
I
ABSTRACT
The true sense of bancassurance began in the 1980's. Banks signed an agreement with insurance companies and Instead of insurance companies selling of insurance products through huge sales outlets of banks Sales of insurance products. Banks obtain fee by acting as insurance products. Insurance companies obtain premium income. With the growing prosperity of Chinese financial sector development, Chinese bank insurance business also achieved rapid development.
银行营销工作会议简报精选
银行营销工作会议简报精选银行营销工作会议简报一：12月1日晚，建行唐山复兴路支行召开"金鸡报鸿运建行贺新春"旺季营销启动会。
以早动员、早部署、早抢抓机遇的工作思路全面安排营业室的旺季营销活动。
会议首先由主管行领导详细传达了吴行长在旺季营销动员会上的讲话，从"为什么要及早启动旺季营销、旺季营销抓什么、旺季营销怎么抓"三方面具体部署了旺季营销，并指出旺季营销的号角已经吹响，希望全行员工发扬敢打敢拼、奋勇争先的顽强意志，发扬主动作为、勇挑重担的奉献精神，尽职履责，真抓实干，夺取旺季营销"开门红"的全面胜利。
吴行长的讲话大大鼓舞了员工士气。
之后营业室主任又详细解读了20xx年市分行旺季营销活动方案及支行营业室的旺季营销活动方案，对方案中各项任务指标进行了全员分解，制定了具体的活动措施，员工们一起分析指标，献计献策，表示坚决打好旺季营销战役，再创佳绩，再创辉煌!银行营销工作会议简报二：为有效优化邮储银行上饶县支行信贷资源，提高贷款资金的归行率，尽量避免裸贷现象的发生，提升信贷客户经理的交叉营销能力，充分利用贷后助理的营销能力，为全行业务发展提供有效支撑，上饶县支行决定开展20xx年全县交叉营销竞赛活动，特此召开交叉营销启动会，会议旨在进一步整合零售金融产品，加强综合营销，实施条线之间联动发展，提升客户服务能力和竞争能力，同时特此成立了县交叉营销领导小组，以行长为组长推进此项工作的顺利进行。
此次启动会参与人员有该行班子成员、信贷员及贷后助理，详细分解了交叉营销的主要内容以及会议精神，会议强调防范贷款客户逾期风险，注重各信贷客户经理的营销技巧，加强"存贷挂钩考核"，提高客户通过该行归集的资金流，保证合规发展，进一步推动贷后助理联动营销的积极性，为该支行的业务快速发展迈出了坚实一步。
银行营销工作会议简报三：经过对"311"营销理念的学习、感悟、实践等循序渐进的"探路"，邮储银行宁德市分行结合地方实际，研讨制定了总体实施方案和零售、公司条线行动计划，并于6月24日召开了"311"营销管理工作推进会，对行动方案进行全面而深入的解读，市分行行领导班子、各部室经理及各支行行长、三农金融部经理参加了会议。
门店店长绩效考核方案
门店店长绩效考核方案目录一、考核目的 (3)二、考核原则 (3)2.1 公平公正 (4)2.2 奖惩结合 (5)2.3 目标导向 (6)三、考核周期与方式 (7)3.1 考核周期 (8)3.2 考核方式 (9)3.2.1 关键绩效指标 (10)3.2.2 行为观察 (11)3.2.3 客户满意度调查 (12)四、考核内容 (14)4.1 门店管理 (15)4.1.2 店铺布局 (16)4.1.3 商品陈列 (18)4.1.4 店铺营销活动 (19)4.2 团队建设 (20)4.2.1 员工培训 (22)4.2.2 团队士气 (22)4.2.3 人员流失率 (23)4.3 客户服务 (24)4.3.1 顾客满意度 (25)4.3.2 顾客投诉处理 (26)4.3.3 服务创新 (28)五、考核指标与权重 (28)5.1 关键绩效指标 (29)5.1.1 销售业绩 (30)5.1.3 库存周转率 (32)5.1.4 顾客满意度 (33)5.2 行为观察 (34)5.2.1 团队协作 (35)5.2.2 创新能力 (37)5.2.3 遵守规章制度 (38)5.3 客户满意度调查 (38)5.3.1 服务态度 (40)5.3.2 服务效率 (40)5.3.3 服务流程优化 (41)六、考核流程 (42)6.1 制定考核标准 (43)6.2 数据收集与整理 (44)6.3 绩效评分 (45)6.4 绩效反馈与面谈 (46)七、考核结果与奖惩措施 (47)7.1 考核结果 (47)7.2 奖励措施 (48)7.3 惩罚措施 (49)八、附则 (50)8.1 本方案自发布之日起执行 (50)8.2 本方案的最终解释权归公司所有 (51)一、考核目的为了提升门店店长的管理能力，提高门店运营效率，确保公司战略目标的顺利实现，特制定本门店店长绩效考核方案。
通过本次考核，旨在明确店长在职责范围内的工作重点和目标，激励其认真履行职责，实现业绩的持续提升。
公司经营工作计划范文5篇
公司经营工作计划范文5篇经营含有筹划、谋划、计划、规划、组织、治理、管理等含义。
经营和管理相比，经营侧重指动态性谋划发展的内涵，而管理侧重指使其正常合理地运转。
下面是给大家整理的公司经营工作计划范文，仅供参考希望能够帮助到大家。
公司经营工作计划范文1紧张忙碌的20_年工作事宜已悄然结束，在过去的一年中经营部在公司领导的高度重视和正确领导下，在我司各职能部门和司属个单位的大力支持和密切配合下，认真执行公司有关规定和决策，努力提高自身业务素质，促进部门内务管理规范化，全力配合公司导向决策，积极拓展了各项业务管理工作，从中不足唯有依靠本部自身承揽、公开中得项目业绩还是寥寥无几。
20_年，新的一年已经到来，经营部将集思广益结合实际制定的详细、具体的计划和分工，责任到人，各司其职，努力提高我们部门员工的业务水平及责任感，牢牢抓住以人为本这一基则发挥人的积极性和创造性，打造出经营部不一样的未来。
20_年经营部各项工作工作简要回顾20_年，在经营部全体人员的努力下，思想稳定团结，各项管理制度不断完善，实现了经营各项工作积极有序地发展，保证了我公司的经营能力逐步提高。
一、承接任务情况20_年公司承接工程共13个，承接合同额约27000万元;具体有:二、合同管理方面情况20_年在合同管理方面总的执行情还是不错的基本上做到了先签合同后进场，不签合同不进场原则，合同签订执行合同审批表程序，经各项目部门审阅批准后执行合同签订，在不同程度上规避不签合同存在的潜风险，但也存在很多不足与问题：在分包合同管理上：①曾出现下属分公司、项目部先施工(购销)再签订现象;②分包合同的起草会签时间过慢;③劳务分包还未能有效的全部实行起来，较大项目且已经建立起劳务分包协议。
三、公开招投标方面20_年公司开具建筑工程招标项目介绍信98项，公司自投公开招投标项目23只(包括乡镇、部门招标)，报名未投16只(区招投标5只，乡镇、部门11只)，外借59只(包括乡镇、部门招标，本地区及外省地拟标的房间、市政、装饰项目)，公司中标项目6只。
蚌埠供电公司主要职责及内设机构
蚌埠供电公司主要职责及内设机构一、工作职责蚌埠供电公司作为国网公司一流供电企业，担负着蚌埠的一市三县和滁州凤阳县的供电任务，供电面积7897.12平方公里，供电人口433.5万。
二、机构设置共有14个机关部室、10个基层单位。
1、机关部室：办公室、发展策划部、人力资源部、财务资产部、安全监察部、生产技术部、基建部、营销部、农电工作部、科技信息部、审计部、监察部（与纪委办公室合署办公）、思想政治工作部（与党委办公室合署办公；含团委）、工会委员会。
2、基层单位：调度所、配电工区、变电工区、修试工区、线路工区、客服中心、电费中心、计量中心、车管中心、阳光公司。
三、服务窗口1、市公司所辖2个营业大厅：市中营业大厅、市西营业大厅。
2、县公司所辖4个营业大厅：固镇公司营业大厅、怀远公司营业大厅、五河公司营业大厅、凤阳公司营业大厅。
市邮政局主要职责及内设机构一、主要职责和业务1、主要经营邮件寄递、邮政汇兑、邮政储蓄、邮票发行以及集邮品制作和销售、国内报刊图书等出版物发行以及国家规定的基本业务。
2、履行信件、包裹的寄递以及邮政汇兑等普遍服务义务。
3、承担国家机要通信，党报党刊发行和义务兵信函、盲人读物、革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务义务。
4、农资分销配送、农家书屋报刊配送、代发涉农补贴等农村金融服务。
5、与民航和交通部门合作，开办航空客票、汽车客票的联网售票服务。
二、内设机构设置机构26个，其中机关科室9个，经营科室12个，运维科室5个。
全局现有电子化邮政局（所）20个，社区邮政服务网点10个。
三、服务窗口龙子湖区邮政局（解放路营业大厅、解放路356号）、蚌山区邮政局（淮河路营业厅、淮河路988号；胜利路营业大厅、胜利中路58号）禹会区邮政局（长征路营业厅、长征路491号）。
中国电信蚌埠分公司主要职责及内设机构一、主要经营范围公司主要经营800MHzCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务，国内、国际各类固定电信网络设施（含无线市话）；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信、互联网应用、信息服务；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息通信技术、信息咨询、广告等业务。
中国农业银行简介及背景知识
中国农业银行中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。
2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。
•公司主页：公司名称：中国农业银行外文名称：A gricultural Bank of China 总部地点：北京成立时间：1951年经营范围：金融业务公司性质：股份有限公司公司口号：面向“三农” 服务城乡员工数：447519人四、核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业服务理念：客户至上始终如一风险理念：违规就是风险安全就是效益人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先农行广告总有别人不曾走过的路，总有别人不曾看过的风景。
总有别人不曾攀登过的高峰，总有别人不曾拥有的收获。
农行的口号：大行德广，伴你成长。
今后的广告语：龙行天下，叱咤瀛寰。
农行标志中国农业银行现在使用的标志是于1988年11月1日启用的。
中国农业银行标志图为圆形，由中国古钱和麦穗构成。
古钱寓意货币、银行；麦穗寓意农业，它们构成农业银行的名称要素。
整个图案成外圆内方，象征中国农业银行作为国有商业银行经营的规范化。
麦穗中部构成一个“田”字，阴纹又明显地形成半形，直接了当地表达出农业银行的特征。
麦穗芒刺指向上方，使外圆开口，给人以突破感，象征中国农业银行事业不断开拓前进。
行徽标准色为绿色。
绿色的心理特性是：自然、新鲜、平静、安逸、有保障、有安全感、信任、可靠、公平、理智、理想、纯朴，让人联想到自然、生命、生长；绿色是生命的本原色，象征生机、发展、永恒、稳健，表示农业银行诚信高效，寓意农业银行事业蓬勃发展。
中国农业银行标志的原作者是陈汉民先生。
中国农业银行信用卡管理：分一般持卡人管理（若恶意拖欠追究法律责任）和非持卡人管理（如属诈骗案例，绝对不能向受害者收取任何所谓的利息和滞纳金），以彰显“以人为本”和之宗旨。
银行存款保险工作培训材料
存款保险工作培训分行运营部2021年3月22日存款保险标识使用办法存款保险条例存款保险标识简要问答分行存款保险宣传方案01020304存款保险标识使用办法一、依据存款保险实施工作安排，为了保护存款人和参加存款保险的金融机构的合法权益，进一步提升公众对存款保险的认知，维护银行业经营秩序和金融稳定，中国人民银行授权参加存款保险的金融机构依照本办法使用存款保险标识。
二、存款保险标识由中国人民银行统一设计，构成要素包括存款保险形象图案、“存款保险”中英文文字、“本机构吸收的本外币存款依照《存款保险条例》受到保护”文字和“中国人民银行授权使用”文字。
存款保险标识是一个不可分割的整体，未经中国人民银行授权，任何单位和个人不得将存款保险标识的构成要素进行单独使用或者对构成要素进行其他组合后使用。
参加存款保险的金融机构按照规定办理投保手续，应当到中国人民银行或其分支机构领取存款保险标识电子文件和制作使用手册，严格按照规定制作和使用存款保险标识。
三、存款保险标识的标准规格为600mm×400mm，可以根据实际需要进行等比例缩放，并确保标识内容清晰可辨。
但实物形式的存款保险标识不得小于84mm×56mm。
实物形式的存款保险标识一般使用亚克力、金属等坚硬、耐磨材料制作，室内展示的也可以使用纸质材料印制。
四、参加存款保险的金融机构应当在境内各营业网点入口处显著位置展示存款保险标识，确保进入营业网点的存款人能够方便地识别本机构为参加存款保险的金融机构。
五、除第四条规定应当展示的位置外，参加存款保险的金融机构可以自主选择在以下位置使用存款保险标识：（一）境内营业网点的客户引导台、现金业务柜台、自助取款机、电子屏以及其他室内适当位置；（二）门户网站首页，网上银行、手机银行等电子服务渠道的主界面和存款业务界面适当位置；（三）本机构广告宣传的适当位置；（四）经中国人民银行授权的其他位置。
六、使用存款保险标识，不得有以下行为：（一）改变标识的图案设计、颜色、比例；（二）使用破损、污损、褪色、不合规格的存款保险标识；（三）将存款保险标识用于与存款业务无关的场所、设施、办公用品或者用于存款以外的其他金融产品的广告宣传；（四）对存款保险的覆盖范围等内容进行误导性宣传；（五）未经授权用于境外分支机构；六、使用存款保险标识，不得有以下行为：（六）用于与其他机构（参加存款保险的金融机构除外）的联合广告；（七）将使用存款保险标识的权利向其他单位、个人转授权；（八）其他未经授权或者违反规定的使用行为。
商业银行业务与经营智慧树知到答案章节测试2023年山东交通学院
第一章测试1.西方银行业最早的发源地是（）。
A:英国B:美国C:德国D:意大利答案:D2.下列不属于商业银行经营与管理的原则的是（）。
A:政策性原则B:安全性原则C:流动性原则D:盈利性原则答案:A3.中国自办的第一家银行是（）年成立的。
（）A:1907年B:1904年C:1897年D:1896年答案:C4.最能代表商业银行特点的职能是（）。
A:信用中介职能B:履行社会责任职能C:金融服务职能D:信用创造职能答案:A5.资产业务是商业银行的资金运用项目，包括（）。
A:代理业务B:信贷资产C:咨询业务D:现金资产E:证券投资答案:BDE6.依据商业银行的组织形式划分，商业银行可分为（）。
A:全能制B:总分行制C:单一制D:统一制E:控股公司制答案:BCE7.我国商业银行主要从事的业务范围包括（）。
A:吸收公众存款B:发放贷款C:提供票据结算业务D:管理基金E:股票承销答案:ABC8.安全性、流动性、盈利性的关系是（）。
A:流动性越强，风险越小，安全性越高B:流动性越高，安全性越好，但是盈利性越低C:流动性越高，盈利性越高，安全性越高D:保证安全性和流动性的目的就是为了盈利E:流动性与安全性呈反比答案:ABD9.下列属于金融控股公司的是（）。
A:首创集团B:中国工商银行C:招商局集团D:光大集团E:中国人民银行答案:ABCD10.现代商业银行形成的途径是（）。
A:政府成立的B:从高利贷银行转变的C:自发形成的D:外国金融机构带进来的E:以股份公司形成组成的答案:BE第二章测试1.一旦银行破产、倒闭时，对银行的资产的要求权排在最后的是（）。
A:优先股股东B:存款人C:债权人D:普通股股东答案:D2.根据我国《商业银行资本资本办法(试行)》，商业银行资本充足率监管要求分为四个层次，第一层次为最低资本要求，其中一级资本充足率的最低要求为（）。
A:5%B:4%C:6%D:8%答案:C3.按照“巴塞尔协议”的规定，商业银行总资本与加权风险总资产的比率不得低于（）。
美国金融业混业经营之路
心，为经济复苏创造了条件。此后，半 证券公司打得火热，商业银行面临前 银行涉足证券业的禁令。分业经营体
个多世纪里，尽管共和、民主两党“轮 所未有的生存危机，在分业经营体制 制开始土崩瓦解。
番坐庄”，国会山上的政客来去匆匆， 国家这种情况尤为严重。
１９９９ 年 １１ 月，美国通过《金融服
而分业经营的格局依旧。
立发展。
融控股公司的方式相互渗透，实现联 务的银行子公司改名为金融子公司。
金融全球化发展的趋势，决定了 合经营，同时对各州禁止保险公司涉 该法涉及的银行主要是由财政部监管
金融混业经营的必然。金融全球化表 足银行业活动的权力加以某种限制。 的国民银行，州设银行的子公司业务
现之一是全球银行业合并和兼并的浪 那么，这种混业经营体制的代表性模 由州监管当局做出决定。
时，投资银行也不得经营存贷款业 表的分业经营、分业监管的体制；一 公司承销１９３３年法案禁止的证券、商
务。这样，美国以法律的形式，在商 种是以德国为代表的混业经营体制。 业票据、某些市政收入债券、抵押债
业银行与投资银行之间，设立了一堵 总的看来，分业经营成为该时期的 券和按揭证券；１９８７年美联储还允许
跟踪报导
公司金融 Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｆｉｎａｎｃｅ
郄永忠
美国金融业混业经营之路
文 ／ 郄永忠
１ ９９９ 年 １１ 月 ４ 日是世界 金融发展史上留下纪录 的一天。美国国会参众两院 分别以压倒性票数，通过了 《金融服务现代化法案》，结 束了美国长达 ６６ 年之久的 金融分业历史，当时的总统 克林顿称这一变化“将带来 金融机构业务的历史性变 革”。经济观察家们认为，新 法案的通过对全球都将产生 深刻影响，它标志着全球金 融业告别了分业经营，重新 进入混业经营时代。
新拓对公客户简报
新拓对公客户简报
根据省分行《三季度对公拓户提速增效专项营销竞赛活动》安排部署，进一步扩大对公结算市场份额，优化对公客户结构，全力实现新拓对公结算账户任务目标，20xx年x月x日，xx公司金融业务部制定《城东支行20xx年三季度对公拓户提速增效专项营销竞赛活动方案》并组织各部室、网点负责人召开专题会议。
会上，主管行长解读宣导《城东支行20xx年三季度对公拓户提速增效竞赛活动方案》，对竞赛活动做岀详细安排部署。
要求各网点营造浓厚的竞赛氛围，提高重视，切实做到全员参与、全员营销，细化目标任务和营销措施，重行动、见成效，确保竞赛目标的实现支行行长针对此次拓户提速增效活动提出明确工作要求：
1、公司部、各网点要高度重视此次营销活动，强化责任、全员营销，有序推动三季度对公拓户提速增效竞赛活动的推进，做好过程管理；
2、抓好经营目标，利用好支行下发的目标清单全力展开营销，全面完成任务目标；
3、做好风险防控工作，严防案件、合规经营。
下一步，城东支行将持续做好竞赛活动的过程管理，将拓户任务分解到周，旨在通过此次赛活动进一步提升全网点对公服务能力、扩大市场占有率、推进标杆网点建设工作，促进对公条线各项业务指标的提升。
(完整版)银行服务案例分析报告
服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理(个贷信贷员）七个方面。
01001－01016大堂经理02001－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了，怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了,大堂经理该咋办？01006年费折射出的服务缺失01007 从“抱怨”到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现01015 “循环使用信用卡周期”巧营销01016 想得更周到些,让服务更完美02001 融入真情换取信任02002 委屈自己，感动客户02003 不该让客户哭一场的投诉事件02004 真诚的力量02005 自动还款为何不成功?02006一次销卡业务引发的服务问题02007 “还不清"的“欠款"02008 多说一句话发卡数十张02009 让客户知道错在哪里02010 碰到蛮横的客户，柜员该怎么办？02011 高柜柜员该怎样参与营销02012 制度执行能否更好地结合实际02013 用真诚栓住客户的心02014 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？02015 是否在用“心"服务02016 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务02017 想客户所想，急客户所急02018 当客户发泄不满时,更需要被尊重和被关怀02019 真诚道歉、快速反应、合理补偿02020 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多“圆"02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉02029 是“客户评价器"惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略“来话电话”的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝,客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付”的热销谈05001针对客户所需进行产品营销——交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时……05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉-—变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗?06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编:01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP客户，由于持有VIP卡，荣先生每次来“A支行"办业务都可享受优先的便利。
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主 讲 主 持 全 部 来 自 业 务 团 队 ， 人 人 都 赶 上 ， 人 人 都 会 讲
团队之间互相分享成 功经验，互帮互助
特别报道
晋城中支-交通银行特训营
7月11日—7月15日，晋城交行渠道共诞生规 模保费57.1万，期缴保费14.1万，件数16件。 网点出单活动率100%。由于此次培训对象多
县产说会运作模式奠定了良好的基础！
产说会运作模式，可以快速拉升保费平台、提升队伍士 气，要通过产说会给队伍以转型模式的有力补充！
晋中中支----借力发力，通过分红报 告书的送达，积极进行客户再开发工作
为贯彻总分公司对于银代派送红利通知书的精神，中 支于第一时间出台红利通知书管理流程，包括意愿启动、 客户邀约技巧、红利通知书讲解技巧以及派送流程，充分 调动人员售后服务二开意识
山西分公司银行业务部 经营动态第九期
青衣 2011.05.02
临汾中支 运城中支
达成本月规模挑战目标 达成本月规模挑战目标
吕梁中支
阳泉中支 晋城中支 晋中中支 大同中支
达成本月规模挑战目标
达成本月规模挑战目标 达成本月规模必保目标 达成本月规模必保目标 达成本月期缴挑战目标
七月以来，根据分公司的经营思路，各机构积极响应，因地制宜 纷纷制定了自己的战略战术，截止目前，达成本月规模挑战目标的有
晋中
大同 太原 长治 客服 总计
603
423 535 101 137 3613
520
430 560 170 330 3420
116.04%
98.33% 95.57% 59.29% 41.39% 105.64%
620
500 670 200 380 4020
97.32%
84.56% 79.88% 50.40% 35.95% 89.87%
阳泉中支—全力冲刺期缴目标 积极开拓邮储渠道
一、 阳泉中支在上周达成本月挑战规模任务之后， 本周开始全力冲刺期缴任务目标，同时加大了期缴 学习销售的力度，本周进行期缴训练营培训； 二、近期，阳泉中支为全力拓展邮储渠道，积极与 邮储渠道接洽，进一步对销售费率予以商定，力争 取得更多的资源优良网点； 三、动员全体人员大力增员；
累计期缴 保费
203.6 174.9 166.5 39.3 37.9 97.5 134.2
期缴必 保任务
170 190 190 80 80 220 330
期缴必保任 务达成率
119.76% 92.05% 87.63% 49.13% 47.38% 44.32% 40.67%
期缴挑战 任务
200 230 230 95 95 260 380
• …………
More……… ... 来自各机构动态
太原中支----晋商银行情况报道
在和晋商银行的大型启动会之后，太原银代迅速上手，不 断开拓，与各分行、支行迅速接洽开展了一轮晋商银行的外训。 此次培训前后共计6天，共累积培训了晋商网点9个。在此培训 期间，我司分部经理、理财经理、督训老师的专业态度，敬业 的精神得到了行办的认可；培训期间大家学习气氛浓郁，我公
50
2% 24.88% 62.07%
55
125 90 1760
36.36%
29.76% 22.11% 52.90%
30
72.8 60.1 569
2.73
6.62 5.46 51.73
大同、晋城、晋中强势引领全省期缴业务发展，截止目前，期缴保费达成率低于时间任务进度 2.44%，望各机构再冲刺规模业务的同时，全力以赴上期缴，做到两手都要抓、两手都要硬
后记—晋城中支
临汾中支、运城中支、吕梁中支、阳泉中支；达成本月规模必保目标
的有晋城中支、晋中中支，达成本月期缴挑战目标的为大同中支。大 同中支虽未双双达成规模挑战任务，但距离目标也仅差一步之遥，晋
城、晋中中支稳扎稳定，期缴、规模两不误，临汾、运城、吕梁、阳
泉中支以拿下规模挑战为第一目标，正蓄势向期缴目标发起冲击。截 止7月20日，规模保费稳步提升，全省规模必保任务达成率105.64%，
司产品得到了柜员，行办理财经理，网点主任及行长的认同。
决定在后期的合作中增开新的网点给予新华。
持续深化渠道合作，高度重视此次晋商合作，加大追踪 力度，确保网点实动，为今后合作奠定良好基础！
太原中支--清徐、古交举办首期产说会
近期，为大力推进业务发展，太原中支于7月15、 16日两日在清徐、古交连续举办了两场产说会。共 计接待客户53人，签单42万。此次产说会为清徐、 古交举办首期产说会，良好的开端，为太原开拓郊
晋城中支—系统化的产谁会 打造精英团队
晋城产说会井然有序，确保每周2 场产说会，宣传公司、扩大影响、确 保保费平台。专业化的操作流程，熟 练的操作环节，力争使每一位业务人 员既是销售高手又是优秀讲师。
客户信息登记，确保二次追踪。
签单环节，耐心、细心。
产 说 会 现 场 ， 客 户 水 果 展 示
挑战任务达成率89.87%。期缴保费还有一定差距，必保任务达成率
62.07%，低于时间任务进度2.44%。七月之战，关乎下半年局势，关 乎未来成败，让我们齐心共进、握拳出击，全面达成总公司下达的任
务目标！
统计日期: 2011年7月20日
机构 临汾 运城 吕梁 阳泉 晋城 累计规模 保费 369 465 232 142 606 规模必保 任务 260 340 170 120 520 规模必保任 务达成率 142.00% 136.68% 136.18% 118.67% 116.58% 规模挑 战任务 300 400 200 130 620 规模挑战任 务达成率 123.07% 116.18% 115.75% 109.54% 97.77% 13.8 1.25 规模挑 战缺口 日均
吕梁中支—扎实基础管理 推进期缴发展
本周晨夕会主要围绕提升期缴保费展开，针对期缴出单低下， 人员活动率低下，两项内容督导追踪。组织所有分部主管召开半月分 部主管会议，会议主要针对后半月的部组任务再次分配，对于落后部 组要求完成必保任务。
督训上周全天进行网点的巡点检查，包括本部与四级机构的网 点，主要为汾阳分部，目的在于：观察员工的开口量，所在网点的客 户流量，理财经理讲解产品的技能。 首先是绩优网点，之后是腰部人 力所在网点，最后是绩差人力所在网点。
山西分公司银代动态 They are… …
为加强督导追踪力度，分公司实行了分片区督导，责任到人、 落实到位，加大了短信的频次与密度，通过奖、惩分明的通报制
度，调动全省积极性，取得了一定的成效。
近期，分公司正积极与各银行开展协商，新产品盈宝利、盈
宝通费率补充协议在进一步的签订中，预计下周完成。经过前期 的紧密合作、洽谈，晋商银行、中国银行决定在下阶段的合作中 将继续增加与新华的合作网点，这不仅是对我司前期合作的肯定 更为双方今后业务发展奠定良好的基础。
期缴挑战任 务达成率
101.80% 76.04% 72.39% 41.37% 39.89% 37.50% 35.32%
期缴必 保缺口
日均
15.1 23.5 40.7 42.1 122.5 195.8
1.37 2.14 3.70 3.83 11.14 17.80
阳泉
运城 吕梁 总计
20
37.2 19.9 931
16.6
77.2 134.8 99.2 243.4 407.2
1.51
7.02 12.25 9.02 22.13 37.02
截止7月20日，全省大同、太原、长治低于全省规模保费达成率，规模挑战缺口407.2万元， 日均达成37.02万元。
统计日期: 2011年7月20日
机构
大同 晋城 晋中 临汾 长治 太原 客服
长治中支—扎实基础管理 网点拜访检查
寿险公司的经营之本是会议经营，一切管理动作都是围绕会议管 理进行，长治中支自七月银代条线队伍从严从紧抓早夕会经营，制定 新的基础管理办法，从基础提升队伍的自觉性，从思想上强化队伍的 荣誉感，从技能上提高队伍的专业性，扎实基础运作，始终强化团队
的执行力。
部门经理上周全天进行网点的巡点检查，包括本部与四级机构的 网点，目的在于：激励员工的开口量，拜访所在网点的高层经理，为 团队创造更好的工作环境，强化理财经理的沟通技能与公关技能，强 化团队长得带头作用。
长治中支---温暖人心工程 做大作强产说会
温暖人心，释放压力，团队的精神面貌决定着长治银代业务团队 的潜力，要想做到必须让团队得到充分的身心舒畅，人文关怀也是帮 助团队能够更好的走在市场的前列，齐心协力共同创造业绩的新高点。
产说会的推动拓宽了团队的出单方式方法，在产说会上更能够通 过团队氛围营销刺激消费，提升团队的热情，帮助团队提升技能，整 合团队优势，在7月16日上午长治中支举办了高端论坛，共收取保费 33万，鼓舞团队在7月份完成任务目标。
数为交行新客户经理，销售技能与客户储备
都还处在初级阶段。相信，此次训练的召开，
定会为日后新华与交行的合作奠定更加良好
的基础。
第一天：走入新华
第二天：红双喜话术研讨及演练 第三天：销售疑难解答 第四天：红双喜保额分红 第五天：结训（展望未来）
为期5天的特训营结束了，尽管紧张、 辛苦，但却充满了喜悦和快乐，我们在 自我介绍中相识，在互动中搭建友谊， 在学习时间彼此充电，在PK赛中你追我 赶。我相信，今日一切的付出和改变将 会成为我们终身受用的财富。