第7讲 有效沟通技巧
有效沟通的技巧
有效沟通的技巧有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
而要实现有效沟通，我们需要掌握一些技巧。
下面我将分享一些我认为非常重要的有效沟通技巧。
首先，要注意倾听。
倾听是有效沟通的基础，只有当我们真正倾听对方的时候，才能够理解他们的需求和想法。
在倾听的过程中，我们要保持专注，不要打断对方，也不要在心里想着自己的回应。
只有当对方说完，我们再给予回应，这样才能够建立起良好的沟通氛围。
其次，要善于表达自己的观点和情感。
当我们有一些想法或者感受的时候，要学会用恰当的方式表达出来。
我们可以使用“我觉得”、“我认为”等词语来表达自己的观点，同时也要保持礼貌和尊重，不要用攻击性的语言来表达自己的情感。
此外，要注重非语言沟通。
除了语言沟通外，我们的非语言沟通也是非常重要的。
比如，我们的面部表情、姿势、眼神等都可以传达出我们的情感和态度。
因此，在沟通的过程中，要注意自己的非语言表达，同时也要学会观察对方的非语言表达，这样才能够更好地理解对方的意思。
另外，要善于提问。
提问是促进沟通的重要方式，通过提问，我们可以更深入地了解对方的想法和需求。
在提问的过程中，要注意问题的质量，不要问一些过于直接或者隐私的问题，同时也要给对方足够的时间来回答问题。
最后，要善于接受反馈。
在沟通的过程中，我们要学会接受来自他人的反馈和建议。
有时候我们的想法或者行为可能会引起他人的不满或者误解，这时候我们要冷静地接受对方的反馈，并且思考如何改进自己的表达方式或者行为。
总的来说，有效沟通是一项需要不断练习和提高的能力。
通过不断地学习和实践，我们可以逐渐掌握一些有效沟通的技巧，从而更好地与他人交流，建立良好的人际关系。
希望以上分享对大家有所帮助。
辽海版人与自我五年级上册《第七课 架起沟通的桥梁》教案
辽海版人与自我五年级上册《第七课架起沟通的桥梁》教案一. 教材分析本课为辽海版人与自我五年级上册的第七课《架起沟通的桥梁》，主要讲述了沟通的重要性以及如何有效地进行沟通。
通过本课的学习，学生能够了解沟通的基本原则，掌握一定的沟通技巧，提高人际交往能力。
教材内容丰富，案例贴近学生生活，有利于激发学生的学习兴趣。
二. 学情分析五年级的学生正处于青春期前期，独立意识逐渐增强，开始更加关注人际交往。
他们在日常生活中一定程度地面临着沟通不畅的问题，如与父母、老师和同学之间的矛盾。
因此，本课内容对学生具有很强的现实意义。
同时，这个年龄段的学生思维活跃，善于接受新事物，但注意力容易分散，需要教师巧妙地设计教学环节，吸引他们的注意力。
三. 教学目标1.知识目标：让学生了解沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力。
2.能力目标：培养学生倾听、表达、同理心等沟通素养，学会在现实生活中运用沟通技巧解决问题。
3.情感目标：培养学生热爱生活、积极向上的心态，增强团队协作意识，提高人际关系的和谐度。
四. 教学重难点1.重点：沟通的基本原则和技巧。
2.难点：如何在实际生活中运用沟通技巧，提高人际交往能力。
五. 教学方法1.情境教学法：通过设置生活情境，让学生在实践中学会沟通技巧。
2.案例分析法：分析典型案例，引导学生从中总结沟通方法。
3.小组讨论法：分组讨论，培养学生的团队协作能力和表达能力。
4.角色扮演法：让学生扮演不同角色，模拟真实场景，提高沟通技巧。
六. 教学准备1.准备相关案例和图片，用于教学展示。
2.准备教案和课件，提前上传至教学平台。
3.准备录音设备，用于录制角色扮演场景。
4.准备课堂互动道具，如卡片、贴纸等。
七. 教学过程1.导入（5分钟）利用图片或案例引入课题，激发学生的兴趣。
例如，展示一组人际关系紧张的图片，让学生观察并谈谈自己的感受。
随后，提问：“为什么人与人之间需要沟通？怎样才能做到有效沟通？”引导学生思考本课主题。
有效沟通的7个技巧与策略
有效沟通的7个技巧与策略沟通是我们与他人交流、表达观点和理解他人的重要方式。
无论是在工作中、生活中，还是在人际关系中，有效沟通都是建立良好关系和解决问题的关键。
然而，很多人在沟通中遇到了各种各样的问题，如理解不清、听不明白、误解和冲突。
在本文中，我将分享一些有效沟通的技巧和策略，帮助你提升你的沟通能力，改善你与他人的沟通。
1. 善于倾听在沟通中，倾听是至关重要的一项技巧。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是听到他们的意图和情感。
当我们真正倾听他人时，我们能够更好地理解他们的需求、关注点和意见，从而更准确地回应和回答他们的问题。
此外，倾听还可以表达我们对对方的尊重和关注，建立良好的人际关系。
怎样才能做到善于倾听呢？首先，要保持专注，避免分心和干扰。
其次，通过非语言和肢体语言来传达对对方的关注，如眼神接触和微笑。
最后，要主动提问和重述对方的观点，以确保自己正确理解对方的意思。
2. 用简单明了的语言表达观点有效沟通的一个关键是用简单明了的语言表达自己的观点。
很多时候，我们会使用专业术语、行业术语或复杂的句子结构来表达自己，这往往会让对方感到困惑和无法理解。
因此，我们需要用通俗易懂的语言来表达自己，避免使用复杂的专业术语，以确保对方能够清楚地理解我们的意思。
同时，我们还需要注意自己的语速和语调。
语速过快会让对方难以跟上我们的思路，语速过慢则可能让对方感到厌烦。
因此，要保持适中的语速，并适时调整语调，以保持对方的兴趣和理解。
3. 使用有效的非语言沟通方式除了语言表达之外，非语言沟通也是非常重要的。
据研究表明，非语言沟通占据了沟通的大部分比重，甚至超过了语言本身。
因此，我们应该善于利用非语言沟通方式来加强我们的沟通效果。
首先，我们要注意自己的肢体语言。
肢体语言包括姿势、手势、面部表情等，它们可以表达我们的情感和态度。
例如，我们可以通过保持直立的姿势、摆放自然且合适的手势以及用真诚的微笑来表达自己的关心和尊重。
有效沟通技巧
有效沟通技巧在现代社会，有效沟通是我们人际交往的重要环节。
无论是在工作场所还是在日常生活中，有效沟通技巧对于我们的成功与幸福都起着至关重要的作用。
然而，由于每个人的个性和背景不同，我们经常会遇到沟通障碍的情况。
因此，学习和应用一些有效沟通技巧是至关重要的。
本文将为你介绍一些提升沟通效果的技巧。
1. 倾听能力在沟通过程中，倾听是至关重要的技巧。
倾听并不仅仅是听别人说话，而是真正理解对方的意思并作出回应。
为了提高倾听能力，我们可以采用以下方法：a) 给予对方充分的注意力，确保眼神交流和肢体语言都表明你对他们说的话很感兴趣。
b) 避免打断或提前做出回应。
要耐心地等待对方完成他们的意思表达，然后再进行回应。
c) 运用积极回应的技巧，例如通过肯定性的肢体语言和表情来表达你的理解和支持。
2. 清晰明了的表达在进行沟通时，我们要注意自己的表达方式是否清晰明了。
以下是一些提升自身表达能力的技巧：a) 使用简洁、准确的语言。
避免使用过于晦涩或含糊不清的词语，以确保对方能够准确理解你的意思。
b) 结合肢体语言和面部表情。
肢体语言和面部表情能够增强你的表达力，并帮助对方更好地理解你的意图。
c) 确保自己的声音音量和语速适中。
既不要太大声而又不要太小声，使对方能够清楚地听到你的话语。
3. 积极的反馈和提问在与他人进行沟通时，积极地给予反馈和提问是提高沟通效果的关键之一。
以下是一些可以帮助你积极参与对话的技巧：a) 给予正面的反馈。
如果对方提出了一个好的观点或表达了一个好的想法，不妨通过表扬或肯定来鼓励他们继续分享。
b) 提出相关的问题。
通过提问来深入理解对方的观点和意图，并促进双方更深入地交流。
c) 避免过度批评。
不论是对方的意见还是行为，如果你不同意，要以礼貌和尊重的方式提出自己的看法，避免使对方感到受到攻击。
4. 接纳与尊重差异在现今多元化的社会中，人们之间存在着各种差异，包括文化、价值观和思维方式等。
为了有效沟通，我们需要接纳这些差异，并尊重他人的观点和意见。
有效沟通技巧的培训内容(内部资料)
有效沟通技巧的培训内容前言：由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。
我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍：第一：沟通的概念沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的三大要素：在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。
2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
沟通的两种方式这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程沟通的三种行为：听、说、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
《有效沟通技巧》演示文档课件
通过建立互信关系，减少信息 传递过程中的误解和障碍。
创造和谐的沟通氛围
营造轻松、愉快的氛围，降低 沟通障碍，提高信息传递效率 。
选择恰当的沟通方式
根据实际情况选择最合适的沟 通方式，确保信息的准确传递
。
建立良好沟通的策略
倾听与理解
积极倾听对方意见，充 分理解对方意图，确保
信息的准确接收。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
清晰、准确、完整、及时、有说服力。
有效沟通的原则
尊重、理解、真诚、开放、包容。
沟通的过程与要素
沟通的过程
编码、解码、反馈、噪音干扰。
沟通的要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道、反馈。
02
有效沟通的障碍与解决策略
沟通障碍的来源
01
02
03
04
信息传递不准确
提问和反馈
在对方发言后，可以通过提问或简短的反馈 来表明你正在倾听。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅仅 是表面的语言。
避免打断
不要在对方发言未结束时打断，等待合适的 时机进行反馈。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达观合适的表达方式，使沟 通更有效。
06
详细描述
面对面沟通适合深度交流和建立长期关系，例 如商务谈判、会议、约会等场合。
电话沟通
总结词
方便快捷的沟通方式
详细描述
电话沟通是一种方便快捷的沟通方式，能够即 时传递信息并进行交流。
总结词
语音传递信息
详细描述
电话沟通通过语音传递信息，需要注意语气、语调 和用词，以避免产生误解。
适合远程交流
有效沟通技巧
有效沟通技巧
有效沟通是人际交往中非常重要的一项技巧。
它能帮助我们与
他人建立良好的关系，提高工作效率，避免误解和冲突。
以下是一
些有效沟通的技巧：
1. 倾听
倾听是一种重要的沟通技巧。
当我们倾听他人时，要专注于对
方所说的话，不要打断或插话。
通过倾听，我们能更好地理解对方
的意思，避免误解。
2. 表达清晰
在沟通中，我们要尽量用简洁明了的语言表达自己的意思。
避
免使用复杂的词汇或行话，以免引起对方的困惑。
3. 用非语言方式表达
除了使用语言表达外，我们还可以借助非语言方式来传递信息。
例如，通过肢体语言、面部表情和声调来表达自己的情感和态度。
这些非语言方式可以增强我们的沟通效果。
4. 引导对话
有时候，沟通中可能会遇到困难或冲突。
在这种情况下，我们可以采取引导对话的方式来解决问题。
通过提出开放性的问题和鼓励对方表达观点，我们可以促进对话的进行，并找到解决问题的方法。
5. 尊重对方
在进行沟通时，我们要尊重对方的意见和观点。
不论我们是否同意对方的看法，我们都应该尊重对方的权利和个人价值。
尊重对方可以建立起良好的信任关系，促进有效的沟通。
有效沟通是一个研究和发展的过程。
通过不断练和反思，我们可以提高自己的沟通技巧，从而更好地与他人沟通。
希望以上的技巧对你有所帮助！
> 注意：以上内容仅供参考，具体情况可根据实际需要进行调整和补充。
有效沟通技巧培训ppt课件
总结词
在沟通中，信息应全面、准确， 避免遗漏或误导。
详细描述
确保传递的信息完整无缺，包括 必要的背景、细节和上下文。同 时，要确保信息的准确性，避免 传递错误或虚假的信息。
及时反馈
总结词
在沟通中，应及时对接收到的信息进 行反馈，以确认理解和共识。
详细描述
在接收信息后，应及时给予反馈，以 确认对方是否理解信息。可以通过提 问、重述或总结等方式进行反馈，以 便及时发现和纠正误解或歧义。
表达技巧
清晰表达
在表达自己的观点和需求 时，应使用简单明了的语 言，避免使用模糊或含糊 的措辞。
情绪管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达效果。
适应性调整
根据不同的沟通环境和对 象，应灵活调整自己的表 达方式和语言风格。
非语言沟通技巧
肢体语言
环境因素
肢体语言在沟通中起着重要的作用， 如姿势、面部表情和眼神接触等都能 传递出重要的信息。
有效沟通技巧培训ppt课件
汇报人：可编辑
汇报时间：2023-12-25
目录
• 有效沟通的重要性 • 有效沟通的基本原则 • 有效沟通的技巧 • 沟通风格与文化差异 • 解决沟通障碍的策略 • 实践与反馈
01
有效沟通的重要性
为什么需要有效沟通
01
达成共识
通过有效沟通，能够让各方充 分理解对方的观点和需求，从 而达成共识，避免误解和冲突
展望未来
引导学员将所学的沟通技巧应用到实际工作中，不断提高沟通能力，为未来的职 业发展奠定基础。
THANKS
跨文化沟通技巧
语言能力
掌握对方的语言是进行有效沟通的 基础，同时要注意语言中的文化内
第七章有效沟通的原则和技巧
第一节 有效沟通的技巧
一、找到共同点，建立有效沟通的前提 找到共同点，
1、寻找共同的感觉 2、寻找共同的趣味和一致的价值观念 3、同步前进
利用呼吸促进沟通 保持视线同步 保持姿态的共同性 各种速度都要合拍
五、把握对话的原则，避免易犯的错误 把握对话的原则，
1、对话原则 、 明确目的，有所准备 摆明观点，开诚布公 相互平等 语言诚恳，感情真挚 推人及己，认真倾听
2、避免易犯的错误 、 出发点不一致 过早付诸行动 顾虑重重 听而不闻 左顾右盼 中伤他人
六、使你传递出的信息及时被对方接收和 领会
信息传递前要做好充分的准备 信息传递一定要响亮而清晰 制定行动计划 关注不同的声音 公开坦诚的争论是最理想的 选择交流媒介要因人而定 鼓励双向交流， 鼓励双向交流，及时反馈
4、投其所好，表示共鸣
二、精心遣词，悉心表达 精心遣词，
1、简洁、明确 、简洁、 2、注意语言用字的魔力 、 3、注意语气、声调 、注意语气、
三、重视非语言沟通
四、使你的指示明确而有意义
1、明确指示的原因 、 2、明确指示的时间期限 、 3、明确执行指示采取的方式 、 4、明确指示执行的程度 、 5、明确指示的不同内容的轻重缓急 、
三、改进员工会议，增强交流和认同 改进员工会议，
让每个人谈论自己的近况 向大家征求意见与看法 保持开明的领导作风，建立起同事间的友谊
四、卓有成效地组织会议
1、把握好会议的3个环节 2、分割会议过程和内容，提高会议质量 3、更强调会前和会后的工作 4、有效的主持会议 、
五、使你的建议书更容易被人接受
有效沟通技巧ppt
02
有效沟通技巧
明确信息
1 2
明确传达目标
在沟通开始时明确沟通的目的和想要达成的目 标，以避免浪费时间和产生误解。
确定信息要点
确保信息中包含所有重要的信息和要点，让接 收者能够理解核心内容。
3
选择适当方式
根据沟通的情境和目的，选择适当的沟通方式 ，如书面、口头或电子方式。
积极倾听
给予关注
01
积极倾听对方的观点和意见，给予充分的关注和尊重。
1 2
协调与合作
多人沟通需要协调与合作，要善于倾听各方意 见，协调各方利益，达成共识。
注意非言语行为
在多人沟通中，非言语行为往往比言语更能传 达信息，要注意观察他人的非言语行为。
3
控制情绪
在多人沟通中，情绪容易失控，要注意控制自 己的情绪，避免影响沟通效果。
05
沟通中的情绪与文化因素
情绪管理
认知情绪
沟通的要素与过程
要素
包括信息发送者、信息接收者、信息内容和沟通渠道。
过程
信息发送者通过特定的渠道将信息传达给信息接收者，信息接收者接收并理 解信息，然后给予反馈。
沟通障碍与解决策略
障碍
包括语言和文化的差异、缺乏清晰的表达、缺乏信任、情绪干扰以及信息过载等 。
解决策略
包括提高倾听技巧、明确表达、使用恰当的措辞、保持冷静、合理安排时间和优 先级、以及使用合适的沟通渠道等。
文化融合
在保持各自文化特色的基础上，寻求共同点，实现跨文化融合。
特定文化背景下的沟通技巧
美国文化背景下的沟通 技巧
注重独立、自主，表达直接、坦率，尊重个 人主义和多元化。
亚洲文化背景下的沟通 技巧
注重群体、和谐，表达含蓄、内敛，重视面 子和社会认可。
有效 沟通技巧
有效沟通技巧是提升人际关系、解决问题和达成共识的关键。
以下是一些有效的沟通技巧：
1. 明确目标：在开始沟通之前，明确你想要达到的目标。
这有助于你更好地选择沟通方式和技巧。
2. 倾听：有效的倾听是关键。
要给予对方充分的关注，理解并回应他们的观点和感受。
3. 清晰表达：用简洁、明确的语言表达你的观点。
避免使用模糊或含糊的语言。
4. 非语言沟通：除了口头语言，还要注意身体语言、面部表情和语调。
这些都能传达重要的信息。
5. 提问技巧：使用开放性问题，鼓励对方分享更多信息。
避免是或否的封闭性问题。
6. 反馈：提供及时、具体、建设性的反馈，帮助对方更好地理解你的观点和需求。
7. 情绪管理：在沟通中，情绪管理非常重要。
保持冷静，避免情绪化或过度反应。
8. 尊重与同理心：尊重对方的观点，尝试从对方的角度理解问题，展示同理心。
9. 适应性：根据不同的情境和对方，灵活调整你的沟通方式和风格。
10. 持续练习：沟通技巧需要不断练习和改进。
反思你的沟通方式，并寻求他人的反馈和建议。
遵循这些技巧，可以帮助你更有效地与人沟通，建立更好的人际关系，解决问题，并达成共识。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
提高团队沟通能力的方法
总结词
掌握提高团队沟通能力的方法，是提升团队整体绩效的关键。
详细描述
提高团队沟通能力的方法包括：明确沟通目的，确保信息准确传达；倾听对方意见，理解对方需求；表达清晰简 洁，避免模糊和歧义；及时反馈，确保信息被正确理解；建立信任，营造良好的沟通氛围；掌握非语言沟通技巧 ，如肢体语言、面部表情等。
正向反馈
在反馈时，多使用肯定和鼓励的语 言，激发对方的积极性和动力。
建设性反馈
在给出反馈时，要注重问题的解决 和改进，而不是单纯地指出错误。
非语言沟通技巧
肢体语言
声音
通过肢体语言来表达自己的情感和态 度，例如微笑、点头等。
通过声音的音调、语速等来表达情感 和态度。
面部表情
通过面部表情来传递情感，例如眼神 、微笑等。
团队沟通案例分析
总结词
通过案例分析，深入理解团队沟通的实践应用。
详细描述
选取具有代表性的团队沟通案例，进行深入剖析。通过案例分析，总结出团队沟通的成功经验与教训 ，为参与者提供实际操作指导。同时，通过案例分析，发现团队沟通中的常见问题，提出改进建议， 提高团队沟通效果。
THANKS
感谢观看
和期望。
社会结构和规范的差异
03
不同文化背景下，社会结构和规范也不同，这可能影响沟通的
语境和方式。
提高跨文化沟通能力的方法
1 2
增强文化敏感性和意识
了解不同文化的特点、价值观和信仰，尊重文化 差异。
学习有效的沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等沟通技巧，提高沟通能 力。
3
适应和调整沟通方式
根据不同文化背景调整自己的沟通方式，以更好 地适应对方。
积极反馈
有效沟通技巧培训案例课件
考核测试
对参训员工进行培训内容 的考核，了解员工对沟通 技巧的掌握程度。
观察反馈
观察参训员工在培训过程 中的表现，以及在工作中 运用沟通技巧的情况，收 集反馈意见。
培训效果评估结果分析
参训员工对培训内容、形式、讲师等方面的满意度较高，普遍认为培训有助于提高 沟通技巧。
通过考核测试，发现参训员工对沟通技巧的掌握程度有所提高，能够在实际工作中 运用所学知识。
的发展。
THANKS
感谢观看
有效沟通技巧培训案例课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
contents
目录
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 有效沟通案例分析 • 培训效果评估与总结
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、思想 和提 高工作效率和达成共识的基础。
总结词
建立信任、尊重差异、及时反馈。
详细描述
在日常工作中，通过建立互信关系、尊重团队成员的差 异和个性，及时给予反馈和调整，促进团队成员之间的 理解和合作。
案例二：提升工作汇报质量的沟通技巧
总结词
明确目标、突出重点、使用图表和数据。
详细描述
在汇报前充分准备，了解听众的背景和需求，根据听众的 反应调整语速和语调，增强汇报的针对性和感染力。
03
沟通风格与策略
积极沟通风格
总结词
积极沟通风格强调正面、建设性的表 达，以促进信息的有效传递和问题的 解决。
详细描述
积极沟通风格通常表现出热情、乐观 和自信的态度，使用肯定的语言和鼓 励性的反馈，以激发他人的积极情绪 和合作意愿。
消极沟通风格
总结词
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
《有效沟通技巧》演示文档
《有效沟通技巧》演示文档一、引言在现代社会，沟通已成为人与人之间交流的重要方式。
无论是在工作、学习还是日常生活中，良好的沟通技巧都是必不可少的。
本演示文档旨在介绍有效沟通的基本原则和技巧，帮助读者提高沟通效果，增进人际关系。
二、有效沟通的基本原则1.尊重对方：尊重是沟通的前提，要尊重对方的观点、感受和需求，避免使用侮辱性语言。
2.倾听：倾听是沟通的核心，要全神贯注地听对方讲话，理解对方的意图和需求。
3.表达清晰：表达时要简洁明了，避免使用模糊不清的词语，确保对方能够准确理解。
4.保持真诚：真诚是沟通的基石，要真诚地表达自己的观点和感受，建立信任。
5.保持开放：保持开放的心态，接受对方的意见和建议，勇于承认自己的不足。
6.适应对方：根据对方的性格、需求和场合调整自己的沟通方式。
7.避免误解：尽量使用明确、具体的语言，减少误解的发生。
8.控制情绪：在沟通中保持冷静，避免因情绪波动而影响沟通效果。
三、有效沟通的技巧1.非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和声音，确保它们与语言表达一致。
2.提问：通过提问引导对方表达观点，同时展示自己的关注和兴趣。
3.反馈：及时给予对方反馈，确认自己是否正确理解对方的意图。
4.同理心：设身处地地考虑对方的感受和需求，展示关心和理解。
5.避免争论：遇到分歧时，尽量以事实为依据，避免陷入无谓的争论。
6.善于总结：在沟通过程中，适时总结对方的观点，确保双方对沟通内容有共同理解。
7.建立共识：寻找双方共同点，为沟通创造良好的氛围。
8.适时沉默：在沟通中适当保持沉默，给予对方思考和表达的空间。
四、提高沟通效果的建议1.提前准备：了解沟通对象的需求和背景，提前准备沟通内容和策略。
2.设定目标：明确沟通的目标，确保沟通具有针对性。
3.练习：通过模拟练习，提高自己的沟通能力。
4.不断反思：在沟通后及时反思，总结经验教训，不断改进沟通技巧。
5.拓展知识：广泛涉猎各类知识，提高自己的综合素质，为沟通提供丰富的话题。
【培训课件】有效沟通技巧
高效沟通概述
(一)沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。
(二)沟通的三大要素
要素1一定要有一个明确的目标 要素2达成共同的协议 要素3沟通信息、思想和情感
(三)沟通的两种方式
1语言的沟通 2肢体语言的沟通
(四)沟通的双向性 (五)沟通的三个行为：说、听、问 (六)高效沟通的三原则
有效沟通技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
(一)聆听的原则 (二)有效聆听的四步骤 (三)聆听的五个层次
1听而不闻 2假装聆听 3选择性的聆听 4专注的聆听 5设身处地的聆听
有效沟通技巧
有效反馈技巧
(一)反馈的定义
反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流
(二)反馈的类型
正面的反馈
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2420.11.2400:18:4100:18:41November 24, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 上午12时18分20.11.2420.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月24日 星期二 上午12时18分41秒00:18:4120.11.24
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.242020年11月24日 星期二 12时18分42秒 20.11.24
谢谢大家！
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2420.11.2400:1800:18:4100:18:41Nov-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月24日星期 二12时18分41秒Tues day, November 24, 2020
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第7讲有效沟通技巧【本讲重点】沟通的模式分析克服沟通障碍同理心沟通技巧工作沟通技巧管理工作有一个“双70定律”：即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题是来自于沟通障碍。
可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。
200名世界500强的CEO当被问及：你认为职业经理人最重要的职业技能是什么？70％的人回答是沟通技能，因为管理工作大多是沟通工作，无法沟通当然就无法管理。
沟通的模式分析全封闭沟通模型首先研究沟通的路径，如下图的全封闭沟通模型所示：男士使用手机将声音变成电磁波发射出去，通过电磁波的信息通道后，由女士的电话接收，将电磁波转化为可听的声音，从而完成半个循环；接着女士进行反馈，在反馈的过程中会有噪音的干扰。
这正象征着我们日常沟通中的大体模式。
图6-1 全封闭沟通模型哈里窗户分析著名管理学家哈里把人们所了解的信息，包括自己了解的信息和他人了解的信息，按照知道和不知道分为四个区域：1.开放区自己知道别人也知道的区域为开放区。
2.隐藏区自己知道但别人不知道的区域为隐藏区。
每个人都有属于自己的隐藏区，应该得到保护，但是切忌将隐藏区过分扩大，否则会使别人疏远您，而使人际沟通出现问题。
3.盲点区别人都知道但自己不自知的区域为盲点区。
这是对于自身最为不利的一个区域。
很多主管盲目乐观，不深入一线，不了解实情，不掌握第一手的原始资料，结果公司的坏消息总经理最后一个知道。
所以建立交叉网状畅通的沟通渠道非常重要，尽可能地消灭盲点区。
4.未知区自己和别人都不知道的区域为未知区。
沟通中最容易出现的问题就是由于调查、了解不够而出现互为未知区的状态。
图6-2 哈里窗户分析【案例】建国初古巴代表团来华访问，当时外交部对古巴人习俗缺乏了解。
第一天招待试着上了十道菜，结果代表团都吃光了。
外交部就以为这是饭菜不够的表现，因为中国人请客，只有剩下些饭菜才表明饭菜可口、客人吃饱了；于是就指示再加两道菜，结果又都吃光了，这样每次加两道，直到加至十六道还是吃完了。
等代表团离开时，外交部就为招待不周而道歉，但团长说这次访问什么都好，就是饭菜准备得过多了，经仔细了解，才知道原来古巴人的习俗，把饭菜全吃完才代表对主人盛情款待的感谢。
这就是由于互为未知区而闹出的笑话。
人际沟通媒介1.人际沟通的四种媒介人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可分为四种：口头有声音的语言为口头媒介。
书面无声音的语言为书面媒介。
副语言有声音的非语言称为副语言或类语言。
例如一些无意义的拟声词，语音、语气、语调等。
体态无声音的非语言叫做体态，也就是各种肢体语言。
图6-3 人际沟通媒介2.人际距离除了上述四个人际沟通媒介之外，还有一个较为特殊的沟通媒介，叫做人际距离。
生物学家发现，每个人都有一个半径0.5米的气泡，这个气泡内部称为私人空间。
当然，这个气泡的范围通常也会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。
比如，男士，以及位高权重、脾气较大、力量型的、经济状况非常好的人，气泡就有所扩大；而儿童妇女，或是脾气较好、经济状况较差的人，以及各种弱势群体，气泡就会相对较小。
私人空间是不能轻易进入的，在正常的人际沟通中，根据双方的身份、关系，在不“侵犯”私人空间的前提下保持适宜的人际距离，是十分重要的。
3.体态体态的重要性在影响沟通的因素中，30％是属于语音、语气、语调，10％属于内容，而占比例最高的，大概60％是体态。
对于沟通效果的影响，有这样一句话：“关键不在于你说什么，而在于你怎样说。
”因此在沟通过程中，要注意自己的体态是否与所说的话相符合，因为体态和语言相比，对方会更相信体态。
图6-4 体态、声调、内容的影响【案例】主管对员工说：“小王，这个季度你的成绩不太好啊，下个月你可要加油了！”如果说这句话时主管板着脸，语气也很重，员工会认为这是主管准备处罚甚至开除自己的通牒；但如果主管说这句话时满脸笑容，语气和缓，则员工会认为这是主管在鼓励自己，而更加努力地工作。
体态的丰富性和差异性不同的体态可以传达不同的信息，相同的体态有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义。
因此，学会读懂各种体态语言，对于有效沟通是十分重要的。
以下就是一些不同的体态：图6-5 各类体态语言第一种体态，在中国可能表示数字三，在西方则通常表示OK；第二种体态则通常表示无可奈何、没有办法，或是对对方表示爱莫能助；第三种体态通常表示所遇到的事或听到的话令其感到很麻烦、很头疼。
克服沟通障碍前面提到的管理学的双七十定律，就是说通常主管在管理工作中花了差不多70％的时间用于做沟通工作，但效果却极为不佳，有70％的日常管理问题都来自于沟通障碍。
其实，管理的障碍无所不在，当员工说：“啊，我怎么不知道。
”“哦！原来是这样。
”“你怎么不早点说？”“什么时候发过文件通知的？”……这说明，沟通的障碍来了。
1.沟通障碍的种类沟通障碍有很多种，例如：主体障碍因沟通中信息发出的主体因素产生的障碍。
信息障碍因歧义等因素造成的对所传达信息的理解存在的障碍。
媒介障碍在选择表达方式上出现的障碍。
客体障碍所传达的信息对方没有听明白，从而认为信息存在问题。
反馈障碍在接收传达来的信息后缺乏应有的反馈，或是反馈存在问题。
2.沟通障碍的产生产生沟通障碍的原因通常有以下几点：首因效应和近因效应首因效应指将开头所说的那句话作为重点，即第一印象；近因效应指将结尾的、最后的一句话作为重点。
在这方面，美国人和中国人的沟通习惯是恰好相反的，美国人总是开门见山，把最重要的话放在开头说，这是首因效应；而中国人往往把最重要的话放在结尾说，这是近因效应。
如果不了解这些，就会因重点不清而造成沟通障碍。
晕环效应沟通中可能由于神化、美化，甚至将缺点也视为优点；也可能由于疑人偷斧式的猜疑而影响判断，这些都是由于受到主观看法的影响，而以偏概全或是爱屋及乌，从而造成沟通的障碍。
选择性所有人在听别人说话时都是带有选择性的，通常都倾向于将自己认为最重要的、最感兴趣、印象最深，或对自己最为有利的部分作为信息的重点，而往往忽略了其它的信息，这样往往会曲解对方的原意，形成沟通障碍。
同理心沟通技巧同理心沟通技巧同理心沟通技巧即站在对方的立场上，设身处地的进行换位思考，从而理解对方，消除沟通障碍的沟通技巧。
同理心沟通技巧通常分为四个等级：1.LL 伤害即在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。
2.L 忽略不理会对方的情绪、感受。
3.H 照顾顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观描述和观点表达。
4.HH充分尊重充分尊重对方，设身处地的为其着想。
【自检】请您阅读以下情景，并将各种备选回答与相关的同理心沟通技巧等级用直线连接起来：您的爱人为您做饭，结果有一道菜里盐放得太多了，这时候您可能会说：1．你这两天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，盐都放了两次，肯定是累着了，明天我来做饭，犒劳犒劳你。
2．今天的菜挺好吃，就是咸了点，如果少放一点盐就更棒了。
3．你下班时捡了一包盐没处使吗？4．这道菜好像咸了一点。
_______________________________________________________________________________________________________________________见参考答案6-1学会聆听1.聆听的两大问题沟通中更需要的是认同、肯定和欣赏，要做到这些，首先得学会聆听。
◆大部分人都是中等级的聆听者，不管听得多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般只能记住四分之一的内容。
◆此外，不少人在聆听时也缺乏刚才提到的同理心，如果能够站在对方立场上，以对方的角度来思考问题，而尽量避免总是从自己的角度出发，就有助于使聆听成为一种习惯。
2.聆听的体态聆听需要掌握五大体态：浅坐，身体前倾根据国际礼仪，应当坐椅子的三分之一，也可以根据自己体形适当调整，最重要的是不要满坐、靠在椅子的后背上；最好保持身体前倾，表示对说话人的尊重，以及对话题的兴趣。
微笑的表情倾听时应面带微笑，这样才能使沟通愉快地进行下去。
点头、附和倾听时要对对方不时地做出回应，比如点头，用简短的话或“嗯、啊”等语气助词，以此来表示自己一直在倾听，否则对方会误以为您没有认真地听他讲话。
目光交流在对方说话时，要注意看着对方，保持一定的目光交流。
心理学家研究认为，应保持在65％左右。
如果少于65％，甚至在对方说话时根本不看着对方，那是很不尊重人的表现；但如果多于65％，甚至一直盯着对方看，又会给对方造成心理压力，同样是不礼貌的作法，所以在倾听中可以每隔一段时间就由对视不经意地转而望向别处一会儿，然后再收回目光继续保持目光交流。
记录并不是非要用纸笔记录，而是指在心中将对方所说的话的要点在心中默默地记下来，这样能够减少对重要信息的遗忘。
工作沟通技巧1.指令下达的沟通技巧指令下达前应考虑的因素有◆部属的条件：能力和技能。
◆工作条件：工作量、风险和标准。
◆工作岗位的条件：合作、人际等。
指令下达的方法◆吩咐:请将表格打印好，立即用特快专递寄出，对方收到后回复。
◆请托：请参照这个案例，周五前拟出一份报告书。
◆征询：我觉得这个做法不错，你认为呢？◆暗示：将生产作业区重新规划布置一下，好像可以更有效地利用空间。
◆征求：这样暴雨天气需到客户那儿做售后维修，谁愿意去？指令下达的技巧◆避免部属误解信息和意图。
◆周全完整的一次下达。
◆激发部属的关切与意愿。
◆有效地让部属了解接受指令。
2.如何与上司沟通与上司沟通最好能够做到：◆以同理心摸清上司意图。
◆主动询问不明确之处。
◆将上司的话用自己的理解复述一遍。
◆随手做记录，抓住重点。
◆把笼统的事项分成几个步骤。
3.如何与下属沟通在向下属交代任务时，管理者应做到：◆以同理心摸清下属需求。
◆询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。
◆将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。
◆要求下属做记录，然后念出来。
◆多用小便签、N次贴、工作任务书。
◆表达清晰，分成几个步骤。
◆使用图表、说明、资料、流程图等。
4.与员工面谈的沟通步骤作为主管，会经常需要和员工进行谈心、交流，但由于大多没有受过专业训练，面谈中总是会出现一些问题，这里推荐您遵循以下的步骤：◆与员工达成问题共识。
◆商讨可能的解决方式。
◆达成一致的解决行为。
◆监督进度并检查结果。
◆过程激励和目标达成激励。
5.有效沟通的关键达到有效沟通的关键是：◆先处理心情，再处理事情。
◆多媒介并用，并强调重点。
◆要双向沟通，并回馈确认。
◆建立同理心，建立信任度。
【自检】请阅读下面的案例，并按照要求做相关训练：王明是某国内企业的一线主管，最近他发现平时表现不错的员工小李出现一些新的状况：工作的积极性和绩效品质明显下降；听说他牢骚满腹、有不少消极言论，认为自己在企业的发展空间不大。