《现代管理理论研究》第二章决策：管理者工作的实质
娄成武《现代管理学原理》(第3版)笔记和课后习题详解
娄成武《现代管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解第一章绪论一、管理概述1．管理的发端人类社会需要管理者，这是人类社会的自身的要求。
（1）原始社会原始社会，人以群体为单位共同战胜自然灾害和抵御野兽的袭击以达到生存的目的。
这个时期的人类经历了原始人群、血缘家族、氏族公社三个阶段，并逐渐出现简单的管理现象和氏族首领，即如今的管理者角色。
（2）军事民主制时期军事民主制时期以掠夺邻人的财富和供其使用的奴隶为目的发动战争，部落间组成联盟，选举首领，成立联盟议事会，负责处理联盟重大事情。
选拔军事酋长指挥战争。
（3）封建社会“天下为公”转为“天下为私”，国家由此诞生，并伴随有了君主、军队、行政司法机构、法律、官僚机构和官职，管理变得复杂和重要。
不过，这时的管理由人们生存的需要变成对社会成员的强制。
（4）资本主义社会随着生产力的发展，资本主义萌芽产生，人们对管理的需要日益迫切，客观上推动了管理思想和技术的发展，也推动了社会对管理的研究与探索。
为应对日益复杂的组织活动，科学管理逐渐产生。
2．管理的概念管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。
该定义包含以下几层含义：(1)管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。
(2)管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。
(3)管理是为了实现特定的目标。
管理的目标是组织目标的体现，目标是管理的出发点和归宿。
管理的目标应是效益与效率的统一，顾客满意与员工满意的统一。
(4)管理是在特定的环境和条件下进行的。
既包括自然环境和社会环境等外部环境，也包括组织内部系统等内部环境和条件。
(5)管理的保障是组织资源。
(6)管理的实质是协调。
(7)管理是一个过程。
3．管理的性质管理的性质为管理的自然属性和社会属性的统一、科学性和艺术性的统一。
（1）管理的自然属性和社会属性①管理的自然属性管理的自然属性是指管理所具有的发展生产力、指挥生产的属性不以人的意志为转移。
管理学学习指南与练习-填空题
《管理学》学习指南与练习——填空题绪论1.2.3.,不仅因为它是现代微观经济活动选择的普遍形式,不仅因为这种组织形式数量众多、提供着大量鲜活的研究案例，而且也是历史发展的选择。
4.第二次世界大战以后,特别是20世纪60年代以后,企业经营范围不断扩展,技术进步的速度日益加快,5.可能帮助我们填补实践缺憾,在此基础上引发的思维沉淀也因而可以提升我们在直觉基础上判断的正确性。
6.学习和研究管理学,7.8.第一章管理导论1.2.3.4.5.6.本原理。
7.管理者在选择组织管理活动的过程中,,8.第二章管理理论的历史演变1.社会系统学派的创始人是巴纳德。
2.韦伯提出的三种类型的权力,即传统型权力,个人魅力型权力,法理型权力。
3.巴纳德提出正式组织其存在和发展都必须具备的三个条件是:协作的意愿,共同的目标,信息的沟5.赫伯特-6.与历史上的其他组织类型相比,7.组织再造、8.管理是一种思维方式,第三章决策与决策过程1.2.3.4.5.6.7.8.第四章环境分析与理性决策1.环境是由众多因素交错而成的整体,个大类。
2.3.4.在企业经营环境中,5.6.7.8.第五章决策的实施与调整1.2.3.4.5.6.作业计划。
7.8.按预算的内容,第六章组织设计（含第十六章组织变革内容）1.组织设计涉及两个方面的工作内容:2.系统的层级关系,并根据组织层级确定管理人员的权责。
3.4.的环境。
5.组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态:6.7.,以非理性为行为逻辑,受潜在的不成文规定约束的个体组成的集合体。
8.工作内容和性质【第16章】1.（略，超出考试范围）2.适应是一种非典型变革。
它分阶段缓慢进行,3.4.5.组织变革一旦启动就需要持续的动力,使得组织完成从过渡状态到未来状态的转变。
6.（略，超出考试范围）,但仍然会遇到组织内外的各种障碍。
8.第八章组织文化1.2.3.依据组织文化对组织成员的影响力,4.从本质上讲, 是存在于组织内部的一种群体意识现象、意念性行为取向和精神观念。
现代管理学课件及案例
讨论：怎样管理员工和工作？ 1 人力资源管理与人事管理有什么区别？ --------------------------------------- 2 什么是“以人为本”的管理？ ----------------------------------------------思考：你最关心的现实管理问题是什么？ ----------------------------------------------
2 管理的普遍规律和原理的特征是什么？ ----------------------------------- ------------------------------------ 3 管理的技能和方法的主要思路是什么？ ------------------------------------ ------------------------------------------
管理学的形成与发展（四）
三 管理科学阶段 * 布莱克：管理坐标图《新管理方格》 核心是： ---------------------------------------------------- * 主要技术方法： 运筹学（规划论、库存论、排队论、搏弈论、 网络技术等） 控制论（自控制论、二次控制论、复杂系统控制论等)问题：你应用过以上哪些管理技术方法？ -----------------------------------------
管理者的社会责任和道德（二）
讨论：1 你认为企业管理者的最基本的道德准则是什么？ ----------------------------------------------------- 2 你参与并采纳《全球契约》的基本原则了吗？它包括哪些 基本内容？在管理中我们做得如何？ ------------------------------------------------------ -----------------------------------------------------思考：请选择你认为管理者最重要的五个品质，并说明你选择的理由 抱负 胸怀 能力 性情 整洁 勇气 宽恕 帮助 诚实 想象 独立 智慧 逻辑 热情 服从 礼貌 责任 自律 -------------------------------------- --------------------------------------
《现代企业管理》参考答案
《现代企业管理》课后练习参考答案第一章一、名词解释企业：现代企业是通过向社会提供产品或劳务，获取经济利益的独立的经济实体。
企业生命周期：企业生命周期是指企业初创、成长、成熟、衰退，直至死亡的过程。
企业核心竞争力：企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。
企业风险：企业风险是指企业在生产经营过程中所面临的各种不确定性以及由此而可能给企业造成的危害或损失。
二、选择题（单项或多项）1．C 2．B 3．B 4．Ａ、Ｂ、Ｃ 5．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ6．Ａ、Ｂ、Ｃ 7．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ 8．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、E 9．Ｃ三、简述或论述题（答题要点）：1．如何理解现代企业的基本特征？（1）大规模采用先进的生产手段，系统地将最新科学技术成果用到生产经营活动中。
（2）企业制度从业主制、合同制到股份制逐步演变。
（3）生产经营专业化、一体化不断深入。
（4）随着信息革命和知识经济时代进程的加快，现代企业正走向知识化、信息化、电子化、网络化和虚拟化。
2．如何理解现代企业的基本性质？（1）现代企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、专门从事商品生产和经营活动的经济组织（2）现代企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算，自我发展的独立的经济实体（3）现代企业是依法设立、依法经营的法人组织（4）企业是社会系统中的生命有机体。
3．如何理解企业在国民经济中的地位和作用？（1）企业是国民经济的基层组织，处在社会再生产的基础地位（2）企业是市场经济的主体4．企业系统的构成要素有哪些？（1）从国民经济系统看，企业是一个开放的子系统（2）从社会系统角度看，企业系统的基本构成要素有：环境、组织、个人、矛盾与发展。
（3）从企业经营管理的资源系统看，企业系统要素包括：人力资源、知识资源、财力资源、物力资源、技术资源、信息资源、组织管理和市场资源。
5．如何理解企业的生命周期？企业作为一个生物有机体，具有一定的生命周期，即出生、成长、老化、死亡。
现代管理学复习资料
内容大部分是老师给的，有些地方还是需要看书现代管理学1、管理的职能法约尔五种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制管理职能的相互关系：1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
2）组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
2、管理者的角色1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色2）信息角色：监督者角色（监督的目的是获取信息）、传播者角色（管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人角色（管理者把信息传递给外界）3）决策角色：企业家角色（管理者对发现的机会进行投资）、冲突者角色（管理者必须善于处理冲突和解决问题）、资源分配者（管理者决定组织资源用于哪些项目）3、管理者的技能（罗伯特卡茨）1）技术技能（基层管理）：管理者掌握和熟悉特定的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）人际技能（对于所有层次同等重要）：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
3）概念技能（高层管理）：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
管理理论的形成与发展古典管理理论1）科学管理理论泰勒，科学管理之父，科学管理理论侧重基层管理2）科学管理理论主要的方面：●工作定额（搬运生铁块实验）●标准化（铁锹实验）●能力与工作相适应●差别计件工资制（通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资）另：甘特提出的是“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日常工资，超额部分还以计件方式发给他奖金。
该方法优于泰勒的“差别计件工资制”，是工资收入有保证成为一种工作的动力●计划职能与执行职能相分离3）原则：制定工作标准、科学利用工时、实行差别计酬、科学地选拔和培训工人、计划和执行分离、实行例外原则（非常规事件）组织管理理论（侧重高层管理）1、法约尔，“现代经营管理之父”1）六种基本活动：A 技术活动，指生产、制造和加工。
第二章 管理理论的历史演变——管理学(马工程)
组织行为和组织形式都是
强 意
制度所塑造的，组织或个
义
人本身没有自主选择
弱
制度通过激励机制来诱导
意
组织及其成员的趋同性选
义
择
一、制度视角——新制度学派的组织趋同理论
二、管理本质的决策与协调研究
（一）管理本质的决策研究
2．决策过程
情报活动 设计活动 抉择活动 审查活动
二、管理本质的决策与协调研究
（一）管理本质的决策研究
3. 决策的准则 西蒙认为，由于决策者在认识能力上和时间、经费及 情报来源上的限制，不可能具备这些前提，不可能做出“ 完全合理”或“最优”的决策，只能做出“足够好的”或“令人 满意的”决策。
二、技术视角——企业再造理论
业务流程再造（business process reengineering，BPR）也被称为业务 流程重组和企业经营过程再造，是针对企业业务流程的基本问题进行反 思，并对它进行彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等当前 衡量企业业绩的这些重要方面取得显著的进展。
围绕结果而不是任务进行组织。
组织行为的选择受到组织外部环境特点的影响，这个环境不仅是指技术 环境，而且包括制度环境。梅耶指出，组织所面临的这两种环境对组织的要 求是不同的。技术环境要求组织活动的有效性，制度环境则要求组织内部以 符合社会规范或“外界公认或赞许的社会事实”。
一、制度视角——新制度学派的组织趋同理论
（二）组织趋同的原因分析：“合法性”释义
在管理学研究中引用越来越多的社会学中组织研究的新制 度学派从制度环境的影响这个角度剖析了组织的趋同现象，并 用合法性的逻辑解释了组织趋同现象的生成机制。
现代管理理论
现代管理理论现代管理学是经济学和管理学两⼤学科门类中的基础课程，主要⽬的是掌握现代管理的基本原理，熟悉管理思想的演变和发展，对管理的本质、特点、原则、职能和过程有深⼊的了解，为其他专业课程奠定扎实的理论基础。
要求学⽣重点学习管理思想、管理过程和管理职能，理解决策、计划、组织、领导、激励、沟通和控制等主要职能的内容。
现代管理理论1 [作者简介] 吕坚，男，19XX年4⽉出⽣，理学学⼠，哲学硕⼠，讲师，⽬前就读于西安交通⼤学管理学院，博⼠研究⽣； [内容摘要] 以现代管理理论的基本框架为线索，从计划、组织、领导、控制等四个⽅⾯，探究中国优秀的传统⽂化与现代管理学中基本规律的主要契合之处，并提出塑造有中国特⾊的管理模式的建议和初步设想。
[关键词] 现代管理理论中国传统⽂化未来管理模式 1 问题的提出美国著名管理学家哈罗德。
孔茨认为，“管理就是设计和保持⼀种良好环境，使⼈在群体⾥⾼效率地完成既定⽬标。
”⑴具体⽽⾔，管理⽬标和计划的实施，组织结构的设计与运作，⼈⼒、物⼒资源的调配和安置，以及对管理全过程的控制和调整，都离不开⼈的参与。
现代管理既然以⼈为中⼼，在其理论与实践的研究过程中就不可避免地要涉及到对⼈类传统⽂化的反思。
最早研究企业价值观和社会⽂化传统等对企业管理的影响的，是美国著名管理学家切斯特。
巴纳德（C。
L。
Barnard）和菲尼普。
塞尔茨尼克（P。
Selznik）。
19XX年，美国波⼠顿⼤学组织⾏为学教授戴维斯（S。
M。
Davis）在《⽐较管理—组织⽂化的展望》中，明确⽽系统地从民族⽂化、社会⽂化、组织⽂化等⾓度研究管理理论。
19XX年，德鲁克把管理与⽂化直接联系起来，他认为，“管理是⼀种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统⾥，以及政府的政治制度中，管理是——⽽且应该是——受⽂化制约……管理也是’⽂化’。
它不是⽆价值观的科学。
”⑵遗憾的是，当时这⼀论断未能引起美国企业界和管理学界应有的重视。
现代管理学知识点
第一章知识点自学1.1 管理的内涵正如人们自己所感受到的那样，在人类的活动中，无时不存在管理，无处不需要管理。
只要有两个人共同工作，比如抬木头时，就必须有一个人叫“一二三、扛上肩，一二三、齐步走”，这就是管理了。
因为这里存在着协同，存在着为实现共同目标所需要的意志、力量的协调。
由此可见，凡是在由两人以上组成的，需要通过协调达到一定目的的组织中就存在着管理工作。
1.1.1 管理的定义既然管理很重要，那么到底什么是管理？给管理下过定义的管理学家很多，从不同的角度来看待管理。
1.1.1.1 科学管理的定义泰勒在他的主要著作《科学管理原理》中所阐述了科学管理理论，认为“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”。
泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础。
要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。
泰勒的科学管理开创了古典管理理论的先河。
1.1.1.2 一般管理理论的定义亨利•法约尔（H.Fayol，1841～1925），法国人，是直到20世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的大师，被后人尊称为“管理理论之父”。
与泰勒从工人出身相反，法约尔长期担任企业高级领导职务。
他的研究是以企业整体作为研究对象，从“办公桌前的总经理”出发的。
他认为，管理就是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动。
这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。
1.1.1.3 决策理论的定义西蒙认为，管理即决策。
决策程序就是全部的管理过程，组织则是由作为决策者的个人所组成的系统。
全部决策过程是从确定组织的目标开始，随后寻找为达到该项目标可供选择的各种方案，比较并评估这些方案，进行选择并做出决定；然后执行选定的方案，进行检查和控制，以保证实现预定的目标。
1.1.1.4现代管理理论的定义彼得·德鲁克(Peter F．Drucker，1909～2005) 对管理界有着卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。
现代管理学课后练习及答案
答案：√√√×
二、单选题
1、下列（）不属于决策的特点
A．超前性B．适时性C．目标确定性D．风险性
2、按决策的重要程度，决策可分为战略决策、（）决策和业务决策。
A．集体B．战术C．程序性D．风险性
3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和（）
A．非确定性决策B．常规决策C．追踪决策D．战略型决策
答案：ABCDE ACDE
四、简答题
1、简述文化差异对管理的重要性。
2、识别影响道德行为的因素。
3、解释企业文化是如何约束管理者行为的。
4、简述企业文化的功能。
5、简述企业文化建设的原则与途径。
第四章决策
一、是否题
1、群体决策的缺点之一是屈从压力。
2、头脑风暴法提倡任意思考，禁止批评。
3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和追踪决策。
3、甘特图的实质是为了表明如何通过各种活动来恰当安排工作的程序和时间，以完成该项任务。
4、泰勒因其在生产试验中的杰出表现被公认为“动作研究之父”。
5、韩非子作为荀子的学生，继承了发言了儒家的思想，成为儒家的代表人物。
答案：×√√××
二、单选题
1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著《________》。B．工业管理和一般管理
5、技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
6、组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。
答案：××√××√
二、单选题
1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：
A概念技能、技术技能、人际技能
管理书上习题重点整理
6、职权：所谓职权是指组织成员为了达到组织目标而拥有的开展 活动或指挥他人行动的权力。 7、强制权：强制权是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。 8、奖赏权：奖赏权是通过给予一定的奖励来诱使下属做出组织所 希望的行动。 9、管理环境：管理环境是指存在于一个组织内部和外部影响组织 业绩的各种力量和条件因素的总和。管理环境包括组织外部环境和 组织内部环境。 10、组织文化：组织文化是处于经济社会文化背景下的组织，在长 期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观 （文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群 体意识、风俗习惯等。从这个定义中可以看到，组织文化实际上是 指组织的共同观念系统，是一种存在与组织成员之中的共同理解。
21、分权：分权是授权的一种形式，是一个组织向其下属各级组织进行系 统授权的过程。
22、集权：集权就是决策权都由某一高层管理者或某一上级部门掌握与控 制，下级部门只能依据上级的决定和指示执行，一切行动听从上级指挥。
23、领导：所谓领导，是指领导者带领和指导群众实现共同确定的目标的 各种活动的总和和过程。
11、组织目标：组织目标，是指一个组织在未来一段时间内要达到的状态。它反 映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某一时间 段内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。组织目标具有差异性、多元 性、层次性和时间性。 12、目标管理：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法， 是一种参与式的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目 标结合起来的管理制度。 13、计划：计划作为动词，通常是指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的 发展中能够实现目标的过程，也就是计划制定工作。作为名词，则是指对未来活 动所作的事前预测、安排和应变处理。 14、决策：决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意 的分析判断过程。 15、组织工作：组织工作就是根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行 的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员 分工
管理学原理概论
⏹概述⏹管理思想——产生、发展⏹基本原理——系统、人本、责任、效益⏹基本方法——行政、经济、法律、教育⏹基本职能——决策、组织、控制⏹领导职能——领导、激励、沟通⏹ 1.1 管理的概念⏹⏹管理的概念问题既是一个很普通又是一个很深奥的问题。
⏹结论：管理的概念不定，众说纷纭管理概念难以定义的原因⏹管理对象的广泛导致概念内涵的宽泛性⏹管理层次的跨度导致概念内容的复杂性⏹管理内容的变化导致概念理解的深入性⏹管理客观的实在导致人们站在不同的角度认识它，难免仁者见仁，智者见智管理的概念⏹管理定义：管理者在一定条件下为有效实现目标，通过决策、组织、控制等职能来协调发挥组织中的人、财、物等高效运行的过程。
⏹管理实质：实现目标的过程⏹管理主体：管理者⏹管理对象：人、财、物、时间、信息⏹管理目标：达到高效⏹管理职能：决策、组织、控制、领导、激励、沟通1.2 管理的对象⏹人：指管理者和被管理者两类，是管理要素最重要、最活跃的因素，对人的科学管理是整个企业管理的中心环节，要求是人尽其才。
⏹财：指管理中物的货币表现，它是管理的手段也是管理目的，管理的目的就是效益最大化，要求是财尽其效。
⏹物：指管理中物的要素，缺乏物资其他管理要素无法发挥作用，要求是物尽其用。
⏹时间：时间就是效率、时间意味着时机、效益。
⏹信息：指反映管理内容的数据，管理活动的基础是信息沟通，整个管理过程就是信息处理的过程1.3 管理的职能⏹制定目标——环境与条件决定目标——决策⏹拟定方案——运筹决策、制定计划——决策⏹结构设计——目标分解、任务落岗——组织⏹人员配备——人员选聘、考核培训——组织⏹纠正偏差——目标与实际比较纠正——控制⏹群体对象——需要统一指挥——领导⏹主观能动——需要调动积极性——激励⏹载体信息——需要避免传递障碍——沟通1.4 管理的性质⏹管理是自然性和社会性的统一。
⏹即管理具有与指挥劳动和监督劳动相联系的自然属性和社会属性。
⏹这是马克思关于管理问题的基本观点。
国家开放大学一网一平台电大《现代管理原理》形考任务1及2网考题库及答案
国家开放大学一网一平台电大《现代管理原理》形考任务1及2网考题库及答案形考任务1一、单项选择(每小题2分，共30分)1.下列各选项中， ()属于管理的对象。
【正确答案】组织资源和组织活动2.组织是管理的基本职能之一，它是由()三个基本要素构成。
【正确答案】目标、部门和关系3.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使()。
【正确答案】实践活动符合于计划4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是()的角色。
【正确答案】精神领袖5.对于高层管理者来说，掌握良好的()是最为重要的。
【正确答案】概念技能6.泰罗科学管理理论的中心问题是()。
【正确答案】提高劳动生产率7.亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》,他被誉为 ( ) 。
【正确答案】经营管理之父8.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以()为重要标准。
【正确答案】效率的逻辑9.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于()。
【正确答案】军队10.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从()上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
【正确答案】生产流程11.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指()。
【正确答案】制定计划12.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由()负责制定的。
【正确答案】高层管理者13.制定作业计划的依据是()。
【正确答案】战略计划14.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出()的方案。
【正确答案】最满意15.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该() 【正确答案】更短二、多项选择(每小题2分，共30分)16.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是()。
【正确答案】生产力【正确答案】社会化大生产17.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为()。
管理学思考题答题思路(参考)
我们结合教材内容，给出了各章后思考题的答题思路或答题时需要运用的相关理论，供任课老师参考。
实际上，管理学的许多思考题，需要老师和同学运用相关理论、结合自己的“思考”给出自己的通常不一致的回答。
绪论1、管理学的研究对象是什么？在企业管理研究基础上抽象出的一般管理理论对其他组织的管理是否也具有指导意义？答：管理学的研究对象是人类的管理实践。
从广义上来说，管理实践包括对个体活动的管理和对群体活动的管理。
任何个人即使在从事仅与自己相关的目标活动时，也需要在可利用的不同资源中进行选择。
但管理学主要是在研究对群体活动的管理、特别是对以企业为主要载体的组织活动管理的基础上形成和发展的，因此，现代管理学的研究对象主要是企业活动的管理。
管理学萌芽于对管理实践的思考。
管理思考虽然历史渊源久远，但是管理思想则是伴随着工厂制度而大量涌现的。
随着产业革命的发展，工厂或企业的数量愈来愈多，规模愈来愈大，活动内容愈来愈复杂，专门从事管理的人因此愈来愈多，对这些人所专门从事的管理活动的思考也愈来愈丰富。
正是这些思考的累积促进了管理思想的系统形成，进而推动了管理理论的发展。
因此，现代管理学通常通过解剖企业经营活动来描述和抽象管理活动的一般规律。
把企业组织作为管理学的研究对象，不仅因为它是现代微观经济活动选择的普遍形式，不仅因为这种组织形式数量众多、提供着大量鲜活的研究案例，而且也是历史发展的选择。
对人的活动，或者说对人在活动中的行为与关系的协调是企业以及其他有组织的群体活动管理的基本内容，因此在企业研究基础上抽象出的一般管理理论对其他类型组织的管理也具有普遍的指导意义。
2、现代管理学是如何产生的？这对当代管理理论研究和管理实践的发展可能提供哪些启示？工厂制度为管理思想的繁荣提供了客观的基础，系统的管理理论便是随着工厂制度的发展而逐渐萌芽的。
从企业基层做起的泰勒对作业方法与时间的研究和法约尔对一般管理的研究，显示了早期管理学者与管理实践的密切关系。
管理学第二章第二节 现代管理流派
第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，环境对企业的影 响越来越重要。然而，古典管理理论的研究范围主要限于企业内部。
为了解决理论不适应实践发展的问题，许多研究者就企业如何在变 化的环境中经营进行了许多方面的探索，在此基础上形成了一系列不 同的理论观点和流派。——“管理理论的丛林”。
二、管理本质的决策与协调研究
（二）管理本质的协调研究
明茨伯格认为，组织管理的基本问题是分工和协调，组织结构的实质是 人们在组织内进行劳动分工和协调的方式的总和。
二、管理本质的决策与协调研究
（二）管理本质的协调研究
1. 组织的协调机制 明茨伯格指出，不论企业采用的具体协调方法有多少种，都可以归纳为六种
观察和分析
实践方案
确定问题本质
建立控制
建立数学模型
验证最优解 找出最优解
（一）管理本质的决策研究
美国学者西蒙认为，管理的本质是决策，所有管理工作都是围绕着决策的制定和组织实 施来进行的。
1、管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程 西蒙等人认为，决策是组织及其活动的基础。组织是作为决策者的个人所组成的系统。
二、管理本的决策与协调研究
（一）管理本质的决策研究
2．决策过程
情报活动 设计活动 抉择活动 审查活动
（一）管理思维的系统观——巴纳德
组织是一个协作系统 • 组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统。
协作系统的三个基本要素 • （1）协作的意愿。 • （2）共同的目标。 • （3）信息的沟通
经理人员的职能 • （1）建立和维持一个信息系统。 • （2）从不同的组织成员那里获得必要的服务。 • （3）规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明
罗宾斯管理学课后答案解析
第一章思考题1．你的课程的授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。
2．有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效。
以达到希望的产出。
你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。
3．你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么?4．是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?5．管理对于组织是否重要?为什么?说明你的理由。
第二章思者题1．亨利?法约尔创立的是什么类型的工作场所? 玛丽?福莱特创立的是什么类型的工作场所? 弗雷德里克?泰罗创立的又是什么类型的工作场所?2．数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。
3．在一个电子企业环境中全球化会带来什么问题，请解释。
4．有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?说明你的理由．5．哪一种组织使你感到更好服，是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由．第三章思考题1．参看表3—1。
在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同?2．描述下列环境中的有效文化；(1)相对稳定的环境，(2)动态的环境．3．班级也有文化。
用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。
该文化是否约束你的导师? 怎么约束的?4．“企业的基础是关系”。
你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示?5．采用跨界管理、利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系各有什么弊端?第四章思考题1．无国界组织对管理造成的潜在影响是什么?2．本章所述的霍夫斯泰德结构框架，能用于指导泰国一家医院或委内瑞拉一个政府机构的管理者吗?试讨论之。
3．比较组织走向全球化的各种方式的优点和缺陷。
4．一位从墨西哥调往美国管理一家位于亚利桑那州土桑市的制造工厂的管理者可能遇到哪些挑战?对于一位从美国派往墨西哥皿达拉哈拉市的管理者来说，是否会遇到相同的挑战?试讨论之。
管理学知识点整理
管理学知识点整理管理学原理知识点整理第⼀章管理与管理学⼀、管理的概念与性质1.管理的定义（1）世界著名管理学家对管理下的定义：科学管理之⽗泰罗对管理下的定义：确切知道你要别⼈去⼲什么，并使他⽤最好的⽅法去⼲。
诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。
“现代经营管理之⽗”亨利·法约尔认为：管理是所有的⼈类组织都有的⼀种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。
现代管理⼤师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持⼀种良好的环境，使⼈在群体⾥⾼效地完成既定⽬标的过程，他认为管理包括计划、组织、⼈事、领导和控制5个职能，管理的⽬标就是创造盈余斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别⼈⼀起或通过别⼈使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。
综合以上各种管理的定义，可给出如下定义：管理是在特定的环境下，运⽤和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体⾏为，达成组织既定⽬标和责任的动态创造性活动。
2.管理的⼆重性管理的⾃然属性是与⽣产⼒的发展相联系的，它反映了社会化⼤⽣产要求⽣产过程中的各个⽅⾯能协调⼀致，有序进⾏，以提⾼⽣产的效率的客观要求。
管理的社会属性是与⽣产关系、社会制度相联系的，它要代表⼀定社会制度中的⼀定阶级的意志，反映⼀定阶级的利益要求。
因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。
3.管理的科学性和艺术性管理的科学性是管理作为⼀个活动过程，⼈们通过⼀个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了⼀套⽐较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。
⼈们⼀⽅⾯利⽤这些理论和⽅法来指导⾃⾝的管理实践，解决新的管理问题，另⼀⽅⾯⼜以管理活动的结果来衡量管理过程中所使⽤的理论和⽅法是否正确，是否⾏之有效，从⽽使管理的科学理论和⽅法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。
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五、群体决策(group decision) 群体决策
1、概念与普遍性
群体决策即多人共同作决策。群体决策 同样适用于决策过程的每个步骤。 组织的大部份决策是群休决策，尤其是 对组织活动和人员有深远影响的决策。 很少有组织不采用委员会、工作队、审 查组、研究小组或类似的组织作为决策制定 的工具。 管理者40﹪以上的时间是在开会。
五、群体决策(group decision) 群体决策
2、群体决策的优点
1. 提供更完全的信息和知识 2. 三个臭皮匠胜过诸葛亮 3. 提供更多样的经验和观点 4. 可以开发更多的可行方案(alternatives) 5. 提高解决方案的接受程度 6. 增加正当性
五、群体决策(group decision) 群体决策
四、情境、问题与决策：权变理论 情境、问题与决策： 2、问题的两种类型： 问题的两种类型：
结构良好的问题 (well-structured problems) — 简单的、熟悉的、容易定义的问题 — 符合或接近完全理性的假设 — 例：供货商延迟交货、顾客想退回邮购的 产品、报社对突发的焦点新闻所做的反应 结构不良的问题(ill-structured problems) 结构不良的问题 — 信息模糊或不完全的新问题 — 例：进入新市场的决策投资未成熟的新科 技的决策
识别 问题 确定 决策 标准
给标准
分配 权重
拟定 方案
分析 方案
选择 方案
实施 方案
评价决 策效果
一、决策过程（Decision-Making Process） ）
1.识别问题 界定决策问题 识别问题/界定决策问题 识别问题
问题：现实与理想之间的差距。 问题 现实与理想之间的差距。 现实与理想之间的差距 大部份的问题没有明显的症候。问题的认定 是主观的。完美解决一个错误问题的管理者， 和无法正确地界定问题而未采取任何行动的 管理者，是一样的失败。 管理者如何觉察差距？ 管理者如何觉察差距？ 1. 比较现实状态与标准或理想状态； 2. 标准是什么？ A.过去的绩效；B.先前 所设立的目标； C.其它部门的绩效；D.其它 组织的绩效。
3. 给标准分配权重 决定决策标准的相对重要性。如何决定权重？ 最简单的方法是给最重要的准则十分，依此 类推。这在某种程度上是个人偏好的问题。
一、决策过程（Decision-Making Process） ）
4.拟定方案 列出备选方案 拟定方案/列出备选方案 拟定方案
列出可以解决问题的可行方案，不加以评估， 只要列出来。
五、群体决策(group decision) 群体决策
5、改善群体决策的方法 、
1、头脑风暴法(Brainstorming) — 一种创意激发的过程，鼓励发表意见停止批评。 2. 名义群体技术(Nominal group technique) — 团体成员必须出席，但是独立作业。 3. 电子会议(Electronic meeting) — 以计算机联机进行的名义团体技术。 4. 德尔菲法(Delphi method) — 透过多回合匿名问卷，达成专家的共识。
1. 程序 程序(procedure) — 用以解决结构良好的问题的一系列相关步骤。 — 问题清楚，程序就清楚。 2. 规则 规则(rule) — 明文规定管理者该做什么或不该做什么。 — 结构化问题，遵循规则办理，可确保一致性。 3. 政策 政策(policy) — 建立决策参数的指导原则。 — 道引管理者朝特定方向思考。 #十诫是规则;美国宪法是政策，有赖判断和解释
日益流行的直觉决策
决策就是选择，需要仔细思考和大量信息，但是完 全的信息会造成信息超载(overload) ，为避免信息超载， 有赖直觉(heuristics)。直觉是判断的快捷方式。 直觉决策的两种类型： 直觉决策的 便利直觉(availability 便利直觉(availability heuristics) — 决策者倾向于以其方便获得的信息来做判断 — 诉诸强烈情绪的事件、生动活泼的创意想象、刚 发生的事件，都让人留下深刻印象，而忽略了特殊事件 的发生机率 — 例：飞机失事vs. 开车 表象直觉(representative heuristics） 表象直觉 ） — 决策者以模拟的方式来评估事件发生的可能性 — 例：决策者以先前产品的成功来预测新产品的成功。
理 性 决 策 制 定
二、决策：完全理性模式 决策：
3、理性假设的局限
现实的决策大都不符合理性决策的假设条件。 现实的决策大都不符合理性决策的假设条件。
如：大部份的决策是在信息不完全的情况下做的。大 部份人的能力有限，无法处理和理解大量的信息，以 达成最佳解决方案。 理性模式的修正。 真实世界的管理决策 — 理性模式的修正。大 多数时候只能“差强人意”或是“令人满 意”(satisfying)。所选择的只是“够好”的解决之道， 而不是最佳的解案。 因此，有限理性决策(bounded rationality) 模式更具有 现实性。
一、决策过程（Decision-Making Process） ）
2.确定决策标准 确定决策标准
决策标准(decision criteria)是做决策所考虑的 重要因素。非决策标准与决策标准同样重要， 因其与决策无关。例如：买车。非决策准则：省
油；决策准则：价格、样式(双门或四门)、 大小、厂 牌、配备(自排、冷气)、维修纪录。
决策： 第二章 决策：管理者工作的实质
管理就是决策。 －西蒙
本章主要内容
一、决策过程 决策： 二、决策：完全理性模式 决策： 三、决策：有限理性模式 问题与决策： 四、问题与决策：权变理论 五、群体决策
一、决策过程（Decision-Making Process） ）
决策是一种过程,分 8 步骤，适用于个人 个人 决策和组织 组织（ 决策，同时适用于 （的）决策 组织（的）决策 群体决策。 个人决策和群体决策 个人决策 群体决策
四、情境、问题与决策：权变理论 情境、问题与决策： 3、 决策的两种类型
管理者所面对的情境和问题型态不同，决策方法 也就不同。 。
程序化决策 (programmed decision)
可以依例行做法处理的重复决策;标准化的例行做法; 结构化的问题;简单，高度倚赖先前的解决之道;没有 “开发可行方案”的决策过程。例：换轮胎、铺货上 架
非程序化决策 (non-programmed decision)
必须量身订做以解决独特和非重复问题的决策;新的 问题、环境因素各异;非结构化的问题。例：并购决 策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部 门;1980s IBM卖 PC
四、情境、问题与决策：权变理论 情境、问题与决策：
4、程序决策的指导原则
8.评估决策效果 评估决策效果
评估决策的执行结果, 是否真的解决了问题。 方案之执行是否达成预期结果，将于后面介 绍。
一、决策过程（Decision-Making Process） ）
决策的定义 指为实现一定目标，在两个以 决策的定义：指为实现一定目标，
上的备选方案中，选择一个方案的分析判断 上的备选方案中， 过程。 过程。
复习题二
1、你认为决策过程中哪一步最重要？Why? 2、什么是满意决策？ 3、规则和政策的区别是什么？ 4、为什么管理者倾向采用简化的决策模式？ 5、在完全理性还是在有限理性假设下，方案的优先次 序更为关键？Why? 6、什么是群体思维？对决策而言，它的含义是什么？ 7、群体决策有效果吗？有效率吗？ 8、组织文化可能会如何影响管理者决策的方式？ 9、在过去20年中，组织越来越多地采用群决策，你认 为这是为什么？什么情况下你建议采用群体决策？
5.分析方案 分析方案
根据决策标准和权重，分析每项方案的优点 和缺点。有些评估项目全凭个人判断。 例如：汽车操控灵活的程度。
6. 选择方案
选择评估结果最高分的方案。
一、决策过程（Decision-Making Process） ）
7.执行方案 执行方案
如果最佳方案未能正确执行，决策过程依然 是失败的。界定会受决策影响的人，并获得 其对决策的承诺。
完美的理性决策者，应该是全然客观的、 合乎逻辑的。它会清楚地界定一个问题，会 有一个清楚和明确的目标。决策过程的每个 步骤都始终如一导向使目标最大化的方案。 理论基础是Adam Smith的经济人假定。
二、决策：完全理性模式 决策：
2、理性假设 、
问题清楚明确 目标单一明确 方案与结果已知 偏好清楚明确 偏好一贯稳定 时间和成本约束不存在 最终选择经济报偿最大化 导致
三、决策：有限理性模式 决策：有限理性模式
有限理性指决策者在可以解释一个问题
的基本特性的简化模式的参数限制下，所表 的基本特性的简化模式的参数限制下， 现出的理性行为。 (Herbert Simon) 现出的理性行为。
在信息处理限制和组织的束缚下，管理 者所表现的是有限理性的行为，所做的是满 意决策(satisfying decision)，而非最佳决策 (maximizing decision)。 在完全理性的假设无法适用的情况下， 决策过程受到下列因素的强烈影响：决策者 的个人利益与经验、能力、学识；组织文化； 内部政治；权力考量。
数人垄断 3. 屈从的压力 群体思考(groupthink)：压抑不同的、少数的、 或不受欢迎的观点，以建立一致的表象，会 削弱批判精神，损害最后决策的质量。 4. 模糊的责任
五、群体决策(group decision) 群体决策
4、群体决策的效果与效率