加强护患沟通,改善护患关系
护士患者沟通建立良好的护患关系
护士患者沟通建立良好的护患关系在医疗环境中，护士与患者之间的沟通起着至关重要的作用。
一个良好的护患关系不仅能够提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少医疗纠纷的发生。
本文将探讨如何建立良好的护患关系，以及护士在沟通中应该注意的一些要点。
1. 倾听与尊重在护士和患者之间建立良好的沟通关系的第一步是倾听患者的需求和意见。
护士应该给予患者足够的时间来表达自己的困扰和疑虑，同时保持尊重和耐心。
通过倾听患者的声音，护士可以更好地理解他们的情况，并提供更有效的护理。
2. 清晰且有效的表达沟通的另一方面是护士自己的表达能力。
护士应该尽量用简单明了的语言向患者解释治疗计划和医疗程序，避免使用专业术语，以免让患者感到困惑。
同时，护士还应该注重非语言交流，例如面部表情和肢体语言，在表达过程中更加亲切和友好。
3. 建立信任与关怀信任是建立良好的护患关系的基石，而关怀则是巩固这种信任的关键。
护士应该努力和患者建立情感上的联系，关心患者的身心健康，并提供必要的支持和安慰。
护士还应该遵循隐私和保密原则，确保患者的个人信息得到保护，从而增强患者对护士的信任。
4. 解决冲突与问题在沟通中，护士和患者之间可能会出现一些冲突和问题。
护士应该学会冷静地应对这些情况，尽量避免情绪化和争吵。
护士应该充分了解患者的感受，并积极寻找解决问题的办法。
在解决冲突时，护士可以借助团队合作，与其他医护人员共同努力，以达到最佳的解决方案。
5. 持续的沟通与反馈护士和患者的沟通应该是持续且有意义的。
护士应该定期与患者进行交流，了解他们的进展和需求，并提供必要的指导和支持。
此外，护士还应该鼓励患者提供关于护理服务的反馈意见，以便不断改进和提升服务质量。
总结起来，建立良好的护患关系是护士工作中不可或缺的一部分。
通过倾听、尊重、信任、关怀、解决冲突和持续沟通等方法，护士可以与患者建立起亲密的联系，提供更好的护理服务，提高护理效果，同时也增加患者的满意度。
让我们共同努力，为患者提供更加温暖、关怀和专业的护理。
加强护患沟通,建立和谐护患关系
盖好被子等 。 ２ ２ 尊 重 、 任 心 ． 责 尊 重不 仅是 一种 态 度 ， 是一 种价 值 。 括 尊 重病 人的 人 格 、 也 包
肌缺血； 庄稼长时 间缺水相 当于心肌长时 间缺血会引起坏死 ， 这就是发
病机制 。 如此深入浅 出的讲解 ， Ｉ没有知识 的农民也能理解 ， 使Ａ＇ ２ ． 对护 士心悦诚服 ， 有利于建 立 良好的 护患关系 。
粗浅的探讨 。
谢 ”这 “ 谢” 方面 代 表着 你 的感谢 与礼 貌 ， ， 谢 一 另一 方面 是对其 配
合结果 的肯 定 ， 进了他的积极性 ， 会更加配合我们的工作 。 促 以后 对不
起 ； 当地说 声“ 适 对不起 必要 的 ， 是 当你 偶然 失 误 时 ， 时 地 道歉 及 显 示 了 你严 谨 求实 的 作 风 ， 给人 以 诚 实 ’ 虚 可 信 的 感 觉 ， 方 谦 对 自然 而 然 地 体 谅 你 。 记 ： 样 的失 误 不 可过 多 。 有 改正 的决 切 这 须
谐 与亲密 良好的 护患沟 通对提 高护理 质量 ， 。 预防护 理 纷 的发生 能够起到积极的作用 ， 是促进护患之间理解 和支持 ， 提高护理效果的需 要， 更是 构建 和谐 社会 的 需要口。 】
２ 护 息沟通 中 。 应具备 的良好个性 品质 护士
很好 。语言虽然 简单 ， ” 但却让病人解 除 了紧 张情绪 ， 并且感 觉得 护士 与 自己有相 同的情况 ， 也就是共 同点 。 病人不再 感觉到 自己的交谈对
的心态 。 如在进 行计划生 育咨询时 ， 有妇女对放 置官 内节育 器顾 虑重 重， 言谈和 目光中都显示 出犹豫不决 ， 如果护士这样说 ： “ 你的心情 我非 常理 解 ， 在放 宫内节育器以前 也和 你一样 ， 我 挺犹豫 的， 但放节育器后 只是头２ 月腰有些酸 痛 ， 个 现在 已经好 几年 了， 一切都正 常 ， 孕效果 避
良好护患沟通对护患关系
良好的护患沟通能够增强患者的就医体验 ，提高患者对医院和医护人员的满意度。
未来护患沟通的发展方向和挑战
多元化沟通手段
随着科技的发展，护患沟通将更加注重利用多元化的沟通手段，如社 交媒体、在线咨询等，满足患者不同场景下的沟通需求。
提升沟通能力
未来护患沟通将更加注重护士沟通能力的培养和提升，以适应不断变 化的医疗环境和社会需求。
患者和医护人员之间可能存在知 识背景差异，导致沟通障碍。
护士应尊重患者的知识背景和观 点，避免以自己的知识体系为标
准来评判患者。
护士应耐心解释医学知识和治疗 方案，以便患者更好地理解并配
合治疗。
信任问题
信任是建立良好护患关系的基 础，缺乏信任可能导致沟通障 碍。
护士应以真诚、友善的态度对 待患者，尊重患者的隐私和权 利。
良好护患沟通对护患关系
目录
• 良好护患沟通的重要性 • 护患沟通的障碍及原因 • 提升护患沟通效果的策略 • 案例分享 • 结论与展望
01
良好护患沟通的重要性
提升患者满意度
患者对护理工作的满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之 一。良好的护患沟通能够让患者感受到护理人员的专业和关 心，增强其对护理工作的信任感和满意度。
护理人员通过与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和关 注点，提供个性化的护理服务，从而提高患者的满意度。
减少医疗纠纷
良好的护患沟通有助于建立互信关系，减少误解和冲突。 在医疗纠纷中，许多问题是由于沟通不畅或缺乏沟通所导 致的。
通过有效的沟通，护理人员可以及时发现并解决潜在问题 ，降低纠纷的发生率。同时，良好的沟通技巧还可以帮助 护理人员在纠纷发生时更好地应对和解决。
护士应通过专业的技能和良好 的服务态度来赢得患者的信任 ，建立良好的护患关系。
加强护患沟通 构建和谐医患关系
者 的询 问 ，未 及 时 给予 帮 助 ，引起 患 者 的 不 满 ； 的 保 护 患者 隐 私做 得 不 够 ， 有 把 了解 到 的病 人 隐私 随 意 告 诉 他 人 ， 易
引起 患 者 的 不 满 ，产 生 护 患 矛盾 。 部 分 患者 素质 较低 有 的 患 者 缺
３ ３
护 理 管理
士 在 查 看 病历 、注射 时 会 接 触 到一 些 病 人 的隐 私 ， 果 护士 管 不 住 自 己的嘴 ， 如
那 就 可 能 引 发 矛 盾 。 此 外 ， 个 别 新 闻 媒 体 的 炒 作 和 患 者 权 益 保 护 机 制 不 健 全 ，使 护 患之 间 的互 信 度大 大 降 低 。
增 加 了纠 纷 发生 的机 会 ；有 的医 生滥 用 口头 医 嘱 而过 后 又 漏 记 ，造 成 记录 上 有
作 中处 理 好 护 患 关 系 ，减 少 护 理 人 员 与
病 人 的摩 擦 与 纠纷 ， 摆 在 医 院 管理 者 是
面 前 的一 个 重 要课 题 。
护患关系存在的主要问题
建立和谐护患关系的建议
工 作 中执 行查 对 制 度 不 严 格 ，实施 错 误 治 疗 ，使 患者 对 护 理 人 员 不 信 任 ； 部 有
时 医生 与护 士 反 应 不一 ，容 易造 成 病 人
或 家属 误 解 ，产 生 医疗 纠 纷 。
乏 应 有 的 就 医道 德 规 范 ，提 出一 些 不 合 理 的 要 求 ；有 的 患 者对 护 士 履 行 护理 工 作 职 责不 予理 解 ， 不予 配 合 ； 的患 者和 有 家 属 不尊 重客 观 事 实 ，不 遵 守 医 院规 章
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
改善护患关系的方法
改善护患关系的方法
1、要尊重并平等地对待每一位患者
树立正确的服务理念，护患之间相互尊重，彼此信赖。
患者为了治疗疾病将个人生活方式和隐私毫无保留地告诉医护人员，同样，医护人员也尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意为患者提供服务。
2、富有同情心
护理学创始人南丁格尔曾说过：护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。
看似简单的话涵盖了成为一名优秀护士的所有标准。
作为护士，没有法定节假日，工作琐碎且辛苦，责任重大，临床中需要和各种患者打交道。
以病人为中心绝不是一句承诺，而是用我们的爱去温暖千千万万被病痛折磨而又无助的人们。
3、加强沟通互信，强化服务理念，开展优质护理文明服务
掌握护士沟通技巧，将ClCARE沟通模式运用在护理工作中，ClCARE沟通模式将护患沟通流程予以规范化和有序化。
有助于提高护士的沟通能力、评判性思维及综合能力。
护患间的沟通有助于了解患者的身心状况，提供正确信息，促进护患间的理解与支持，提高治疗与护理效果，从而建立良好的护患关系，还有助于提高病人及家属的满意度。
4、强化业务学习，提升专业技能
护理工作随机性大，是脑力劳动和体力活动相结合的复杂化活动，要求操作熟练，临床专业技能细致。
因此护理工作人员应该认真对待工作，加强业务学习,钻研护理新技
术，提升自己，提高工作效率。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
加强护患沟通 构建和谐护患关系
加强护患沟通构建和谐护患关系1 构建和谐护患关系的目的构建和谐护患关系可归纳为以下6种需要，即：（1）是护理人员帮助患者识别并满足其各种需要的需要；（2）是护患之间协作完成各项治疗护理工作的需要；（3）是护理人员实现自我价值的需要；（4）是防范医疗纠纷的需要；（5）是医院生存发展的需要；（6）是护理学科和护理事业发展的需要。
2 对策2.1 加强业务学习提高自身素质是构建和谐护患关系的前提和基础：随着生物—心理—社会医学模式的转变，护理知识的拓展以及护理范围的扩大，护理服务对象不只是有疾病的群体，也包括健康的人群，所以护理人员除了掌握专业的疾病护理知识外，还应学习一些边缘学科知识，如：社会学、伦理学、心理学、护理美学、社区护理、老年护理、康复护理等方面的知识，以提高自身的文化素养，更好地塑造自身形象，言行举止儒雅大方，提高护患之间的亲和力，以利于护患沟通工作的顺利开展。
2.2 掌握有效的沟通技巧是构建和谐护患关系重要的法宝和首要保证2.2.1 注重第一印象：第一印象发生在护患沟通的最初阶段，良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用，当患者带着病痛来到医院时，护理人员应主动热情接待，做到仪表端装、举止大方、服饰整洁、微笑服务、语调轻柔，主动自我介绍，记住患者的姓名并选择适当的称呼，原则是应与患者的身份一致，有礼貌地介绍病区环境、护理单元、同室病友。
2.2.2 学会倾听：在与患者沟通的过程中，护理人员要学会倾听，成为有效的倾听者，做到聚精会神，避免分散注意力，如：看表、东张西望，与患者及亲属保持适当的距离，适当的姿势，保持目光交流，不打断患者的说话，在倾听患者说话时适当地做出反应，可以轻声地说”嗯”、“是” 或点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去，在倾听时护理人员要善于注意患者所表达的非语言信息，有助于护理人员理解患者的真实想法与情感。
2.2.3 善于运用非语言行为：非语言行为是影响他人的一种重要手段，在护患沟通过程中护理人员要正确运用非语言行为，合理地控制面部表情，使之与患者的情绪体验相一致，促进护患关系的建立；有效的护患目光接触可对患者产生许多积极的影响，如：护理人员镇定的目光可给恐慌患者带去安全感，热情的目光可使孤独的患者得到温暖，鼓励的目光可给沮丧的患者重建信心，专注的目光可给自卑的患者带去尊重。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系随着现代医学模式的转变，护理工作范围的扩大，新的护理理念不断拓展，护理人员的知识结构也在不断发生变化，护患沟通已成为新形势下护理人员的一门必修课。
良好的护患沟通是减少患者身心痛苦的需求，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果、服务质量的需要，更是构建和谐护患关系的需要。
本人就十几年的临床一线护理工作经验总结一下几点：1 提高护理人员综合素质：护士综合素质是护患沟通的基础[1]1.1多学科的相关知识的掌握：作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。
1.2熟练掌握专业知识：扎实的专业理论和熟练地操作技能，直接影响到护患之间的关系。
其实际也是一种综合性的非语言交流的沟通，是维护沟通效果的纽带[2]。
1.3规范仪表行为、强化礼仪服务：护士每天上班要衣帽整洁、合体，不仅起着预防和隔离的作用，同时还代表着护士的尊严和责任；每天工作姿态优雅、健康、有活力，站有站姿、坐有坐相、落落大方、处事得体，处处给患者一种战胜疾病的信心，一种信赖和安全感；面对自己每天的工作应充满激情、精神饱满，给病人以信任感；和病人沟通要面带微笑、用语文明、语调亲切、吐字清晰、语速适中、通俗易懂，给病人一种容易接触感。
护士的仪表修养、言行举止、操作技能的熟练程度都对患者直接产生心里的感受、认知、和情绪。
直接影响到护患之间的沟通效果。
2 制定详细可行的沟通方案2.1注意观察、全面了解：在临床工作中，护士整天穿梭于病房之间，会遇到各种各样的病人，他们的表现也千差万别，住院期间病人处于相对弱势的特殊群体，他们对护理人员的语言行为特敏感，因此护理人员必须注意观察，全面了解、全方位掌握病人的基本情况。
2.2制定沟通方案：在观察、了解的基础上，针对每个病人制定出详细可行的沟通方案，依照方案有的放矢去解决病人每个问题，，在沟通的过程中，不能闪烁其词，必须沟通的问题不能轻描淡写，以免对病人造成不被重视的感觉。
加强护患沟通，改善护患关系，有效降低医疗纠纷发生
中外医疗 CH IN A F OR EI G N ME DI C AL T R EA TM EN T 现 代 护 理护患关系是护士在医疗过程中与患者建立的人际关系。
随着现代护理模式的不断发展,以不仅仅要求只对患者躯体、病痛负责,还要求我们护理人员必须以患者为中心,实施全方位护理,为病人提供生理、心理、社会、文化、健康教育等方面的护理服务及教育。
但随着患者自我保护意识的增强,护理人员在护理过程中由于技术与沟通方面的欠缺,不仅降低了护理质量,还使护患纠纷的发生呈不断上升趋势。
据资料显示,45%的护士缺乏沟通知识,30%的护士缺乏专业知识[1]。
这组数据表明,在临床护理工作中,许多纠纷的发生与护患沟通障碍和沟通方式欠缺有着直接或间接的关系。
因此,良好的沟通技巧不仅能消除患者不良情绪,促进疾病康复,提高治愈率与护理质量,还能有效改善护患关系,降低医疗纠纷的发生。
1护患沟通在改善护患关系,降低医疗纠纷中的作用护患关系是医疗护理工作的重要组成部分,建立良好的护患关系不仅能促进患者的病情康复,提高治愈率,还能有效提高护理质量,避免医疗纠纷。
沟通是护理过程中护士与患者彼此建立信任关系的桥梁,是改善关系的重要前提。
良好的沟通不仅有助于护患双方产生安全感,使病人感受到护士的关心和重视,积极面对疾病和治疗,促进疾病好转,护士也能通过患者发挥自己主导和调整职能作用[2],不断提高护理人员的自身价值和文化道德修养。
因此,良好的护患沟通是改善护患关系,减少医疗纠纷的重要条件。
加强护患沟通,不断学习和应用各种沟通技巧,对不同患者不同生活背景,为患者提供高质量的护理,增强患者对忽视的信任感,建立相互尊重、理解、平等的良好关系,对有效减少差错事故的发生,提高护理质量,促进患者病情恢复和医院发展有着不可取代的作用。
2影响护患沟通造成护患关系紧张的因素2.1 医护人员因素医疗纠纷中有49.5%是由于护士服务不好,沟通不到位引起的。
(1)道德素质水平差,语言失度。
加强护理沟通改善护患关系
１ 沟 通的定 义
沟通是将信息从一个人传递给另一个人 的过 程＿ 也是分享 ＿ １ ， 信息的过程 。 有以下几层含义 ：１沟通首先是信息的传递。（ ） （） ２ 信
息 不 仅 要 传 递 到 ， 要 被 准 确 理 解 。 （ ） 效 沟通 并 不 是 沟 通 双 还 ３有
随着 医疗体制 的改革及《 医疗事故 处理条理 》 的颁 布实施 ， 患者 的自我保护意识越来越强 ，对 医疗 护理服务的期望值越来 越高 ， 作为 临床护士 ， 必须 强化 服务 意识 ， 改善服务态度 ， 优化护 患关系 ， 提高护理质量才能避免护理纠纷 。因此 ， 护理人员有必
要 掌 握 一 些 护 理 沟通 的知 识并 在 临床 工 作 中 运 用 适 当的 护 理 沟
种 亲 密 的接 触 。
（） １ 副语 言 副语 言 就是 帮助 语 言 达 到 目的 的成 分 。音 量 、 调 、 速 、 音 语 停 顿 、 顿挫等 。 抑扬 （） ２ 身体 语 言
①面部表情 ：人 的面部神 态和表情 是极为重要 的非语 言信 息， 是非语言沟通 中最丰富 的源泉 。尽管文化背景不 同 ， 而面 然 部表情可以传递相似的感情 ， 如幸福 、 悲伤 、 愤怒 、 讶等 。“ 惊 听其 言、 观其 色” 以使我们 更准确地 ｌ解 对方 的真 实感 情 ， 可 ｒ 护士 的
表情 是护士 的仪表 、 行为 、 止在 面部 的集 中体现 ， 举 对患 者的心 理影响较大。微笑是人间最美好 的语言 ， 护士 的微笑对病人的安 抚作用有时能胜过药物 的作用 ， 微笑能使患者 消除 陌生感 ， 增加 对护十的信任感 、 安全感。因此 ， 护士应善于控制 自己的感情 ， 不
加强护患沟通,增进护患关系
加强护患沟通，增进护患关系随着社会经济的发展，人们对医疗常识有了进一步的了解，这也使人们对于护理要求进一步提高，护患关系正面临着严峻的挑战。
该文从国内护患关系的发展，护患关系紧张的原因及增进护患关系的策略3个方面展开论述，指出了护患关系紧张的由来，并据此提出从护理人员，患者，医院及社会4个方面进行改进以创建和谐的护患关系，减少护患纠纷。
标签：内科护理；护患关系；护理人员所谓护患关系，是指医院的护理人员通过医疗护理活动与患者相互建立的人际关系，其本质是一种帮助的人际关系。
近年来，我国护患关系紧张的问题逐渐开始凸显，由于护患关系紧张而导致的悲剧事件层出不穷。
内科病房多危重症患者，治疗复杂且死亡率及致残率极高，加之护理人员与病人及其家属的接触频繁，联系密切，稍有不当便有激化矛盾，生发纠纷的风险。
随着我国社会经济的不断发展以及医疗体制的进一步改革，改善护患关系，成为现下亟待解决的问题，关于护患关系改善的研究也逐渐成为当下研究的焦点。
1 国内外护患关系的发展随着社会的变革以及经济的发展，护患关系无时无刻不在发生着变化。
早在15世纪，西方机械论的流行，使得西方人们认为护患关系就是单纯的“修补与被修补”“操作与被操作”“施令与被动服从”的关系[1]。
随着医学模式的改变，社会层次、生物层次、心理层次逐渐体现在新的医学模式中，护患关系也转变成了合作型、主动接受型以及协商参与型等[2]。
到了上世纪70年代，“伙伴型”护患关系出现[3]，这是依托于当时社会风俗及经济环境下而产生的，这也逐渐奠定了目前护患关系发展的基础。
美国首先提出了责任护理制，其明确要求护理人员应该将与患者的沟通置于首位，这也使得美国民众对医院护理工作的满意度达到了80%以上[4]。
相较于西方国家，我国的护患关系发展起步较晚。
从我国古代，“求医问药”是人们一直以来遵循的一种既定规则，护患关系里，医生与护理人员都是高高在上的，患者对其也必是言听计从，护患之间角色地位严重失衡。
做好护患沟通 改善护患关系
做好护患沟通改善护患关系[摘要] 本文通过分析国内外护患关系现状,导入护患沟通对护患关系的作用。
并针对护患沟通中存在的问题提出了六方面的对应措施,以期改善护患关系,减少医患纷争,降低医院暴力事件的发生率。
[关键词] 护患沟通, 护患关系[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515,2011,-05-161-01护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系。
随着人们对健康需求的不断提高,患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益,增,导致护患关系十分紧张。
1 国内外护患关系现状1.1 国外护患关系现状温晓会[1]等在《护患关系研究现状的思考》中显示,美国劳工局曾公布,医疗卫生行业非死亡性攻击的受害者中护士占第1位。
美国明尼苏达州对6300名护士的随机调查结果显示,2004年遭受过身体暴力的护士占13.2%,曾遭受心理暴力的护士占38.8%,英国每年对3000名护士进行随机调查,遭受暴力的护士比率从1995年的42%上升到2000年的63%。
11.2 我国护患关系现状李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%,姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过医院暴力侵害。
据中华医院管理学会的调查数据显示,有73%以上的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威协、辱骂过医护人员,虽然护患关系紧张的原因很多,但护患沟通障碍是公认的主要原因之一。
1.3 护患关系紧张的原因国外,护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者需求间的冲突,患者多元文化护理需求与护士文化、护理能力之间的差异,也是导致护患关系紧张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。
而我国,冯凤梅,2,研究发现护患缺乏有效沟通是引发冲突的基本原因,技术水平差是直接原因或诱发原因,费用高是间接原因,社会大环境的影响是潜在原因。
孙绍邦《医患沟通概论》一书提到,在医患纠纷中65%是由于医护人员说话不当造成。
加强护患沟通,建立良好的护患关系
１１ 角色因素 ．
在 护患关 系 中护 士角 色较患 者角 色而言 ，
处于优势地位 。入 院后 ， 患者 自然而然地把 自己摆在弱势 地 位， 认为 自己到 了医院 ， 就会受到 医护 人员 的摆 布 ， 就得失 去
自我 ， 去 自 由 ， 理 上 不 愿 意接 受 ， 而 影 响 护 患 沟 通 。 失 心 从
务人员强调 自己对患 者的服 务很 到位 ， 但是 ， 者对他们 说 患
话 的语气和眼神 以及形体 语言 所表达 的信 息却感 到心里 不 舒服 。而有 些情 况 下 ， 虽然 患者 的疾 病 没有 得到 期 望 的疗 效 ， 由于医务人员 采取 的治疗 护理措施 及 时稳妥 ， 者及 但 患
惯 让患者作 为合作 者参 与决 策过程 。通常情况下 ， 一个从 众
型人格 、 内向型性格并且情绪稳定的患者 ， 以很 好 的接受 。 可
可是当你碰 到的是一位 独立 型人 格 、 向型性 格而且情 绪不 外
稳定 的患者 ， 护患双 方就容 易对对 方 的行 为感 到不快 ， 洽 融
的护 患关 系就 难 以建 立 。
随着 医学模式 的转变 ， 护患沟通越来越被 更多的人们所 关注 。护士工 作 中接触 最多 的是患者 ， 因此 ， 护患 沟通是 护
上人 际沟通 的主要 内容 。和谐 的护患关 系足 良好 护士人 际 关系的核心并 影响其他 的人 际关 系。
１ 影 响 护 患 关 系的 因素
说不应 当有 冲突 。但 实 际上 ， 患之 间 的冲 突是 十分 常见 护
象容易受 以往对 类似人 物 印象 的影 响。如果 他 以前对类 似
２ 良好护 患关 系形成的 要素 ２ １ 确： ． 试良好 的第一 印象 初 次见 面 ， 想办法 赢得 患者 要
护患关系和谐的保障——及时沟通
·健康护理·43由于现在的护士普遍年轻化，护龄都比较短，所以对于患者护理方面的技术经验就比较不成熟。
尤其在患者比较多的时候，护士在更换患者的输液瓶时并不能做到一针见血，在更换不及时的情况下就会导致回血，从而造成堵塞输液管，这一系列的因素就会导致患者对于护士护理的不满，使护士遭到投诉，这种情况的发生因此成为护士与患者之间产生纠纷的导火索。
（二）基本护理不落实现阶段，由于大多数护士只顾着给患者就很容易出现患者的安全隐患问题。
如果不能及时减少现在普遍存在的不同程度、不同性质的安全隐患，那么护士的医疗护理安全问题就会面临着巨大的挑战。
（四）护士心理压力大现阶段，随着社会经济的不断进步，对护士要求也变高了。
所以护士现在普遍存在着因为害怕出错而被领导开除以及对工作应有高度责任心这种想法，从而导致她们忽视了自己心理压力过大，精神就会因此高度紧张。
长此以往，不仅不利于护士的身心健44极性，这样也会与患者的沟通失去耐心。
对于护士所在科室来说，如果个人没有集体意识，那么整个团队也就失去了凝聚力，如果不及时采取措施，那么将会影响护理队伍的发展，使护患之间出现问题。
（五）护士缺乏沟通技巧护士缺乏沟通的技巧是造成护患问题的最根本原因。
有些护士对护理知识并没有太好的基础，也没有兴趣去学习专业的护理知识，导致根本就不能全面地了解专业的护理知识。
如果患者对自身的病情感到焦虑或者疑惑，护士却不能非常顺畅地运用专业的护理知识为患者答疑解惑，因此也不能对患者进行良好的心理疏导，也不能进行有效的沟通，这样患者就会对护士产生很不满的情绪，导致护患之间产生很严重的问题。
（六）没有掌握准确的沟通时机护士与患者的沟通技巧很重要，但是同时护士掌握患者准确的沟通时机更重要。
有些护士在和患者进行沟通的时候，并没有完全理解患者所表达的意思，只考虑自己的工作有没有完成，有的患者甚至感觉自己因为生病特别难受的时候，护士不会对自己进行关心地问候，缺乏灵动性，从而达不到与自己进行有效的沟通。
如何加强护患沟通
如何加强护患沟通为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。
探讨通过医护人员医患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟通。
如何加强护患沟通1护患沟通的重要性护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
它是整个护理健康服务过程中的关键因素之一，具有自身的特征。
护患关系的建立和发展，是在护患双方沟通过程中实现的。
良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础。
护士可以通过语言和非语言的沟通技巧与病人进行有效沟通，更好地了解和满足病人生理、心理、社会等多方面的健康需求，获得满意的护理效果。
同时增加病人对护士的信赖感，使消极情绪转变为积极情绪，配合疾病的治疗和护理，达到最佳健康状态。
2语言性沟通2.1语言性沟通的技巧2.1.1寻找共同点：有经验的护士在与人交谈时，往往首先通过仔细观察护理对象的步法姿态、服装外表、用词方式、举止谈吐等估计出他们的年龄、文化程度工作性质等情况，从而发现引导对方谈话的方向。
在观察护理对象外表的同时，应尽量注意理解他们的心态，只有互相理解，才能引起感情共鸣，互相吸引，产生信任。
2.1.2选择合适的语调和语速：通常一个简单的问题或陈述，凭借语调就可以表达热情、关心、愤怒、牵挂或漠不关心。
即使是同样的语言，如果采用不同的语调，沟通效果也可能截然不同。
护士在交谈时，，必须意识到自己的语调。
同时适当的语速才能有效表达信息内容，长时间的停顿以及迅速的改变话题可能会使患者形成一种印象，护士隐瞒了事实。
2.1.3语言通俗易懂，深入浅出：护士所面对的是医学知识相当缺乏，文化水平、风俗习惯差异较大的病人，经常使用医学术语，会使对方很难理解传递的信息内容，甚至发生不必要的误解。
因此，在交谈时要注意语言通俗易懂，道理要深入浅出。
2.1.4善于表扬和鼓励：表扬是对交谈对象的语言，行动，态度等表示赞同，鼓励是给予对方勇气和信心。
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加强护患沟通,改善护患关系
随着医学模式的改变,,护患关系的模式从单向主动-被动型转为双向的共同参与型，这种新型
护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。
在护患沟通中，护士
既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。
要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。
2护患沟通的前提——信任
信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的
前提。
充实的专业知识是获得信任的关键，把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充
分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的
新型护理关系。
因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一
贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。
3沟通技巧
3.1 建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。
护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体
的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。
3.2 培养良好沟通的基本素质(1)真诚坦率。
真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感
和态度，使患者不掩饰自己的真实想法和感受。
(2)尊重。
尊重患者，并接受他们提出的任何
观点或习惯而不考虑其好坏。
(3)积极关注。
注意患者在语言和行为上的积极因素，适当给予
分析、解释和指导。
3.3倾听，多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况在熟悉沟通内容、沟通技巧的基
础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。
3.4护患沟通中应注意的问题在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀；还要
注意及时沟通；注意语言的艺术性；注意与不同层次患者沟通的技巧。
3.5给予安慰和鼓励，患着患病后会有焦碌情绪、情绪低落、悲观失望、缺乏自信、自尊心
降低、感到无主，护士应用安蔚和鼓励性语言想法设法帮组他减轻心理负胆，保持心理平衡，增强战胜疾病的信心和勇气。
3.6尊重患着人格，说话要温和、诚恳，患着提出的问题切禁使用审问的口勿，防止不耐烦
的打断患着或粗暴的训诉患着，沟通时要学会宽容保护患着的隐私。
综上所述，成功的护患交流沟通，不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量，
而且能增进护患之间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾激化。
从而促进和谐，互动
式的新型护患关系的良性发展。
参考文献
[1]王琦.加强医患沟通缓解医患关系[期刊论文]中国卫生事业管理2004 [06].
[2]姜国和.医患交流.医者必修课.建康报，2002，12:26.。