沟通技巧对护患关系的影响

沟通技巧对护患关系的影响

摘要：随着社会的发展，医疗知识的普及和人民维权意识的不断上升，医患

矛盾在逐渐增多。作为一名医务人员，应该做到与病人有良好的沟通方式，随时

得到患者的健康信息，并获得病人的信任。医务人员必须将病人的身心安全放置

第一位，把这些作为依据，做出护理计划，让患者达到健康的最佳状态。如果医

务人员没有及时地与患者进行沟通，不仅会激化护患关系的矛盾，也会使病人产

生负面情绪，耽误病人的治疗。

关键词：医护患者沟通技巧

引言

当今社会，我们的医务工作者和病人的护患关系已成为敏感的热门话题。在

新闻或媒体的关注度下，护患关系紧张的现象已经在不断曝光中。如果医务工作

者能提高护理自身的交流能力和技巧能力，就会对护患关系的矛盾产生点有明显

的改善。所以，结合护理的实践，这里论述一下临床护理中的沟通技巧。

一、沟通的定义

沟通的目的主要是做到你能与对方的意见合拍。真正有效的沟通是能够在交

流时准确无误，表达清楚地让对方理解你的信息与情感。应该注重言语沟通，应

该做到说话时简单大方，表达应清晰完整，思维条理清楚，接地气，使患者容易

接受和理解。应学着用安慰语气，多用表扬式语句并表达准确，不能用打击式语

句来伤害对方，运用亲昵式称谓和礼貌用语，拉近医护与患者之间的距离。

二、造成护患沟通不当的原因分析

影响护患关系的主要是因为沟通不到位，服务态度不够好，对患者的病情了

解不到位，不单纯是因为操作技术不到位导致。当护患关系不能换位调节，就会

加重护患矛盾的存在。带有情绪沟通时，常常是话无好话，既理不清，也讲不明，基本做不到理性沟通，更容易在情绪激动中造成不良的后果。因此导致护患沟通

不当的因素是多方面的，我们将从生理因素，性格因素，文化差异，环境因素这四方面进行阐述。

三、影响患者沟通的因素

作为一名护士，在与病人沟通时，发现病人情绪不稳定或激动，我们应该有较强的洞察力。有效与病人沟通，或者平复双方心情再及时沟通，这样才能保证沟通的顺利性。

（一）生理因素

面对患者在遭遇难受、疼痛、寒饿的状态，情绪不佳时，语言障碍时，会让这次的沟通不能有效进行，所以只有当这些因素不在时，沟通才能继续下去。

（二）性格因素

内向、孤僻、暴躁、火热、开朗、温柔，这些不同性格造就不一样的说话方式。我们作为医务工作者，我们需要做的就是把这些的心理特征弄透彻，对待不同的病人才能相应地做好护理工作，让护患矛盾得到改善。

（三）文化差异

我们在与病人接触中，发现她与我们的名族习惯不相符时，我们应该尊重每个人的名族文化，维持我们的护患关系。在病人进行讲述病情时，如果不能准确地表达自己的病情时，我们应该做到反复核实，加以配合地把患者叙述的话语引导出来，然后把听到的看到的信息综合在一起，经过理解一番，判断出患者的需求。同时在实际的交流沟通中思考自己做的是否妥当。

（四）环境因素

在做护理操作中，我们应选择舒适、安全、保护病人隐私、通风效果好的医疗环境，让患者保持愉悦的心情，才使沟通变得完整而惬意，从而达到更好的治疗效果。

四、如何进行有效的沟通技巧

（一）语言沟通

患者带着不舒适感进入医院，面对我们的护理人员，我们应该做到去了解病

人的病情后，告知病区的基本情况及各种注意事项，积极的回复病人的所有顾虑。通过密切的交谈后，带着温柔与细致来让患者觉得护理人员是在真正的关心他们，这样可以打消患者在陌生环境的不舒适感，这样对往后的畅通交流起到搭桥基础。在病区里，我们常常扮演是指导者和宣讲者，应多开展宣讲课，让患者知晓自己

的情况，既做到了科学性，又达到了实用性，用通俗易懂的话语讲述出来。要让

患者及家属知道必须与护理人员一起努力，才能把病医治成功。在沟通时注意言

语的温柔性，规范性，避免简单、粗暴、生冷的语言方式处理，讲话时注意礼貌

用语，尽量口语化，不要文章化，语言表达时应清晰明了，简单地进行表达自己

的观点，这样才能赢得患者的信任与支持。护患的积极沟通及充分交流是达到良

好护理效果的基础，只有这样才能使护理工作在良好的氛围中进行。如果与患者

进行交谈时，做到热情、真诚、尊重，就可以让护患关系变为理解、支持、配合。从而达到患者对于护理工作的满意，减少医患矛盾的存在。护理人员运用好沟通

技巧，促进护患健康发展，了解病人病情，并取得配合，患者病情就会日渐好转。反之就会影响护患关系，影响患者康复，继而加重护理人员的工作量。我们要以

维护患者健康为目的进行有效沟通。

在医院进行一番问卷调查中我们得知，护理人员跟病人是否有包容之心和仁

爱之心，言语是否洽谈，是患者会不会主动与医务人员谈话的关键。站在患者角

度而言，他们会把生病这件事夸大化，觉得自己的病痛非常的严重；而对于护理

人员来说，患者有些许病痛是再正常不过了。我们作为医务工作者如果没有把我

们的情感投入进病人身上，就会让患者认为我们只是在机械的工作。只有医务工

作者不断的进入到患者的内心世界，他才会把最真实的病情讲述给我们。另外，

谈话内容的兴趣也是我们需要注意的地方，面对内向型，沉默不语的患者我们不

予着急的知道患者的内心活动，而是要潜移默化地进行沟通交流，达到与病人能

取得信任，只有让患者说出了话，我们才能将病人的心理活动，利于我们与患者

的沟通，才能更好地进行治疗。

（二）非语言沟通

眼神、表情、动作、倾听等是非语言的信息传递方式，在交流沟通中是言语

中不能替代的。

1.眼神沟通

眼睛是心灵的一扇窗，温柔的眼神比语言沟通更具有亲和力，它是一种心与

心的交流，能给对方一种春风拂面的感觉，当你有礼貌地看着患者的面容，尤其

是给患者做护理操作时，就会给患者十足信心和安全感。当我们与患者进行短暂

的眼神接触时，我们可以接收到传达给患者的信息是否有效。患者心理的不适，

困苦、不能用言语表达的内心情感活动，那么在眼睛里会不自觉地展现出来。我

们在工作中，也要学会注意观察患者的目光神态，这样才能更好地去了解与服务

他们，同时我们也用了眼神在叙说我们的情感。

2.表情沟通

面部表情可以把每个人的情况展露得一览无余，所以护士随时注意自己的面

部表情的重要性，意识到面部表情的重要性，更不能给患者带来其他误会，臭脸、摆谱、敌视、藐视等面部表情会直接影响护患关系。所以在与患者沟通时，如遇

见病人问到某种尴尬的问题时，我们应轻用最轻微的表情盖过，患者在入院时，

情绪就不好，她对护士的表情会非常地在意，也会对病人产生很大的影响，如果

我们能在言语间，给患者一个微笑，这样可能比说再多的话也受用。

3.动作沟通

在患者情绪低落时，一个拍背时的安慰，一个拥抱，一个细小的举动，一个

鼓励的手势，这样也能使患者有治疗的勇气。触摸也是一种无声的沟通，让患者

感受到爱，温暖她，感化她，让患者感受到安全，这样的沟通才能达到最好的效果。

4.倾听沟通

我们都会有这样一个体会，如果在交谈的过程中，我们有在认真地倾听患者

的独白，他们的心理就会非常得舒坦，下次见面时，才会更想与你交流。如果我

们不关心患者的话语，就好像在传达“我对你的事情不感兴趣，我不想知道这么