沟通技巧对护患关系的影响
浅谈护患沟通的重要性
浅谈护患沟通的重要性护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。
随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
[1]1 护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。
它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。
在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
2 护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
2.1 门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。
2.2 入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。
护患沟通技巧是营造和谐护患关系桥梁
护患沟通技巧是营造和谐护患关系的桥梁【摘要】探讨护患沟通中沟通技巧的应用，通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，从而为患者提供科学的、系统的护理。
【关键词】护患沟通技巧；营造和谐护患关系【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1008-6455（2011）08-0524-01语言沟通是人与人之间信息传递最直接的方式。
护患间良好的语言沟通，有助于了解患者的心身状况，减轻患者的痛苦，使患者以最佳的心态接受治疗与护理，同时也可促进护患间互相理解与支持，提高治疗与护理的质量［1］。
现将在护理工作中的几点心得浅谈如下：1 形象良好的第一印象在护患关系中起着举足轻重的作用。
加强护士自身素质、仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行、举止，塑造护士良好的形象，增进患者的信任感。
因此，护士应该举止文雅、仪表端庄、稳重大方、着装整洁，这样可使病人产生安全感、尊敬感，使病人愿意同你接近。
在接待病人时，要以愉快积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。
2 微笑英国的提斯德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。
”护士应该面带微笑，它可以大大缩短护患之间的距离，减少患者的心理压力，给患者留下美好的印象，从而赢得患者的尊重和信任。
微笑可以带给患者3种感觉：1是尊重对方；2是谦逊；3是亲切。
护士的一个微笑，可以使患者增强战胜疾病的信心。
3 语言交流在交谈中注意礼貌称谓以及谈话的语调及语速，使用优美的语言沟通。
语言具有无穷的魅力，是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理手段。
语言的安抚既能给患者以温暖和鼓舞，消除紧张情绪，又能达到心理舒适。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
护士的语言可以治病，也可以致病。
当病人步入医院大门时就产生了陌生、抑郁、焦虑、痛苦、恐惧的心理。
如果护士能针对不同的疾病与患者进行诚恳、自然、友好的交谈，就能够给病人以安慰和鼓励，消除陌生恐惧情绪，尽快适应新的环境，以良好的生理、心理状态，更好地配合治疗和护理。
护患沟通技巧心得体会
护患沟通技巧心得体会护理工作是一项相当细致且重要的职业，其中一个至关重要的方面就是与患者进行有效的沟通。
良好的护患沟通可以改善患者的治疗效果和心理状态，提升护理照顾的质量。
在我的工作中，我积累了一些护患沟通技巧的心得体会，愿与大家分享。
一. 接纳和尊重患者作为护士，我们首先要表现出对患者的尊重和关心。
当和患者交谈时，我们应该主动倾听他们的意见和需求，给予他们足够的时间来表达自己的想法和感受。
同时，我们要尽可能地避免对患者提出无谓的问题或做出不恰当的评论，以免给他们造成不必要的烦恼和压力。
二. 温和和耐心地表达护患沟通需要我们用温和而耐心的态度来表达。
我们应该避免使用过于专业或复杂的医学术语，而是使用朴实易懂的语言来解释医疗知识和操作步骤。
当患者有疑惑或困惑时，我们要耐心地倾听，并及时给予解答和帮助。
通过清晰明了的表达，可以让患者更好地理解治疗方案和护理措施。
三. 尊重隐私和保密在护患沟通中，我们要有意识地尊重患者的隐私权和个人隐私。
我们绝不泄露患者的个人信息给他人，不谈论患者的隐私问题，不在不适当的场合和时间询问患者与疾病相关的私人事务。
四. 主动倾听和反馈了解患者的需要和感受，是护患沟通的关键之一。
我们需要主动倾听患者的痛苦、恐惧和不安，并通过非语言表达来给予患者心理上的支持。
在进行沟通时，我们还应主动向患者反馈，告知他们治疗进展和护理效果，以及给予他们必要的建议和指导。
五. 身体语言与微笑除了语言的表达，身体语言在护患沟通中也起着重要的作用。
我们应该保持良好的站姿和面部表情，展示出自信和友善的形象。
适当地运用手势和眼神来交流，可以增强我们的表达效果。
每当与患者交流时，我们都应该保持微笑，让他们感受到我们的关怀和温暖。
六. 确保有效传达信息在对患者进行护患沟通时，我们要确保信息的有效传达。
这就意味着我们需要用简洁明了的语言表达清晰的意思，不给患者带来困惑和误解。
同时，我们也要学会运用肢体语言和图片等辅助手段，帮助患者更好地理解和记忆所传递的信息。
沟通技巧在护患关系中的重要作用
证倒置 ， 对医院虽有促 进作用 ， 但也 误导人们 对 医院要保持
警惕 。 目前 ， 过高的医药费用 导致患者将不 满情绪归咎于 医
院， 护士的社会地位不高 、 待遇低 ， 都是 影响 良好护患关 系的
因素。 ２ 掌握沟通技巧 ， 促进护 患关 系和谐
用保护性语 言。
２ ４４ 注意 口语 的科学性和通俗性 ．． 科学性表 现在 不说 空
随着社会的不 断发展 和进步 ， 生活水 平、 知识 水平 的逐
步提高 ， 人们对疾 病的预 防、 治疗 、 护理要求也 就越来越高 。
护患矛盾 日趋突出 ， 患纠纷 的发生呈逐 步上升趋 势 ， 重 护 严 困扰着广大医护人员 ， 这就要求护理人员在与患 者的交谈 过
２ ３ 尊重患者的人格 ， ． 维护患者的权 利
高书峰
（ 黑龙江省佳木斯市中心医院， 黑龙江 佳木斯 １４ ０ ） ５０ ２
ｄｉ１ ．９ ９ｊｉｎ １７ —０ ６ ．０ ０ ０ ．６ ｏ：０ ３ ６／． ｓ ．６ ２ ３９ ２ １ ．８０ ６ ｓ
中 图分 类 号 ： Ｒ ７ ４１
文献 标 识 码 ： Ｂ
文 章编 号 ： １７ —０ ６ （０ ０ ０ — ９ ０ ２ ６ ２ ３ ９ ２ １ ） ８ ０ ９ —０ 要 说 的话 。
和文化差异等因素 ， 不 同角度 影 响沟通 的质 量 ， 医学科 从 对
学的认识不够 、 期望值 过高 ， 对护理 工作有偏 见等是 导致护
患关 系恶化 、 引发护理纠纷的常见原 因。 １ ３ 社会 因素 ． 社会舆论和新 闻媒体 对医疗市场的密切关 注， 对医疗 纠纷 的广泛宣传以及《 医疗事故处理条例》 中的举
助患者增强战胜疾病 的信心 。现将护患沟通技巧报告如下 ：
可促进护患有效沟通的方法
可促进护患有效沟通的方法护患有效沟通对于医疗服务的成功非常重要。
良好的护患沟通可以提高患者治疗的满意度、避免误解和冲突、增强患者对治疗方案的依从性。
以下是一些可促进护患有效沟通的方法：1.倾听和尊重：护士应该全神贯注地倾听患者的讲述，避免打断。
倾听和尊重患者的意见和感受，可以建立起护患之间的互信关系，使患者感到被关心和尊重。
2.语言和用词的选择：护士应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以使患者能够理解。
在表达时要注意措辞，避免使用冲击性的用词或伤人的话语。
3.非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以借助肢体语言和面部表情进行沟通。
对于无法使用口语进行沟通的患者，护士可以使用手势或图片等辅助工具进行交流。
4.记录和整理信息：在与患者交流过程中，护士应该认真记录患者的主诉和诉求，并整理出一份清晰的病历档案。
这样可以确保医疗团队对患者情况的了解和沟通的连贯性。
5.鼓励提问和解答疑惑：护士应该鼓励患者主动提问，对于患者的疑虑和疑问要进行耐心解答。
护士可以提供相关的资料和参考书籍，帮助患者更好地理解和接受医疗方案。
6.温暖和关怀：护士应该用亲切的态度和温暖的语气与患者交流，表达出对患者的关心和关爱。
这样可以让患者感到安心和放松，促进护患沟通的良好氛围。
7.强调团队合作：护士可以与医生、家属和其他医护人员形成紧密的团队合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。
在团队合作中，及时分享信息和沟通意见可以确保医疗决策的一致性和协同性。
8.定期的沟通会议：护士可以组织医疗团队定期举行沟通会议，讨论患者的病情和治疗方案。
这样可以确保团队成员之间的充分沟通和信息共享。
9.教育和培训：护士可以通过教育和培训提高自身的沟通技巧和情商。
学习沟通技巧可以使护士更好地与患者及其家属进行有效的交流。
10.评估和反馈：护士可以定期对患者的满意度进行评估，并接受患者和家属的反馈意见。
这样可以及时发现问题并进行改进，提高护患沟通的质量和效果。
谈建立良好的护患关系方法及其重要性
谈建立良好的护患关系方法及其重要性护患关系是医疗过程中一个非常重要的环节。
良好的护患关系可以增强患者的治愈信心和医疗遵从性，缓解患者的情绪和心理上的痛苦，促进疾病的康复和治愈。
如何建立良好的护患关系是每一个护士必须掌握的重要技能。
一、尊重患者尊重患者是建立良好护患关系的前提。
作为护士，应该尊重患者不同的文化背景和价值观念，不歧视和不侮辱患者，保护患者的人格尊严和隐私权。
在医疗过程中，护士要时刻关注患者的需要和感受，理解患者的痛苦和困难，关注并满足患者的物质和心理上的需求。
二、耐心沟通沟通是护士与患者之间建立护患关系的重要手段。
护士应该用易懂的语言与患者交流，并反复确认患者是否理解。
护士要耐心听取患者的病史和病情，积极解决患者提出的疑问和问题，增强患者的信心，减轻患者的不安和疑虑。
三、关注细节细节决定成败，护士应该在护理当中关注患者的每一个细节，例如：为患者铺床、调节床位、掌握患者的用药情况、关注患者的饮食喜好、关注患者的心理变化等等。
这些关注细节的举动可以提高患者的满意度，减轻患者的痛苦，增强患者的信任和信心。
四、及时反馈护士应该及时向患者反馈有关其病情的信息，及时揭示治疗进展和方案变化，告诉患者药物的副作用和注意事项等等。
及时反馈能够增强患者对医疗过程的信任，帮助患者更好地遵守医嘱，促进治疗进展。
五、关注患者的离去离别时，护士应该对患者表示关切和祝福，鼓励患者申请回访，告诉患者希望能再次见到他们健康的样子，为患者营造良好的离别氛围，留下美好的印象，有助于维护护患关系的延续，保持患者的满意度。
综上所述，护患关系的建立是医疗服务质量和患者满意度提升的重要途径，同时也是护士展现专业素养和人文关怀的重要体现。
所以，我们护士要在实践中不断完善自己，提高护理技术水平，加强沟通技巧的训练，注重细节，追求卓越，打造良好的护患关系，为患者的健康贡献一份力量。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
语言沟通技巧在护患关系中的重要性
语言沟通技巧在护患关系中的重要性作者：王景坤来源：《中国实用医药》2008年第13期在护患关系中，护士和患者都是一个有生命，有思维的有机整体。
护患关系的好坏直接影响到患者疾病的发展与转归，但在这种关系中处于主导地位的是护士。
运用语言艺术是处理护患关系的要诀。
护士的语言对患者起着重要的影响，因此，在护理工作中正确运用语言沟通技巧是十分重要的。
1 礼貌性语言礼貌性语言可以使患者心情愉悦、愉快地配合，接受各种治疗。
如果对患者态度冷漠语言生硬，会引起患者反感，护士与患者应相互尊重。
对入院患者详细介绍住院环境、作息时间及主治医生。
患者被尊重，使患者消除陌生环境带来的不适感，心理上得到满足。
2 安慰性语言患者来到医院后，护士应使用温暖热情的语言。
不但能有效地进行交流，也能使患者感到关怀和体贴，有一种良好的精神状态。
反之，刺激性语言只能加重其病情。
良好的语言，灵活的说话技巧，可使患者消沉的情绪变得积极，对疾病的治疗充满信心。
3 解释性语言患者初次就诊或在治疗的过程中总会有这样或那样的问题要问，尤其在长期的住院治疗过程中，他们总是希望了解自己的病情，以及在治疗过程中出现的一些情况。
这就需要我们对他们提出的问题给予耐心的解答，如患者长时间肌内注射，局部出现硬节或肌内注射出血时，患者就会询问：为什么有硬节或出血，对于这些问题护士应向患者耐心解释，不应敷衍了事。
否则患者会对护士失去信任感，不愿再与其沟通，影响护患关系和心理工作的开展进行。
4 保护性语言护士每天与患者接触次数多，所以护士与患者接触中要注意运用保护性语言，不需要患者知晓的不要乱讲，要从有利于疾病治疗来考虑。
用词一定要恰当，不要在患者面前讨论病情，会给患者造成心理负担，不利于疾病的康复。
5 艺术性语言语言重要的是艺术，语言的艺术性要求护理人员在与患者交谈时，护士要使用精炼、明确、生动的语言。
不但能很好的传递信息，而且能改善患者的情绪，对疾病治疗起到一定的作用。
护患沟通的技巧及重要性
护患沟通的技巧及重要性随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义，所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，提高工作效率，可以化解医疗纠纷，起到药物无法起到的作用，使患者配合治疗，顺利康复。
1护患沟通中对护士的基本要求1.1 爱心、耐心、细心、责任心。
护士要以病人为中心，对病人尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。
1.2尊重病人的人格，维护病人的权利在日常护理中，应该将病人看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体.2交谈的技巧2.1交谈是沟通的主要手段，人类的社会生活一刻也离不了，可以说凡是人都会与别人交流，但是交谈的效果却大不相同。
在日常生活中，往往选择善于交流者去做人的思想工作。
这样做恰好说明交谈具有技巧及其重要作用。
护理人员在与病人交谈中更应注意交谈技巧，因为涉及的是人的健康，以至生命。
2.2 听比说更重要，交谈包括听和说两方面，而有进听比说更重要，也就是说，交谈的效果至少有一半决定于听，不仅用耳朵，还得用头脑，用所有的感官来听。
护士不仅要做一个优秀的言者，并且要做一个优秀的听者。
倾听病人诉说，是护士对病人耐心最好的考验。
一个合格的护士一定是一个善听者，并能从病人诉说中得到许多第一手材料，为诊断和治疗提供依据。
2.3针对文化层次高、容易接受的病人，护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度，以及病人的诊断、治疗和护理安排，介绍病情及治疗效果使他们对自己的病情、诊断治疗及护理心积极配合.2.4住院患者来自不同的地区、不同行业，个性不同，文化水平医学专业知识的了解程度不同等，如果护患沟通时，护士过多采用专业术语与患者交流，容易产生误解或解，影响交流效果。
在住院患者中，们都渴望医护人员将专业术语通俗化、口语化，要深入出，通俗易懂.3总结病人倾述自身的痛苦、积怨等是一种渲泄和疏发（情绪转移）。
护患有效的沟通在工作中的重要性
护患有效的沟通在工作中的重要性护患有效的沟通在工作中的重要性沟通是人与人之间信息的传递与交流～对护士来说～沟通是护理实践中的重要内容～有着特殊的工作含义。
护士只有运用良好的沟通技巧～才能取得病人的信任～从而更全面地了解患者信息资料～有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施～更有利于健康教育的开展。
成功的沟通可以建立一个良好的护患关系～使患者的心理调节到最佳的治疗状态～以达到促进患者早日康复的目的。
有效护患沟通在临床护理工作中能起到手术和药物起不到的作用,具有推广价值。
1.护患沟通的重要性1.1良好的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。
1.2有效的沟通收集患者资料的重要手段～为医生提供诊断依据70%的临床诊断信息来自于病人的病史～进一步的研究表明:有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得 82%的诊断信息 ,9%来自于体格检查 ,9%来自于实验室结果。
这项研究结果表明 ,提高医护人员的沟通技巧非常重要 ,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料 ,和谐完整的医护患沟通 ,可以使医护人员得到准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
1.3 减少或避免护患冲突～疏导患者对医疗上的分歧护士在护患关系中占主导地位～要防范护患纠纷～必须重视护患纠纷中的护士原因～以提高护士的综合素质～作为搞好护患关系的关键性前提。
相关资料的报道～虽然随着医疗市场竞争的日趋激烈～各级各类医疗机构服务意识也不断提高～单纯因服务态度不好～解答问题态度生硬～甚至失去自控力与患者发生冲突的情况已逐渐减少。
2. 护患有效沟通的前提2.1转变观念是达到有效沟通前提随着医学模式的转变～提高服务质量～提倡主动服务、人性化服务。
以平等真诚的态度对待病人～将解释工作做到位～让病人感觉护士服务热情周到～态度和蔼可亲～更增加病人的信任安全感。
有效沟通在护理工作中的重要性与技巧
有效沟通在护理工作中的重要性与技巧在护理工作中，有效沟通是至关重要的。
这不仅有助于建立良好的护患关系，而且对于提供高质量的护理和促进患者康复也有着重要的影响。
本文将探讨有效沟通在护理工作中的重要性，并提供一些实用的沟通技巧。
一、有效沟通的重要性1. 建立信任和良好的护患关系通过有效沟通，护士能够与患者建立信任和良好的关系。
这使得患者更容易向护士表达其病情和需求，从而使护士能够更好地了解患者的情况，并采取适当的护理措施。
信任和良好的护患关系还有助于缓解患者的焦虑和恐惧，提供情感上的支持。
2. 促进患者康复有效的沟通可以促进患者的康复。
护士通过与患者交流，了解其需求和期望，并解释治疗方案和护理计划。
这种沟通方式可以帮助患者更好地遵守医嘱，改善生活方式，提高治疗效果，促进康复。
3. 提高护理质量有效沟通有助于提高护理质量。
通过与患者、家属和其他医护人员的良好沟通，护士能够准确传递和获取信息，确保护理工作的准确性和及时性。
这样可以避免因沟通不畅而导致的错误和失误，提高患者的安全和满意度。
二、有效沟通的技巧1. 倾听和尊重倾听是有效沟通的关键。
护士应该充分倾听患者和家属的意见和需求，尊重他们的感受和观点。
这不仅可以增强护患之间的信任，还有助于理解患者的状况和需求。
2. 使用简洁清晰的语言护士应该使用简洁、清晰的语言与患者交流，避免使用专业术语或复杂的语言。
这有助于患者更好地理解和接受护理指导，并提供他们所需的信息。
3. 观察非语言沟通除了语言沟通外，护士还需要观察患者的非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神等。
这些非语言信号可以提供额外的信息，帮助护士更好地理解患者的感受和需要。
4. 提供明确的信息护士应该提供明确的信息，包括治疗计划、医嘱和护理措施。
这样可以避免误解和混淆，确保患者正确理解并按照指示执行。
5. 积极回应问题和反馈患者和家属可能会有各种问题和反馈。
护士应该积极回应这些问题，提供准确的解答和适当的反馈。
沟通技巧对护理工作的影响
沟通技巧对护理工作的影响【关键词】护患；沟通技巧；满意度沟通是人类相互理解的桥梁，在护患关系中处于主导地位。
人在生病时的情绪、情感的波动大于常人，更是需要有技巧的沟通。
而有效的护患沟通既可以使护士感受到患者的理解和尊重，又维护了患者的利益，有利于护理工作的开展。
1 资料与方法1.1 一般资料抽查急诊科住院患者6o例，男27例，女33例；随机分为两组，每组30例。
对照组男12例，女18例；实验组男14例，女16例。
平均年龄均为62岁。
1.2 对照组只进行一般临床护理；实验组采用多种沟通技巧进行护理。
1.3 沟通技巧1.3.1 入院时的沟通护理工作是为患者摆脱疾病，患者入院时护患沟通将直接影响住院期间的沟通成败，第一印象对以后的交往有决定性的作用。
要鼓励患者提出问题，并做出承诺。
1.3.1.1 护士端庄的仪表、和蔼的微笑可使患者感到亲切，利于之后的沟通。
在做护理时谈笑风声，会使患者产生一种错觉“她会不会给我打错针”。
1.3.1.2 对患者恰当的称呼对患者恰当的称呼往往是护理人员与患者建立良好的关系的起点，如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名，护士可以根据患者的年龄、性别等恰当地称呼患者，同时做自我介绍，让患者感受到尊重及关怀。
1.3.1.3 入院宣教沟通技巧入院后告知患者病房环境、设施、作息时间等，使其一入院就感到温暖，同时也取得家属的信任，沟通自然就会轻松。
1.3.2 住院期间的沟通住院期间护士应以患者为中心，以护患平等关系为基础，通过采用技巧与患者交流，给患者温暖和安慰，排除心理负担，增加对护理人员的信赖感，以达到最佳的沟通效果。
1.3.2.1 收集患者资料时的沟通当护理人员需要一些与病情有关的资料时，恰当使用倾听与提问技巧。
倾听是一门艺术，护士应耐心倾听患者诉说，与患者平视交谈，以表示愿意倾听；有技巧的提问不但能够获得更多的资料，更能加深对患者的了解。
提问过程中，护士应作出相应的反应，并作以简单的总结，隐私内容应注意保密[1]。
关于护患沟通技巧以及护患沟通的影响因素
关于护患沟通技巧以及护患沟通的影响因素作者：廖静来源：《中国科技纵横》2012年第01期摘要：目的：护理人员与病人之间信息的传递与交流，能够有效的减少医疗纠纷的发生，以达到患者早日康复的目的。
方法：努力提高护理人员的语言表达能力，增强自信心，熟练的掌握沟通技巧的方法。
关键词：沟通技巧相关因素对护理人员来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义，护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，而一定的护患关系总体是体现在护患的沟通及相互作用中。
护理人员只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得有患者对象的全面的信息，并以此为依据，为患者制定个体化得护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
因此护理人员应该注意以下几点内容：1、提高素质，增强自信心护理人员的自身素质对护患沟通起着重大性的作用。
对于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度也相对不同，要使他们这些千差万别的人达到治疗康复需要的最佳心理状态，那就需要我们护理人员对他们进行有效的护理沟通，所以我们的护理人员要不断学习，与时俱进。
良好的交流能力也是护士的职业素质及个人素质的良好体现。
因此护士要注意及时训练自己的语言及非语言沟通能力，维护服务对象良好的心理状态。
2、护理人员的第一印象很重要护理人员的仪表要端庄、整洁、妆饰适当姿、态稳重大方，语气柔和清晰，面带微笑，目光和蔼，使病人对我们护理人员产生了信任感和安全感；让病人感觉到舒心、放心、有一种回家的感觉。
一旦建立好了第一印象，就大大降低了病人的戒备心理，增加了对彼此的相互信任，也有利于病人积极的配合我们的护理工作，同时也促进了患者早日康复。
3、态度真诚语气和气亲切护理人员的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊人群，那么我的护理人员不仅要主动热情、认真负责、一丝不苟地为患者服务，还要以真诚、热情、友善的态度对待患者，了解患者的病痛，体会患者的感觉，围绕患者最关心最愿意沟通的内容[1]。
沟通—良好护患关系的基础
沟通—良好护患关系的基础摘要】护患关系的良好建立，取决于沟通的效果，有效的护患沟通能使护士感到工作轻松，心情舒畅，有利于患者康复。
有效的护患沟通，是建立良好护患关系的基础，增强患者对护士的信任，使患者心情舒畅，从而提高治疗效果。
【关键词】护患关系良好沟通护患关系具有一定的强制性，不管护患双方是否相互吸引，患者的年龄、身份、职业、素质如何，特定职业都要求护士与患者建立良好的人际关系，尤其在整体护理模式下，建立良好的护患关系，更是护士的基本责任和义务。
沟通是人际交往的最主要的形式，护患关系的建立与发展，在沟通过程中实现，有效沟通将建立良好护患关系，缺乏或无效沟通可导致护患之间行同陌路或发生冲突。
护理学科的发展使护士的角色不再是医生的助手，而是独立地、主动地开展整体护理工作，以满足患者生理、心理多方面的需求。
表面上看，沟通不过是简单的信息交流，仅仅是理解他人的语词或非语词信号。
事实上，任何沟通行为，都是在整个个性背景上做出的。
它传递的是一个人的整体信息。
人们说一句话，做一个动作，或理解别人的一句话，一个动作，投入的是整个身心，是整个个性的反映。
护患沟通过程中，护士的言谈举止、表情姿势等不仅仅是信息传递，而且展现了护士对患者的态度、责任心等，是护士整个精神面貌的反映。
护患关系是一种特殊的人际关系，其建立与发展，并非源于护患之间的相互吸引，而是为满足患者的健康需要。
在护患关系的形成过程中，护士处于相对主动的地位，护士的行为对护患关系的建立与发展具有决定性的作用。
当患者进入医院，陌生的环境和身心的折磨，使患者产生一系列情绪和躯体性反应，他们渴望寻求应对策略，以便解决问题和缓和情绪。
而护士是患者接触最为密切的人，也是他们宣泄情绪、寻求帮助、获得正确信息的人之一。
此时应有效的进行护患沟通，使患者能尽快熟悉新的环境，获得与疾病有关的各种正确信息，逐步缓解激动、焦虑、抑郁等情绪，积极配合治疗和护理，以便早日康复。
护患关系的形成质量，取决于护患沟通的效果，有效沟通，不仅可使护士获得患者完整、真实的资料，而且令患者体验到护士的友好态度、尊重、体贴等，可增强患者对护士的信任，促成和完善良好的护患关系。
有效沟通在护理工作中的重要性与技巧
有效沟通在护理工作中的重要性与技巧引言：护理工作是一项需要与患者、家属以及其他医护人员进行频繁沟通的工作。
有效沟通不仅能够提高患者的满意度，还能够减少误解和冲突，提高医疗质量。
本文将探讨有效沟通在护理工作中的重要性以及一些实用的沟通技巧。
一、有效沟通的重要性1.1 提高患者满意度患者在医院接受治疗时，常常感到焦虑和恐惧。
护士通过与患者进行有效沟通，能够减轻患者的紧张情绪，增加患者的信任感，从而提高患者的满意度。
1.2 减少误解和冲突在医疗过程中，医护人员之间的沟通不畅常常导致误解和冲突的发生。
通过有效沟通，护士可以清晰地表达自己的意图，避免产生误解和冲突，提高工作效率。
1.3 提高医疗质量护理工作是一项关乎患者生命安全的工作。
通过与患者和其他医护人员进行有效沟通，护士能够及时了解患者的病情和需求，提供恰当的护理措施，从而提高医疗质量。
二、有效沟通的技巧2.1 倾听和理解在与患者进行沟通时，护士首先应该倾听患者的意见和需求，尊重患者的意见。
同时，护士还应该努力理解患者的感受和需求，以便更好地提供护理服务。
2.2 温暖和友善护士在与患者交流时，应该保持温暖和友善的态度。
通过微笑、问候和亲切的语言，护士能够让患者感到被尊重和关心，从而建立起良好的护患关系。
2.3 清晰和简洁护士在与患者交流时，应该使用清晰和简洁的语言，避免使用过于专业的术语，以免患者无法理解。
同时，护士还应该注意语速和语调的适度，以便患者更好地理解。
2.4 非语言沟通除了语言沟通外，护士还可以通过非语言沟通来与患者进行交流。
例如，通过眼神交流、肢体语言和触摸，护士能够传递出关怀和支持的信息，增加患者的安全感。
2.5 聆听患者的反馈在护理过程中，护士应该主动聆听患者的反馈和意见。
通过了解患者的反馈，护士能够及时调整护理措施，提高患者的满意度。
结论：有效沟通是护理工作中不可或缺的一环。
通过倾听和理解、温暖和友善、清晰和简洁、非语言沟通以及聆听患者的反馈等技巧，护士能够更好地与患者、家属以及其他医护人员进行沟通，提高患者的满意度，减少误解和冲突，提高医疗质量。
护患沟通在护理工作的影响
护患沟通在护理工作的影响［摘要］目的减少护患纠纷，建立良好和谐的输液治疗环境。
方法深入剖析护患纠纷的发生原因，提出合理的解决方法。
结果 211121 例患者中发生 18起护患纠纷，发生率为 1.11%。
18 起纠纷中4起因院方原因，给予赔偿，14 起因患方引起，沟通后解决。
结论提高主动服务意识，善用沟通技巧，培养优秀的护理操作，做好自身情绪管理和医疗建设等诸多切实可行的解决方法。
可为缓解护患纠纷提供新的思路，提高护理质量的解决方法。
［关键词］护患纠纷；原因分析；护理防范我院骨科是一所拥有260张床位的全军创伤骨科中心,以院中院的模式运行。
自从2008年起我院各病区陆续开展“提高护士护理服务质量，减少护患纠纷”的服务理念，以病人为中心的整体护理为宗旨，尊重病人、方便病人、服务病人，不断改进服务措施。
经过3年来全院护士的共同努力下, 护患纠纷不断减少。
一切从我做起,从小事做起的高优质护理服务理念,使科室各项护理管理工作更科学化、更规范化。
收到良好的效果,提高了病人的满意度。
1 临床资料我院自2016年 1 月～2019 年 1 月共收治骨科病人16274 人，发生护患纠纷 18起, 18 起纠纷中女12例，男6例，平均年龄 55岁。
患颈椎损伤的8例，腰椎骨折 5例，下肢骨折4 例，手外伤1例。
因院方原因引起纠纷的4例，占纠纷总数的22%，因患者及家属方面引起纠纷的14例，占纠纷总数的78%。
2 诱发护患纠纷的原因分析2.1缺乏耐心解释与沟通技巧护士在工作中往往受到生活，工作上的多重压力影响，在与患者交流时表现冷漠、服务态度生硬、往往没有考虑患者的心理感受，严重阻碍良好护患关系的建立。
一般情况下，护士在静脉穿刺成功，调好速度后就离开，对药物的作用原理、输液时间、滴速快慢等问题、很少向患者解释，造成后期部分患者任意加快滴速、缩短用药时间、出现晕针、静脉炎、疼痛等症状。
事发后指责护士事先不告知，解释工作不到位。
护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系
护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系护理与患者间的沟通是建立和谐护患关系的重要环节。
良好的沟通可以增进患者对治疗的信任感，提高治疗效果，缓解患者的焦虑和恐惧，为患者提供更好的护理服务。
下面讨论一些建立和谐护患关系的沟通技巧。
第一，倾听患者的需求。
在护理过程中，护士要耐心倾听患者的抱怨、疑虑和需求，不要急于打断患者的发言，要给予患者足够的时间表达自己的想法和感受。
只有充分倾听患者的需求，才能更好地了解患者的病情和需求，为患者提供更准确的护理服务。
第二，表达同理心。
护士要尽量站在患者的角度考虑问题，理解并尊重患者的感受和情绪。
在与患者交流时，要给予患者足够的关怀和理解，让患者感受到自己被尊重和关注，从而建立起互信的关系。
第三，简洁清晰的表达。
护士在与患者交流时，要以简洁清晰的语言表达自己的意见和建议，避免使用专业术语和复杂的医学知识。
同时要注意语速和音量的控制，让患者更容易理解和接受护理信息。
第四，积极主动的沟通。
护士要主动与患者进行沟通，不仅要在护理过程中与患者交流，还要关注患者的生活情况和心理需求，鼓励患者积极配合治疗，增强治疗效果。
第五，注重非语言沟通。
除了口头交流，护士还应该注重非语言沟通，通过亲切的微笑、轻拍患者的肩膀或握住患者的手等方式，来传递关怀和支持，增进护患之间的情感联系。
综上所述，护理与患者沟通技巧是建立和谐护患关系的关键。
护士需要倾听患者的需求，表达同理心，简洁清晰地表达，积极主动地沟通，同时注重非语言沟通。
只有通过有效的沟通技巧，才能实现护患双方的良好互动，提高护理质量，促进患者的康复。
努力提高自己的沟通能力，不断提升专业素养，为患者提供更优质的护理服务。
有效沟通在护理工作中的价值和意义
有效沟通在护理工作中的价值和意义护理工作是一项十分认真、细致的工作。
要做好这项工作，不仅需要有扎实的临床护理技能，更要有高度的耐心、责任心和同情心，要熟悉本专业的业务，灵活运用所学的知识，协助医生做好医务工作。
沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式【1】。
对于护理工作来说，沟通又有其特殊的含义。
护理人员与患者通过沟通，可以增进相互之间的理解和信任，有助于了解患者的身心状况及信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定和实施，有更有利于健康教育的开展。
成功的沟通考研建立起良好的护患关系，从而使患者处于最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也为我们医护人员营造愉快的工作环境。
1 提高护士自身的素质护理工作是一项琐碎而细致的工作，并且随着人们自我保护意识的不断提高，各种法律，法规逐渐完善，患者在就医的过程中，对护理工作的要求也越来越高，这就要求我们在保证自身心理健康的同时，还要运用心理学知识，伦理学知识，增强自身修养程度，并将其应用到与患者的沟通中，只有通过扎实的知识和娴熟的技能，才能使患者及家属对护理工作者产生信任感，安全感，从而提高护理质量。
1.1提高职业道德和敬业精神：每一个护士都应有高尚的道德品质，爱岗敬业，有无私奉献的精神。
1.2培养良好的心理素质，提高沟通能力：在临床护理工作中，始终保持精力充沛，热情乐观积极向上，并用你的热情感染每一位身边的人，用积极的心态去和患者进行沟通，并且在实践中提高解决问题的能力及水平。
交流是一个复杂、智能的过程，护士能否成功地与病人进行有效沟通，有赖于护士良好的交流与沟通能力。
而交谈技巧与沟通效果向来是密不可分的，只有将技巧的运用和友好情感的注入，信任关系的建立结合起来，才能充分地发挥交谈技巧的作用。
[1]在护理实践中，要注重护理人员的沟通方式、方法、技巧的培养，通过护士良好的语言语非语言沟通，使护理“人文关怀”渗透到护理工作中。
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沟通技巧对护患关系的影响
摘要：随着社会的发展，医疗知识的普及和人民维权意识的不断上升，医患
矛盾在逐渐增多。
作为一名医务人员，应该做到与病人有良好的沟通方式，随时
得到患者的健康信息，并获得病人的信任。
医务人员必须将病人的身心安全放置
第一位，把这些作为依据，做出护理计划，让患者达到健康的最佳状态。
如果医
务人员没有及时地与患者进行沟通，不仅会激化护患关系的矛盾，也会使病人产
生负面情绪，耽误病人的治疗。
关键词：医护患者沟通技巧
引言
当今社会，我们的医务工作者和病人的护患关系已成为敏感的热门话题。
在
新闻或媒体的关注度下，护患关系紧张的现象已经在不断曝光中。
如果医务工作
者能提高护理自身的交流能力和技巧能力，就会对护患关系的矛盾产生点有明显
的改善。
所以，结合护理的实践，这里论述一下临床护理中的沟通技巧。
一、沟通的定义
沟通的目的主要是做到你能与对方的意见合拍。
真正有效的沟通是能够在交
流时准确无误，表达清楚地让对方理解你的信息与情感。
应该注重言语沟通，应
该做到说话时简单大方，表达应清晰完整，思维条理清楚，接地气，使患者容易
接受和理解。
应学着用安慰语气，多用表扬式语句并表达准确，不能用打击式语
句来伤害对方，运用亲昵式称谓和礼貌用语，拉近医护与患者之间的距离。
二、造成护患沟通不当的原因分析
影响护患关系的主要是因为沟通不到位，服务态度不够好，对患者的病情了
解不到位，不单纯是因为操作技术不到位导致。
当护患关系不能换位调节，就会
加重护患矛盾的存在。
带有情绪沟通时，常常是话无好话，既理不清，也讲不明，基本做不到理性沟通，更容易在情绪激动中造成不良的后果。
因此导致护患沟通
不当的因素是多方面的，我们将从生理因素，性格因素，文化差异，环境因素这四方面进行阐述。
三、影响患者沟通的因素
作为一名护士，在与病人沟通时，发现病人情绪不稳定或激动，我们应该有较强的洞察力。
有效与病人沟通，或者平复双方心情再及时沟通，这样才能保证沟通的顺利性。
（一）生理因素
面对患者在遭遇难受、疼痛、寒饿的状态，情绪不佳时，语言障碍时，会让这次的沟通不能有效进行，所以只有当这些因素不在时，沟通才能继续下去。
（二）性格因素
内向、孤僻、暴躁、火热、开朗、温柔，这些不同性格造就不一样的说话方式。
我们作为医务工作者，我们需要做的就是把这些的心理特征弄透彻，对待不同的病人才能相应地做好护理工作，让护患矛盾得到改善。
（三）文化差异
我们在与病人接触中，发现她与我们的名族习惯不相符时，我们应该尊重每个人的名族文化，维持我们的护患关系。
在病人进行讲述病情时，如果不能准确地表达自己的病情时，我们应该做到反复核实，加以配合地把患者叙述的话语引导出来，然后把听到的看到的信息综合在一起，经过理解一番，判断出患者的需求。
同时在实际的交流沟通中思考自己做的是否妥当。
（四）环境因素
在做护理操作中，我们应选择舒适、安全、保护病人隐私、通风效果好的医疗环境，让患者保持愉悦的心情，才使沟通变得完整而惬意，从而达到更好的治疗效果。
四、如何进行有效的沟通技巧
（一）语言沟通
患者带着不舒适感进入医院，面对我们的护理人员，我们应该做到去了解病
人的病情后，告知病区的基本情况及各种注意事项，积极的回复病人的所有顾虑。
通过密切的交谈后，带着温柔与细致来让患者觉得护理人员是在真正的关心他们，这样可以打消患者在陌生环境的不舒适感，这样对往后的畅通交流起到搭桥基础。
在病区里，我们常常扮演是指导者和宣讲者，应多开展宣讲课，让患者知晓自己
的情况，既做到了科学性，又达到了实用性，用通俗易懂的话语讲述出来。
要让
患者及家属知道必须与护理人员一起努力，才能把病医治成功。
在沟通时注意言
语的温柔性，规范性，避免简单、粗暴、生冷的语言方式处理，讲话时注意礼貌
用语，尽量口语化，不要文章化，语言表达时应清晰明了，简单地进行表达自己
的观点，这样才能赢得患者的信任与支持。
护患的积极沟通及充分交流是达到良
好护理效果的基础，只有这样才能使护理工作在良好的氛围中进行。
如果与患者
进行交谈时，做到热情、真诚、尊重，就可以让护患关系变为理解、支持、配合。
从而达到患者对于护理工作的满意，减少医患矛盾的存在。
护理人员运用好沟通
技巧，促进护患健康发展，了解病人病情，并取得配合，患者病情就会日渐好转。
反之就会影响护患关系，影响患者康复，继而加重护理人员的工作量。
我们要以
维护患者健康为目的进行有效沟通。
在医院进行一番问卷调查中我们得知，护理人员跟病人是否有包容之心和仁
爱之心，言语是否洽谈，是患者会不会主动与医务人员谈话的关键。
站在患者角
度而言，他们会把生病这件事夸大化，觉得自己的病痛非常的严重；而对于护理
人员来说，患者有些许病痛是再正常不过了。
我们作为医务工作者如果没有把我
们的情感投入进病人身上，就会让患者认为我们只是在机械的工作。
只有医务工
作者不断的进入到患者的内心世界，他才会把最真实的病情讲述给我们。
另外，
谈话内容的兴趣也是我们需要注意的地方，面对内向型，沉默不语的患者我们不
予着急的知道患者的内心活动，而是要潜移默化地进行沟通交流，达到与病人能
取得信任，只有让患者说出了话，我们才能将病人的心理活动，利于我们与患者
的沟通，才能更好地进行治疗。
（二）非语言沟通
眼神、表情、动作、倾听等是非语言的信息传递方式，在交流沟通中是言语
中不能替代的。
1.眼神沟通
眼睛是心灵的一扇窗，温柔的眼神比语言沟通更具有亲和力，它是一种心与
心的交流，能给对方一种春风拂面的感觉，当你有礼貌地看着患者的面容，尤其
是给患者做护理操作时，就会给患者十足信心和安全感。
当我们与患者进行短暂
的眼神接触时，我们可以接收到传达给患者的信息是否有效。
患者心理的不适，
困苦、不能用言语表达的内心情感活动，那么在眼睛里会不自觉地展现出来。
我
们在工作中，也要学会注意观察患者的目光神态，这样才能更好地去了解与服务
他们，同时我们也用了眼神在叙说我们的情感。
2.表情沟通
面部表情可以把每个人的情况展露得一览无余，所以护士随时注意自己的面
部表情的重要性，意识到面部表情的重要性，更不能给患者带来其他误会，臭脸、摆谱、敌视、藐视等面部表情会直接影响护患关系。
所以在与患者沟通时，如遇
见病人问到某种尴尬的问题时，我们应轻用最轻微的表情盖过，患者在入院时，
情绪就不好，她对护士的表情会非常地在意，也会对病人产生很大的影响，如果
我们能在言语间，给患者一个微笑，这样可能比说再多的话也受用。
3.动作沟通
在患者情绪低落时，一个拍背时的安慰，一个拥抱，一个细小的举动，一个
鼓励的手势，这样也能使患者有治疗的勇气。
触摸也是一种无声的沟通，让患者
感受到爱，温暖她，感化她，让患者感受到安全，这样的沟通才能达到最好的效果。
4.倾听沟通
我们都会有这样一个体会，如果在交谈的过程中，我们有在认真地倾听患者
的独白，他们的心理就会非常得舒坦，下次见面时，才会更想与你交流。
如果我
们不关心患者的话语，就好像在传达“我对你的事情不感兴趣，我不想知道这么
多”，一旦患者感知到了你的表现，那么患者就会表现出不再述说自己的想法。
所以在倾听患者叙述时，我们一定要全神贯注，注意力集中，保证听到有实际意
义的话语，不单纯是表面含义。
也不要急于插话，如果在交谈时听到不同意见时，应耐心听完，再表达出自己的想法与意见。
参考文献：
[1]潘梦昭.护理学导论[M].北京：人民卫生出版社.1999.
[2]王玉珍.常清娟.孙金英.护患间语言沟通技巧的调查分析与对策[J].齐鲁
护理杂志，2000，6(1):78-79
2。