物业质量考核细则(客服、保洁、内部管理)
物业环境保洁考核标准
2、男士留胡子、留怪异发型扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
工作中禁止事项
工作中禁止嬉笑打闹、聚堆聊天，抽烟酗酒。
工作时间内聚堆聊天、抽烟酗酒扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
安全监管
工作日内
工作中发现可疑人员或异常情况，随时进行
1、未监督扣3分。
保洁员
客服
经理
对小区安全的监督报告
监督，及时报告礼兵值勤人员或上级领导。
1、未按时休息扣1分。
2、超时休息扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
垃圾箱、各种标识牌等设施每天擦拭2次（遍），无灰尘、无污迹。
1、未按要求频次打扫每次扣1
分。
2、未打扫干净扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
生活垃圾每天清理4次，清理后无残留。
1、未及时清理扣1分。
2、清理不彻底的扣1分。
保洁员
客服主管
经理
完成负责区域内小区道路、绿化带卫生和垃圾清运。
未按时完成扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
垃圾车与垃圾箱的清洗
垃圾箱每周清洗1次，时间为每周四下午，垃圾清运车每周清洗I次，时间为每周五下午。
未按要求频次清理每次扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
天台、雨棚的清理
楼道天台每月最后一个工作日清理1次，随时保洁；单元门雨棚、地下通道的玻璃房每月月末冲洗1次，随时保洁。
未按要求频次打扫每次扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
工作纪律
上班前准备
到所在服务中心签到，并做好上班前的准备工作，佩带胸卡，准备作业工具。
物业服务管理考核细则
物业服务管理考核细则
物业服务管理是指对房地产物业进行维护、管理和服务的全过程。
这个过程包括了物业设施的维护、秩序的维护、安全管理、环境卫生等多个方面。
为了保证物业服务的质量，提高物业管理水平，需要建立一套科学的考核细则。
一、物业设施维护
1.1保养维修
1.2设施更新
二、秩序维护
2.1安全秩序
2.2交通秩序
三、环境卫生
四、服务态度
4.1业主满意度
4.2服务守时性
五、费用透明
六、维修投诉处理
七、员工培训
八、责任追究
对于严重违反物业服务管理规定的人员，物业公司要进行相应的责任追究，包括警告、罚款、减少奖金等处罚措施，确保规章制度的执行和服务质量的提高。
以上是物业服务管理的考核细则，通过制定科学的考核细则，能够标准化物业服务管理工作，提高物业管理水平，为业主和居民提供更好的服务。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
物业管理清洁卫生服务方案
物业管理清洁卫生服务方案目录一、清洁管理模式 (3)（一）零干扰模式 (3)（二）环境清洁管理 (4)（三）清洁安全管理 (5)（四）科学规范管理 (6)二、清洁管理实施 (8)（一）清洁运作流程 (8)（二）分区清洁规程 (8)地面清洁操作规程 (9)标准层清洁操作规程 (10)地面泳池、水池操作规程 (10)通道地面砖操作规程 (11)大理石地面保养及操作规程 (12)标准层楼道建筑物操作规程 (13)后楼梯台阶操作规程 (13)公共洗手间操作规程 (14)不锈钢表面操作规程 (14)防石地砖清洁操作规程 (15)地面果皮箱保养清洁规程 (15)垃圾周转站清洁操作规程 (16)化粪池清理操作规程 (17)地下管线的清洁操作规程 (18)地下水沟的清理操作规程 (18)地下污水井的清理操作规程 (18)电梯清洁操作规程 (19)玻璃门窗清洁操作规程 (20)地下车库清洁操作规程 (21)（三）清洁处理程序 (21)地板打蜡技术处理程序 (22)大理石晶面技术处理程序 (26)（四）垃圾清运规程 (27)（五）消杀作业实施 (31)常见有害生物分类表 (31)常见有害生物防治对策 (33)四害药物防治实施措施 (34)一、清洁管理模式在清洁管理中，我们将全面推行三零服务之“零干扰”清洁管理、环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的要求。
（一）零干扰模式科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。
1、螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：（1）到达工作现场第一人；（2）接到相关信息第一人；（3）发现问题第一人；（4）处理问题第一人。
2、重视清洁中的礼节礼仪（1）室内保洁做到快速、高效。
室内清洁完毕，物归原位。
（2）工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和物业的外观整洁。
（3）在公共场所不大声说话，以免影响业主的正常工作、生活。
物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
概述：
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。
公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。
绩效考核评分模式：
员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E 级50%。
（二）维修工程回访率。
物业岗位职责考核细则内容
物业岗位职责考核细则内容
1. 负责小区内环境卫生的日常清洁工作，包括楼道、公共区域以及垃圾收集和处理工作，确保小区整洁干净。
2. 负责小区内安全巡查工作，发现安全隐患及时报告并处理，确保小区居民生活安全。
3. 负责小区内设施设备的维护工作，包括电梯、水电设备等的定期检查和维护，保障设施设备正常运行。
4. 负责小区内居民服务工作，及时解决居民反映的问题和投诉，提供周到的服务。
5. 协助物业经理开展日常管理工作，完成上级交办的其他工作任务。
6. 配合公安机关做好小区内的安全防范工作，维护小区的社会治安稳定。
7. 定期参加物业管理相关培训，提升工作技能和服务意识。
8. 做好物业管理的档案资料整理和保管工作，确保物业运行的规范化和制度化。
9. 按时完成上级领导交给的其他工作。
某物业服务质量考核办法 - 制度大全
某物业服务质量考核办法-制度大全某物业服务质量考核办法之相关制度和职责，1.0目的强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。
2.0适用范围适用于管理处全体员工服务质量的考核。
3.0职责3.1管理处依据《服务质量考核细则...1.0目的强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。
2.0适用范围适用于管理处全体员工服务质量的考核。
3.0职责3.1管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。
3.2管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。
3.3各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。
3.4管理处经理负责申诉处理。
4.0基本内容4.1处理流程4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。
4.1.2各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。
4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正,并签发《员工过失通知单》。
4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况,填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。
4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。
4.1.6管理处对《员工过失通知单》进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。
4.2处罚4.2.1违规责任人每被扣1分,罚款人民币伍圆,由财务部从员工下月工资中扣除。
4.2.2违规责任人每月累计扣分达5~10分,加罚人民币贰拾圆。
4.2.3违规责任人每月累计扣分达11~15分,除按扣分进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。
4.2.4违规责任人每月累计扣分达20分以上,作开除处理。
4.2.5::管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析,凡扣分达5分(含5分)以上或同一问题发生三次(含三次)以上,对其违规情况实施公布张贴。
4.2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任,按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。
物业客服部考核标准及制度
物业客服部考核标准及制度一、背景介绍物业客服部是物业公司的重要部门之一，负责处理业主的投诉、报修以及其他相关事务。
为了提高客服部的工作效率和服务质量，制定一套科学合理的考核标准及制度尤为重要。
二、考核目标物业客服部的考核目标主要包括以下几个方面： 1. 业主满意度：根据业主的反馈和评价，客服部应保持较高的满意度水平。
2. 工作效率：客服部的工作效率应该较高，在合理的时间内解决业主的问题。
3. 问题解决率：客服部应在业主投诉、报修的问题上能够提供及时、准确的解决方案，尽量满足业主的需求。
4. 团队合作：客服部应有良好的团队合作精神，共同努力完成任务。
三、考核指标及权重为了更好地评估物业客服部的工作情况，我们制定了一套全面的考核指标，并为每个指标分配了相应的权重。
1. 业主满意度（40%）•电话服务：录音监控，每月统计平均接听时长、开场百分比、业务办理流程和专业程度等指标，根据统计数据评估电话服务的满意度。
•投诉处理：根据投诉问题的数量、处理时间和处理结果等指标，评估客服人员在投诉处理上的满意度。
•反馈评价：定期进行满意度调查，采集业主的反馈和评价，计算满意度得分。
2. 工作效率（30%）•工单处理：根据工单数量、平均处理时间和处理质量等指标，评估客服人员的工作效率。
•回复及时性：根据回复投诉、报修的时间是否在规定时间内进行评估。
3. 问题解决率（20%）•投诉问题解决率：根据投诉问题的数量和解决结果评估客服人员的解决率。
•报修问题解决率：根据报修问题的数量和解决结果评估客服人员的解决率。
4. 团队合作（10%）•协作能力：评估客服人员在与其他部门合作解决问题时的协作能力。
•团队精神：评估客服人员之间的团队合作精神和沟通能力。
四、考核周期及奖惩措施考核周期一般设置为每季度一次，每次考核评分根据考核指标的权重计算得出。
根据考核评分，对客服人员进行奖惩措施，以激励优秀表现、改善不足之处。
•奖励措施：对得分优秀者，可以给予奖金、表彰或晋升等奖励。
物业管理公司员工绩效考核办法(试行稿)
物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）物业管理公司员工绩效考核方法（试行稿）为了进一步调动全体员工的工作乐观性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核方法如下：一、考核对象公司全体员工（含外聘外包人员）二、考核内容及计分标准（一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容五项（1）物业理费收取，标准分40分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及囫囵小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有根据上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发觉一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（4）服务过程规范，标准分10分。
严格根据各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违背工作流程、不按岗位职责做事，违背一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违背一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容三项（1）物业管理费收取，标准分60分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
（2）服务过程规范，标准分20分。
计分办法与客户服务中心相同。
（3）内控制度执行，标准分20分。
计分办法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容三项（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及囫囵小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有根据上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
小区物业管理服务监督考核办法
香溢世纪花城小区物业管理考核办法（暂行）为了创建安全文明和谐的小区,促使小区物业管理公司按照有关物业管理要求切实履行物业合同和落实管理措施,提升物业服务企业服务水平,切实维护广大业主的合法权益,促进香溢世纪花城的健康发展，根据《江苏省物业管理条例》、《连云港市连云港市物业服务收费管理实施办法》及其附件的有关规定,结合我小区实际,特制香溢世纪花城物业管理服务承诺和监督考核办法.本办法暂行至２０15年1２月３1日。
到期将根据小区的发展情况对本考核办法作出相应的调整.本办法的解释权归香溢世纪花城业主委员会。
总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现＂质价相符”和"明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境,为业主提供良好的服务.一、考核对象连云港市杨辉物业管理有限责任公司驻香溢世纪花城项目部(以下简称物业公司、乙方）。
二、考核内容考核内容包括：日常管理、安全管理、卫生保洁、绿化养护、设施管理维护、车辆出入停放、特色服务等七项内容,详见《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》（附件１)。
三、考核原则(一)过错处罚原则。
指物业服务企业在存在过错的情况下，才能对其进行处罚。
（二）公平公正公开原则。
坚持实事求是，依法依规办事，坚决杜绝讲私情或暗箱操作问题。
结果向全体业主公示并报新东街道新城社区居委会备案.四、考核办法（一）考核主体与组织：分日常监督考核、季度考核和年度考核三级考核。
日常监督考核由香溢世纪花城全体业主实施。
季度考核由香溢世纪花城业主委员会(以下简称业委会)成员、业主代表组成实施考核。
年度考核由业委会负责组织。
考核组成员可由业主委员会成员、业主代表组成,也可邀请物业管理行政主管部门及街道办事处人员，物业行业专家、属地人大政协代表,组成考核组实施考核。
(二）考核方法:1。
日常监督考核:全体业主按照《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》，对物业公司的履约情况进行全程监督.发现问题,业主可通过各种有效方式及时向物业公司反馈，物业公司应对监督人员反馈的事项要有积极的回应并认真整改。
物业保洁服务方法及操作细则
物业保洁服务方法及操作细则1 楼梯的保洁（1）日常保洁项目1）清扫步梯地面的垃圾、尘土。
2）擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3）擦拭走廊内摆设及消防栓等设施。
（2）注意事项1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。
拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。
3）事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。
一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。
4）清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。
5）用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。
（3）清洁、保洁程序1）用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
2）用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。
前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。
3）用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
4）用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。
5）用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。
2 大厅的保洁（1）门厅和大堂的主要特点门厅和大堂来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到楼内的其他区域及楼层。
另外门厅和大堂是外来客人进入楼内的第一场所，是显示等级和脸面的重要区域。
（2）日常保洁项目1）地面及入口处脚垫的清扫。
2）玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。
4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
5）果皮箱的清倒、擦拭。
6）金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7）天花、吊灯等特殊清扫项目。
（3）注意事项1）为减少室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。
遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
物业管理--物业各岗位员工绩效考核办法
物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。
二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。
三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。
四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。
2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
物业各部门岗位考核制度大全
物业各部门岗位考核制度大全物业公司通常拥有多个部门，每个部门都有不同的岗位和职责。
下面是物业各部门岗位考核制度的一些常见要点：1. 行政部门：岗位，行政主管、行政助理等。
考核要点，工作效率、文件管理、会议组织、协调能力、团队合作等。
2. 运营部门：岗位，运营经理、运营主管、物业管家等。
考核要点，物业维护、设备管理、保洁质量、服务态度、投诉处理、成本控制等。
3. 客服部门：岗位，客服经理、客服专员等。
考核要点，电话接听能力、问题解决能力、服务质量、客户满意度、投诉处理等。
4. 财务部门：岗位，财务经理、会计、出纳等。
考核要点，财务报表准确性、账务处理、成本控制、预算管理、税务合规等。
5. 保安部门：岗位，保安经理、保安人员等。
考核要点，巡逻安全、门禁管理、应急响应、安全意识、纪律执行等。
6. 绿化部门：岗位，绿化主管、园艺师等。
考核要点，绿化养护、景观设计、植物保健、绿化项目管理、环境美化等。
7. 设施维修部门：岗位，维修主管、维修工人等。
考核要点，设备维护、维修技能、工作安全、工作效率、故障处理等。
8. 市场推广部门：岗位，市场经理、市场专员等。
考核要点，市场调研、品牌推广、广告宣传、客户开发、合作伙伴关系等。
以上仅是一些常见的物业部门和岗位，实际物业公司的组织结构和岗位设置可能会有所不同。
针对每个部门和岗位，考核制度应根据具体职责和工作内容进行制定，以确保员工在工作中能够全面发挥自己的能力，并达到公司设定的绩效目标。
考核制度应该包括定期评估、目标设定、绩效奖励等方面的内容，以激励员工的积极性和提升工作效率。
同时，考核制度也应公正、透明，并与员工的个人发展目标相匹配，以促进员工的职业成长和公司整体发展。
小区物业服务工作考核实施细则
小区物业服务工作考核实施细则为了进一步加强物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为丽景山小区提供一个干净、舒适的环境，结合《丽景山花苑物业服务合同》内容中约定的物业管理服务质量标准，特制定本考核细则。
一、考核人员业委会成员、小区监督队伍二、考核内容综合管理服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域秩序维护服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务。
三、考核类型随机抽查、业主投诉、季度定期考核、业主满意度调查等。
四、考核方式1、随机抽查：由业委会成员或小区成立的监督队伍对小区物业日常工作随时进行监督检查，发现问题后，拍照留证。
按照业委会职责分工，经分管业委会成员现场确认，填写《整改通知单》，限期整改，检查结果作为年终考核依据；2、业主投诉：业主有投诉物业服务质量的，经业委会核实属实的，由业委会下发《整改通知单》，限期整改，投诉情况作为年终考核依据，情节严重的将单独进行问责；3、季度定期考核：由业委会组织，对照物业各项服务标准，每季度进行一次全面检查，发现问题留影像记录，并以业委会名义制作季度考核情况反馈函，物业需书面回复整改计划；4、业主满意度调查：每年底，由业委会组织，对小区业主进行1次业主满意度调查，调查结果计入年终考核结果。
五、考核评分考核总分100分，考核完成后，由双方签字确认结果，作为合同履行兑现的主要依据。
六、奖惩措施1、随机抽查、业主投诉、季度定期考核作为物业日常服务考核。
物业接到业委会限期整改通知单后，整改不彻底的，每次（条）扣除服务质量保证金200元；拒不整改或逾期不改的，每次（条）扣除服务质量保证金500元。
按照客服、安保、绿化、保洁、工程5个部门，若一个季度内无投诉且问题整改积极主动的，给相关部门奖励500元/季，物业公司收到感谢信或锦旗3次及以上的，业委会给物业公司奖励500元/季（奖励不叠加）。
物业考核细则
1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、合用范围公司全体员工。
3、原则3.1 制度面前，人人平等。
3.2 坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照应，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3 物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时间：每月26-28 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容5.1 公司规章制度执行情况。
5.2 岗位考核执行情况。
6、考核办法：6.1 物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。
具体物管经理每月200 元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100 元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。
其伙食、交通、通讯补贴除外。
其余为标准工资。
6.2 工作考核实行100 分/人、月制考核，全面达标为100 分，挨次为94 、84 、74 、64 共五个等级。
6.3 得分为95-100 分者，得全月考核工资。
6.4 得分为85-94 分者，扣全月考核工资30%6.5 得分为75-84 分者，扣全月考核工资80%6.6 得分为64-74 分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
6.6 得分为64 分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50% 。
直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
7.0 考核通则7.1 奖励7.1.1 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2 万元或者减少损失2 万元以上者，奖5~50 分/次。
特殊突出，晋升一级工资。
7.1.2 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5~10 分/次。
7.1.3 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，赋予通报表扬，奖5~10 分/次，获市级嘉奖，奖15 分/次，记功一次。
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加分项
24.客户书面表扬信、对业主有价值的合理化建议或其他业务帮助事项、有创新或价值的服务内容等其他应加分事项。
每次加2分
25
减分项
25.客户的有效投诉项或其他工作失误。
每次扣2分
项目负责人确认
日 期
清华美院项目工作质量巡检细则
（内部管理类）
序号
项 目
有一处不符合扣0.5分
7.报修/维修单整理及时、填写规范、有业主签字、有回访，并定期统计回访率
回访率未达到要求扣0.5分，其余一处不符合扣0.3分
8.施工管理：协助工程部、安保部办理相关手续
有一处不符合扣0.3分
9.组织员工培训，有培训计划，培训记录，培训合格
有一处不符合扣0.3分
10.部门负责人有周巡视记录
无巡视记录扣1分，巡视记录不全面扣0.5分，其余一处不符合扣0.3分
16.定期进行行为规范、操作方法、清洁用品使用方法的培训，有培训记录，培训效果合格
培训效果不合格扣0.5分，其余一处不合格扣0.3分
17.垃圾日产日清，分类管理，按规定时间清运，定期消毒，有清运和消毒记录；垃圾设施清洁干净、外观完好
泄露业主信息扣2分，其余一处不符合扣0.3分
3.通知栏外观干净、无过期通知；标准统一有签章、统一存档
有一处不符合扣0.3分
4
社区活动
4.制定年度社区活动计划，活动有方案、有照片、有总结
有一处不符合扣0.3分
5
人事管理
5.每月上报人事月报；离入职手续办理完整；严格执行考勤制度；建立人员基本情况表；奖惩分明；建立良好的员工关怀计划，有实施记录
有一处不符合扣0.3分
6.员工工牌发放有登记，无漏记、丢失或与实际不符现象
有一处不符合扣0.5分
7
培训管理
7.培训有计划，有记录；专业人员证件留存，执证上岗100%
未持证上岗或证书过期扣0.5分，其余一处不符合扣0.3分
8
普通地下空间管理
8.建立健全管理制度，加强对外来住宿人员的管理，签订相关安全责任书
项目工作质量考核细则
（客户服务/保洁服务）
序号
项 目
质检标准
评分细则
1
客户服务
1.管理制度和工作标准建立齐全，有可操作性，能在实际工作中落实
制度不健全扣1分，每缺一项扣0.3分
2.服装统一、干净、佩戴胸卡、态度热情、服务主动；办公环境整洁，物品摆放有序
有一处不符合扣0.3分
3.服务电话在明显位置公布，设立24小时值班制度，接听及时、语言礼貌、记录详实、有处理结果；有回访记录，每月回访率不低于30%
未公布扣0.5分，无记录扣0.5分，有一处无处理结果扣0.6分，其余一处不合格扣0.3分
4.定期进行回访，有回访记录，每月回访率不低于30%
回访率未达到要求扣0.5分，其余一处不符合扣0.3分
5.有客服前台接待岗位排班、岗位分工，有值班记录及交接班记录，携物出门有凭证。
有一处不符合扣0.3分
6.业主提出的问题、建议、投诉有记录、及时反馈，及时做出答复并存档备查
保洁服务
13.管理制度和工作标准建立齐全，有可操作性，能在实际工作中落实
制度不健全扣1分，每缺一项扣0.3分
14.由正规专业公司承担分包服务（验证资证证明），每月对分包方进行效果评估，出现问题及时整改
有一处不符合扣0.3分
15.建立保洁责任制，有保洁员名单，明确保洁区域分工（查看区域分工表）；制定详细的保洁标准和操作规程（含保洁应急预案）、工作计划；建立保洁区域巡视检查制度和巡视记录
质检标准
评分细则
1
制度建立
1.管理制度和工作标准建立齐全，有可操作性，能在实际工作中落实
制度不健全扣1分，每缺一项扣0.5分
2
文档管理
2.文档标识：统一、明确、分类归档、查阅方便、有连续性；存档内容：无漏页、无撕页；及时下达各类通知，文件收发有记录，文件传达有记录；重要信息电子版、纸本各一份；档案的借阅有签字；及时上报公司规定的各类文件；及时收集、更新相关物业管理法规信息；业主信息要保密
暴力事件；（视情况而定：最低起扣限5分）
上述未包括的其它管理责任事故；（视情况而定：最低起扣限5分）
项目负责人确认
日 期
无记录扣0.5分
11.收费均应开具发票或收据或维修服务卡；收费后及时将收费情况登入台帐；每月进行财务汇总，做到票款相符；有月度收支统计
有一处不符合扣0.3分
12.每年一次客户满意度调查，及时总结整理调查结果，制定整改措施并公示、存档保留
无整改措施扣1分，措施未落实扣0.5，其余一处不符合扣0.3分
13
有一处不符合扣0.5分，未签订安全责任收扣1分
9
9.普通地下空间使用符合国家规定，有安全措施，无安全隐患
有一处不符合扣2分
10
物资管理
10.物品出入库报废手续齐全、领用有记录，做到帐物相符；固定资产、大件物品有标识、明确管理人、建立台帐；库房物品分类存放，有安全措施；建立《个人物品领用登记卡》
有一处不符合扣0.3分
11
采购管理
11.合格供方评价，采购有审批，有验证
有一处不符合扣2.宿舍整洁规范，无安全隐患，管理人员定期检查，有检查记录
存在安全隐患扣2分，其余有一处不符合扣0.3分
13
监督管理
13.项目经理有月巡查记录
无记录扣0.5分
14
加分项
14.客户书面表扬信、对业主有价值的合理化建议或其他业务帮助事项、有创新或价值的服务内容等其他应加分事项。
有一处不符合扣0.3分
18.保洁库房物品分类摆放、整齐规范、标识清晰；楼内工具间整洁，药剂使用、存放规范
药剂使用不规范扣1分，其余一处不符合扣0.3分
19.消杀有计划，有记录
有一处不符合扣0.3分
20.房屋共用部位保持清洁，无乱贴乱画、擅自占用和堆放杂物现象，公共玻璃、天台、楼体扶手等保持洁净；公共道路等场地无纸屑、烟头等废弃物
每次加2分
11
减分项
15.客户的有效投诉项或其他工作失误。
每次扣2分
12
责任事故
扣分说明
（本项由企发部进行考核）
火灾；（当季为0分）
人员伤亡；（视情况而定：最低起扣限20分）
盗窃；（视情况而定：最低起扣限5分）
投诉（公司接到的投诉）；（视情况而定：最低起扣限5分）
公共安全事故；（视情况而定：最低起扣限10分）