物业保洁服务考核细则

清洁服务质量考核细则

一、总则

1、甲方根据【WFC销售中心】项目的实际情况，指定一名或一名以上的人员，负责对乙方的服务质量进行检查。

2、乙方每月28号前，提交下月的《清洁作业计划》；每月3号前，提交上月《月度工作报告》。

二、检查办法

甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括：日检、月检。

1、日检：甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全面检查，并作好记录，双方签字确认后各留一份。

2、月检：每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。

三、考核方法

1、本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。如考核分数达到分值的90%（含90%），不处罚。考核分数达到分值的85%—89%，每分扣RMB 10.00元。元。考核分数达到分值的80%—84%分，每分扣RMB 20.00元，考核分数达到分值的80%以下者扣除相应的款项外还要求外包单位限期整改，连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的80%以下时甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担；对于乙方提出的合理化建议（经甲方确认并采纳）及处理突发事件有突出表现可实行加分，具体分值视情况而定。

2、甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估，填写《外委保洁评估表》交乙方确认。该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。

3、考核评分标准

考核内容包括：环境卫生、行为规范、客人有效投诉。由于【WFC销售中心】分三个阶段投入运营，故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整，具体内容如下：

第一阶段内容包括：接待大厅及出入口；

第二阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区；

第三阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。

具体标准如下：

清洁服务质量及考核标准

位置清洁项目清洁方式清洁标准

清洁次数考核

分扣分

日周月季

出入口、大厅地毯

吸尘、清扫

无垃圾、无污渍

循环2

全面清洗12外围地面清扫无垃圾、无污渍循环2玻璃

低位擦拭

无灰尘、无污迹、无手/

水印、光亮洁净。

循环2

高位刮拭12镜面不锈钢制品

低位擦拭

无灰尘、无污迹、无手/

水印、光亮洁净。

循环2

高位擦拭12接待台擦拭

无灰尘、无污渍、物品摆

放整齐

循环2沙发/茶几擦拭

无灰尘、无污渍、物品摆

放整齐

循环2烟灰缸擦拭

无灰尘、无污渍、烟头不

超过2个

循环2